Jurisdiction: civil
Date: 2019-01-13 00:00:00

11.05.2018 року [PERSON] звернувся до суду з позовом до Акціонерного товариства «Комерційний банк «ПриватБанк» про захист прав споживачів та відшкодування матеріальних збитків. В обґрунтування позову зазначив, що з 2015 року він є власником універсальної картки «GOLD», номер [NUMBER], яка видана відповідачем. 07 грудня 2017 року о 16 годині 05 хвилин у відділенні №8 ПАТ КБ «ПриватБанку» по вул.Дружби, 12 у м.Краматорськ Донецької області він здійснював операцію по перерахунку грошових коштів у розмірі 5420 грн. за річ, яку намагався придбати. Дану операцію через термінал йому допомагала здійснити керівник відділення №8 [PERSON] Коли усі кошти надійшли до терміналу, ввівши номер карту, на яку він планував перерахувати зазначені кошти, він натиснув кнопку «відправити», після чого на екрані терміналу висвітилася таблиця «вашу операцію заблоковано службою безпеки банку». Керівник відділення №8 [PERSON], яка стояла поруч з ним, порадила йому подати заявку на повернення грошових коштів йому на карту, що вона в його присутності і зробила, що було зафіксовано на відповідний технічний пристрій, після чого, з номеру [NUMBER] на його мобільних телефон надійшло смс-повідомлення зі змістом: «заявка на повернення грошових коштів створена, о результатах вам буде повідомлено по смс». На теперішній час смс-повідомлення з результатами розгляду його заявки не надходило, грошові кошти у розмірі 5420 грн. на карту не повернуто. Зі слів керівника Краматорського відділення №8 ПАТ КБ «ПриватБанк», операція по перерахунку коштів була вдало здійснена вже після того, як він подав заявку на повернення грошових коштів, та після того, як йому на телефон надійшло смс-повідомлення про підтвердження створення вказаної заявки. Про перерахування грошових коштів після створення вищевказаної заявки йому також повідомлено не було, тобто, грошові кошти були перераховані без його згоди. З метою відшкодування збитків, ним було скеровано листа до центрального офісу ПАТ КБ «ПриватБанку», на що представники банку надіслали йому лита зі змістом, який взагалі не відповідає вимогам та опису обставин, вказаних у його зверненні. Вважає, що дії банку порушують його права, передбачені Законом України «Про захист прав споживачів». Ухилення банку від повернення грошових коштів вкладника, які є його приватною власністю є незаконним та безпідставним, оскільки відповідно до ст.1066 ЦК України, банк має право використовувати грошові кошти на рахунку клієнта, гарантуючи його право безперешкодно розпоряджатися цими коштами. Також у п.3 ст.1066 ЦК України вказано, що банк не має права визначати та контролювати напрями використання грошових коштів клієнта та встановлювати інші, не передбачені договором або законом, обмеження його права розпоряджатися грошовими коштами на власний розсуд. З урахуванням уточнення позовних вимог в частині часу здійснення операції, позивач просив визнати операцію по перерахунку грошових коштів від 07 грудня 2017 року, яку він здійснював у відділенні №8 ПАТ КБ «ПриватБанку» о 16 годині 05 хвилин, по вулиці Дружби у м.Краматорську Донецької області недійсною та перерахувати йому на карту грошові кошти у розмірі 5420 грн. згідно поданої заявки на повернення грошових коштів (а.с.41-42). Представник відповідача за довіреністю Бикова М.А. надала відзив на позовну заяву, відповідно до якого зазначила, що в банківських комплексах банку є відомості про те, що 7 грудня 2017 року [PERSON] проводив банківські операції в терміналі самообслуговування по вул.Дружби, 12 у м.Краматорську. А саме, 07 грудня 2017 року [PERSON] здійснив поповнення кредитної карти [PERSON] номер [NUMBER] на суму 5420 грн., про що свідчать скріншоти бази Приват24 про зарахування коштів. Для перевірки та підтвердження операції по перерахунку коштів представник банку здійснив телефонний дзвінок на клієнтській номер [PERSON], а саме на номер [NUMBER]. Під час дзвінка [PERSON] підтвердив, що він є клієнтом банка та бажає перерахувати кошти на кредитну карту [NUMBER] на суму 5420 грн. за товар, який хоче придбати. Перерахування коштів було здійснено, оскільки клієнт підтвердив свою особу та намір перевести кошти. Після цього, [PERSON] змінив своє бажання та став наполягати про повернення коштів. Нажаль, повернення коштів технічно вже неможливе, оскільки клієнт особисто підтвердив перерахування. [PERSON] приєднався до Умов та Правил надання банківських послуг, підписавши анкету-заяву