Jurisdiction: civil
Date: 2020-04-13 00:00:00

Позивач [PERSON] в особі представника адвоката Надобко Т.Ю., звернувся до суду з позовною заявою до ТОВ «Діскавері Харків», треті особи: [PERSON] , ТОВ «Джоін Ап», в якій просить розірвати договір про надання туристичних послуг від 18.10.2019 № 5702; стягнути з відповідача на користь [PERSON] збитки у розмірі 22 539,00 грн. та пеню у розмірі 120 074, 88 грн.; судові витрати покласти на відповідача. Позовні вимоги обґрунтовує тим, що 18.10.2019 року між ним та турагентом ТОВ «Діскавері Харків», що діє на підставі Агентського договору на реалізацію турпродукту № 146158 від 04.06.2016 року, укладений Договір про надання туристичних послуг № 5702, за умовами якого позивач придбав тур на 4 особи до Єгипту на сім днів, з 25.11.2019 по 02.12.2019, з наданням туристичних послуг, які зазначені в п. 2.1. договору, а саме: трансфер (аеропорт-готель-аеропорт), розміщення в готелі «Beef [INFO] bay», послугу забезпечення харчування, програма туристичного обслуговування пакетний тур, медичне страхування. Відповідно до п. 3.1.2 та п. 3.1.3. договору, туроператор через турагента зобов`язується забезпечити бронювання туристичних послуг відповідно до листа бронювання туриста та забезпечити туриста необхідними документами відповідно до кількості туристів: ваучер, страховий поліс, авіаквитки на рейсах згідно із графіком відправлення за маршрутом, вказаним в листі бронювання. Вартість туристичного обслуговування відповідного до п.2.1 договору становить 62 539,00 грн., яка була ним сплачена одночасно з підписанням договору, про що свідчить власноручний запис у договорі менеджера [PERSON] , яка підписувала договір від імені ТОВ «Діскавері Харків» про внесення оплати готівковими коштами у розмірі 15 000 грн. та дублікат квитанції № 93756904413923353185 про внесення позивачем коштів у безготівковій формі у сумі 47\~539, 00 грн. на картковий рахунок [PERSON] . Проте, в порушення умов договору, підтвердження бронювання туристичного продукту йому не надійшло, необхідними документами його не забезпечено. У зв`язку з чим, він звернувся до ТОВ «Джоін Ап», як до туроператора який зазначений в договорі, йому було повідомлено про те, що ТОВ «Діскавері Харків» не зверталось до ТОВ «Джоін Ап», з метою реалізації туристичного продукту. В подальшому він звернувся до відповідача з вимогою виконання договору належним чином, проте відповідач повідомив, що йому буде повернуто кошти, підстави неналежного виконання договору не повідомлялись. 24.11.2019 року з карткового рахунку на який була перерахована оплата за туристичні послуги, на його картковий рахунок було зараховано кошти у сумі 40\~000, 00 грн., що підтверджується дублікатом квитанції № 99796020646039089787. Таким чином, станом на дату подання позову сума неповернутих коштів становить 22 539,00 грн. 26.12.2019 року ТОВ «Джоін Ап» на адвокатський запит повідомило, що ТОВ «Діскавері Харків» не зверталось до ТОВ «Джоін Ап» з метою реалізації туристичного продукту гр. [PERSON] , адже з 16.06.2019 року ТОВ «Діскавері Харків» відмовлено у доступі у зв`язку із невиконанням умов Агентського договору. Позивач зазначає, що відповідач умисно ввів його в оману щодо обставин, які мають істотне значення, в зв`язку з чим були порушені його права, як споживача та завдано збитки. У зв`язку з чим позивач просить розірвати договір про надання туристичних послуг, стягнути з відповідача суму неповернутих коштів у розмірі 22\~539, 00 грн., пеню за прострочення виконання зобов`язання у розмірі 120\~074,88 грн. та судові витрати як поніс позивач, а саме витрат на професійну правничу допомогу у розмірі 2\~000, 00 грн. Від відповідача ТОВ «Діскавері Харків» відзив на позовну заяву до суду не надходив. Від третіх осіб [PERSON] , ТОВ «ДЖОІН АП» пояснення щодо позовної заяви до суду не надходили. Судом встановлені такі факти та відповідні їм