Jurisdiction: civil
Date: 2015-11-29 00:00:00

09.06.2015 року [PERSON] та [PERSON] звернулися до Малиновського районного суду м. Одеси з позовною заявою до ТОВ «Ньюз Тревел» та ТОВ «Мід Тур» про захист прав споживачів, відшкодування збитків та моральної шкоди. Під час слухання справи представник позивачів змінив позовні вимоги, відповідно до яких [PERSON] та [PERSON] просять стягнути з відповідача ТОВ «Мід Тур» на їх користь у рахунок відшкодування збитків 16798 грн., 5000 грн. моральної шкоди та агентську винагороду у розмірі 555,72 грн. та покласти на відповідачів судові витрати. Позивачі посилалися на ту обставину, що 16.01.2015 р. між [PERSON], [PERSON] та ТОВ «Мід Тур» було укладено договір про туристичне обслуговування до Болгарії з 17.01.2015 р. до 25.01.2015 р. Загальна вартість туристичних послуг склала 8955 грн, які були сплачені ТОВ «Мід Тур» в повному обсязі. В свою чергу відповідач здійснив платіж туроператору «Ньюз Тревел» у розмірі 8399,28 грн. 16.01.2015 р. на офіційному сайті туроператора «Ньюз Тревел» зявилась інформація про те, що туроператор призупинив відправку туристів за кордон, для повернення сплачених коштів необхідно зібрати пакет документів. ТОВ «Мід Тур» було надіслано заяву від 20.01.2015 р. до ТОВ «Ньюз Тревел» на повернення сплачених коштів, однак ці гроші повернуто не було, та не було повернуто агентську винагороду. Позивачі посилались на п. 6.2. Договору де зазначено, що у випадку ненадання туристу належно оплачених туристичних послуг, Туроператор обмежує свою відповідальність розміром подвійної плати туристичного продукту. Крім того, позивачі вважають, що їм завдано моральної шкоди, яка полягала у моральних переживаннях, стресах, зірваних планах на відпустку із сімєю. У судовому засіданні позивач [PERSON] та її представник заявлені вимоги підтримали в повному обсязі та просили їх задовольнити. [PERSON] в судове засідання не зявився, про дату та місце розгляду заяви повідомлявся належним чином, причини неявки суду не повідомив. Представник відповідача ТОВ «Мід Тур» позовні вимоги в частині відшкодування агентської винагороди у розмірі 555,72 грн. визнав повністю, в задоволенні позовних вимог в іншій частині просив відмовити. На підставі пояснень позивача [PERSON], її представника та представника відповідача, наданих ними доказів, судом встановлені наступні фактичні обставини і відповідні до них правовідносини, що надають суду підстави для часткового задоволення позову. 28 серпня 2014 року ТОВ «Мід Тур» (турагент), що діяв на підставі статуту з однієї сторони та ТОВ «Ньюз Тревел» (туроператор) уклали Агентський договір № 1043/28-08, за яким турагент зобов'язується за дорученням та від імені Туроператора за винагороду здійснювати посередницьку діяльність по укладенню договорів на туристичне обслуговування з третіми особами (туристами). Згідно з п. п. 2.2., 2.3. Агентського договору даний договір встановлює між сторонами агентські відносини, передбачені\~главою 31 Господарського кодексу України, при цьому турагент діє в якості комерційного агента в порядку, визначеному ст. 295 Господарського кодексу України; при здійсненні комерційного посередництва турагент виконує наступні функції: вивчення попиту і пропозиції на туристичному ринку регіону (місцевості), де проводить господарську діяльність турагент; пошук споживачів туристичних послуг, ознайомлення їх з рекламно-інформаційною продукцією туроператора; укладання туристичних договорів на предмет надання послуг споживам туристичного продукту туроператора. Пунктами 3.1.2., 3.1.3., 3.1.4. Агентського договору передбачено, що туроператор зобов'язується: прийняти до розгляду замовлення, що надходять від турагента, за умови відповідності таких замовлень правилам тарифів та положенням цього договору, і направляти підтвердження або відмову від прийняття замовлення до виконання; проводити бронювання туристичних послуг у партнерів