Jurisdiction: civil
Date: 2019-03-13 00:00:00

\~ \~ \~ \~У жовтні 2018 року до суду надійшла позовна заява [PERSON] до ТОВ "Агенція мандрів "Ейфорія" про розірвання договору, стягнення коштів та відшкодування моральної шкоди, в якій позивач вказує, що з 07.07.2018 року уклала договір з відповідачем на туристичне обслуговування. Відповідно до умов договору туроператор зобовязався забронювати замовлені Туристами туристичні послуги та забезпечити його через Турагента необхідними документами, які посвідчують право Туриста на отримання туристичних послуг, наприклад, ваучер, страховий поліс, авіаквитки на авіарейси згідно з графіком відправлення за маршрутом, вказаним в замовленні. Нею обрано тур на чотири особи, а саме: [PERSON], чоловік - [PERSON], дві доньки - [PERSON] і [PERSON] Загальна вартість замовленого туристичного продукту - 42299 грн. 84 коп., що складає еквівалент 1 576 $. Турагент [PERSON] пояснив, що ціна письмового договору буде нижчою від реальної ціни з метою зниження розміру податків. За туристичні послуги [PERSON] нарахував 61060 грн. 00 коп. 07.07.2018 року позивачем сплачено відповідачу кошти в сумі 41060 грн. 00 коп., а 20.07.2018 року - 20000 грн. 00 коп. Відповідно до замовленої програми туристичного обслуговування тур мав тривати з 05.10.2018 року по 12.10.2018 року у готелі "Crystal Flora Beach Resort 5" у місті Кемер, однак всупереч обумовленим домовленостям з відповідачем, останній не виконав умови договору у повному обсязі. На початку вересня 2018 року стало відомо, що замовлений тур не заброньований взагалі. [PERSON] почав уникати розмов, вказував, що у підприємства проблеми з грошима. Відповідач, не виконавши умови договору, має борг за невиконане ним зобовязання у розмірі 61060 грн. 00 коп. Внаслідок цих порушень прав позивача як споживача їй завдано моральної шкоди, що виражається у сильних душевних стражданнях всієї родини через зіпсований відпочинок та втрату значної суми коштів. Вважає, що порушення умов договору відповідачем є очевидно істотними, а договір підлягає розірванню. Просить розірвати договір на туристичне обслуговування, укладений 07 липня 2018 року між [PERSON], ТОВ "Тез тур" та ТОВ "Агенція мандрів "Ейфорія" в особі [PERSON]; стягнути з ТОВ "Агенція мандрів "Ейфорія" на користь [PERSON] сплачену за послугу грошову суму у розмірі 61060 грн. 00 коп., в рахунок відшкодування моральної шкоди кошти в розмірі 5000 грн. 00 коп., витрати на професійну правничу допомогу у розмірі 6000 грн. 00 коп. Представник третьої особи ТОВ "Тез тур" надав суду письмові пояснення, в яких вказує, що особисто ТОВ "Тез тур" не укладало договір, який є предметом спору, та не уповноважував на його укладення відповідача. Між ТОВ "Тез тур" та ТОВ "Агенція мандрів "Ейфорія" був укладений агентський договір № 6271 від 30.10.2015 року, який розірваний за ініціативою ТОВ "Тез тур" 25.10.2017 року. З моменту розірвання договору і до цього часу жодних відносин між ТОВ "Тез тур" та ТОВ "Агенція мандрів "Ейфорія" не існує. Відповідач не здійснював бронювання туру для позивача. Зазначає, що договір на туристичне обслуговування від 07.07.2018 року, укладений між ТОВ "Агенція мандрів "Ейфорія" в особі [PERSON] та [PERSON], є нікчемним в розумінні ст. 203 ЦК України, оскільки відповідач не мав права діяти як турагент від імені туроператора "Тез тур". Зазначив, що копії квитанцій не підтверджують сплату позивачем коштів в сумі 61060 грн. за туристичні послуги за договором без номеру від 07.07.2018 року, вони свідчать про отримання коштів відповідачем з інших підстав. Щодо стягнення витрат на правову допомогу зазначив, що не отримано копії витягу з договору про надання правової допомоги № 025 від 01.10.2018 року та свідоцтва про право на заняття адвокатською діяльністю, хоча ці документи зазначені в додатках до позовної заяви, а тому вимога про стягнення цих коштів не доведена позивачем документально. Оскільки з доданих до позовної заяви документів не вбачається неправомірна поведінка відповідача, позовна вимога про відшкодування моральної шкоди є необґрунтованою. \~ \~ \~ \~Позивач [PERSON] в судове засідання не з'явилася, доручивши представництво