Jurisdiction: civil
Date: 2015-04-08 00:00:00

Позивач [PERSON] звернулась до суду з позовом до відповідача ТОВ «Ньюз Тревел» про відшкодування шкоди за невиконання договору про надання туристичних послуг, мотивуючи свої вимоги тим, що 05.01.2015 року між позивачем та ФОП [PERSON] (надалі - турагент) було укладено договір на туристичне обслуговування №05.01.2015.1 від 05.01.2015 року, відповідно до умов якого турагент від імені туроператора - відповідача ТОВ «Ньюз Тревел» зобов'язався за замовленням позивача забезпечити надання наступного комплексу туристичних послуг: авіапереліт за маршрутом Київ - Шарм-Ель-Шейх (Єгипет) - Київ, проживання у готелі SHARM PLAZA 5*, строком з 18.01.2015 року по 29.02.2015 року, для туристів [PERSON], [PERSON] та [PERSON],а позивач в свою чергу зобов'язувалась сплатити за туристичний продукт 29 297 грн. Зі свого боку позивач виконала свої зобов'язання вчасно, сплативши 06.01.2015 туроператору через турагента 29 297 грн., того ж дня 06.01.2015 року турагентом - ФОП [PERSON] здійснена оплата за тур позивача у розмірі 28 023,60 грн. на рахунок відповідача. Проте, 17.01.2015 року турагент повідомив позивача про те, що подорож не відбудеться у зв'язку з припиненням відправлення туристів туроператором. Таким чином, відповідач не виконав свої зобов'язання за договором, а саме не надав позивачу оплаченого комплексу, чим порушив її права як споживача, завдавши збитки та спричинивши моральну шкоду. 17.01.2015 року турагент відповідно до заявленого відповідачем порядку повернення оплачених грошових коштів відправив листи на повернення грошових коштів сплачених за тур позивача, проте вказані кошти відповідачем не повернуті. 12.02.2015 року турагентом ФОП [PERSON] в добровільному порядку повернуто позивачу суму своєї комісії у розмірі 1 273,40 грн., однак кошти у розмірі 28 023,60 грн. відповідачем так і не повернуті. Окрім того, відповідачем позивачу була завдана моральна шкода, яка полягає у тому, що позивач вимушена була витрачати час на з'ясування обставин у турагента та туроператора, що потягло хвилювання її та її рідних, втрату спокою, погіршення матеріального становища, порушення права на відпочинок. А тому, моральна шкода, яка підлягає стягненню з відповідача оцінена позивачем в 5 000 грн. А тому, вищевикладені обставини стали підставою для звернення до суду з даним позовом. В судовому засіданні позивач [PERSON] позовні вимоги підтримала в повному обсязі та просила суд останні задовольнити з підстав, зазначених у позові, не заперечувала проти винесення заочного рішення суду. Представник відповідача до судового засідання не з'явився із невідомих суду причин, хоча про день, час та місце судового розгляду повідомлявся належним чином, про що свідчать рекомендовані повідомлення про вручення поштових відправлень. Заслухавши пояснення позивача, всебічно та повно з'ясувавши обставини справи, об'єктивно оцінивши докази, які мають значення для розгляду справи, давши їм оцінку у сукупності з оголошеними та дослідженими матеріалами справи, суд вважає, що позовні вимоги підлягають до часткового задоволення з наступних підстав. Правовідносини, що виникли між сторонами в галузі надання туристичних послуг, є зобов`язальними, тому при вирішенні спору суд застосовує норми Закону України «Про туризм» та Закону України «Про захист прав споживачів», а також відповідні норми глави 63 ЦК України. Згідно ст.1 Закону України «Про туризм», туристичний продукт - це попередньо розроблений комплекс туристичних послуг, який поєднує не менше, ніж дві такі послуги, що реалізується або пропонується для реалізації за визначеною ціною, до складу якого входять послуги перевезення, послуги розміщення та інші туристичні послуги, не пов'язані з перевезенням і розміщенням (послуги з організації відвідувань об'єктів культури, відпочинку та розваг, реалізації сувенірної продукції тощо). Організацію та забезпечення створення туристичного продукту, реалізацію та надання туристичних послуг виключно здійснює туристичний оператор, який в установленому порядку отримав ліцензію на туроператорську діяльність (ч.2 ст.5 Закону України «Про туризм»). Статтею 5 Закону України «Про туризм» визначено, що туристичні агенти - юридичні особи, створені згідно із законодавством України, а також фізичні особи - суб'єкти підприємницької діяльності, які здійснюють посередницьку діяльність з реалізації туристичного продукту туроператорів та туристичних послуг інших суб'єктів туристичної діяльності, а також посередницьку діяльність щодо реалізації характерних та супутніх послуг. Права і обов`язки, відповідальність сторін та інші умови діяльності між туроператором і турагентом визначаються відповідно до агентського договору, а також Законом України «Про туризм», зокрема статтею 20. Так, в судовому засіданні достовірно встановлено, що 22.01.2014 року відповідач туроператор ТОВ «Ньюз Тревел» в особі директора Солнцева С.