Jurisdiction: civil
Date: 2015-09-30 00:00:00

Позивачі звернулися до суду з позовом до відповідачів про визнання зобовязання порушеним та відшкодування матеріальних збитків й моральної шкоди. При цьому посилаються на те, що 12 грудня 2014 року вони звернулися до ТОВ «Туристична компанія «Жара» з бажанням замовити туристичний тур для сімейного відпочинку на курорті Хиккадува, Шрі-Ланка. Також, 12 грудня 2014 року між позивачем - [PERSON] та ТОВ «Туристична компанія «Жара» було укладено Договір доручення №6589 на бронювання туристичного обслуговування щодо позивачів, з 24.01.2015 р. по 07.02.2015 р. Згідно умовам укладеного Договору ТОВ «Туристична компанія «Жара» набуло зобовязання щодо бронювання комплексу туристичних послуг, що передбачені цим Договором, у ТОВ «Ньюз Тревел». Також, згідно цьому Договору ТОВ «Туристична компанія «Жара» мало зобовязання у строк до 22.01.2015 р. надати позивачам пакет документів, повязаних з отриманням комплексу туристичних послуг, а саме: авіаквитки, замовлення щодо бронювання готелю, трансферу, страховий сертифікат, тощо. Відповідно до умов Договору доручення №6589 за надання зазначених у Договорі послуг [PERSON] сплатив ТОВ «Туристична компанія «Жара» грошові кошти у сумі 53570,00 грн. у якості 100% передплати вартості замовлених послуг. Але,17.01.2015 р. [PERSON] зателефонував менеджер ТОВ «Туристична компанія «Жара» і повідомив про те, що виліт у призначену дату неможливий звязку з тим, що туроператор ТОВ «Ньюз Тревел» прийняв рішення про припинення своєї діяльності й відмовляється виконувати зобовязання з бронювання вже сплачених турів. 19.01.2015 р. [PERSON] звернувся до ТОВ «Туристична компанія «Жара» із письмовою заявою про негайне повернення коштів у розмірі 53570,00 грн., сплачених ним за послуги, які мав надати ТОВ «Ньюз Тревел» згідно Договору доручення №6589. Але листом від 02.02.2015 р. ТОВ «Туристична компанія «Жара» відмовило у задоволені його вимог, посилаючись на те, що грошові кошти, сплачені [PERSON] за бронювання зазначеного туру, воно переказало ТОВ «Ньюз Тревел» відповідно до умов Агентського договору від 21.01.2014 р. №0121/3, укладеного між ТОВ «Туристична компанія «Жара» та ТОВ «Ньюз Тревел», та не були повернуті останнім турагенту для його розрахунку з клієнтом, тобто з [PERSON] Враховуючи вищевикладене позивачі зазначають, що відповідачі порушили взяті на себе зобовязання, чим завдали матеріальні збитки у розмірі 53570,00 грн. та моральну шкоду, яку позивачі оцінюють у 15000,00 грн. На підставі викладеного позивачі просять суд ухвалити рішення яким: визнати порушення ТОВ «Туристична компанія «Жара» та ТОВ «Ньюз Тревел» договірних зобовязань за Договором доручення на бронювання туристичного обслуговування №6589, укладеним 12.12.2014 р. між ТОВ «Туристична компанія «Жара» та [PERSON]; стягнути з ТОВ «Ньюз Тревел» на користь [PERSON] 51440,22 грн. у якості відшкодування матеріальних збитків; стягнути з ТОВ «Ньюз Тревел» на користь [PERSON] 115740.00 грн., у якості пені, передбаченої п.5 ст. 10 Закону України «Про захист прав споживачів», в розмірі трьох відсотків вартості ненаданих послуг за Договором доручення від 12.12.2014 р. №6589 за період з 25.01.2015 р. по 10.04.2015 р. (75 днів); стягнути з ТОВ «Ньюз Тревел» на користь позивачів 15000,00 грн., у якості відшкодування моральної шкоди; стягнути з ТОВ «Ньюз Тревел» на користь [PERSON] суму сплаченого судового збору у розмірі 1033,90 грн.; стягнути з ТОВ «Туристична компанія «Жара» на користь [PERSON] 2130,00 грн. у якості відшкодування матеріального збитку, понесеного ним у звязку з неповерненням йому ТОВ «Туристична компанія «Жара» комісійної винагороди за надання послуг за Договором доручення на бронювання туристичного обслуговування від 12.12.2014 р. №6589. В судовому засіданні позивач [PERSON] підтримав позовні вимоги у повному обсязі, просив суд задовольнити. Інші позивачі у судове засідання не зявилися, про час та місце проведення повідомлялися належним чином. Представник ТОВ «Туристична компанія «Жара» у судовому засіданні заперечував проти задоволення позовних вимог щодо ТОВ «Туристична компанія «Жара», посилаючись на те, що Товариством, як Турагентом не було порушено договірні відносин з [PERSON], Турагент виконав всі умови Договору