Jurisdiction: civil
Date: 2024-11-27 00:00:00

У липні 2024 року [PERSON] звернувся в суд із позовом до Товариства з обмеженою відповідальністю «ТТВК» тм TUI Ukraine (далі - ТОВ «ТТВК»), третя особа, яка не заявляє самостійних вимог на предмет спору, на стороні відповідача фізична особа-підприємець [PERSON] про розірвання договору на туристичне обслуговування та стягнення коштів. Позовні вимоги обґрунтовані тим, що 14 лютого 2022 року між ПП [PERSON] (далі -Турагент), що діє на підставі свідоцтва від імені та за дорученням TOB «ТТВК» (далі - Туроператор) та [PERSON] (далі - Турист) укладено договір на туристичне обслуговування (далі - Договір). Предметом даного Договору, згідно п. 1.1. є: Турагент зобов`язується відповідно до замовлення Туриста й особам, що слідують з ним, забезпечити надання комплексу туристичних послуг (туристичний продукт) Туристу, а Турист зобов`язується на умовах даного Договору прийняти та оплатити їх. Пунктом 3.1. Договору встановлено, що загальна вартість туристичних послуг, замовлених Туристом становить 70 000,00 грн. 14 лютого 2022 року [PERSON] оплату здійснено в повній мірі. Факт проведення оплати підтверджується наступними документами: рахунок № [NUMBER] від 14 лютого 2022 року на пакет тур послуг (авіаквитки, обслуговування, страховка тощо) в сумі 74 486,00 грн, проведених [PERSON] на користь ФОП [PERSON] ; платіжне доручення № 837 від 14 лютого 2022 року про оплату 70 000,00 грн, проведених ФОП [PERSON] на користь ТОВ «ТТВК». Турист [PERSON] виконав свої зобов`язання згідно договору на туристичне обслуговування від 14 лютого 2022 року. В подальшому, Указом Президента України № 64/22 від 24 лютого 2022 року запроваджено воєнний стан із 05 години 30 хвилин 24 лютого 2022 року, який продовжувався відповідними указами та триває по сьогоднішній день. Наслідком чого стало закритим регулярне пасажирське авіасполучення через державний кордон України з 24 лютого 2022 року. Стаття 20 Закону України «Про туризм» передбачає, що туроператор (турагент) зобов`язаний не пізніш як через один день з дня, коли йому стало відомо про зміну обставин, якими сторони керувалися під час укладення договору на туристичне обслуговування, та не пізніш як за три дні до початку туристичної подорожі повідомити туриста про таку зміну обставин з метою надання йому можливості відмовитися від виконання договору без відшкодування шкоди туроператору (турагенту) або внести зміни до договору, змінивши ціну туристичного обслуговування. Туроператор або турагент вправі відмовитися від виконання договору лише за умови повного відшкодування замовникові збитків, підтверджених у встановленому порядку та заподіяних внаслідок розірвання договору, крім випадку, якщо це відбулося з вини туриста. Турист вправі відмовитися від виконання договору на туристичне обслуговування до початку туристичної подорожі за умови відшкодування туроператору (турагенту) фактично здійснених ним документально підтверджених витрат, пов`язаних із відмовою. Пунктом 2.3. Договору встановлено, що термін подорожі становив з 11 травня 2022 року по 22 травня 2022 року. Однак, не зважаючи на норми чинного законодавства України, ст. 20 Закону України «Про туризм» та п. 5.1.5. Договору, ні Турагент, ні Туроператор не повідомили Туриста про можливі зміни. Варто також зазначити, що загальними нормами врегулювання аналогічних правовідносин передбачено, що у випадку неможливості виконання Туроператором умов, що викладені в договорі на туристичне обслуговування, Туроператор зобов`язаний через Турагента повернути Туристу усі сплачені ним грошові кошти за Туристичний продукт. А у випадку невиконання Договору з боку Туроператора, турист має право вимагати повернення оплачених коштів за ненадані послуги у документально підтвердженому розмірі відповідно до законодавства. Відповідно до приписів Закону України «Про туризм» та умов Договору