своїх інтересів адвокату [PERSON] Представник позивача адвокат [PERSON] не з'явився в судове засідання, надавши заяву з проханням проводити розгляд справи без його участі, в якій зазначив, що позов підтримує, просить задовольнити. \~ \~ \~ \~Представник відповідача ТОВ "Агенція мандрів "Ейфорія", будучи повідомлений про час та місце слухання справи, в судове засідання не зявився, про причини неявки суд не повідомив, не подав відзив на позовну заяву. \~ \~ \~ \~Представник третьої особи ТОВ "Тез тур" будучи повідомлений про час та місце слухання справи, в судове засідання не зявився, надавши заяву про можливість розгляду справи без його участі. За змістом ч. 4 ст. 223 ЦПК України, у разі повторної неявки в судове засідання відповідача, повідомленого належним чином, суд вирішує справу на підставі наявних у ній даних чи доказів (постановляє заочне рішення). Враховуючи викладене, відповідно до положень ст. 280 ЦПК України, зі згоди представника позивача, судом ухвалено рішення при заочному розгляді справи. \~ \~ \~ \~Суд, вивчивши та дослідивши матеріали справи, повно зясувавши всі фактичні обставини, оцінивши докази, які мають юридичне значення для розгляду справи і вирішення спору по суті, приходить до висновку, що позов підлягає задоволенню з наступних підстав. Судом встановлено, що 30.10.2015 року між ТОВ "Тез тур" (Туроператор) та ТОВ "Агенція мандрів "Ейфорія" (Турагент) укладений Агентський договір про реалізацію туристичних продуктів № 6271, згідно п. 2.1 за цим договором Турагент зобовязався за винагороду надати послуги Туроператору з Реалізації Турпродукту шляхом укладення Договорів на туристичне обслуговування або Договорів на користь від імені, в інтересах та під контролем Туроператора, а також здійснювати фактичні дії, визначені Договором, із забезпечення надання Туроператором Турпродукту Туристам (Замовникам, юридичним особам). Відповідно до п. 12.4 Агентського договору про реалізацію туристичних продуктів № 6271 від 30.10.2015 року сторони зберігають за собою право на достроково розірвати Договір за умови відсутності невиконаних взаємних зобовязань, які виникли з Договору. Сторона ініціатор розірвання Договору повинна письмово попередити іншу Сторону про свій намір розірвання Договору у строк не менше одного місяця до дати розірвання Договору. З моменту надіслання Туроператором такого попередження Турагенту останній втрачає право на укладення Договорів на туристичне обслуговування, Договорів на користь і від нього припиняється прийом Заявок Турагента. Листом ТОВ "Тез тур" від 25 вересня 2017 року за вих. № 799/09/17, адресованим ТОВ "Агенція\~мандрів "Ейфорія",\~відповідно до\~п.\~12.4\~Агентського договору\~№ 6271\~від 30.10.2015\~року,\~укладеного між ТОВ "Тез тур" та ТОВ "Агенція мандрів "Ейфорія", повідомлено, що з 25.10.2017 року ТОВ "Тез тур" розриває зазначений договір. Таким чином, з вказаного часу турагент ТОВ "Агенція мандрів "Ейфорія" втратило право на укладення Договорів на туристичне обслуговування та, відповідно, не мало повноважень на прийом заявок Турагента. Натомість ігноруючи вищезазначені обставини ТОВ "Агенція мандрів "Ейфорія" в особі директора [PERSON] продовжило здійснення діяльності щодо укладення Договорів на туристичне обслуговування Так, ТОВ "Агенція мандрів "Ейфорія" в особі [PERSON] діючи як турагент 07.07.2018\~року від імені та за дорученням ТОВ "Тез тур" на підставі Агентського договору № 674 по реалізації туристичних продуктів від 06.12.2013 року та Агентського договору № 16-29 з ПрАТ КТ "АйТі-тур" на реалізацію туристичних продуктів від 01.03.2016 року, укладено Договір на туристичне обслуговування б/н з туристами [PERSON], [PERSON], [PERSON], [PERSON], який підписаний від імені туроператора [PERSON], а від імені туристів позивачем [PERSON] Відповідно до п. п. 1.1, 1.2 Договору на туристичне обслуговування б/н від 07.07.2018 року туроператор відповідно до замовлення, поданого Туристом (тами) Турагенту (Додаток №1 до цього Договору), плату зобовязується надати Туристу (тами) комплекс туристичних послуг (туристичний продукт, Турпродукт). Туроператор виконує свої обовязки перед Туристами, як перед