Jurisdiction: civil
Date: 2025-09-21 00:00:00

Позивачка [PERSON] звернулася до Оболонського районного суду міста Києва в порядку цивільного судочинства з позовом до відповідача ТОВ "Уклон Україна" про захист прав споживача. Свої позовні вимоги позивачка обґрунтовувала тим, що 29 квітня 2025 року нею було здійснено замовлення таксі через мобільний додаток "Uklon". Водій прибув до місця подачі, однак з об`єктивних причин [PERSON] не змогла підійти до авто протягом 7 хвилин. Позивачка зазначила, що водій не зателефонував їй та не попередив про те що вже сплинуло 7 хв та не уточнив, чи буде вона виходити, не повідомив про своє прибуття додатково. Після цього водій скасував без попередження замовлення, а з банківського рахунку [PERSON] неправомірно списано кошти у сумі 85,00 грн. Такі дії водія таксі, на думку позивачки, є протиправними, вони суперечать Угоді користувача, опублікованій на сайті "Uklon", та п. 154 розділу VI Постанови Кабінету Міністрів України від 18 лютого 1997 року № 176 "Про затвердження Правил надання послуг пасажирського автомобільного транспорту" [PERSON] стверджувала, що ситуація, що склалася, викликала у неї емоційний дискомфорт і негативні наслідки для репутації, оскільки позивач терміново поспішала на важливу зустріч, а в результаті скасування замовлення таксі запізнилася на неї, що призвело до моральних страждань. З цих підстав позивачка просила суд стягнути з відповідача на її користь 85,00 грн за неправомірне списання коштів з її банківського рахунку та відшкодування моральної шкоди у сумі 2000,00 грн. Ухвалою Оболонського районного суду міста Києва від 06 серпня 2025 року позовну заяву прийнято до розгляду, відкрито спрощене позовне провадження без повідомлення (виклику) сторін. Відповідач у строк, визначений ухвалою про відкриття провадження у справі, подав до суду відзив на позовну заяву, в якому зазначив, що станом на 29 квітня 2025 року правовідносини між сторонами справи регулювались Угодою користувача, положення якої з урахуванням всіх змін і доповнень були розміщені на веб сайті за посиланням: https://uklon.com.ua/terms-and-conditions/user-agreement/ та в мобільному додатку "Uklon". Відповідно до умов цієї Угоди користувача до 25 травня 2025 року ТОВ "Уклон Україна" було адміністратором щодо надання доступу до онлайн-сервісу/технологічної платформи "Uklon". ТОВ "Уклон Україна" зазначило, що факт реєстрації позивачки в мобільному додатку "Uklon" та замовлення нею послуг з його використання свідчить про те, що [PERSON] надала свою згоду на дотримання умов Угоди користувача. Відповідач у свою чергу надав позивачці доступ до онлайн-сервісу "Uklon", належно виконавши умови Угоди користувача. Також відповідач вказав на те, що він не отримував грошових коштів від позивачки, а до правовідносин, які виникли між сторонами справи, не застосовуються норми Закону України "Про захист прав споживачів", оскільки використання доступу до онлайн-сервісу "Uklon" є безкоштовним. Діями ТОВ "Уклон Україна" не було заподіяно моральну шкоду [PERSON] . З цих підстав відповідач просив суд відмовити [PERSON] у задоволенні її позовних вимог. Відповідь на відзив позивачка до суду не подала. Ухвалою Оболонського районного суду міста Києва від 22 вересня 2022 року відмовлено представниці позивачки адвокатці Брижан А.С. у задоволенні клопотань про витребування доказів, про залучення належного відповідача, а також повернуто без розгляду додаткові письмові пояснення, подані представницею позивачки адвокаткою Брижан А.