Jurisdiction: civil
Date: 2021-04-12 00:00:00

В жовтні 2019 року позивач [PERSON] звернувся до Оболонського районного суду міста Києва із позовом до товариства з обмеженою відповідальністю «Музенідіс Тревел Україна» (далі по тексту - відповідач-1), товариства з обмеженою відповідальністю «Туристична мережа «Поїхали з нами» (далі по тексту - відповідач-2), Фізична особа - підприємець [PERSON] (далі по тексту - відповідач-3) про захист прав споживача. Ухвалою до Оболонського районного суду міста Києва від 13.11.2019 року матеріали справи були передані на розгляд Шевченківському районному суду міста Києва та були передані судді Рибаку М.А. 13.02.2020 року. Позовні вимоги, з урахуванням уточненої позовної заяви, мотивовані тим, що позивач придбав для своє сім`ї туристичні послуги з організації відпочинку в Греції тривалістю 12 ночей з 08.07.2019 року по 20.07.2019 року для 4 осіб (2 дорослих та двох дітей 5 та 9 років) у п`ятизірковому готелі Porto Carras Sithonia Thalasso Spa, система харчування все включено за договором на туристичне обслуговування № К 173/190605-4 від 05.06.2019 року у ТОВ «Музенідіс Тревел Україна» через ТОВ «Туристична мережа «Поїхали з нами», що діяло на підставі агентського договору АДТА/18-КІV.01419 від 07.12.2018 року та ФОП [PERSON] , що діяла на підставі субагентського договору. Позивач зазначав, що відповідачами під час дії Договору було грубо порушені його права споживача шляхом невиконання умов договору та чинного законодавства України,в зв`язку із чим йому не було надано придбаних туристичних послуг, а відпочинок сім`ї було зіпсовано. Так, позивач зазначав, що перебуваючи у Греції з 10.07.2019 року. він перестав отримувати послуги з туристичного обслуговування, про що повідомляв згідно п. 3.6. договору відповідача-3 (Турсубагента) у листуванні системою вайбер, а також надіслав листа шляхом електронної переписки. 12.07.2019 року позивачем була надіслана претензія, яка отримана відповідачем-1. Суть претензії полягала в тому, що починаючи з 10.07.2019 року у зв`язку зі штормом більша частина комунікацій готелю була знесена, готель затоплений, ворсові покриття по поверхово почали видавати запах гнилі, харчування малолітніх дітей в готелі стало недопустимим з порушеннями санітарних правил, адже ні водопровід, ні санвузли та електрика в готелі не працювали. І діти та дорослі елементарно не могли сходити до туалету та помити руки перед прийманням їжі. Відповідачі не вчинили жодних дій по вирішенню проблемної ситуації, навіть не розглянули претензії позивача і не розібрались в ситуації по зриву туристичного відпочинку сім`ї з двома маленькими дітьми, що оплатила більше 4 тисяч Євро за те, щоб нормально відпочити в Греції. Послуги анімації, басейнів, дитячих майданчиків та дитячої кімнати не надавались до кінця відпочинку в готелі. У відповідь на претензії позивач отримав беззмістовні відписки. В порушення прав туристів на захист Туроператором не вчинено жодних дій щодо туристів та претензія, з невідомих причин не була взагалі розглянута і не надано було можливості для відпочинку іншому готелі та не запропоновано жодних альтернатив туристам. Тому позивач вважав, свої права споживача туристичних послуг не лише порушеними, але і свою сім`ю з малолітніми дітьми залишеною в небезпеці з вини відповідачів на території іноземної держави, готелю серед повалених дерев, вологої проводки в готелі, з непрацюючими ліфтами та без належного харчування. Так, позивач вважав умови п. 4.18 укладеного договору щодо того, що якщо є певні відхилення від узгоджених умов туристичного обслуговування, але Турист скористався цими послугами ( не відмовився від них), то такі послуги вважаються узгодженими, наданими Туроператором та отриманими Туристом і кошти за ці послуги не повертаються, - несправедливими. Та посилався на вимоги ст. 18 Закону України «Про захист прав споживачів». Відтак, позивач вважав, що відповідно до п. 3.1. договору та у відповідності до претензії від 12.07.2019 року та звернення від 05.08.2019 року, сума в розмірі 123800,00 грн., що була оплачена відповідачу-3 повинна бути повернута позивачу у зв`язку із ненадання туристичних послуг, що були придбані. У якості моральної компенсації за зрив сімейної відпустки з малолітніми дітьми та залишення небезпеці на території Греції позивач оцінює надання відповідачами туру на 4 особи строком на 14 ночей в 5 зірковому готелі починаючи з 01.07.2020 року до 27.07.2020 року в категорії зірковості 5 зірок за системою все включено, включаючи трансфер та авіапереліт. Посилаючись на викладене, в редакції позовної заяви від 05.08.2020 року, позивач просив суд визнати організацію надання туристичних послуг за договором на туристичне обслуговування № К 173/190605-4 від 05.06.2019 року такою, що порушує права споживача на належну якість послуг. Стягнути з Туроператора Товариства з обмеженою відповідальністю «Музенідіс Тревел Україна» на користь [PERSON] суму коштів у розмірі 123800,00 грн. Зобов`язати солідарно відповідача-1, відповідача-2 та відповідача-3 в якості компенсації моральної шкоди надати тур до країни Греція на 4 осіб - а саме [PERSON] , [PERSON] , [PERSON] (2010 р.