О. з однієї сторони та ФОП [PERSON] з другої сторони уклали агентський договір №0122/24 (а.с.3-15). На підставі вищезазначеного агентського договору 05.01.2015 року між позивачем та відповідачем туроператором ТОВ «Ньюз Тревел» за посередництва турагента ФОП [PERSON] укладено договір на туристичне обслуговування №05012015.1, відповідно зі змісту якого встановлено, що відповідач ТОВ «Ньюз Тревел» взяв на себе зобов'язання надати позивачу туристичний продукт, а позивач в свою чергу зобов'язувались сплатити за туристичний продукт 29 297 грн. (а.с.27-29). Відповідно до ч.1 ст.20 Закону України «Про туризм» за договором на туристичне обслуговування одна сторона туроператор, який укладає договір безпосередньо або через турагента зобов`язується надати за замовленням іншої сторони (туриста) комплекс туристичних послуг (туристичний продукт), а турист зобов`язується оплатити його. Таким чином, подорож позивача та її родини є туристичним продуктом, який створювався туристичним оператором - ТОВ «Ньюз Тревел» і реалізовувався туристичним агентом - ФОП [PERSON] До договору на туристичне обслуговування застосовуються загальні положення договору про надання послуг, якщо інше не передбачено законом. Відповідні положення викладені в ст.ст.901, 902 ЦК України. Права та обов'язки сторін у вищезазначеному договорі на туристичне обслуговування, укладеному між сторонами, зазначені у розділі 3. Зокрема в п.3.3 договорів зазначено, що турагент зобов'язується: надати туристу необхідну і достовірну інформацію про: основні вимоги пропонованих до оформлення виїзних/в'їзних документів, у тому числі інформацію щодо термінів їх оформлення; медичні застереження стосовно здійснення туристичної поїздки, в тому числі протипоказання через певні захворювання, особливості фізичного стану та віку туриста для участі у подорожі; туроператора, його місцезнаходження і поштові реквізити, наявність діючої ліцензії на здійснення туристичної діяльності (п.п.3.3.1.); на вимогу туриста надавати інформацію про: комплекс туристичних послуг, сформованих туроператором на підставі замовлення; ціну туристичного обслуговування та порядок здійснення оплати; діючі митні правила і правила перетину державних кордонів; права, обов'язки туриста, правила поведінки, умови перебування за кордоном; види транспортних засобів, які здійснюють перевезення; характеристику готелів, інших місць розміщення туриста тощо (п.п.3.3.2.); забезпечити бронювання туристичних послуг відповідно до замовлення туриста та надати туристу посередницькі послуги з організації туристичної подорожі (п.п.3.3.3.); за умови повної сплати вартості туристичного продукту туристом у строки встановлені даним договором для підтвердження статусу туриста, забезпечити туриста необхідними документами: ваучерами, страховими полісами, авіаквитками та авіарейси, квитками на інший вид транспорту, згідно з графіком відправлення за маршрутом, вказаними у замовленні, якщо вони надані туроператором у встановлені на це строки (п.п.3.3.4.); здійснити медичне страхування туриста на основі угоди між турагентом (туроператором) і страховими компаніями, якщо турист не є застрахованим до моменту підписання договору (п.п.3.3.6.); негайно інформувати туриста по телефону вказаному в розділі місцезнаходження та реквізити сторін про зміни в замовлених послугах, при їх наявності (п.п.3.3.7.). Натомість, турист зобов'язується: уважно ознайомитись з умовами цього договору, дотримуватись і виконувати їх в повному обсязі; оплатити вартість туристичного продукту в терміни, передбачені цим договором; надавати персональну інформацію в обсязі, необхідному для бронювання і виконання замовлення; при укладенні цього договору надати турагенту документи, необхідні для оформлення поїздки (туру); тощо (п.3.4 договору на туристичне обслуговування). Як вбачається з матеріалів справи, позивач виконала свої зобов'язання вчасно, оплативши відповідачу ТОВ «Ньюз Тревел» через відповідача ФОП [PERSON] вартість туристичних послуг згідно укладеного вищезазначеного договору у розмірі 29 297,00 грн., згідно квитанції ФОП [PERSON] до прибуткового касового ордера №1941 від 06.01.2015 року (а.с.31). Натомість, ФОП [PERSON] було здійснено бронювання туру та отримано підтвердження в системі он-лайн (а.