Jurisdiction: civil
Date: 2015-12-24 00:00:00

17.11.2015р. позивач [PERSON] звернувся до суду з позовом до ТОВ «Ньюз Тревел», третя особа Туристичне агентство «Парус» ФОП [PERSON] про захист прав споживача, стягнення матеріальної та моральної шкоди. В обґрунтування позову зазначив, 16 грудня 2014 року він звернувся до туристичного агентства «Парус» в особі ФОП [PERSON], розташованого за адресою: м.Донецьк, пр-т Ватутіна, 33-а, офіс 303, з метою придбання туристичних послуг - з організації проведення туристичного туру на дві особи до Єгипту в період з 25 січня 2015 року на 15 календарних днів. В офісному приміщенні цього агентства ФОП [PERSON] був запропонований тур до міста Шарм-ель-Шейх у Єгипті в п'ятизірковий готель вартістю 27291,60грн., на що він дав свою згоду. Між ним та відповідачем, інтересах якого діяла ФОП [PERSON], 16 грудня 2014 року було укладено договір № 17/14 на туристичне обслуговування, а 17 грудня 2014 року він особисто передав турагенту [PERSON] грошові кошти в якості оплати в розмірі 27216,00 гривень за вказаний придбаний тур до Єгипту. В підтвердження передачі грошових коштів [PERSON] надала квитанцію до прибуткового касового ордеру від 17 грудня 2014 року на вищезазначену суму. До початку подорожі він дізнався, що туроператор ТОВ «Ньюз Тревел», від імені та за дорученням якого на підставі Агентського договору Турагенством «Парус» ФОП [PERSON] і було укладено договір на туристичне обслуговування № 17/14 від 16.12.2014р. призупинено відправку туристів з 17 січня 2015 року. 19 січня 2015 року ним було предявлено вимогу відшкодування суми за договором на туристичне обслуговування, однак в добровільному порядку ТОВ «Ньюз Тревел» кошти йому не повернуло. Відповідно до ст.1 ЗУ «Про туризм» туристичний продукт - попередньо розроблений комплекс туристичних послуг, який поєднує не менше ніж дві такі послуги, що реалізується або пропонується для реалізації за визначеною ціною, до складу якого входять послуги перевезення, послуги розміщення та інші туристичні послуги, не пов'язані з перевезенням і розміщенням (послуги з організації відвідувань об'єктів культури, відпочинку та розваг, реалізації сувенірної продукції тощо). Відповідно до вимог ст. 5 ЗУ «Про туризм» суб'єктами, що здійснюють та/або забезпечують туристичну діяльність є: туристичні оператори - юридичні особи, створені згідно із законодавством України, для яких виключною діяльністю є організація та забезпечення створення туристичного продукту, реалізація та надання туристичних послуг, а також посередницька діяльність із надання характерних та супутніх послуг і які в установленому порядку отримали ліцензію на туроператорську діяльність; туристичні агенти - юридичні особи, створені згідно із законодавством України, а також фізичні особи - суб'єкти підприємницької діяльності, які здійснюють посередницьку діяльність з реалізації туристичного продукту туроператорів та туристичних послуг інших суб'єктів туристичної діяльності, а також посередницьку діяльність щодо реалізації характерних та супутніх послуг і які в установленому порядку отримали ліцензію на турагентську діяльність. [PERSON] з обмеженою відповідальністю «Ньюз Тревел» є юридичною особою, що надає туристичні послуги на підставі ліцензії АЕ № 272569 від 30.10.2013р. на здійснення туроператорської діяльності, виданої Державною Туристичною Адміністрацією. Між ФОП [PERSON] Турагенство «Парус» та ТОВ «Ньюз Тревел» 10 березня 2014 року було укладено агентський договір № 0310/9 на реалізацію туристичних послуг. Відповідно до умов цього договору турагент ФОП [PERSON] турагенства «Парус» зобовязується за дорученням та від імені туроператора ТОВ «Ньюз Тревел» за винагороду здійснювати діяльність по реалізації сформованого туроператором турпродукту і укладенню договорів на туристичне обслуговування з третіми особами (туристами). В свою чергу, ФОП [PERSON] Турагенства «Парус», в інтересах та від імені туроператора ТОВ «Ньюз Тревел», 16 грудня 2014 року укладено з ним субагентський договір на туристичне обслуговування № 17/14. Відповідно до додатку № 1 до договору № 17/14 від 16.12.2014р. складовими туристичного продукту на дві особи є: бронювання та придбання квитків для авіаперельоту до Єгипту, Шарм-Ель-Шейх; дата туру - з 25.01.2015р. по 08.02.2015р., розміщення у готелі SIVA SHARM 5 зірок (стандартний номер); харчування ALL INCL (все включено); трансфер; медичне страхування. Загальна вартість туристичного продукту (тура) на дві особи, з урахуванням комісійної винагороди турфірми, дорівнює - 27291,60грн. На виконання умов договору на туристичне обслуговування ним проведено оплату ФОП [PERSON] 17 грудня 2014 року 27291,60грн., що підтверджується квитанцією до прибуткового касового ордеру. 