Jurisdiction: civil
Date: 2025-07-06 00:00:00

Позивач звернувся до суду з вказаним позовом та просив суд визнати неналежним виконання відповідачем обов`язку з пересилання рекомендованого поштового відправлення №6010000037580 та стягнути з відповідача на користь позивача матеріальної шкоди в сумі 15000,00 грн. та моральної шкоди в сумі 8000,00 грн. Позов обґрунтовано тим, що позивач є учасником бойових дій, інвалід 2 групи внаслідок війни, звільнений у вересні 2024 року з військової служби у зв`язку з інвалідністю, а тому для одержання одноразової грошової допомоги відповідно до Порядку, затвердженого розпорядженням Чернівецької обласної військової адміністрації від 27.03.2024 року №262-р 05.12.2024 року здійснив у відділенні поштового зв`язку 60100, м.Кельменці, Чернівецької області поштове відправлення 6010000037599 на адресу Департаменту соціального захисту\~населення Чернівецької\~ОДА (ОВА) із письмовою заявою від 05.12.2024 року та додатком необхідних документів. Доказом даного звернення є фіскальний чек від 05.12.2024 року №76. Зазначене поштове відправлення Департаменту СЗН Чернівецької ОДА (ОВА) за адресою: м.Чернівці, вул.Головна, 245 вручено 13.12.2025 року, що підтверджується листом-відповіддю АТ «Укрпошта» від 09.01.2025 року №1853-М-2025010810091-В. В листах-відповідях від 13.01.2025 року №М-2155 та від 24.02.2025 року №М-129/2 Департамент СЗН повідомив, що вищевказане звернення від 05.12.2024 року надійшло до нього 16.15.2024 року, після останнього засідання постійно діючої комісії і розглянути питання про надання йому одноразової грошової допомоги у 2024 році не було можливості. Відповідно до п.1 Р.2 Нормативів та нормативних строків пересилання поштових відправлень, затверджених наказом Міністерства інфраструктури України від 28.11.2013 року №958, строк пересилання вищезазначеної рекомендованої поштової кореспонденції позивача від 05.12.2024 року в межах області становить до 6 днів, а не 8 днів, як відбулося фактично. Таким чином неналежне надання відповідачем послуг поштового зв`язку є очевидним і підтверджене вищенаведеними доказами. По факту порушення термінів пересилання рекомендованого листа №6010000037599, позивач звернувся до відповідача із заявою про проведення перевірки від 10.02.2025 року. У відповідь листом від 18.02.2025 року №1853-М-2025021710152-В йому повідомлено про необхідність заповнення заяви на відшкодування оператором поштового зв`язку йому збитків за несвоєчасну доставку реєстрових поштових відправлень усіх видів у вигляді штрафу у розмірі 25% вартості послуги поштового зв`язку. Так як вартість наданої позивачу послуги поштового зв`язку згідно фіскального чека №76 від 05.12.2024 року становить 90,00 грн, розмір вказаного штрафу в розмірі 25% становить 22,50 грн., який являється сміхотворним у порівнянні із завданою позивачеві матеріальною шкодою у вигляді неодержаної одноразової грошової допомоги в сумі 15000,00 грн. Крім матеріальної шкоди несвоєчасна доставка вказаного рекомендованого листа зумовила позивача перебування у стресі та переживанні (забрання багато сил та енергії), тим самим завдавши йому моральну шкоду, які він оцінює в розмірі однократного розміру мінімальної заробітної плати 8000,00 грн. А тому вважає, що із-за неналежного виконання обов`язку по наданню послуг поштового зв`язку відповідач повинен понести відповідальність у вигляді відшкодування завданої майнової та моральної шкоди. Ухвалою суду від 22.04.2025 року позов прийнято до розгляду та відкрито провадження у справі за правилами загального позовного провадження. 