Jurisdiction: civil
Date: 2015-05-25 00:00:00

19.02.2015 року позивач звернувся до суду із позовною заявою до до ТОВ «Ньюз Тревел», третя особа: ПП «Аруна Люкс» про захист прав споживачів, стягнення матеріальної та моральної шкоди. Позивач прохав суд: · cтягнути з ТОВ «Ньюз Тревел» на його користь неправомірно отримані грошові кошти у розмірі 74 326,23 грн. · cтягнути з ТОВ «Ньюз Тревел» на його користь відшкодування моральної шкоди у розмірі 10000 грн. У судове засідання позивач не зявився, просив слухати справу у його відсутність, позовні вимоги підтримав, наполягаючи на його задоволенні. Відповідач в судове засідання не з»явився, повідомлений належним чином, про причини неявки суд не повідомив. Представник третьої особи ПП «Аруна Люкс» в судове засідання не з»явився, надав заяву про розгляд справи за його відсутності, проти задоволення позовних вимог не заперечував. Згідно ст. 224 ЦПК України, у разі неявки в судове засідання відповідача, який належним чином повідомлений і від якого не надійшло заяви про розгляд справи за його відсутності або якщо повідомлені ним причини неявки визнані неповажними, суд може ухвалити заочне рішення на підставі наявних у справі доказів, якщо позивач не заперечує проти такого вирішення справи. Суддя вважає можливим ухвалити заочне рішення на підставі ст. 224 ЦПК України. Відповідно до ч.2 ст.197 ЦПК України у разі неявки в судове засідання всіх осіб, які беруть участь у справі, чи в разі якщо відповідно до положень ЦПК розгляд справи здійснюється судом за відсутності осіб, які беруть участь у справі, фіксування судового процесу за допомогою звукозаписувального технічного засобу не здійснюється. Відповідно до ч. 1 ст. 11 Цивільного процесуального кодексу України суд розглядає цивільні справи в межах заявлених позовних вимог і на підставі наданих сторонами доказів.\~\~\~\~ Згідно статті 16 Цивільного кодеку України кожна особа має право звернутися до суду за захистом свого\~особистого немайнового або майнового права та інтересу. Суддя, дослідивши матеріали справи, дійшла висновку про задоволення позову з наступних підстав. Судом встановлено, що позивач [PERSON] у грудні 2014 року разом зі своєю дружиною Оленою вирішив відпочити за кордоном. Для цього звернувся до туристичної агенції ПП «Аруна Люкс». Обравши тур, агентами позивачу було запропоновано обрати туристичного оператора, який має ліцензію та хорошу репутацію. Позивач зупинив свій вибір на ТОВ «Ньюз Тревел». Вартість обраного ним туру складала 74\~326,23 грн. 09.01.2015 ТОВ «Ньюз Тревел», від імені та за дорученням якого на підставі Агентського договору №0328/8 від 28.03.20 діє ПП «Аруна Люкс» та позивачем було підписано договір на туристичне обслуговування №1/09/01 (далі - договір). В замовленні на бронювання туристичних послуг, що є додатком №1 до Договору, передбачено, що датою туру є період з 26.01.2015 по 09.02.2015 (тривалість 15 днів/14 ночей). Обумовлену суму коштів, а саме, 74\~326,23 грн. через посередництво ПП «Аруна Люкс» було перераховано на рахунок ТОВ «Ньюз Тревел» відповідно до рахунку-фактури №SF-286487 від 09.01.2015, перевиставленого 13.01.2015. Вищезазначене перерахування коштів було успішно здійснено 14.01.2015, що підтверджується платіжним доручення №1 від 14.01.2015 та квитанцією про оплату. Проте, після отримання оплати, ТОВ «Ньюз Тревел» не виконав жодних своїх зобовязань, передбачених Договором, а просто привласнив ці кошти. На численні звернення позивачу було повідомлено, що причиною ситуації, яка склалася є якісь проблеми фінансового характеру у самого туроператора, на що ані турагент ПП «Аруна Люкс», ані самі клієнти вплинути не можуть. Як стало позивачу відомо пізніше, таких клієнтів, які зробили 100% оплату туру, але нікуди не вилетіли є близько 7000 осіб. Разом з цим, на офіційному сайті туроператора «Ньюз Тревел» в мережі «Internet» (www.newstravel.com.ua), було розміщено інформацію, відповідно до якої відправка туристів на відпочинок починаючи з 17 січня 2015 року призупинено. Для повернення коштів по заброньованих та оплачених турах необхідно підготувати пакет документів відповідно процедурі повернення коштів, описаній в розділі «Агентствам» на веб-сайті і вислати поштою. Повернення коштів буде проведено на протязі 14 робочих днів з моменту отримання . ПП «Аруна Плюс» підготовлено та направлено до ТОВ «Ньюз Тревел» лист від 16.01.2015 №2 щодо повернення не використаних коштів, оплачених за туристичні послуги за рахунком №SF-286487 09.01.2015. На підтвердження отримання ТОВ «Ньюз Тревел» зазначеного листа наявні відповідні документи, а саме: рекомендоване повідомлення про вручення поштового відправлення, виплату поштового перекладу «Укрпошти» та експрес-накладна №59000091666475 «Нової пошти» (копії додаються). Проте, навіть після цього, жодних дій з боку ТОВ «Ньюз Тревел» на повернення коштів