від 03.06.2014 року. В анкеті-заяві вказано, що він ознайомлений та згодний з умовами надання банківських послуг, Правилами користування платіжною карткою і Тарифами банку. Анкета-заява разом з Умовами надання банківських послуг, Правилами користування платіжною карткою і Тарифами банку складає між ним та Банком договір про надання банківських послуг. Згідно Умов та Правил надання банківських послуг, оприлюднених на сайті банку, визначені права та обов'язки клієнта банку щодо користування платіжними картками та терміналами самообслуговування, відповідно до яких клієнт несе відповідальність у повному обсязі за усі операції, що проводяться у підрозділах Банку, через засоби самообслуговування, систему МobileBanking, систему Приват-24 з використанням передбачених дійсними Умовами засобів його ідентифікації та аутентифікації та інші умови. Оскільки [PERSON] особисто вніс кошти через термінал самообслуговування, особисто підтвердив перерахування коштів на кредитну картку [PERSON] номер [NUMBER] на суму 5420 грн., банківська операція по перерахуванню була здійснена. Банк діяв відповідно із вимогами закону та договору. Якщо у [PERSON] після перерахування коштів з'явились сумніви у доброчесності отримувача коштів, він міг скористатися своїм правом на блокування перерахованих коштів в зв'язку з шахрайством. Також у [PERSON] є право звернутися до правоохоронних органів, якщо він та і не отримав товар, за який було сплачено 5420 грн, або в цивільному порядку до [PERSON] про повернення безпідставно набутих коштів в розмірі 5420 грн. У судовому засіданні позивач підтримав позовні вимоги та просив їх задовольнити. Суду пояснив, що він бажав придбати знаряддя для спортивного залу та з цією метою у відділенні ПриватБанку здійснював перерахування грошових коштів через термінал самообслуговування на картку, яку йому дав продавець. Йому допомагала працівник банку. Коли усі купюри були введені ним до терміналу, йому на телефон зателефонувала дівчина та стала задавати питання стосовно того, чи з власної волі він перераховує кошти. Він відповів, що так. Під час розмови, на терміналі висвітлилось повідомлення, що операцію заблоковано. Чек йому так і не було видано. Він відправив заявку на повернення коштів, вона була прийнята банком, але кошти йому так і не було повернуто. Про те, що грошові кошти все ж таки були перераховані на картковий рахунок отримувача, він дізнався через декілька днів. Представник відповідача у судовому засіданні проти задоволення позову заперечувала з підстав, викладених у позовній заяві. Вислухав пояснення сторін, дослідивши надані сторонами докази, суд дійшов наступних висновків. Судом встановлено, що 03.06.2014 року позивач [PERSON] уклав з ПАТ КБ «ПриватБанк» (назву змінено на АТ КБ «ПриватБанк») договір про надання банківських послуг, підписавши Анкету-заяву про приєднання до Умов та Правил надання банківських послуг та отримав картку для виплат (а.с.6, 57). В анкеті-заяві вказано, що позивач ознайомлений та згодний з умовами надання банківських послуг, Правилами користування платіжною карткою і Тарифами банку. Анкета-заява разом з Умовами надання банківських послуг, Правилами користування платіжною карткою і Тарифами банку складає між ним та Банком договір про надання банківських послуг. Згідно з положеннями ст. 1066 ЦК України за договором банківського рахунку банк зобов'язується приймати і зараховувати на рахунок, відкритий клієнтові грошові кошти, що йому надходять, виконувати розпорядження клієнта про перерахування і видачу відповідних сум з рахунка та проведення інших операцій за рахунком. Банк не має права визначати та контролювати напрямки використання грошових коштів клієнта та встановлювати інші, не передбачені договором або законом, обмеження його права розпоряджатися грошовим коштами на власний розсуд. Відповідно до п. 1.24 Закону України «Про платіжні системи та переказ коштів в Україні» переказ коштів (далі - переказ) - рух певної суми коштів з метою її зарахування на рахунок отримувача або видачі йому у готівковій формі. Ініціатор та отримувач можуть бути однією і тією ж особою. Помилковий переказ - рух певної суми коштів, внаслідок якого з вини банку або іншого суб'єкта переказу відбувається її списання з рахунку неналежного платника та/або зарахування на рахунок неналежного отримувача чи видача йому цієї суми у готівковій формі. Відповідно до п. 1.32-2 ст.1 Закону України «Про платіжні системи та переказ коштів в Україні» платіжний