Jurisdiction: civil
Date: 2025-09-16 00:00:00

Позивач звернулася до суду з позовом до Товариства з обмеженою відповідальністю «Брокард-Україна» про захист прав споживача, повернення коштів за товар та стягнення моральної шкоди.\~\~\~\~\~\~\~ Свої позовні вимоги\~\~обґрунтовує тим,\~\~\~\~ що 30 червня 2025 року [PERSON] було придбано у магазині «BROKARD», що належить ТОВ «Брокард-Україна» парфумерну продукцію, а саме: чоловічі парфуми «Rabanne Ван Мільйон Парфа» 100 мл. за ціною 4 613 грн. Перед придбанням вищезазначеної продукції вона ознайомилась з дизайном та ароматом тестера на вітрині магазину, що мав іншу назву бренду - «Рассо Rabanne» та значно відрізнявся за ароматом і стійкістю. Після відкриття вдома купленого парфумів виявилося, що: назва бренду та/або лінія товару не відповідає тому, що зазначено в тестері на вітрині магазину ««BROKARD», замість парфумів бренду «Рассо Rabanne» в коробці знаходився парфуми від бренду «Rabanne», а запах аромату істотно відрізняється, що має інші характеристики, відтінки та стійкість. Таким чином, їй було продано товар який не відповідає заявленим характеристикам, візуальній демонстрації (тестеру) та, імовірно може бути товаром неналежної якості або іншим продуктом, ніж той що вона мала намір придбати. Наступного дня, а саме 01.07.2025 року вона звернулася до магазину «BROKARD» з письмовою заявою з вимогою повернути кошти за товар, який не відповідає очікуваним властивостям та фактично продемонстрованому зразку (тестеру), або зарахувати сплачені нею кошти в якості оплати за інші парфуми відповідного бренду. Листом від 08.07.2025 року, направленим на електронну адресу позивача, ТОВ «Брокард-Україна» у наданні повернення товару було відмовлено, що вважає грубим порушенням її прав споживача відповідно до ст.ст. 4, 8, 15, 17 Закону України «Про захист прав споживачів», а підставою такої відмови стало інформація від офіційного постачальника товару ТМ Rabanne про те, що у 2023 році були внесені зміни у дизайн пакування та флаконів ТМ Rabanne, а також було оновлено лого бренду з Расо Rabanne на Rabanne. При цьому магазин «BROKARD» на торгових полицях демонструє тестер парфумів бренду Рассо Rabanne, що вводить покупців в оману і не інформуючи їх про ребрендинг відпускає на касі зовсім іншу продукцію бренду Rabanne. З листопада 2024 року відповідач був обізнаний про ребрендиг Расо Rabanne на Rabanne, при цьому за більш ніж пів року не вжив жодних заходів, щодо зміни демонстраційних зразків на полицях свого магазину у відповідності до товару який реалізується. Таким чином, під час відвідування магазину «Brokard» за адресою м. Київ, ТЦ «Глобус 1» вона мала намір придбати парфуми Расо Rabanne 1 Million, ознайомилась з тестером саме цієї продукції, консультант підтвердив наявність даного товару та надав стислу інформацію про даний аромат, однак після здійснення оплати вона отримала на касі інший товар - парфумерну продукцію іншого бренду, при цьому: ні консультанти, ні адміністрація магазину не повідомили про ребрендинг Расо Rabanne на Rabanne; її не повідомили, що придбані парфуми відрізняються від тих, що представлені на полиці; інформація про зміну дизайну та/або можливі відмінності в ароматі не була доведена до неї як споживача; невідповідність товару, який вона обрала в магазині, була виявлена нею вже вдома, після розпакування. Таким чином, дії магазину ввели її в оману, що спричинило моральну шкоду, зокрема - втрату довіри до продавця, розчарування, марно витрачений час та нервове напруження, а відмова прийняти/обміняти товар назад або повернути кошти змушує її звернутися до суду за захистом своїх порушених прав та інтересів як споживача. Вважає, що відповідачем порушено істотні умови публічного договору купівлі-продажу парфумів «Rabanne Ван Мільйон Парфа» 100 