С. 18 вересня 2025 року в електронній формі через електронний кабінет у підсистемі (модулі) Єдиної судової інформаційно-телекомунікаційної системи. Повно та всебічно дослідивши наявні в матеріалах справи докази у їх сукупності, суд вважає встановленими такі обставини та відповідні їм правовідносини. Судом з`ясовано, що до 26 травня 2025 року ТОВ "Уклон Україна" був надавачем послуг з доступу до онлайн-сервісів під торговою маркою "Уклон", зокрема "Uklon" та "Uklon Driver". За допомогою онлайн-сервісу "Uklon" його користувач міг здійснювати замовлення послуг з перевезення пасажирів автомобільним транспортом, зокрема перевезення декількох пасажирів в одному напрямку (спільна поїздка), послуг з управління транспортним засобом (послуга "драйвер"), послуг кур`єрської доставки та додаткових послуг, що надаються користувачам партнерами Уклон. Правовідносини між надавачем доступу до онлайн-сервісу "Uklon" та його користувачами регулювались Угодою користувача, положення якої з урахуванням всіх змін і доповнень були розміщені на веб сайті за посиланням: https://uklon.com.ua/terms-and-conditions/user-agreement/ та в мобільному додатку "Uklon" (тут і далі у редакції, чинній станом на 29 квітня 2025 року). Доступ до онлайн-сервісу "Uklon" здійснювався шляхом завантаження комп`ютерної програми (мобільний додаток) та користування нею, а також шляхом внесення відповідних даних та користування програмними функціями веб сайту (п. 1.5 Угоди користувача). Онлайн-сервіс "Uklon" - технологічна платформа у вигляді взаємопов`язаної сукупності комп`ютерних програм та електронних даних у вигляді чисел, букв, символів, зображень та їх комбінацій (включаючи графічну інформацію, відеоінформацію тощо), що призначена для автоматизованого моніторингу, збору, обробки, розподілу, зберігання, представлення даних про замовлення, які були розміщені на ній користувачами, та про пропозиції послуг, які були розміщені партнерами Уклон, автоматичного розрахунку вартості послуг в межах здійсненого замовлення та додаткових параметрів замовлення, зважаючи на співвідношення пропозиції та попиту, погодних умов, маршруту і його завантаженості і т. д., та здійснює автоматичну побудову маршрутів та забезпечує обмін даними для комунікації між користувачем та партнером Уклон, та надає користувачеві можливість пошуку та ознайомлення з пропозиціями партнерів Уклон, автоматично згенерованими, відповідно до критеріїв замовника, щодо можливого виконання замовлення, та також на власний розсуд приймати чи відхиляти відповідні пропозиції партнерів Уклон, змінювати рекомендовану вартість послуг, надавати оцінки онлайн-сервісу та партнерам Уклон та взаємодіяти з ними, користуватися побудованими програмою маршрутами в режимі реального часу, як це передбачено доступним для використання функціоналом онлайн-сервісу. Окрім того, онлайн-сервіс забезпечує можливість розміщення та показу рекламних матеріалів у межах мобільного додатку "Uklon", включаючи графічний, текстовий, відео- та інший контент. Відображення таких матеріалів може здійснюватися з урахуванням поведінкових характеристик користувача та/або особливостей його взаємодії із онлайн-сервісом. Онлайн-сервіс є результатом комп`ютерного програмування, що належить до програмної продукції (п. 1.8 Угоди користувача). Для отримання доступу до онлайн-сервісу, користувач здійснює реєстрацію через веб-сайт або мобільний додаток, в результаті якої створюється унікальний обліковий запис користувача, що забезпечує його доступ до онлайн-сервісу (п. 2.1 Угоди користувача). Згідно з ст. 6, ч. 1 ст. 627 та ч. 1 ст. 628 ЦК України сторони є вільними в укладенні договору, виборі контрагента та визначенні умов договору з урахуванням вимог цього Кодексу, інших актів цивільного законодавства, звичаїв ділового обороту, вимог розумності та справедливості. Зміст договору становлять умови (пункти), визначені на розсуд сторін і погоджені ними, та умови, які є обов`язковими відповідно до актів цивільного законодавства. За приписами ч. ч. 1-2 ст. 633 ЦК України публічним є договір, в якому одна сторона - підприємець взяла на себе обов`язок здійснювати продаж товарів, виконання робіт або надання послуг кожному, хто до неї звернеться (роздрібна торгівля, перевезення транспортом загального користування, послуги зв`язку, медичне, готельне, банківське обслуговування тощо). Умови публічного договору встановлюються однаковими для всіх споживачів, крім тих, кому за законом надані відповідні пільги. Відповідно до ст. 901 ЦК України за договором про надання послуг одна сторона (виконавець) зобов`язується за завданням другої сторони (замовника) надати послугу, яка споживається в процесі вчинення певної дії або здійснення певної діяльності, а замовник зобов`язується оплатити виконавцеві зазначену послугу, якщо інше не встановлено договором. Положення цієї глави можуть застосовуватися до всіх договорів про надання послуг, якщо це не суперечить суті зобов`язання. Встановивши на її мобільний пристрій додаток "Uklon", [PERSON] , у результаті чого було створено її унікальний обліковий запис користувача, що забезпечує доступ до онлайн-сервісу "Uklon", позивачка прийняла пропозицію ТОВ "Уклон Україна" щодо укладення договору про надання доступу до онлайн-сервісу. Отже, між сторонами справи було укладено договір про надання послуг з доступу до онлайн-сервісу. Встановивши на її мобільний пристрій додаток "Uklon", [PERSON] підтвердила, що цілком і повністю ознайомлена і згодна з умовами Угоди користувача, позаяк у разі незгоди користувача з будь-яким з положень цієї Угоди, вона не може користуватися доступом до онлайн-сервісу (п. 1.4. Угоди користувача). Як встановлено судом та не заперечується сторонами справи, 29 квітня 2025 року позивачка здійснила замовлення послуги з перевезення автомобільним транспортом за допомогою попередньо встановленого на її мобільний пристрій додатку "Uklon". Водій (партнер Уклон) прибув за місцем виклику, проте [PERSON] не вийшла до авто, а тому після спливу 7 хвилин очікування на пасажира, водій скасував замовлення. За замовлення послуги з перевезення автомобільним транспортом з банківського рахунку позивачки було списано грошові кошти у сумі 452,00 грн. Після скасування замовлення водієм позивачці було повернуто грошові кошти 367,00 грн. За положеннями п. 6.2 Угоди користувача під час виконання замовлення на послуги перевезення або послуги спільної поїздки партнер Уклон має право стягувати плату за кожну хвилину подальшого очікування користувача (-ів), якщо таке очікування перевищує 3 хв, а у випадку, якщо таке очікування сумарно перевищило 7 хв, партнер Уклон також має право відмовитися від подальшого надання послуги перевезення або надання послуги спільної поїздки за таким замовленням. У випадку, якщо користувачем було здійснено замовлення на отримання послуг перевезення або послуг спільної поїздки, але користувач відмовився від замовлення або скасував замовлення після того, як партнер Уклон прибув до місця виклику, партнер Уклон має право скасувати замовлення після спливу 7 хв очікування та додатково вимагати відшкодування витрат, понесених ним в зв`язку з прийняттям замовлення на послуги, які не були надані через дії або бездіяльність користувача, а у випадку скасування користувачем попереднього замовлення після його підтвердження - у вигляді стягнення відшкодування відповідних витрат партнера Уклон. Крім цього, партнер Уклон має право стягувати плату за скасоване користувачем замовлення, якщо скасування підтвердженого з боку партнера Уклон замовлення відбулося після спливу 3 хв після його прийняття партнером або після того, як партнер Уклон проїхав більше 1 км в напрямку місця посадки користувача (п. 6.3 Угоди користувача). Зважаючи на те, що водій (партнер Уклон) прибув до місця виклику, вказаного [PERSON] в замовленні, після спливу 7 хв очікування він реалізував своє право, передбачене