Jurisdiction: civil
Date: 2015-04-07 00:00:00

[PERSON], [PERSON], [PERSON] звернулись до суду з позовом до Товариства з обмеженою відповідальністю «Ньюз Тревел», третя особа - Товариство з обмеженою відповідальністю «ТФ ПРОГРЕСС», про захист прав споживача, стягнення збитку та відшкодування моральної шкоди за невиконання договору про надання туристичних послуг. В позові зазначається, що 13. 10. 2014 року між [PERSON] та Туристичним оператором, Товариством з обмеженою відповідальністю «Ньюз Тревел», від імені та за дорученням якого на підставі Агентського договору № 0404/2 від 04. 04. 2012 року діє Туристичний Агент - Товариство з обмеженою відповідальністю «ТФ ПРОГРЕСС» в особі директора Галицької Т. В., було укладено договір на туристичне обслуговування № 87 та додаток №1 до цього договору. Відповідно до п. 1 укладеного договору: Туристичний продукт (Турпродукт) - комплекс туристичних послуг, який поєднує не менше ніж дві такі послуги, що пропонується за визначеною ціною, до складу якого входять послуги перевезення, послуги розміщення та інші туристичні послуги, не пов'язані з перевезенням і розміщенням, послуги з організації відвідувань об'єктів культури, відпочинку та розваг, тощо; Замовлення - письмовий запит Турагеита до Туроператора, відповідно до замовлених послуг Туриста, визначених в Додатку №1 до цього Договору, про надання Турпродукту, отриманий Туроператором в оригіналі, по факсу або в інший спосіб, що встановлений цим Договором чи Туроператором, який містить перелік необхідних для оформлення Турпродукту послуг, у тому числі прізвище, ім'я та по-батькові туриста чи туристів; Підтвердження Замовлення - відповідь Туроператора, в тому числі за допомогою електронних чи факсимільних засобів зв'язку, на Замовлення, в якому міститься згода Туроператора на надання Турпродукту; Вартість замовлення - вартість туристичних послуг, на базі яких було сформоване Замовлення; Партнери Туроператора - суб'єкти господарювання (як резиденти, так і нерезиденти України), які забезпечують безпосереднє надання туристам замовлених туристичних послуг (в т.ч. - авіакомпанії, туристичні компанії в країні перебування, готелі, страхові компанії і т.п.). Відповідно до п. 2.1 укладеного договору, Турагент виступає від імені Туроператора виключно в межах агентського договору між ними для проведення діяльності, яка пов'язана з продажем Турагентом Туристу Туристичного продукту Туроператора. Відповідно до п. 2.2 укладеного договору, Турагент, за встановлену цим Договором плату, відповідно до замовлення Туриста (надалі - Замовлення), зобов'язується забезпечити бронювання та надання Туристу комплексу послуг, а Турист зобов'язується на умовах цього Договору прийняти та оплатити Турагенту вартість замовленого Турпродукту. Всі грошові кошти, що надходять на рахунок Турагента від Туриста, з подальшим перерахуванням їх на рахунок Туроператора, належать виключно Туроператору та його партнерам, і довірені Турагенту лише до повного розрахунку за надані послуги. Відповідно до п. 2.4 укладеного договору, цей Договір є попереднім до моменту підтвердження Туроператором Замовлення Туриста на Туристичний продукт, яке було письмово оформлене Сторонами у вигляді Додатку №1 до Договору. Відповідно до п. 2.5 укладеного договору, Турист виступає єдиним вповноваженим представником всіх осіб, з якими він подорожує та від імені яких він діє за усним дорученням, приймає на себе всі їх права та обов'язки по виконанню умов даного Договору. Відповідно до п. 3.3.3 укладеного договору, Турагент від імені Туроператора зобов'язується: забезпечити бронювання туристичних послуг відповідно до Замовлення Туриста та надати Туристу посередницькі послуги з організації туристичної подорожі. Відповідно до п. 3.3.4. укладеного договору, за умови повної сплати вартості Туристичного продукту Туристом у строки встановлені даним Договором для підтвердження статусу