Jurisdiction: civil
Date: 2025-05-21 00:00:00

[PERSON] (надалі за текстом - позивач) звернувся до Подільського районного суду міста Києва з позовною заявою до Товариства з обмеженою відповідальністю «ВБЕТ Україна» (надалі за текстом - відповідач) про захист прав споживачів. Позовні вимоги обгрунтовані тим, що відповідачем було неправомірно відмовлено позивачу у виплаті виграшу у сумі 1 413 921,89 грн. Відповідач заперечує проти позову виходячи з того, що відповідачем було правомірно відмолено позивачу у виплаті виграшу, адже останнім порушено Правила організатора азартних ігор. Ухвалою Суду від 07.11.2023 відкрито провадження у справі, вирішено здійснювати розгляд в загальному позовному провадженні та призначено підготовче засідання. 09.04.2024 до суду від відповідача надійшов відзив. За наслідками підготовчого засідання 16.05.2024 судом закрито підготовче провадження у справі, призначено справу до судового розгляду по суті. У судове засідання 22.05.2025 прибули представники сторін. Представник позивача підтримав позовні вимоги, представник відповідача проти задоволення позовних вимог заперечив. Розглянувши матеріали справи, заслухавши пояснення представників сторін та дослідивши докази, суд встановив наступне. На підставі рішення Комісії з регулювання азартних ігор та лотерей (надалі за текстом - КРАІЛ) від 31.05.2021 №315 відповідачу видано ліцензію на провадження діяльності з організації та проведення азартних ігор у покер у мережі інтернет. На підставі рішення КРАІЛ від 18.01.2022 №15 відповідачу видано ліцензію на провадження діяльності з організації та проведення букмекерської діяльності. Відповідач використовує у своїй діяльності веб-сайт «vbet.ua», за допомогою якого надає послуги з організації та проведення азартних ігор покер та казино в мережі Інтернет, організації та проведення букмекерської діяльності. Інформація про вказаний веб-сайт знаходиться на веб-сайті регулятора КРАІЛ в розділі інформації про ліцензованих організаторів азартних ігор, що підтверджується рішенням про видачу ліцензії від 18 січня 2022 року № 15. Позивач 18.07.2023 року зареєстрував ігровий акаунт на веб-сайті відповідача https://vbet.ua, пройдено ідентифікацію та присвоєно номер 1561986949. 22.07.2023 було завершено процедуру первинної ідентифікації (верифікаціїї) позивача, присвоєно статус гравця, після чого була надана можливість вносити кошти для поповнення рахунку, здійснювати ставки. Позивач вказує, що у подальшому ним було зроблено ряд ставок та отримано виграш у сумі 1 413 921,89 грн. 01.09.2023 відповідачем було проведено процедуру відеоверифікації по акаунту 1561986949, що відбражено у відповідному звіті. Так, у звіті, зокрема, вказано наступне. На відеоверифікацію по ігровому акаунту 1561986949 (зареєстрованого на ім`я позивача) позивач з`явився особисто та продемонстрував паспорт для ідентифікації його особи. А саме позивач використовував акаунт не від свого імені, тобто не самостійно брав участь в іграх (робив депозити/ставки), не знає деталей ігрової історії, його ігровий акаунт використовувався сторонньою особою. 1. 1:46, питання «Яка електронна адреса та номер телефону вказані у Вашому акаунті?» - відповідь " [PERSON] адреса сина, я йому даю гроші для поповнення акаунту". 2. 3:15, питання "Ви зараз можете назвати електрону адресу, яка вказана в акаунті так чи ні?" - відповідь "На даний момент не можу, потрібно запитувати сина". 3. 5:15, питання "Ви пам`ятаєте суми останніх депозитів та карток з яких ви їх здійснювали?" - відповідь "Вчора на 5 000" (Звертаю увагу, що у згаданий день гравець робив два депозити на суми 6 000 грн та 1 000 гри). 4. 6:15, питання "Розкажіть, будь ласка, чому ви робили депозит з чужих карток?" - відповідь "Депозити я робив з карток сина, син перерахував гроші зі своїх карток". 5. 7:42, питання "Скажіть, будь ласка, якими пристроями користуйтесь для гри па нашому сайті?" - відповідь "Телефон, синовий телефон, бо в мене кнопочний. Син приїжджає, то я з його телефону користуюсь". 6. 8:00, питання "Якими продуктами нашого сайту Ви користуєтесь частіше за все - робите ставки на спорт, кіберспорт чи можливо і граєте в казино?" - відповідь Робимо ставки на спорт, футбол" (відповідь було надано в множині "робимо", що ще раз підкреслює факт того, що ставки гравець робив не самостійно). 