Jurisdiction: civil
Date: 2016-02-08 00:00:00

в липні 2015р. позивач пред»явив в Голосіївському районному суді м.Києва позов до ТОВ «Туристична компанія «Анекс Тур», треті особи - ТОВ «Мережа агенцій «Гарячі тури» - про захист прав споживача шляхом розірвання договору, стягнення збитків та пені. Зазначав, що 28.04.2015р. між позивачем [PERSON] (Турист) та відповідачем ТОВ «Туристична компанія «Анекс Тур» (Туроператор), від імені якого на підставі субагентського договору №000008 від 16.08.2012р., укладеного між Туроператором та третьою особою - ТОВ «Мережа агенцій «Гарячі тури» та франчайзингового договору, укладеного з ТОВ «Мережа агенцій «Гарячі тури», діяла фізична особа - підприємець [PERSON] (далі - Турагент), було укладено Договір на туристичне обслуговування №1504-26 (далі - Договір на туристичне обслуговування). Відповідно до п. 1.2. Договору на туристичне обслуговування, Туроператор за встановлену цим Договором плату, відповідно до замовлення Туриста, зобов'язався забезпечити бронювання та надання Туристу комплексу послуг, а Турист зобов'язався на умовах цього Договору прийняти та оплатити Турагенту вартість замовленого Турпродукту. Всі гроші, що надходять на рахунок Турагента від Туриста, з подальшим їх перерахуванням на рахунок Туроператора, належать виключно Туроператору та його партнерам, і довірені Турагенту лише для повного розрахунку за надані послуги. У відповідності з п.2 Договору на туристичне обслуговування та Додатку №1 до нього, місцем надання туристичних послуг була визначена Туреччина, а саме готель ЕUРНОRІА ТЕКІRОVА у м.Кемер. Строк перебування Туриста та осіб, що подорожують з ним (всього - троє осіб) у місці надання туристичних послуг мав скласти 11 ночей/12 днів, дата початку туристичного обслуговування - 28.06.2015р., дата закінчення туристичного обслуговування - 09.07.2015р. Вартість Турпродукту (туристичних послуг) становить гривневий еквівалент 2 562 доларів США, що станом на дату укладення Договору на туристичне обслуговування згідно з курсом Туроператора (23,3 грн/долар) становило 60 720 гривень. Позивач на виконання своїх зобов»язань по Договору вніс 28.04.2015р. Турагенту ФОП [PERSON] передплату за тур у розмірі 30 360,00 грн, а 12.06.2015р. - решту потрібної суми (доплата за тур) в сумі 28 310 гривень, оплативши таким чином повністю вартість туристичних послуг. Разом з тим, за декілька днів до запланованої поїздки позивачу було повідомлено про анулювання замовленого ним відповідно до Договору на туристичне обслуговування туру, як пізніше з»ясувалось, через невиконання ТОВ «Мережа агенцій «Гарячі тури» обов'язків за договором з Туроператором, а саме - відмовою, без пояснення причин, ТОВ «Мережа агенцій «Гарячі тури» перерахувати отриману в квітні та червні 2015 року від Турагента ФОП [PERSON] оплату туру. Письмові заяви позивача на ім»я ФОП [PERSON] та ТОВ «Мережа агенцій «Гарячі тури» про повернення йому сплачених коштів залишились без відповіді. Посилався на те, що, відповідно до умов укладеного Договору на туристичне обслуговування та Закону України «Про туризм» саме відповідач зобов'язався належним чином та в повному обсязі виконати зобов'язання щодо надання туристичних послуг, передбачених укладеним сторонами Договором на туристичне обслуговування. Проте у встановлений Договором на туристичне обслуговування строк (з 28.06.2015 по 09.07.2015 року) відповідач не надав Туристу туристичні послуги, передбачені Додатком №1 до Договору на туристичне обслуговування, тим самим, істотно порушив умови цього Договору та права позивача, як споживача туристичних послуг та завдав йому збитків в розмірі сплачених позивачем 58 670,00 грн. На підставі положень Закону України «Про туризм», Закону України «Про захист прав споживачів» просив: розірвати договір на туристичне обслуговування №1504-26, укладений сторонами 28.04.2015р.; стягнути з відповідача у відшкодування матеріальних збитків 117 340,00 грн. та пеню в розмірі 15 840,9 грн. Під час розгляду справи представник позивача збільшив позовні вимоги в частині стягнення пені, просив: стягнути з відповідача пеню в розмірі 227 052,90 грн та задовольнити