02.05.2025 року на адресу суду надійшли пояснення третьої особи, а саме, що з метою підтримки у 2024 році осіб, які захищали незалежність, суверенітет та територіальну цілісність України, а також членів їх сімей, 14.12.2023 року розпорядженням Чернівецької ОДА (ОВА) №1286-р «Про затвердження Регіональної програми соціальної підтримки Захисників і Захисниць та членів їх сімей на 2024 рік» прийнята Регіональна програма соціальної підтримки Захисників і Захисниць та членів їх сімей на 2024 рік. На виконання цієї Програми розроблено порядок надання грошової допомоги Захисникам і Захисницям України, військовим капеланам, постраждалим учасникам Революції Гідності та членам їх сімей, а також членам сімей загиблих/померлих волонтерів, Захисникам і Захисницям України та постраждалих учасників Революції Гідності у 2024 році», зареєстрованим в Західному міжрегіональному управлінні Міністерства юстиції 01.04.2024 року за №44/534. Абзацом 7тп.5 розділу І вищезазначеного Порядку передбачено надання грошової допомоги звільненим з військової служби за станом здоров`я. Умови та порядок надання цієї грошової допомоги визначаються пунктами 18, 19 Порядку. Заява [PERSON] надійшла в Департамент соціального захисту населення поштою 13.12.2024 року (п`ятниця, вих. № М-2117 від 16.12.2024 року наступний робочий день) без зазначення міжнародного номера банківського рахунку, на який необхідно перерахувати кошти, та без згоди на обробку персональних даних відповідно до ЗУ «Про захист персональних даних». Разом із заявою надійшли: копія паспорта у формі книжечки; копія довідки про присвоєння ідентифікаційного номера; витяг з реєстру територіальної громади; копія витягу з наказу Міністерства оборони України від 26.09.2024 року №287 про звільнення з військової служби за станом здоров`я; довідка про зареєстрованих у житловому приміщенні осіб від 03.12.2024 року №700/19-21/6; копія посвідчення учасника бойових дій № [NUMBER] , виданого 20.06.2023 року; копія довідки до акта огляду медико-соціальною експертною комісією серії 12 ААД №150224; копії довідок військово-лікарської комісії від 17.11.2023 №134/2, 27.12.2023 №166/1 та від 16.02.2024 №175; копія довідки про обставини травми (поранення, контузії, каліцтва) 29.12.2023 №6789; копія свідоцтва про хворобу №650. Довідка про доходи за останні шість місяців, що передують місяцю звернення, заявника відсутня. На засіданні Комісії з питань надання грошової допомоги 12.12.2024 року були розглянуті 42 звернення всі звернення, що на той час надійшли до Департаменту соціального захисту населення, та розподілено між всіма заявниками залишок коштів, передбачених для надання грошової допомоги у 2024 році. Закінченням дії Регіональної програми соціальної підтримки Захисників і Захисниць та членів їх сімей на 2024 рік, засідання Комісії після 12 грудня (останнє засідання Комісії) не проводилися. Відповідно, сформувати матеріали (зібрати відсутні документи) та подати звернення [PERSON] , яке надійшло до Департаменту соціального захисту населення 13.12.2024 року, на розгляд Комісії у 2024 році не було можливості. Розглянути повторно у 2025 році звернення [PERSON] від 13.12.2024 року (дата на поштовому штемпелі з місця відправлення заяви 05.12.2024 року) щодо виплати грошової допомоги за 2024 рік немає підстав, оскільки Програма, відповідно до якої заявник звернувся, діяла тільки у 2024 році, грошова допомога не є обов`язковою і щорічною, а надавалася громадянам, які опинилися у складних життєвих обставинах і не в змозі саамостійно їх подолати, в межах затверджених на 2024 рік видатків на ці цілі. 19.05.2025 року на адресу суду надійшов відзив на позовну заяву, в якому представник відповідача просить відмовити у задоволенні позовних вимог в повному обсязі. Вказує на те, що АТ «Укрпошта» визнає той факт, що 05.12.2024 року у відділенні поштового зв`язку Кельменці з поштовим індексом 60100 було прийнято до пересилання рекомендоване поштове відправлення №6010000037599. Щодо інших обставин та факту заподіяння шкоди АТ «Укпошта» заперечує. Як вбачається з