Jurisdiction: civil
Date: 2015-10-28 00:00:00

[PERSON] звернулася до суду з позовом, у якому просить стягнути з товариства з обмеженою відповідальністю «Ньюз Тревел» в особі Харківської філії товариства з обмеженою відповідальністю «Ньюз Тревел» на її користь суму заборгованості за невиконання договірних зобов'язань та моральну шкоду у розмірі 64 498,84 грн. (шістдесят чотири тисячі чотириста девяносто вісім грн. 84 коп.). Свої вимоги позивач обґрунтовує тим, що 10.11.2014р. між нею та ТОВ «Ньюз тревел» від імені якого діє ТОВ «Карта мира» було укладено договір на туристичне обслуговування, відповідно до додатку № 1 зазначеного договору було зазначено, що термін поїздки становить 15 ночей з 19.01.2015р до 03.02.2015р., вартість туру 54\~800,00грн., яку позивачем 12.11.2014р. було повністю сплачено та позивачу були передані ваучер, електронні чартерні пасажирські квитки та пам*ятку застрахованої особи. 16.01.2015р. на сайіи компанії «Ньюз тревел» було розміщено оголошення, що компанія призупиняє відправку туристів на відпочинок починаючи 17.01.2015р. у зв*язку з різким зростанням курсу валют та нестабільною політичної ситуацією та запропоновано звернутися до свого туроператора із заявою про повернення коштів за вже сплачені тури. Про зазначене повідомлення на сайті позивач дізналась з листа ТОВ «Карта Міра», в якому їй було повідомлено, що для повернення коштів по вже сплаченому туру необхідно підготувати пакет документів згідно з процедурою повернення коштів і вислати поштою, також було зазначено, що документи електронною поштою та кур*єром не приймаються, повернення коштів буде проводитись протягом 14 робочих днів з моменту отримання документів. 17.01.2015р., 20.01.2015р., 13.02.2015р. турагентом ТОВ «Карта міра» були направлені всі необхідні документи з заявою для повернення сплачених коштів, однак ,до теперішнього часу сплачені кошти не повернуті у зв*язку з чим позивач звернулась до суду. Позивач просить суд стягнути з відповідача відсотки за користування чужими грошовими коштами в розмірі 2654,48грн., збитки від інфляції в розмірі 4381,98грн. та 3 відсотки річних в розмірі 304,98грн. Також позивач вважає, що діями відповідача їй спричинена моральна шкода, яка полягає в тому, що в результаті невиконання відповідачем своїх зобов*язань за договором вона та її подруга були позбавлені можливості поїхати на відпочинок, до якого тривалий час готувались, мали намір поправити своє здоров*я, відпочити, та у зв*язку відсутністю коштів позивач була позбавлена можливості змінити цей відпочинок. Всі ці обставини призвели до порушення звичайного укладу життя позивача, погіршення емоційного стану, зниження працездатності, погіршення сну та апетиту. Присутній представник позивача у судовому засіданні підтримав заявлені позовні вимоги та просив позов задовольнити в повному обсязі. Представник відповідача та третьої особи в судове засідання не з'явилися, про день та час слухання справи були повідомлені своєчасно та належним чином, заяв про розгляд справи за їх відсутністю суду не надавали. Відповідно до ч.4 ст.169 ЦПК України у разі повторної неявки в судове засідання відповідача, повідомленого належним чином, суд вирішує справу на підставі наявних у ній даних чи доказів (постановляє заочне рішення). Враховуючи вищенаведене та те, що відповідач був повідомлений належним чином, про дату та час розгляду справи, повторно не зявився в судове засідання, зі згоди представника позивача суд ухвалює рішення при заочному розгляді справи, що відповідає положенням ст. 224 ЦПК України. Суд, дослідивши матеріали справи та вислухавши пояснення представника позивача, вважає, що позов є обґрунтований та підлягає частковому задоволенню виходячи з