Jurisdiction: civil
Date: 2019-02-14 00:00:00

[PERSON] звернувся до суду з позовом про захист прав споживача, стягнення збитків та відшкодування моральної шкоди за невиконання договору про надання туристичних послуг. В обґрунтування своїх вимог покликається на те, що 06 червня 2018 року між ним та ТОВ «Оазіс Тревел Україна» від імені якого діяло ТзОВ "Авіасвіт-Львів", в особі Ковалишин О.І., яке діяло на підставі Агентського договору № 2015/3297 від 10.04.2015 р. було укладено договір про надання туристичних послуг № 6193118. При підписанні даного договору він діяв в своїх інтересах та в інтересах своєї дружини [PERSON] та малолітнього сина [PERSON]. За цим договором туроператор зобов'язується забезпечити надання туристу туристичного продукту (туру), на умовах, визначених цим договором, а турист зобов'язується прийняти і своєчасно, в повному обсязі оплатити вартість туру згідно цього договору. В цілях виконання даного договору туроператор надає туристичний продукт, що відповідає вказаним, в договорі вимогам туриста . Туроператор зобов'язувався: «Організувати тур для Туриста (на 3 осіб , [PERSON], [PERSON], [PERSON]) в Туніс з "30"червня 2018 р. по "10" липня 2018 р., який включає в себе наступний комплекс туристичних послуг: бронювання авіаквитків на літак; розміщення в готелі CLUB PRESIDENT BEACH AND SPA RESORT AQAPARK - 3*, який розташовується в м. Хаммамет; вид і способи забезпечення харчування: АLL (все включено); трансфер за маршрутом: аеропорт - готель - аеропорт; екскурсійна програма (перелік та види екскурсій, час їх проведення при їх замовленні у туроператора вказується в програмі туру, що формується та видається туроператором) та є невід'ємною частиною цього договору; медичне страхування туриста та страхування від нещасних випадків, що підтверджується страховим полісом або свідоцтвом страхової компанії; оформлення туроператором в'їздної візи до Туніс: так / ні; інші послуги. Турист зобов'язується своєчасно, у повному обсязі, відповідно до умов цього договору та калькуляції, оплатити вартість туристичних послуг, що надаються туроператором, але в будь-якому разі не пізніше строку вказаному у рахунку. Вартість послуг за цим договором становить 1 690 доларів США, надано знижку -120 доларів США, до оплати 1570 доларів США, що є еквівалентом - 41 605 гри. 00 коп. Вартість послуг, визначена даним договором в еквіваленті в іноземній валюті, сплачується у гривнях за фіксованим курсом, що становить 26,50 грн. по відношенню до долара США. на день здійснення оплати. На виконання умов зазначеного вище договору ним було весено кошти на рахунок третьої особи - ТзОВ «Авіасвіт-Львів» в сумі 41 585,00 грн., з яких: 9 980,00 грн, оплачено 30.05.2018 р. (копія Рахунку-Фактури №СФ0835 від 30.05.18р.). 31 605,00 грн, оплачено 06.06.2018 р. (копія Рахунку-Фактури №СФ0885 від 06.06.18р). Третьою особою було оформлено відповідну заявку № 6193118, яка була погоджена та підтверджена відповідачем. На підставі наведеного вище, вважає, що ним, як замовником туристичних послуг (Туристом) було належним чином було виконано умови Договору про надання туристичних послуг та оплачено туристичні послуги в сумі 41 585,00. однак відповідачем не виконано взятих на себе зобов'язань та не надано йому, замовлених та туристичних послуг. Відповідачем було видано йому та членам його сім'ї авіаквитки на виліт з м. Львова до Тунісу на 30.06.2018 року та на повернення до Львова на 10.07 .2018 року. Також відповідачем було видано йому та членам його сім'ї туристичний ваучер №6193118, яким підтверджувалося факт поїздки до Тунісу на відпочинок у замовлений період та на умовах вказаних в договорі. За кілька днів перед вильотом зі Львова до нього зателефонували представники відповідача та повідомили, про те, що замовлені та оплачені ним туристичні послуги не будуть надані, без будь яких пояснень, у звязкуз чим він звернувся за отриманням інформації щодо причин скасування замовленого туристичного продукту (туру) до третьої особи - ТзОВ «Авіасвіт - Львів». 04.07.2018 року ТзОВ «Авіасвіт - Львів» звернулося з заявою про повернення сплачених ним коштів до ТзОВ «Оазіс Тревел Україна». У відповідь на вказану вище заяву - ТзОВ «Оазіс Тревел Україна» надіслало відповідь на адресу ТзОВ «Авіасвіт - Львів» у якій повідомило, що: «ТзОВ «Оазіс Тревел Україна» гарантує туристам повернення грошових коштів, сплачених ними за відпочинок, що не відбувся як наслідок скасування авіарейсів Авіакомпанією Браво. Задля чого до кінця вересня 2018 року планується затвердження порядку та умов повернення коштів, що будуть доведені до відома агентів та туристів», а тому просив стягнути з Товариства з обмеженою відповідальністю «Оазіс Тревел Україна» на його користь [PERSON] 41 585,00 грн. Окрім того, внаслідок невиконання відповідачем своїх зобов'язань за договором йому було завдано значних моральних збитків, немайнових втрат, зокрема, порушили звичайний спосіб життя, змусили переживати постійну емоційну напругу, неодноразово звертатися до представників Відповідача за отриманням інформації, призвели до постійної емоційної напруги, дратівливості, нервозності, психологічного