Jurisdiction: civil
Date: 2025-09-29 00:00:00

У червні 2025 року року позивач звернувся до суду з вказаним позовом до відповідача про захист прав споживача, та просив стягнути з АТ «Укрпошта» моральну шкоду у розмірі 5000,00 грн. Свої вимоги позивач обґрунтовує тим, що 17.10.2024 року з поштового відділення № 101 яке знаходиться за адресою [ADDRESS] направив на адресу керівника Правобережного ВДВС у Шевченківському та Центральному районі м. Дніпра Південно-Східного міжрегіонального управління Міністерства юстиції рекомендований лист, в якому містилась заява про відкриття виконавчого провадження та оригінал виконавчого листа виданого Дніпропетровським окружним адміністративним судом від 05.09.2024 року. Про прийняття вищевказаного листа оператором поштового відділення надано квитанцію з номером відправлення 4910112366564. Протягом листопада 2024 р. по квітень 2025р. позивач постійно звертався до отримувача чи отримували вони відправлені ним документи. Канцелярія Правобережного ВДВС повідомляла, що на їх адресу нічого не надходило. На неодноразові звернення до АТ «Укрпошта» та її регіональних відділень щодо втрати листа, результату не принесло. Наразі, позивачу у зв`язку із втратою оригіналу виконавчого листа необхідно звертатися до суду для видачі дублікату та доводити той факт, що виконавчий документ був втрачений не з його вини. Враховуючи вищевикладене позивач вважає, що працівники відповідача порушили його права як споживача поштових послуг. При цьому, своїми неправомірними та протиправними діями впродовж року, завдавали позивачу невиправданих емоційних хвилювань, а тому просив стягнути на його користь завдану моральну шкоду у розмірі 5000,00 грн. Позивач [PERSON] звернувся до Центрального районного суду м. Дніпра із позовною заявою до АТ «Укрпошта» про захист прав споживачів та стягнення моральної шкоди. Ухвалою суду від 20.06.2025 року вищевказану цивільну справу направлену за підсудністю до Шевченківського районного суду м. Києва. Протоколом автоматизованого розподілу судової справи між суддями від 18.08.2025 матеріали позовної заяви передані на розгляд судді Матвєєвій Ю.О. Ухвалою суду від 19.08.2025 року відкрито провадження у вказаній справі в порядку спрощеного позовного провадження без повідомлення (виклику) сторін. 03.09.2025 р. до суду надійшов відзив у якому відповідач просив суд відмовити у задоволенні позовних вимог у повному обсязі та зазначив, що відповідачем було відшкодовану позивачу кошти за пересилання поштового відправлення №4910112366564 у розмірі 72,00 грн., що підтверджується перерахованим поштовим переказом на ім`я [PERSON] до поштового відділення 49108 м. Дніпро, а тому, предмет спору у цій частині відсутній. Також, у відзиві зазначено, що застосування принципу презумпції моральної шкоди прямо не встановлено чинним законодавством, а том позивач відповідно до вимог ст. 81 ЦПК України повинен довести факт спричинення йому відповідачем моральної шкоди, щоб суд вирішив питання про відшкодування на його користь. Відповідачем вказано, що позивач не долучив до позовної заяви документів, які б підтверджували вимоги щодо завдання йому моральної шкоди через дії (бездіяльність) відповідача. 17.09.2025 року від позивача надійшла відповідь на відзив. 20.09.2025 року від представника відповідача надійшли заперечення на відповідь на відзив на позовну заяву. Дослідивши докази наявні в матеріалах справи та надавши їм відповідну оцінку, суд приходить до висновку, що позов підлягає частковому задоволенню, виходячи з наступного. Як вбачається з матеріалів справи та не заперечувалось сторонами, що позивач [PERSON] 17.10.2024 року з поштового відділення № 101 яке знаходиться за адресою [ADDRESS] направив на адресу керівника Правобережного ВДВС у Шевченківському та Центральному районі м. Дніпра Південно-Східного міжрегіонального управління Міністерства юстиції рекомендований лист, в якому містилась: заява про відкриття виконавчого провадження від 04.10.2024р., оригінал виконавчого листа № 160/23923/23 виданого Дніпропетровським окружним адміністративним судом від 05.09.2024 року, копія паспорту та РНОКПП позивача та довідка про реквізити банківської картки. Оператором поштового відділення було