доручення на бронювання туристичного обслуговування №6589 від 12.12.2014 р., всі приписи Агентського договору №0121/3 від 21.01.2014 р., перерахувавши Туроператору ТОВ «Ньюз Тревел» сплачені позивачами кошти за туристичні послуги у розмірі 51440,22 грн., при цьому залишивши в своєму розпорядженні комісійну винагороду. Представник ТОВ «Туристична компанія «Жара» не заперечував проти факту порушення зобовязань перед туристами щодо надання послуг, але поряд з цим, представник зазначив, що не погоджується з тим, що вказані порушення були з вини ТОВ «Туристична компанія «Жара». Інші відповідачі у судове засідання не зявилися, про час та місце проведення судового засідання повідомлялися належним чином, причини своєї неявки суду не повідомили, заяв про розгляд справи відсутності їх представників, а також письмових заперечень на позов до суду не надходило. Вислухавши пояснення присутніх у судовому засіданні сторін, оголосивши та дослідивши матеріали справи, суд вважає, що позов підлягає задоволенню частково з наступних підстав. Відповідно до ч.1 ст. 11 ЦПК України, суд розглядає цивільні справи не інакше як за зверненням фізичних чи юридичних осіб, поданим відповідно до цього Кодексу, в межах заявлених ними вимог і на підставі доказів сторін та інших осіб, які беруть участь у справі. Судом встановлено, що 21 січня 2014 року між ТОВ «Туристична компанія «Жара» (Турагент) та ТОВ «Ньюз Тревел» (Туроператор) було укладено Агентський договір №0121/3, відповідно до умов якого Турагент зобовязується за дорученням та від імені Туроператора за винагороду здійснити посередницьку діяльність по укладанню договорів на туристичне обслуговування з третіми особами (туристами). 12 грудня 2014 року між [PERSON] (Замовник) та ТОВ «Туристична компанія «Жара» (Компанія (агентство) була укладена Договір доручення на бронювання туристичного обслуговування №6589, відповідно до умов якого Замовник доручив, а Компанія взяла на себе зобовязання забронювати у Туроператора ТОВ «Ньюз Тревел» туристичні послуги (тур продукт). Відповідно до умов даного Договору, загальна вартість замовлення склала 53570 грн. Факт сплати [PERSON] послуг за Договором доручення на бронювання туристичного обслуговування №6589 від 12.12.2014 р. у розмірі 53570,00 грн., підтверджується квитанцією до прибутково касового ордеру №2385 від 12.12.2014 р. 15 грудня 2014 року між ТОВ «Ньюз Тревел» (Туроператор), від імені та за дорученням якого на підставі Агентського договору №0121/3 від 21.01.2014 р. діє ТОВ «Туристична компанія «Жара» (Турагент), з однієї сторони, та [PERSON], який діяв на підставі особистого волевиявлення і замовляє туристичні послуги в інтересах [PERSON] та [PERSON], (Турист), з іншої сторони, було укладено Договір на туристичне обслуговування №7 (далі Договір), відповідно до якого Турагент, який виступає від імені Туроператора виключно в межах агентського договору між ними для проведення діяльності, пов'язаної з продажем Турагентом Туристу туристичного продукту туроператора, за встановлену цим договором плату відповідно до замовлення туриста зобов'язується забезпечити бронювання та надання туристу комплексу послуг, а Турист зобов'язується на умовах цього Договору прийняти та оплатити Турагенту вартість замовленого турпродукту. Всі грошові кошти, що надходять на рахунок Турагента від туриста з подальшим перерахуванням їх на рахунок Туроператора належать виключно туроператору та його партнерам, і довірені Турагенту лише до повного розрахунку за надані послуги. Відповідно до п.4.1 цього Договору загальна вартість туристичних послуг становить 53570,00 грн. Згідно п. 6.2 Договору розмір майнової відповідальності Туроператора перед Туристом не може перевищувати обсягу фактично завданих туристу збитків з вини Туроператора. У випадку ненадання Туристу належно оплачених туристичних послуг, Туроператор обмежує свою відповідальність розміром подвійної плати вартості туристичного продукту, за винятком випадків, передбачених даним Договором, та в разі надання Туристом належно оформлених підтверджуючих документів на право вимоги по відшкодуванню. Відповідно до Додатку №1 до Договору на туристичне обслуговування №7 від 15.12.2014 р. - замовлення на бронювання туристичних послуг, бронювання здійснювалось на трьох