Jurisdiction: civil
Date: 2015-05-12 00:00:00

позивач [PERSON] звернувся до суду з позовом до відповідача ТОВ "Ньюз Тревел" про стягнення грошових коштів та моральної шкоди, мотивуючи свої вимоги тим, що 27.12.2014 року між позивачем та ФОП [PERSON] (надалі - турагент) було укладено договір на туристичне обслуговування № 125, відповідно до умов якого турагент від імені туроператора - відповідача ТОВ "Ньюз Тревел" зобов'язався за замовленням позивача забезпечити надання комплексу туристичних послуг на тур до Єгипту тривалістю 14 календарних днів з датою відправлення 18.01.2015 року для туристів [PERSON] та [PERSON]. Вартість туру із замовленням становила 25860 грн. з урахуванням послуг турагента. Зі свого боку позивач виконав свої зобов'язання вчасно, сплативши 29.12.2014 туроператору через ПАТ Банк "Фінанси та Кредит" 24613 грн. 29 коп. на рахунок відповідача в філії АБ "Південний". Проте, на офіційному сайті відповідача з'явилась інформація про те, що відповідач через складну фінансову ситуацію у зв'язку з підвищенням курсу валют призупинив відправлення туристів на відпочинок з 17.01.2015 року. Таким чином, відповідач не виконав свої зобов'язання за договором, а саме не надав позивачу оплачену ним туристичну послугу, чим порушив його права як споживача, завдавши збитки та спричинивши моральну шкоду. 19.01.2015 року позивач рекомендованим листом направив на адресу відповідача заяву з проханням повернути сплачені кошти, проте відповіді не отримав і кошти йому до цього часу не повернуті. Позивач зазначає, що відповідачем йому завдана моральна шкода, яка полягає у тому, що позивач вимушений був витрачати час на з'ясування обставин у турагента та туроператора, що спричинило хвилювання, втрату спокою, погіршення матеріального становища, порушення права на відпочинок. А тому, моральна шкода, яка підлягає стягненню з відповідача оцінена позивачем в 3 000 грн. Вищевикладені обставини стали підставою для звернення до суду з даним позовом. Представник позивача в судовому засіданні позовні вимоги підтримала в повному обсязі та просила суд їх задовольнити з підстав, зазначених у позові, не заперечувала проти винесення заочного рішення суду. Представник відповідача у судове засідання не з'явився, про день, час та місце судового розгляду повідомлявся у встановленому законом порядку, причини неявки суду невідомі, у зв'язку з чим суд постановив ухвалу про заочний розгляд справи. Заслухавши пояснення представника позивача, дослідивши матеріали справи, суд вважає, що позовні вимоги підлягають частковому задоволенню з наступних підстав. Правовідносини, що виникли між сторонами в галузі надання туристичних послуг, є зобов`язальними, тому при вирішенні спору суд застосовує норми Закону України "Про туризм" та Закону України "Про захист прав споживачів", а також відповідні норми глави 63 ЦК України. Згідно ст.1 Закону України "Про туризм", туристичний продукт - це попередньо розроблений комплекс туристичних послуг, який поєднує не менше, ніж дві такі послуги, що реалізується або пропонується для реалізації за визначеною ціною, до складу якого входять послуги перевезення, послуги розміщення та інші туристичні послуги, не пов'язані з перевезенням і розміщенням (послуги з організації відвідувань об'єктів культури, відпочинку та розваг, реалізації сувенірної продукції тощо). Організацію та забезпечення створення туристичного продукту, реалізацію та надання туристичних послуг виключно здійснює туристичний оператор, який в установленому порядку отримав ліцензію на туроператорську діяльність (ч.2 ст.5 Закону України "Про туризм"). Статтею 5 Закону України "Про туризм" визначено, що туристичні агенти - юридичні особи, створені згідно із законодавством України, а також фізичні особи - суб'єкти підприємницької діяльності, які здійснюють посередницьку діяльність з реалізації туристичного продукту туроператорів та туристичних послуг інших суб'єктів туристичної діяльності, а також посередницьку діяльність щодо реалізації характерних та супутніх послуг. Права і обов`язки, відповідальність сторін та інші умови діяльності між туроператором і турагентом визначаються відповідно до агентського договору, а також Законом України "Про туризм", зокрема статтею 20. Так, в судовому засіданні встановлено, що 23.10.2014 року туроператор ТОВ "Ньюз Тревел" в особі директора Солнцева С.О. з однієї сторони та ФОП [PERSON] з іншої уклали агентський договір №1023/8 (а.с. 10-16). На підставі вищезазначеного агентського договору 27.12.2014 року між позивачем та відповідачем туроператором ТОВ "Ньюз Тревел" за посередництва турагента ФОП [PERSON] укладено договір на туристичне обслуговування № 125, відповідно до якого відповідач ТОВ "Ньюз Тревел" взяв на себе зобов'язання надати позивачу туристичний продукт, а позивач в свою чергу зобов'язувався сплатити за туристичний продукт 25860 грн. (а.с. 6-8). Відповідно до ч.1 ст.20 Закону України "Про туризм" за договором на туристичне обслуговування одна сторона туроператор, який укладає договір безпосередньо або через турагента зобов`язується надати за замовленням іншої сторони (туриста) комплекс туристичних послуг (туристичний продукт), а турист зобов`язується оплатити його. Таким чином, подорож позивача та [PERSON] є туристичним продуктом, який створювався туристичним оператором - ТОВ "Ньюз Тревел" і реалізовувався туристичним агентом - ФОП [PERSON] До договору на туристичне обслуговування застосовуються загальні положення договору про надання послуг, якщо інше не передбачено законом. Відповідні положення викладені в ст.