решту заявлених позовних вимог з підстав, зазначених в позовній заяві. Представник відповідача в судовому засіданні позов не визнав, просив у позовних вимогах відмовити повністю. Не заперечуючи зазначених в позові фактичних обставин, посилався на те, що повернути позивачу сплачені ним кошти та нести відповідальність за ненадані позивачу послуги повинно ТОВ «Мережа агенцій «Гарячі тури», відповідно укладеного з відповідачем 04.06.2013 року агентського договору №821А/133. Також пояснив, що 28.04.2015р. відповідачу від ТОВ «Мережа агенцій «Гарячі тури» надійшла заявка на бронювання №2008883 комплексу туристичних послуг за укладеним з позивачем Договором на туристичне обслуговування. Цього ж дня ТОВ «Мережа агенцій «Гарячі тури» отримала підтвердження замовлених послуг та рахунок-фактуру №2008883 від 28.04.2015 року на суму 52 211,10 грн. Проте ТОВ «Мережа агенцій «Гарячі тури» рахунок-фактуру №2008883 не оплатило, грошові кошти на банківський рахунок Туроператора, згідно агентського договору, не перерахувало, тому згідно п.4.3. Договору №821А/133, несвоєчасна, неповна оплата Турагентом ТОВ «Мережа агенцій «Гарячі тури» вартості Турпродукту наділяє Туроператора (Відповідача) правом відмовити в наданні Турпродукту, або анулювати прийняте замовлення та відмовити у наданні послуг. При анулюванні замовлення з причин, зазначених в цьому пункті, Турагент ТОВ «Мережа агенцій «Гарячі тури» несе відповідальність перед Туристом (Позивачем) за розірвання (відмову) від договору на туристичне обслуговування та знімає з Туроператора всю відповідальність, пов'язану з виконання зобов'язань за цим Договором. Також посилався на те, що позивач, відповідно до п.4.1 Договору на туристичне обслуговування, міг самостійно здійснити оплату Турпродукту на розрахунковий рахунок Туроператора. Оскільки позивач в порядку передоплати сплатив вартість туристичних послуг ФОП [PERSON], а не ТОВ «Туристична компанія «Анекс Тур», а відповідач не отримав кошти за заброньований тур №2008883, то обов'язок його надати позивачу комплекс туристичних послуг не настав. Вважав, що, відповідно ст.1166 ЦК України, завдана позивачу майнова шкода має бути відшкодована в повному обсязі особою, яка її завдала, тому, позовні вимоги вважав необґрунтованими. Представник третьої особи - ТОВ «Мережа агенцій «Гарячі тури» та третя особа - ФОП [PERSON] - в судове засідання не з»явились повторно, про час і місце судового засідання повідомлені судом належним чином, судові повістки про виклик до суду повернуті поштовим відділенням з відміткою «за закінченням встановленого строку зберігання». У зв»язку з цим суд, з урахуванням думки представників сторін, вважав можливим розглянути справу у відсутності третіх осіб та їх представників. Суд, вислухавши пояснення представників сторін, дослідивши матеріали справи, вважає, що позов підлягає задоволенню, з таких мотивів. Відповідно до ст.20 Закону України «Про туризм» (далі - Закон), за договором на туристичне обслуговування одна сторона (туроператор, турагент) за встановлену договором плату зобов'язується забезпечити надання за замовленням іншої сторони (туриста) комплексу туристичних послуг (туристичний продукт). До договору на туристичне обслуговування застосовується загальні положення договору про надання послуг, якщо інше не передбачено законом та не суперечить суті зобов'язання. Статтею 1 Закону визначено, що туристичний продукт - це попередньо розроблений комплекс туристичних послуг, який поєднує не менше ніж дві такі послуги, що реалізується або пропонується для реалізації за визначеною ціною, до складу якого входять послуги перевезення, послуги розміщення та інші туристичні послуги, не пов'язані з перевезенням і розміщенням (послуги з організації відвідувань об'єктів культури, відпочинку та розваг, реалізації сувенірної продукції тощо). Згідно визначених Законом понять «Туроператор» та «Турагент», - Туристичні оператори - юридичні особи, створені згідно із законодавством України, для яких виключною діяльністю є організація та забезпечення створення туристичного продукту, реалізація та надання туристичних послуг, а також посередницька