позивачу не здійснено. Відповідно до\~ст. 509 Цивільного Кодексу України (далі ЦК України)\~зобовязанням є правовідношення, в якому одна сторона (боржник) зобовязана вчинити на користь другої сторони (кредитора) певну дію (передати майно, виконати роботу, надати послуги, сплатити гроші, тощо) або утриматися від певної дії, а кредитор має право вимагати від боржника виконання його обов"язку. Згідно\~ст. 526 ЦК України\~зобов'язання має виконуватись належним чином відповідно до умов договору та вимог цього Кодексу, інших актів цивільного законодавства, а за відсутності таких умов та вимог - відповідно до звичаїв ділового обороту або інших вимог, що звичайно ставляться. Відповідно до\~ст. 527 ЦК України\~боржник зобовязаний виконати свій обовязок, а кредитор-прийняти виконання особисто, якщо інше не встановлено договором або законом, не випливає із суті зобовязання чи звичаїв ділового обороту. Відповідно до\~ст. 610 ЦК України\~порушенням зобов'язання є його невиконання або виконання з порушенням умов, визначених змістом зобов'язання (неналежне виконання). Відповідно до\~ст. 611 ЦК України\~у разі порушення зобов'язання настають правові наслідки, встановлені договором або законом, зокрема: відшкодування збитків та моральної шкоди. Відповідно до\~ст. 612 ЦК України\~боржник вважається таким, що прострочив, якщо він не приступив до виконання зобов"язання або не виконав його у строк, встановлений договором або законом. Згідно з ч. 1 ст. 623 ЦК України боржник, який порушив зобов'язання, має відшкодувати кредиторові завдані цим збитки. Відповідно до пункту 1.1 Ліцензійних умов провадження туроператорської та турагентської діяльності визначено, що туристичні агенти (далі - турагенти) - юридичні особи, створені згідно з чинним законодавством України, а також фізичні особи - суб'єкти підприємницької діяльності, які здійснюють посередницьку діяльність з реалізації туристичного продукту туроператорів та туристичних послуг інших суб'єктів туристичної діяльності, а також посередницьку діяльність щодо реалізації характерних та супутніх послуг і які в установленому порядку отримали ліцензію на турагентську діяльність. Відповідно до\~ст. 1 ЗУ "Про захист прав споживачів"\~послугою вважається діяльність виконавця з надання (передачі) споживачеві певного визначеного договором матеріального блага, що здійснюється за індивідуальним замовленням споживача для задоволення його особистих потреб. Договором є усний чи письмовий правочин укладений між споживачем і виконавцем. Підтвердження вчинення усного правочину оформлюється квитанцією, товарним чи касовим чеком, квитком, талоном або іншим документам (розрахунковий документ). Відповідно до ч. 1\~ст. 10 ЗУ "Про захист прав споживачів"\~споживач має право відмовитися від договору про виконання робіт (надання послуг) і вимагати відшкодування збитків, якщо виконавець своєчасно не приступив до виконання зобовязань за договором або виконує роботу так повільно, що закінчити її у визначений строк стає неможливим. Відповідно до ст.. 32 ЗУ «про туризм» за неналежне\~виконання\~своїх\~зобов'язань\~туроператор, турагент,\~інші суб'єкти туристичної діяльності несуть майнову\~та іншу відповідальність,\~визначену в договорі відповідно до чинного законодавства. Крім того, хочу наголосити, що, у звязку із завчасним плануванням відпустки, тривалим збиранням коштів, позбавленням на даний час нормального відпочинку та покладанням великих сподівань на цю відпустку, я та моя дружина зазнали значних моральних страждань внаслідок недоотримання ТОВ «Ньюз Тревел» своїх зобовязань. Відповідно до ч. 1 ст. 23 ЦК України особа має право на відшкодування моральної шкоди, завданої внаслідок порушення її прав. Згідно з ч. 3. ст. 23 ЦК України моральна шкода відшкодовується грішми, іншим майном або в інший спосіб. Ч. 2 ст. 33 Закону України „Про туризм" передбачено, що заподіяна туристу моральна (немайнова) шкода, якою порушені його законні права, відшкодовується суб'єктом туристичної діяльності в порядку, встановленому законом. \~\~\~\~\~\~\~\~\~\~За змістом пункту 2\~Постанови Пленуму Верховного Суду України № 4 "Про судову практику в справах про відшкодування моральної (немайнової) шкоди", спори про відшкодування заподіяної фізичній чи юридичній особі моральної (немайнової) шкоди розглядаються, зокрема: коли право на її відшкодування безпосередньо передбачено нормами\~Конституції\~або випливає з її положень; при порушенні зобов'язань, які підпадають під дію\~Закону "Про захист прав споживачів"\~чи інших законів, що регулюють такі зобов'язання і передбачають відшкодування моральної (немайнової) шкоди. Ураховучи вищевикладене, суд приходить до висновку про задоволення позову, одночасно задовольняючи моральну шкоду у розмірі 10000 грн. Питання судового збору суд вирішує на підставі ч. 1 ст. 88 ЦПК України.

Outcome: approved