Jurisdiction: civil
Date: 2019-03-18 00:00:00

12.12.2018 року [PERSON] звернувся до суду із позовом до фізичної особи підприємця [PERSON] про розірвання договору та повернення грошових коштів в порядку Закону України «Про захист прав споживачів». 24.12.2018 року [PERSON] на виконання ухвали судді Зміївського районного суду Харківської області від 14.12.2018 року надав уточнення щодо позовних вимог. Так, [PERSON] просив розірвати договір купівлі-продажу камери ЕКЕN H8R PLUS з аксесуарами, вартістю 2425 грн., а також зарядний пристрій, вартістю 170 грн. та додатковий акумулятор, вартістю 168 грн., всього на суму 2763 грн., з магазином «Fox-Extreme»; Стягнути з відповідача вартість придбаної та повернутої продавцю камери ЕКЕN H8R PLUS з аксесуарами, вартістю 2425 грн., а також зарядного пристрою, вартістю 170 грн. та додаткового акумулятора, вартістю 168 грн. всього 2763 грн.; Стягнути з ФОП [PERSON] 215 грн. поштових витрат; Стягнути з відповідача 10000 грн. моральної шкоди; Зобовязати ФОП [PERSON] сплатити судові збори та витрати. В обґрунтування позову зазначено, що в жовтні 2018 року родині [PERSON] було подаровано туристичний тур до чотирьох столиць Європи. При підготовці до закордонного туру, з метою зафіксувати дану важливу подію, позивач вирішив придбати екшн-камеру, пошук якої здійснював через мережу Інтернет. Побачивши рекламу Інтернет - магазину «For-Extreme», позивач значний час провів на сайті цього магазину, порівнюючи технічні можливості різноманітних камер та їх ціни. Враховуючи той факт, що вартість камери мала суттєве значення для [PERSON], а вказаний магазин пропонував саму низьку ціну і гарантував належну якість товару, позивач вирішив придбати необхідний товар саме у відповідача. При цьому, [PERSON], на момент придбання товару, влаштовували ціна, термін доставки, заявлені магазином, характеристики обраної камери, можливість придбання додаткових аксесуарів. Так, 24.10.2018 року за телефоном, вказаним на сайті магазину ([NUMBER]), [PERSON] була зроблена заявка на придбання камери та аксесуарів (камера EKEN H8R PLUS з аксесуарами вартістю 2425 грн., зарядний пристрій вартістю 170 грн. та додатковий акумулятор вартістю 168 грн., всього на суму 2763 грн.). Однак, при оформлені заявки позивач не був попереджений, що термін доставки буде більший, ніж заявлено на сайті магазину (1-2 доби), що для перегляду відзнятого матеріалу йому буде потрібно спеціальне додаткове обладнання або програмне забезпечення, також [PERSON] не був попереджений про нові правила розпаковки товару, прийняті виключно в цьому магазині. Для повноцінного використання камери, одразу після оформлення заявки, позивачем додатково були придбані кілька спеціальних карт памяті для зйомки відео в якості 4К (яка була заявлена в характеристиках камери), сумка та монопод, що ще збільшило витрати останнього приблизно на 1000 грн. Після замовлення камера надійшла, всупереч рекламі не за 1-2 доби, а тільки на 5 добу - 29 жовтня, у вечірній час, за день до відїзду позивача, що унеможливлювало заміну цієї камери, або придбання нової. У відділенні Нової пошти дана камера була вилучена [PERSON] з упаковки і оглянута, при цьому було виявлено тріщину скляної коробки, в яку була запакована камера, але позивач вирішив, що на функціональні можливості цієї камери тріщина ніяк не вплине і оплатив дану посилку. Із супроводжуючих документів в наявності був тільки товарний чек № 20483 від 25.10.2018 року та гарантійний талон виключно на камеру, без номеру. На зарядний пристрій та додатковий акумулятор ніяких документів не було. Оскільки у відділенні Нової пошти не було умов для подальшої перевірки такого роду товару, подальшу розпаковку і перевірку позивач проводив вдома, в ході якої було виявлено, що посилка не містить жодних сертифікатів відповідності, інструкцій на українській мові або умов та правил розпаковки. Після цього для перевірки функціоналу камери позивачем були зняті захисні плівки з обєктиву та інформаційних моніторів камери (технічної можливості перевірки функціоналу камери, а саме «битих пікселів», яскравості та кольорової гами моніторів, їх заявленої інформативності, без зняття захисних плівок немає). Однак, при перевірці якості