Jurisdiction: civil
Date: 2019-01-02 00:00:00

[PERSON] звернувся до суду із позовом до товариства з обмеженою відповідальністю «Оазіс Тревел Україна» (далі ТОВ «Оазіс Тревел Україна»), треті особи - товариство з обмеженою відповідальністю «Мережа компаній «Поїхали з нами» (далі ТОВ «Мережа компаній «Поїхали з нами»), фізична особа-підприємець [PERSON] (далі ФОП [PERSON].) про відшкодування збитків, завданих внаслідок невиконання договору про надання туристичних послуг у розмірі 41500 грн. та 10000 грн. моральної шкоди. В обґрунтування вимог позивач вказує, що 19 січня 2018 року між ним та ТОВ «Оазіс Тревел Україна», від імені, за рахунок та за дорученням якого діє ТОВ «Мережа компаній «Поїхали з нами», від імені та за дорученням якого діє ФОП [PERSON] було укладено договір на туристичне обслуговування. Згідно умов даного договору, відповідач зобов'язався забезпечити надання йому туристичних послуг, згідно заявки, а саме надати відпочинок у Тунісі (Хаммамет) у період з 07 липня 2018 року по 14 липня 2018 року, тривалістю 7 ночей у готелі SENTIDO PHENICIA 4* на трьох осіб. Зобов'язання за вказаних договором позивачем було виконано у повному обсязі, зокрема проведено оплату туристичних послуг у розмірі 10500 грн. та 31000 грн., що підтверджується розрахунковими квитанціями для готівкових розрахунків за №К380/180119-1 від 19 січня 2018 року та за №К380/180119-1. Однак, відповідач в порушення умов договору взяті на себе зобов'язання не виконав та не забезпечив бронювання та надання туристичних послуг, не оформив та не провів через турсубагента (турагента) всі необхідні для подорожі документи. 09 липня 2018 року позивачем на адресу відповідача було направлену вимогу з метою повернення коштів, у зв'язку з не виконанням відповідачем своїх зобов'язань за договором. По даний час, відповідач коштів не повернув. Крім того, позивач вказує, що внаслідок невиконання умов договору йому з сім'єю була зіпсована відпустка, вони не змогли прийняти будь-яких інших заходів для зміни планів на літній відпочинок та провели його вдома. З огляду на наведене вважає, що йому та його сім'ї була завдана моральна шкода, яку він оцінює у 10000 грн. Посилаючись на наведене, позивач просив стягнути з відповідача збитки, завдані внаслідок невиконання договору про надання туристичних послуг у розмірі 41500 грн. та 10000 грн. моральної шкоди. 16 листопада 2018 року позивач [PERSON] подав заяву про уточнення (зменшення розміру) позовних вимог, просив стягнути з відповідача збитки, завдані внаслідок невиконання договору про надання туристичних послуг у розмірі 33796 грн. та 10000 грн. моральної шкоди. У судовому засіданні позивач [PERSON] уточнені позовні вимоги підтримав, зіславшись на доводи викладені у позові. Вказав, що позов підтримує та не заперечує проти ухвалення заочного рішення. Представник відповідача в судове засідання не з'явився, хоча про день та час розгляду справи був повідомлений у встановленому законом порядку. Попередньо не повідомив суд про причини своєї неявки та відзив на позов не подавав. В судовому засіданні третя особа - ФОП [PERSON] не заперечив проти задоволення позову. Зазначив, що ним було відшкодовано позивачу [PERSON] частину сплачених коштів за не отриманні туристичні послуги у розмірі 7704 грн. із сплачених 41500 грн., у зв'язку з чим позивачем зменшено позовні вимоги. Представник третьої особи - ТОВ «Мережа компаній «Поїхали з нами» в судове засідання не з'явився, хоча про день та час розгляду справи був повідомлений у встановленому законом порядку. На підставі вимог ст. ст. 223, 280 ЦПК України, суд вважає за можливе проводити заочний розгляд справи на підставі наявних у справі доказів. Судом встановлено, що 17 січня 2018 року між туристичним оператором ТОВ «Оазіс Тревел Україна» (туроператор) та ТОВ «Мережа