Jurisdiction: civil
Date: 2024-11-24 00:00:00

У січні 2024 року до суду надійшла позовна заява [PERSON] до Товариства з обмеженою відповідальністю "Туристична компанія "АНЕКС ТУР", треті особи: Товариство з обмеженою відповідальністю "ФМ "Поїхали з нами", ФОП [PERSON] , про захист прав споживачів. Позовні вимоги обґрунтовані тим, що у грудні 2021 року позивач звернулася до турагента ТОВ "Франчайзингова мережа "Поїхали з нами", турсубагентом якого була ФОП [PERSON] . Позивач обрала турпакет, оформила договір і внесла 16 000 грн., які була зобов`язана внести при оформленні договору, з яких 8500 грн. перевела на рахунок [PERSON] (мати позивача) і 7500, 00 грн. - сама позивач. Загальна вартість путівки складала 52 270 грн. Виліт було назначено на 18.04.2022. Наступний платіж позивач мала здійснити першого березня і останній платіж за 3 дні до вильоту. 24.02.2022 розпочалася повномасштабна війна, кордони були закриті, позивач втратила роботу та змушена була тікати до батьків у місто Богуслав Київської області, де знаходилась до серпня місяця 2022 року. До Єгипту ніхто не вилетів, оскільки кордони були закриті, літаки не літали, і не літають досі. На всі прохання позивача повернути грошові кошти була заперечна відповідь, що гроші не повертаються. Наразі [PERSON] не має можливості летіти на відпочинок по причині того, що загальна сума вже втричі стала вищою. Позивач втратила чоловіка, має трьох неповнолітніх дітей, працює сама на двох роботах. Тому, вона просила неодноразово саме повернути кошти, проте, щоразу отримувала відмову. На підставі викладеного позивач звернулась до суду із вказаним позовом, у якому просила суд: - розірвати договір про туристичне обслуговування № 291-2112282 на туристичне обслуговування від 28.12.2021; - стягнути з ТОВ «Туристична компанія "Анекс Тур" на користь [PERSON] сплачені нею грошові кошти за надання туристичних послуг у розмірі 16 000,00 грн. - стягнути з ТОВ «Туристична компанія "Анекс Тур" на користь [PERSON] інфляційне збільшення у розмірі 3169,52 грн. та пеню у розмірі 1568,10 грн. - стягнути з ТОВ «Туристична компанія "Анекс Тур" на користь [PERSON] моральну шкоду в розмірі 5 000,00 грн. Ухвалою суду від 16.02.2024 відкрито спрощене позовне провадження без виклику сторін (виклику) сторін за наявними у справі матеріалами. У відповідності до ч. 8 ст. 279 ЦПК України при розгляді справи у порядку спрощеного провадження суд досліджує докази і письмові пояснення, викладені у заявах по суті справи, а у випадку розгляду справи з повідомленням (викликом) учасників справи - також заслуховує їх усні пояснення та показання свідків. Судові дебати не проводяться. Положеннями ст. 174 ЦПК України закріплено, що при розгляді справи судом у порядку позовного провадження учасники справи викладають письмово свої вимоги, заперечення, аргументи, пояснення та міркування щодо предмета спору виключно у заявах по суті справи, визначених цим Кодексом. Заявами по суті справи є: позовна заява; відзив на позовну заяву (відзив); відповідь на відзив; заперечення; пояснення третьої особи щодо позову або відзиву. Подання заяв по суті справи є правом учасників справи. Відповідачем ТОВ «Туристична Компанія «Анекс Тур» 28.02.2024 подано до суду відзив на позовну заяву, відповідно до якого відповідач просить відмовити у задоволенні позову, з огляду на наступне. 