зйомки камери в усіх режимах на картку памяті записувалось два файли один, з яких був невеликого розміру, але дуже поганої якості, а другий файл займав на карті памяті дуже багато місця, і не відтворювався ні на одному із спеціальних пристроїв, в тому числі і для відтворення відео в якості 4К. Зйомка камерою при перевірці проводилась близько 20 хвилин і за цей час камера не могла набути якостей предмета, який був у використанні. Зранку 30.10.2018 року о 8 год. 02 хв. позивач зателефонував до Інтернет магазину «For-Extreme» з метою зясування чому він не може отримати зйомку камерою, такої якості, яка була заявлена в рекламі. [PERSON] було розяснено, всупереч рекламі, де останньому гарантували технічну підтримку, що менеджер не розбирається в технічних питаннях і не може йому допомогти, при цьому, дзвінок не був переведений на працівника, який би зміг вирішити дану проблему. Враховуючи вищезгадане та безвихідність ситуації [PERSON] запитав про можливість повернення придбаного товару, на що одразу отримав згоду. При цьому, менеджер попередила його, що він отримає смс-повідомлення з реквізитами для повернення товару. В той же час, менеджер не розяснила позивачу про можливість повернення не всієї суми заказу, а її частки або неповернення грошей та товару зовсім. Позивач при розмові наголосив, що кілька днів буде відсутнім в країні, на що менеджер пояснила, що йому достатньо покласти до поверненого товару записку з номером його карти, куди будуть переведені гроші при поверненні товару. Через деякий час [PERSON] отримав повідомлення від менеджера з реквізитами володільця магазину [PERSON] та адресом пересилки. [PERSON] одразу запакував камеру та аксесуари і 30.10.2018 року о 9 год. 40 хв. відправив [PERSON] Товарний чек та гарантійний талон позивач, в якості доказу його торгових відносин з магазином, залишив собі, але при поверненні своїх коштів, на вимогу продавця, був готовий одразу повернути їх. Після повернення з туру 8 листопада позивач в системі звязку Вайбер виявив листа від магазину «For-Extreme», написаного 6 листопада, з претензією, що на скляних поверхнях камери та аксесуарів є відбитки пальців рук та криво наклеєні захисні плівки і магазин очікує дзвінка позивача. 09.11.2018 року о 10 год. 04 хв. [PERSON] зателефонував до магазину, але менеджер пояснила, що вона не володіє інформацією з приводу даної ситуації та запропонувала через кілька годин передзвонити за іншим номером, вказаним в рекламі магазину. О 13 год. 16 хв. позивач подзвонив за іншим номером магазину. В ході розмови позивачу було висловлено вищезгадані претензії про відбитки та повідомлено, що з вказаних причин, а саме через неправильну розпаковку камери позивачем, вказаний товар буде продаватися, як такий, що був у використанні. При цьому, [PERSON] запропонували повернути за камеру 2000 грн. Позивач, погоджувався зменшити вартість камери на 100-200 грн., в якості приведення камери працівниками магазину в «товарний» вигляд, а саме за витирання його відбитків пальців, однак запропоновані 2000 грн. вважав нерівноцінним відшкодуванням. [PERSON] намагався розяснити менеджеру, що якість зйомки та можливість безперешкодного відтворення відзнятого матеріалу це головні характеристики для камери, що відбитки пальців рук на скляних поверхнях не є ознакою предмета, який був у використанні, позивачем не були змінені ніякі споживчі характеристики та не погіршена якість придбаного товару, не порушені пломби та ярлики, визначені Законом України «Про захист прав споживачів» (окрім плівки, зняття якої не оговорюється у вказаному Законі), однак, сторони не знайшли консенсусу. Після цього, [PERSON] ще деякий час отримував від магазину листи в системі Вайбер з пропозиціями отримати частину вартості камери, однак дії позивача були спрямовані на отриманні всієї суми товару. У звязку з викладеним [PERSON] надіслав листа на поштову скриньку та вайбер магазину з вимогою розірвати торгову угоду між ним та Інтернет - магазином «For-Еxtreme» та розяснив, що у разі відмови позивач має наміри відстоювати свої інтереси в судовому порядку. У відповідь на вказаний лист магазин зазначив, що негативна якість зйомки камерою не є суттєвим недоліком і, що їх турбує питання товарного чеку та гарантійного талону. Також, 10.11.2018 року в системі Вайбер від Інтернет магазину «For-Еxtreme» позивач отримав лист, в якому останньому повідомили, що у звязку з наявними слідами використання камери, [PERSON] не будуть повернені грошові кошти, в т.