солідарними кредиторами. Згідно п. 2.1.1 вищевказаного Договору Туроператор зобовязався забронювати замовлені Туристом (тами) туристичні послуги та забезпечити його (їх) через Турагента необхідними документами, які посвідчують право Туриста (тів) на отримання туристичних послуг, наприклад ваучер, страховий поліс, авіаквитки на авіарейси згідно з графіком відправлення за маршрутом, вказаним у замовленні. Передача Туристу (там) документів може здійснюватись в аеропорту вильоту представником Туроператора. Пунктом 3.5 Договору на туристичне обслуговування визначено, що у випадку відмови Туроператора від виконання даного Договору, Турист (и) має (ють) право на відшкодування збитків, підтверджених у встановленому порядку та заподіяних внаслідок розірвання даного Договору, крім випадку, коли це відбулося з вини Туриста (тів). Відповідно до п. 4.1 Договору загальна вартість туристичного продукту, замовленого Туристом (тами) (цифрами та прописом) 42299 грн. 84 коп. (сорок дві тисячі двісті девяносто девять грн. 84 коп.), що складає еквівалент 1576 (одна тисяча пятсот сімдесят шість) дол. США (або [PERSON]) за комерційним курсом Туроператора, який наведений на сайті www.tez-tour.com. В п. 4.3 Договору на туристичне обслуговування визначено, що збільшення ціни Турпродукту можливе з моменту замовлення туристичних послуг і до початку туристичної подорожі та не може перевищувати п'яти відсотків його початкової ціни, яка визначена в п. 4.1 цього Договору. У разі збільшення ціни Турпродукту, Турист(и) до початку подорожі зобов'язується(ються) сплатити його вартість. Згідно з замовлення (програми туристичного обслуговування), яке яке є Додатком № 1 до договору на туристичне обслуговування б/н від 07 липня 2018 року, [PERSON] замовила ТОВ "Агенція мандрів "Ейфорія" туристичні послуги, а саме: туристичне обслуговування в період з 05.10.2018 року по 12.10.2018 року; перевезення літаком, відправлення 05.10.2018 року о 05 год. 45 хв. Київ, повернення 12.10.2018 року о 12 год. 00 хв. Київ; розміщення в готелі Кемеру - Crystal Flora Beach Resort 5, підтвердження відповідності відповідність послуг готелю встановленим вимогам підтверджена готелем, строк перебування в готелі 7 діб, порядок оплати - окремо не встановлюється. Вартість готельного обслуговування включена до вартості турпродукту, номер Standard Land View With Bunkbed, тип DBL + 2; харчування UAI; трансфер груповий, на чотирьох осіб: [PERSON], [PERSON], [PERSON], [PERSON]. Відповідно до заявки на бронювання, яка є Додатком № 1 до договору № 01-07072018 від 07 липня 2018 року на туристичне обслуговування, [PERSON] бажала забронювати з 05.10.2018 року по 12.10.2018 року готель - Crystal Flora Beach Resort 5*, тип номера Standard Room, харчування AL ULTRA All Inclusive, розміщення DBL+2CHD, туроператор Tez Tour, вартість туру 41060 грн. 00 коп. Позивачем було сплачено вартість туристичної послуги ТОВ "Агенція мандрів "Ейфорія", що підтверджується копією квитанції до прибуткового касового ордеру № 1 від 07.07.2018 року на суму 41060 грн. 00 коп., підстава передплата за послуги бронювання, та копією квитанції до прибуткового касового ордеру № 003 від 20.07.2018 року на суму 20000 грн. 00 коп. за договором № 01-07072018. Відповідно д ст. 20 Закону України "Про туризм", за договором на туристичне обслуговування одна сторона (туроператор, турагент) за встановлену договором плату зобов'язується забезпечити надання за замовленням іншої сторони (туриста) комплексу туристичних послуг (туристичний продукт). До договору на туристичне обслуговування застосовується загальні положення договору про надання послуг, якщо інше не передбачено законом та не суперечить суті зобов'язання. Статтею 1 Закону України "Про туризм"\~визначено, що туристичний продукт - це попередньо розроблений комплекс туристичних послуг, який поєднує не менше ніж дві такі послуги, що реалізується або пропонується для реалізації за визначеною ціною, до складу якого входять послуги перевезення, послуги розміщення та інші туристичні послуги, не пов'язані з перевезенням і розміщенням (послуги з організації відвідувань об'єктів культури, відпочинку та