Jurisdiction: civil
Date: 2021-01-15 00:00:00

25.08.2020 р. [PERSON] звернулася до суду із позовом до відповідача про повернення грошових коштів, просить стягнути з Товариства з обмеженою відповідальністю «Музенідіс Тревел Україна» 39 000,00 грн. Свої вимоги [PERSON] обґрунтовує тим, що 11.06.2020 р. між нею та відповідачем укладено договір № К368/200611-2 на туристичне обслуговування, оплатила грошові кошти у розмірі 39 000,00 грн, отже придбала туристичний продукт. 21.07.2020 р. їй надійшло повідомлення про те, що авіаційний рейс EL203-02.08.2020, яким мала летіти зі своєю родиною, скасовано, наступного дня надійшла пропозиція скористатися ваучером на виплачену грошову суму за скасовану туристичну послугу, який може бути використаний протягом 18 місяців, таким чином відповідач не виконав умови договору. Враховуючи, що запропонований варіант не відповідав її побажанням, звернулася до відповідача із вимогою про повернення сплачених грошових коштів, відповідач на звернення не відреагував, грошові кошти не повернув. Ухвалою суду від 31.08.2020 р. позовну заяву [PERSON] залишено без руху. 16.09.2020 р. до суду надійшла заява [PERSON] про усунення недоліків позовної заяви. Ухвалою суду від 18.09.2020 р. відкрито провадження в справі. Відповідачем Товариством з обмеженою відповідальністю «Музенідіс Тревел Україна» подано відзив на позовну заяву. Суд, дослідивши письмові докази, наявні у матеріалах справи, всебічно перевіривши обставини, на яких вони ґрунтуються у відповідності з нормами матеріального права, що підлягають застосуванню до даних правовідносин, встановив наступні обставини та дійшов до наступних висновків. Наявні в матеріалах справи докази свідчать про те, що Товариство з обмеженою відповідальністю «Музенідіс Тревел Україна» є українським туроператором, який діє на підставі ліцензії серії АЕ № 272763 від 30.04.2014 р. Державного агентства України з туризму та курортів. 01.01.2016 р. між Товариством з обмеженою відповідальністю «Музенідіс Тревел Україна» (далі - «Компанія») та Mouzenidis Travel A.E. (Греція) (далі - «Партнер») був укладений агентський договір № MZT/GR-KIV/16 з реалізації туристичного продукту та окремих туристичних послуг, за умовами якого Компанія прийняла на себе зобов`язання за винагороду здійснювати угоди та/або інші правочини з реалізації сформованих Партнером туристичних продуктів й/або окремих туристичних послуг, а також забезпечити комплекс заходів з їх реалізації. Реалізація туристичного продукту, надані згідно з заявками Компанії, здійснюється Компанією за дорученням, від імені, в інтересах, під контролем і за рахунок Партнера. 07.12.2018 р. між Товариством з обмеженою відповідальністю «Музенідіс Тревел Україна» (далі - «Принципал») та Товариством з обмеженою відповідальністю «Туристична мережа «Поїхали з нами» (далі - «Агент») був укладений агентський договір № АДТА/18-KIV.01419 на реалізацію туристичного продукту, за умовами якого Агент прийняв на себе зобов`язання за винагороду за дорученням шляхом посередництва від імені, в інтересах і за рахунок Принципала вчинити юридичні та/або інші дії з реалізації туристичного продукту з використанням знаку для товарів і послуг, сформованого Принципалом, та/або окремих туристичних послуг Принципала (пункт 1.2 договору). Згідно пункту 2.2 означеного договору реалізація туристичного продукту, сформованого Принципалом, здійснюється Агентом на підставі договорів на туристичне обслуговування за власною формою або встановленою Принципалом на сайті Принципала www.mzt.ua та/або в особовому кабінеті Агента в системі он-лайн бронювання Принципала. До укладення договору на туристичне обслуговування Агент зобов`язаний надати туристу або іншому замовнику туристичного продукту підтвердження заявки Агента Принципалом. Згідно пункту 2.3 цього договору послуги, що надаються Агентом туристу або іншому замовникові за договором про реалізацію туристичного продукту, але не зазначені Принципалом у підтвердженні заявки, не є предметом цього договору й надаються Агентом під свою відповідальність. 11.06.2020 р. між ФОП [PERSON] (далі - «Турсубагент»), яка діяла на підставі субагентського договору із Товариством з обмеженою відповідальністю «Туристична мережа «Поїхали з нами» (далі - «Турагент»), та [PERSON] (далі - «Замовник») був укладений договір № К368/200611-2 на туристичне обслуговування, за умовами якого Турсубагент прийняла на себе зобов`язання за плату забезпечити надання Замовнику та/або туристам тур до Греції на період з 03.08.2020 р. по 14.08.2020 р., який включає в себе комплекс туристичних послуг: розміщення в готелі Dionysos Hotel (Кассандра (Халкідікі) 2Ad+2ch (0-4), Studio Deluxe з 03.08.2020 р. по 14.08.2020 р., авіапереліт, страховий поліс, оформлення віз, кількість туристів: 4, у тому