діяльність із надання характерних та супутніх послуг і які в установленому порядку отримали ліцензію на туроператорську діяльність. Туристичні агенти - юридичні особи, створені згідно із законодавством України, а також фізичні особи - суб'єкти підприємницької діяльності, які здійснюють посередницьку діяльність з реалізації туристичного продукту туроператорів та туристичних послуг інших суб'єктів туристичної діяльності, а також посередницьку діяльність щодо реалізації характерних та супутніх послуг. В судовому засіданні встановлено, що 04.06.2013 року між ТОВ «Туристична компанія «Анекс Тур», як Туроператором та ТОВ «Мережа агенцій «Гарячі тури», як Турагентом, укладено Договір №821А/133 (агентський договір), відповідно до якого ТОВ «Мережа агенцій «Гарячі тури» зобов'язується за винагороду надати послуги Відповідачу з реалізації Турпродукту шляхом укладення Договорів на туристичне обслуговування від імені, в інтересах та під контролем Відповідача, а також здійснювати фактичні дії, визначені Договором, із самостійним набором та комплектацією туристичних груп. 28.04.2015р. між позивачем [PERSON] (Турист), з однієї сторони, та відповідачем ТОВ «Туристична компанія «Анекс Тур» (Туроператор), в особі ФОП [PERSON] (Турагент), яка діяла від імені Туроператора на підставі субагентського договору №000008 від 16.08.2012р., укладеного між Турагентом [PERSON] та ТОВ «Мережа агенцій «Гарячі тури», з іншої, укладено Договір на туристичне обслуговування №1504-26 (далі - Договір на туристичне обслуговування). Відповідно до п.1.2. Договору на туристичне обслуговування, Туроператор за встановлену цим Договором плату, відповідно до замовлення Туриста, зобов'язується забезпечити бронювання та надання Туристу комплексу послуг, а Турист зобов'язується на умовах цього Договору прийняти та оплатити Турагенту вартість замовленого Турпродукту. Всі гроші, що надходять на рахунок Турагента від Туриста, з подальшим їх перерахуванням на рахунок Туроператора, належать виключно Туроператору та його партнерам, і довірені Турагенту лише для повного розрахунку за надані послуги. Згідно п.1.1. Договору на туристичне обслуговування, Турагент виступає від імені Туроператора виключно в межах агентського і субагентського договору для проведення діяльності, пов'язаної з продажем Турагентом Туристу Туристичного продукту Туроператора. Згідно п.п. 3.1.2 Договору на туристичне обслуговування, Туроператор зобов'язується належним чином та в повному обсязі виконати зобов'язання щодо надання туристичних послуг, визначених у розділі 2 цього Договору. У відповідності п.2 Договору на туристичне обслуговування та Додатку №1 до цього Договору, місцем надання туристичних послуг є Туреччина, готель ЕUРНОRІА ТЕКІRОVА у м.Кемер. Строк перебування Туриста та осіб, що подорожують з ним (всього - троє осіб) у місці надання туристичних послуг - 11 ночей/12 днів, дата початку туристичного обслуговування - 28.06.2015р., дата закінчення туристичного обслуговування - 09.07.2015р. Турист, відповідно до п.3.2.2. Договору на туристичне обслуговування, зобов»язується здійснити повну оплату замовленого Турпродукту відповідно до виставленого Турагентом рахунку-фактури в розмірі вартості Турпродукту (розділ 2 цього Договору), протягом одного банківського дня з моменту отримання рахунку. Згідно рахунку на оплату №2008883 від 28.04.2015р. (постачальник: ТОВ «Туристична компанія «Анекс Тур», одержувач: ТОВ «Мережа агенцій «Гарячі тури»), предметом рахунку є турпакет 2008883 туристичних послуг для [PERSON], [PERSON] та [PERSON] за період з 28.06.2015р. по 09.07.2015р. (а.с.56). Позивач, на виконання п.1.2., п.2, п.3.2.2 Договору на туристичне обслуговування, 28.04.2015р. вніс ФО СПД [PERSON] передплату за тур у розмірі 30 360,00 грн, а 12.06.2015р. - здійснив доплату за тур в сумі 28 310,00 грн, що підтверджується копіями квитанцій до прибуткових касових ордерів №226 та №322 від 28.04.2015р. та 12.06.2015р. відповідно (а.с.21). Здійснення позивачем оплати вартості туристичних послуг в повному обсязі, відповідачем не оспорюється. 