Jurisdiction: civil
Date: 2015-04-16 00:00:00

Позивач [PERSON] звернулась до суду з позовом до відповідача ТОВ "Ньюз Тревел" про стягнення грошових коштів та моральної шкоди, мотивуючи свої вимоги тим, що 24.11.2014 року між позивачем та ТОВ "Аби не дома" (надалі - турагент) було укладено договір на туристичне обслуговування № 163, відповідно до умов якого турагент від імені туроператора - відповідача ТОВ "Ньюз Тревел" зобов'язався за замовленням позивача забезпечити надання наступного комплексу туристичних послуг: авіапереліт за маршрутом Київ - Софія - Київ, проживання у готелі PIRIN PLACE 3*, строком з 24.01.2015 року по 31.01.2015 року, для туристів [PERSON] та [PERSON], а позивач в свою чергу зобов'язувався сплатити за туристичний продукт 14957,00 грн. Зі свого боку позивач виконав свої зобов'язання вчасно, сплативши 25.11.2014 туроператору через турагента 14957,00 грн., того ж дня 25.11.2014 року турагентом - ТОВ "Аби не дома" здійснена оплата за тур позивача у розмірі 13577,15 грн. на рахунок відповідача. Проте, на офіційній веб-сторінці відповідача з'явилась інформація про те, що відповідач призупинив свою діяльність. Таким чином, відповідач не виконав свої зобов'язання за договором, а саме не надав позивачу оплачену ним туристичну послугу, чим порушив його права як споживача, завдавши збитки та спричинивши моральну шкоду. 14.02.2015 року позивач направив на адресу відповідача заяву встановленої форми, яка знаходиться на офіційному сайті відповідача із проханням повернути сплачені кошти. 19.02.2015 року вказана вище заява була отримана відповідачем, але до цього часу кошти не повернуті. 13.02.2015 року турагентом ТОВ "Аби не дома" в добровільному порядку повернуто позивачу суму своєї агентської винагороди у розмірі 1379,85, однак кошти у розмірі 13577,15 грн. відповідачем так і не повернуті. Окрім того, відповідачем позивачу була завдана моральна шкода, яка полягає у тому, що позивач вимушений був витрачати час на з'ясування обставин у турагента та туроператора, що потягло його хвилювання, втрату спокою, погіршення матеріального становища, порушення права на відпочинок. А тому, моральна шкода, яка підлягає стягненню з відповідача оцінена позивачем в 2 000 грн. Вищевикладені обставини стали підставою для звернення до суду з даним позовом. Позивач у судове засідання не з'явився, про час та місце розгляду справи повідомлявся у встановленому законом порядку, причини неявки суду невідомі. Представник позивача в судовому засіданні позовні вимоги підтримала в повному обсязі та просила суд їх задовольнити з підстав, зазначених у позові, не заперечувала проти винесення заочного рішення суду. Представник відповідача у судове засідання не з'явився, про день, час та місце судового розгляду повідомлявся у встановленому законом порядку, причини неявки суду невідомі. Представник третьої особи у судове засідання не з'явився, про день, час та місце судового розгляду повідомлявся у встановленому законом порядку, причини неявки суду невідомі.. Заслухавши пояснення представника позивача, дослідивши матеріали справи, суд вважає, що позовні вимоги підлягають задоволенню з наступних підстав. Правовідносини, що виникли між сторонами в галузі надання туристичних послуг, є зобов`язальними, тому при вирішенні спору суд застосовує норми Закону України "Про туризм" та Закону України "Про захист прав споживачів", а також відповідні норми глави 63 ЦК України. Згідно ст.1 Закону України "Про туризм", туристичний продукт - це попередньо розроблений комплекс туристичних послуг, який поєднує не менше, ніж дві такі послуги, що реалізується або пропонується для реалізації за визначеною ціною, до складу якого входять послуги перевезення, послуги розміщення та інші туристичні послуги, не пов'язані з перевезенням і розміщенням (послуги з організації відвідувань об'єктів культури, відпочинку та розваг, реалізації сувенірної продукції тощо). Організацію та забезпечення створення туристичного продукту, реалізацію та надання туристичних послуг виключно здійснює туристичний оператор, який в установленому порядку отримав ліцензію на туроператорську діяльність (ч.2 ст.5 Закону України "Про туризм"). Статтею 5 Закону України "Про туризм" визначено, що туристичні агенти - юридичні