компаній «Поїхали з нами» (турагент) укладено агентський договір за №2018/4589. Відповідно до умов п. 1.1. туроператор доручає, а турагент приймає на себе зобов'язання від імені, під контролем та в інтересах туроператора укладати договори із споживачами туристичних послуг (туристами), а також виконувати інші дії, пов'язані з реалізацією туристичного продукту та передбачені умовами цього договору. Як слідує з п. 1.3. агентського договору, під договором на туристичне обслуговування слід розуміти письмову угоду між турагентом та замовником, предметом якої є надання туроператором та його контрагентами комплексу туристичних послуг як на території України, так і за її межами. Відповідно до умов п. 4.1.1 агентського договору туроператор, в межах своєї компетенції, гарантує надання туристам турагента замовлених, підтверджених та своєчасно оплачених в повному обсязі туристичних послуг відповідної якості, що визначається за нормами і стандартами країни тимчасового перебування туриста та/або правилами міжнародних перевезень, протягом всього терміну туру. Туроператор компенсує вартість таких туристичних послуг у випадку ненадання або надання у неповному обсязі з вини Туроператора. Розмір відшкодування збитків за цим пунктом Договору обмежується фактичними витратами Турагента на придбання ненаданих туристичних послуг. 19 січня 2018 року між ТОВ «Оазіс Тверел Україна» (туроператор), від імені, за рахунок та за дорученням якого на підставі агентського договору діє ТОВ «Мережа компаній «Поїхали з нами» (турагент), від імені, за рахунок та за дорученням якого на підставі субагентського договору діє ФОП [PERSON] (турсубагент) та [PERSON] (замовник) укладено договір на туристичне обслуговування за №К380/180119-1. Згідно умов п. 1.1. зазначеного договору, туроператор відповідно до заявки (Додатку №1 до договору), поданої замовником через турсубагента та турагента, за плату зобов'язується забезпечити надання замовнику туристичні послуги. До вартості туристичних послуг за цим договором також входять послуги з бронювання та підбору туру і надання інформації щодо турів, які турсубагент надає замовнику. Згідно Додатку №1 до договору на туристичне обслуговування №К380/180119-1 від 19 січня 2018 року, умови поїздки: країна, назва курорту - Туніс, Хаммамент; дата поїздки - з 07 липня 2018 року по 14 липня 2018 року, тривалість - 7 ночей; готель - Sentido Phenicia 4*; дата вильоту з Львова - 07 липня 2018 року; дата вильоту з Монастір - 14 липня 2018 року; Як вбачається з умов п. 6.1.1. договору, вартість туристичних послуг складає 41700 грн. Відповідно до рахунку-фактури за №СФ-180347 від 19 січня 2018 року встановлено, що ТОВ «Оазіс Тверел Україна» виставило ТОВ «Мережа компаній «Поїхали з нами» рахунок для сплати коштів за турпакетом, бронювання №58997-Л, на суму 35873 грн. Згідно розрахункових квитанцій для готівкових розрахунків за №К380/180119-1 від 19 січня 2018 року та за №К380/180119-1 від 31 травня 2018 року вбачається, що позивачем здійснено переказ коштів на рахунок ФОП [PERSON] за оплату туристичних послуг на суму 10500 грн. та 31000 грн. згідно договору №К380/180119-1 від 19 січня 2018 року. Відповідно до платіжних доручень за №53 від 22 січня 2018 року та за №144 від 01 червня 2018 року, ФОП [PERSON] здійснив перерахунок коштів на рахунок ТОВ «Мережа компаній «Поїхали з нами» за послуги за кордоном згідно рахунку за №266673 від 19 січня 2018 року у розмірі 11700 грн. та 22936 грн. відповідно, тобто на загальну суму 34636 грн.. Як вбачається з платіжних доручень від 22 січня 2018 року, від 26 січня 2018 року, від 01 червня 2018 року, ТОВ «Мережа компаній «Поїхали з нами» здійснило перерахунок коштів на рахунок ТОВ «Оазіс Тверел Україна» за оплату турпакета (266673) згідно рахунку №СФ-180347 від 19 січня 2018 року в розмірі 10861 