розваг, реалізації сувенірної продукції тощо). Згідно ст. 5\~Закону України "Про туризм", організацію та забезпечення створення туристичного продукту, реалізацію та надання туристичних послуг виключно здійснює туристичний оператор, який в установленому порядку отримав ліцензію на туроператорську діяльність. А туристичні агенти - це юридичні особи, створені згідно із законодавством України, а також фізичні особи - суб'єкти підприємницької діяльності, які здійснюють посередницьку діяльність в реалізації туристичного продукту туроператорів та туристичних послуг інших суб'єктів туристичної діяльності, а також посередницьку діяльність щодо реалізації характерних та супутніх послуг. Статтею 20 Закону України "Про туризм" передбачено, що за договором на туристичне обслуговування одна сторона туроператор, який укладає договір безпосередньо або через турагента, зобов'язується надати за замовленням іншої сторони (туриста) комплекс туристичних послуг (туристичний продукт), а турист зобов'язується оплатити його. До договору на туристичне обслуговування застосовуються загальні положення договору про надання послуг, якщо інше не передбачено законом. Відповідні положення закріплені нормами ст.ст. 901, 902 ЦК України. Встановлені судом обставини справи доводять, що ТОВ "Агенція мандрів "Ейфорія" обов'язки за Договором на туристичне обслуговування б/н від 07 липня 2018 року не виконало: замовлення не забронювало, необхідні документи, які посвідчують право туриста на отримання туристичних послуг: ваучер, страховий поліс, авіаквитки на авіарейси згідно з графіком відправлення за маршрутом, вказаним у замовленні, передбачені договором, туристам не передало. 15 вересня 2018 року [PERSON] звернулася до директора ТОВ "Агенція мандрів "Ейфорія" з письмовою заявою про повернення коштів у розмірі 41600 грн. за договором № б/н від 07.07.2018 року, яка була отримана особисто директором [PERSON], про що відповідна резолюція з підписом на вказаній заяві. Разом з тим, заява фактично залишена без виконання, чим\~\~порушено права позивачки, які підлягають захисту в судовому порядку. Відповідно до ст. 1 Закону України "Про захист прав споживачів"\~послугою вважається діяльність виконавця з надання (передачі) споживачеві певного визначеного договором матеріального блага, що здійснюється за індивідуальним замовленням споживача для задоволення його особистих потреб. Договором є усний чи письмовий правочин укладений між споживачем і виконавцем. Відповідно до ст. 651 ЦК України\~договір може бути змінено або розірвано за рішенням суду на вимогу однієї із сторін у разі істотного порушення договору другою стороною та в інших випадках, встановлених договором або законом. Істотним є таке порушення стороною договору, коли внаслідок завданої цим шкоди друга сторона значною мірою позбавляється того, на що вона розраховувала при укладенні договору. Відповідно до п. 8 ч. 2 ст. 30 Закону України "Про туризм"\~порушеннями законодавства в галузі туризму є порушення умов договору між туристом і суб'єктом туристичної діяльності з надання туристичних послуг. Відповідно до ч. 13 ст. 20 Закону України "Про туризм"\~якість туристичних послуг має відповідати умовам договору на туристичне обслуговування, порядок і способи захисту порушених прав туристів визначаються Законом України "Про захист прав споживачів". Згідно ч. 1 ст. 10 Закону України "Про захист прав споживачів"\~споживач має право відмовитися від договору про виконання робіт (надання послуг) і вимагати відшкодування збитків, якщо виконавець своєчасно не приступив до виконання зобов'язань за договором або виконує роботу так повільно, що закінчити її у визначений строк стає неможливим. Відповідно до ч.4\~ст. 10 Закону України "Про захист прав споживачів"\~за наявності у роботі (послузі) істотних недоліків, споживач має право вимагати розірвання договору та відшкодування збитків. Відповідно до ст. 610 ЦК України порушенням зобов'язання є його невиконання або виконання з порушенням умов, визначених змістом зобов'язання (неналежне виконання). Відповідно до ст. 611 ЦК України\~у разі порушення зобовязання настають правові наслідки, встановлені договором або\~законом, зокрема: 1) припинення зобовязання внаслідок односторонньої відмови від зобовязання, якщо це встановлено договором або законом, або розірвання договору; 4) відшкодування збитків та моральної шкоди. Відповідно до ст. 33 Закону України "Про туризм"\~суб'єкт туристичної діяльності, який порушив законодавство в галузі туристичної діяльності при наданні туристичної послуги, що завдало шкоду, зобов'язаний відшкодувати туристу збитки у повному обсязі, якщо договором або законом не передбачено відшкодування у меншому або більшому розмірі. Відповідно до ч.