числі, [PERSON] . Зазначений договір укладений в електронній формі з проставленням електронного підпису [PERSON] . На підтвердження оплати послуг за договором на туристичне обслуговування № К368/200611-2 від 11.06.2020 р. позивачем надані дублікати квитанцій № Р24А403715954С67491 від 11.06.2020 р., № Р24А403712968С50314 від 11.06.2020 р. Відповідач Товариство з обмеженою відповідальністю «Музенідіс Тревел Україна» стверджує, що означений договір укладено всупереч встановленим агентським договором № АДТА/18-KIV.01419 від 07.12.2018 р. вимогам щодо форми договору, що відповідач не затверджував укладену форму договору на туристичне обслуговування, не погоджував умови цього договору, не підписував цей договір і не надавав ФОП [PERSON] права на його укладення, втім, враховуючи, що заявка на бронювання туру № KSD03080D0 для [PERSON] надійшла від Товариства з обмеженою відповідальністю «Туристична мережа «Поїхали з нами», тур оплачений в сумі 38 270,80 грн, був заброньований Товариством з обмеженою відповідальністю «Туристична мережа «Поїхали з нами», тому має зобов`язання щодо надання туристичного продукту нерезидента Mouzenidis Travel A.E. (Греція) на вищевказану суму. Позивач [PERSON] , звертаючись до суду із вимогами до відповідача про повернення грошових коштів, в позовній заяві стверджує, що21.07.2020 р. їй надійшло повідомлення про те, що авіаційний рейс EL203-02.08.2020, яким мала летіти зі своєю родиною, скасовано. Та надані відповідачем пояснення, документи свідчать про те, що Департаментом консульської служби Міністерства закордонних справ України було оприлюднено інформацію про режим тимчасового в`їзду, зокрема, в`їзд до Греції не дозволений, за виключенням громадян України, які мають дозвіл на проживання в Греції, країнах-членах Європейського Союзу і Шенгенської зони (з посвідками). У зв`язку з вищевказаними встановленими Радою Європейського Союзу обмеженнями щодо перетину кордону громадянами України авіаперевізником грецької авіакомпанії Ellinair S.A. були скасовані авіаперевезення, раніше заброньовані для позивача та її родини; згодом тур був перенесений на більш пізню дату - 15.08.2020 р., але туристичний сезон, як було заплановано, так і не розпочався, всі авіаперевезення в період з липня по жовтень були поступово скасовані. Законодавчим актом Уряду Грецької Республіки № 4690 від 13.04.2020 р. «Заходи протидії наслідкам пандемії COVID-19 та подальших невідкладних положень» надано право грецьким туроператорам, готелям та авіаперевізникам по турах, анульованих в період з 25 лютого 2020 р. по 30 вересня 2020 р., не повертати кошти, а надавати ваучери на майбутні поїздки протягом 18 місяців з дати отримання ваучера. У разі, якщо після сплину 18-місячного терміну ваучер не буде використаний, кошти повертаються туроператором. Позивач [PERSON] , звертаючись до суду із вимогами до відповідача про повернення грошових коштів, надала ваучер Товариства з обмеженою відповідальністю «Музенідіс Тревел Україна» № 00145 від 22.07.2020 р. на ім`я замовника туристичних послуг [PERSON] на суму 38 270,80 грн, що складає еквівалент 1 218,82 євро, який може бути використаний до 20.03.2022 р.; захищений від фінансової неспроможності організатора туристичних послуг Mouzenidis Travel A.E. (Греція). Закон України «Про туризм» визначає загальні правові, організаційні та соціально-економічні засади реалізації державної політики України в галузі туризму та спрямований на забезпечення закріплених Конституцією України прав громадян на відпочинок, свободу пересування, охорону здоров`я, на безпечне для життя і здоров`я довкілля, задоволення духовних потреб та інших прав при здійсненні туристичних подорожей. Згідно частин першої, другої статті 20 Закону України «Про туризм» за договором на туристичне обслуговування одна сторона (туроператор, який укладає договір безпосередньо або через турагента) зобов`язується надати за замовленням іншої сторони (туриста) комплекс туристичних послуг (туристичний продукт), а турист зобов`язується оплатити його. До договору на туристичне обслуговування застосовуються загальні положення договору про надання послуг, якщо інше не передбачено законом. Згідно частини дванадцятої статті 20 Закону України «Про туризм» туроператор несе перед туристом відповідальність за невиконання або неналежне виконання умов договору на туристичне обслуговування, крім випадків, якщо: невиконання або неналежне виконання умов договору на туристичне обслуговування сталося з вини туриста; невиконання або неналежне виконання умов договору на туристичне обслуговування сталося з вини третіх осіб, не пов`язаних з наданням послуг, зазначених у цьому договорі, та жодна із сторін про їх настання не знала і не могла знати заздалегідь; невиконання або неналежне виконання умов договору на