грн., 840 грн. та 22095,97 грн., на загальну суму 33796,97 грн. Відповідно до умов п. п. 2.1.2., 2.1.3. договору, туроператор зобов'язується забезпечити бронювання та надання туристичних послуг відповідно до заявки; оформити та передати через турсуагента (турагента) замовнику всі необхідні для подрожі документи, відповідно до заяви. Передача цих документів замовнику може також бути здійснена шляхом їх надсилання на електронну адресу замовника. Згідно з умовами п. п. 3.1., 3.6. договору, у випадку невиконання умов даного договору з боку туроператора замовник має право вимагати повернення оплачених коштів за послуги, які ненадані у прямо пропорційному розмірі, за умови дотримання вимог п. 3.6. даного договору. У випадку невідповідності умов туру умовам даного договору, замовник зобов'язаний повідомити туроператора безпосередньо або через турсубагнета не пізніше трьох днів з моменту їх виявлення. 07 липня 2018 року [PERSON] звернувся із письмовою заявою до директора ТОВ «Оазіс Тревел Україна» з проханням повернути кошти, у зв'язку з ненаданням туру за договором №К380/180119-1. 09 липня 2018 року [PERSON] звернувся із претензією до ТОВ «Оазіс Тревел Україна» про повернення йому сплачених коштів у розмірі 41500 грн., у зв'язку із ненаданням туристичних послуг з вини туроператора. Вказана вимога отримана відповідачем 11 липня 2018 року, що підтверджується рекомендованим повідомленням про вручення. По даний час, у добровільному порядку, відповідач коштів не повернув. У судове засідання відповідач жодного разу не з'явився та будь-яких доказів на спростування доводів позову суду не надав. Суд, розглянувши справу, дослідивши та оцінивши зібрані наявні у справі докази, вважає, що позовні вимоги підлягають до часткового задоволення, виходячи із наступного. Згідно з вимогами ч. 1 ст. 13 ЦПК України суд розглядає справи не інакше як за зверненням особи, поданим відповідно до цього Кодексу, в межах заявлених нею вимог і на підставі доказів, поданих учасниками справи або витребуваних судом у передбачених цим Кодексом випадках. В силу вимог ст. ст. 12, 81 ЦПК кожна сторона повинна довести ті обставини, на які вона посилається як на підставу своїх вимог або заперечень, крім випадків, встановлених цим Кодексом. Згідно з вимогами п. 17 ст. 1 Закону України «Про захист прав споживачів» послуга - це діяльність виконавця з надання (передачі) споживачеві певного визначеного договором матеріального чи нематеріального блага, що здійснюється за індивідуальним замовленням споживача для задоволення його особистих потреб. Відповідно до вимог ст. 20 Закону України „Про туризм» за договором на туристичне обслуговування одна сторона (туроператор, який укладає договір безпосередньо або через турагента) зобов'язується надати за замовленням іншої сторони (туриста) комплекс туристичних послуг (туристичний продукт), а турист зобов'язується оплатити його. До договору на туристичне обслуговування застосовуються загальні положення договору про надання послуг, якщо інше не передбачено законом. Договір на туристичне обслуговування укладається в письмовій чи електронній формі відповідно до закону. За договором про надання послуг одна сторона (виконавець) зобов'язується за завданням другої сторони (замовника) надати послугу, яка споживається в процесі вчинення певної дії або здійснення певної діяльності, а замовник зобов'язується оплатити виконавцеві зазначену послугу, якщо інше не встановлено договором. Положення цієї глави можуть застосовуватися до всіх договорів про надання послуг, якщо це не суперечить суті зобов'язання (ст. 901 ЦК України). Згідно з вимогами ст. 902 ЦК України, виконавець повинен надати послугу особисто. У випадках, встановлених договором, виконавець має право покласти виконання договору про надання послуг на іншу особу, залишаючись