Jurisdiction: civil
Date: 2024-03-03 00:00:00

\~ \~ \~ \~Позивачі звернулися до суду з вищевказаним позовом. Позов обґрунтовують тим, що 14.02.2020 між ними та Товариством з обмеженою відповідальністю «Музенідіс Тревел Україна», від імені якого діяла фізична особа підприємець [PERSON] , було укладено договір на туристичне обслуговування №42, за умовами якого (п. 1.2.) туроператор, через турагента зобов`язувався забезпечити надання комплексу туристичних послуг, а замовник зобов`язувався прийняти та оплатити його. Тур був оплачений ними повністю, в рівних частках по 11700,00 грн., в рахунок вартості туру в розмірі 23400, 00 грн. в момент підписання Додатку №1 до Договору на туристичне обслуговування №42. Тур був запланований в період з 09.08.2020 по 16.08.2020 до Греції. 25.03.2020 Урядом України було запроваджено режим надзвичайної ситуації на всій території країни, одночасно із запровадженням карантину до 31.10.2020, тобто у період заброньованого туру. Отже, станом на серпень 2020 року, перетин державного кордону України з туристичними цілями громадянами України був обмежений, перевезення пасажирів залізничним транспортом в усіх видах внутрішнього сполучення, а також повітряним сполученням було припинено, а тому туристичне обслуговування у зазначеному у договорі напрямку був неможливим, і цю обставину турагент усунути не міг. У зв`язку з цим, [PERSON] запропонувала перенести тур, а в подальшому пропонувала інші, на її думку аналогічні варіанти, які однак, не були фінансово доцільні аналогічні для позивачів. 22.05.2023 вони звернулись до [PERSON] з письмовими заявами про повернення їм коштів за ненадані туристичні послуги, чому передували неодноразові усні звернення. [PERSON] було повернуто на дату подачі позову кожній з позивачок по 1800,00 грн. двома платежами готівкою по 800,00 грн. 23.05.2023 та по 1000,00 грн. 21.07.2023 на карткові рахунки. Решта коштів на дату подачі позовної заяви не повернуті. Пунктом 1.4 Договору передбачено, що послуги, які входять до складу Турпродукту, безпосередньо надаються Замовнику третіми oсобами - перевізником, готелем (або іншим засобом розміщення), страховою організацією та іншими особами. Відповідно до п.5.1 Договору Туроператор зобов`язаний забронювати та надати Замовнику турпродукт (пакет туристичних та пов`язаних послуг), замовлених Замовником в повному обсязі, кількості, якості та у визначені цим Договором терміни, про які сторони попередньо домовилися, за умови сплати повної вартості турпродукту Замовником у строки, встановлені даним Договором та додатками до нього. Відповідно до п.5.3 Договору Туроператор зобов`язаний у випадку виникнення обставин, що роблять неможливими надання Замовнику послуг з вини Туроператору (за винятком випадків форс-мажорних обставин та відмова консульських установ у видачі замовнику та/або туристам) у разі невжиття заходів для заміни замовлених послуг па альтернативні, повернути кошти, оплачені замовником, в т.ч. туристом, за врахуванням фактично понесених Туроператором, Турагентом витрат. Оскільки, ТОВ «Музенідіс Тревел Україна» порушив умови Договору на туристичне обслуговування № 42 від 14.02.2020, не надав передбачені послуги та не повернув позивачам повну суму сплачених коштів за замовлені туристичні послуги згідно договору, то такі кошти слід стягнути в судовому порядку. Посилаючись на викладене, позивачі просять суд розірвати договір на туристичне обслуговування № 42 від 14.02.2020, укладений між ТОВ «Музенідіс Тревел Україна» та [PERSON] та [PERSON] , стягнути з ТОВ «Музенідіс Тревел Україна» сплачені [PERSON] та [PERSON] кошти за Договором на туристичне обслуговування № 42 від 14.02.2020 у розмірі 9900,00 грн. кожній та моральну шкоду за неповернення коштів у зв`язку з неналежним виконанням Договору на туристичне обслуговування №42 від 14.02.2020 у розмірі 3000,00 грн. кожній. Ухвалою судді від 07.11.2023 відкрито загальне позовне провадження у справі. Ухвалою суду від 13.12.2023 залучено до участі в справі в якості співвідповідача фізичну особу-підприємця [PERSON] . Від відповідача ФОП [PERSON] надійшов відзив, в якому вона просила відмовити у задоволенні позову. Ухвалою суду від 21.02.2024 позовні вимоги [PERSON] , [PERSON] в частині стягнення грошових коштів з ФОП [PERSON] залишено без розгляду. 