Jurisdiction: civil
Date: 2021-11-17 00:00:00

Позивач [PERSON] звернувся до суду з позовом до ТОВ «Нова пошта» про захист прав споживачів. В позовній заяві зазначено, що [PERSON] 16.04.2020 через відділення ТОВ «Нова пошта» №8 у м. Вінниця відправив товар (навушники airpods pro) вартістю 5899 грн. з післяплатою [PERSON] до м. Києва, що підтверджується експрес-накладною №59000504617556. Вартість товару підтверджується квитанцією №2077473838 від 14.04.2020. 27.04.2020 позивач отримав від ТОВ «Нова пошта» смс-повідомлення про те, що [PERSON] не отримав відправлення, та що зберігання відправлення відбуватиметься до кінця карантину безкоштовно. Позивач зазначає, що 17.09.2020 він звернувся до працівників відділення ТОВ «Нова пошта» №8 у м. Вінниця, щоб поцікавитись станом відправлення, на що йому було повідомлено про припинення зберігання відправлення, після чого він у відділені ТОВ «Нова пошта» оформив претензію стосовно повернення відправлення №5900504617556. Цього ж дня позивачу надійшло смс-повідомлення від відповідача про те, що претензія прийнята до розгляду. 30.09.2020 позивачу надано відповідь на претензію від 17.09.2020, якою повідомлено, що станом на 08.08.2020 відправлення №5900504617556 не витребувано та було направлено до складу віддаленого зберігання для подальшої утилізації. Позивач вказує,\~що 02.10.2020\~він направив\~відповідачу повторну\~претензію з\~вимогою надати\~копію акту\~про знищення\~відправлення,\~розпорядження про\~безкоштовне зберігання\~у зв`язку\~з епідемією,\~письмове підтвердження\~того,\~що позивача\~було проінформовано\~про закінчення\~безкоштовного зберігання\~через карантин,\~та повідомлено\~про направлення\~відправлення на знищення, на яку 03.11.2020 він отримав відповідь про те, що йому було направлено повідомлення, що безоплатне зберігання закінчується 31.05.2020 та зазначено, що сервіс «Інформування» не підконтрольний компанії та публічним договором не передбачена відповідальність за відсутність інформування, також у даній відповіді зазначено, що вказане відправлення є утилізованим. Таким чином позивач вважає, що через порушення відповідачем п. 14.9 Умов надання послуг, він був позбавлений права на своєчасне повернення відправлення №5900504617556, яке у подальшому безпідставно було знищене, а він поніс збитки в сумі 5899 грн. Крім того, позивач стверджує, що у зв`язку з переживаннями, відчуттям несправедливості та обману йому була завдана моральна шкода, яку він оцінює у 5 000,00 грн. За таких обставин позивач просить суд стягнути з відповідача на користь позивача шкоду у розмірі 10899, 00 грн., яка складається з матеріальної шкоди в сумі 5899,00 грн. та моральної шкоди в сумі 5000,00 грн. а також просить стягнути витрати на правову допомогу в сумі 6000,00 грн. Ухвалою Вінницького міського суду Вінницької області від 16.02.2021 відкрито провадження у даній справі в порядку загального позовного провадження. Надано строк відповідачу для подання відзиву на позовну заяву, позивачу - відповіді на відзив та відповідачу на подання заперечення (а.с. 19). 18.03.2021 відповідачем надано відзив на позовну заяву, згідно якого відповідач просив відмовити у задоволенні позовних вимог [PERSON] , враховуючи наступне. [PERSON] надав до перевезення навушники, марку та модель яких не повідомив, що на думку відповідача, виключає факт відправки позивачем саме навушників «airpods pro». Крім того відповідач вказує, що у своєму позові [PERSON] не надав доказів вартості вказаних навушників, а документ за №2077473838 від 14.04.2020, на думку відповідача, не є таким доказом, оскільки це документ про переказ коштів, а не фіскальний чек про купівлю майна. Також відповідач у відзиві на позовну заяву повідомляє, що сервіс «Інформування» не є умовою Публічного договору, а відповідно не тягне за собою правових наслідків відсутності смс-повідомлень, та/або повідомлення в мобільному додатку, та/або через мережу «Вайбер». Предметом Публічного договору є зобов`язання експедитора за плату та за рахунок замовника організовувати перевезення відправлення й надання комплексу інших послуг, пов`язаних із організацією перевезення та відправлення, а замовник зобов`язується їх прийняти й оплатити на умовах, визначених договором, а сервіс «Інформування» не є послугою. Щодо відшкодування моральної шкоди, відповідач у відзиві на позовну заяву зазначає, що позивач не надав суду доказів заподіяння