наступного: Між Позивачем, [PERSON], та Відповідачем, ТОВ «НЬЮЗ ТРЕВЕЛ» туроператор, від імені та за дорученням якого на підставі Агентського договору №0314/11 від 14.03.2011р. діяло ТОВ «КАРТА МІРА» турагент, укладено договір на туристичне обслуговування № 12/11 від 10.11.2014 року. Зазначені туристичні послуги Позивачем , [PERSON], було замовлено на підставі особистого волевиявлення та в інтересах гр. [PERSON]. Частина 1 статті 626 Цивільного кодексу України визначає договір як домовленість двох або більше сторін, що спрямована на встановлення, зміну або припинення цивільних прав та обов'язків. Відповідно ч.1 ст.628 Цивільного кодексу України встановлено, що зміст договору становлять умови (пункти), визначені на розсуд сторін і погоджені ними, та умови, які є обов'язковими відповідно до актів цивільного законодавства. Згідно ст. 629 Цивільного кодексу України договір є обов'язковим для виконання сторонами. Відповідно до ст. 901 Цивільного кодексу України за договором про надання послуг одна сторона (виконавець) зобов'язується за завданням другої сторони (замовника) надати послугу, яка споживається в процесі вчинення певної дії або здійснення певної діяльності, а замовник зобов'язується оплатити виконавцеві зазначену послугу, якщо інше не встановлено договором. Положення цієї глави можуть застосовуватися до всіх договорів про надання послуг, якщо це не суперечить суті зобов'язання. Згідно до ст. 903 Цивільного кодексу України якщо договором передбачено надання послуг за плату, замовник зобов'язаний оплатити надану йому послугу в розмірі, у строки та в порядку, що встановлені договором. У разі неможливості виконати договір про надання послуг, що виникла не з вини виконавця, замовник зобов'язаний виплатити виконавцеві розумну плату. Якщо неможливість виконати договір виникла з вини замовника, він зобов'язаний виплатити виконавцеві плату в повному обсязі, якщо інше не встановлено договором або законом. Статтею 906 Цивільного кодексу України передбачено, що збитки, завдані замовнику невиконанням або неналежним виконанням договору про надання послуг за плату, підлягають відшкодуванню виконавцем, у разі наявності його вини, у повному обсязі, якщо інше не встановлено договором. Виконавець, який порушив договір про надання послуг за плату при здійсненні ним підприємницької діяльності, відповідає за це порушення, якщо не доведе, що належне виконання виявилося неможливим внаслідок непереборної сили, якщо інше не встановлено договором або законом. У відповідності до ст. 25 Закону України «Про туризм» туристи і екскурсанти мають право на: реалізацію закріплених Конституцією України прав громадян на відпочинок, свободу пересування, відновлення і зміцнення здоров'я, на безпечне для життя і здоров'я довкілля, задоволення духовних потреб, захист і повагу людської гідності; отримання туристичних послуг, передбачених договором; відшкодування матеріальних і моральних збитків у разі невиконання або неналежного виконання умов договору; реалізацію інших прав. Статтею 30 Закону України «Про туризм» передбачено, що порушеннями законодавства в галузі туризму є: порушення умов договору між туристом і суб'єктом туристичної діяльності з надання туристичних послуг. На підставі наявних в цивільній справі даних та доказів судом встановлено, що: Згідно до п. 2.1 розділу 2 договору на туристичне обслуговування № 12/11 від 10.11.2014 року Турагент виступає від імені Туроператора виключно в межах агентського договору між ними для проведення діяльності, яка повязана з продажем Турагентом (ТОВ «Карта Міра») Туристу ([PERSON]) продукту Туроператора ТОВ «Ньюз Тревел». Відповідно до п.