на туристичне обслуговування при неможливості надання туристичних послуг Туроператор повинен вжити альтернативних заходів з метою продовження надання туристичних послуг. У випадку, коли Турист не приймає умови по альтернативному виконанню Туроператором прийнятих на себе зобов`язань з надання турпродукту або у випадку неможливості надання альтернативних послуг Туроператором, Туристу повертається вартість оплачених ним послуг. Важливим є той факт, що Туроператором не було вжито альтернативних заходів, а саме не було повідомлено Позивача про зміну строків туристичної подорожі у зв`язку з введенням воєнного стану в Україні. При цьому, Веб-сайт компанії відповідача https://www.tui.ua не працює, телефони не відповідають, всі намагання зв`язатися з відповідачем залишилися безуспішними. Таким чином, позивач вважає, що відповідач порушив умови Договору від 14 лютого 2022 року, не надав передбачені послуги та не повернув [PERSON] повну суму сплачених коштів за замовлені туристичні послуги, що стало підставою для звернення мною до суду із даним позовом. Статтею 20 Закону України «Про туризм» передбачено, що Туроператор несе перед туристом відповідальність за невиконання або неналежне виконання умов договору на туристичне обслуговування. Якщо під час виконання договору на туристичне обслуговування Туроператор не в змозі надати значну частину туристичного продукту, щодо якого відповідно до договору на туристичне обслуговування сторони досягли згоди, Туроператор повинен з метою продовження туристичного обслуговування вжити альтернативних заходів без покладення додаткових витрат на Туриста, а в разі потреби відшкодувати йому різницю між запропонованими послугами і тими, які були надані. У разі неможливості здійснення таких заходів або відмови Туриста від них туроператор зобов`язаний надати йому без додаткової оплати еквівалентний транспорт для повернення до місця відправлення або іншого місця, на яке погодився турист, а також відшкодувати вартість ненаданих туроператором туристичних послуг і виплатити компенсацію у розмірі, визначеному в договорі за домовленістю сторін. Як вбачається із матеріалів та фактичних обставин справи, під час виконання умов Договору на туристичне обслуговування, відповідачем було допущено порушення істотних умов Договору та не виконано взяті на себе зобов`язання за цим договором. Як висновок, кошти відповідачем на рахунки позивача не повернуто, що свідчить про істотне порушення Туроператором умов Договору та Закону України «Про туризм», внаслідок чого Турист та особи, що слідують за ним, значною мірою були позбавлені того, на що вони розраховували при укладені Договору. Отож, покликаючись на ст. ст. 651, 652, 907 Цивільного кодексу України (далі ЦК України), норми Законів України «Про туризм», «Про захист прав споживачів», ст. 297 Господарського кодексу України (далі ГК України, чинного на час виникнення спірних правовідносин), враховуючи, що ФОП [PERSON] не є агентом за агентським договором з TOB «ТТВК» та укладала Договір на туристичне обслуговування в інтересах ТОВ «ТТВК», у зв`язку з чим саме Туроператор має зобов`язання за Договором, а не ФОП [PERSON] , а тому сплачені на виконання Договору кошти підлягають стягненню, саме з ТОВ «ТТВК». Враховуючи вищевикладене та беручи до уваги те, що Туроператор не виконав своїх договірних зобов`язань, [PERSON] просить суд розірвати договір на туристичне обслуговування від 14 лютого 2022 року, що укладений між [PERSON] та ПП (ФОП) [PERSON] , що діє від імені і за дорученням ТОВ «ТТВК»; стягнути з ТОВ «ТТВК» на його користь грошові кошти в сумі 74 486,00 грн. Ухвалою судді Тернопільського міськрайонного суду Тернопільської області від 18 липня 2024 року відкрито провадження у справі № 607/15563/24, постановлено проводити розгляд справи у порядку спрощеного позовного провадження. В судовому засіданні позивач [PERSON] підтримав