відповідальним в повному обсязі перед замовником за порушення договору. Встановлено та підтверджено матеріалами справи, шо станом на 07 липня 2018 року і по даний час послуги відповідачем не надані, а грошові кошти за оплачені туристичні послуги не повернені. Положеннями ст. 629 ЦК України визначено, що договір є обов'язковим для виконання сторонами. Згідно положень статті 610 ЦК України, порушенням зобов'язання є його невиконання або виконання з порушенням умов, визначених змістом зобов'язання (неналежне виконання). У разі порушення зобов'язання настають правові наслідки, встановлені договором або законом, зокрема: 1) припинення зобов'язання внаслідок односторонньої відмови від зобов'язання, якщо це встановлено договором або законом, або розірвання договору; 2) зміна умов зобов'язання; 3) сплата неустойки; 4) відшкодування збитків та моральної шкоди (ч.1 ст. 611 ЦК України). Частиною 1 статті 906 ЦК України передбачено, що збитки, завдані замовнику невиконанням або неналежним виконанням договору про надання послуг за плату, підлягають відшкодуванню виконавцем, у разі наявності його вини, у повному обсязі, якщо інше не встановлено договором. Виконавець, який порушив договір про надання послуг за плату при здійсненні ним підприємницької діяльності, відповідає за це порушення, якщо не доведе, що належне виконання виявилося неможливим внаслідок непереборної сили, якщо інше не встановлено договором або законом. Положеннями ч. 11 ст. 20 Закону України «Про туризм» визначено, що якщо під час виконання договору на туристичне обслуговування туроператор не в змозі надати значну частину туристичного продукту, щодо якого відповідно до договору на туристичне обслуговування сторони досягли згоди, туроператор повинен з метою продовження туристичного обслуговування вжити альтернативних заходів без покладення додаткових витрат на туриста, а в разі потреби відшкодувати йому різницю між запропонованими послугами і тими, які були надані. У разі неможливості здійснення таких заходів або відмови туриста від них туроператор зобов'язаний надати йому без додаткової оплати еквівалентний транспорт для повернення до місця відправлення або іншого місця, на яке погодився турист, а також відшкодувати вартість ненаданих туроператором туристичних послуг і виплатити компенсацію у розмірі, визначеному в договорі за домовленістю сторін. Порушення законодавства в галузі туризму тягне за собою відповідальність згідно із законом. Порушеннями законодавства в галузі туризму, зокрема, є порушення умов договору між туристом і суб'єктом туристичної діяльності з надання туристичних послуг (ст. 30 Закону України «Про туризм». Відповідно до вимог ч. ч. 1-2 ст. 32 вищевказаного Закону, за неналежне виконання своїх зобов'язань туроператор, турагент, інші суб'єкти туристичної діяльності несуть майнову та іншу відповідальність, визначену в договорі відповідно до чинного законодавства. Розмір майнової відповідальності туроператора, турагента чи іншого суб'єкта туристичної діяльності не може перевищувати фактично завданих замовнику збитків з їх вини. Згідно з вимогами ч. 1 ст. 33 вказаного Закону визначає, що суб'єкт туристичної діяльності, який порушив законодавство в галузі туристичної діяльності при наданні туристичної послуги, що завдало шкоду, зобов'язаний відшкодувати туристу збитки у повному обсязі, якщо договором або законом не передбачено відшкодування у меншому або більшому розмірі. У правовій позиції Верховного Суду України, викладеній в постанові від 03.07.2013 № 6-42цс13, зазначено, що майнову відповідальність несе суб'єкт туристичної діяльності, який порушив законодавство в галузі туристичної діяльності при наданні туристичної послуги, порушив умови договору між туристом і суб'єктом туристичної діяльності з надання туристичних послуг, та за вини