с.30). Від туроператора турагенту був виставлений рахунок-фактура №SF-286081 від 05.01.2015 року на сплату туристичного продукту на суму 28 023,60 грн. (а.с.32). А тому, турагент ФОП [PERSON], отримавши від позивача кошти, 06.01.2015 року провів перерахунок останніх на рахунок відповідача, про що свідчить відповідне платіжне доручення №354 від 06.01.2015 року (а.с.33). Однак, як вбачається з матеріалів справи, а саме із повідомлення на офіційному веб-сайті відповідача за адресою: www.newstravel.com.ua, відповідач призупинив відправлення туристів на відпочинок, починаючи з 17.01.2015 року у зв'язку з різким спадом попиту на туристичні продукти, різким зростанням курсу валют та негативною політичною ситуацією в країні на протязі останнього року (а.с.34). 17.01.2015 року турагент відповідно до заявленого відповідачем порядку повернення оплачених грошових коштів відправив листи на повернення грошових коштів сплачених за тур позивача, проте вказані кошти відповідачем не повернуті (а.с.35). 12.02.2015 року турагентом ФОП [PERSON] в добровільному порядку повернуто позивачу суму своєї комісії у розмірі 1 273,40 грн., однак кошти у розмірі 28 023,60 грн. відповідачем так і не повернуті. А тому, турагент не несе відповідальність перед туристом за невиконання туроператором взятих на себе зобов'язань по організації туристичного продукту. Так, згідно п.2.1 вищезазначеного договору турагент виступає від імені туроператора виключно в межах агентського договору між ними для проведення діяльності, яка пов'язана з продажем турагентом туристу туристичного продукту туроператора. Турагент не несе відповідальності та не сплачує будь-якого відшкодування за можливі порушення та дії, які не належать до його компетенції (п.6.4 договору). Натомість, згідно п.п. 3.1.6. договору турист має право на відшкодування збитків, заподіяних внаслідок невиконання або неналежного виконання умов договору туроператором. Таким чином, турагент ФОП [PERSON]виконав умови договору на туристичне обслуговування, шляхом бронювання туристичних послуг відповідно до заявки туриста (позивача), здійснив вчасний перерахунок коштів в якості оплати за туристичний продукт відповідачу ТОВ «Ньюз Тревел», проінформував туриста про зміни в замовлених послугах. Натомість, на підставі зібраних та досліджених у судовому засіданні доказів судом встановлено, що організацію замовленого позивачем туристичного продукту не було забезпечено з вини туроператора ТОВ «Ньюз Тревел». Таким чином, аналізуючи надані суду докази в їх сукупності, суд прийшов до висновку, що матеріальний збиток в розмірі вартості туристичного продукту у розмірі 28 023,60 грн., завданий позивачу не з вини туристичного агента - ФОП [PERSON], а саме з вини туристичного оператора - ТОВ «Ньюз Тревел», а відтак завдані збитки позивачу підлягають стягненню з відповідача. Відповідно до ст.25 Закону України «Про туризм», позивачі мають право на відшкодування моральної шкоди. Моральні страждання завдані позивачу полягають в моральних та психічних стражданнях через неможливість проведення запланованого відпочинку з метою оздоровлення, розширення кругозору та через неможливість надати останній своїй дитині. При визначенні розміру грошового відшкодування моральної шкоди суд виходить з вимог ст.23 ЦК України, з врахуванням засад справедливості, добросовісності та розумності, беручи до уваги те, що саме позитивне вирішення спору є елементом моральної компенсації позивачу, способом сатисфакції, суд вважає, що на користь позивача підлягає стягненню моральна шкода у розмірі 1 000 грн. Тому, суд, оцінивши допустимість, достовірність кожного доказу окремо, а також достатність і взаємний зв'язок в їх сукупності за своїм внутрішнім переконанням, що ґрунтується на всебічному, повному, об'єктивному та безпосередньому дослідженню наявних у справі доказів приходить до висновку, що позовні вимоги, заявлені позивачем, знайшли своє часткове підтвердження у судовому засіданні, а відтак підлягають частковому задоволенню. Крім того в силу ст.ст.79, 88 ЦПК України підлягає стягненню з відповідача на користь позивача витрати щодо часткової сплати судового збору за позов в частині моральної шкоди у розмірі 50,00 грн., а також 348,91 грн. судового збору (280,23 грн. - за вимогу майнового характеру щодо стягнення збитків та 68,68 грн. - за вимогу щодо стягнення моральної шкоди) в дохід держави, від сплати якого було звільнено позивача, пропорційно до задоволеної частини вимог. На підставі викладеного,

Outcome: partial