моральної шкоди, а твердження позивача про стрес під час з`ясування обставин справи є, на думку відповідача, надуманими оскільки позивач протягом п`яти місяців жодного разу не поцікавився долею свого відправлення та не звернувся до ТОВ «Нова Пошта» із заявою про повернення свого відправлення. Щодо стягнення витрат на правову допомогу, відповідач у відзиві на позовну зазначає, що позивачем не надано доказів отримання послуг з правничої допомоги. В судовому засіданні позивач та його представник вимоги позовної заяви підтримали в повному обсязі, просили суд позов задовольнити, надали пояснення аналогічні викладеним у позовній заяві. Представник відповідача у судовому засіданні заперечував проти вимог позовної заяви в повному обсязі, просив суд відмовити в їх задоволенні, з підстав, зазначених у відзиві. Згідно ч. 1\~ст. 4 ЦПК України\~кожна особа має право в порядку, встановленому цим Кодексом, звернутися до суду за захистом своїх порушених, невизнаних або оспорюваних прав, свобод чи законних інтересів. Відповідно до статей\~15,\~16 ЦК України\~кожна особа має право на захист свого цивільного права у разі його порушення, невизнання або оспорювання. Кожна особа має право звернутися до суду за захистом свого особистого немайнового або майнового права та інтересу. Згідно зі\~статтею 13 ЦПК України\~суд розглядає справи не інакше як за зверненням особи, поданим відповідно до цього\~Кодексу, в межах заявлених нею вимог і на підставі доказів, поданих учасниками справи або витребуваних судом у передбачених цим Кодексом випадках. Відповідно до ч. 1\~ст. 81 ЦПК України\~кожна сторона зобов`язана довести ті обставини на які вона посилається як на підставу своїх вимог і заперечень, тобто обов`язок доказування покладений на сторони. Заслухавши доводи сторін, дослідивши матеріали справи, оцінивши належність, допустимість, достовірність кожного доказу окремо, а також достатність і взаємний зв`язок доказів у їх сукупності, суд дійшов до наступного висновку. Судом встановлено, що згідно копії експрес-накладної від 16.04.2020, представником ТОВ «Нова Пошта» Ковальчук А.О. прийнято відправлення (посилку) позивача [PERSON] з метою подальшого його направлення одержувачу [PERSON] , що було оформлено експрес-накладною №59000504617556, у якій окрім іншого зазначено наступні відомості: тип відправлення: посилка; вага: 0,5 кг (фактична); місць: 1; опис: навушники; оголошена вартість: 5 899 грн.; платник зворотної доставки: [PERSON] (а.с. 7). Згідно знімку екрану телефону 27.04.2020 [PERSON] від ТОВ «Нова Пошта» надійшло повідомлення, у якому зазначено, що «Bohatyr S.» не забрав відправлення №59000504617556, а також зазначено, про безкоштовне зберігання відправлення до кінця карантину. Дана обставина не заперечувалась представником відповідача (а.с. 9). Відповідно до копії відповіді ТОВ «Нова Пошта» №19938 від 30.09.2020 на претензію [PERSON] від 17.09.2020, відправлення по експрес-накладній №59000504617556 станом на 08.08.2020 було невитребуване та відправлене до складу віддаленого зберігання для подальшої утилізації. ТОВ «Нова Пошта» не має правових підстав для задоволення претензійних вимог [PERSON] (а.с. 10). З копії претензії [PERSON] вбачається, що позивач звертався із претензією 17.09.2020 з вимогою компенсувати понесені збитки у розмірі 5899 грн., а також просив надати належним чином завірені копій актів про знищення відправлення, квитанції про відправлення посилки та розпорядження про безкоштовне зберігання у зв`язку з епідемією (а.с.14). У копії відповіді ТОВ «Нова Пошта» №22858 від 03.11.2020 на повторну претензію [PERSON] від 02.10.2020, зазначено, що у повідомленні про безоплатне зберігання відправлень був вказаний граничний термін 31.05.2020, та те що відправлення позивача утилізовано у зв`язку з закінченням максимального строку зберігання (а.