дискомфорту, почуття образи, та відчуття обманутості. Такі дії (бездіяльність) відповідача призвели до порушення звичайних життєвих планів позивача в результаті чого позивач зі своєю сім'єю був позбавлений можливості провести заплановану заздалегідь відпустку та відпочити, у звязку з чим просив стягнути з Товариства з обмеженою відповідальністю «Оазіс Тревел Україна» на його користь 20 000,00 грн. в якості відшкодування моральної (немайнової) шкоди. Позивач в судове засідання не зявився, однак подав до суду заяву про розгляд справи у його відсутності, позов підтримав та просив такий задоволити в повному обсязі. Відповідач у судове засідання не з'явився, про причини своєї неявки суд не повідомив, хоча належним чином був повідомлений про час та місце слухання справи. При таких обставинах суд визнав неявку відповідача неповажною та розглянув справу у його відсутності, провівши на підставі вимог ст. 281 ЦПК України заочний розгляд справи. Небажання відповідача надавати докази в обґрунтування своїх заперечень проти позову, зокрема з причини ухилення від участі в судових засіданнях, дає суду право при заочному розгляді справи обмежитися доказами, наданими позивачем, що повністю відповідає положенням ч. 1 ст. 280 ЦПК України. Представник третьої особи Товариство з обмеженою відповідальністю «Авіасвіт-Львів» в судове засідання не з"явився, однак надіслав на адресу суду письмові пояснення по справі, згідно яких вбачається, що відповідач не виконав взятих на себе зобов"язань за договором та не надав позивачу туристичних послуг, які були замовлені позивачем , тому ТзОВ «Авіасвіт-Львів» вважає, що вимоги позивача в частині стягнення з туроператора коштів в сумі 41 585,00 грн. є обгрунтованими. Перевіривши матеріали справи та інші докази, суд вважає, що позов підлягає до задоволення з таких підстав. Відповідно до частини першої статті 509 ЦК України зобов'язанням є правовідношення, в якому одна сторона (боржник) зобов'язана вчинити на користь другої сторони (кредитора) певну дію (передати майно, виконати роботу, надати послугу, сплати гроші тощо) або утриматися від певної дії, а кредитор має право вимагати від боржника виконання його обов'язку. Згідно з частиною другою статті 509 ЦК України зобов'язання виникають з підстав, встановлених статтею 11 цього Кодексу. Відповідно до частини другої статті 11 ЦК України підставами виникнення цивільних прав та обов'язків є не лише договори й інші правочини, а й завдання майнової (матеріальної) і моральної шкоди іншій особі та інші юридичні факти. Згідно ст. 526 ЦК України зобов'язання має виконуватись належним чином відповідно до умов договору та вимог цього Кодексу, інших актів цивільного законодавства. Відповідно до ст. 20 Закону України «Про туризм» за договором на туристичне обслуговування одна сторона (туроператор, турагент) за встановлену договором плату зобов'язується забезпечити надання за замовленням іншої сторони (туриста) комплексу туристичних послуг (туристичний продукт). Відповідно до ст. 1 Закону України „Про захист прав споживачів" послугою вважається діяльність виконавця з надання (передачі) споживачеві певного визначеного договором матеріального блага, що здійснюється за індивідуальним замовленням споживача для задоволення його особистих потреб. Договором є усний чи письмовий правочин укладений між споживачем і виконавцем. Підтвердження вчинення усного правочину оформляється квитанцією, товарним чи касовим чеком, квитком, талоном або інші документами (розрахунковий документ). Так, положеннями ст. 10 Закону України «Про захист прав споживачів» передбачено, що споживач має право вимагати відшкодування збитків, якщо виконавець своєчасно не приступив до виконання зобов'язань за договором або виконує роботу так повільно, що закінчити її у визначений строк стає неможливим. З матеріалів справи вбачається, що 06 червня 2018 року між [PERSON], який діяв в інтересах своєї дружини [PERSON] та малолітнього сина [PERSON] та ТОВ «Оазіс Тревел Україна» від імені якого діяло ТзОВ "Авіасвіт-Львів", в особі Ковалишин О.І., яке діяло на підставі Агентського договору № 2015/3297 від 10.04.2015 р. було укладено договір про надання туристичних послуг № 6193118. [PERSON], як замовником туристичних послуг (Туристом) було належним чином виконано умови договору про надання туристичних послуг та оплачено туристичні послуги в сумі 41 585,00 грн., однак відповідачем не виконано взятих на себе зобов'язань та не надано йому, замовлених та туристичних послуг, у звязку з чим позовні вимоги в частині стягнення з Товариства з обмеженою відповідальністю «Оазіс Тревел Україна» 41 585,00 грн. підлягають до задоволення. Внаслідок невиконання відповідачем своїх зобов'язань за договором, позивачу були заподіяні моральні страждання, розмір відшкодування яких, враховуючи характер та обсяг фізичних та душевних страждань, характер немайнових втрат, які позивач оцінює в сумі 20 000 грн., являються обґрунтованими, доказаними і такими, що підлягають задоволенню. Згідно ст. 141 ЦПК України, з відповідача в користь держави слід стягнути судові витрати в розмірі 640 грн. судового збору.

Outcome: approved