правовідносини. Матеріалами справи встановлено, що 18.10.2019 року між турагентом ТОВ «Діскавері Харків», що діє від імені та за дорученням туроператора ТОВ «Джоін Ап» на підставі Агентського договору на реалізацію турпродукту № 146158 від 04.06.2016 року та [PERSON] укладено Договір про надання туристичних послуг № 5702, за умовами якого туристичний агент від імені туроператора мав надати туристичні послуги, а саме організувати тур на чотирьох осіб до Єгипту з 25.11.2019 по 02.12.2019 року, з наданням туристичних послуг, які зазначені в п. 2.1. договору, а саме: трансфер (аеропорт-готель-аеропорт), розміщення в готелі «Beef [INFO] bay», послугу забезпечення харчування, програма туристичного обслуговування пакетний тур, медичне страхування (а.с. 8-12). Пунктами 3.1.2, 3.1.3. Договору передбачено, що туроператор через турагента зобов`язується забезпечити бронювання туристичних послуг відповідно до листа бронювання туриста та забезпечити туриста необхідними документами відповідно до кількості туристів: ваучер, страховий поліс, авіаквитки на рейсах згідно із графіком відправлення за маршрутом, вказаним в листі бронювання. На виконання умов договору, позивач оплатив зазначену в пп. 11 п.2.1 Договору вартість туристичного обслуговування, а саме 62 539, 00 грн., що підтверджується записом на 9 аркуші договору про внесення оплати у готівковій формі у розмірі 15 000 грн. та у безготівковій формі у розмірі 47\~539, 00 грн., який здійснений менеджером [PERSON] , яка підписувала договір від імені ТОВ «Діскавері Харків» та дублікатом квитанції № 93756904413923353185 від 18.10.2019 року (а.с. 12, 15). Однак, у порядку передбаченому Договором, підтвердження бронювання туристичного продукту [PERSON] не надійшло, також на виконання п. 3.1.2 та п. 3.1.3 його не було забезпечено необхідними документами. Відповідно до п.6.1. Договору, у випадку невиконання умов даного договору з боку туроператора/турагента, турист має право вимагати повернення оплачених коштів за ненадані послуги, за умови дотримання вимог п.3.3. Пунктом 4.9. Договору передбачено, що турагент має право на укладення договору на туристичне обслуговування і до моменту фактичного отримання підтвердження замовлення від туроператора, однак в даному випадку даний договір на туристичне обслуговування вступає в силу в частині виконання своїх зобов`язань туроператором тільки після отримання турагентом підтвердження замовлення від тураператора. Відповідно до п. 4.10 Договору, турагент несе самостійну відповідальність перед туристом за збитки, заподіяні останньому внаслідок укладення між туристом і турагентом договору без акцептованого туроператором замовлення. В такому випадку турагент вважається таким, що діях від власного імені. На усну вимогу [PERSON] щодо виконання належним чином договору про надання туристичних послуг, ТОВ «Діскавері Харків» повідомило, що йому буде повернуто кошти, однак підстави неналежного виконання договору не повідомлялись. 24.11.2019 року з карткового рахунку [PERSON] , на який була перерахована [PERSON] оплата за туристичні послуги, на картковий рахунок [PERSON] було зараховано кошти у сумі 40 000,00 грн., що підтверджується дублікатом квитанції № 99796020646039089787 від 24.11.2019 року (а.с. 16). Таким чином, сума неповернутих [PERSON] коштів за туристичні послуги становить 22\~539,00 грн. 26.12.2019 року ТОВ «Джоін Ап» на адвокатський запит повідомило, що ТОВ «Діскавері Харків» не зверталось до ТОВ «Джоін Ап» з метою реалізації туристичного продукту гр. [PERSON] , адже з 16.06.2019 року ТОВ «Діскавері Харків» відмовлено у доступі у зв`язку із невиконанням умов Агентського договору. Закон України «Про туризм», а саме ст. 5 визначає, що суб`єктами, що здійснюють та/або забезпечують туристичну діяльність (суб`єкти туристичної діяльності), є зокрема: туристичні оператори - юридичні особи, створені згідно із законодавством