Jurisdiction: civil
Date: 2024-12-19 00:00:00

03.05.2024 [PERSON] звернулася до Дарницького районного суду м. Києва з позовом до Фізичної особи-підприємця [PERSON] про захист прав споживача, в якому просила: 1. Стягнути з відповідача на її користь: - кошти в рахунок за повернутий нею товар у розмірі 9 900,00 (дев?ять тисяч дев?ятсот) гривень 00 копійок. - витрати на послуги юридичної компанії з професійної правничої допомоги у розмірі 2 000,00 грн (дві тисячі) гривень. 2. Стягнути з Фізичної особи-підприємця [PERSON] на користь держави судовий збір у розмірі 1 211,20 грн. Позовну заяву обґрунтувала тим, що 27.02.2024 на офіційному сайті [INFO] інтернет-магазину [INFO], з якого здійснює свою підприємницьку діяльність Відповідач, Позивачка замовила сукню Noel dark-beige належного їй розміру "L" і вартістю 990 (дев?ятсот дев`яносто) гривень). (Копія бланку замовлення та Витяг Досьє з аналітичної платформи надаються). 28.02.2024 у відділенні № 151 ТОВ "Нова Пошта" в місті Києві вонпа отримала своє Замовлення. На той час вищезазначене відділення не було обладнане примірочною, тому про те, що сукня, яку Позивачка отримала від Відповідача не відповідає за своїм розміром її замовленню, вона одразу не побачила. На цій сукні відсутня обов?язкова стрічка-ярлик із зазначенням даних про виробника, параметри шкали розмірів тощо. Позивачка сплатила за отриману сукню, надіслану їй з післяплатою (накладеним плажем) і за поштові послуги у відділенні № 151 ТОВ "Нова Пошта". Відтак, Позивачка одразу зателефонувала до служби підтримки інтернет-магазину [INFO] з проханням обміняти сукню на сукню більшого розміру, або повернути їй кошти в обмін на повернення нею сукні, яка їй не підійшла за розміром. 28.02.2024 вона надіслала цю сукню назад на відділення ТОВ "Нова Пошта" №?316, з якого їй було надіслане Замовлення із зазначенням номеру телефону, який був вказаний в поштовій накладній. 02.03.2024 від ТОВ "Нова Пошта" їй надійшло повідомлення про те, що одержувач відмовивися від посилки. З метою запобігання втрати цього Замовлення, Позивачка за номером телефону служби підтримки ТОВ "Нова Пошта" попросила надіслати їй назад неотримане продавцем Замовлення, яке наразі знаходиться у неї. (Копії чеків та Накладних та копія скрін-шоту повідомлення надаються.) Лише, 06.03.2024 вона на свою електронну пошту отримала відповідь про те, що усі претензії щодо товару приймаються від споживачів на етапі отримання товару у відділеннях ТОВ "Нова Пошта" і що умовами обслуговування інтернет-магазину [INFO] не передбачено повернення та обмін товару. (Скріншоти з її електронної пошти надаюся.) Ця інформація не відповідає дійсній, адже на сайті Відповідача в категорії "Повернення" зазначено який товар та за якої умови можна повернути продавцю. (Копія Витягу з сайту [INFO] додається). Відтак, за статтею 9 Закону України "Про захиста прав споживачів" 1. Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням. Споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошений продавцем. Оплата товару була здійснена нею 28.02.2024 у відділенні № 151 ТОВ "Нова Пошта" і того ж дня вона звернулася до продавця з метою обміняти товар, який не підійшов їй за розміром на інший товар, а у разі відсутності такої сукні підходящого їй розміру, повернути його продавцю та одержати назад сплачені за нього кошти. Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром, або відтворений на дисплеї програмного реєстратора розрахункових операцій (дисплеї пристрою, на якому встановлений програмний реєстратор розрахункових операцій) QR-код, що дає змогу споживачеві здійснювати його зчитування та ідентифікацію з розрахунковим документом за структурою даних, що в ньому містяться, або надісланий електронний розрахунковий документ на наданий споживачем абонентський номер чи адресу електронної пошти. Перелік товарів, що не підлягають обміну (поверненню) з підстав, зазначених у ційстатті, затверджується Кабінетом Міністрів України. Сукні не входять до цього переліку. Якщо на момент обміну аналогічного товару немає у продажу, споживач має право або придбати будь-які інші товари з наявного асортименту з відповідним перерахуванням вартості, або розірвати договір та одержати назад гроші у розмірі вартості повернутого товару, або здійснити обмін товару на аналогічний при першому ж надходженні відповідного товару в продаж. Продавець зобов?язаний у день надходження товару в продаж повідомити про це споживача, який вимагає обміну товару. При розірванні договору купівлі-продажу розрахунки із споживачем провадяться виходячи з вартості товару на час його купівлі. Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору - в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів. Також, за приписами ч. 2 статті1 2 Закону України "Про захист прав споживачів" Права споживача в разі укладення договору поза торговельними або офісними приміщеннями, у разі реалізації продукції поза торговельними або офісними приміщеннями продавець (виконавець) зобов?язаний надати споживачеві документ, який засвідчує факт укладення договору і є підставою для виникнення взаємних прав та обов?язків. Такий документ повинен містити інформацію про:1) дату укладення договору; 2) найменування та місцезнаходження продавця (виконавця); 3) найменування продукції; 4) ціну; 5) строк виконання робіт (надання послуг); 6) інші істотні умови договору; 7) права та обов?