ч. запропоновані 2000 грн., і камера залишиться в магазині. Вказаними неправомірними діями відповідача позивачу були спричинені важкі фізичні (надвисокий тиск, аритмія, біль у серці тощо) та моральні страждання. На підставі викладеного, враховуючи, що були порушені права [PERSON], як споживача, останній звернувся до суду з даним позовом. У судовому засіданні позивач [PERSON] на задоволенні позову наполягав в повному обсязі, посилаючись на обставини, викладені в позові. Також, позивач зазначив, що в ході недоброякісної реклами Інтернет магазином «For-Еxtreme» йому була продана камера, яка при перевірці не відповідала заявленим характеристикам, або була дефектна, мала дефектну упаковку, не мала технічного описання українською мовою та будь-яких правил розпаковки та експлуатації, були відсутні гарантійні та технічні талони на зарядний пристрій та додатковий акумулятор. При звертанні до магазину позивачу не було надано гарантованої Законом і рекламою магазину інформації та технічної підтримки. Також, позивач був змушений нести додаткові витрати на придбання непотрібних, за відсутності камери, аксесуарів, поштові витрати. Спричинені незліченні фізичні та душевні страждання, погіршення стосунків з оточуючими. Відповідач ФОП [PERSON] у судове засідання не зявився, надав суду письмові пояснення, в яких зазначив, що з позовною заявою [PERSON] не погоджується, оскільки між сторонами виник спір щодо вирішення питання чи слід вважати тепер товар таким, що був у користуванні та чи можна товар вважати фактично новим тобто, таким, що має товарний вигляд та може бути проданий іншому покупцю. На думку відповідача, у звязку з тим, що позивач відірвав захисні плівки, без чого можна було обійтися, товар вже не має первісного вигляду, та магазин не може його продавати як такий, що не був у користуванні. Крім того, [PERSON] вказував, що працівниками магазину «For-Еxtreme» було повідомлено позивачу, що для перегляду відео файлів йому необхідно скачати програмне забезпечення кодеки. Однак, [PERSON] порадами не скористався. Також, відповідач розяснив, що на пристрій записуються два файли, один з яких можна переглядати на самому пристрої, а другий вже на компютері, попередньо завантажив необхідне програмне забезпечення. Проте, позивач пояснення працівника магазину не прийняв до уваги. Крім того, [PERSON] звертав увагу суду на те, що [PERSON] користується системою «Вайбер», а отже його телефон має камеру і при необхідності та бажанні позивач мав можливість знімати відео та фото з туру на телефон. В той же час, позивачем взагалі не надано доказів на підтвердження факту його перебування за кордоном. Отже, [PERSON] вважав, що [PERSON] цілеспрямовано спотворював обставини справи, у звязку з чим у задоволенні його позову просив відмовити в повному обсязі. Відповідач просив розглядати за його відсутності. Представник відповідача адвокат [PERSON], який представляв інтереси [PERSON] в частині захисту щодо стягнення моральної шкоди, у судове засідання не зявився, справу просив розглядати за його відсутності, надавши відзив на позовну заяву [PERSON], в якому вказав, що позивач не надав суду жодних доказів про незліченні фізичні, душевні страждання та розлад здоровя (підвищення артеріального тиску, біль у серці тощо), позивач не зазначив у чому вони виражаються, з якого часу тривають та з чим саме повязані. Обставини, на які посилається позивач, не підпадають під жоден пункт частини 2 статті 23 ЦК України. Так, ані каліцтва, ані ушкодження здоровя позивач не зазнав. Знищення чи пошкодження майна також не мали місця. [PERSON] не доведено причинно-наслідковий зв'язок між торгівельною діяльністю відповідача та будь-якими стражданнями позивача, якщо вони взагалі мали місце. Твердження позивача про те, що виникла сварка між ним та його дружиною, в результаті якої останній довелося викликати швидку допомогу, повязана з придбаною камерою, також необхідно поставити під сумнів, оскільки