Туриста, забезпечити Туриста необхідними документами: ваучерами, страховими полісами, авіаквитками на авіарейси, квитками на інший вид транспорту, згідно з графіком відправлення за маршрутом, вказаними у Замовленні. Відповідно до п. 3.4.2. укладеного договору, Турист зобов'язується: оплатити вартість Туристичного продукту в терміни, передбачені цим Договором. Відповідно до п. 4.1. укладеного договору, загальна вартість туристичних послуг (Туристичного продукту) становить: 98 823, 00 грн. 00 коп. (дев'яносто вісім тисяч вісімсот двадцять три грн.. 00 коп. ). Відповідно до п. 4.2. укладеного договору, всі розрахунки між Турагентом і Туристом проводяться через банківські рахунки Турагента у безготівковій формі з подальшим перерахуванням коштів Туроператору. Відповідно до п. 4.4. укладеного договору, оплата вважається здійсненою в момент її зарахування на банківський рахунок Туроператора або Турагента в розмірі повної вартості Туристичного продукту. Відповідно до п. 6.1. укладеного договору, у випадку порушення (невиконання чи неналежного виконання) своїх зобов'язань за Договором однією із Сторін, сторона, що порушила своє зобов'язання, несе відповідальність відповідно до чинного законодавства України. Відповідно до п. 6.2. укладеного договору, розмір майнової відповідальності Туроператора перед Туристом не може перевищувати обсягу фактично завданих Туристу збитків з вини Туроператора. У випадку ненадання Туристу належно оплачених туристичних послуг, Туроператор, обмежує свою відповідальність розміром подвійної плати вартості туристичного продукту, за винятком випадків, передбачених даним Договором, та в разі надання Туристом належно оформлених підтверджуючих документів на право вимоги по відшкодуванню. Відповідно до п. 9.2. укладеного договору, якість туристичних послуг повинна відповідати умовам Договору, порядок і способи захисту порушених прав туристів визначаються законодавством про захист прав споживачів. Відповідно до п. 9.2. укладеного договору, зміни та доповнення до Договору вносяться за згодою обох сторін, що оформляються Доповненнями до Договору, які підписуються Турагентом та Туристом (крім порядку визнання фактичних обставин, передбачених цим Договором). Всі додатки, зміни та доповнення до цього Договору є його невід'ємною частиною. Відповідно до укладеного додатку № 1 до договору 87 від 13. 10. 2014 року [PERSON] оформив замовлення на бронювання туристичних послуг на ім'я Позивачів, між сторонами визначено деталі туру, а саме: Країна - курорт - Індія; Дата туру та тривалість туру: 16. 01. 2015 року - 30. 01. 2015 року та 16. 01. 2015 року - 06. 02. 2015 року. Назва та категорія готелю: THE LALIT GOLF & SPA RESORT 5*. Тип номеру: 2-ва номера SUITE GARDEN VIEW. Харчування: ВВ завтраки. Авіа переліт: Київ-Дубаї-Гоа(Доболим)-Дубаї-Київ. Трансфер: аеропорт-готель-аеропорт. Страхова компанія: ПрАТ «СК «ВУСО». Відповідач на виконання умов укладеного договору виставив рахунки на оплату туристичних послуг, а саме: рахунок-фактура № SF-271457 від 14. 10. 2014 року на суму 64054, 80 грн. (шістдесят чотири тисячі п'ятдесят чотири грн.. 80 коп.) та рахунок-фактура № SF-271459 від 14. 10. 2014 року на суму 32 294, 70 (тридцять дві тисячі двісті дев'яносто чотири грн.. 70 коп.), всього Відповідач виставив рахунок на суму 96 349, 50 (дев'яносто шість тисяч триста сорок дев'ять грн.. 50 коп.). Позивачі на виконання умов укладеного договору перерахували грошові кошти за туристичні послуги, на підставі виставлених рахунків, а саме 96 349, 50 (дев'яносто шість тисяч триста сорок дев'ять грн.. 50 коп.): квитанція № 114738 від 15. 10. 2014 року на суму 64 054, 80 грн. (шістдесят чотири тисячі п'ятдесят чотири грн.. 80 коп.), платіж від імені [PERSON]. квитанція № 114744 від 15. 10. 