осіб, з 24.01.2015 року по 07.02.2015, країна [PERSON]. Згідно рахунку-фактури №SF-283958 від 12.12.2014 р. Турист замовляє Туроператору визначений тур за межами України на трьох осіб на період з 25.01.2015 р. по 07.02.2015 р., вартість якого 51440 грн. 22 коп. Вартість туристичних послуг, а саме суму у розмірі 51440,22 грн. сплачену Замовниками ТОВ «Туристична компанія «Жара» у відповідності до виставленого Туроператором рахунку-фактури №SF-283958 від 12.12.2014 р. були перераховані Туроператору у відповідності до умов Агентського договору №0121/3, що підтверджується платіжним дорученням за №1716 від 15.12.2014 р. З пояснень представника ТОВ «Туристична компанія «Жара» вбачається, що 16 січня 2015 року на офіційному сайті ТОВ «Ньюз-Тревел» з'явилась інформація про те, що туроператор призупиняє відправлення туристів з 17 січня 2015 року, а повернення коштів по заброньованим і оплаченим турам буде здійснюватися після подачі необхідних підтверджуючих документів протягом 14 робочих днів з моменту отримання документів. 19.01.2015 р. [PERSON] звернувся до ТОВ «Туристична компанія «Жара» із письмовою заявою про негайне повернення коштів у розмірі 53570,00 грн., сплачених за Договором доручення на бронювання туристичного обслуговування №6589 від 12.12.2014 р., проте на даний час кошти не повернуто. За змістом ст. 20 Закону України «Про туризм» за договором на туристичне обслуговування одна сторона (туроператор, який укладає договір безпосередньо або через турагента) зобов'язується надати за замовленням іншої сторони (туриста) комплекс туристичних послуг (туристичний продукт), а турист зобов'язується оплатити його. Туроператор або турагент вправі відмовитися від виконання договору лише за умови повного відшкодування замовникові збитків, підтверджених у встановленому порядку та заподіяних внаслідок розірвання договору, крім випадку, якщо це відбулося з вини туриста. Туроператор несе перед\~\~туристом відповідальність за невиконання або неналежне виконання умов договору на туристичне обслуговування. Відповідно до ст. 526 \~ЦК України \~зобов'язання повинно бути виконано належним чином та в установлений строк. Стаття 610 ЦК України визначає, що порушенням зобовязання є його невиконання або виконання з порушенням умов, визначених змістом зобовязання. У разі порушення зобовязання настають правові наслідки, встановлені договором або законом, зокрема: припинення зобовязання внаслідок односторонньої відмови від зобовязання, якщо це встановлено договором або законом, або розірвання договору; зміна умов зобовязання; сплата неустойки; відшкодування збитків та моральної шкоди. (ст. 611 ЦК України) Згідно ст. 32 Закону України «Про туризм» \~\~за неналежне виконання своїх зобов'язань туроператор, турагент, інші суб'єкти туристичної діяльності несуть майнову та іншу відповідальність, визначену в договорі відповідно до чинного законодавства. Розмір майнової відповідальності туроператора, турагента чи іншого суб'єкта туристичної діяльності не може перевищувати фактично завданих замовнику збитків з їх вини. За положеннями ч.1\~ст. 906 ЦК України \~ збитки, завдані замовнику невиконанням або неналежним виконанням договору про надання послуг за плату, підлягають відшкодуванню виконавцем, у разі наявності його вини, у повному обсязі, якщо інше не встановлено договором. Виконавець, який порушив договір про надання послуг за плату при здійсненні ним підприємницької діяльності, відповідає за це порушення, якщо не доведе, що належне виконання виявилося неможливим внаслідок непереборної сили, якщо інше не встановлено договором або законом. Таким чином, з ТОВ «Ньюз Тревел» на користь [PERSON] підлягають стягненню грошові кошти в сумі 51440,22 грн. (пятдесят одну тисячі чотириста сорок гривень 22 копійки) у якості відшкодування матеріальних збитків, завданих йому у звязку із порушенням ТОВ «Ньюз Тревел» своїх зобовязань. Посилання позивачів на п. 5 ст. 10 Закону України «Про захист прав споживачів», як на підставу для стягнення з ТОВ «Ньюз Тревел» на користь [PERSON] пені не ґрунтуються на вимогах закону та Договору, положеннями яких передбачено, що розмір майнової відповідальності Туроператора не може перевищувати фактично завданих замовнику збитків з їх вини, а максимальний розмір