7. 8:09, питання - "Виключно спорт?" - відповідь "Так" (гравець окрім ставок на спорт декілька разів грав в казино, тому відповідь вважається не правильною). 8. 9:02, питання "Розкажіть чи знаєте Ви, що таке ставка на тотал?" - відповідь "Я не в курсі". 9. 9:06, питання "Чи знаєте що таке ставка на фору?" - відповідь "Також не в курсі" (гравець досить часто робив ставки на згадані маркети, але не зміг розказати, що це означає). Запис відеоверифікації наявний в матеріалах справи на цифровому носії інформації. У заяві від 01.09.2023 позивач вказує, що він робив депозит з карток свого сина бо не знав, шо так не можна, а саме з 2-ох карток, реквізити яких вказані в заяві. Згідно доповідної записки №04/09/23-1 від 04.09.2023 посадова особа відповідача звернулась з запитом щодо визнання всіх ставок, здійснених із такого ігрового акаунту недійсними та їх скасування; - повернення [PERSON] внесених депозитних коштів у загальному розмірі 277 007,00 грн на картку, із якої внесено такі кошти на ігровий рахунок; - закриття такого ігрового акаунту на вебсайті ТОВ «Вбет Україна» bet.ua назавжди без права подальшої реєстрації після повернення депозитних коштів у повному обсязі. Відповідачем було прийнято рішення про закриття ігрового акаунту № 1561986949 та скасування ставок, що оформлено наказом №04/09/23-1 від 04.09.2023, яким наказано: 1. Визнати всі ставки, здійснені із ігрового акаунту № 1561986949 (відкритого на ім`я [PERSON] ) недійсними та скасувати їх. 2. За запитом на повернення депозиту позивача повернути позивачу внесені на ігровий акаунт № 1561986949 (відкритий на ім`я позивача) депозитні кошти в загальному розмірі 277 007,00 грн. на картку, із якої внесено такі кошти. 3. Після повного виведення суми депозитних коштів, визначених в п. 2 цього Наказу, закрити ігровий акаунт № 1561986949 (відкритий на ім`я позивача) на вебсайті відповідача vbet.ua назавжди без права майбутньої реєстрації акаунту на вказану особу. У матеріалах справи наявна відповідь відповідача №31/10/23-1 від 31.10.2023 на листа КРАІЛ, в якій надані, серед іншого, наступні відповіді на запитання КРАІЛ: - за результатами додаткової перевірки (відеоверифікації) позивача працівниками відповідача було встановлено, що всупереч п. 1.6, 3.11 Правил організатора азартних позивач, використовував свій ігровий акаунт не самостійно, не орієнтується в своєму акаунті, не знає деталей ігрової історії. Крім того, встановлено, що безпосередньо було також тверджено самим позивачем під час відеоверифікації під відеозапис, що він здійснював поповнення ігрового акаунту із картки, яка йому не належить (а саме із картки сина), що в свою чергу є порушенням п. 4.7, 4.8 Правил організатора азартних ігор. Надаючи правову оцінку спірним правовідносинам, суд керується наступним. Статтею 1 Закону України «Про захист прав споживачів» визначено, що споживач - фізична особа, яка придбаває, замовляє, використовує або має намір придбати чи замовити продукцію для особистих потреб, безпосередньо не пов`язаних з підприємницькою діяльністю або виконанням обов`язків найманого працівника; виконавець - суб`єкт господарювання, який виконує роботи або надає послуги; договір - усний чи письмовий правочин між споживачем і продавцем (виконавцем) про якість, терміни, ціну та інші умови, за яких реалізується продукція. Підтвердження вчинення усного правочину оформляється квитанцією, товарним чи касовим чеком, квитком, талоном, розрахунковим документом, передбаченим Законом України "Про застосування реєстраторів розрахункових операцій у сфері торгівлі, громадського харчування та послуг", або іншими документами (далі - розрахунковий документ); За всіма споживачами однаковою мірою визнається право на задоволення їх потреб у сфері торговельного та інших видів обслуговування. Встановлення будь-яких переваг, застосування прямих або непрямих обмежень прав споживачів не допускається, крім випадків, передбачених нормативно-правовими актами (ст. 17 Закону України «Про захист прав споживачів»). Згідно з п.1 ч.1 ст. 1 Закону України «Про державне регулювання діяльності щодо організації та проведення азартних ігор», гравець - фізична особа, яка на момент участі в азартній грі досягла 21-річного віку, є дієздатною, не перебуває у Реєстрі осіб, яким обмежено доступ до гральних закладів та/або участь в азартних іграх, та за власним бажанням бере участь в азартній грі. Азартна гра - будь-яка гра, умовою участі в якій є внесення гравцем ставки, що дає право на отримання виграшу (призу), імовірність отримання і розмір якого повністю або частково залежать від випадковості, а також знань і майстерності гравця. Відповідно до ч.