туристичне обслуговування сталося внаслідок настання форс-мажорних обставин або є результатом подій, які туроператор (турагент) та інші суб`єкти туристичної діяльності, які надають туристичні послуги, включені до туристичного продукту, не могли передбачити. Згідно частини першої статті 901 ЦК України за договором про надання послуг одна сторона (виконавець) зобов`язується за завданням другої сторони (замовника) надати послугу, яка споживається в процесі вчинення певної дії або здійснення певної діяльності, а замовник зобов`язується оплатити виконавцеві зазначену послугу, якщо інше не встановлено договором. Частиною 1 статті 906 ЦК України передбачено, що збитки, завдані замовнику невиконанням або неналежним виконанням договору про надання послуг за плату, підлягають відшкодуванню виконавцем, у разі наявності його вини, у повному обсязі, якщо інше не встановлено договором. Виконавець, який порушив договір про надання послуг за плату при здійсненні ним підприємницької діяльності, відповідає за це порушення, якщо не доведе, що належне виконання виявилося неможливим внаслідок непереборної сили, якщо інше не встановлено договором або законом. Зазначені норми є спеціальними для спірних правовідносин, їх аналіз свідчить, що туроператор несе перед туристом відповідальність за невиконання або неналежне виконання умов договору у разі наявності його вини. Туроператор звільняється від відповідальності за невиконання умов договору, якщо таке невиконання сталося у результаті подій, які туроператор не міг передбачити. Позивач [PERSON] , звертаючись до суду із вимогами до відповідача про повернення грошових коштів, свої вимоги обґрунтовує тим, що відповідач не надав ніяких туристичних послуг, свої вимоги обґрунтовує частиною дванадцятою статті 10 Закону України «Про захист прав споживачів». Так, згідно частини дванадцятої статті 10 Закону України «Про захист прав споживачів» якщо після укладення договору стане очевидним, що роботи (послуги), зважаючи на їх ціну (вартість) та характеристики або інші обставини, явно не задовольнятимуть інтереси або вимоги споживача, виконавець зобов`язаний негайно повідомити про це споживача. Виконавець зобов`язаний таким же чином повідомити споживача, якщо вартість робіт (послуг) може істотно зрости, ніж можна було очікувати під час укладення договору. Споживач має право відмовитися від договору про виконання робіт (надання послуг) без штрафних санкцій з боку виконавця у разі виникнення обставин, передбачених в абзацах першому та другому цієї частини. Дійсно, дія означеного Закону поширюється також на правовідносини у сфері надання громадянам туристичних послуг, та якість туристичних послуг має відповідати умовам договору на туристичне обслуговування, порядок і способи захисту порушених прав туристів визначаються Законом України «Про захист прав споживачів» (частина п`ятнадцята статті 20 Закону України «Про туризм»), втім суду не надано жодного доказу відмови [PERSON] у встановленому законом порядку від туристичних послуг, до того ж її позовна заява не містить жодного обґрунтування, які саме норми законодавства в галузі туристичної діяльності були порушені при наданні позивачу туристичної послуги, адже зобов`язання за договором були виконані: заброньовані у нерезидента Mouzenidis Travel A.E. послуги з тимчасового розміщення туристів в готелі Dionysos Hotel(Греція), послуги з авіаперевезення грецькою авіакомпанією Ellanaie S.A. в обидві сторони, при цьому у зв`язку із встановленими Радою Європейського Союзу обмеженнями щодо перетину кордону громадянами України, відповідач був позбавлений можливості надати туристичні послуги позивачу у повному обсязі, визначені умовами договору. Відповідно до вимог пунктів 5.2, 9.1 договору № К368/200611-2 від 11.06.2020 р. на туристичне обслуговування туроператор, турагент і турсубагент не несуть відповідальність за рішення (дії) прикордонних служб України чи країн, через (до) які (яких) подорожує турист, а також інших установ щодо неможливості виїзду чи в`їзду туриста на (з) території цих країн; туроператор звільняється від відповідальності за порушення умов цього договору, якщо таке порушення викликане дією обставин непереборної сили, а саме: повінь, землетрус, цунамі, епідемії й інші стихійні явища природи, пожежі, вибухи, виходи з ладу чи ушкодження транспортних засобів, страйк, саботаж, локаут і інші непередбачені ситуації, що безпосередньо вплинули на виконання умов цього договору, оголошена чи неоголошена війна, революція, масові безладдя, законні чи незаконні дії органів державної влади. Суд, враховуючи викладене, оскільки туристичні послуги не були надані [PERSON] у зв`язку із обставинами, які не залежали від відповідача, тому відсутні правові підстави для повернення грошових коштів.

Outcome: dismissed