України, для яких виключною діяльністю є організація та забезпечення створення туристичного продукту, реалізація та надання туристичних послуг, а також посередницька діяльність із надання характерних та супутніх послуг і які в установленому порядку отримали ліцензію на туроператорську діяльність; туристичні агенти - юридичні особи, створені згідно із законодавством України, а також фізичні особи - суб`єкти підприємницької діяльності, які здійснюють посередницьку діяльність з реалізації туристичного продукту туроператорів та туристичних послуг інших суб`єктів туристичної діяльності, а також посередницьку діяльність щодо реалізації характерних та супутніх послуг. Відповідно до положень ст.\~20\~Закону України\~«Про туризм» за договором на туристичне обслуговування одна сторона (туроператор, який укладає договір безпосередньо або через турагента), зобов`язується надати за замовленням іншої сторони (туриста) комплекс туристичних послуг (туристичний продукт), а турист зобов`язується оплатити його. До договору на туристичне обслуговування застосовуються положення договору про надання послуг, якщо інше не передбачено законом. Кожна із сторін договору на туристичне обслуговування до початку туристичної подорожі може вимагати внесення змін до цього договору або його розірвання у зв`язку із зміною істотних умов договору та обставин, якими вони керувалися під час укладення договору, зокрема, у разі погіршення умов туристичної подорожі, зміни її строків. Туроператор (турагент) зобов`язаний не пізніш як через один день з дня, коли йому стало відомо про зміну обставин, якими сторони керувалися під час укладення договору на туристичне обслуговування, та не пізніше як за три дні до початку туристичної подорожі повідомити туриста про таку зміну обставин з метою надання йому можливості відмовитися від виконання договору без відшкодування шкоди туроператору (турагенту) або внести зміни до договору, змінивши ціну туристичного обслуговування. Туроператор або турагент вправі відмовитися від виконання договору лише за умови повного відшкодування замовникові збитків, підтверджених у встановленому порядку та заподіяних внаслідок розірвання договору, крім випадку, якщо це відбулося з вини туриста. Згідно з ст.\~30\~Закону України\~«Про туризм» порушення законодавства в галузі туризму є порушення умов договору між туристом і суб`єктом туристичної діяльності з надання туристичних послуг. Відповідно до ст.\~33\~Закону України\~«Про туризм» суб`єкт туристичної діяльності, який порушив законодавство в галузі туристичної діяльності при наданні туристичної послуги, що завдало шкоду, зобов`язаний відшкодувати туристу збитки у повному обсязі, якщо договором або законом не передбачено відшкодування у меншому або більшому розмірі. Згідно положень ст.\~526\~ЦК України зобов`язання має виконуватись належним чином відповідно до умов договору та вимог цього Кодексу, інших актів цивільного законодавства. Відповідно до ст.\~610\~ЦК України порушенням зобов`язання є його невиконання або виконання з порушенням умов, визначених змістом зобов`язання (неналежне виконання). За змістом ст.\~611\~ЦК України у разі порушення зобов`язання настають правові наслідки, встановлені договором або законом, зокрема: припинення зобов`язання внаслідок односторонньої відмови від зобов`язання, якщо це встановлено договором або законом, або розірвання договору; відшкодування збитків та моральної шкоди. Згідно із ч. 5 ст. 653 ЦК України, якщо договір змінений або розірваний у зв`язку з істотним порушенням договору однією із сторін, друга сторона може вимагати відшкодування збитків, завданих зміною або розірванням договору. Згідно ст.