04.06.2015р. та 11.06.2015р. Туроператор звернувся до ТОВ «Мережа агенцій «Гарячі тури» із претензіями №364/15 та №385/13, відповідно, в якій просив до 18-00 11.06.2015 року здійснити оплату замовлених Турпродуктів, в т.ч. за заброньованою 28.04.2015р. заявкою №2008883 в сумі 52 211,10 грн. Відповідь на претензії Туроператором не отримано. Напередодні запланованого туру Туроператором було здійснено анулювання замовлення за укладеним з [PERSON] Договором на туристичне обслуговування, про що повідомлено позивача. Відповідно пояснень представника відповідача, анулювання замовлення мало місце у зв»язку із нездійсненням ТОВ «Мережа агенцій «Гарячі тури» оплати рахунку на оплату №2008883 від 28.04.2015р. Відповідно п.9.9 Договору, Турист усвідомлює, що оплачені Турагенту кошти за туристичні послуги належать Туроператору і Турагент зобов'язаний перерахувати ці кошти Туроператору одразу ж після їх отримання віл Туриста. Будь які вимоги щодо повернення коштів, за умови, що Турист має право на їх повернення, повинні бути адресовані в письмовій формі Туроператору безпосередньо або через Турагента. Турагент має право сприяти Туристу в поверненні вказаних коштів, але не гарантує їх повернення. Позивачем 30.06.2015р. на ім»я ФОП [PERSON] та директора ТОВ «Мережа агенцій «Гарячі тури» подавались заяви про повернення сплачених за Договором на туристичне обслуговування коштів у зв»язку з анулюванням туру, відповіді на які не були отримані, сплачені позивачем кошти не повернуто. Статтею 33 Закону України «Про туризм» передбачено, що суб'єкт туристичної діяльності, який порушив законодавство в галузі туристичної діяльності при наданні туристичної послуги, що завдало шкоду, зобов'язаний відшкодувати туристу збитки у повному обсязі, якщо договором або законом не передбачено відшкодування у меншому або більшому розмірі. Згідно ст.901 ЦК України за договором про надання послуг одна сторона (виконавець) зобов'язується за завданням другої сторони (замовника) надати послугу, яка споживається в процесі вчинення певної дії або здійснення певної діяльності, а замовник зобов'язується оплатити виконавцеві зазначену послугу, якщо інше не встановлено договором. Положення цієї глави можуть застосовуватися до всіх договорів про надання послуг, якщо інше не суперечить суті зобов'язання. Відповідно ст.902 ЦК України, виконавець повинен надати послугу особисто. У випадках встановлених договором, виконавець має право покласти виконання договору про надання послуг на іншу особу, залишаючись відповідальним в повному обсязі перед замовником за порушення договору. Відповідно до ст.20 Закону України «Про туризм» якість туристичних послуг має відповідати умовам договору на туристичне обслуговування, порядок і способи захисту порушених прав туристів визначаються Законом України «Про захист прав споживачів». Відповідно до ст.1 Закону України «Про захист прав споживачів» послугою вважається діяльність виконавця з надання (передачі) споживачеві певного визначеного договором матеріального блага, що здійснюється за індивідуальним замовленням споживача для задоволення його особистих потреб. Договором є усний чи письмовий правочин укладений між споживачем і виконавцем. Згідно ч.1 ст.10 Закону України «Про захист прав споживачів» споживач має право відмовитися від договору про виконання робіт (надання послуг) і вимагати відшкодування збитків, якщо виконавець своєчасно не приступив до виконання зобов'язань за договором або виконує роботу так повільно, що закінчити її у визначений строк стає неможливим. В силу положень ст.20 Закону, Туроператор несе перед туристом відповідальність за невиконання або неналежне виконання умов договору на туристичне обслуговування, крім випадків, якщо: невиконання або неналежне виконання умов договору на туристичне обслуговування сталося з вини туриста; невиконання або неналежне виконання умов договору на туристичне обслуговування сталося з вини третіх осіб, не пов'язаних з наданням послуг, зазначених у цьому договорі, та жодна із сторін про їх настання не знала і не могла знати заздалегідь; невиконання або неналежне виконання умов договору на туристичне обслуговування сталося внаслідок настання форс-мажорних