видано позивачу фіскальний чек з номером відправлення № 4910112366564. Протягом періоду з листопада 2024р. по квітень 2025р. позивач неодноразово звертався до канцелярії Правобережного ВДВС у Шевченківському та Центральному районі м. Дніпра Південно-Східного міжрегіонального управління Міністерства юстиції з проханням надати інформацію чи надійшов на їх адресу рекомендований лист з документами. Нащо йому давали відповідь, що лист не надходив. На неодноразові звернення позивача до АТ «Укрпошта» та її регіональних відділень щодо втрати листа, результату не принесло. Як зазначив представник відповідача у своєму відзиві звернення Позивача щодо розшуку рекомендованого відправлення № 4910112366564 було зареєстровано Відповідачем 10.04.2025 р. Після проведення перевірки (копія службової переписки надається до відзиву) було встановлено, що стався технічний збій у стандартизованій системі автоматичної ідентифікації поштових відправлень, в результаті чого відбулося «задвоєння» ШКІ, тобто двом різним поштовим відправленням системою було видано один ШКІ, а саме № 4910112366564. ШКІ - це штриховий кодовий ідентифікатор, що є штриховою позначкою, яка використовується для автоматичної ідентифікації та відстеження поштових відправлень та закритих поштових речей. Цей номер містить інформацію про відправлення, таку як дата створення, індекс одержувача та вага, що дозволяє відстежувати його статус за допомогою системи відстеження. Враховуючи «задвоєння» ШКІ відстежити одне з поштових відправлень не надалося можливим. Порядок надання послуг поштового зв`язку, права та обов`язки, відповідальність операторів поштового зв`язку і користувачів послуг поштового зв`язку визначають Правила надання послуг поштового зв`язку, затверджені постановою Кабінету Міністрів України від 05.03.2009 №270 (надалі - Правила), Закон України «Про поштовий зв`язок», акти Всесвітнього поштового союзу та інші нормативно-правові акти, що регулюють діяльність у сфері надання послуг поштового зв`язку, внутрішні нормативні та розпорядчі документи АТ «Укрпошта», які є у вільному доступі та розміщені на корпоративному веб-сайті АТ «Укрпошта». Порядок, умови, терміни тощо надання послуг юридичним особам та фізичним особам-підприємцям з пересилання внутрішніх та міжнародних поштових переказів, загальні вимоги приймання поштових переказів від юридичних осіб та фізичних осіб- підприємців та порядок їх доставки і виплати адресатам встановлює Порядок пересилання поштових переказів, прийнятих від юридичних осіб та фізичних осіб- підприємців, затверджений наказом УДППЗ «Укрпошта» від 25.06.2021 № 709 зі змінами, внесеними наказами АТ «Укрпошта» від 31.05.2022 № 519, від 20.12.2022 № 1452 (надалі - Порядок). Згідно абз. 7 п. 106. Правил до вручення адресату (одержувачу) поштового відправлення, виплати коштів за поштовим переказом відправник має право за додаткову плату подати заяву про одержання інформації про реєстроване поштове відправлення, виплату коштів за поштовим переказом. У випадку, передбаченому в абзаці сьомому цього пункту, якщо поштове відправлення, поштовий переказ були подані для пересилання з повідомленням про вручення, плата за надання довідки про його пересилання із заявника може не стягуватися. Згідно п. 110. Правил у разі встановлення за результатами перевірки факту невиконання чи неналежного виконання оператором поштового зв`язку обов`язків щодо надання послуг поштового зв`язку з пересилання реєстрованого поштового відправлення, поштового переказу відправникові/адресату (одержувачу) у передбачених в абзаці сьомому пункту 106 та абзаці шостому пункту 108 цих Правил випадках не пізніше десяти днів з дня встановлення такого факту в об`єкті поштового зв`язку за місцем приймання або вручення поштового відправлення, прийняття поштового переказу або виплати коштів за ним виплачується відшкодування у розмірі, визначеному законом. Відповідно ст. 32 Закону України «Про поштовий зв`язок» за повну втрату реєстрованих поштових відправлень без оголошеної цінності оператори поштового зв`язку несуть перед користувачами таку відповідальність: відшкодування вартості послуги поштового зв`язку та штраф у розмірі 100 відсотків вартості такої послуги.

Outcome: partial