п 2.1, 2.3 ст. 2 Агентського договору №0314/11 від 14.03.2011р. ТОВ «КАРТА МІРА» (Тур агент) виступає за дорученням від імені Відповідача (ТОВ «НЬЮЗ ТРЕВЕЛ» - Туроператора, ліцензія АВ №566291 від 12 листопада 2010 р. на здійснення туроператорської діяльності, виданої Державною Туристичною Адміністрацією) виключно в межах п. 2.3. даного агентського договору, а саме: ●вивчає попит і пропозиції на туристичному ринку регіону (місцевості) , де проводить господарську діяльність турагент; ●проводить пошук споживачів туристичних послуг, ознайомлює їх з рекламно інформаційною продукцією Туроператора; ●укладає туристичні договори на предмет надання послуг споживачам туристичного продукту Туроператора. Аналогічна норма міститься також в п.3.2.2. ст. 3 вищевизначеного агентського договору, а саме Турагент зобовязується укладати договори на туристичне обслуговування з третіми особами (туристами, Замовниками) від імені Туроператора (Відповідача) та за вартістю, встановленою Туроператором чи іншою, чи іншою узгодженою з ним особою. Згідно до п. 2.2 та п. 2.3 розділу 2 договору на туристичне обслуговування № 12/11 від 10.11.2014 року Турагент за встановлену цим Договором плату, відповідно до замовлення Туриста, зобовязується забезпечити бронювання та надання Туристу комплексу послуг, А Турист зобовязується на умовах цього Договору прийняти та оплатити Турагенту вартість замовленого турпродукту. Замовлення оформлюється за формою, рекомендованою Туроператором (Додаток №1) в 2 х примірниках, та є невідємною частиною цього договору. Відповідно до додатку №1 договору на туристичне обслуговування № 12/11 від 10.11.2014 року, укладеного між Позивачем та ТОВ «КАРТА МІРА» (код ЄДРПОУ: 36816769) турагентом, який діє від імені та за дорученням ТОВ «НЬЮЗ ТРЕВЕЛ» (код ЄДРПОУ: 33782884) туроператор (Відповідач) зазначено, що термін поїздки становить 15 (п'ятнадцять) ночей з 19.01.2015р. до 03.02.2015р., вартість туру 54\~800,00 (пятдесят чотири тисячі вісімсот грн., 00 коп.) грн.. Також вищевизначена вартість туру міститься в п. 4.1. розділу 4 договору на туристичне обслуговування № 12/11 від 10.11.2014 року Відповідно до п.п. 3.3.3., 3.3.4. та 3.3.6 п.3.3. розділу 3 договору на туристичне обслуговування № 12/11 від 10.11.2014 року Туроператор ТОВ «НЬЮЗ ТРЕВЕЛ» (Відповідач) зобовязується: ●забезпечити бронювання туристичних послуг відповідно до замовлення Туриста [PERSON] (Позивача) та надати Туристу посередницькі послуги з організації туристичної подорожі; ●за умови повної сплати вартості Туристичного продукту Туристом у строки встановлені цим договором для підтвердження статусу Туриста, забезпечити Туриста необхідними документами: ваучерами, страховими полюсами, авіаквитками на авіарейси, квитки на інший вид транспорту, згідно з графіком відправлення за маршрутом, вказаним у Замовленні; ●здійснити медичне страхування Туриста на основі угоди між Туроператором і страховими компаніями, якщо Турист не є застрахованим до моменту підписання договору. Аналогічна норма міститься в п. 3.1.3. та 3.1.4. ст. 3 Агентського договору №0314/11 від 14.03.2011р. Туроператор (Відповідач) зобовязується проводити бронювання туристичних послуг у Партнерів Туроператора, згідно з прийнятим до виконання Замовленням. У відповідності з проведеним бронюванням туристичних послуг, оформляти туристичні ваучери, проїзні документи, страхові поліси на імя туристів, а також програми турів та передавати їх представнику Турагента або безпосередньо Замовникам. Надавати посередницькі послуги з оформлення віз для туристів. Відповідно до п.4.1 та 4.2. ст..4 Агентського договору №0314/11 від 14.03.2011р. Турагент (ТОВ «КАРТА МІРА»), на підставі узгоджених з Замовником обємів і строків надання туристичних послуг, направляє Туроператорові (ТОВ «НЬЮЗ ТРЕВЕЛ») письмове (допускається засобами факсимільного чи електронного звязку) Замовлення, оформлене у відповідності з типовою формою Туроператора, завірене печаткою та підписом відповідальної особи Турагента. Турагент при наданні Замовлення має право скористатися послугою «NEWS TravelOnline», порядок використання якої визначений в Додатку №1 до цього договору. Після отримання відповідних повідомлень від Партнерів, Туроператор направляє Турагенту на його електрону адресу підтвердження замовлення та рахунок фактуру на повну вартість Замовлення. Туроператор (ТОВ «Ньюз Тревел») направив електронну адресу Турагенту (ТОВ «Карта Міра» ) наступний пакет документів: ●підтвердження замовлення №277751 від 11.11.2014р. (час надходження 13:45) Туристів [PERSON] та [PERSON], замовник ТОВ «Карта Міра»; ●рахунок-фактуру № SF 277751 від 11.11.2014р. призначення платежу - туристичні послуги за межами України у розмірі 52\~166,40 (пятдесят дві тисячі сто шістдесят шість грн., 00 коп.)грн.. без ПДВ. Про фактичне виконання зобовязання Позивачем по договору туристичного обслуговування № 12/11 від 10.11.2014 року, свідчить квитанція №12310002 від 12.11.2014 року, згідно з якої Позивач сплатила через АТ «Банк«Фінанси та кредит» на рахунок № 26008003900201 ТОВ «Ньюз Тревел» оплату за туристичні послуги в розмірі 52\~166,40 (пятдесят дві тисячі сто шістдесят шість грн., 00 коп.)грн.. без ПДВ., згідно виставленого ТОВ «Ньюз Тревел» рахунку-фактури № SF 277751 від 11.11.2014 року. Відповідно до п.4.7 Агентського договору №0314/11 від 14.03.2011р. Туроператор (ТОВ «Ньюз Тревел») передає Турагенту (ТОВ «Карта Міра») туристичні ваучери, проїзні документи, візи, страхові поліси туристів тільки після сплати Турагентом повної вартості Замовлення. На підтвердження сплати повної вартості замовлення Турагентом (ТОВ «КАРТА МІРА»), Туроператор (ТОВ «НьюзТревєл»)передало наступний пакет документів: ●ваучер № 1551 2 279058 ознайомлення та беззастережного приєднання до публічного договору, щодо бронюванням номеру Standart (2Adults) в Отелі «AnyaveeBanAoNang з 20.01.2015р. по 02.02.2015р. (13 ночей) на імя [PERSON] та [PERSON], замовник ТОВ «Карта Міра»; ●електронний чартерний пасажирський квиток №5660003417282 та багажна квитанція на [PERSON], замовник ТОВ «КАРТА МІРА»; ●електронний чартерний пасажирський квиток №5660003417283 та багажна квитанція на [PERSON], замовник ТОВ «КАРТА МІРА»; ●памятку застрахованої особи № NT277751 до комплексного договору страхування осіб, що подорожують за кордон №1571668 від 13.12.2014р., застраховані особи [PERSON] та [PERSON] (страховик ПрАТ «СК «ВУСО», страхувальник ТОВ «НьюзТревєл») Відповідно до ст. 11 ЦК України договір є підставою виникнення цивільних прав і обов'язків (зобов'язань), які відповідно до ст.14 ЦК України мають виконуватись належним чином і у встановлений строк відповідно до вказівок закону, договору. Згідно ст. 509 ЦК України, зобов'язання є правовідношення, в якому одна сторона (боржник) зобов`язана вчинити на користь другої сторони (кредитора) певну дію (передати майно, виконати роботу, надати послугу, сплатити гроші тощо) або утриматися від певної дії, а кредитор має право вимагати від боржника виконання його обов'язку. Зобов'язання виникають з підстав, встановлених ст. 11 ЦК України. За змістом ст. 525 ЦК України одностороння відмова від виконання зобов'язань, крім випадків, передбачених законом не допускається. Частиною 3 статті 509 ЦК України встановлено, що зобов'язання має ґрунтуватися на засадах добросовісності, розумності та справедливості. Згідно зі ст. 610 ЦК України, порушенням зобов'язання є його невиконання або виконання з порушенням умов, визначених змістом зобов`язання (неналежне виконання). Згідно ст. 526 ЦК