туроператора, згідно прийнятими до виконання замовленнями; у відповідності з проведеним бронюванням туристичних послуг, оформляти туристичні ваучери, проїзні документи, страхові поліси на ім'я туристів, а також програми турів та передавати їх представнику турагента або безпосередньо замовникам. П. 4.3. Агентського договору передбачено, що протягом 2 (двох) банківських днів з моменту виставлення рахунку, але не пізніше термінів, встановлених правилами використаних тарифів, Турагент повинен сплатити Туроператору вартість Замовлення в повному обсязі. У випадку, якщо Турагент направляє Туроператору Замовлення менш, ніж за 3 (три) банківських дні до дати початку надання туристичних послуг за даним Замовленням, Турагент зобовязаний повністю сплатити вартість Замовлення в день виставлення рахунку. У випадку одержання Турагентом рахунку за одну, дві доби до початку подорожі, при цьому початок подорожі відбувається у неробочий для банківських установ день, Турагент зобовязаний сплатити повну вартість туру в перший робочий (банківський) день. Відповідно до п. 4.6.1. Агентського договору за надання посередницьких послуг за цим Договором Туроператор сплачує Турагенту винагороду одним з двох нижчевказаних способів. При цьому: п. 4.6.1.1 При виплаті агентської винагороди шляхом надання Турагенту права самостійно утримувати агентську винагороду з отриманих від Замовника коштів, рахунокфактура виставляється Туроператором за мінусом агентської винагороди, розмір та порядок нарахування якої визначено Додатком № 2 до цього договору. В такому випадку Турагент самостійно вираховує кінцеву суму агентської винагороди, як різницю між визначеною Туроператором вартістю Замовлення та фактичною ціною, яка встановлена в Договорі між Турагентом та Замовником. Турагент повністю сплачує виставлений Туроператором рахунок, самостійно утримуючи належну йому агентську винагороду з коштів, отриманих від Замовника. Згідно з п. 4.11. Агентського договору у випадку, якщо після підтвердження прийняття замовлення до виконання, туроператор не може виконати власних зобов'язань по наданню замовлених туристичних послуг, він письмово (допускається шляхом факсимільного повідомлення чи повідомлення по електронній пошті) повідомляє турагента: про неможливість виконання раніше прийнятого до виконання замовлення; про можливі варіанти зміни кількісних, цінових (тарифних) та/або якісних характеристик туристичних послуг, включених у замовлення. В такому випадку турагент повинен протягом строку встановленого Туроператором з моменту отримання такого повідомлення від туроператора, узгодити його з замовником та направити туроператору нове замовлення або його ануляцію. Відповідно до п. п. 7.1., 7.4. Аентського договору у випадку порушення (невиконання чи неналежного виконання) своїх зобов'язань за договором однією із сторін, сторона, що порушила своє зобов'язання, несе відповідальність відповідно до чинного законодавства України. У випадку невиконання з вини туроператора своїх зобов'язань, передбачених цим договором, відповідальність туроператора перед турагентом та (чи) туристом обмежується подвійною вартістю турпродукту.\~\~ 16.01.2015 р. ТОВ «Ньюз Тревел» (Туроператор) від імені та за дорученням якого на підставі Агентського договору Турагент в особі директора [PERSON] з однієї сторони та [PERSON], [PERSON] (Туристи) уклали Договір на туристичне обслуговування б/н (далі Договір). (а.