Jurisdiction: civil
Date: 2024-11-05 00:00:00

27 червня 2024 року [PERSON] в порядку захисту прав споживачів звернувся до суду з позовом до Акціонерного товариства «Укрпошта» та просить суд ухвалити рішення, яким визнати дії АТ «Укрпошта» в особі операторів відділення АТ «Укрпошта» № 27500 у м. Світловодськ щодо невидачі грошового переказу за Е-Паспортом в застосунку «ДІЯ» та додаткової вимоги про надання копії документа, що посвідчує особу - незаконними; стягнути з АТ «Укрпошта» на користь позивача суму грошового переказу № 2750004762793 у розмірі 5350 грн. 00 коп.; стягнути з АТ «Укрпошта» на користь позивача суму неустойки за період з 14 липня 2023 року по 10 червня 2024 року за невидачу грошового переказу у розмірі 53446 грн. 50 коп.; стягнути з АТ «Укрпошта» на користь позивача 50000 грн. 00 коп. на відшкодування моральної шкоди. Позовні вимоги обґрунтовані наступним. 11 липня 2023 року позивачеві надійшло вайбер - повідомлення від сервісу «Укрпошта» про надходження для нього грошового переказу № 2750004762793 у розмірі 5350 грн. 00 коп. ( післяплата за відправлений товар). 12 липня 2023 року з метою отримання грошового переказу позивач прибув до відділення АТ «Укрпошта» № 27500, де пред`явив операторові свої паспортні дані у застосунку «Дія», проте йому було відмовлено у видачі належних йому коштів з посиланням на те, що даних застосунку «Дія» не достатньо і він має пред`явити оригінал паспорту. Оскільки оригіналу ID - картки у позивача з собою не було, він 13 липня 2023 року повторно прибув у вказане відділення з оригіналом паспорту у формі ID - картки, яку пред`явив оператору, на що йому повторно було відмовлено у виплаті грошового переказу і, крім оригіналу паспорту, оператор зажадав його паперову копію, запропонувавши позивачеві піти до якоїсь іншої установи, де зробити паперову копію паспорта і принести її до відділення АТ «Укрпошта». Вважаючи такі дії працівників відділення № 27500 АТ «Укрпошта» неправомірними, позивач в цей же день звернувся на гарячу лінію АТ «Укрпошта» з вимогою вирішити ситуацію на його користь, проте цього не відбулося. 17 серпня 2023 року він направив письмове звернення до генерального директора АТ «Укрпошта» щодо усунення вищевказаних порушень, яке було отримане останнім 23 серпня 2023 року, однак до дати звернення до суду відповіді так і не отримав. Дотепер свої грошові кошти позивачем так і не отримано, працівники АТ «Укрпошта» не намагались зв`язатися з ним будь - яким чином. Зазначає, що оскільки неотримання поштового переказу виникло з вини відповідача, останній має сплатити йому неустойку ( пеню) у розмірі 3% за кожний день прострочення зобов`язання на підставі ч. 5 ст. 10 Закону України «Про захист прав споживачів». Крім того, бездіяльністю працівників АТ «Укрпошта» позивачеві завдано моральної шкоди, яка полягає у нехтуванні його правами як людини та споживача, нервуванні, витраті зайвого часу та коштів на поїздки до відділення. Вважаючи , що відповідач грубо порушив вимоги чинного законодавства, посилаючись на положення ст. 14-1 Закону України «Про Єдиний демографічний реєстр та документи, що підтверджують громадянство України, посвідчують особу чи її спеціальний статус», ст.ст. 22 , 23, 32 Закону України «Про поштовий зв`язок», ст.ст. 10, 22 Закону України «Про захист прав споживачів» просить позов задовольнити. (а.с. 2-6) Ухвалою судді Світловодського міськрайонного суду кіровоградської області від 02 липня 2024 року позовну заяву [PERSON] прийнято до розгляду, відкрито провадження у цивільній справі в порядку спрощеного позовного провадження з викликом сторін. Цією ж ухвалою задоволено клопотання позивача про витребування доказів та витребувано від АТ «Укрпошта» аудіо запис звернення [PERSON] на гарячу лінію від 13 липня 2023 року. (а.с. 32-34) 23 липня 2024 року до суду надійшов Відзив на позовну заяву від представника відповідача [PERSON] , у якому вона просила відмовити у задоволенні позовних вимог [PERSON] в повному обсязі. В обґрунтування заперечень проти позову зазначила наступне. 11 липня 2023 року надійшов грошовий переказ № 2750004762793 на ім`я позивача в сумі 5350,00 грн. 12 липня 2023 року позивач звернувся до поштового відділення щодо отримання грошового переказу, оригіналу документу, який встановлює особу при ньому не було, для встановлення належності отримувача позивачем було надано скан-фото із застосунку «Дія». Оператором поштового відділення було надано роз`яснення позивачу щодо необхідності здійснення верифікації особи отримувача шляхом надання оригіналу документу, що встановлює особу або формування у застосунку «Дія» QR-коду на виконання вимог законодавства щодо фінансового моніторингу. Позивач відмовився сформувати QR-код у застосунку «Дія», а наступного дня повторно звернувся до відділення з оригіналом паспорту (IDкартки), проте категорично відмовився надати її копію.

Outcome: partial