на той момент між сторонами ще не існувало спору щодо повернення товару. Крім того, позивач не надав жодного доказу на підтвердження того факту, що йому не було надано технічну консультацію в ході телефонних розмов. Враховуючи викладене, представник відповідача [PERSON] просив відмовити в повному обсязі у задоволенні позову [PERSON] в частині стягнення моральної шкоди. Суд, вислухавши думку позивача, ознайомившись з матеріалами справи, оцінивши наявні в справі письмові докази за своїм внутрішнім переконанням, що ґрунтується на їх всебічному, повному, об'єктивному та безпосередньому дослідженні, дійшов наступного висновку. Судом встановлено та сторонами не заперечувався той факт, що [PERSON] придбав в Інтернет магазині «For-Extreme» камеру EKEN H8R PLUS з аксесуарами вартістю 2425 грн., зарядний пристрій вартістю 170 грн. та додатковий акумулятор вартістю 168 грн., всього на суму 2763 грн. 29 жовтня 2018 року у відділенні Нової пошти дана камера була вилучена [PERSON] з упаковки і оглянута. В ході огляду товару позивачем було виявлено тріщину скляної коробки, в яку була запакована камера, однак, вирішив, що на функціональні можливості цієї камери тріщина ніяк не вплине позивач оплатив дану посилку (а.с. 10). В комплект до камери було додано товарний чек № 20483 від 25.10.2018 року на екшн-камеру EKEN H8R PLUS 2425 грн., зарядний пристрій вартістю 170 грн. та акумулятор вартістю 168 грн. (а.с. 11). Також було надіслано гарантійний талон на екшн-камеру EKEN H8R PLUS (а.с. 12). При перевірці придбаного товару вдома [PERSON] виявив, що якість зйомки, заявлена в технічних характеристиках камери, не відповідає дійсності, в усіх режимах на картку памяті записувалось два файли один, з яких був невеликого розміру, але дуже поганої якості, а другий файл займав на карті памяті дуже багато місця, і не відтворювався ні на одному із спеціальних пристроїв, в тому числі і для відтворення відео в якості 4К. Зйомка камерою при перевірці проводилась близько 20 хвилин і за цей час камера, на думку позивача, не могла набути якостей предмета, який був у використанні. Зранку 30.10.2018 року позивач зателефонував до Інтернет магазину «For-Extreme» з метою зясування чому він не може отримати зйомку камерою належної якості, однак, йому належної технічної підтримки не надали, при цьому, погодилися повернути кошти за придбаний товар. 30.10.2018 року [PERSON] відправив [PERSON] екшн-камеру EKEN H8R PLUS 2425 грн., зарядний пристрій вартістю та акумулятор, що підтверджується експрес-накладною від 30.10.2018 року (а.с. 13). При цьому, товарний чек та гарантійний талон позивач, в якості доказу його торгових відносин з магазином, залишив собі, але при поверненні своїх коштів, на вимогу продавця, був готовий одразу повернути їх. В подальшому, між сторонами виник спір щодо віднесення вказаної камери до товару, який був у використанні та в ході переписки вказане питання в добровільному порядку вирішено не було (а.с. 16-17, 30-31). 09.11.2018 року [PERSON] на адресу Інтернет магазину «For-Extreme» (в системі «Вайбер» та на поштову скриньку) направив лист про розірвання договору купівлі-продажу товару та повернення грошових коштів, розяснюючи, що якщо його вимоги не будуть задоволенні, останній буде змушений звертатися до суду з позовом про захист прав споживачів (а.с. 19-29, 30). Однак, позивач так і не отримав грошових коштів. Відносини між споживачами товарів, робіт і послуг та виробниками, продавцями товарів, виконавцями робіт і надавачами послуг різних форм власності регулюються\~Законом України «Про захист прав споживачів». Цим\~законом\~встановлено права споживачів, а також визначено механізм їх захисту та основи реалізації державної політики у сфері захисту прав споживачів. Згідно пункту 22 частини 1\~статті 1 Закону\~України «Про захист прав споживачів»\~споживач це фізична особа, яка придбаває, замовляє, використовує або має намір придбати чи замовити продукцію для особистих потреб, безпосередньо не пов'язаних із підприємницькою діяльністю або виконанням обов'язків найманого працівника. Відповідно до пунктів 7, 12, 15\~частини 1 статті 1 Закону\~України «Про захист прав споживачів»\~договір це усний чи письмовий правочин між