особи, створені згідно із законодавством України, а також фізичні особи - суб'єкти підприємницької діяльності, які здійснюють посередницьку діяльність з реалізації туристичного продукту туроператорів та туристичних послуг інших суб'єктів туристичної діяльності, а також посередницьку діяльність щодо реалізації характерних та супутніх послуг. Права і обов`язки, відповідальність сторін та інші умови діяльності між туроператором і турагентом визначаються відповідно до агентського договору, а також Законом України "Про туризм", зокрема статтею 20. Так, в судовому засіданні достовірно встановлено, що 22.07.2014 року туроператор ТОВ "Ньюз Тревел" в особі директора Солнцева С.О. з однієї сторони та ТОВ "Аби не дома" з іншої уклали агентський договір №0722/2 (а.с. 5-11). На підставі вищезазначеного агентського договору 24.11.2014 року між позивачем та відповідачем туроператором ТОВ "Ньюз Тревел" за посередництва турагента ТОВ "Аби не дома" укладено договір на туристичне обслуговування № 163, відповідно зі змісту якого встановлено, що відповідач ТОВ "Ньюз Тревел" взяв на себе зобов'язання надати позивачу туристичний продукт, а позивач в свою чергу зобов'язувався сплатити за туристичний продукт 14957,00 грн. (а.с. 14-17). Відповідно до ч.1 ст.20 Закону України "Про туризм" за договором на туристичне обслуговування одна сторона туроператор, який укладає договір безпосередньо або через турагента зобов`язується надати за замовленням іншої сторони (туриста) комплекс туристичних послуг (туристичний продукт), а турист зобов`язується оплатити його. Таким чином, подорож позивача та [PERSON] є туристичним продуктом, який створювався туристичним оператором - ТОВ "Ньюз Тревел" і реалізовувався туристичним агентом - ТОВ "Аби не дома". До договору на туристичне обслуговування застосовуються загальні положення договору про надання послуг, якщо інше не передбачено законом. Відповідні положення викладені в ст.ст.901, 902 ЦК України. Права та обов'язки сторін у вищезазначеному договорі на туристичне обслуговування, укладеному між сторонами, зазначені у розділі 3. Зокрема в п. 3.3 договору зазначено, що турагент зобов'язується: надати туристу необхідну і достовірну інформацію про: основні вимоги пропонованих до оформлення виїзних/в'їзних документів, у тому числі інформацію щодо термінів їх оформлення; медичні застереження стосовно здійснення туристичної поїздки, в тому числі протипоказання через певні захворювання, особливості фізичного стану та віку туриста для участі у подорожі; туроператора, його місцезнаходження і поштові реквізити, наявність діючої ліцензії на здійснення туристичної діяльності (п.п.3.3.1.); на вимогу туриста надавати інформацію про: комплекс туристичних послуг, сформованих туроператором на підставі замовлення; ціну туристичного обслуговування та порядок здійснення оплати; діючі митні правила і правила перетину державних кордонів; права, обов'язки туриста, правила поведінки, умови перебування за кордоном; види транспортних засобів, які здійснюють перевезення; характеристику готелів, інших місць розміщення туриста тощо (п.п.3.3.2.); забезпечити бронювання туристичних послуг відповідно до замовлення туриста та надати туристу посередницькі послуги з організації туристичної подорожі (п.п.3.3.3.); за умови повної сплати вартості туристичного продукту туристом у строки встановлені даним договором для підтвердження статусу туриста, забезпечити туриста необхідними документами: ваучерами, страховими полісами, авіаквитками та авіарейси, квитками на інший вид транспорту, згідно з графіком відправлення за маршрутом, вказаними у замовленні, якщо вони надані туроператором у встановлені на це строки (п.п.3.3.4.); здійснити медичне страхування туриста на основі угоди між турагентом (туроператором) і страховими компаніями, якщо турист не є застрахованим до моменту підписання договору (п.п.3.3.6.); негайно інформувати туриста по телефону вказаному в розділі місцезнаходження та реквізити сторін про зміни в замовлених послугах, при їх наявності (п.