Jurisdiction: civil
Date: 2024-10-27 00:00:00

Позивач звернувся до суду з вказаним позовом посилаючись на те ,що позивач,\~ [PERSON] ,\~ [INFO] ,\~ІПН [NUMBER] ,\~є пенсіонером\~за віком,\~що підтверджується\~пенсійним посвідчення\~від 10.06.1994р. та ВПО згідно до довідки від 14.03.2017р. №1419105992. Як отримувач пенсії позивач має \~відкриті рахунки\~ в\~ АТ\~ «Ощадбанк»\~ (відповідач по справі, далі Банк), на один з яких, зокрема, ГУ ПФУ в Донецькій \~області перераховує відповідні грошові кошти (пенсію). У липні місяці 2023р. позивач стикнувся з неможливістю користуватися коштами на своїх\~рахунках,\~зокрема проводити\~видаткові операції\~через встановлення\~лімітів та користуванням особовим кабінетом в системі Ощад 24/7 (веб-банкінг «Ощад 24/7»). Жодного попередження\~про встановлення\~обмежень Банком\~позивачу не\~було повідомлено. Для з`ясування причин обмеження позивач особисто звернувся в службу підтримки Ощадбанку.\~При спілкуванні\~співробітники служби\~підтримки підтвердили встановлення обмежень, але відмовилися пояснити будь-які підстави для їх встановлення. Для зняття обмежень по рахунку йому запропонували особисто звернутися до відділення Ощадбанку. 27.05.2024р.\~позивач,\~як споживач\~банківських послуг,\~подав скаргу,\~підписану ЕЦП, на електронну пошту позивача і вказав наступне. Звертаю \~увагу,\~що коштами\~на рахунку\~він \~регулярно користувався,\~зокрема переводив на\~інший рахунок,\~розраховувався в\~Інтернеті.\~Остання проведена\~мною операція була здійснена - 15.06.2023 в сумі 23 800,00 грн. У зв`язку\~з тим,\~що я\~на даний\~момент перебуваю\~на тимчасово\~окупованій території України, я позбавлений можливості звернутись до відділення Ощадбанку. Мій банківський рахунок є єдиним способом одержання коштів, а дані виплати - джереломдля існування. Таким чином, встановлені ліміти повністю обмежують позивача в можливості отримувати та витрачати\~кошти на\~власному банківському\~рахунку та\~ставлять мене\~в загрозливе становище, оскільки інших джерел доходу я не маю.\~Також \~ним \~були проведені\~наступні дії,\~зокрема мною\~було подане\~звернення через правозахисну організацію Донбас SOS на проходження відеоконференції.\~Назначена дата\~ йому\~була 22.04.2024р.\~Ним була\~пройдена фізична\~ідентифікація як клієнта\~вашого банку,\~були задані\~питання,\~а саме\~мої особисті\~дані,\~дані моєї платіжної картки, останні успішні та неуспішні операції за моєю карткою.\~Також ним під час відеоконференції було надано оригінал паспорту.\~Після проходження\~відеоконференції йому\~була надана\~інформація,\~що мені\~треба очікувати повідомлення про зняття лімітів з рахунку. Потім мені надійшло повідомлення від АТ «Ощадбанк» про те, що за результатами розгляду Вашого звернення, обмеження з Вашого рахунку не знято.Також\~повідомляє,\~що \~його довіреною\~особою було\~подано документи\~на вчинення дій за моїм рахунком, а саме зняття обмежень з рахунку.\~Після надання\~документів співробітникам\~банку у\~м.\~Покровську Донецької\~області було повідомлено,\~що треба\~пройти відео\~зв`язок \~йому \~як клієнту\~банку з\~комісією представників банку для підтвердження його як особи та підтвердження повноважень довіреності\~(ще\~попросили написати\~заяву та\~надіслати на\~електрону пошту, заява додається).Під\~час проведення\~відеоконференції співробітники\~АТ «Ощадбанк»\~задавали \~йому різного роду\~запитання,\~а саме\~під час\~відеодзвінку через\~засоби телеграм\~(з\~мого фінансового телефону)\~показував паспорт\~громадянина України,\~задавали питання стосовно мого проживання/перебування на даний час, чи підтверджую я повноваження довіреної особи,\~ на \~ які\~ \~саме \~ дії,\~ \~де \~ надавалась\~ \~довіреність тощо. Після проходження відеоконференції прийшла відповідь \~від \~банку \~його \~довіреній особі,\~що довіреність\~перевірена,\~погоджена керівництвом\~АТ «Ощадбанк»\~та складом комісії яка\~проводила відеодзвінок\~і що\~довірена особа\~може звертатись\~до відділення банку для зняття обмежень/блокувань.