мл., укладеного 30.06.2025 року між нею та ТОВ «Брокард Україна», саме тому існують достатні підстави для стягнення з відповідача на користь позивача коштів сплачених за товар в розмірі 4 613 грн. Просить визнати недійсним договір купівлі-продажу, укладений 30 червня 2025 року між [PERSON] та ТОВ «Брокард-Україна» магазин «БРОКАРД» в частині придбання чоловічих парфумів «Rabanne Ван Мільйон Парфа» 100 мл. Стягнути з Товариства з обмеженою відповідальністю «Брокард- Україна» на користь [PERSON] грошові кошти в розмірі 4 613 грн, суму моральної шкоди у розмірі 2 000 гривень, судові витрати покласти на відповідача. \~ \~ \~Відповідач ТОВ\~«Брокард-Україна»\~27.08.2025\~направив \~до суду\~ відзив,\~у якому заперечує проти позову, вважає його необґрунтованим та стверджує про дотримання ТОВ «Брокард-Україна» вимог ЦК України, Закону України «Про захист прав споживачів», Правил роздрібної торгівлі непродовольчими товарами та наголошує на відсутності підстав для визнання правочину недійсним та стягнення грошових коштів та моральної шкоди. Зазначає, що позивач обрала товар в магазині на підставі вільного волевиявлення, без жодного примусу чи введення в оману, маючи змогу попередньо самостійно оглянути товар перед його безпосередньою купівлею (до моменту здійснення оплати), протестувати його та отримати повну та вичерпну консультацію щодо нього присутніх в магазині продавців-консультантів. У відповідь на звернення позивача про повернення грошових коштів за придбаний товар, ТОВ «Брокард-Україна» листом від 08.07.2025 року № 20250708005-ВЗ повідомило позивача, що згідно листа ТОВ «Егзагон» (офіційний імпортер ТМ Rabenne на території України)) від 19 листопада 2024 року № 131 у 2023 році бренд зробив ребрендинг і скоротив назву бренду (торговельної марки) з Paco Rabanne до Rabanne. Нова назва бренду - Rabanne. Разом з даними змінами були внесені зміни у дизайн упаковки, флаконів та оновилося лого бренду з Paco Rabanne на Rabanne. Аромат парфумів залишився без змін. Протягом транзитного періоду, який пов`язаний з ребрендингом бренду та до повного завершення процесу оновлення дизайну упаковок та флаконів всього асортименту ТМ Rabanne можлива наявність товару як в старому, так і в новому дизайні. В своєму листі відповідач зазначив, що аромати в тестерах і в оригіналі не відрізняються за своїм складом. Зазначає, що тестери (зразки) товару постачаються імпортерами/ постачальниками разом з товаром з метою ознайомлення споживачів з ароматом. Флакон тестера не призначений для продажу та може як повністю співпадати, так і дещо відрізнятися від флакону призначеного для продажу товару (як правило флакон тестеру виготовляється без ковпачка (кришки) на пульвелізаторі, без фірмового упакування, без декору (якщо такий є), оскільки покликаний лише ознайомити споживача з ароматом (запахом) як того вимагають Правила роздрібної торгівлі непродовольчими товарами. Таким чином аромат, який придбав споживач, абсолютно ідентичний тому, з яким споживач ознайомився в магазині, і свідомо та самостійно прийняв рішення про його купівлю. Зовнішні відмінності у дизайні упаковки та /чи флакону та/чи зміна назви бренду ніяк не впливають на якість чи звучання аромату, адже виробник підтвердив, що аромат парфумів залишився незмінним, що є основним. Все це було детально та аргументовано роз`яснено споживачеві з наданням візуальних зображень змін у дизайні. Споживач придбав товар в оновленому дизайні, і купуючи його фактично в роздрібному стаціонарному магазині, він це бачив. Оскільки товар відповідає всім стандартам якості, а також позивач відкрив товар та почав його використовувати, а отже зовнішній вигляд товару не був збережений, беручи до уваги, що парфумерно-косметичні товари належної якості обміну та поверненню не підлягають,

Outcome: dismissed