с. 11). З копії договору про надання послуг з організації перевезення відправлень, в редакції від 12.02.2020, яка діяла у квітні 2020 року (далі за текстом Договір) вбачається наступне. Відповідно п. 2.2. договору, Експедитор (ТОВ «Нова Пошта», що здійснює організацію перевезення відправлень та надає комплекс інших послуг, пов`язаних із організацією перевезення відправлень) зобов`язується за плату та рахунок Замовника (відправник або одержувач відправлення який уклав з Експедитором Договір) організувати перевезення відправлення та надання комплексу інших послуг, пов`язаних з організацією перевезення відправлення, а замовник зобов`язується їх прийняти й оплатити на умовах, визначених договором. Згідно п.1.10. договору, умовами надання послуг є документ, який встановлює порядок та умови користування послугами, що надаються Експедитором. Умови надання послуг (надалі Умови) розміщені на офіційному сайті Експедитора novaposhta.ua. Згідно з п. 2.3. договору, Експедитор надає Замовнику послуги на умовах цього договору та згідно з Умовами, затвердженими Експедитором. Відповідно до п. 2.6. договору, прийняття Експедитором відправлення для надання послуг, визначених цим договором оформляється експрес-накладною, у якій зазначаються такі відомості: тип послуги, інформація про відправника, інформація про одержувача, інформація про кількість вантажних місць, вага відправлення, оголошена вартість відправлення, опис вмісту відправлення, платник послуг, форма розрахунку, розрахункові строки доставки відправлення, інформація про додаткові послуги/сервіси, вартість послуг Експедитора. Згідно з п. 3.3.2. договору, обов`язком Замовника є чітке та правильне заповнення експрес-накладної відповідно до вимог Експедитора (заповнити всі обов`язкові поля, зазначити достовірну інформацію тощо) на кожне окреме відправлення, засвідчити її підписом та надати заповнену та підписану експрес-накладну Експедитору. Відправник несе відповідальність за інформацію, вказану ним в експрес-накладній. Відповідно до п. 1.9. договору, оголошена вартість відправлення це вартість відправлення, вказана Відправником у відповідній експрес-накладній. Відповідно до п. 1.7. договору невитребуване відправлення відправлення, не витребуване (не прийняте/не забране) Відправником або Одержувачем в Експедитора впродовж 25 (двадцяти п`яти) робочих днів відділення (але не менше 30 календарних днів) з дня надходження відправлення у відділення Одержувача. З п.4.6.1. та п. 4.6.2 договору вбачається, що з метою покриття або зменшення витрат Експедитора, пов`язаних із наданням послуг (організацією перевезень, обробкою, зберіганням та ін.) щодо невитребуваних відправлень, Експедитор має право розпорядитися такими невитребуваними відправленнями на власний розсуд (реалізувати, утилізувати тощо). З цією метою Відправник та/або Одержувач надають право Експедитору розпакувати невитребуване відправлення, оглянути його вміст та описати з метою подальшого розпорядження таким відправленням. Невитребувані відправлення, які можливо продати, оцінюються за оголошеною вартістю, яка зазначена у експрес-накладній. Якщо продаж невитребуваного відправлення неможливо здійснити за оголошеною вартістю, яка зазначена у експрес-накладній, Експедитор має право продати невитребуване відправлення нижче оголошеної вартості. Відправлення, які не підлягають продажу або для їх продажу законодавство встановлює спеціальні умови зберігання чи продажу, які Експедитор не може забезпечити (продукти харчування, вживані особисті речі, речі незрозумілого походження (призначення) тощо) утилізуються. Згідно п.4.6.4.\~Договору, кошти отримані від продажу невитребуваного відправлення розподіляються наступним чином: у першу чергу, оплачуються послуги суб`єктів господарювання залучених Експедитором для розпорядження невитребуваним відправленням, у другу чергу - податки, які виникають у Експедитора у зв`язку розпорядженням невитребуваним відправленням, у третю чергу відшкодовується вартість послуг Експедитора наданих Відправнику та/або Одержувачу, але останніми не оплачені (у тому числі вартість зберігання). Залишок коштів підлягає перерахуванню: Одержувачу, зазначеному в експрес-накладній - у разі оплати ним вартості відправлення (вантажу). Відправнику - у всіх інших випадках. Кошти перераховуються за заявою Одержувача в разі надання ним документів про сплату вартості відправлення (вантажу) або за заявою Відправника. З п. 9.1. та п. 9.2 Договору вбачається, що усі суперечки та розбіжності, які виникають під час виконання цього договору, вирішуються сторонами шляхом переговорів та досудового врегулювання спору. У разі неможливості владнати питання шляхом переговорів та досудового врегулювання спору суперечки між сторонами підлягають вирішенню відповідно до чинного законодавства України. (а.