19 січня 2015 року йому стало відомо, що Туроператор «Ньюз Тревел» на офіційному сайті опублікував повідомлення про призупинення відправки туристів на відпочинок, починаючи з 17 січня 2015 року, в звязку зі зниженням покупної спроможності через різкий ріст курсу іноземних валют та складної негативною політичною ситуацією протягом останнього року. Того ж дня він звернувся до Турагенства «Парус», де [PERSON] підтвердила дану інформацію та розяснила, що сплачені кошти за договором на туристичне обслуговування № 17/14 від 16.12.2014р. вже перераховано туроператору «Ньюз Тревел» на бронювання обумовленої поїздки до Єгипту. 19 січня 2015 року на адресу туроператора «Ньюз Тревел» надіслано його заяву з додатками з вимогою повернення сплачених коштів на рахунок турагента в сумі 27291,60грн. в звязку з анулюванням туру з причини призупинення продажу турів. Грошові кошти мали бути повернуто протягом 14 днів, як це вказано на офіційному сайті туроператора «Ньоз Тревел», однак до теперішнього часу вартість оплаченого туристичного продукту йому не повернуто. Відповідно до ст.20 ЗУ «Про туризм» за договором на туристичне обслуговування одна сторона (туроператор, турагент) за встановлену договором плату зобов'язується забезпечити надання за замовленням іншої сторони (туриста) комплексу туристичних послуг (туристичний продукт). До договору на туристичне обслуговування застосовуються загальні положення договору про надання послуг, якщо інше не передбачено законом та не суперечить суті зобов'язання. Якість туристичних послуг повинна відповідати умовам договору, порядок і способи захисту порушених прав туристів визначаються законодавством про захист прав споживачів. Відповідно до ст. 1 ЗУ "Про захист прав споживачів" послугою вважається діяльність виконавця послуг з надання (передачі) споживачеві певного визначеного договором матеріального блага, що здійснюється за індивідуальним замовленням споживача для задоволення його особистих потреб. Договором є усний чи письмовий правочин укладений між споживачем і виконавцем. Частиною першою статті 901 ЦК України визначено, що за договором про надання послуг одна сторона (виконавець) зобов'язується за завданням другої сторони (замовника) надати послугу, яка споживається в процесі вчинення певної дії або здійснення певної діяльності, а замовник зобов'язується оплатити виконавцеві зазначену послугу, якщо інше не встановлено договором. Відповідно до статті 902 ЦК України виконавець повинен надати послугу особисто. У випадках, встановлених договором, виконавець має право покласти виконання договору про надання послуг на іншу особу, залишаючись відповідальним в повному обсязі перед замовником за порушення договору. Відповідно до ст. 610, 611 ЦК України порушенням зобов'язання є його невиконання або виконання з порушенням умов, визначених змістом зобовязання (неналежне виконання). У разі порушення зобов'язання настають правові наслідки, встановлені договором або законом, зокрема: припинення зобов'язання внаслідок односторонньої відмови від зобов'язання, якщо це встановлено договором або законом, або розірвання договору; відшкодування збитків та моральної шкоди. Відповідно до ст.ст.30, 33 Закону України "Про туризм" порушеннями законодавства в галузі туризму є порушення умов договору між туристом і суб'єктом туристичної діяльності з надання туристичних послуг. Суб'єкт туристичної діяльності, який порушив законодавство в галузі туристичної діяльності при наданні туристичної послуги, що завдало шкоду, зобовязаний відшкодувати туристу збитки у повному обсязі, якщо договором або законом не передбачено відшкодування у меншому або більшому розмірі. Агентські відносини регулюються главою 31 ГК України, відповідно до частин 1, 2 ст. 297 якого за агентським договором одна сторона (комерційний агент) зобов'язується надати послуги другій стороні (суб'єкту, якого представляє агент) в укладенні угод чи сприяти їх укладенню (надання фактичних послуг) від імені цього суб'єкта і за його рахунок. Агентський договір повинен визначати сферу, характер і порядок виконання комерційним агентом посередницьких послуг, права та обов'язки сторін, умови і розмір винагороди комерційному агентові, строк дії договору, санкції у разі порушення сторонами умов договору, інші необхідні умови, визначені сторонами. Відповідно до законодавства України майнову відповідальність несе суб'єкт туристичної діяльності, який порушив законодавство в галузі туристичної діяльності при наданні туристичної послуги, порушив умови договору між