наданих позивачем доказів та підтверджується поясненнями представника залученої до участі у справі третьої особи, зазначене поштове відправлення було доставлене адресату 13.12.2025 року, однак, з огляду на закінчення робочого дня, вхідна кореспонденція була зареєстрована лише 16.12.2025 року. Правові, соціально-економічні та організаційні основи діяльності у сфері надання послуг поштового зв`язку, а також відносини між операторами поштового зв`язку і користувачами їхніх послуг визначаються ЗУ «Про поштовий зв`язок». Відповідно до ст.15 вказаного закону послуги поштового зв`язку надаються на договірній основі згідно з правилами надання послуг поштового зв`язку, що затверджується КМУ. Відповідальність АТ «Укрпошта», як Національного оператора поштового зв`язку перед користувачами чітко регламентована ст.32 ЗУ «Про поштовий зв`язок». Зокрема за невиконання чи неналежне виконання послуг з пересилання внутрішніх поштових відправлень, доручень користувачів щодо поштових переказів оператори поштового зв`язку несуть перед користувачами таку визначену вказаною спеціальною нормою відповідальність за несвоєчасну доставку реєстрованих поштових відправлень усіх видів штраф у розмірі 25% вартості послуги поштового зв`язку. Інша відповідальність законодавством не передбачена. Несвоєчасною є доставка поштового відправлення понад встановлені нормативні строки. Таким чином, відповідно до вказаних нормативів, з урахуванням вихідних, рекомендоване поштове відправлення мало бути в пункті доставки 11.12.2024 року. Про надходження реєстрованого поштового відправлення відділення доставки АТ «Укрпошта» повідомило адресата Чернівецьку ОДА Департамент СЗН, а саме поштове відправлення було вручене представнику за першої можливості. Позивач не скористався можливістю досудового врегулювання спору, також зазначає, що Порядок надання грошової допомоги був затверджений розпорядженням Чернівецької ОВА від 27.03.2024 року №262-р. Позивач, на власний розсуд користуючись своїми правами, затримав відправку заяви на допомогу до 05.12.2024 року, передбачаючи ризики щодо пересилання відправлення, включаючи можливу зупинку енергопостачання, оголошення тривоги та інші причини, які впливають на роботу операторів поштового зв`язку, адресата. За даних обставин вважають, що АТ «Укрпошта» не заподіювало [PERSON] матеріальної шкоди на суму 15000,00 грн. Що стосується моральної шкоди, то особа відповідно до ст.23 ЦК України має право на відшкодування моральної шкоди, завданої внаслідок порушення її прав. Розмір грошового відшкодування моральної шкоди визначається судом залежно від характеру правопорушення, глибини фізичних та душевних страждань, погіршення здібностей потерпілого або позбавлення його можливості їх реалізації, ступеня вини особи, яка завдала моральної шкоди, якщо вина є підставою для відшкодування, а також з урахуванням інших обставин, які мають істотне значення. Вважають, що позивач не надав належних та допустимих доказів заподіяння йому моральної шкоди, доказів моральних страждань, «звернень до спеціалістів» та обґрунтованості позовних вимог в частині відшкодування моральної шкоди. Питання штрафу, який підприємство пропонувало отримати, виходить за межі предмету і підстав позову. 27.05.2025 року позивачем подано відповідь на відзив, в якому зазначено, що відповідач лукавить і замовчує посилання позивача у позовній заяві на недотримання та порушення відповідачем вимог на які він посилається, натомість недоречно посилається на інше законодавство, яке не пов`язане з нормативами і нормативними строками пересилання поштової кореспонденції від 28.11.2013 року №958. Посилання відповідача на ст.32 ЗУ «Про поштовий зв`язок», якою за несвоєчасну доставку реєстрових поштових відправлень передбачена відповідальність у розмірі 25% вартості послуги поштового зв`язку (або 18,00 грн. у даній справі) є насмішкою і цинізмом, уникнення відповідальності. Крім того це свідчить про усталену практику відповідача щодо недотримання нормативних строків пересилання поштової кореспонденції, сподіваючись на відповідальність у вигляді сплати символічного штрафу в розмірі 25% вартості послуги поштового зв`язку. 29.05.2025 року відповідачем подано заперечення на відповідь на відзив. Позивач в судове засідання не з`явився, однак направив до суду заяву про розгляд справи без його присутності, позовні вимоги підтримує повністю та просить задовольнити. Представник відповідача в судове засідання також не з`явився, через підсистему «Електронний суд» надійшло клопотання про розгляд справи без участі представника АТ «Укрпошта». Згідно з ч.ч.2, 3 ст.211 ЦПК України про місце, дату і час судового засідання суд повідомляє учасників справи. Учасник справи має право заявити клопотання про розгляд справи за його відсутності. Якщо таке клопотання заявили всі учасники справи, судовий розгляд справи здійснюється на підставі наявних у суду матеріалів. Відповідно до ч.2 ст.247 ЦПК України, фіксування судового процесу за допомогою звукозаписувального технічного засобу не здійснювалося у зв`язку з неявкою в судове засідання осіб, які беруть участь у справі, Дослідивши та оцінивши письмові докази у справі у їх сукупності, суд приходить до наступного висновку. Відповідно до ст. 4 ЦПК України, до суду може звернутись кожна особа за захистом своїх порушених, невизнаних або оспорюваних прав, свобод чи законних інтересів. Статтею 12 ЦПК України передбачено, що цивільне судочинство здійснюється на засадах змагальності сторін. Учасники справи мають рівні права щодо здійснення всіх процесуальних прав та обов`язків, передбачених законом. Кожна сторона повинна довести обставини, які мають значення для справи і на які вона посилається як на підставу своїх вимог або заперечень, крім випадків, встановлених цим Кодексом. Кожна сторона несе ризик настання наслідків, пов`язаних із вчиненням чи невчиненням нею процесуальних дій. Судом встановлено, що позивач [PERSON] 05.12.2024 року звертався відділенні поштового зв`язку 60100, м.Кельменці, Чернівецької області з приводу надання послуг поштового зв`язку, а саме направлення рекомендованого поштового відправлення на адресу Департаменту соціального захисту населення Чернівецької ОДА (ОВА), що підтверджується копією фіскального чека від 05.12.2024 року на суму 90,00 грн. Зазначене поштове відправлення не було вручено адресату - Департаменту соціального захисту населення Чернівецької ОДА (ОВА) у встановлені строки. Як вбачається з листа АТ "Укрпошта" №1853-М-2025010810091-В від 09.01.2025 року, наданого за запитом [PERSON] на адресу Департаменту соціального захисту населення Чернівецької ОДА (ОВА) надійшов та був вручений 13.12.2024 року. Згідно копії заяви [PERSON] про проведення перевірки від 10.02.2025 року, вбачається що позивач просив провести перевірку за фактом неналежного надання оператором поштового зв`язку АТ «Укрпошта» обов`язків з надання послуг поштового зв`язку щодо пересилання адресату його реєстрованого поштового відправлення №6010000037599 (рекомендований лист) відправленого з ВПЗ Кельменці 05.12.2024 року. Відповідно до копії листа директора департаменту клієнтської підтримки від 18.02.2025 року №1853-М-2025021710152-В, вбачається, АТ «Укрпошта» повідомило позивача, що за порушення термінів пересилання рекомендованого листа №6010000037599,\~оператором поштового\~зв`язку несе відповідальність за несвоєчасну доставку реєстрованих поштових відправлень усіх видів штраф у розмірі 25% вартості послуги поштового зв`язку і для виплати даного відшкодування запропонувало заповнити заяву та надати чек. Відповідно до вимог ст. 633 ЦК України, публічним є договір, в якому одна