2014 року на суму 32 294, 70 (тридцять дві тисячі двісті дев'яносто чотири грн.. 70 коп.), платіж від імені [PERSON]. Відповідач на виконання умов укладеного договору видав Позивачам ваучери на проживання у готелі THE LALIT GOLF & SPA RESORT 5*, електронні авіабілети сполученням Київ-Дубаї-Гоа(Доболим)-Дубаї-Київ та страховку ПрАТ «СК «ВУСО». Позивачі у визначений договором період вибули з країни та прибули до готелю THE LALIT GOLF & SPA RESORT 5*на Гоа, Індія, де їм повідомили, що керівництво готелю відмовляє у заселенні Позивачів, у зв'язку з тим, що за заброньовані послуги Відповідач не перерахував грошові кошти, які раніше були сплачені Позивачами згідно виставлених рахунків. Пред'явлені позивачами ваучери були недійсними, оскільки Відповідач за проживання та харчування Позивачів не сплатив. У зв'язку з тим, що за заздалегідь до початку туру представники Відповідача з Позивачами не зв'язувалася, щоб повідомити про неповне виконання своїх зобов'язань за укладеним договором, Позивачі не могли передбачити настання негативних наслідків. 17. 01. 2015 року Позивачі звернулися до Туристичного агента - Третьої особи, з повідомленням про настання негативних наслідків укладеного договору, які в свою чергу звернулися до правоохоронних органів, перевірка факту шахрайства триває. Позивачам довелося сплачувати грошові кошти за проживання у готелі LALIT GOLF & SPA RESORT 5*на Гоа, Індія, вдруге, у розмірі 154 063, 01 грн. (сто п'ятдесят чотири тисячі шістдесят три грн. 01 коп. ), а саме - платіж від імені [PERSON], квитанція № 163441 від 17. 01. 2015 року, бронювання № 1877538, номер готелю № 1017, вартістю 250 000, 00 рупій, що в еквіваленті до долара США станом на 06. 03. 2015 року по курсу НБУ складає: 4 870,16 (чотири тисячі вісімсот сімдесят долара США, 16 центів), що в еквіваленті до гривні станом на 06. 03. 2015 року по курсу НБУ складає: 112 454, 74 (сто дванадцять тисяч чотириста п'ятдесят чотири грн. 74 коп.). - платіж від імені [PERSON], квитанція № 163590 від 18. 01. 2015 року, бронювання № 1877538, номер готелю № 2076, вартістю 92 500, 00 рупій, що в еквіваленті до долара США станом на 06. 03. 2015 року по курсу НБУ складає: 1801, 96 (одна тисяча вісімсот один долар США, 96 центів) що в еквіваленті до гривні станом на 06. 03. 2015 року по курсу НБУ складає: 41 608, 27 (сорок одна тисяча шістсот вісім грн. 27 коп.). На підставі вищевикладеного позивачі просять суд стягнути з відповідача на користь [PERSON], відшкодування витрат матеріального характеру у розмірі 154 063, 01 грн.; на користь [PERSON], відшкодування витрат матеріального характеру у розмірі 128 109, 60 грн.; на користь [PERSON], відшкодування витрат матеріального характеру у розмірі 64 589, 40 грн., а також відшкодування моральної шкоди у розмір 5000, 00 грн. на користь кожного з позивачів. Представник позивачів в судове зсідання не з'явилась, надала суду заяву, в якій просила розглядати справу без її участі , позовні вимоги підтримав в повному обсязі та позов просила задовольнити, не заперечувала проти винесення заочного рішення. Представник третьої особи також до суду не з'явився, надіслав на адресу суду аналогічну заяву, в якій також зазначив, що не заперечує проти задоволення заявлених вимог. Представник відповідача, своєчасно повідомлений про день, час та місце слухання справи, до суду повторно не з'явився, про причину неявки суд не повідомив, заперечень не надав. Згідно ст. 169 ч.4 ЦПК України, якщо суд не має відомостей про причину неявки відповідача, повідомленого належним чином, або причину неявки буде визнано неповажною, суд вирішує справу на підставі наявних у ній даних чи доказів (постановляє заочне рішення). Зі згоди представника позивачів, суд у судовому засіданні ухвалив провести заочний розгляд цієї справи за відсутністю відповідача на підставі наявних у ній даних та доказів, що відповідає положенням ст. 224 ЦПК України. Вивчивши матеріали справи, суд вважає, що заявлений позов підлягає частковому задоволенню виходячи з наступного. До договору на туристичне обслуговування