туристом і суб'єктом туристичної діяльності з надання туристичних послуг, та за вини якого замовнику (туристу) завдано збитків. У разі встановлення судом Фактів укладення письмової угоди між туристом і туроператором, чи видачі туроператором ваучера, який є формою письмового договору на туристичне обслуговування, зміни туроператором в односторонньому порядку істотних умов договору на туристичне обслуговування, невжиття ним необхідних заходів про попередження туриста щодо такої зміни, не виконання туроператором умов договору відповідальність за порушення істотних умов договору не може нести інший суб'єкт туристичної діяльності з надання туристичних послуг, ніж туроператор. Зазначена правова позиція висловлена Верховним Судом України у постанові № 6-42 цс 13 від 03 липня 2013 року, яка згідно зі ст.360-7 ЦПК України є обов'язковою для судів загальної юрисдикції. На підставі викладеного, враховуючи, що укладений договір про надання туристичних послуг № 17/14 від 16 грудня 2014 року фактично не виконаний з вини ТОВ «Ньюз Трсвел». шляхом призупинення в односторонньому порядку відправки туристів на відпочинок, тому позивач вважає, що саме турооператор зобов'язаний відшкодувати завдані йому збитки у розмірі 27291,60грн. Крім того, позивач вважає, що у відповідності до ст. 23 ЦК України він має право на відшкодування моральної шкоди, завданої внаслідок порушення його прав. Відмовою ТОВ «Ньюз Тревел» від надання туристичних послуг та поверненні сплачених коштів, йому завдано моральну шкоду, оскільки, такі дії відповідача фактично стали небезпечними для його здоровя, йому діагностовано псоріаз та за розясненням лікарів дотримання режиму роботи і відпочинку, уникнення емоційних навантажень мають велике значення в терапії цього захворювання. Замість очікуваного якісного відпочинку він опинився в стресовій ситуації, не зміг відпочити не тільки там, де хотів, а й взагалі не зміг відпочити, тому що відповідач не повернув йому грошові кошти. Достатньою і адекватною компенсацією спричиненої йому моральної шкоди він вважає суму 3000,00грн., яку він також просить стягнути з відповідача. В судове засідання позивач [PERSON] не зявився, надав суду заяву про розгляд справи в його відсутність, в якій позовні вимоги просить задовольнити повністю(а.с.29). Представник відповідача [PERSON] з обмеженою відповідальністю «Ньюз Тревел» до суду не зявився, про дату та час слухання справи повідомлявся належним чином.(а.с.35). Третя особа ФОП [PERSON] Турагенство «Парус» до суду не зявилась, належним чином повідомлялась про дату та час розгляду справи. Надала суду заяву про розгляд справи в її відсутність.(а.с.28, 34) Суд, дослідивши матеріали справи та перевіривши їх доказами, дійшов висновку, що позовні вимоги [PERSON] підлягають частковому задоволенню з таких підстав. Судом встановлено, що 16.12.2014 року між позивачем [PERSON] та ТОВ «Ньюз Тревел», від імені та за дорученням якого на підставі Агентського договору № 0310/9 від 10.03.2014р.(а.с.13-19)діяла ФОП [PERSON] Турагенство «Парус», було укладено договір № 17/14 на туристичне обслуговування.(а.с.9-11) Відповідно до додатку № 1 до договору № 17/14 від 16.12.2014р. складовими туристичного продукту на дві особи є: бронювання та придбання квитків для авіаперельоту до Єгипту, Шарм-ель-Шейх; дата туру - з 25.01.2015 р. по 08.02.2015р., розміщення у готелі SIVA SHARM 5 зірок (стандартний номер); харчування ALL INCL (все включено); трансфер; медичне страхування. Загальна вартість туристичного продукту (тура) на дві особи, з урахуванням комісійної винагороди турфірми, дорівнює 27291,60грн.(а.с.12). 17 грудня 2014 року на виконання умов договору на туристичне обслуговування [PERSON] особисто передав турагенту [PERSON] грошові кошти в якості оплати за туристичний продукт(тур) до Єгипту в розмірі 27216,00грн. , про що вона надала йому квитанцію до прибуткового касового ордеру від 17 грудня 2014 року на вищезазначену суму.(а.с.6). Згідно інформації з офіційного сайту ТОВ «Ньюз Тревел», починаючи з 17 січня 2015 року призупинено відправку туристів на відпочинок, в звязку з падінням попиту та купівельної спроможності в звязку з ростом курсу валют та негативної політичної ситуації протягом року.(а.с.7-8). Як вбачається з довідки, виданої Новомихайлівською амбулаторією загальної практики сімейної медицини № 51 від 19.11.2015р.(а.