Jurisdiction: civil
Date: 2024-03-18 00:00:00

у жовтні 2023 року [PERSON] звернувся у суд з позовом про захист прав споживачів та повернення коштів. В обґрунтування своїх вимог зазначає, що 30.01.2022 року між ним та ТОВ «Клуб Датур», що діє від імені і за дорученням ТОІ «ТТВК» тмTUIUkraine на підставі агентського договору по реалізації туристичних продуктів, укладено договір №5889547, відповідно до п. 2.1 туроператор зобов`язувався відповідно до бронювання турагента, здійсненого за замовленням туриста (замовника), надати комплекс туристичних послуг (туристичний продукт), надати інформаційно-консультаційні послуги, а турист зобов`язувався на умовах цього договору прийняти та оплатити їх. Відповідно до п. 2.2 бронювання здійснюється турагентом в системі бронювання туроператора відповідно до листа бронювання, оформленого за встановленою туроператором формою, що наведена у додатку № 1 і є невід`ємною частиною цього договору. Відповідно до листа бронювання)програми туристичного обслуговування, туристична подорож здійснюється у складі 4 осіб Шарм-ель-Шейх (Єгипет) з 24.02.2022 р. по 03.03.2022 року, вартістю 44 872 грн. Відповідно до підтвердження №5889547 від 30.01.2022 року туроператором підтверджено заяву туриста, про яку зазначалося вище. Внаслідок підтвердження надання послуг туристам, туроператором виставлено рахунок на сплату №5889547 від 08.02.2022 р. на суму 44 872 грн., за вирахування передплати у розмірі 10 000 грн., рекомендована сума до оплати 34 872 грн. у якості оплати замовлення №5889547. Замовником [PERSON] здійснено перерахування грошових коштів на суму 44 872 грн. у якості оплати послуг за договором №5889547 від 31.01.2022 року турагенту - ТОВ`КлубДатур» двома платежами на суму 10 000 грн. та 34 872 грн. У свою чергу, турагент ТОВ «Клуб Датур» здійснив перерахування вказаних коштів у загальній сумі 44 872 грн. у якості оплати замовлення 5889547 туроператору, ТОВ «ТТВК». На підтвердження здійснення повної оплати за даним договором туристу 17.02.2022 року видану ваучер №5889547. Через воєнний стан позивач не зміг скористатись послугами з туристичного обслуговування. Під час виконання умов договору на туристичне обслуговування було допущено порушення істотних умов договору та не виконано взяті на себе зобов`язання за цим договором, на даний час оплачені грошові кошти туроператором досі не повернуті. Відповідно до п. 3.2.8 договору у випадку неможливості виконання туроператором умов, що викладені в листі бронювання, туристу повернути усі сплачені ним грошові кошти за туристичний продукт. Відповідно до п. 5.11 договору передбачено, що у випадку невиконання договору з боку туроператора, турист має право вимагати повернення оплачених коштів за ненадані послуги у документально підтвердженому розмірі відповідно до законодавства. За таких підстав, позивач просить розірвати договір на туристичне обслуговування №58889547 від 30.01.2022 року, укладений між [PERSON] та ТОВ «Клуб Датур», діє від імені і за дорученням ТОІ «ТТВК» тмTUIUkraine на підставі агентського договору по реалізації туристичних продуктів. Стягнути з ТОВ «ТТВК» грошові кошти у розмірі 44 872 грн. за неотримані послуги відповідно до договору на туристичне обслуговування №5889547 від 30.01.2022 р. на користь [PERSON] . Ухвалою судді Голосіївського районного суду м. Києва від 06 листопада 2023 року відкрито спрощене позовне провадження у даній справі. (а.с. 27) Відповідач ТОВ «ТТВК» відзив на позовну заяву не надіслав. Дослідивши матеріали справи, суд встановив наступне. Як вбачається з матеріалів справи та встановлено судом, 30.01.2022 між [PERSON] та ТОВ «Клуб Датур» в особі директора Козловського А.О., який діє на підставі статуту, що діє від імені і за дорученням ТОВ «ТТВК» тм TUI Ukraine, був укладений договір на туристичне обслуговування, за умовами якого туроператор зобов`язався відповідно до бронювання турагента, здійсненого за замовленням туриста (замовника) надати комплекс туристичних послуг (туристичний продукт), надати інформаційно-консультаційні послуги, а Турист зобов`язався на умовах цього Договору прийняти та оплатити їх (п. 2.1 Договору). Бронювання здійснюється турагентом в системі бронювання туроператора відповідно до листа бронювання, оформленого за встановленою туроператором формою (п. 2.2 Договору). За положеннями п. 1.13 Договору грошові кошти - кошти, що не є власністю турагента, отримані турагентом від туриста за реалізацію туру, які в повному обсязі підлягають сплаті туроператору. Згідно п. 3.2.1 Договору туроператор через турагента зобов`язаний здійснити бронювання та надати туристичні послуги, замовлені