обставин або є результатом подій, які туроператор (турагент) та інші суб'єкти туристичної діяльності, які надають туристичні послуги, включені до туристичного продукту, не могли передбачити. Відповідно п.5.5 укладеного сторонами Договору на туристичне обслуговування у випадку відмови Туроператора від виконання даного Договору, Турист має право на відшкодування підтверджених документально збитків, заподіяних внаслідок розірвання даного Договору, крім випадку, коли це відбулося з вини Туриста. Згідно п.9.6 Договору на туристичне обслуговування, усі правовідносини, що виникають з умов виконання цього Договору або пов'язані із ним, у тому числі пов'язані із дійсністю, укладенням виконанням, зміною та припиненням цього Договору, тлумаченням його умов, визначенням наслідків недійсності або порушення Договору регламентуються цим Договором, а не врегульовані Договором на туристичне обслуговування правовідносини врегульовуються відповідними нормами чинного законодавства України, а також застосованими до таких правовідносин звичаями ділового обороту на підставі принципів добросовісності, розумності та справедливості. Згідно п.5.4 Договору на туристичне обслуговування, розмір майнової відповідальності Туроператора перед Туристом не може перевищувати обсягу фактично завданих Туристу збитків з вини Туроператора. У випадку ненадання Туристу належно оплачених туристичних послуг, Туроператор обмежує свою відповідальність розміром подвійної плати вартості туристичного продукту, за винятком випадків, передбачених даним Договором, та в разі надання Туристом належно оформлених підтверджуючих документів на право вимоги по відшкодуванню. За наведених обставин суд не погоджується із запереченнями представника відповідача проти позову з посиланням на те, що позивач міг здійснити оплату Турпродукту безпосередньо Туроператору, оскільки пунктом 4.1. Договору передбачено право, а не обов»язок Туриста здійснити самостійно відповідну оплату на розрахунковий рахунок Туроператора. Також необґрунтованими є твердження відповідача про те, що відповідальність за ненадання позивачу туристичних послуг має нести ТОВ «Мережа агенцій «Гарячі тури», оскільки такі заперечення не узгоджуються із наведеними вище умовами Договору на туристичне обслуговування та наведеними нормами ст.ст. 901, 902 ЦК України, ст.20 Закону України «Про туризм». Згідно з ст. 32 Закону України «Про туризм» за неналежне виконання своїх зобов'язань туроператор, турагент, інші суб'єкти туристичної діяльності несуть майнову та іншу відповідальність, визначену в договорі відповідно до чинного законодавства. Статтею 10 Закону України «Про захист прав споживачів» передбачено, що у разі коли виконавець не може виконати (прострочує виконання) роботу (надання послуги) згідно з договором, за кожний день (кожну годину, якщо тривалість виконання визначено у годинах) прострочення споживачеві сплачується пеня у розмірі трьох відсотків вартості роботи (послуги), якщо інше не передбачено законодавством. У разі коли вартість роботи (послуги) не визначено, виконавець сплачує споживачеві неустойку в розмірі трьох відсотків загальної вартості замовлення. Враховуючи викладені обставини, оцінюючи всі досліджені судом докази в їх сукупності, суд приходить до висновку, що вимоги позивачів до ТОВ «Туристична компанія «Анекс Тур», як Туроператора, про розірвання договору на туристичне обслуговування, стягнення вартості сплачених туристичних послуг, які не були надані, та стягнення пені за ненадання послуг, є обґрунтованими та доведеними, такими, що підлягають задоволенню. Суд погоджується із здійсненими позивачем розрахунками позовних вимог щодо стягнення з відповідача пені в розмірі 227 052 грн. 90 коп., оскільки позивачем не надано заперечень щодо правильності здійсненого позивачем розрахунку. Відповідно до ст.88 ЦПК, у зв»язку із задоволенням позову, з відповідача на користь держави підлягає стягненню судовий збір в сумі 3 443 грн. 93 коп. На підставі наведеного, ст.ст. 901, 902 ЦК України, ст.ст. 1, 10 Закону України «Про захист прав споживачів», ст.ст. 20, 32 Закону України «Про туризм»,

Outcome: approved