с. 10-15) Ч. 2 Договору визначено предмет договору на туристичне обслуговування, який полягає у зобов'язанні ТОВ «Мід Тур», від імені ТОВ «Ньюз Тревел», за встановлену договором плату, відповідно до замовлення туриста забезпечити бронювання та надання туристу комплексу послуг, а турист зобов'язується на умовах договору прийняти та оплатити турагенту вартість замовленого турпродукту. П. 6.2 Договору передбачено що розмір майнової відповідальності туроператора перед туристом не може перевищувати обсягу фактично завданих туристичних збитків туроператора. У випадку ненадання туристу належно оплачених туристичних послуг, туроператор, обмежує свою відповідальністю розміром подвійної плати вартості туристичного продукту, за винятком випадків, передбачених договором. З замовлення на бронювання туристичних послуг вбачається, що бронювання здійснено на імя [PERSON] та [PERSON] І, країна Болгарія, дата туру 18.01.2015 р., тривалість туру 7, назва та категорія готелю Shato Bansko 4*, тип номеру ST, харчування ВВ, автобус, груповий трансфер, медичне страхування, вартість туристичних послуг 8955,00 грн. (а.с. 16, 86) Крім того, [PERSON] було видано квитанцію до прибуткового касового ордера № 120 на суму 8955,00 грн. за турпакет Болгарія. (а.с. 17, 85) [PERSON] та [PERSON] сплатили ТОВ «Мід Тур» повну вартість туристичних послуг у розмірі 8955,00 грн. Зазначені грошові кошти за мінусом агентської винагороди були перераховані від імені позивача турагентом ТОВ «Мід Тур» на поточний рахунок туроператора ТОВ «Ньюз Тревел», 13.01.2015 р. [PERSON] сплатила ТОВ «Ньюз Тревел» грошові кошти у розмірі 4000, 00 грн. за туристичні послуги, що підтверджується квитанцією про сплату № 0.0.336004621.2 та 4399 грн. 28 коп. відповідно до платіжного доручення № 2PL170795 від 16.01.2015 р., а всього 8399 грн. 28 коп. Таким чином агентська винагорода ТОВ «Мід Тур» склала 555 грн. 72 коп. (8955,00-8399,28). Згідно рахунку-фактури №SF-286575 від 14 січня 2015 року туристична послуга за межами України щодо туристів [PERSON] та [PERSON] вказано ціну 8306 грн. 38 коп., де зазначено постачальника ТОВ «Ньюз Тревел» та отримувач [PERSON] (а.с. 115) ТОВ «Ньюз Тревел» було видано посадочний талон на імя [PERSON] з зазначенням дати відправлення туди 17.01.2015 за маршрутом Одеса-Банско на автобус рейс № 415/416 місце 29 та зворотній маршрут 25.01.2015 р. маршрутом Банско-Одеса автобусом рейс № 415/416 місце 27. (а.с. 19) Аналогічний посадочний талон було видано [PERSON] з зазначенням дати відправлення туди 17.01.2015 за маршрутом Одеса-Банско на автобус рейс № 415/416 місце 30 та зворотній маршрут 25.01.2015 р. маршрутом Банско-Одеса автобусом рейс № 415/416 місце 28. (а.с. 20) ТОВ «Ньюз Тревел» видало ваучер № 1525-2-288198 для [PERSON] та [PERSON] до Болгарії з 18.01.2015 р. по 25.01.2015 р. в готель Shato Bansko 4*, харчування ВВ. Ваучер не є передбаченою Законом України «Про туризм» формою договору на туристичне обслуговування. Отримання цього ваучеру зазначеними в ньому особами засвідчує їх попереднє ознайомлення та беззастережне приєднання до публічного договору на туристичне обслуговування, розміщеного на сайті ТОВ «Ньюз Тревел». (а.с. 21) Разом з тим ПрАТ «СК ВУСО» було застраховано [PERSON] та [PERSON] відповідно до Договору за добровільним страхуванням медичних витрат та від нещасних випадків, що підтверджується памяткою застрахованої особи № NT286575. (а.с. 103-109) З пояснень позивача вбачається, що 16 січня 2015 року на офіційному сайті ТОВ «Ньюз-Тревел» з'явилась інформація про призупинення відправки туристів на відпочинок починаючи з 17 січня 2015 року у зв'язку з падінням попиту, різким ростом курсу валют і негативною політичною ситуацією на протязі останнього року. В повідомленні також було зазначено, що туристичним агентствам, які мають діючий агентський договір з ТОВ «Ньюз Тревел» необхідно повідомити своїх туристів про відміну всіх турів починаючи з 17 січня 2015 року, в тому числі і тих турів, документи на які вже видані на руки. Для повернення коштів по заброньованим та оплаченим турам необхідно підготувати пакет документів згідно процедури повернення коштів, що міститься на вебсайті туроператора та надіслати за адресою: 04210 Україна, Київ, вул. Героїв Сталінграда, 6а, корп. 2, ТОВ «Ньюз Тревел». Повернення коштів буде здійснюватися на протязі 14 рабочих днів з моменту отримання документів. 