\~Після наданих документів та\~заяв довіреною особою співробітниками банку було відправлено запис на зняття обмежень/ блокувань.\~Потім було повідомлено його представнику/довіреній особі що обмеження/ блокування не\~були зняті,\~було відмовлено\~у задоволені\~вирішення його\~питання.\~На його особисту думку, АТ «Ощадбанк» перешкоджає в отриманні його законних коштів, то підтверджує повноваження довіреної особи та можливість зняття обмежень/лімітів то надає відмову в задоволені даного питання. Хоча крім цього він ще проходив відеоконференцію через сайт АТ «Ощадбанк» з працівниками головного управління АТ\~«Ощадбанк» та\~надавав згоду\~на обробку персональних даних.\~Вважає,\~що зазначена\~проблема з\~доступом до\~власного рахунку\~порушує його\~права як громадянина\~України.\~Жодних протиправних\~дій при\~використанні банківського рахунку він не вчиняв.На\~підставі наведеного\~позивач просив\~відповідача : Прийняти від\~ нього\~заяву,\~розглянути її\~та надати\~відповідь у\~встановлений законодавством строк.\~Надати інформацію,\~чи встановлювалися\~банком обмеження\~на користування моїм банківським рахунком та в чому полягає суть такого обмеження. Надати інформацію\~про причини\~встановлення таких\~обмежень (підозрілі операції, відсутність операцій тощо).Зняти обмеження\~на користування\~ його\~банківським рахунком\~та забезпечити доступ до нього. На вказану скаргу відповідач надав наступну відповідь за № 11/5-16/4645/2024/с від 05.06.2024.: ,,Акціонерним товариством\~«Державний ощадний\~банк України»\~(далі\~-\~Банк)\~уважно розглянуто Вашу скаргу від 27.05.2024, яка надійшла на адресу Банку та повідомляємо наступне. Договірні правовідносини між клієнтами та АТ «Ощадбанк» в частині відкриття карткового рахунку та випуску платіжної картки встановлюються на підставі договору комплексного банківського обслуговування фізичних осіб (далі ДКБО), який оприлюднений для ознайомлення на сайті www.oschadbank.ua та\~є оголошеною банком в порядку, передбаченого ст. 641 Цивільного кодексу України (далі ЦК України), публічною пропозицією на укладення зазначеного ДКБО (як договору приєднання згідно зі ст. 634 ЦК України).Відповідно до\~п.\~9.14\~Розділу «VІІІ.\~ЗАПЕВНЕННЯ ТА\~ГАРАНТІЇ» Загальної\~час ДКБО, банк має право відмовляти Клієнту у підтриманні ділових відносин (у тому \~числі шляхом розірвання ділових відносин) або проведення фінансової операції чи відмовити Клієнту в обслуговуванні (у тому числі шляхом розірвання ділових відносин), що здійснюються на підставі Договору (наданні Послуг), або зупиняти такі фінансові операції (надання Послуг),\~якщо така\~відмова/зупинення\~обґрунтоване здійсненням\~Банком заходів, реалізації повноважень, виконанням обов`язків, встановлених Законодавством з питань протидії\~легалізації (відмиванню)\~доходів,\~одержаних злочинним\~шляхом,\~або фінансуванню тероризму чи фінансуванню розповсюдження зброї масового знищення та валютним \~ \~ \~ \~Законодавством .В такому випадку Банк не є таким, що порушив Договір, не несе відповідальності за відмову/зупинення фінансових операцій (надання Послуг) та за збитки, спричинені такою відмовою зупиненням.Інформуємо, що за результатами проведеної відео ідентифікації зняти встановлені обмеження банк\~вбачає за\~можливе за\~Вашим зверненням\~в установу\~банку для проходження фізичної ідентифікації.,, Аналогічну відповідь від 13.03.2024р. №11/5-18/32681/2024 було також надано Банком на адвокатський запит, що поданий адвокатом Казанцевим С. в інтересах позивача.Також у\~зв`язку з\~цим позивачу\~було обмежено\~доступ до\~користування веб- бакінгом «Ощад 24/7», що обмежує позивача і користування своїм майном (грошовими коштами).Вказані обставини і стали підставою для звернення до суду із даним позовом.На\~підставі наведеного\~та

Outcome: approved