позовні вимоги, просив їх задовольнити. Додатково пояснював, що після звернення до суду йому на банківську картку від третьої особи надійшли кошти в розмірі 5\~000,00 грн. Представник відповідача ТОВ «ТТВК» в судове засідання не з`явився з невідомих суду причин, хоча про день та час розгляду справи повідомлявся належним чином, відзиву на позовну заяву не надав суду. Згідно ч. 4 ст. 223 Цивільного процесуального кодексу України (далі ЦПК України), у разі повторної неявки в судове засідання відповідача, повідомленого належним чином, суд вирішує справу на підставі наявних у ній даних чи доказів (постановляє заочне рішення). Суд вважає, що відповідач про дату та час розгляду справи повідомлений належним чином, про причини своєї неявки суд не повідомив, а тому відповідно до ст. 280 ЦПК України, справу слід вирішити на підставі наявних доказів та постановити заочне рішення. Представник третьої особи адвокатка Ковальчук О. В. не заперечувала проти позову. Пояснювала, що ФОП [PERSON] діяла за дорученням Туроператора, згідно укладеного між ними договору, та після внесення позивачем 70\~000,00 грн перерахувала їх на користь відповідача. Вартість послуг третьої особи, які було сплачено позивачем, останньому компенсовано, що [PERSON] підтвердив у судовому засіданні. Заслухавши пояснення учасників справи, дослідивши та оцінивши зібрані у справі докази, суд встановив наступні обставини. 14 лютого 2022 року між ПП [PERSON] (Турагент), який діє від імені та за дорученням ТОВ «ТТВК» та [PERSON] (далі - Турист), укладено Договір на туристичне обслуговування (далі - Договір). Турагент зобов`язується відповідно до замовлення Туриста й особам, що слідують з ним, забезпечити надання комплексу туристичних послуг (туристичний продукт) Туристу, а Турист зобов`язується на умовах Договору прийняти та оплатити їх (п.1.1.); термін подорожі: з 11 травня 2022 року по 22 травня 2022 року (п.2.3. Договору). Загальна вартість туристичних послуг, замовлених Туристом, становить: 70\~000,00 грн (п.3.1. Договору). Сторона звільняється від майнової відповідальності за невиконання зобов`язань, передбачених Договором, при виникненні форс-мажорних обставин, в тому числі оголошена чи неоголошена війна, революція, масові безладдя (п.9.1.Договору). Сторона, для якої створилася неможливість виконання прийнятих на себе зобов`язань, внаслідок дії форс-мажорних обставин, зобов`язана протягом 24 годин в письмовій формі повідомити іншу Сторону про час настання і припинення дії даних обставин; належним доказом настання форс мажорних обставин та терміну їхньої дії є наявність довідки, виданої відповідним компетентним органом відповідної країни (пункти 9.2., 9.3. Договору). При укладенні\~цього Договору\~ФОП [PERSON] \~діяла на\~підставі Агентського\~договору №\~9212-19\~від 25\~лютого 2019\~року,\~укладеного між\~ТОВ «ТТВК»\~(Туроператор)\~та третьою\~особою (Турагент). За\~цим Договором\~Турагент зобов`язується\~за винагороду\~надати Туроператору\~послуги з\~реалізації Турпродукту\~та/або\~окремих характерних\~та супутніх\~туристичних послуг\~та товарів,\~а саме,\~але не\~виключно:\~страхування,\~послуги з\~перевезення,\~послуги розміщення\~та інші\~туристичні послуги,\~не пов`язані\~з перевезенням\~і розміщенням\~(послуги\~з організації\~відвідувань об`єктів\~культури,\~відпочинку та\~розваг,\~реалізації сувенірної\~продукції,\~екскурсії,\~реалізації мобільного\~зв`язку тощо)\~Туристу,\~шляхом укладення\~Договору про\~надання туристичного\~продукту (туристичних\~послуг)\~від імені\~та за\~дорученням Туроператора,\~а також\~ здійснювати\~фактичні дії\~визначені умовами\~цього Договору\~(п.2.1.).\~Цей Договір\~є формою\~підтвердження повноважень\~Турагента(п.2.4.). За положеннями п.1.13 цього Договору грошові кошти - кошти, що не є власністю Турагента, отримані Турагентом від Туриста за реалізацію туру, які в повному обсязі підлягають сплаті Туроператору. Турагент зобов`язаний укладати з кожним Туристом від імені Туроператора договір про надання туристичних послуг незалежно від обраного туристом способу\~подорожі (індивідуальний\~тур/груповий\~тур).