сторона - підприємець взяла на себе обов`язок здійснювати продаж товарів, виконання робіт або надання послуг кожному, хто до неї звернеться (роздрібна торгівля, перевезення транспортом загального користування, послуги зв`язку, медичне, готельне, банківське обслуговування тощо). Умови публічного договору встановлюються однаковими для всіх споживачів, крім тих, кому за законом надані відповідні пільги. Підприємець не має права надавати переваги одному споживачеві перед іншим щодо укладення публічного договору, якщо інше не встановлено законом. Підприємець не\~має права відмовитися від укладення публічного договору за наявності у нього можливостей надання споживачеві відповідних товарів (робіт, послуг). У разі необгрунтованої відмови підприємця від укладення публічного договору він має відшкодувати збитки, завдані споживачеві такою відмовою. Умови публічного договору, які суперечать части другій цієї статті та правилам, обов`язковим для сторін при укладенні і виконанні публічного договору, є нікчемними. Таким чином, враховуючи ті обставини, що відповідач надає поштові послуги за певну плату, а позивач скористався цими послугами та оплатив їх, суд дійшов висновку, що між сторонами було укладено договір про надання поштових послуг. Відповідно до п.10 Правил надання послуг поштового зв`язку, затверджених постановою Кабінету\~Міністрів України\~№ 270\~від 05.03.2009\~року оператори поштового зв`язку зобов`язані забезпечувати: - надання послуг поштового зв`язку встановленого рівня якості відповідно до нормативно-правових актів, що регламентують діяльність операторів поштового зв`язку, умов договору; - пересилання поштових відправлень, що належать до універсальних послуг поштового зв`язку, у нормативні строки; - пересилання поштових відправлень, що не належать до універсальних послуг поштового зв`язку, поштових переказів у строки, визначені відповідно до укладеного договору про надання послуг поштового зв`язку та інше. У відповідності до ст. 1 Закону України "Про поштовий зв`язок" послуги поштового зв`язку - продукт діяльності оператора поштового зв`язку з приймання, обробки, перевезення та доставки (вручення) поштових відправлень, виконання доручень користувачів щодо поштових переказів банківських операцій, спрямований на задоволення потреб користувачів. Оператор поштового зв`язку (оператор) - суб`єкт підприємницької діяльності, який в установленому законодавством порядку надає послуги поштового зв`язку. На підставі ст. 3 Закону України "Про поштовий зв`язок" основними засадами діяльності у сфері надання послуг поштового зв`язку, зокрема, є забезпечення надання послуг поштового зв`язку встановленого рівня якості. Статтею 32 Закону України «Про поштовий зв`язок» передбачено, що за невиконання чи неналежне виконання послуг з пересилання внутрішніх поштових відправлень, доручень користувачів щодо поштових переказів оператори поштового зв`язку несуть перед користувачами таку визначену вказаною спеціальною нормою відповідальність за несвоєчасну доставку рекомендованих поштових відправлень усіх видів штраф у розмірі 25% вартості послуги поштового зв`язку. Інша відповідальність законодавством не передбачена. На даний час нормативи і нормативні строки пересилання поштових відправлень затверджені Наказом міністерства інфраструктури України 28.11.2013 року №958, зареєстрованим в міністерстві юстиції України 28.01.2014 року за №173/24950. Відповідно до пунктів 1-2 розділу ІІ даних нормативів, нормативні строки пересилання простої письмової кореспонденції операторами поштового зв`язку (без урахування вихідних днів об`єктів поштового зв`язку) у межах області складають Д+3 (де Д день подання поштового відправлення до пересилання в об`єкті поштового зв`язку або опускання простого листа чи поштової картки до поштової скриньки до початку