ст.901, 902 ЦК України. Права та обов'язки сторін у вищезазначеному договорі на туристичне обслуговування, укладеному між сторонами, зазначені у розділі 3. Зокрема в п. 3.3 договору зазначено, що турагент зобов'язується: надати туристу необхідну і достовірну інформацію про: основні вимоги пропонованих до оформлення виїзних/в'їзних документів, у тому числі інформацію щодо термінів їх оформлення; медичні застереження стосовно здійснення туристичної поїздки, в тому числі протипоказання через певні захворювання, особливості фізичного стану та віку туриста для участі у подорожі; туроператора, його місцезнаходження і поштові реквізити, наявність діючої ліцензії на здійснення туристичної діяльності (п.п.3.3.1.); на вимогу туриста надавати інформацію про: комплекс туристичних послуг, сформованих туроператором на підставі замовлення; ціну туристичного обслуговування та порядок здійснення оплати; діючі митні правила і правила перетину державних кордонів; права, обов'язки туриста, правила поведінки, умови перебування за кордоном; види транспортних засобів, які здійснюють перевезення; характеристику готелів, інших місць розміщення туриста тощо (п.п.3.3.2.); забезпечити бронювання туристичних послуг відповідно до замовлення туриста та надати туристу посередницькі послуги з організації туристичної подорожі (п.п.3.3.3.); за умови повної сплати вартості туристичного продукту туристом у строки встановлені даним договором для підтвердження статусу туриста, забезпечити туриста необхідними документами: ваучерами, страховими полісами, авіаквитками та авіарейси, квитками на інший вид транспорту, згідно з графіком відправлення за маршрутом, вказаними у замовленні, якщо вони надані туроператором у встановлені на це строки (п.п.3.3.4.); здійснити медичне страхування туриста на основі угоди між турагентом (туроператором) і страховими компаніями, якщо турист не є застрахованим до моменту підписання договору (п.п.3.3.6.); негайно інформувати туриста по телефону вказаному в розділі місцезнаходження та реквізити сторін про зміни в замовлених послугах, при їх наявності (п.п.3.3.7.). Натомість, турист зобов'язується: уважно ознайомитись з умовами цього договору, дотримуватись і виконувати їх в повному обсязі; оплатити вартість туристичного продукту в терміни, передбачені цим договором; надавати персональну інформацію в обсязі, необхідному для бронювання і виконання замовлення; при укладенні цього договору надати турагенту документи, необхідні для оформлення поїздки (туру); тощо (п.3.4 договору на туристичне обслуговування). Як вбачається з матеріалів справи, позивач виконав свої зобов'язання вчасно, оплативши безпосередньо відповідачу ТОВ "Ньюз Тревел" вартість туристичних послуг згідно укладеного вищезазначеного договору у розмірі 24613 грн. 29 коп. згідно квитанції №5510120 від 29.12.2014 року (а.с. 18). Від туроператора турагенту був виставлений рахунок-фактура №SF-285500 від 27.12.2014 року на сплату туристичного продукту на суму 24613 грн. 29 коп. (а.с.17). 19.01.2015 року позивач відповідно до заявленого відповідачем порядку повернення оплачених грошових коштів відправив лист на повернення грошових коштів сплачених за тур, проте вказані кошти відповідачем не повернуті (а.с.20) Турагент не несе відповідальність перед туристом за невиконання туроператором взятих на себе зобов'язань по організації туристичного продукту. Так, згідно п.2.1 договору на туристичне обслуговування турагент виступає від імені туроператора виключно в межах агентського договору між ними для проведення діяльності, яка пов'язана з продажем турагентом туристу туристичного продукту туроператора. Турагент не несе відповідальності та не сплачує будь-якого відшкодування за можливі порушення та дії, які не належать до його компетенції (п.6.4 договору). Натомість, згідно п.п. 3.1.6. договору турист має право на відшкодування збитків, заподіяних внаслідок невиконання або неналежного виконання умов договору туроператором. Згідно ст. 526 ЦК України зобов'язання має виконуватися належним чином відповідно до умов договору та вимог цього Кодексу, інших актів цивільного законодавства. Відповідно до ст. 610 ЦК України порушенням зобов'язання є його невиконання або виконання з порушенням умов, визначених змістом зобовязання (неналежне виконання). На підставі зібраних та досліджених у судовому засіданні доказів судом встановлено, що організацію замовленого позивачем туристичного продукту не було забезпечено з вини туроператора ТОВ "Ньюз Тревел". Таким чином, аналізуючи надані суду докази в їх сукупності, суд прийшов до висновку, що матеріальний збиток у розмірі 24613 грн. 29 коп. завданий позивачу з вини туристичного оператора - ТОВ "Ньюз Тревел", а відтак завдані збитки позивачу підлягають стягненню з відповідача. Проте, суд не знаходить підстав для задоволення позовної вимоги позивача про стягнення з відповідача моральної шкоди, виходячи з наступного. Відповідно до ст.25 Закону України "Про туризм", позивачі мають право на відшкодування матеріальних і моральних збитків у разі невиконання або неналежного виконання умов договору. Пунктом 5 ст. 4 Закону України "Про захист прав споживачів", який також поширюється на спірні правовідносини передбачене право споживача на відшкодування моральної шкоди лише у випадках, коли така заподіяна небезпечною для життя і здоров'я людей продукцією, що в даному випадку відсутнє. Можливість відшкодування моральної шкоди за договором про надання послуг не передбачена главою 63 ЦК України та укладеним між сторонами договором на туристичне обслуговування, що є підставою для відмови у задоволенні вказаних вимог. У зв'язку з частковим задоволенням позовних вимог позивача з відповідача на користь держави належить стягнути судовий збір.

Outcome: partial