п. 6.3 Угоди користувача, та скасував замовлення. Також у нього виникло право вимагати у [PERSON] відшкодування витрат, понесених ним в зв`язку з прийняттям замовлення на послуги, які не були надані через дії позивачки. Згідно з п. 5.2 Угоди користувача адміністратор на договірних підставах надає партнерам Уклон доступ до онлайн-сервісу "Uklon Driver" з метою обробки та виконання замовлень. Партнери Уклон в разі прийняття замовлення надають користувачам послуги з урахуванням параметрів замовлення. Адміністратор не несе відповідальності та не бере на себе зобов`язань перед користувачами щодо послуг, які надаються користувачам партнерами Уклон та не надає будь-яких гарантій користувачам щодо якості таких послуг. При цьому, надання послуг здійснюється партнерами Уклон на підставі окремих договорів між конкретними користувачами і партнерами, стороною яких в будь-якому випадку не є адміністратор (п. 5.3 Угоди користувача). Таким чином, у випадку незгоди з діями водія (партнера Уклон) та неналежного виконання ним умов договору про надання послуг з перевезення автомобільним транспортом користувач (у тому числі щодо стягнення плати за цим договором) вправі оскаржити їх до суду. Порушення ж ТОВ "Уклон Україна" укладеного з [PERSON] договору про надання послуг з доступу до онлайн-сервісу судом не встановлено. За приписами ст. 21 Закону України "Про захист прав споживачів" крім інших випадків порушень прав споживачів, які можуть бути встановлені та доведені виходячи з відповідних положень законодавства у сфері захисту прав споживачів, вважається, що для цілей застосування цього Закону та пов`язаного з ним законодавства про захист прав споживачів права споживача вважаються в будь-якому разі порушеними, якщо: 1) при реалізації продукції будь-яким чином порушується право споживача на свободу вибору продукції; 2) при реалізації продукції будь-яким чином порушується свобода волевиявлення споживача та/або висловлене ним волевиявлення; 3) при наданні послуги, від якої споживач не може відмовитись, а одержати може лише в одного виконавця, виконавець нав`язує такі умови одержання послуги, які ставлять споживача у нерівне становище порівняно з іншими споживачами та/або виконавцями, не надають споживачеві однакових гарантій відшкодування шкоди, завданої невиконанням (неналежним виконанням) сторонами умов договору; 4) порушується принцип рівності сторін договору, учасником якого є споживач; 5) будь-яким чином (крім випадків, передбачених законом) обмежується право споживача на одержання необхідної, доступної, достовірної та своєчасної інформації про відповідну продукцію; 6) споживачу реалізовано продукцію, яка є небезпечною, неналежної якості, фальсифікованою; 7) ціну продукції визначено неналежним чином; 8) документи, які підтверджують виконання договору, учасником якого є споживач, своєчасно не передано (надано) споживачу. Цивільне судочинство здійснюється на засадах змагальності сторін (ч. 1 ст. 12 ЦПК України), обов`язок доказування покладається на сторін (ч. 3 ст. 12, ч. 1 ст. 81 ЦПК України). Так, відповідно до приписів ч. 1 ст. 81 ЦПК України кожна сторона повинна довести ті обставини, на які вона посилається як на підставу своїх вимог або заперечень, крім випадків, встановлених цим Кодексом. Позивачка не довела з покликанням на належні, допустимі та достовірні докази, що кошти, сплачені нею за договором про надання послуг з перевезення автомобільним транспортом, були отримані саме ТОВ "Уклон Україна". Також нею не доведено порушення відповідачем Закону України "Про захист прав споживачів". Зважаючи на викладене, ураховуючи предмет і підстави [PERSON] , визначений нею суб`єктний склад відповідачів у справі, суд дійшов висновку про необхідність відмовити позивачці у задоволенні її позову.

Outcome: dismissed