споживачем і продавцем (виконавцем) про якість, терміни, ціну та інші умови, за яких реалізується продукція. Підтвердження вчинення усного правочину оформляється квитанцією, товарним чи касовим чеком, квитком, талоном або іншими документами. Недолік це будь-яка невідповідність продукції вимогам нормативно-правових актів і нормативних документів, умовам договорів або вимогам, що пред'являються до неї, а також інформації про продукцію, наданій виробником (виконавцем, продавцем). Істотний недолік - недолік, який робить неможливим чи недопустимим використання товару відповідно до його цільового призначення, виник з вини виробника (продавця, виконавця), після його усунення проявляється знову з незалежних від споживача причин і при цьому наділений хоча б однією з нижченаведених ознак: а) він взагалі не може бути усунутий; б) його усунення потребує понад чотирнадцять календарних днів; в) він робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором. Відповідно до ч.ч. 1, 2 ст. 6 Закону України «Про захист прав споживачів» продавець (виробник, виконавець) зобов'язаний передати споживачеві продукцію належної якості, а також надати інформацію про цю продукцію. Продавець (виробник, виконавець) на вимогу споживача зобов'язаний надати йому документи, які підтверджують належну якість продукції. Згідно зі ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів» споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням. Споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошений продавцем. Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром. Права споживача у разі придбання ним товару неналежної якості передбачені\~статтею 8 Закону України «Про захист прав споживачів», а саме у разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством, має право вимагати: пропорційного зменшення ціни; безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк, або відшкодування витрат на усунення недоліків. У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця) або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника: розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми; вимагати заміни товару на такий же товар або аналогічний, з числа наявного у продавця (виробника), товар. За змістом\~статті 678 ЦК України\~покупець, якому переданий товар неналежної якості, має право, незалежно від можливості використання товару за призначенням, вимагати від продавця за своїм вибором: пропорційного зменшення ціни; безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк; відшкодування витрат на усунення недоліків товару. У разі істотного порушення вимог щодо якості товару (виявлення недоліків, які не можна усунути, недоліків, усунення яких пов'язане з непропорційними витратами або затратами часу, недоліків, які виявилися неодноразово чи з'явилися знову після їх усунення) покупець має право за своїм вибором: відмовитися від договору і вимагати повернення сплаченої за товар грошової суми; вимагати заміни товару. Відповідно до\~статті 679 ЦК України\~продавець відповідає за недоліки товару, якщо покупець доведе, що вони виникли до передання товару покупцеві або з причин, які існували до цього моменту. Якщо продавцем надані гарантії щодо якості товару, продавець відповідає за його недоліки, якщо він не доведе, що вони виникли після його передання покупцеві внаслідок порушення покупцем правил користування чи зберігання товару, дій третіх осіб, випадку або непереборної сили. Згідно з п. 1 ч. 7\~ст. 15\~Закону України «Про захист прав споживачів»\~у разі коли надання недоступної, недостовірної, неповної або несвоєчасної інформації про продукцію та про виробника (виконавця, продавця) спричинило, зокрема, придбання продукції, яка не має потрібних споживачеві властивостей, - споживач має право розірвати договір і вимагати відшкодування завданих йому збитків. Враховуючи положення зазначених вище норм законодавства, яке регулює правовідносини з приводу захисту прав споживачів суд вбачає підстави для задоволення позову [PERSON] в частині розірвання Договору купівлі-продажу, укладеного між [PERSON] та магазином «Fox-Extreme», камери ЕКЕN H8R PLUS з аксесуарами, вартістю 2425 грн., зарядного пристрою, вартістю 170 грн. та додаткового