Jurisdiction: civil
Date: 2025-03-25 00:00:00

Позивач звернувся до суду з позовом до ТОВ « Ашан Україна гіпермаркет», третя особа: Головне управління Держпродспоживслужби в м. Києві про захист прав споживачів та моральної відшкодування шкоди, в якому просить зобов`язати відповідача передати шляхом поставки оплачений товар на загальну суму 2 879,00грн. з ПДВ, стягнути з відповідача на користь позивача моральну шкоду в розмірі 20000,00грн. В обґрунтування позовних вимог вказано, що позивачем через мережу інтернет на веб-сайті auchan.ua, була здійснена покупка, а саме вода мінеральна «Моршинська слабогазована» 1,5л.- 50 пляшок, вода мінеральна « Поляна квасова 8» 1,5л.- 10 пляшок, вода мінеральна « Миргородська слабогазована» 1,5л.-50 пляшок, вода мінеральна слабогазована «Карпатська джерельна» 1л.- 40 пляшок у TOB "АШАН УКРАЇНА Гіпермаркет", що підтверджується замовленням №2802164870, яке створене 5 червня 2024 р. Однак після оплати заказу вартість товару замовник відмовився здійснювати доставку товару, вартість, якої була сплачена в розмірі 89 грн. Після звернення до представників відповідача з причин відсутності доставки, продавець сказав, що інформація на сайті була не повна і позивач винен ще десь 2000 грн. за доставку. Відповідач наполягає на укладенні між ними договору та пункти договору згідно яких на думку відповідача, позивач повинен знати тарифи нової пошти (договору між нами не укладалося на який посилається відповідач), але письмовому вигляді укладається угода де ціна визначена в розмірі 89 грн. за доставку. При спілкування в чат боті позивача не було повідомлено інформацію про доставку товару та продавець наполягав, що в нього є право тільки на відмову від замовлення або сплату додаткової плати в розмірі 2000 грн. за доставку, що є порушенням його прав споживача після того як він сплатив ціну доставки та вартості товару у розмірі 2 879 грн. Товар доставлен не був, оскільки продавець відмовив у доставці без доплати у розмірі 2000 грн. Окрім того, позивач зазначає, що йому заподіяно моральну шкоду, яка полягає у душевних стражданнях, яких позивач зазнав у зв`язку з протиправною поведінкою відповідача, в розмірі 20 000,00 грн. А тому, просить стягнути з відповідача збитки та моральну шкоду у зазначених вище розмірах. Посилаючись на наведені обставини та положення Закону України «Про захист прав споживачів» позивач звернулася до суду за захистом порушеного права. 10.02.2025 від ТОВ « Ашан Україна гіпермаркет» надійшов відзив на позов в якому відповідач просить відмовити в задоволенні позовних вимог, посилаючись на те, що торгівля через інтернет-магазин auchan.ua здійснюється на умовах єдиної для всіх замовники Публічної оферти. Пунктом 1.3. Публічної оферти АШАН встановлено: покупець акцептує Оферту лише при повній згоді з усіма її умовами та визнання її умов справедливими та такими, що не обмежують права покупця, оформлення замовлення покупцем на сайті вважається беззастережним прийняттям (акцептом) покупцем даної оферти. 05 червня 2024 р. позивач розмістив на сайті інтернет-магазину auchan.ua замовлення №2802164870, замовив 150 (сто п`ятдесят) пляшок води, з яких:110 пляшок води об`ємом по 1,5 літра кожна; 40 пляшок води об`ємом 1 літр кожна. Загальна маса розміщеного позивачем замовлення №2802164870 в підсумку складала 225 кілограмів. Після розміщення замовлення №2802164870 через автоматичний чат-бот позивачу було направлено автоматичне повідомлення з подякою за замовлення і повідомленням, що над замовленням працюють. Також, у повідомленні вказувалось що про наступні етапи виконання замовника буде повідомлено додатково і вказувались проміжні підсумки по вартості замовленого товару і доставки. Відповідно до пункту 5.11. Публічної оферти, для об`ємних і великогабаритних замовлень встановлено: Об`ємні і/або великогабаритні замовлення товарів можуть доставлятися на індивідуальних умовах після уточнення продавцем вартості доставки за діючими цінами кур`єрських служб/транспортних компаній та після додаткового узгодження з покупцем вартості фактичної їх доставки за телефоном, електронною поштою або месенджером, які покупець зазначив при оформленні замовлення на сайті. Незгода покупця сплатити фактичну вартість доставки великогабаритного товару чи об`ємного замовлення - є підставою скасування замовлення у зв`язку з недосягненням згоди між покупцем і продавцем про загальну ціну договору як його істотну умову». Вартість доставки додому, на відділення або до пунктів самовивозу визначаються умовами доставки і тарифам перевізників та вказується продавцем на сайті у розділі «Умови доставки й сплати оплата». Відсутність згоди щодо ціни доставки товарів з врахуванням фактичного об`єму і маси замовлення вважається недосягненням сторонами згоди про загальну ціну договору і в такому випадку Акцепт вважається таким, що не відбувся, а договір купівлі - продажу не укладеним. На етапі опрацювання замовлення гр. [PERSON] від 05.06.2024 р. №2802164870 менеджерами відповідача, з`ясувалося що позивач замовив одним замовленням одразу 150 (сто п`ятдесят) пляшок води, у зв`язку з чим загальна маса замовлення склала - 225 кілограмів, об`єм в літрах (з врахуванням пакування, блоків з пляшками) - мав сягнути близько 280 літрів, габарити контейнера після пакування за сумою вимірів по довжині, висоті, ширині - очевидно перевищували б 200 сантиметрів. Таким чином, за всіма параметрами ваги, розміру, об`єму - замовлення - гр. [PERSON] від 05.06.2024 р. №2802164870 у відповідності до вказаних у Публічній оферті критеріїв мало бути віднесено до великогабаритних і об`ємних замовлень та не потрапило в категорію «Звичайне замовлення». У зв`язку з цим,

Outcome: dismissed