\~Договір повинен\~містити відомості\~про Туроператора,\~достатні для\~його ідентифікації,\~зокрема,\~найменування,\~код ЄДРПОУ,\~місце знаходження,\~номер ліцензії,\~телефон),\~а також\~посилання на\~цей Договір,\~включаючи його\~номер та\~дату укладання.\~Зразок договору\~про надання\~туристичних послуг,\~наведений на\~сайті Туроператора; Оплатити замовлені послуги на підставі рахунків Туроператора на його р/р або забезпечити оплату вартості реалізованих туристичних продуктів Туроператора шляхом здійснення оплати за дорученням і від імені Туриста (підп. 3.2.5, 3.2.7. цього Договору). При анулюванні підтвердженого туристичного продукту (туристичної послуги) з вини Туроператора (за виключенням відмови у оформленні в`їзних віз) Турагенту повертається вся сума вартості туристичного продукту (туристичних послуг), яка була сплачена Турагентом (п.8.6.) З наведеного слідує, що оскільки позивач звернувся до суду з позовом про розірвання договору та стягнення коштів унаслідок невиконання умов договору Туроператором, то на нього покладено обов`язок надати докази на підтвердження виконання ним зобов`язань за Договором, а також докази, порушення умов Договору з боку туроператора. Згідно платіжного доручення № 837 від 14 лютого 2022 року ФОП [PERSON] здійснила на користь ТОВ «ТТВК» платіж на суму 70\~000,00 грн, призначення платежу: часткова оплата за путівку зг. рах. № [NUMBER] від 14 лютого 2022 року. Внесення коштів [PERSON] , згідно рахунку № [NUMBER] від 14 лютого 2022 року, які перераховувались від ФОП [PERSON] на користь ТОВ «ТТВК» підтверджується і заключною випискою АТ КБ «ПРИВАТБАНК» за період з 01 лютого 2022 року по 28 лютого 2022 року. Внесенню коштів у вищевказаній сумі передувало надіслання від ТОВ «ТТВК» на адресу ФОП [PERSON] підтвердження № 5935244 від 14 лютого 2022 року та рахунку на оплату №5935244 від 14 лютого 2022 року, сума без ПДВ 74\~486,00 грн. 18 липня 2024 року [PERSON] надіслав на банківську картку [PERSON] 5\~000,00 грн, що підтверджується квитанцією ВА12-Х4Т1-7М66-К68Е та листування з месенджера, а також підтверджено позивачем у судовому засіданні. За встановлених обставин до правовідносин, що виникли між сторонами, підлягають застосуванню наступні норми матеріального права. Відповідно до ст. 55 Конституції України права і свободи людини і громадянина захищаються судом. Кожен має право будьякими не забороненими способами захищати свої права і свободи від порушень і протиправних посягань. За змістом ст. 6 Конвенції про захист прав людини і основоположних свобод, яка є частиною національного законодавства, кожна людина при визначенні її громадянських прав і обов`язків має право на справедливий судовий розгляд. Справедливість судового розгляду повинна знаходити свою реалізацію у здійсненні судом правосуддя без формального підходу до розгляду кожної конкретної справи. Згідно п. п. 1-5 ст. 263 ЦПК України судове рішення повинно ґрунтуватися на засадах верховенства права, бути законним і обґрунтованим. Законним є рішення, ухвалене судом відповідно до норм матеріального права із дотриманням норм процесуального права. Судове рішення має відповідати завданню цивільного судочинства, визначеному цим Кодексом. При виборі і застосуванні норми права до спірних правовідносин суд враховує висновки щодо застосування відповідних норм права, викладені в постановах Верховного Суду. Обґрунтованим є рішення, ухвалене на підставі повно і всебічно з`ясованих обставин, на які сторони посилаються як на підставу своїх вимог і заперечень, підтверджених тими доказами, які були досліджені в судовому засіданні. Указом Президента України від 24 лютого 2022 року № 64/2022 «Про введення воєнного стану в Україні» введено в Україні воєнний стан із 05 години 30 хвилин 24 лютого 2022 з подальшим продовженням його дії. Згідно з п. 1 ч. 2 ст. 11 ЦК України підставами виникнення цивільних прав та обов`язків, зокрема, є договори та інші правочини. Договір є обов`язковим для виконання сторонами (ч. 1 ст. 629 ЦК України). Відповідно до ст. 526 ЦК України зобов`язання має виконуватися належним чином відповідно до умов договору та вимог цього Кодексу, інших актів цивільного законодавства, а за відсутності таких умов та вимог - відповідно до звичаїв ділового обороту або інших вимог, що звичайно ставляться. Згідно зі ст. 525 ЦК України одностороння відмова від зобов`язання або одностороння зміна його умов не допускається, якщо інше не встановлено договором або законом. Відповідно до п. 1 ст. 530 ЦК України, якщо у зобов`язанні встановлений строк (термін) його виконання, то воно підлягає виконанню у цей строк (термін). Спеціальним законом, що регламентує відносини у сфері організації/надання туристичних послуг, є Закон України «Про туризм». Згідно зі ст. 5 Закону України «Про туризм» туристичні оператори, юридичні особи, створені згідно із законодавством України, для яких виключною діяльністю є організація та забезпечення створення туристичного продукту, реалізація та надання туристичних послуг, а також посередницька діяльність із надання характерних та супутніх послуг і які в установленому порядку отримали ліцензію на туроператорську діяльність. Відповідно до частин 1-3 ст. 20 Закону України «Про туризм» за договором на туристичне обслуговування одна сторона (туроператор, який укладає договір безпосередньо або через турагента) зобов`язується надати за замовленням іншої сторони (туриста) комплекс туристичних послуг (туристичний продукт), а турист зобов`язується оплатити його. До договору на туристичне обслуговування застосовуються загальні положення договору про надання послуг, якщо інше не передбачено законом. Договір на туристичне обслуговування укладається в письмовій чи електронній формі відповідно до закону. У ч. 1 ст. 901 ЦК України визначено, що за договором про надання послуг одна сторона (виконавець) зобов`язується за завданням другої сторони (замовника) надати послугу, яка споживається в процесі вчинення певної дії або здійснення певної діяльності, а замовник зобов`язується оплатити виконавцеві зазначену послугу, якщо інше не встановлено договором. Згідно зі ст. 902 ЦК України виконавець повинен надати послугу особисто. У випадках, встановлених договором, виконавець має право покласти виконання договору про надання послуг на іншу особу, залишаючись відповідальним в повному обсязі перед замовником за порушення договору. Відповідно до ч. 1 ст. 24 Закону України «Про туризм» суб`єкти туристичної діяльності зобов`язані надавати туристичні послуги в обсягах та в терміни, обумовлені договором. За приписами ч. 1 ст. 610 ЦК України порушенням зобов`язання є його невиконання або виконання з порушенням умов, визначених змістом зобов`язання (неналежне виконання). Відповідно до ч. 1 ст. 612 ЦК України боржник вважається таким, що прострочив, якщо він не приступив до виконання зобов`язання або не виконав його у строк, встановлений договором або законом. Згідно з ч. 1\~ст. 629 ЦК України\~договір є обов`язковим для виконання сторонами. Договір може бути укладений у будь-якій формі, якщо вимоги щодо форми договору не встановлені законом (ч. 1\~ст. 639 ЦК України). Зміна або розірвання договору допускається лише за згодою сторін, якщо інше не встановлено договором або законом. Договір може бути змінено або розірвано за рішенням суду на вимогу однієї із сторін у разі істотного порушення договору другою стороною та в інших випадках, встановлених договором або законом. Істотним є таке порушення стороною договору, коли внаслідок завданої цим шкоди друга сторона значною