с.24) [PERSON] перебуває під диспансерним наглядом у лікаря дерматолога з діагнозом : Псоріаз. За станом здоровя потребує санітарно курортного лікування з використанням ультрафіолетових променів. З позовної заяви вбачається, що [PERSON] було виставлено вимогу відшкодування суми за договором на туристичне обслуговування, однак в добровільному порядку ТОВ «Ньюз Тревел» кошти повернуто не було. Згідно ст.901 ЦК України за договором про надання послуг одна сторона (виконавець) зобов'язується за завданням другої сторони (замовника) надати послугу, яка споживається в процесі вчинення певної дії або здійснення певної діяльності, а замовник зобов'язується оплатити виконавцеві зазначену послугу, якщо інше не встановлено договором. 2. Положення цієї глави можуть застосовуватися до всіх договорів про надання послуг, якщо це не суперечить суті зобов'язання. Відповідно до вимог статей 526,530 ЦК України зобовязання має виконуватись належним чином та в строки відповідно до умов договору та вимог цього Кодексу, інших актів цивільного законодавства. Відповідно до статті 20 Закону України «Про туризм», за договором на туристичне обслуговування одна сторона (туроператор, який укладає договір безпосередньо або через турагента) зобов'язується надати за замовленням іншої сторони (туриста) комплекс туристичних послуг (туристичний продукт), а турист зобов'язується оплатити його. До договору на туристичне обслуговування застосовуються загальні положення договору про надання послуг, якщо інше не передбачено законом. Туроператор або турагент вправі відмовитися від виконання договору лише за умови повного відшкодування замовникові збитків, підтверджених у встановленому порядку та заподіяних внаслідок розірвання договору, крім випадку, якщо це відбулося з вини туриста. Турист вправі відмовитися від виконання договору на туристичне обслуговування до початку туристичної подорожі за умови відшкодування туроператору (турагенту) фактично здійснених ним документально підтверджених витрат, пов'язаних із відмовою. Якщо під час виконання договору на туристичне обслуговування туроператор не в змозі надати значну частину туристичного продукту, щодо якого відповідно до договору на туристичне обслуговування сторони досягли згоди, туроператор повинен з метою продовження туристичного обслуговування вжити альтернативних заходів без покладення додаткових витрат на туриста, а в разі потреби відшкодувати йому різницю між запропонованими послугами і тими, які були надані. У разі неможливості здійснення таких заходів або відмови туриста від них туроператор зобов'язаний надати йому без додаткової оплати еквівалентний транспорт для повернення до місця відправлення або іншого місця, на яке погодився турист, а також відшкодувати вартість ненаданих туроператором туристичних послуг і виплатити компенсацію у розмірі, визначеному в договорі за домовленістю сторін. Відповідно до статті 32 цього ж Закону за неналежне виконання своїх зобов'язань туроператор, турагент, інші суб'єкти туристичної діяльності несуть майнову та іншу відповідальність, визначену в договорі відповідно до чинного законодавства. Розмір майнової відповідальності туроператора, турагента чи іншого суб'єкта туристичної діяльності не може перевищувати фактично завданих замовнику збитків з їх вини. Згідно ст.33 ЗУ «Про туризм» суб'єкт туристичної діяльності, який порушив законодавство в галузі туристичної діяльності при наданні туристичної послуги, що завдало шкоду, зобов'язаний відшкодувати туристу збитки у повному обсязі, якщо договором або законом не передбачено відшкодування у меншому або більшому розмірі. Спори майнового характеру між суб'єктами туристичної діяльності та споживачами туристичних послуг вирішуються у встановленому порядку з дотриманням вимог цього Закону. З врахуванням вищевикладеного, суд вважає, що позовні вимоги [PERSON] щодо стягнення збитків, спричинених неналежним виконанням умов договору є законними та обґрунтованими, з відповідача ТОВ «Ньюз Тревел» на користь позивача [PERSON] слід стягнути 27291грн. 60коп., що були ним сплачені в рахунок оплати за надання туристичних послуг, які не були виконані відповідачем. Щодо вимог позивача про стягнення з відповідача моральної шкоди в розмірі 3000 гривень, що полягає в моральних стражданнях, викликаних не виконанням умов договору, суд вважає за необхідне відмовити в їх задоволенні, оскільки договором про надання туристичних послуг не передбачено відшкодування моральної шкоди. Крім того, позивачем не надано доказів спричинення йому моральної шкоди, а саме висновку експерта про причинний звязок між невиконанням умов договору та настанням моральної шкоди. Крім того, відповідно до ст.88 ЦПК України та Закону України «Про судовий збір» з відповідача ТОВ «Ньюз Тревел» на користь держави підлягає стягненню судовий збір в розмірі 487,20грн., оскільки позивач звільнений від сплати судового збору

Outcome: partial