Jurisdiction: civil
Date: 2025-07-20 00:00:00

В листопаді 2024 року [PERSON] , який діяв в інтересах позивача [PERSON] звернувся до Білоцерківського міськрайонного суду Київської області з позовною заявою до Акціонерного товариства комерційний банк «ПриватБанк» про захист прав споживачів,посилаючись на наступні обставини. 21.08.2024 до [PERSON] зателефонувала невідома особа з мобільного номеру телефону [NUMBER] та представилась оператором «Лайфсел», запропонувавши скористатися послугою протидії із шахрайства, на що [PERSON] відповіла, що не зацікавлена в запропонованій послузі та закінчила розмову, натиснувши на кнопку завершення телефонного дзвінка. Вранці 22.08.2024 [PERSON] виявила на своїй електронній поштовій скринці [INFO] повідомлення від АТ КБ «Приватбанку» info@pb.ua про те, що вона скористалася послугою «Кредит готівкою» на суму 96 000 грн (копія скриншоту додається). До електронного повідомлення також був прикріплений Кредитний договір № 24082200019107, який нібито був укладений 22.08.2022 та підписаний позивачкою з використанням її Простого електронного підпису (копія кредитного договору з додатками додається). Крім того, [PERSON] також виявила повідомлення від АТ КБ «Приватбанку» info@pb.ua, які були надіслані о 01:58 та 02:12 годині ночі 22.08.2024, про те що банком було виявлено нетиповий вхід у її акаунт Приват24 (копії скриншотів додаються). Також, [PERSON] виявила на своєму мобільному телефоні СМС-повідомлення від оператора «Лайфсел», які були надіслані 22.08.2024 о 01:52, 01:56 та 01:57 годині ночі, з інформацією про те, що було здійснено успішну авторизацію в сервісах lifecell за допомогою Єдиного пароля доступу та проведено заміну SIM-карти (копії скриншотів додаються). Після цього, [PERSON] спробувала зайти у свій акаунт Приват24, але не змогла, оскільки він був заблокований, тому вранці 22.08.2024 відразу звернулася до найближчого відділення АТ КБ «Приватбанк» з метою з`ясувати, що відбувалося з її акаунтом Приват24 вночі 22.08.2024, чому вона не може особисто зайти в нього та що за повідомлення від банку їй було надіслано на електронну пошту щодо оформлення послуги «Кредит готівкою». Спеціаліст АТ КБ «Приватбанк» повідомила [PERSON] , що вночі 22.08.2024 було здійснено заміну паролю і фінансового номеру мобільного телефону для входу у її акаунт Приват24, тому вона не може зайти під відомими їй паролем та номером, що для позивачки [PERSON] стало несподіваною інформацією, оскільки жодних дій щодо зміни паролю та номеру телефону вона особисто не здійснювала. Зайшовши за допомогою спеціаліста АТ КБ «Приватбанк» у власний акаунт Приват24, позивачка [PERSON] виявила, що 22.08.2024 з її банківської картки «Універсальна» № [NUMBER] (рахунок IBAN [NUMBER] ) зникли кредитні кошти на загальну суму 74 065 грн 97 коп, а з банківської картки для виплат № [NUMBER] (рахунок IBAN [NUMBER] ) крім того, що зникли власні кошти, той ще й були взяті кредитні кошти за послугою «Кредит готівкою» шляхом зарахування на вказану банківську картку, які в подальшому також були зняті, на загальну суму 103 218 грн 74 коп, що приголомшило та шокувало [PERSON] , оскільки вона не замовляла в банку послугу «Кредит готівкою», не отримувала кредитних грошових коштів від банку та не здійснювала переказу коштів на банківські картки/рахунки третіх осіб. Вищевказана обставина підтверджується виписками по банківських картках/рахунках [PERSON] , а саме: з виписки по картці/рахунку [PERSON] [NUMBER] (IBAN [NUMBER] ) і додатковим рахункам договору SAMDNWFC00085021607 від 07.04.2023 за період 22.08.2024 - 22.08.2024 вбачається, що 22.08.2024 у проміжку часу з 02:14 хв. до 02 год. 48 хв., 11 (одинадцятьма) платежами були здійснені грошові перекази з вказаної банківської картки коштів на загальну суму у розмірі 74 065 грн 97 коп на картки/рахунки АТ КБ «Приватбанку» ( [NUMBER] ), АТ «Сенс банк» (№ [NUMBER] ) та АТ «Райффайзен банк» (№ [NUMBER]) через додаток Приват24. Отримувач: невідома особа (копія виписки по картці/рахунку за період 22.08.2024 - 22.08.2024 з платіжними інструкціями додається); з виписки по картці/рахунку [PERSON] [NUMBER] (IBAN [NUMBER] ) і додатковим рахункам договору SAMDNWFC00016802273 