20 січня 2015 року ТОВ «Мід Тур» звернулося до ТОВ «Ньюз Тревел» з заявою про повернення сплачених коштів за тур, що не відбувся за рахунком серія SF № 286575 від 09.01.2015 р. в розмірі 8399,28 коп. з зазначенням способу отримання на картковий рахунок директора ТОВ «Мід Тур» [PERSON] (а.с. 112) На теперішній час грошові кошти, сплачені за туристичну послугу, якою [PERSON] та [PERSON]Б не скористалися, не повернуто. 03.06.2015 р. за вих. № 52/Ч-2457 [PERSON] від імені Першого заступника начальника РУ начальника СВ Оболонського РУ ГУМВС України в м. Києві направлено повідомлення, що в слідчому відділі перебуває кримінальне провадження № 12015100050000461, внесеного до ЄДРДР від 17.01.2015 р. за ст.. 190 ч. 4 КК України про те, що невстановлені слідством особи ТОВ «Ньюз Тревел» шахрайським шляхом заволоділи грошовими коштами в особливо великих розмірах та на даний час проводяться необхідні слідчі (розшукові) дії, досудове розслідування триває (а.с. 44, 84) Згідно ч. 1 ст. 901 ЦК України за договором про надання послуг одна сторона (виконавець) зобов'язується за завданням другої сторони (замовника) надати послугу, яка споживається в процесі вчинення певної дії або здійснення певної діяльності, а замовник зобов'язується оплатити виконавцеві зазначену послугу, якщо інше не встановлено договором. Відповідно до ст. 1 Закону України «Про захист прав споживачів» послугою вважається діяльність виконавця послуг з надання (передачі) споживачеві певного визначеного договором матеріального блага, що здійснюється за індивідуальним замовленням споживача для задоволення його особистих потреб. Договором є усний чи письмовий правочин укладений між споживачем і виконавцем. Статтею 610 ЦК України передбачено, що порушенням зобов'язання є його невиконання або виконання з порушенням умов, визначених змістом зобов'язання (неналежне виконання). Згідно із ч. ч. 1, 3 ст. 20 Закону України «Про туризм» (далі Закон) за договором на туристичне обслуговування одна сторона (туроператор, турагент) за встановлену договором плату зобов'язується забезпечити надання за замовленням іншої сторони (туриста) комплексу туристичних послуг (туристичний продукт). До договору на туристичне обслуговування застосовуються загальні положення договору про надання послуг, якщо інше не передбачено законом та не суперечить суті зобов'язання. Відповідно до ст. 5 Закону учасниками відносин, що виникають при здійсненні туристичної діяльності, є юридичні та фізичні особи, які створюють туристичний продукт, надають туристичні послуги (перевезення, тимчасового розміщення, харчування, екскурсійного, курортного, спортивного, розважального та іншого обслуговування) чи здійснюють посередницьку діяльність із надання характерних та супутніх послуг, а також громадяни України, іноземці та особи без громадянства (туристи, екскурсанти, відвідувачі та інші), в інтересах яких здійснюється туристична діяльність. Суб'єктами, що здійснюють та/або забезпечують туристичну діяльність (далі суб'єкти туристичної діяльності), є: туристичні оператори (далі - туроператори) - юридичні особи, створені згідно із законодавством України, для яких виключною діяльністю є організація та забезпечення створення туристичного продукту, реалізація та надання туристичних послуг, а також посередницька діяльність із надання характерних та супутніх послуг і які в установленому порядку отримали ліцензію на туроператорську діяльність; туристичні агенти (далі - турагенти) - юридичні особи, створені згідно із законодавством України, а також фізичні особи - суб'єкти підприємницької діяльності, які здійснюють посередницьку діяльність з реалізації туристичного продукту туроператорів та туристичних послуг інших суб'єктів туристичної діяльності, а також посередницьку діяльність щодо реалізації характерних та супутніх послуг. Стаття 30 Закону визначає види відповідальності за порушення законодавства в галузі туризму, зокрема ненадання, несвоєчасне надання або надання туристові інформації, що не відповідає дійсності; порушення вимог стандартів, норм і правил у галузі туризму; порушення умов договору між туристом і суб'єктом туристичної діяльності з надання туристичних послуг. Згідно з ст. 33 Закону суб'єкт туристичної діяльності, який порушив законодавство в галузі туристичної діяльності при наданні туристичної послуги, що завдало шкоду, зобов'язаний відшкодувати туристу збитки у повному обсязі, якщо договором або законом не передбачено відшкодування у меншому або більшому розмірі. Відповідно до ч.