с.117-119) З копії Умов надання послуг, в редакції від 31.03.2020, яка діяла у квітні 2020 року, вбачається наступне. Згідно п.6.1. та 6.2. Умов надання послуг оголошена вартість це вартість відправлення, заявлена Відправником в експрес-накладеній. Оголошена вартість повинна дорівнювати реальній (ринковій) вартості відправлення. Якщо оголошена вартість відправлення перевищує 50\~000 (п`ятдесят тисяч) гривень, то представник ТОВ «Нова Пошта» має право попросити у Відправника документи (товарний чек, видаткову накладну тощо), які підтверджують вартість відправлення. Відповідно до п. 13.1.2. Умов надання послуг додаткова послуга «Зберігання» передбачає, що відправлення зберігається у відділенні впродовж 30-ти календарних днів із дня надходження у відділення Одержувача. Впродовж 7-ми календарних днів, з урахуванням дня надходження відправлення у відділення Одержувача, відправлення зберігається без додаткових платежів. За зберігання відправлення з 8-го календарного дня нараховується плата за зберігання. Якщо впродовж 30-ти календарних днів відправлення не було витребуване Одержувачем або Відправником, то таке відправлення вважається невитребуваним, а відповідальність ТОВ «Нова пошта» перед Відправником та Одержувачем за збереження відправлення припиняється. ТОВ «Нова Пошта» має право розпорядитися таким відправленням на власний розсуд, зокрема для компенсації вартості послуг зберігання та транспортування цього відправлення. Згідно п. 14.9. Умов надання послуг сервіс «Інформування» передбачає інформування Одержувача та Відправника про прибуття, час доставки та зберігання відправлення. Сервіс надається у форматі СМС-повідомлення (або повідомлення в мобільному додатку, або через мережу «Вайбер»), телефонного дзвінка або електронного листа на підставі договірних відносин із ТОВ «Нова пошта». Зміни налаштувань сервісу «Інформування» стосуються всіх відправлень, за якими Клієнт зазначений Відправником або Одержувачем в експрес-накладній. (а.с. 120-128) Відповідно до частин першої, другої статті 207 ЦК України правочин вважається таким, що вчинений у письмовій формі, якщо його зміст зафіксований в одному або кількох документах, у листах, телеграмах, якими обмінялися сторони; правочин вважається таким, що вчинений у письмовій формі, якщо він підписаний його стороною (сторонами). За змістом статей 626, 628 ЦК України договором є домовленість двох або більше сторін, спрямована на встановлення, зміну або припинення цивільних прав та обов`язків; зміст договору становлять умови (пункти), визначені на розсуд сторін і погоджені ними, та умови, які є обов`язковими відповідно до актів цивільного законодавства. Згідно із частиною першою статті 633 ЦК України публічним є договір, в якому одна сторона підприємець взяла на себе обов`язок здійснювати продаж товарів, виконання робіт або надання послуг кожному, хто до неї звернеться (роздрібна торгівля, перевезення транспортом загального користування, послуги зв`язку, медичне, готельне, банківське обслуговування тощо); умови публічного договору встановлюються однаковими для всіх споживачів, крім тих, кому за законом надані відповідні пільги. За змістом статті 634 ЦК України договором приєднання є договір, умови якого встановлені однією із сторін у формулярах або інших стандартних формах, який може бути укладений лише шляхом приєднання другої сторони до запропонованого договору в цілому; друга сторона не може запропонувати свої умови договору. Відповідно до ст. 929 ЦК України, за договором транспортного експедирування одна сторона (експедитор) зобов`язується за плату і за рахунок другої сторони (клієнта) виконати або організувати виконання визначених договором послуг, пов`язаних з перевезенням вантажу. Договором транспортного експедирування може бути встановлено обов`язок експедитора організувати перевезення вантажу транспортом і за маршрутом, вибраним експедитором або клієнтом, зобов`язання експедитора укласти від свого імені або від імені клієнта договір перевезення вантажу, забезпечити відправку і одержання вантажу, а також інші зобов`язання, пов`язані з перевезенням. Договором транспортного експедирування може бути передбачено надання додаткових послуг, необхідних для доставки вантажу (перевірка кількості та стану вантажу, його завантаження та вивантаження, сплата мита, зборів і витрат, покладених на клієнта, зберігання вантажу до його одержання у пункті призначення, одержання необхідних для експорту та імпорту документів, виконання митних формальностей тощо). Згідно зі ст. 934 ЦК України, за порушення обов`язків за договором