28.12.2021 на підставі укладеного Договору про надання туристичних послуг до туроператора від турагента надійшли заявки на бронювання №76187500, 76187592, які містила інформацію про замовлений комплекс туристичних послуг для 6 (шістьох) туристів, а саме проживання в готелі «Sunny Days Resort Spa & Aqua Park 4*» з 18.04.2022 по 25.04.2022, харчування, авіаквитки Київ-Хургада-Київ, трансфер, страхування. Вартість послуг склала 44 419,91 грн. Відповідно до умов п. 6.1.1 Договору про надання туристичних послуг вартість туристичних послуг замовлених туристом становить: 52 270,00 грн. При цьому відповідно до п.6.2.1. Договору про надання туристичних послуг турист зобов`язується оплатити туроператору 16 000 грн. протягом 1-го банківського дня з дати укладання договору, а решту повної вартості туристичних послуг, зазначеної в п. 6.1.1. Договору, турист зобов`язаний здійснити не пізніше 18.03.2022 (п. 6.2.2 Договору про надання туристичних послуг). Згідно п.4.4. Договору №786А/21 за виконання зобов`язань за Договором турагент одержує винагороду, а саме різниці між вартістю поставлених ним послуг (туристичного ваучера (турпродукту)) та вартістю витрат, понесених турагентом внаслідок замовлення таких туристичних послуг. ТОВ «ФМ «Поїхали з нами» 29.12.2021 частково оплатили туроператору за турпакет 76187500 - 3 697,59 грн. та 76187592 - 4 452,32 грн. Загальна вартість оплати, яку отримав туроператор склала 8 149,91 грн. Згідно п.6.5. Договору про надання туристичних послуг в разі несвоєчасної оплати вартості туристичних послуг, зазначеної в п. 6.1.1 цього Договору, туроператор після повідомлення від турсубагента або турагента про факт порушення туристом строків оплати, має право анулювати заявку, що тягне за собою застосування п. 4.2 цього Договору, а туроператор залишає за собою право відмовитися від Договору і не надавати замовлені туристичні послуги з утриманням з грошових коштів, сплачених за цим Договором, суми фактично здійснених витрат, розмір яких зазначений в розділі 4 цього Договору. Отже, обов`язки визначені Договором є обов`язкові до виконання для обох сторін. Однак, договірні умови зі сторони позивача не були виконанні у повному обсязі, оскільки вартість туристичних послуг становила 52 270,00 грн., а оплата була внесена частково лише на суму 8149,91 грн. Отже зобов`язання туроператора щодо виконання умов Договору виникає тільки після сплати туристом вартості туристичного обслуговування в повному обсязі та надання всіх необхідних для оформлення туристичної подорожі документів та відомостей. А згідно умов Договору про надання туристичних послуг, позивач, яка добровільно погоджувалась на умови договору, відповідно до п. 6.5 та п. 6.2 Договору зобов`язувалась оплатити вартість туристичного продукту, однак позивач не виконала дані умови Договору. У заявлених позовних вимогах позивач стверджує, що відповідач свідомо не хоче (відмовляється) виконувати умови Договору та ще й не повертає суму авансу, однак, з даним твердженням відповідач не погоджується, оскільки не зважаючи на відсутність повної оплати позивачем (туристом) вартості туристичного обслуговування в повному обсязі, відповідач здійснив виконання умов Договору належним чином (зокрема, туроператор замовив послуги перевезення, проживання, харчування, тощо). Так, зі своєї сторони відповідач виконав всі свої обов`язки на етапі отриманого авансу від туриста (п. 2.1.1 Договору про надання туристичних послуг) надати позивачу через турагента інформацію, передбачену чинним законодавством України -виконано, на момент підписання Договору про надання туристичних послуг. На виконання п.2.1.2. Договору про надання туристичних послуг забезпечено бронювання туристичних послуг відповідно до Додатку 1 до Договору про надання туристичних послуг, яке було підтверджено під номерами №76187500, 76187592 та виставлені відповідні рахунки на оплату, про що турагент повідомив позивача. Таким чином, відповідач на етапі сплаченого туристом авансу 8149,91 грн. виконав всі свої зобов`язання за Договором про надання туристичних послуг у повному обсязі. Разом з тим, повернення коштів можливо здійснити на підставі відповідної заяви, яка розміщується на сайті туроператора, адже