ч. 1., 2 ст. 32 Закону за неналежне виконання своїх зобов'язань туроператор, турагент, інші суб'єкти туристичної діяльності несуть майнову та іншу відповідальність, визначену в договорі відповідно до чинного законодавства. Розмір майнової відповідальності туроператора, турагента чи іншого суб'єкта туристичної діяльності не може перевищувати фактично завданих замовнику збитків з їх вини. Відповідно до ст. 902 ЦК України виконавець повинен надати послугу особисто. У випадках, встановлених договором, виконавець має право покласти виконання договору про надання послуг на іншу особу, залишаючись відповідальним в повному обсязі перед замовником за порушення договору. Статтею 20 Закону передбачено, що туроператор або турагент вправі відмовитися від виконання договору лише за умови повного відшкодування замовникові збитків, підтверджених у встановленому порядку та заподіяних внаслідок розірвання договору, крім випадку, якщо це відбулося з вини туриста. Туроператор несе перед туристом відповідальність за невиконання або неналежне виконання умов договору на туристичне обслуговування, крім випадків, якщо невиконання або неналежне виконання умов договору на туристичне обслуговування сталося: з вини туриста; з вини третіх осіб, не пов'язаних з наданням послуг, зазначених у цьому договорі, та жодна із сторін про їх настання не знала і не могла знати заздалегідь; невиконання або неналежне виконання умов договору на туристичне обслуговування сталося внаслідок настання форс-мажорних обставин або є результатом подій, які туроператор (турагент) та інші суб'єкти туристичної діяльності, які надають туристичні послуги, включені до туристичного продукту, не могли передбачити. Згідно із ч. 13 ст. 20 Закону права й обов'язки, відповідальність сторін та інші умови договору між туроператором і турагентом визначаються відповідно до загальних положень про агентських договір, якщо інше не передбачено договором між ними, а також цим Законом. Агентські відносини регулюються главою 31 Господарського кодексу України, відповідно до частин 1, 2 ст. 297 якого за агентським договором одна сторона (комерційний агент) зобов'язується надати послуги другій стороні (суб'єкту, якого представляє агент) в укладенні угод чи сприяти їх укладенню (надання фактичних послуг) від імені цього суб'єкта і за його рахунок. Агентський договір повинен визначати сферу, характер і порядок виконання комерційним агентом посередницьких послуг, права та обов'язки сторін, умови і розмір винагороди комерційному агентові, строк дії договору, санкції у разі порушення сторонами умов договору, інші необхідні умови, визначені сторонами. З аналізу вищенаведених вимог\~закону\~вбачається, що майнову відповідальність несе суб'єкт туристичної діяльності, який порушив законодавство в галузі туристичної діяльності при наданні туристичних послуг, порушив умови договору між туристом і суб'єктом туристичної діяльності з надання туристичних послуг, та з вини якого замовнику (туристу) завдано збитків. Судом встановлено, що ТОВ «Мід Тур» не порушив законодавство в галузі туристичної діяльності при наданні туристичних послуг та умови договору з позивачами, відсутня вина ТОВ «Мід Тур» у завданні збитків подружжю [PERSON]. ТОВ «Мід Тур» діяв як представник ТОВ «Ньюз Тревел» на підставі агентського договору, п. 3.1.4. якого передбачено, що