язки сторін договору. Вважає, що нею виконані усі умови, що передбачені ч. 3 статті 12 Закону України "Про захист прав споживачів". Проте Відповідачем не виконані умови, що передбачені ч. 4 статті 12 Закону України "Про захист прав споживачів" - у разі реалізації продукції поза торговельними або офісними приміщеннями продавець (виконавець) повинен повернути сплачені гроші без затримки не пізніше тридцяти днів з моменту повідомлення споживачем про розірвання договору. Споживач має право не повергати продукцію або результати роботи чи послуги до моменту повернення йому сплаченої ним суми грошей. Та за ч. 5 статті 12 Закону України "Про захист прав споживачів" У разі розірвання договору, укладеного поза торговельними або офісними приміщеннями, споживач повинен повідомити продавця (виконавця) про місце, де продукція може бути повернена. Договором може передбачатися, що продукція або результати робіт (послуг), що були надіслані поштою, повинні у разі розірвання договору також бути повернені поштою. Будь-які витрати, пов?язані з поверненням продукції, покладаються на продавця (виконавця). Продавець (виконавець) повинен відшкодувати витрати споживача у зв?язку з поверненням продукції. Позивачка повідомляла продавця про повернення свого Замовлення, а також при надходженні поштового відправлення "Нова Пошта" також повідомляє отримувача. У разі розірвання договору, укладеного поза торговельними або офісними приміщеннями, обов?язок споживача зберігати у себе продукцію припиняється по закінченні шістдесяти днів після її одержання. Якщо продавець (виконавець) не вживає заходів для повернення її собі протягом зазначеного періоду, така продукція переходить у власність споживача без виникнення зобов?язання з оплати її вартості. Для здійснення права на розірвання договору споживач повинен зберігати одержану продукцію у незміненому стані. Знищення, пошкодження або псування продукції, що сталося не з вини споживача, не позбавляє споживача права на розірвання договору. Зменшення вартості продукції внаслідок відкриття упаковки, огляду чи перевірки продукції не позбавляє права споживача на розірвання договору. Сукня, находиться у мене. Споживач має право розірвати укладений на відстані договір шляхом повідомлення продавця (виконавця) про це протягом чотирнадцяти днів з моменту підтвердження інформації або з моменту одержання товару чи першої поставки товару. Якщо відповідно до абзацу другого частини третьої цієї статті підтвердження інформації не вимагається, споживач може розірвати договір протягом чотирнадцяти днів з моменту його укладення. У разі продажу матеріальних речей їх повернення також свідчить про розірвання договору. Якщо підтвердження інформації не відповідає вимогам частини третьої цієї статті, строк, протягом якого споживач має право розірвати договір, становить дев?яносто днів з моменту одержання такої інформації, або у разі продажу матеріальних речей - 3 моменту одержання товару або першої поставки товару. Якщо протягом цього строку підтвердження інформації було виправлене, споживач має право розірвати договір протягом чотирнадцяти днів з моменту одержання виправленого підтвердження. У разі коли інше не передбачено договором, споживач не має права розірвати договір, укладений на відстані, якщо: 1) надання послуги або поставка товару електронними засобами зв`язку за згодою споживача відбулися до закінчення строку розірвання договору, визначеного у частині четвертій цієї статті, про що споживачеві було повідомлено у підтвердженні інформації; 2) ціна товару або послуги залежить від котировок на фінансовому ринку, тобто поза контролем продавця; 3) договір стосується виготовлення або переробки товару на замовлення споживача, тобто якщо товар не може бути проданий іншим особам або може бути проданий лише з істотними фінансовими втратами для продавця (виконавця); 4) споживач відкрив аудіо- чи відеокасету або носій комп?ютерного забезпечення, які постачаються запечатаними; 5) договір стосується доставки періодичних видань; 6) договір стосується лотерей чи інших азартних ігор. Якщо інше не передбачено договором, укладеним на відстані, продавець повинен поставити споживачеві товар протягом прийнятного строку, але не пізніше тридцяти днів з моменту одержання згоди споживача на укладення договору. У разі неможливості виконання договору через відсутність замовленого товару продавець повинен негайно повідомити про це споживача, але не пізніше тридцяти днів з моменту одержання згоди споживача на укладення договору. Продавець може використовувати стандартну умову у договорі про можливість заміни товару в разі його відсутності іншим товаром. Така умова вважатиметься справедливою, якщо: - інший товар відповідає меті використання замовленого товару; - має таку ж або кращу якість; - ціна не перевищує ціни замовленого товару. Про наявність такої умови у договорі споживач повинен бути повідомлений перед укладенням договору в порядку, передбаченому частиною другою цієї статті. До договору, укладеного на відстані, застосовуються положення, передбачені частинами п?ятою - дев?ятою статті 12 цього Закону. У зв?язку з тим, що Відповідач відмовляється повернути Позивачці кошти за товар, який не підійшов їй за розміром та якісттю замовленому та ігнорує її законні вимоги, не приймає назад надіслане нею Замовлення, Позивачка,

Outcome: partial