України, зобов'язання має виконуватися належним чином відповідно до умов договору та вимог цього Кодексу, інших актів цивільного законодавства, а за відсутності таких умов та вимог - відповідно до звичаїв ділового обороту або інших вимог, що звичайно ставляться. Частиною 1 статті 530 ЦК України передбачено, якщо у зобов`язанні встановлений строк (термін) його виконання, то воно відлягає виконанню у цей строк (термін). Відповідно до додатку №1 договору на туристичне обслуговування № 12/11 від 10.11.2014 року, укладеного між Позивачемта ТОВ «КАРТА МІРА» (код ЄДРПОУ: 36816769) турагентом, який діє від імені та за дорученням ТОВ «НЬЮЗ ТРЕВЕЛ» (код ЄДРПОУ: 33782884) туроператор (Відповідач) зазначено, що термін поїздки становить 15 (п'ятнадцять) ночей з 19.01.2015р. до 03.02.2015р., вартість туру 54\~800,00 (пятдесят чотири тисячі вісімсот грн., 00 коп.) грн.. 16.01.2015 року на сайті ТОВ «НьюзТревєл» www.newstravel.ua з'явилося повідомлення наступного змісту: «Туристичний оператор «НьюзТревел» призупиняє відправку туристів на відпочинок починаючи з 17 січня 2015 року. Серед причин цього вимушеного рішення різке падіння попиту і купівельної спроможності у зв'язку з різким зростанням курсу валют і негативної політичною ситуацією протягом останнього року. Всі туристи, які знаходяться зараз за кордоном, забезпечені зворотними квитками для повернення в Україну. Туристичним агентствам, які мають діючий агентський договір з ТОВ «НьюзТревел» слід повідомити своїх туристів про скасування всіх турів починаючи з 17 січня, у тому числі і тих турів, документи на які вже видані на руки. Для повернення коштів по заброньованим і сплаченим турам необхідно підготувати пакет документів згідно з процедурою повернення коштів описаної в розділі «Агентствам» на нашому вебсайтіwww.newstravel.uaі вислати поштою за адресою: 04210, Україна. Київ, вул. Героїв Сталінграда. 6а, корп 2, ТОВ «НьюзТревел». Звертаємо Вашу увагу, що документи по електронній пошті і кур'єром не приймаються. Повернення коштів буде проводиться протягом 14 робочих днів з моменту отримання документів». Про вищевказане повідомлення на сайті ТОВ «НьюзТревєл» www.newstravel.ua Позивач, [PERSON], дізналась з письмового повідомлення Турагента (ТОВ «КАРТА МІРА».) Турагентом ТОВ «КАРТА МІРА» 17.01.2015р. від імені Позивача та за її дорученням,було направлено директору ТОВ «НьюзТревєл» листа, згідно якого в зв'язку з припиненням відправки туристів Позивач просив повернути сплачені кошти за турпродукт. 20.01.2015 року, тур агентом ТОВ «Карта Міра» від імені Позивача та за її дорученням,було направлено директору ТОВ «Ньюз Тревел», заяву згідно якої в зв'язку з припиненням відправки туристів Позивач повторно просила повернути не використані кошти, оплачені за туристичні послуги, відповідно до агентського договору №0314/11 від 14.03.2011р. за рахунком-фактури № SF 277751 від 11.11.2014 року. ТОВ «Ньюз Тревел» в розмірі 52\~166,40 (пятдесят дві тисячі сто шістдесят шість грн., 00 коп.)грн.. без ПДВ. 13.02.2015р., тур агентом ТОВ «Карта Міра» від імені Позивача та за її дорученням, було втретє направлено директору ТОВ «НьюзТревєл» вимогу, щодо повернення коштів, оплачених за туристичні послуги, відповідно до рахунку-фактури № SF 277751 від 11.11.2014 року. ТОВ «НьюзТревєл» в розмірі 52\~166,40 (пятдесят дві тисячі сто шістдесят шість грн., 00 коп.)грн.. без ПДВ. Доказів повернення оплати за договором суду не надано. За таких обставин, враховуючи, що відповідач прострочив виконання зобов'язання за договором, з нього на користь позивача відповідно до вимог ст.ст.\~622,\~625 ЦК України\~підлягає стягненню 52\~166,40 (пятдесят дві тисячі сто шістдесят шість грн., 00 коп.)