бронювання туристичних послуг, оформлення туристичних ваучерів, проїзних документів, страхового полісу на ім'я туриста з подальшою їх передачею представнику турагента або безпосередньо замовнику входить в обов'язки туроператора, який їх не виконав внаслідок відміни ним туру. Частиною 1 ст. 360-7 ЦПК України передбачено, що рішення Верховного Суду України, прийняте за наслідками розгляду заяви про перегляд судового рішення з мотивів неоднакового застосування судом (судами) касаційної інстанції одних і тих самих норм матеріального права у подібних правовідносинах, є обов'язковим для всіх суб'єктів владних повноважень, які застосовують у своїй діяльності нормативно-правовий акт, що містить зазначену норму права, та для всіх судів України. Така позиція відповідає висновку Верховного суду України у справі № 6-42 цс 13, предметом якої був спір про захист прав споживачів, відшкодування майнової та моральної шкоди. При розгляді цієї справи Верховний Суд України зробив правовий висновок, відповідно до якого за змістом частин першої, другої, десятої статті 20, частини другої статті 30, частин першої та другої статті 32, частини першої статті 33 Закону України від 15 вересня 1995 року № 325/95-ВР "Про туризм" (у редакції, яка була чинною на момент виникнення спірних правовідносин), частини четвертої статті 10 Закону України від 12 травня 1991 року № 1023-XII\~"Про захист прав споживачів", статтей 610 і 611, частини п'ятої статті 653, частини першої статті 901 ЦК України майнову відповідальність несе суб'єкт туристичної діяльності, який порушив законодавство в галузі туристичної діяльності при наданні туристичної послуги, порушив умови договору між туристом і суб'єктом туристичної діяльності з надання туристичних послуг, та за вини якого замовнику (туристу) завдано збитків. У разі встановлення судом фактів видачі туроператором ваучера, який є формою письмового договору на туристичне обслуговування, зміни туроператором в односторонньому порядку істотних умов договору на туристичне обслуговування та невжиття ним необхідних заходів про попередження туриста щодо такої зміни, відповідальність за порушення істотних умов договору не може нести інший суб'єкт туристичної діяльності з надання туристичних послуг, ніж туроператор. ТОВ «Мід Тур» є неналежним відповідачем щодо позовних вимог про відшкодування збитків 16798 грн., 5000 грн. та моральної шкоди. Тому ці позовні вимоги не підлягають задоволенню. З ТОВ «Мід Тур», як турагента, підлягає стягненню лише сума агентської винагороди в розмірі 555 грн. 28 коп., відповідно до укладеного між ТОВ та позивачами договору, яку представник відповідача в засіданні суду погодився повернути позивачам. Ч. 1 ст. 88 ЦПК України передбачено, що стороні, на користь якої ухвалено рішення, суд присуджує з другої сторони понесені нею і документально підтверджені судові витрати. Таким чином, на користь позивачів стягується сума судового збору з ТОВ «Мід Тур» у сумі 243,6 гривень. На підставі викладеного, повно і всебічно з'ясувавши обставини справи, на які посилались позивач, її представник, як на підставу своїх вимог, дослідженими судом, оцінивши їх належність, допустимість, достовірність, а також достатність і взаємний зв'язок у їх сукупності, встановивши правовідносини, які випливають із встановлених обставин та правові норми, які підлягають застосуванню до цих правовідносин, суд дійшов висновку, що позовні вимоги [PERSON], [PERSON] до Товариства з обмеженою відповідальністю «Мід Тур» про захист прав споживачів, відшкодування збитків та моральної шкоди підлягають частковому задоволенню та стягує з Товариства з обмеженою відповідальністю «Мід Тур» (ЄДРПОУ № 39354834) на користь [PERSON], [PERSON] в рівних частках 555 гривень 72 копійки та судовий збір у розмірі 243 гривні 60 копійок, а всього 799 гривень 32 копійки, а у задоволенні позовних вимог в іншій частині необхідно відмовити.

Outcome: partial