застосовуються загальні положення договору про надання послуг, якщо інше не передбачено законом. Туроператор (турагент) зобов'язаний не пізніш як через один день з дня, коли йому стало відомо про зміну обставин, якими сторони керувалися під час укладення договору на туристичне обслуговування, та не пізніш як за три дні до початку туристичної подорожі повідомити туриста про таку зміну обставин з метою надання йому можливості відмовитися від виконання договору без відшкодування шкоди туроператору (турагенту) або внести зміни до договору, змінивши ціну туристичного обслуговування. Туроператор або турагент вправі відмовитися від виконання договору лише за умови повного відшкодування замовникові збитків, підтверджених у встановленому порядку та заподіяних внаслідок розірвання договору, крім випадку, якщо це відбулося з вини туриста. Якщо під час виконання договору на туристичне обслуговування туроператор не в змозі надати значну частину туристичного продукту, щодо якого відповідно до договору на туристичне обслуговування сторони досягли згоди, туроператор повинен з метою продовження туристичного обслуговування вжити альтернативних заходів без покладення додаткових витрат на туриста, а в разі потреби відшкодувати йому різницю між запропонованими послугами і тими, які були надані. У разі неможливості здійснення таких заходів або відмови туриста від них туроператор зобов'язаний надати йому без додаткової оплати еквівалентний транспорт для повернення до місця відправлення або іншого місця, на яке погодився турист, а також відшкодувати вартість ненаданих туроператором туристичних послуг і виплатити компенсацію у розмірі, визначеному в договорі за домовленістю сторін. Туроператор несе перед туристом відповідальність за невиконання або неналежне виконання умов договору на туристичне обслуговування. Якість туристичних послуг має відповідати умовам договору на туристичне обслуговування, порядок і способи захисту порушених прав туристів визначаються Законом України "Про захист прав споживачів" Стаття 23 Закону України «Про туризм» передбачає поняття ваучера, а саме Ваучер - форма письмового договору на туристичне або на екскурсійне обслуговування, яка може використовуватися відповідно до цього Закону. У договорі на туристичне обслуговування, укладеному шляхом видачі ваучера, мають міститися такі дані: найменування та місцезнаходження суб'єкта туристичної діяльності, номер ліцензії на відповідний вид діяльності, юридична адреса; прізвище, ім'я (по батькові) туриста (при груповій поїздці прізвища, імена (по батькові) членів групи); строки надання і види туристичних послуг, їх загальна вартість; назва, адреса та номер телефону об'єкта розміщення, його тип та категорія, режим харчування; розмір фінансового забезпечення відповідальності туроператора (турагента) або межі відповідальності суб'єкта туристичної діяльності за договором агентування; інші дані, обумовлені характером угоди, складом групи тощо; дата видачі ваучера. Стаття 25 Закону України «Про туризм» передбачає питання прав та обов'язків туристів, а саме туристи мають право на:отримання туристичних послуг, передбачених договором;відшкодування матеріальних і моральних збитків у разі невиконання або неналежного виконання умов договору. Стаття 30 Закону України «Про туризм» передбачає питання відповідальності за порушення законодавства в галузі туризму, а саме порушення законодавства в галузі туризму тягне за собою відповідальність згідно із законом. Стаття 32 Закону України «Про туризм» передбачає питання цивільно-правової та інші види відповідальності суб'єктів туристичної діяльності, а саме за неналежне виконання своїх зобов'язань туроператор, турагент, інші суб'єкти туристичної діяльності несуть майнову та іншу відповідальність, визначену в договорі відповідно до чинного законодавства. Розмір майнової відповідальності туроператора, турагента чи іншого суб'єкта