н.), [PERSON] (2014 р.н) строком на 14 ночей в 5 зірковому готелі в категорії зірковості 5 зірок за системою все включено, включаючи трансфер та авіапереліт попередньо погодивши дату та назву готелю з [PERSON] у 2021-22 році. Ухвалою суду від 18.02.2020 року було відкрито загальне позовне провадження у справі та призначено її до розгляду в підготовчому судовому засіданні на 27.04.2020 року. 19.03.2020 року від представника відповідачів 2 та 3 надійшов відзив на позов, в якому він позов не визнав та заперечував проти його задоволення. При цьому зазначав, що вимоги позовної заяви не містять доказів несправедливості вимог п. 4.18. укладеного договору. Окрім того зазначав, що внаслідок сильного шторму постраждали мережі комунікацій та прилеглі території більшості готелів на півострові Халкідікі на Сітонії та Касандрі , тому приймаюча сторона-патрнер ТОВ «Музенідіс Тревел Україна» вимушена була пересилити туристів тимчасово в інший готель, послугами якого вони скористались. При цьому, позивач не довів порушення законодавства в галузі туристичної діяльності при наданні туристичних послуг саме турагентом та турсубагентом, що могло стати наслідком отримання будь-яких збитків Позивачем. З таких підстав ТОВ «Туристична мережа «Поїхали з нами» та ФО-П [PERSON] не можуть мати статус відповідача у цій справі. Згідно п.2.1.1. Турсубагент (Турагент) зобов`язується надати туристу інформацію, передбачену чинним законодавством України. У Додатку №1 до Договору зазначено про те що - наведені у Додатку №1 дані Позивачем перевірені та відповідають дійсності. З умовами проживання в обраному готелі, іншими умовами туру та умовами перебування у країні призначення, у відповідності до статей 19-1 та 20 розділу VI Закону України «Про туризм» ознайомлений та згоден. Згідно Додатку № 4, Позивач отримав всю необхідну інформацію щодо умов надання туристичних послуг та іншу обов`язкову інформацію, передбачену ЗУ «Про туризм». Зазначені Додатки підписні Позивачем, що свідчить про отримання ним інформації, передбаченої п 2.1.1 Договору. Тож свої зобов`язання Турагент та Турсубагент виконали у повному обсязі. Згідно п.2.1.2. Туроператор зобов`язується забезпечити бронювання та надання туристичних послуг відповідно до ЗАЯВКИ ТУРИСТА. Згідно п. 10.5 Договору, ЗАМОВНИК усвідомлює визначення таких термінів як ТУРСУБАГЕНТ, ТУРАГЕНТ, ТУРОПЕРАТОР, Туристичний продукт, Туристичні послуги, агентський та субагентський договір. ЗАМОВНИК усвідомлює, що за цим Договором Туристичні послуги (Турпродукт) формуються та надаються безпосередньо ТУРОПЕРАТОРОМ. ТУРСУБАГЕНТ та ТУРАГЕНТ здійснюють посередницьку діяльність в укладанні договору на туристичне обслуговування, а не у наданні Туристичних послуг. Тож, враховуючи викладене, оскільки свої зобов`язання Турагент та Турсубагент виконали у повному обсязі, то звинувачення в заподіянні збитків є безпідставними та необґрунтованими. 16.04.2020 року від представника відповідача-1 надійшов відзив на позов, в якому останній зазначав, що Відповідно до заявки № STH08079C7 за посередництвом ТОВ «Туристична мережа «Поїхали з нами» для позивача та його родини був заброньований туристичний продукт для чотирьох осіб, що включає авіаперевезення в обидві сторони за напрямом Київ - Салоніки - Київ та проживанням в готелі Porto Carras Sithonia Hotel (5*) в період з 08.07.2019 р. по 20.07.2019 року. Умовами агентських відносин з туроператором «Поїхали з нами» передбачено, що всі послуги, які входять до складу турпродукту, безпосередньо надаються туристам третіми особами - готелем, перевізником, сервісними компаніями і т.д. Правила надання тих чи інших послуг встановлюються такими третіми особами, в даному випадку готелем Porto Carras Sithonia Hotel (5 *). Туроператор Mouzenidis Travel A.E. інформує гостей і партнерів про умови розміщення та послуги, що надаються на сайті www.mzt.ua,

Outcome: dismissed