відповідальності Туроператора обмежений подвійною платою вартості туристичного продукту (п. 6.2. Договору на туристичне обслуговування №7 від 15.12.2014 р.). Таким чином, позовні вимоги в частині стягнення пені в розмірі 3% вартості ненаданих послуг за Договором доручення від 12.12.2014 р. №6589 за період з 25.01.2015 р. по 10.04.2015 р. (75 днів), а саме суми у розмірі 115740,00 грн., задоволенню не підлягають. Щодо позовних вимог про стягнення з Товариства з обмеженою відповідальністю «Туристична компанія «Жара» на користь [PERSON] 2130,00 грн. (дві тисячі сто тридцять гривень 00 копійок), у якості відшкодування матеріального збитку, понесеного ним у звязку із неповерненням ТОВ «Туристична компанія «Жара» комісійної винагороди за надання послуг за Договором доручення на бронювання туристичного обслуговування від 12.12.2014 р. №6589, суд повинен зазначити про таке. Відповідно до умов Агентського договору №0121/3 від 21.01.2014 р. ТОВ «Туристична компанія «Жара» переказало, згідно платіжного доручення №1715 від 15.12.2014 р., на розрахунковий рахунок ТОВ «Ньюз Тревел» 51440,22 грн. за бронювання у Туроператора туристичних послуг для позивачів, а решту від суми сплаченої [PERSON], згідно квитанції до прибутково касового ордеру №2385 від 12.12.2014 р., тобто суму у розмірі 2129,78 грн. залишило у своєму розпорядженні, у якості комісійної винагороди за надання послуг. Пункт 3.3. Договору на туристичне обслуговування №7 від 15.12.2014 р. передбачає зобовязання Турагента від імені Туроператора: надати необхідну та достовірну інформацію; забезпечити бронювання туристичних послуг відповідно до Замовлення Туриста та надати Туристу посередницькі послуги з організації туристичної подорожі; за умови повної сплати вартості Туристичного продукту Туристом у строки встановлені даним Договором для підтвердження статусу Туриста, забезпечити Туриста необхідними документами: ваучерами, страховими полісами, авіаквитками на авіарейси, квитками на інший вид транспорту, згідно з графіком відправлення за маршрутом, вказаним у Замовленні. Позивач [PERSON] під час судового засідання зазначив, що ТОВ «Туристична компанія «Жара» своїх зобовязань щодо надання у зазначений договором час пакету документів за замовленими послугами не надало, тобто свого зобовязання по наданню послуг у звязку з чим сума у розмірі 2130,00 грн., як комісійна винагорода, також по суті є матеріальним збитком, який підлягає стягнення. Частиною 1 статті 60 ЦПК України визначено зобовязання кожної сторони довести ті обставини, на які вона посилається як на підставу своїх вимог і заперечень, крім випадків, встановлених статтею 61 цього Кодексу. Заперечуючи проти позовних вимог, в частині стягнення з ТОВ «Туристична компанія «Жара» суми комісійної винагороди у розмірі 2130,00 грн., її представник не надав суду доказів, якіб б спростовували вищезазначене твердження позивачів щодо невиконання Турагентом своїх зобовязань у повному обсязі. Таким чином, враховуючи вищевикладене та той факт, що сума комісійної винагороди ТОВ «Туристична компанія «Жара» склала суму у розмірі 2129,78 грн. (53570,00 грн. 51440,22 грн.), суд вважає за необхідне стягнути дану суму на користь позивачів, у якості відшкодування матеріальної шкоди у звязку з невиконанням ТОВ «Туристична компанія «Жара» своїх зобовязань за Договором доручення на бронювання туристичного обслуговування №6589 від 12.12.2014 р.). Також необхідно зазначити про те, що відповідно до ст. 25 Закону України «Про туризм» \~ турист має право на відшкодування матеріальних\~\~і\~\~моральних\~\~збитків у разі невиконання або неналежного виконання умов договору. Враховуючи, що внаслідок невиконанням ТОВ «Ньюз Тревел» своїх зобов'язань позивачам заподіяно моральну шкоду, оскільки останні були обмежені в праві користування своїми коштами, у звязку з чим суд, виходячи із засад розумності, виваженості й справедливості, вважає за необхідне стягнути з ТОВ «Ньюз Тревел» на їх користь суму у розмірі 5000,00 грн. в рахунок відшкодування моральної шкоди. На підставі ст. 88 ЦПК України, з ТОВ «Ньюз Тревел» підлягають присудженню понесені та документально підтверджені судові витрати позивача - [PERSON] , а саме сплачений судовий збір в сумі 1033,90 грн. На підставі викладеного,

Outcome: partial