туристичної діяльності не може перевищувати фактично завданих замовнику збитків з їх вини. Спори майнового характеру між суб'єктами туристичної діяльності та споживачами туристичних послуг вирішуються у встановленому порядку з дотриманням вимог цього Закону. Стаття 33 Закону України «Про туризм» передбачає питання відшкодування шкоди, завданої порушенням законодавства у галузі туристичної діяльності, а саме суб'єкт туристичної діяльності, який порушив законодавство в галузі туристичної діяльності при наданні туристичної послуги, що завдало шкоду, зобов'язаний відшкодувати туристу збитки у повному обсязі, якщо договором або законом не передбачено відшкодування у меншому або більшому розмірі. Заподіяна туристу моральна (немайнова) шкода, якою порушені його законні права, відшкодовується суб'єктом туристичної діяльності в порядку, встановленому законом. Суб'єктам туристичної діяльності, яким заподіяна шкода юридичними чи фізичними особами внаслідок порушення ними законодавства в галузі туризму, збитки відшкодовуються відповідно до закону. Стаття 34 Закону України «Про туризм» передбачає питання порядку розгляду спорів з питань надання туристичних послуг, а саме спори з питань надання туристичних послуг розглядаються у встановленому законом порядку третейськими судами та судами загальної юрисдикції. Стаття 626 Цивільного кодексу України визначає поняття та види договору, договором є домовленість двох або більше сторін, спрямована на встановлення, зміну або припинення цивільних прав та обов'язків. Договір є одностороннім, якщо одна сторона бере на себе обов'язок перед другою стороною вчинити певні дії або утриматися від них, а друга сторона наділяється лише правом вимоги, без виникнення зустрічного обов'язку щодо першої сторони. Стаття 629 Цивільного кодексу України визначає поняття обов'язковості договору, договір є обов'язковим для виконання сторонами. Стаття 901 Цивільного кодексу України визначає поняття договору про надання послуг, а саме за договором про надання послуг одна сторона (виконавець) зобов'язується за завданням другої сторони (замовника) надати послугу, яка споживається в процесі вчинення певної дії або здійснення певної діяльності, а замовник зобов'язується оплатити виконавцеві зазначену послугу, якщо інше не встановлено договором. Стаття 902 Цивільного кодексу України визначає поняття виконання договору про надання послуг, а саме виконавець повинен надати послугу особисто, у випадках, встановлених договором, виконавець має право покласти виконання договору про надання послуг на іншу особу, залишаючись відповідальним в повному обсязі перед замовником за порушення договору. Стаття 903 Цивільного кодексу України визначає поняття плати за договором про надання послуг, а саме якщо договором передбачено надання послуг за плату, замовник зобов'язаний оплатити надану йому послугу в розмірі, у строки та в порядку, що встановлені договором. У разі неможливості виконати договір про надання послуг, що виникла не з вини виконавця, замовник зобов'язаний виплатити виконавцеві розумну плату. Стаття 906 Цивільного кодексу України визначає поняття відповідальність виконавця за порушення договору про надання послуг, а саме збитки, завдані замовнику невиконанням або неналежним виконанням договору про надання послуг за плату, підлягають відшкодуванню виконавцем, у разі наявності його вини, у повному обсязі, якщо інше не встановлено договором. Виконавець, який порушив договір про надання послуг за плату при здійсненні ним підприємницької діяльності, відповідає за це порушення, якщо не доведе, що належне виконання виявилося неможливим внаслідок непереборної сили, якщо інше не встановлено договором або законом. Стаття 15 Цивільного кодексу України визначає поняття права на захист цивільних прав та інтересів, а саме кожна особа має право на захист свого цивільного права у разі його порушення, невизнання або