останнього виймання, а цифра кількість днів пересилання). При пересиланні рекомендованої письмової кореспонденції зазначені в п.1 цього розділу нормативні строки пересилання збільшуються на один день. Виходячи з вищенаведених нормативів строк вручення рекомендованої кореспонденції становить 3-4 дні, у зв`язку з чим, суд доходить висновку, що зазначене рекомендоване поштове відправлення було доставлено із запізненням, оскільки одержувач його отримав через 8 днів. Як вбачається із пояснень третьої особи, заява [PERSON] надійшла в Департамент соціального захисту населення поштою 13.12.2024 року (п`ятниця, вих. № М-2117 від 16.12.2024 року наступний робочий день) без зазначення міжнародного номера банківського рахунку, на який необхідно перерахувати кошти, та без згоди на обробку персональних даних відповідно до ЗУ «Про захист персональних даних». Разом із заявою надійшли: копія паспорта у формі книжечки; копія довідки про присвоєння ідентифікаційного номера; витяг з реєстру територіальної громади; копія витягу з наказу Міністерства оборони України від 26.09.2024 року №287 про звільнення з військової служби за станом здоров`я; довідка про зареєстрованих у житловому приміщенні осіб від 03.12.2024 року №700/19-21/6; копія посвідчення учасника бойових дій № [NUMBER] , виданого 20.06.2023 року; копія довідки до акта огляду медико-соціальною експертною комісією серії 12 ААД №150224; копії довідок військово-лікарської комісії від 17.11.2023 №134/2, 27.12.2023 №166/1 та від 16.02.2024 №175; копія довідки про обставини травми (поранення, контузії, каліцтва) 29.12.2023 №6789; копія свідоцтва про хворобу №650. Довідка про доходи за останні шість місяців, що передують місяцю звернення, заявника відсутня, а тому подати звернення [PERSON] , яке надійшло до Департаменту соціального захисту населення 13.12.2024 року, на розгляд Комісії у 2024 році не було можливості. Розглянути повторно у 2025 році звернення [PERSON] від 13.12.2024 року (дата на поштовому штемпелі з місця відправлення заяви 05.12.2024 року) щодо виплати грошової допомоги за 2024 рік немає підстав, оскільки Програма, відповідно до якої заявник звернувся, діяла тільки у 2024 році. Суд приходить до висновку, що позивач звільнився з військової служби у вересні 2024 року, Порядок надання грошової допомоги був затверджений розпорядженням Чернівецької ОВА від 27.03.2024 року №262-року, а тому позивач затримав відправку заяви на допомогу до 05.12.2024 року, передбачаючи ризики щодо пересилання відправлення, які вплинули на роботу операторів поштового зв`язку, адресата. За даних обставин вважаю, що АТ «Укрпошта» не заподіювало [PERSON] матеріальної шкоди на суму 15000,00 грн. Відповідно до частин 3,6 ст.10\~ЗУ «Про\~захист прав\~споживачів» у разі виявлення недоліків у виконаній роботі (наданій послузі) споживач має право на свій вибір вимагати: 1) безоплатного усунення недоліків у виконаній роботі (наданій послузі) у розумний строк; 2) відповідного зменшення ціни виконаної роботи (наданої послуги); 3) безоплатного виготовлення іншої речі з такого ж матеріалу і такої ж якості чи повторного виконання роботи; 4) відшкодування завданих йому збитків з усуненням недоліків виконаної роботи (наданої послуги) своїми силами чи із залученням третьої особи; 5) реалізації інших прав, що передбачені чинним законодавством на день укладення відповідного договору. Зазначені вимоги підлягають задоволенню у разі виявлення недоліків під час приймання виконаної роботи (наданої послуги) або під час її виконання (надання), а в разі неможливості виявлення недоліків під час приймання виконаної роботи (наданої послуги) - протягом гарантійного чи іншого строку, встановленого договором, чи протягом двох років з дня прийняття виконаної роботи (наданої послуги) у разі відсутності гарантійного чи іншого