транспортного експедирування експедитор відповідає перед клієнтом відповідно до\~глави 51\~цього Кодексу. Відповідно до ч. 1 ст. 611 ЦК України, у разі порушення зобов`язання настають правові наслідки, встановлені договором або законом, крім іншого: відшкодування збитків та моральної шкоди. Статтею 526 ЦК України передбачено, що зобов`язання має виконуватися належним чином відповідно до умов договору та вимог цього Кодексу, інших актів цивільного законодавства, а за відсутності таких умов та вимог відповідно до звичаїв ділового обороту або інших вимог, що звичайно ставляться. Згідно ст. 1166 ЦК України майнова шкода, завдана неправомірними рішеннями, діями чи бездіяльністю особистим немайновим правам фізичної або юридичної особи, а також шкода, завдана майну фізичної або юридичної особи, відшкодовується в повному обсязі особою, яка її завдала. Згідно з\~п.п.\~2,\~5,\~6\~ч.1\~ст.4\~Закону України\~«Про захист\~прав споживачів», споживачі мають\~право,\~зокрема на належну якість продукції та обслуговування, відшкодування майнової та моральної шкоди, відповідно до закону, звернення до суду та інших уповноважених державних органів за захистом порушених прав. Захист прав споживачів, передбачених законодавством, здійснюється судом (ч.1 ст.22 Закону України «Про захист прав споживачів»). Відповідно до\~ч.12\~ст.\~10\~Закону України\~«Про захист\~прав споживачів», якщо після укладення договору стане очевидним, що роботи (послуги), зважаючи на їх ціну (вартість) та характеристики або інші обставини, явно не задовольнятимуть інтереси або вимоги споживача, виконавець зобов`язаний негайно повідомити про це споживача. Таким чином, суд вважає, що відповідач був зобов`язаний повідомити позивача про намір утилізації його відправлення, оскільки даний спосіб розпорядження невитребуваним відправленням очевидно не відповідає інтересам позивача. Також відповідачем ТОВ «Нова Пошта» у порушення вимог п.14.9. Умов надання послуг, в редакції від 31.03.2020, яка діяла у квітні 2020 року, не повідомлено позивача про закінчення строку безкоштовного зберігання відправлення, шляхом СМС-повідомлення (або повідомлення в мобільному додатку, або через мережу «Вайбер»), телефонного дзвінка або електронного листа на підставі договірних відносин із ТОВ «Нова пошта». Водночас посилання відповідача про те, що позивач був повідомлений шляхом розміщення інформації про закінчення строку безкоштовного зберігання відправлення на офіційному сайті ТОВ «Нова Пошта» суд оцінює критично, оскільки такий спосіб повідомлення умовами надання послуг не передбачений. Суд вважає непереконливими доводи представника відповідача, про те, що «Інформування» є сервісом, а не послугою, у зв`язку з чим ТОВ «Нова Пошта» не відповідає за неналежне функціонування даних сервісів, та що відсутність даного сповіщення не тягне за собою правових наслідків, оскільки умовами укладеного між сторонами договору було передбачено організацію перевезення відправлення та надання комплексу інших послуг, пов`язаних з організацією перевезення відправлення. Зокрема відповідно до п.2.2. та п.2.3. договору про надання послуг з організації перевезення відправлення, в редакції від 12.02.2020, встановлено що Експедитор зобов`язується за плату та рахунок Замовника організувати перевезення відправлення та надання комплексу інших послуг, пов`язаних з організацією перевезення відправлення, а замовник зобов`язується їх прийняти й оплатити на умовах, визначених договором, а також встановлено, що Експедитор надає Замовнику послуги на умовах цього договору та згідно з Умовами затвердженими Експедитором. Умовами надання послуг згідно Договору про надання послуг з організації перевезення відправлення, в редакції від 12.02.2020, яка діяла у квітні 2020 року є документ, який встановлює порядок та умови користування послугами, що надаються Експедитором. Таким чином, враховуючи, що сторони погодили, що послуги з організації перевезення відправлень надаються Експедитором на умовах Договору та згідно з Умовами надання послуг відповідно до пункту 14.9 якого, передбачений сервіс «Інформування», суд вважає, що відповідач був зобов`язаний повідомити позивача про закінчення строку безкоштовного зберігання відправлення, зважаючи на відсутність жодних виключень та приміток щодо необов`язкового надання таких сервісів. Крім того у разі неотримання позивачем відправлення у строки, передбачені публічним