ч. 1, 2 ст. 32 Закону України "Про туризм"\~за неналежне виконання своїх зобов'язань туроператор, турагент, інші суб'єкти туристичної діяльності несуть майнову та іншу відповідальність, визначену в договорі відповідно до чинного законодавства. Розмір майнової відповідальності туроператора, турагента чи іншого суб'єкта туристичної діяльності не може перевищувати фактично завданих замовнику збитків з їх вини. Оцінивши зібрані у справі докази в сукупності, суд приходить до висновку, що позовні вимоги підлягають задоволення, оскільки відповідач після отримання коштів в загальній сумі 61060 грн. 00 коп. за замовлену позивачкою туристичну послугу не забезпечив її надання за замовленням позивачки, чим порушив її права як споживача та завдав матеріальну шкода в указаному розмірі. При цьому, приймаючи кошти та підписуючи Договір на туристичне обслуговування б/н від 07.07.2018 року представник ТОВ "Агенція\~мандрів "Ейфорія"\~усвідомлював про\~те,\~що фактично\~не є\~турагентом та\~особою,\~уповноваженою на\~укладення такого\~роду договорів\~від імені ТОВ "Тез\~тур",\~оскільки відповідний\~Агентський договір\~№ 6271\~від 30.10.2015\~року,\~укладений між ТОВ "Тез тур" та ТОВ "Агенція мандрів "Ейфорія", розірваний ще у вересні 2017 року. З огляду\~на вищенаведене,\~суд приходить\~до висновку\~про обґрунтованість\~позовних вимог\~[PERSON]\~про розірвання\~Договору на\~туристичне обслуговування\~б/н\~від 07.07.2018\~року,\~укладеного з ТОВ "Агенція мандрів "Ейфорія", як і вимог про стягнення сплачених на виконання умов вказаного договору коштів в загальному розмірі 61060 грн. 00 коп. Відповідно до п. 5 ч. 1 ст. 4 \~Закону України "Про захист прав споживачів" споживачі під час придбання, замовлення або використання продукції, яка реалізується на території України, для задоволення своїх особистих потреб мають право на відшкодування майнової та моральної шкоди. Згідно норми ст. 23 ЦК України\~\~особа має право на відшкодування моральної шкоди, завданої внаслідок порушення її прав. Згідно ч. 1 ст. 1167 ЦК України моральна шкода, завдана фізичній або юридичній особі неправомірними рішеннями, діями або бездіяльністю, відшкодовується особою, яка її завдала, за наявності вини. В ході судового розгляду справи доведено, що невиконання Договору на туристичне\~обслуговування б/н\~від 07.07.2018\~року відбулось внаслідок бездіяльності відповідача ТОВ "Агенція мандрів "Ейфорія", який фактично ввів в оману позивача [PERSON], отримавши 100 % коштів в рахунок сплати вартості послуг, які не надав та не мав можливості надати. З огляду на вищенаведене, суд вважає обґрунтованими й такими, що заслуговують на увагу, твердження позивача [PERSON] про те, що вона переживань та страждань у зв'язку з невиконанням укладеної нею угоди з відповідачем, нереалізованими очікуваннями на відпочинок та через втрату значної суми коштів й внаслідок ігнорування її законних вимог з боку ТОВ "Агенція мандрів "Ейфорія". Враховуючи вищенаведене, беручи до уваги характер, обсяг та тривалість моральних страждань, яких зазнала позивач, а також враховуючи принцип співмірності та розумності, суд приходить до висновку про необхідність задоволення позовних вимог в частині відшкодування моральної шкоди та вважає за необхідне стягнути на її користь з відповідача суму в розмірі 5000 грн. 00 коп. Разом з тим, оскільки позивачем не доведено документально факт та підстави понесення витрат на правову допомогу в сумі 6000 грн 00 коп., суд не знаходить підстав для стягнення з відповідача на її користь вказаних коштів. На підставі викладеного,

Outcome: approved