ч.1, 2 ст. 17 Закону України «Про державне регулювання діяльності щодо організації та проведення азартних ігор» ідентифікація (верифікація, встановлення даних) гравця або відвідувача для цілей цього Закону передбачає збір організатором азартних ігор інформації про: 1) прізвище, ім`я, по батькові (за наявності) особи; 2) вік (дату народження) особи; 3) наявність або відсутність особи в Реєстрі осіб, яким обмежено доступ до гральних закладів та/або участь в азартних іграх. Ідентифікація (верифікація, встановлення даних) гравця або відвідувача здійснюється працівником організатора азартних ігор під час першого відвідування грального закладу на підставі оригіналу документа, що посвідчує особу та підтверджує вік, а також до моменту прийняття ставки через мережу Інтернет із застосуванням методів ідентифікації та (або) інших методів верифікації, що використовуються відповідно до законодавства про захист персональних даних та правил організатора азартних ігор. Відповідно до ч.10 ст. 18 Закону України «Про державне регулювання діяльності щодо організації та проведення азартних ігор» здійснення фізичною особою ставки в азартну гру є укладенням між нею та організатором азартних ігор, який проводить відповідну азартну гру, договору про участь в азартній грі. Договір про участь в азартній грі вважається укладеним з моменту прийняття організатором азартних ігор від фізичної особи ставки в азартну гру. Згідно з п.58 ч.1 ст. 1 Закону, ставка - грошові кошти або ігровий замінник гривні, що передаються гравцем організатору азартної гри, сумовою участі в азартній грі та виходячи з розміру якої відповідно до правил такої азартної гри визначається розмір виграшу (призу). Так, судом встановлено, що між сторонами було укладено Договір про участь в азартній грі, а отже позивач є споживачем відповідної послуги. Пунктом 10 статті 24 Закону України «Про державне регулювання діяльності щодо організації та проведення азартних ігор» визначено, що внесення гравцем ставки вважається його згодою з правилами проведення азартної гри. Отже, позивач надав згоду з правилами проведення азартної гри. За змістом п.п. 4.4. - 4.9. 4.4. Правил організатора азартних ігор для відкриття та користування ігровим рахунком гравцю необхідно: 4.4. Здійснити поповнення свого Ігрового рахунку Гравець може виключно самостійно, використовуючи власний банківський рахунок, відповідно до цих Правил. 4.5. Якщо в Організатора є підозра на шахрайські та/або інші протиправні дії зі сторони гравця або було виявлено поповнення Ігрового рахунку третіми особами (або персональні дані карти не відповідають даним власника Ігрового рахунку), Організатор має право скасувати всі здійснені ставки, обмежити доступ гравця до особистого кабінету, надати такому гравцю статус Небажаного та заборонити брати участь в азартних іграх на вебсайті. 4.6. Строк зарахування коштів на ігровий рахунок гравця не перевищує 60 (шістдесят) хвилин. Організатор не несе відповідальності за затримку у зарахуванні коштів, спричинену збоями в роботі платіжних систем, в цьому випадку строк зарахування може становити до 24 годин. 4.7. Після здійснення зарахування коштів на Ігровий рахунок, Гравець отримує фіскальний чек, виданий Організатором відповідно до вимог Закону України «Про застосування реєстраторів розрахункових операцій у сфері торгівлі, громадського харчування та послуг», на електронну пошту, зазначену в особистому кабінеті гравця та/або в особистий кабінет гравця на вебсайті Організатора. 