туристом у повному обсязі, в кількості та якості та у визначені Договором строки, за умови повної оплати вартості туристичного продукту туристом, у строки, встановлені цим договором. Пунктом 3.2.8 Договору передбачено, що у випадку неможливості виконання туроператором умов, що викладені в листі бронювання, він зобов`язаний повернути туристу усі сплачені ним грошові кошти за туристичний продукт. Згідно п. 3.4.11 Договору турист зобов`язаний оплатити туроператору через турагента вартість замовленого турпродукту протягом строку, який вказаний в. п. 4.5 Договору. Початком туристичного обслуговування вважається час вильоту літака міжнародного рейсу (п. 4.3 Договору). Під час підписання Договору та заповнення листка бронювання, турист здійснює авансовий платіж у розмірі, який зазначений в листку бронювання (п. 4.4 Договору). При бронюванні туру оплата повинна бути здійснена відповідно до умов, які розміщені на офіційному сайті туроператора, або відповідно до умов, які зазначені в підтвердженні бронювання, та відображені турагентом в листі бронювання (п. 4.5 договору) З наведеного слідує, що оскільки позивач звернувся до суду з позовом про розірвання договору та стягнення коштів унаслідок невиконання умов договору туроператором, то на нього покладено обов`язок надати докази на підтвердження виконання нимзобов`язань за договором, а також докази, порушення умов договору з боку туроператора. Згідно з листом бронювання/програмою туристичного обслуговування, який є Додатком № l до Договору [PERSON] , [PERSON] , [PERSON] та [PERSON] обрали відпочинок у Шарм-ель-Шейх (Єгипет) в період з 24.02.2022 року до 03.03.2022 року, транспортне обслуговування Авіа, виліт 24.02.2022 року о 03.55, повернення 03.03.2022 року о 19.25. На момент укладання договору турист сплачує 20% до 01.02.2022, повна вартість має бути сплачена не пізніше 09.02.2022 р. Відповідно до підтвердження №5889547 від 30.01.2022 року туроператором підтверджено заяву туриста, про яку зазначалося вище. Внаслідок підтвердження надання послуг туристам, туроператором виставлено рахунок на сплату №5889547 від 08.02.2022 р. на суму 44 872 грн., за вирахування передплати у розмірі 10 000 грн., рекомендована сума до оплати 34 872 грн. у якості оплати замовлення №5889547. Замовником [PERSON] здійснено перерахування грошових коштів на суму 44 872 грн. у якості оплати послуг за договором №5889547 від 31.01.2022 року турагенту - ТОВ`КлубДатур» двома платежами на суму 10 000 грн. та 34 872 грн. У свою чергу, турагент ТОВ «Клуб Датур» здійснив перерахування вказаних коштів у загальній сумі 44 872 грн. у якості оплати замовлення 5889547 туроператору, ТОВ «ТТВК». На підтвердження здійснення повної оплати за даним договором туристу 17.02.2022 року видану ваучер №5889547. Указом Президента України від 24.02.2022 року № 64/2022 «Про введення воєнного стану в Україні» введено в Україні воєнний стан із 05 години 30 хвилин 24 лютого 2022 з подальшим продовженням його дії. Згідно з п.1 ч.2 ст.11 Цивільного Кодексу України підставами виникнення цивільних прав та обов`язків, зокрема, є договори та інші правочини. Договір є обов`язковим для виконання сторонами (ч. 1 ст. 629 ЦК України). Відповідно до ст. 526 ЦК України зобов`язання має виконуватися належним чином відповідно до умов договору та вимог цього Кодексу, інших актів цивільного законодавства, а за відсутності таких умов та вимог - відповідно до звичаїв ділового обороту або інших вимог, що звичайно ставляться. Згідно зі ст. 525 ЦК України одностороння відмова від зобов`язання або одностороння зміна його умов не допускається, якщо інше не встановлено договором або законом. Відповідно до п. 1 ст. 530 ЦК України, якщо у зобов`язанні встановлений строк (термін) його виконання, то воно підлягає виконанню у цей строк (термін). Спеціальним законом, що регламентує відносини у сфері організації/надання туристичних послуг, є Закон України «Про туризм». Згідно зі статтею 5 Закону України «Про туризм» туристичні оператори, юридичні особи, створені згідно із законодавством України, для яких виключною діяльністю є організація та забезпечення створення туристичного продукту, реалізація та надання туристичних послуг, а також посередницька діяльність із надання характерних та супутніх послуг і які в установленому порядку отримали ліцензію на туроператорську діяльність. Відповідно до частин першої-третьої статті 20 Закону України «Про туризм» за договором на туристичне обслуговування одна сторона (туроператор, який укладає договір безпосередньо або через турагента) зобов`язується надати за замовленням іншої сторони (туриста) комплекс туристичних послуг (туристичний продукт), а турист зобов`язується оплатити його. До договору на туристичне обслуговування застосовуються загальні положення договору про надання послуг, якщо інше не передбачено законом. Договір на туристичне обслуговування укладається в письмовій чи електронній формі відповідно до закону. У частині першій статті 901 ЦК України визначено, що за договором про надання послуг одна сторона (виконавець) зобов`язується за завданням другої сторони (замовника) надати послугу, яка споживається в процесі вчинення певної дії або здійснення певної діяльності, а замовник зобов`язується оплатити виконавцеві зазначену послугу, якщо інше не встановлено договором. Згідно зі статтею 902 ЦК України виконавець повинен надати послугу особисто. У випадках, встановлених договором, виконавець має право покласти виконання договору про надання послуг на іншу особу, залишаючись відповідальним в повному обсязі перед замовником за порушення договору. Відповідно до ч. 1 ст. 24 Закону України «Про туризм» суб`єкти туристичної діяльності зобов`язані надавати туристичні послуги в обсягах та в терміни, обумовлені договором. За приписами ч. 1 ст. 610 ЦК України порушенням зобов`язання є його невиконання або виконання з порушенням умов, визначених змістом зобов`язання (неналежне виконання). Відповідно до ч. 1 ст. 612 ЦК України боржник вважається таким, що прострочив, якщо він не приступив до виконання зобов`язання або не виконав його у строк, встановлений договором або законом. Згідно зі ст. 15 ЦК України кожна особа має право на захист свого цивільного права у разі його порушення, невизнання або оспорювання. Кожна особа має право на захист свого інтересу, який не суперечить загальним засадам цивільного законодавства. Положеннями ст. 16 ЦК України встановлено, що кожна особа має право звернутися до суду за захистом свого особистого немайнового або майнового права та інтересу. Способами захисту цивільних прав та інтересів можуть бути: припинення правовідношення та відшкодування збитків та інші способи відшкодування майнової шкоди. Згідно з ч. 8 ст. 20 Закону України «Про туризм», туроператор (турагент) зобов`язаний не пізніш як через один день з дня, коли йому стало відомо про зміну обставин, якими сторони керувалися під час укладення договору на туристичне обслуговування, та не пізніш як за три дні до початку туристичної подорожі повідомити туриста про таку зміну обставин з метою надання йому можливості відмовитися від виконання договору без відшкодування шкоди туроператору (турагенту) або внести зміни до договору, змінивши ціну туристичного обслуговування. Частинами 8 та 9 ст. 20 Закону України «Про туризм» передбачено, що туроператор або турагент вправі відмовитися від виконання договору лише за умови повного відшкодування замовникові збитків, підтверджених у встановленому порядку та заподіяних внаслідок розірвання договору, крім випадку, якщо це відбулося з вини туриста. Турист вправі відмовитися від виконання договору на туристичне обслуговування до початку туристичної подорожі за умови відшкодування туроператору (турагенту) фактично здійснених ним документально підтверджених витрат, пов`язаних із відмовою. Нормами ст. 611 ЦК України передбачено, що у разі порушення зобов`язання настають правові наслідки, встановлені договором або законом. Відповідно до ч. 1 ст. 10 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право відмовитися від договору про виконання робіт (надання послуг) і вимагати відшкодування збитків, якщо виконавець своєчасно не приступив до виконання зобов`язань за договором або виконує роботу так повільно, що закінчити її у визначений строк стає неможливим. На підставі наведених норм права та встановлених обставин справи суд дійшов висновку, що відповідач ТОВ «ТТВК» порушило умови договору на туристичне обслуговування за договором від 30.01.2022 року, оскільки матеріалами справи підтверджується і сторонами не заперечується той факт, що туристичні послуги за договором позивачу в обумовлений сторонами строк надані не були. Оскільки відповідач порушив умови договору та не повернув позивачу сплачені кошти за туристичні послуги згідно вказаного договору, тому суд дійшов висновку, що позовні вимоги про стягнення коштів є обґрунтованими і підлягають задоволенню. Оскільки позивач при поданні позову була звільнена від сплати судового збору на підставі Закону України «Про захист прав споживачів», то відповідно до ст. 141 ЦПК України та з урахуванням положень ст. 4 Закону України «Про судовий збір» він підлягає стягненню з відповідача на користь держави.

Outcome: approved