мірою позбавляється того, на що вона розраховувала при укладенні договору. У разі односторонньої відмови від договору у повному обсязі або частково, якщо право на таку відмову встановлено договором або законом, договір є відповідно розірваним або зміненим (ст. 651 ЦК України). Згідно зі ст. 15 ЦК України кожна особа має право на захист свого цивільного права у разі його порушення, невизнання або оспорювання. Кожна особа має право на захист свого інтересу, який не суперечить загальним засадам цивільного законодавства. Положеннями ст. 16 ЦК України встановлено, що кожна особа має право звернутися до суду за захистом свого особистого немайнового або майнового права та інтересу. Способами захисту цивільних прав та інтересів можуть бути: припинення правовідношення та відшкодування збитків та інші способи відшкодування майнової шкоди. Згідно з ч. 8 ст. 20 Закону України «Про туризм», туроператор (турагент) зобов`язаний не пізніш як через один день з дня, коли йому стало відомо про зміну обставин, якими сторони керувалися під час укладення договору на туристичне обслуговування, та не пізніш як за три дні до початку туристичної подорожі повідомити туриста про таку зміну обставин з метою надання йому можливості відмовитися від виконання договору без відшкодування шкоди туроператору (турагенту) або внести зміни до договору, змінивши ціну туристичного обслуговування. Частинами 9 та 10 ст. 20 Закону України «Про туризм» передбачено, що туроператор або турагент вправі відмовитися від виконання договору лише за умови повного відшкодування замовникові збитків, підтверджених у встановленому порядку та заподіяних внаслідок розірвання договору, крім випадку, якщо це відбулося з вини туриста. Турист вправі відмовитися від виконання договору на туристичне обслуговування до початку туристичної подорожі за умови відшкодування туроператору (турагенту) фактично здійснених ним документально підтверджених витрат, пов`язаних із відмовою. Нормами ст. 611 ЦК України передбачено, що у разі порушення зобов`язання настають правові наслідки, встановлені договором або законом. Відповідно до ч. 1 ст. 10 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право відмовитися від договору про виконання робіт (надання послуг) і вимагати відшкодування збитків, якщо виконавець своєчасно не приступив до виконання зобов`язань за договором або виконує роботу так повільно, що закінчити її у визначений строк стає неможливим. На підставі наведених норм права та встановлених обставин справи суд дійшов висновку, що відповідач ТОВ «ТТВК» істотно порушив умови Договору на туристичне обслуговування від 14 лютого 2022 року, оскільки матеріалами справи підтверджується і відповідачем не спростовано той факт, що туристичні послуги за Договором позивачу в обумовлений сторонами строк надані не були. Оскільки ТОВ «ТТВК» порушило умови Договору та не повернуло позивачу сплачені кошти за туристичні послуги згідно вказаного правочину, тому суд дійшов висновку, що позовні вимоги є обґрунтованими і підлягають задоволенню частково, а саме: розірвати договір на туристичне обслуговування від 14 лютого 2022 року, що укладений між [PERSON] та ПП [PERSON] (Турагент), яка діяла від імені та за дорученням Туроператора ТОВ «ТТВК»; стягнути з ТОВ «ТТВК» на користь[PERSON] грошові кошти у розмірі 70 000 (сімдесят тисяч),00 грн. Сума 4\~486,00 грн не підлягає стягненню з відповідача, оскільки не є вартістю туристичних послуг, яка обумовлена Договором, а тому заявлена позивачем до стягнення з відповідача безпідставно. Оскільки позивач при поданні позову був звільнений від сплати судового збору на підставі Закону України «Про захист прав споживачів», то відповідно до ст. 141 ЦПК України та з урахуванням положень ст. 4 Закону України «Про судовий збір» він підлягає стягненню з відповідача на користь держави. На підставі\~викладеного та\~

Outcome: partial