4.8. При проведенні будь-яких фінансових транзакцій дозволяється використовувати виключно платіжні картки, які належать гравцеві та випущені на його ім`я. 4.9. Ім`я та прізвище власника дебетової/кредитної картки або банківського рахунку повинно точно збігатися з прізвищем й ім`ям власника відповідного особистого кабінету на вебсайті Організатора. В іншому випадку Організатор залишає за собою право скасувати всі транзакції й зробити повернення по всіх ставках, зроблених при використанні чужого рахунку або кредитної / дебетової картки. Однак, як підтверджується матеріалами справи та не заперечується позивачем, поповнення свого Ігрового рахунку було здійснено іншою особою, аніж позивачем за допомогою платіжних засобів, які не належать позивачу та не випущені на його ім`я. Відповідно до п. 1.5. Правил гравець не має права дозволяти третім особам використовувати свій особистий кабінет. Якщо в процесі ідентифікації/вторинної ідентифікації гравця (відеоверифікації) працівником Організатора було виявлено/встановлено, що особа, на яку зареєстрований особистий кабінет, використовувала особистий кабінет не від свого імені, тобто не самостійно брала участь в іграх (робила депозити/ставки) та/або не знає деталей ігрової історії, Організатор залишає за собою право визнати всі ставки на ігровому рахунку недійсними та скасувати їх, водночас залишивши лише внесені депозитні кошти, навіть після того як буде відомий офіційний результат таких ставок. Такому гравцю буде дозволено вивести тільки депозитну частину коштів, яку він вносив на Ігровий рахунок. Після успішного виведення депозитних коштів особистий кабінет гравця буде заблоковано назавжди. Також такому гравцю Організатором азартних ігор буде відмовлено у створенні особистого кабінету на вебсайті у майбутньому (п. 3.17. Правил). Так, судом встановлено, що позивач, на якого зареєстрований особистий кабінет, використовував особистий кабінет не від свого імені, не самостійно брав участь в іграх (робив депозити/ставки) та не знає деталей ігрової історії. Згідно пп. 19 п. 6.1. Правил Організатор зобов`язаний не допускати прийняття ставки на користь гравця та/або поповнення Ігрового балансу гравця третіми особами. За змістом п.6.3. Правил 6.3. Організатор має право: 1) Вилучити, за необхідності, подію з переліку (лінії) подій з обов`язковим поверненням зроблених гравцями ставок. 2) Запитувати у гравця додаткові документи відповідно до Правил Організатора, зокрема власне зображення гравця з необхідним документом, або вимагати використання засобів відеозв`язку (відеоверифікації). 3) Відмовити у здійсненні виплат виграшів (призів) особі, яка не є гравцем та не має права отримувати такий виграш (приз). 4) Відмовити у здійсненні виплат виграшів (призів) та у поверненні гравцю зроблених ним ставок та/або повернення депозиту за наявності підстав, передбачених Законом України «Про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансуванню тероризму та фінансуванню розповсюдження зброї масового знищення». Статтею 33 Закону України «Про державне регулювання діяльності щодо організації та проведення азартних ігор» передбачено, що організатор букмекерської діяльності з дотриманням вимог цього Закону, правил участі у букмекерському парі або парі тоталізатора (правил парі) організатора букмекерської діяльності має право застосовувати такі обмеження у відносинах з гравцями та/або відвідувачами: 1) вилучити, за необхідності, подію з переліку (лінії) подій з обов`язковим поверненням зроблених гравцями ставок; 2) відмовити у здійсненні виплат виграшів (призів) особі, яка не є гравцем та не має права отримувати такий виграш або ставку; 3) відмовити у здійсненні виплат виграшів (призів) та у поверненні гравцю зроблених ним ставок за наявності підстав, передбачених Законом України "Про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансуванню тероризму та фінансуванню розповсюдження зброї масового знищення". Таким чином, відповідачем було прийнято правомірне рішення визнання всіх ставок здійснених позивачем недійсними та їх скасування та про закриття ігрового акаунту позивача, а відтак, доходить до висновку про залишення позову без задоволення. Відповідно до вимог ст. 141 ЦПК України судові витрати позивача покладаються на позивача у зв`язку з відмовою в позові.

Outcome: dismissed