оспорювання. Кожна особа має право на захист свого інтересу, який не суперечить загальним засадам цивільного законодавства. Стаття 16 Цивільного кодексу України визначає поняття захисту цивільних прав та інтересів судом, а саме кожна особа має право звернутися до суду за захистом свого особистого немайнового або майнового права та інтересу. Способами захисту цивільних прав та інтересів можуть бути: припинення правовідношення; відшкодування збитків та інші способи відшкодування майнової шкоди; відшкодування моральної (немайнової) шкоди; Відповідно до ст. 1 Закону України „Про захист прав споживачів" послугою вважається діяльність виконавця з надання (передачі) споживачеві певного визначеного договором матеріального блага, що здійснюється за індивідуальним замовленням споживача для задоволення його особистих потреб. Договором є усний чи письмовий правочин укладений між споживачем і виконавцем. Підтвердження вчинення усного правочину оформляється квитанцією, товарним чи касовим чеком, квитком, талоном або інші документами (розрахунковий документ). Згідно ч.1 ст. 10 Закону України «Про захист прав споживачів» споживач має право відмовитися від договору про виконання робіт (надання послуг) і вимагати відшкодування збитків, якщо виконавець своєчасно не приступив до виконання зобов'язань за договором або виконує роботу так повільно, що закінчити її у визначений строк стає неможливим. Судом було встановлено, що позивачі фактично отримали від відповідача послуги тільки з перевезення до місця відпочинку та назад. Послуги по бронюванню проживання в готелі відповідачем не були надані, хоча позивачі повністю оплатили цю послугу відповідно до умов договору, що підтверджується наданими доказами і не оспорювалось відповідачем. З вини відповідача позивачі змушені були понести додаткові витрати по сплаті за проживання у готелі LALIT GOLF & SPA RESORT 5*на Гоа, Індія, у розмірі 154 063, 01 грн. (сто п'ятдесят чотири тисячі шістдесят три грн. 01 коп.). Зазначена сума була сплачена позивачем [PERSON], що підтверджується копіями квитанцій № 163441 від 17. 01. 2015 року та № 163590 від 18. 01. 2015 року. На думку суду, сплачені позивачем [PERSON] кошти за проживання в готелі повинні бути відшкодовані відповідачем, який несе відповідальність за ненадані послуги, відповідно до умов договору. Відповідно до п. 6.2. укладеного договору, розмір майнової відповідальності Туроператора перед Туристом не може перевищувати обсягу фактично завданихТуристу збитків з вини Туроператора. У випадку ненадання Туристу належно оплачених туристичних послуг, Туроператор, обмежує свою відповідальність розміром подвійної плати вартості туристичного продукту, за винятком випадків, передбачених даним Договором, та в разі надання Туристом належно оформлених підтверджуючих документів на право вимоги по відшкодуванню. Оскільки фактично завдані збитки не перевищують граничний розмір відповідальності відповідача за ненадані з його вини послуги, вимоги в частині стягнення повторно сплаченої позивачем [PERSON] послуги за проживання в готелі в розмірі 154 063, 01 грн. суд вважає правомірними та такими, що підлягають задоволенню в повному обсягу. Інші вимоги матеріального характеру, на думку суду, задоволенню не підлягають, оскільки відповідачі отримали послуги з авіаперевезення. Підстав для стягнення з відповідача коштів за отримані послуги суд не вбачає. Позивачами не надано належного обгрунтування правомірності вимог в цій частині, оскільки за умовами договору, укладеного ними з відповідачем, останній несе відповідальність тільки за ненадані послуги. Що стосується вимог про стягнення моральної шкоди, то ці вимоги, на думку суду, підлягають задоволенню частково, оскільки позивачами не обґрунтовано заявлений розмір вимог в цій частині. Суд вважає за необхідне стягнути з відповідача на користь кожного з позивачів моральну шкоду у розмірі 1000 грн.

Outcome: partial