п.3.3.7.). Натомість, турист зобов'язується: уважно ознайомитись з умовами цього договору, дотримуватись і виконувати їх в повному обсязі; оплатити вартість туристичного продукту в терміни, передбачені цим договором; надавати персональну інформацію в обсязі, необхідному для бронювання і виконання замовлення; при укладенні цього договору надати турагенту документи, необхідні для оформлення поїздки (туру); тощо (п.3.4 договору на туристичне обслуговування). Як вбачається з матеріалів справи, позивач виконав свої зобов'язання вчасно, оплативши відповідачу ТОВ "Ньюз Тревел" через відповідача ТОВ "Аби не дома" вартість туристичних послуг згідно укладеного вищезазначеного договору у розмірі 13577,15 грн., згідно прибуткового касового ордера №182 від 25.11.2015 року (а.с. 20). Від туроператора турагенту був виставлений рахунок-фактура №SF-280103 від 24.11.2014 року на сплату туристичного продукту на суму 13577,15 грн. (а.с.19). А тому, турагент ТОВ "Аби не дома", отримавши від позивача кошти, 25.11.20145 року провів перерахунок останніх на рахунок відповідача, про що свідчить відповідне платіжне доручення №2949 від 25.11.2015 року (а.с.33). 14.02.2015 року позивач відповідно до заявленого відповідачем порядку повернення оплачених грошових коштів відправив лист на повернення грошових коштів сплачених за тур позивача, проте вказані кошти відповідачем не повернуті (а.с. 23-25). 13.02.2015 року турагентом ТОВ "Аби не дома" в добровільному порядку повернуто позивачу суму своєї комісії у розмірі 1 379,85 грн., однак кошти у розмірі 13577,15 грн. відповідачем так і не повернуті. А тому, турагент не несе відповідальність перед туристом за невиконання туроператором взятих на себе зобов'язань по організації туристичного продукту. Так, згідно п.2.1 вищезазначеного договору турагент виступає від імені туроператора виключно в межах агентського договору між ними для проведення діяльності, яка пов'язана з продажем турагентом туристу туристичного продукту туроператора. Турагент не несе відповідальності та не сплачує будь-якого відшкодування за можливі порушення та дії, які не належать до його компетенції (п.6.4 договору). Натомість, згідно п.п. 3.1.6. договору турист має право на відшкодування збитків, заподіяних внаслідок невиконання або неналежного виконання умов договору туроператором. Таким чином, турагент ТОВ "Аби не дома" виконав умови договору на туристичне обслуговування, шляхом бронювання туристичних послуг відповідно до заявки туриста (позивача), здійснив вчасний перерахунок коштів в якості оплати за туристичний продукт відповідачу ТОВ "Ньюз Тревел". Натомість, на підставі зібраних та досліджених у судовому засіданні доказів судом встановлено, що організацію замовленого позивачем туристичного продукту не було забезпечено з вини туроператора ТОВ "Ньюз Тревел". Таким чином, аналізуючи надані суду докази в їх сукупності, суд прийшов до висновку, що матеріальний збиток в розмірі вартості туристичного продукту у розмірі 13577,15 грн., завданий позивачу не з вини туристичного агента - ТОВ "Аби не дома", а саме з вини туристичного оператора - ТОВ "Ньюз Тревел", а відтак завдані збитки позивачу підлягають стягненню з відповідача. Відповідно до ст.25 Закону України "Про туризм", позивачі мають право на відшкодування моральної шкоди. Моральні страждання завдані позивачу полягають в моральних та психічних стражданнях через неможливість проведення запланованого відпочинку з метою оздоровлення, розширення кругозору. При визначенні розміру грошового відшкодування моральної шкоди суд виходить з вимог ст. 23 ЦК України, з врахуванням засад справедливості, добросовісності та розумності, беручи до уваги те, що своїми діями відповідач порушив звичний для позивача спосіб життя - для повернення належних йому грошових коштів він був змушений вдаватися до додаткових зусиль на користь позивача підлягає стягненню моральна шкода у розмірі 2 000 грн. Тому, суд, оцінивши допустимість, достовірність кожного доказу окремо, а також достатність і взаємний зв'язок в їх сукупності за своїм внутрішнім переконанням, що ґрунтується на всебічному, повному, об'єктивному та безпосередньому дослідженню наявних у справі доказів приходить до висновку, що позовні вимоги, заявлені позивачем, знайшли своє підтвердження у судовому засіданні, а відтак підлягають задоволенню. Крім того в силу ст.ст.79, 88 ЦПК України підлягає стягненню з відповідача на користь держави 487,20 грн. судового збору. На підставі викладеного,

Outcome: approved