договором про надання послуг з організації перевезень відправлень та Умов, відповідач з метою покриття або зменшення витрат, пов`язаних із наданням послуг, мав право розпорядитися невитребуваним відправленням позивача [PERSON] шляхом його розпакування, огляду його вмісту та опису з метою подальшого розпорядження таким відправленням, шляхом продажу, оцінивши за оголошеною вартістю, яка зазначена у експрес-накладній, або ж нижче оголошеної вартості. Відповідачем не доведено, що дане відправлення було таким, яке не підлягало продажу або для його продажу законодавством встановлено спеціальні умови зберігання чи продажу, які відповідач не може забезпечити, у зв`язку з чим було утилізоване. Повно та\~всебічно дослідивши\~обставини справи,\~перевіривши їх\~доказами,\~які оцінено\~на предмет\~належності,\~допустимості,\~достовірності,\~достатності та\~взаємного зв`язку, установивши, що відповідач не повідомив позивача про закінчення строку безкоштовного зберігання відправлення, відповідно до п. п. 14.9. Умов надання послуг, у результаті чого невитребуване відправлення було реалізовано шляхом утилізації товару вартістю 5899 грн., без використання інших способів розпорядження невитребуваним відправленням, позивачеві завдано майнову шкоду в розмірі 5899 грн, що є підставою для її відшкодування за рахунок винної особи. Щодо вимоги про стягнення моральної шкоди суд зазначає наступне. Відповідно до ч. 2 ст. 22 Закону України\~«Про захист\~прав споживачів», при задоволенні вимог споживача суд одночасно вирішує питання щодо відшкодування моральної (немайнової) шкоди. Відповідно до ч. ч. 1, 2\~ст. 23 ЦК України, особа має право на відшкодування моральної шкоди, завданої внаслідок порушення її прав. Моральна шкода полягає: у фізичному болю та стражданнях, яких фізична особа зазнала у зв`язку з каліцтвом або іншим ушкодженням здоров`я; у душевних стражданнях, яких фізична особа зазнала у зв`язку з протиправною поведінкою щодо неї самої, членів її сім`ї чи близьких родичів; у душевних стражданнях, яких фізична особа зазнала у зв`язку із знищенням чи пошкодженням її майна; у приниженні честі та гідності фізичної особи, а також ділової репутації фізичної або юридичної особи. Якщо інше не встановлено законом, моральна шкода відшкодовується грошовими коштами, іншим майном або в інший спосіб. Розмір грошового відшкодування моральної шкоди визначається судом залежно від характеру правопорушення, глибини фізичних та душевних страждань, погіршення здібностей потерпілого або позбавлення його можливості їх реалізації, ступеня вини особи, яка завдала моральної шкоди, якщо вина є підставою для відшкодування, а також з урахуванням інших обставин, які мають істотне значення. При визначенні розміру відшкодування враховуються вимоги розумності і справедливості (ч. 3\~ст. 23 ЦК України). Згідно з ч. ч. 4, 5\~ст. 23 ЦК України, моральна шкода відшкодовується незалежно від майнової шкоди, яка підлягає відшкодуванню, та не пов`язана з розміром цього відшкодування. Моральна шкода відшкодовується одноразово, якщо інше не встановлено договором або законом. В силу ч. 1\~ст. 1167 ЦК України, моральна шкода, завдана фізичній або юридичній особі неправомірними рішеннями, діями чи бездіяльністю, відшкодовується особою, яка її завдала, за наявності її вини, крім випадків, встановлених частиною другою цієї статті. Визначаючи розмір відшкодування, суд керується принципами розумності, справедливості та співмірності. Розмір відшкодування моральної шкоди має бути не більшим, ніж достатньо для розумного задоволення потреб потерпілої особи, і не повинен приводити до її безпідставного збагачення. Дану правову позицію викладено Великою Палатою Верховного Суду у постанові від 05.12.2020 по справі № 752/17832/14-ц. Велика Палата Верховного Суду у постанові від 01.09.2020 по справі № 216/3521/16-ц вказала, що вирішуючи спір щодо відшкодування моральної шкоди, суди мають враховувати, що моральна шкода за порушення цивільно-правового договору як спосіб захисту суб`єктивного цивільного права може бути компенсована і в тому разі, якщо це прямо не передбачено законом або тим чи іншим договором, і підлягає стягненню на підставі статей\~16\~та\~23 ЦК України\~і\~статей 4\~та 22 Закону Про захист прав споживачів, навіть у тих випадках, коли умовами договору право на компенсацію моральної шкоди не передбачено. З огляду на викладене суд,

Outcome: partial