акумулятору, вартістю 168 грн., а також стягнення з відповідача на користь позивача вказаної суми грошових коштів у розмірі 2763 грн. При ухвалені рішення суд виходив з того, що позивач, придбавши камеру, виявив істотні недоліки товару, а саме якість відзнятого відео є неналежної якості та не відповідає характеристикам, заявленим в описі до товару. При цьому, [PERSON], в порушення ст. 6 Закону України «Про захист прав споживачів», не надав позивачу документів, які б підтверджували належну якість товару. Також, відповідачем не доведено факт належної якості товару в ході розгляду справи. Крім того, [PERSON] не був попереджений про необхідність наявності додаткових програм, за допомогою яких може бути відтворено відео, що також є порушенням ст. 6 Закону України «Про захист прав споживачів» в частині ненадання відповідної інформації про продукцію. В той же час, твердження відповідача про те, що екшн-камера на даний час є такою, що була у використанні, не приймаються судом до уваги, оскільки на підтвердження даного факту від відповідачем не надано жодних доказів, а також, дані посилання суперечать положенням Закону України «Про захист прав споживачів» в частині можливості реалізації прав покупця на повернення товару неналежної якості. Що стосується стягнення моральної шкоди, суд вважає за необхідне зазначити наступне. Відповідно до\~ст. 23 ЦК України\~особа має право на відшкодування моральної шкоди, завданої внаслідок порушення її прав. Моральна шкода полягає: 1) у фізичному болю та стражданнях, яких фізична особа зазнала у зв'язку з каліцтвом або іншим ушкодженням здоров'я; 2) у душевних стражданнях, яких фізична особа зазнала у зв'язку з протиправною поведінкою щодо неї самої, членів її сім'ї чи близьких родичів; 3) у душевних стражданнях, яких фізична особа зазнала у зв'язку із знищенням чи пошкодженням її майна; 4) у приниженні честі та гідності фізичної особи, а також ділової\~\~репутації фізичної або юридичної особи. Моральна шкода відшкодовується грішми, іншим майном або в інший спосіб. Розмір грошового відшкодування моральної шкоди визначається судом залежно від характеру правопорушення, глибини фізичних та душевних страждань, погіршення здібностей потерпілого або позбавлення його можливості їх реалізації, ступеня вини особи, яка завдала моральної шкоди, якщо вина є підставою для відшкодування, а також з урахуванням інших обставин, які мають істотне значення. При визначенні розміру відшкодування враховуються вимоги розумності і справедливості. Моральна шкода відшкодовується одноразово, якщо інше не встановлено договором або законом. Правовідносини сторін випливають з договірних відносин щодо купівлі-продажу товару. Згідно\~зі ст. 611 ЦК України\~моральна шкода підлягає відшкодуванню у разі порушення зобов'язання, якщо таке відшкодування встановлено договором або законом. Відповідно до п. 5 ч. 1\~ст. 4 Закону України «Про захист прав споживачів»\~споживачі під час придбання, замовлення або використання продукції, яка реалізується на території України, для задоволення своїх особистих потреб мають право на відшкодування майнової та моральної шкоди, завданої внаслідок недоліків продукції (дефекту в продукції), відповідно до закону. Відповідно до ч. 2\~ст. 22 Закону України «Про захист прав споживачів»\~при задоволенні вимог споживача суд одночасно вирішує питання щодо відшкодування моральної (немайнової) шкоди. Враховуючи той факт, що судом встановлено, що Інтернет-магазином «Fox-Extreme» позивачу було продано товар неналежної якості та не надано інформацію про продукцію в повному обсязі, суд дійшов висновку, про наявність правових підстав для відшкодування позивачу завданої моральної шкоди. Така позиція узгоджується із висновком Верховного Суду у справі № 490/8831/15-ц, викладеним в постанові від 26.09.2018 року. Таким чином, [PERSON] зазнав певних незручностей в ході придбання та, зокрема, повернення товару, через нерозв'язання спірної ситуації позасудовим способом, витрачанням свого особистого часу на звернення до суду, у зв'язку з неможливістю захистити порушене право споживача, що негативно позначилося на його психологічному та фізичному стані та призвело до моральних страждань,

Outcome: partial