строку, встановленого законодавством або договором. Виконавець не несе відповідальності за невиконання, прострочення виконання або інше неналежне виконання зобов`язання та недоліки у виконаних роботах або наданих послугах, якщо доведе, що вони виникли з вини самого споживача чи внаслідок дії непереборної сили. Відповідно до ч.1 ст.23 ЦК України, особа має право на відшкодування моральної шкоди, завданої внаслідок порушення її прав. Згідно ст.23\~ЦК України особа має право на відшкодування моральної шкоди, завданої внаслідок порушення її прав. Моральна шкода полягає: у фізичному болю та стражданнях, яких фізична особа зазнала у зв`язку з каліцтвом або іншим ушкодженням здоров`я; у душевних стражданнях, яких фізична особа зазнала у зв`язку з протиправною поведінкою щодо неї самої, членів її сім`ї чи близьких родичів; у душевних стражданнях, яких фізична особа зазнала у зв`язку із знищенням чи пошкодженням її майна; у приниженні честі та гідності фізичної особи, а також ділової репутації фізичної або юридичної особи. Моральна шкода відшкодовується грішми, іншим майном або в інший спосіб. Розмір грошового відшкодування моральної шкоди визначається судом залежно від характеру правопорушення, глибини фізичних та душевних страждань, погіршення здібностей потерпілого або позбавлення його можливості їх реалізації, ступеня вини особи, яка завдала моральної шкоди, якщо вина є підставою для відшкодування, а також з урахуванням інших обставин, які мають істотне значення. При визначенні розміру відшкодування враховуються вимоги розумності і справедливості. Моральна шкода відшкодовується незалежно від майнової шкоди, яка підлягає відшкодуванню, та не пов`язана з розміром цього відшкодування. Моральна шкода відшкодовується одноразово, якщо інше не встановлено договором або законом. Під моральною шкодою слід розуміти втрати немайнового характеру внаслідок моральних чи фізичних страждань, або інших негативних явищ, заподіяних фізичній особі незаконними діями або бездіяльністю інших осіб. Моральна шкода може полягати у моральних переживаннях у зв`язку з ушкодження здоров`я, у порушенні нормальних життєвих зв`язків через неможливість продовження громадського життя, настанні негативних наслідків. Суд приймає до уваги доводи позивача щодо завдання йому моральної шкоди через протиправну поведінку відповідача внаслідок неналежного виконання відповідачем АТ «Укрпошта» своїх обов`язків щодо пересилання та вручення поштового відправлення споживача. При цьому, суд враховує, що моральну шкоду, зважаючи на її сутність, не можна відшкодувати в повному обсязі, так як немає (і не може бути) точних критеріїв майнового виразу душевного страждання. Діюче законодавство не містить визначення способів обчислення її розміру. Зважаючи на це будь-яка компенсація моральної шкоди не може бути адекватною дійсним стражданням, тому будь-який її розмір може мати суто умовний вираз. Крім того, розмір відшкодування моральної шкоди має бути не більш, ніж достатнім для розумного задоволення потреб потерпілої особи й не повинен призводити до її збагачення. За таких обставин з урахуванням характеру правопорушення, глибини душевних страждань позивача, враховуючи вимоги розумності і справедливості, суд визначає відшкодування завданої позивачу моральної шкоди у розмірі 1000, 00 грн, яка підлягає стягненню з відповідача. З огляду на викладене вище, позов [PERSON] до Акціонерного товариства "Укрпошта" про відшкодування матеріальної та моральної шкоди підлягає до часткового задоволення. Відповідно до вимог ч.1 ст.141\~ЦПК України судовий збір покладається на сторони пропорційно розміру задоволених позовних вимог, так як позивач звільнений від сплати судового збору, з відповідача на користь держави підлягає стягненню сума судового збору у розмірі 1211,20 грн.

Outcome: partial