\~901\~ЦК України за договором про надання послуг одна сторона (виконавець) зобов`язується за завданням другої сторони (замовника) надати послугу, яка споживається в процесі вчинення певної дії або здійснення певної діяльності, а замовник зобов`язується оплатити виконавцеві зазначену послугу, якщо інше не встановлено договором. Положення цієї глави можуть застосовуватися до всіх договорів про надання послуг, якщо інше не суперечить суті зобов`язання. Відповідно ст. 902 ЦК України, виконавець повинен надати послугу особисто. У випадках встановлених договором, виконавець має право покласти виконання договору про надання послуг на іншу особу, залишаючись відповідальним в повному обсязі перед замовником за порушення договору. Відповідно до ст.\~906\~ЦК України збитки, завдані замовнику невиконанням або неналежним виконанням договору про надання послуг за плату, підлягають відшкодуванню виконавцем, у разі наявності його вини, у повному обсязі, якщо інше не встановлено договором. Виконавець, який порушив договір про надання послуг за плату при здійсненні ним підприємницької діяльності, відповідає за це порушення, якщо не доведе, що належне виконання виявилося неможливим внаслідок непереборної сили, якщо інше не встановлено договором або законом. Відповідно до положень ст.\~10\~Закону України\~«Про захист\~прав споживачів» споживач має право відмовитися від договору про виконання робіт (надання послуг) і вимагати відшкодування збитків, якщо виконавець своєчасно не приступив до виконання зобов`язань за договором або виконує роботу так повільно, що закінчити її у визначений строк стає неможливим. У разі коли виконавець не може виконати (прострочує виконання) роботу (надання послуги) згідно з договором, за кожний день (кожну годину, якщо тривалість виконання визначено у годинах) прострочення споживачеві сплачується пеня у розмірі трьох відсотків вартості роботи (послуги), якщо інше не передбачено законодавством. У разі коли вартість роботи (послуги) не визначено, виконавець сплачує споживачеві неустойку в розмірі трьох відсотків загальної вартості замовлення. Отже, за змістом ст.20, ст.30, ст.32, ст.33 Закону України «Про туризм», ст. 10 Закону України «Про захист прав споживачів», ст. ст. 610 і 611, ст.653, ст.901\~ЦК України майнову відповідальність несе суб`єкт туристичної діяльності, який порушив законодавство в галузі туристичної діяльності при наданні туристичної послуги, порушив умови договору між туристом і суб`єктом туристичної діяльності з надання туристичних послуг, та за вини якого замовнику (туристу) завдано збитків. З вище викладено, вбачається, що суб`єктом туристичної діяльності, що порушив законодавство в галузі туристичної діяльності при наданні туристичної послуги, порушив умови договору між туристом і суб`єктом туристичної діяльності з надання туристичних послуг, та за вини якого замовнику (туристу) завдано збитків в даній справі є ТОВ «Діскавері Харків». Тому, суд приходить до висновку, що позовні вимоги [PERSON] про розірвання договору, про стягнення з відповідача ТОВ «Діскавері Харків» коштів за туристичні послуги у розмірі 22\~539, 00 грн. та пені за несвоєчасне виконання зобов`язання за період 25.11.2019 27.01.2020 року, яка згідно наведеного в позовній заяві розрахунку становить 120 074, 88 грн. є обґрунтованими та підлягають задоволенню. На підставі викладеного, суд вважає можливим позов [PERSON] до Товариства з обмеженою відповідальністю «Діскавері Харків», треті особи: [PERSON] , Товариство з обмеженою відповідальністю «Джоін Ап» про захист прав споживачів, розірвання договору та відшкодування збитків задовольнити в повному обсязі. Відповідно до ч. 2 ст. 141 ЦПК України, суд стягує з відповідача на користь позивача судові витрати, пов`язані з розглядом справи, а саме витрат на професійну правничу допомогу у розмірі 2\~000, 00 грн. Крім того, враховуючи те, що позивач при зверненні до суду з позовом звільнений від сплати судового збору, то суд відповідно до положень ст.\~141\~ЦПК України стягує з відповідача в дохід держави судовий збір у розмірі 2\~266, 94 грн.

Outcome: approved