пристрій - технічний пристрій (банківський автомат, платіжний термінал, програмно-технічний комплекс самообслуговування тощо), який дає змогу користувачеві здійснити операції з ініціювання переказу коштів, а також виконати інші операції згідно з функціональними можливостями цього пристрою. Програмно-технічний комплекс самообслуговування - пристрій, що дає змогу користувачеві здійснювати операції з ініціювання переказу коштів, а також виконувати інші операції відповідно до функціональних можливостей цього пристрою без безпосередньої участі оператора (касира). Відповідно до п.8.1 ст.8 Закону України «Про платіжні системи та переказ коштів в Україні» банк зобов'язаний виконати доручення клієнта, що міститься в розрахунковому документі, який надійшов протягом операційного часу банку, в день його надходження. Відповідно до п.п.7 п.21.1 статті 21 Закону України «Про платіжні системи та переказ коштів в Україні» ініціювання переказу може проводиться шляхом внесення готівкових коштів для подальшого переказу за допомогою платіжних пристроїв. Відповідно до п.24.1 ст.24 Закону України «Про платіжні системи та переказ коштів в Україні» подання ініціатором до банку або іншої установи учасника платіжної системи документа на переказ готівки відповідної суми коштів у готівковій формі здійснюється протягом операційного часу. Відповідно до п.24.7 ст.24 Закону України «Про платіжні системи та переказ коштів в Україні» банки, агенти банків та учасники платіжних систем, які приймають готівку (у тому числі за допомогою платіжних пристроїв) для подальшого її переказу, зобов'язані: - забезпечити розміщення в доступному для огляду клієнтів місці або на моніторі платіжного пристрою інформації щодо найменування та місцезнаходження банку, комерційного агента банку, платіжної організації/учасника платіжної системи та найменування платіжної системи, номера телефону довідкової служби, електронної адреси, режиму роботи платіжного пристрою, строків зарахування коштів отримувачам та розміру комісійної винагороди (плати за здійснення операції); -видати після здійснення операції (у тому числі за допомогою платіжного пристрою) касовий документ (квитанцію/чек тощо), який відповідно до вимог нормативно-правових актів Національного банку України з питань ведення касових операцій банками України містить усі обов'язкові реквізити касового документа; -забезпечити створення архівів електронних документів (збереження інформації про прийняту готівку, реєстри тощо) та контроль за їх цілісністю, захист цих документів (у тому числі криптографічний) під час їх зберігання та передавання від платіжних пристроїв до системи автоматизації банку відповідно до нормативно-правових актів Національного банку України. Відповідно до ст.30 Закону України «Про платіжні системи та переказ коштів в Україні» переказ вважається завершеним з моменту зарахування суми переказу на рахунок отримувача або її видачі йому в готівковій формі. У разі помилкового переказу суми переказу на рахунок неналежного отримувача, що стався з вини банку, цей банк-порушник зобов'язаний негайно після виявлення помилки переказати за рахунок власних коштів суму переказу отримувачу. У противному разі отримувач має право у встановленому законом порядку вимагати від банку-порушника ініціювання переказу йому суми переказу за рахунок власних коштів, сплати пені в розмірі 0,1 відсотка суми простроченого платежу за кожний день прострочення починаючи від дати завершення помилкового переказу, яка не може перевищувати 10 відсотків суми переказу. Банк отримувача в разі надходження суми переказу протягом операційного дня зобов'язаний її зарахувати на рахунок отримувача або виплатити йому в готівковій формі в той самий день або в день (дата валютування), зазначений платником у розрахунковому документі або в документі на переказ готівки. Відповідно до п.п. 1.1.5.14 Умов та правил надання банківських послуг, розміщених на офіційному cайті АТ КБ «ПриватБанк» (https://privatbank.ua/) клієнт відповідає за усі операції в повному обсязі, здійснені у підрозділах Банку, через пристрої самообслуговування, систему MobileBanking, систему Приват-24 з використанням передбачених цими Умовами засобів його ідентифікації та аутентифікації Згідно до п.п. 1.1.5.11 Умов та правил надання банківських послуг Банк не несе відповідальність за достовірність змісту платіжного доручення, оформленого Клієнтом, а також за повноту і своєчасність сплати Клієнтом податків, зборів/ страхових внесків (обов'язкових платежів). Відповідно до п.