якого замовнику (туристу) завдано збитків. Відповідач в судове засідання не з'явився, відзив на позов не подав та будь-яких доказів на спростування доводів позивача не представив. Відповідно до положень ст.23 ЦК України особа має право на відшкодування моральної шкоди, завданої внаслідок порушення її прав. Моральна шкода, зокрема, може полягати у душевних стражданнях, яких фізична особа зазнала у зв'язку з протиправною поведінкою щодо неї. Відповідно до роз'яснень, які містяться в п.3, п.9 Постанови Пленуму Верховного Суду України № 4 від 31 березня 1995 року «Про судову практику в справах про відшкодування моральної (немайнової) шкоди», під моральною шкодою слід розуміти втрати немайнового характеру внаслідок моральних чи фізичних страждань, або інших негативних явищ, заподіяних фізичній чи юридичній особі незаконними діями або бездіяльністю інших осіб. Відповідно до чинного законодавства моральна шкода може полягати, зокрема: у приниженні честі, гідності, престижу або ділової репутації, моральних переживаннях у зв'язку з ушкодженням здоров'я, у порушенні права власності (в тому числі інтелектуальної), прав, наданих споживачам, інших цивільних прав, у зв'язку з незаконним перебуванням під слідством і судом, у порушенні нормальних життєвих зв'язків через неможливість продовження активного громадського життя, порушенні стосунків з оточуючими людьми, при настанні інших негативних наслідків. Розмір відшкодування моральної (немайнової) шкоди суд визначає залежно від характеру та обсягу страждань (фізичних, душевних, психічних тощо), яких зазнав позивач, характеру немайнових втрат (їх тривалості, можливості відновлення тощо) та з урахуванням інших обставин. Зокрема, враховуються стан здоров'я потерпілого, тяжкість вимушених змін у його життєвих і виробничих стосунках, ступінь зниження престижу, ділової репутації, час та зусилля, необхідні для відновлення попереднього стану, добровільне - за власною ініціативою чи за зверненням потерпілого - спростування інформації редакцією засобу масової інформації. При цьому суд має виходити із засад розумності, виваженості та справедливості. Як зазначає позивач, внаслідок невиконання умов договору йому з сім'єю була зіпсована відпустка, вони не змогли прийняти будь-яких інших заходів для зміни планів на літній відпочинок та провели його вдома. На його письмові звернення щодо повернення коштів відповідач жодним чином не реагує. Відтак, суд вважає, що позивач та його сім'я відчували душевні страждання, занепокоєння та зазнавали вимушених змін у своєму житті, а тому приходить до обґрунтованого висновку про наявність передбачених законом підстав для відшкодування завданої позивачу такими діями моральної шкоди. Разом з тим, враховуючи характер правовідносин, глибину фізичних та душевних страждань позивача, ступінь вини відповідача, виходячи із засад розумності, виваженості та справедливості, приймаючи до уваги тривалість поїздки 8 днів, суд вважає, що розмір моральної шкоди слід визначити у розмірі 8000грн. Враховуючи вищенаведені вимоги закону та встановленні обставини справи, суд вважає, що позов [PERSON] до ТОВ «Оазіс Тревел Україна», треті особи - ТОВ «Мережа компаній «Поїхали з нами», ФОП [PERSON] про відшкодування збитків, завданих внаслідок невиконання договору про надання туристичних послуг слід задовольнити частково та стягнути з ТОВ «Оазіс Тревел Україна» на користь позивача матеріальні збитки, завдані внаслідок невиконання договору про надання туристичних послуг у розмірі 33 796 грн. та 8000 грн. моральної шкоди, а всього на суму 41 796 грн. Відповідно до вимог ст. 141 Цивільного процесуального кодексу України з відповідача в дохід держави підлягає стягненню судовий збір у розмірі 1409,60 грн. (по 704,80 грн. за вимоги майнового та немайнового характеру).

Outcome: partial