без повних банківських реквізитів повернення коштів неможливо здійснити. Банку для обробки платежу необхідна інформація: міжнародний номер банківського рахунку (IBAN), код банку, назва банку одержувача, назва (ім`я, прізвище) власника рахунку. Як тільки, 31.01.2024 турагент направив листи на повернення грошових коштів по заявкам №76187500 на суму 3 697,59 грн, 76187592 на суму 4 452,32 грн., зокрема цим документом позивач підтвердила, що в подальшому не матиме претензій матеріального чи морального характеру ні до ТОВ «Туристична компанія «Анекс Тур» ні до його посадових осіб, після повернення коштів. 06.02.2024 року туроператор згідно отриманих листів перерахував кошти 8149,91 грн. турагенту та в цей же день субагент повернув позивачу 16 000,00 грн. У зв`язку з чим відповідач просив суд відмовити у задоволенні позову, оскільки ним виконано зобов`язання щодо повернення позивачу сплаченого авансу. Відповідь на відзив від позивача до суду не надходила. Дослідивши матеріали справи, суд приходить до висновку, що позов не підлягає задоволенню, виходячи з наступного. Розгляд справи у порядку спрощеного позовного провадження здійснюється судом за правилами, встановленими цим Кодексом для розгляду справи в порядку загального позовного провадження, з особливостями, визначеними у цій главі (ч.1 ст. 279 ЦПК України). Суд розглядає справу в порядку спрощеного позовного провадження без повідомлення сторін за наявними у справі матеріалами, за відсутності клопотання будь-якої зі сторін про інше. За клопотанням однієї із сторін або з власної ініціативи суду розгляд справи проводиться в судовому засіданні з повідомленням (викликом) сторін (ч.5 ст. 279 ЦПК України). Принцип захисту судом порушеного права особи будується при встановленні порушення такого права. Так, кожна особа має право звернутися до суду за захистом свого особистого немайнового або майнового права та інтересу (ч.1 ст. 15 ЦК України). Правом звернення до суду за захистом наділена особа, права якої порушені, невизнані або оспорені. Здійснюючи правосуддя, суд захищає права, свободи та інтереси фізичних осіб, права та інтереси юридичних осіб, державні та суспільні інтереси у спосіб, визначений законами України. Відповідно до ст. 16 ЦК України особа має право звернутись до суду за захистом свого особистого немайнового права або майнового права та інтересу у визначені цією статтею способи. Суд може захистити цивільне право або інтерес іншим способом, що встановлений договором або законом. Здійснюючи правосуддя, суд захищає права, свободи та інтереси фізичних осіб, права та інтереси юридичних осіб, державні та суспільні інтереси у спосіб, визначений законом або договором. У випадку, якщо закон або договір не визначають ефективного способу захисту порушеного, невизнаного або оспореного права, свободи чи інтересу особи, яка звернулася до суду, суд відповідно до викладеної в позові вимоги такої особи може визначити у своєму рішенні такий спосіб захисту, який не суперечить закону (ст. 5 ЦПК України). Судом встановлено, що 06.08.2021 між ТОВ «ФМ «Поїхали з нами» та ТОВ «Туристична компанія «Анекс Тур» був укладений Договір №786А/21, відповідно до якого Турагент зобов`язується за винагороду надати послуги Туроператору з реалізації Турпродукту шляхом укладення Договорів на туристичне обслуговування від імені, в інтересах та під контролем Туроператора, а також здійснювати фактичні дії, визначені Договором, із самостійним набором та комплектацією туристичних груп. Згідно п.1 ст. 626 ЦК України договором є домовленість двох або більше сторін, спрямована на встановлення, зміну або припинення цивільних прав та обов`язків. Договір є укладеним, якщо сторони в належній формі досягли згоди з усіх істотних умов договору. Позивач

Outcome: dismissed