п. 1.1.5.13 Умов та правил надання банківських послуг клієнт несе відповідальність у повному обсязі за всі операції супроводжуються авторизацією, до моменту письмової заяви Клієнта про блокування картки / рахунку / на рух коштів, номера мобільного телефону на надання банківських послуг. Відповідно до п.п. 1.1.7.19 Умов та правил надання банківських послуг Банк має право перевірити достовірність наданих Клієнтом персональних даних та/або контактних даних, у тому числі з використанням послуг інших операторів, а також використовувати інформацію про невиконання та/або неналежне виконання договірних зобов'язань під час розглядання питань з надання інших послуг і укладання нових договорів. Відповідно до п.п. 1.1.7.36 Умов та правил надання банківських послуг клієнт погоджується з тим, що Банк вправі запитувати підтвердження Клієнтом даних, зазначених у Заяві, з періодичністю, визначеною внутрішньобанківськими вимогами, у т.ч. за допомогою телефонних контактів, SMS-запитів і використання пристроїв самообслуговування. Клієнт погоджується з тим, що ненадання, неповне надання ним запитуваної інформації або її невідповідність інформації, що міститься у Базі даних Банку, може служити підставою для Банку відмовити Клієнту у здійсненні операції, якщо така інформація необхідна для ідентифікації Клієнта та/або його аутентифікации. Відповідно до п.п. 2.4.1.5. Здійснення (відправлення та виплата) термінових грошових переказів може здійснюватися готівкою або з використанням поточного рахунку Клієнта (за допомогою платіжної картки Клієнта або без платіжної картки). Відповідно до п.п. 2.4.1.5.2. здійснення термінових грошових переказів Клієнтами може здійснюватися такими способами: -за участю працівника Банку (безпосередньо у відділенні Банку або через дзвінок в Контакт-Центр Банку за телефоном 3700); -самостійно через дистанційні канали обслуговування (через термінал самообслуговування, через банкомат, через систему Internet Banking Приват24). Відповідно до п.п. 2.4.1.8 Умов та правил надання банківських послуг клієнт може повернути відправлений ним переказ, якщо цей переказ ще не отримано. Судом встановлено, що 07.12.2017 року у відділенні ПАТ КБ «ПриватБанк» через термінал самообслуговування позивач перерахував готівкові кошти сумі 5420 грн. на картку ПриватБанку [NUMBER], яка належить [PERSON] (а.с.55-56). Під час проведення перерахунку, на телефонний номер позивача оператором АТ КБ «ПриватБанк» здійснено дзвінок для підтвердження здійснення операції. Як вбачається з копії запису телефонної розмови, наданого представником АТ КБ «ПриватБанк», під час розмови [PERSON] підтвердив, що саме він здійснює перерахування коштів за вказаною карткою (а.с.96). У судовому засіданні позивач підтвердив факт розмови з оператором АТ КБ «ПриватБанк», однак пояснив суду, що операцію на терміналі самообслуговування було заблоковано під час телефонного дзвінка. 07.12.2017 року о 16-31 годин позивачем було сформовано заявку на повернення грошових коштів у сумі 5420 грн, яка була прийнята банком (а.с.7). Як вбачається з виписки по картковому рахунку [NUMBER], який належить [PERSON], в ній відображено операцію поповнення готівкою у терміналі самообслуговування у відділенні банку по вул.Дружби, 12 у м.Краматорську 07.12.2017 року о 20-34 [PERSON] на суму 5420 грн. 08 грудня 2017 року грошові кошти були зняті з рахунку (а.с.55-56). Таким чином, судом встановлено, що 07.12.2017 року позивач у терміналі самообслуговування АТ КБ «ПриватБанк» готівкою у сумі 5420 грн. поповнив картковий рахунок, який належить [PERSON] Грошові кошти були зараховані на рахунок отримувача 07.12.2017 року о 20-34 годин. Доказів того, що під час перерахування грошових коштів, банк заблокував операцію, суду не надано. Також у судовому засіданні не надано доказів того, що грошові кошти були перераховані неналежному отримувачу. Оскільки позивач особисто здійснив перерахування грошових коштів на рахунок отримувача через термінал самообслуговування, підтвердив перерахування цих коштів на картку отримувача, грошові кошти у той же день надійшли на рахунок отримувача, то підстави для визнання вказаної операції недійсною та повернення грошових коштів відсутні. За таких обставин, у задоволенні позову слід відмовити. Відповідно до п.3 ст.22 Закону України «Про захист прав споживачів» позивач звільнений від сплати судового збору. На підставі викладеного,

Outcome: dismissed