грн. боргу, 4 381,98 (чотири тисячі триста вісімдесят одна грн., 98 коп.)грн. збитків внаслідок інфляції за час прострочення, 304,98 (триста чотири грн., 98 коп.)грн.. три проценти річних з простроченої суми. Заявлені позивачем вимоги про стягнення на підставі ст.ст.\~536,\~1048 ЦК України\~2 645,48 (дві тисячі шістсот сорок пять грн., 48 коп.)грн. процентів за користування чужими грошовими коштами на рівні облікової ставки НБУ не ґрунтуються на вимогах чинного законодавства та умовах укладеного між сторонами договору, якими такий розмір процентів за користування чужими грошовими коштами не встановлений. Відповідно до вимог ч. 2\~ст. 536 ЦК України\~розмір процентів за користування чужими грошовими коштами встановлюється договором, законом, або іншим актом цивільного законодавства. Сторони у справі не встановили інший розмір процентів, ніж це передбачено ч. 2\~ст. 625 ЦК України. Тому за прострочення виконання зобов'язання з оплати за спірним договором відповідач зобов'язаний сплатити три проценти річних з простроченої суми, які вже присуджені судом на користь позивача. Статтею 23 ЦК України\~встановлено право особи на відшкодування моральної шкоди, завданої внаслідок порушення її прав та законних інтересів. Згідно ст. 1167 ЦК України, моральна шкода, завдана фізичній або юридичній особі неправомірними рішеннями, діями чи бездіяльністю, відшкодовується особою, яка її завдала, за наявності її вини. Під моральною шкодою слід розуміти втрати немайнового характеру внаслідок моральних чи фізичних страждань, або інших негативних явищ, заподіяних фізичній або юридичній особі незаконними діями або бездіяльністю інших осіб. Відповідно до\~ ст. 25 Закону України «Про туризм» туристи і екскурсанти мають право на відшкодування матеріальних і моральних збитків у разі невиконання або неналежного виконання умов договору. У відповідності із п.9\~Постанови Пленуму Верховного Суду України № 4 від 31 березня 1995 року\~із змінами внесеними\~Постановою Пленуму Верховного Суду України № 5 від 25 травня 2001 року «Про судову практику в справах про відшкодування моральної (немайнової) шкоди»\~розмір моральної шкоди суд визначає залежно від характеру та обсягу страждань фізичних, душевних, психічних) та з урахування інших обставин. Таким чином судом встановлено, що внаслідок невиконання або неналежного виконання умов договору відповідачем, позивачу була спричинена моральна шкода, яка полягає в тому, що у зв*язку з невиконанням відповідачем свої зобов*язань за договором позивач була змушена відмовитися від запланованого відпочинку, в результаті чого погіршився її емоційний стан, сон, апетит, знизилась працездатність, що призвело до зміни її звичного укладу життя, між тим, розмір моральної шкоди, визначений позивачем є завищеним. Враховуючи характер і обсяг душевних та психічних страждань, які зазнав позивач, характер немайнових втрат, їх тривалість, вимушеність змін в його життєвих стосунках, час та зусилля, необхідні для відновлення попереднього стану, виходячи із загальних засад розумності, виваженості та справедливості, суд вважає, що ця сума повинна бути зменшена до 2000,00 грн. Вирішуючи питання розподілу судових витрат суд керується ст. 88 Цивільного процесуального кодексу України. Стороні, на користь якої ухвалено рішення, суд присуджує з другої сторони понесені нею і документально підтверджені судові витрати. Якщо позов задоволено частково, судові витрати присуджуються позивачеві пропорційно до розміру задоволених позовних вимог, а відповідачеві - пропорційно до тієї частини позовних вимог, у задоволенні яких позивачеві відмовлено. Таким чином, з відповідача на користь держави підлягає стягненню судовий збір в розмірі 588,53грн. На підставі вищенаведеного,

Outcome: partial