від 28.04.2015 за період 22.08.2024 - 22.08.2024 вбачається, що 22.08.2024 у проміжку часу з 02 год. 50 хв. до 03 год. 50 хв., 9 (дев`ятьма) платежами були здійснені грошові перекази з вказаної банківської картки коштів на загальну суму у розмірі 103 218 грн 75 коп (платіж 22.08.2024 о 02 год. 52 хв. на суму 96 000 грн00 коп - це зарахування кредитних коштів на підставі Кредитного договору№ 24082200019107 від 22.08.2024, який особисто [PERSON] не укладала) на картки АТ «Райффайзен банк (№ [NUMBER], № 4149500117180714) через додаток Приват24. Отримувач: невідома особа (копія виписки по картці/рахунку за період 22.08.2024 - 22.08.2024 з платіжними інструкціями додається). Проте, станом на 23 год. 59 хв. 21.08.2022 року розмір коштів на рахунках [PERSON] становив: на рахунку «Універсальна» IBAN [NUMBER] , картка [NUMBER] за договором № SAMDNWFC00085021607 від 07.04.2023 - мінус 20 262 грн 44 коп (копія виписки по картці/рахунку за період 21.08.2024 - 21.08.2024 додається); на рахунку IBAN [NUMBER] , карта для виплат [NUMBER] за договором № SAMDNWFC00016802273 від 28.04.2015 - 12 064 грн 91 коп (копія виписки по картці/рахунку за період 21.08.2024 - 21.08.2024 додається). Звертають увагу суду, що мінус 20 262 грн 44 коп - це сума кредитних коштів, якими [PERSON] станом на 22.08.2024 вже користувалася. Дану суму позивачка внесла на рахунок IBAN [NUMBER] , картка «Універсальна» № [NUMBER] за договором № SAMDNWFC00085021607 від 07.04.2023 декількома платежами: 26.09.2024 - 694 грн 83 коп, 29.09.2024 - 6000 грн 00 коп, 25.10.2024 - 2500 грн 00 коп, 25.10.2024 - 4500 грн 00 коп, 14.11.2024 - 8630 грн 00 коп, на загальну суму у розмірі 22 324 грн 83 коп (копія виписки по картці/рахунку за період 01.09.2024 - 19.11.2024 додається). Але, проти іншої суми заборгованості, яка виникла внаслідок проведення платіжних операцій 22.08.2024 у проміжку часу з 02 год. 14 хв. до 02 год. 48 хв. з вказаного банківського рахунку на загальну суму у розмірі 74 065 грн 97 коп [PERSON] категорично заперечує. Після виявлення [PERSON] неправомірного списання коштів та повідомлення спеціаліста АТ КБ «Приватбанк» про те, що це не вона здійснювала вищезазначені платіжні операції, спеціаліст АТ КБ «Приватбанк» здійснила перевипуск банківських карток та порадила подати через акаунт Приват24 заявки про шахрайські дії зі сторони третіх осіб щодо проведених незаконних платіжних операцій (копії скриншотів додаються), та звернутися до поліції, що й [PERSON] 22.08.2024 і зробила. Цього ж дня, [PERSON] звернулася до правоохоронних органів із заявою про вчинення щодо неї кримінального правопорушення в якій зазначила, що невідома особа здійснила викрадення коштів з її банківських карток/рахунків. Слідчим Білоцерківського РУП ГУ НП в Київській області 23.08.2024внесено відомості до Єдиного реєстру досудових розслідувань про кримінальне правопорушення № 12024111030002793 за ч. 4 ст. 190 КК України. З витягу з вбачається, що невідома особа, шляхом обману, незаконних операцій, з використанням електронно-обчислювальної техніки, заволоділа коштами [PERSON] , чим завдала останній майнової шкоди (копія витягу з ЄРДР додається). Крім того, з метою врегулювання даного питання та повернення неправомірно списаних з банківських карток/рахунків коштів [PERSON] також звернулася до АТ КБ «Приватбанк» та Національного банку України. У листі-відповіді від 06.09.2024р. № 20.1.0.0.0/7-240836/70852 АТ КБ «Приватбанк» повідомив, що Банк не може повернути кошти та розуміючи становище заявника, буде намагатися максимально ефективно співпрацювати з правоохоронними органами та сприяти щонайскорішому розгляду даної справи. Проте, системний аналіз вказаної відповіді свідчить про те, що АТ КБ «Приватбанк» взагалі не розбирався в суті даного питання та переклав всю відповідальність у даній ситуації на позивачку (копія листа додається). У свою чергу, Національний банк України у своєму листі-відповіді «Про розгляд скарги» від 15.10.2024 № 14-004/78071 зазначає про наступне. «… спірні питання щодо проведених операцій по рахунку мають вирішуватися з банком відповідно до вимог чинного законодавства та умов укладеного договору. Разом з тим,

Outcome: dismissed