21.02.2024 ухвалою суду закрито підготовче провадження у справі. До початку розгляду справи від позивачів надійшло клопотання про розгляд справи у їх відсутності, заявлений позов підтримують та просять задовольнити з наведених у позовній заяві підстав. Відповідач ТОВ «Музенідіс Тревел Україна» в судове засідання не з`явився, про місце, час та дату розгляду справи повідомлявся шляхом надсилання судової повістки та розміщення судового оголошення на офіційному веб-сайті «Судова влада». Клопотань про відкладення на адресу суду не надходило. У відповідності до вимог ч.2 ст.247 ЦПК України у разі неявки в судове засідання всіх учасників справи, фіксування судового процесу за допомогою звукозаписувального технічного засобу не здійснюється. \~ \~ \~ \~Дослідивши матеріали справи та надані суду докази на підтвердження обґрунтованості заявлених вимог та заперечень, суд установив таке. Згідно з ч.1 ст. 4 ЦПК України, кожна особа має право на звернення до суду для захисту своїх прав. Відповідно до вимог ч.1 ст.13 ЦПК України суд розглядає справи не інакше як за зверненням особи, поданим відповідно до цьогоКодексу, в межах заявлених нею вимог і на підставі доказів, поданих учасниками справи або витребуваних судом у передбачених цим кодексом випадках. Статтею 15\~ЦК України встановлено, що кожна особа має право на захист свого цивільного права у разі його порушення, невизнання або оспорювання. 14.02.2020 між [PERSON] , [PERSON] та ТОВ «Музенідіс Тревел Україна», від імені якого діяла фізична особа підприємець [PERSON] було укладено договір на туристичне обслуговування №42. Відповідно до п. 1.2 договору на туристичне обслуговування №42 від 14.02.2020 Туроператор (ТОВ «Музенідіс Тревел Україна») через Турагента (ФОП [PERSON] ) зобов`язується забезпечити надання комплексу туристичних послуг, а Замовник ( [PERSON] , [PERSON] ) зобов`язується на умовах даного Договору прийняти та оплатити його. Згідно з п. 2.1 Договору, вартість турпродукту за цим договором зазначається в рахунку на оплату туристичних послуг, який є невід`ємною частиною цього договору та дійсний протягом одного банківського дня. У Додатку № 1 до Договору на туристичне обслуговування № 42 від 14.02.2020, підтвердження заявки замовника, позивачі погодили маршрут (авіарейс Київ-Афіни-Київ у зворотньому напрямі), назву туру, готель, вид перевезення, проживання та харчування, термін туру та загальну вартість туру що складала 23400,00 грн. Відповідно до квитанції до прибуткового касового ордера від 18.02.2020 [PERSON] здійснила оплату за турпакет до Греції в сумі 11700,00 грн. Таку ж проплату зробила й [PERSON] , що загалом складає повну вартість туру, а саме 23400,00 грн. Факт оплати [PERSON] турпакет до Греції в сумі 11700,00 грн. та прийняття від неї грошових коштів саме в такій сумі, не заперечується ФОП [PERSON] . Відповідно до п. 5.1 Договору на туристичне обслуговування №42 від 14.02.2020, Туроператор зобов`язаний забронювати та надати Замовнику Турпродукт (пакет туристичних та пов`язаних послуг), замовлених Замовником в повному обсязі, кількості, якості та у визначені цим Договором терміни, про які сторони попередньо домовились, за умови повної сплати вартості турпродукту Замовником у строки, встановлені цим Договором та Додатками до нього, видати Замовнику документи, якщо вони не були отримані від Турагента, необхідні для отримання туристичних послуг та підтвердження статусу Замовника та осіб, які з ним подорожують. У відповідності до п. 5.2 Договору, Туроператор зобов`язаний вчасно забезпечити Замовника необхідними для подорожі документами (інформаційними листами, ваучерами, авіа- та іншими квитками, страховими полісами, програмою туру, тощо), у випадку, якщо Турагент не отримує їх від туроператора. Згідно з п. 5.3 Договору, Туроператор зобов`язаний у випадку виникнення обставин, що роблять неможливими надання Замовнику послуг з вини Туроператора (за винятком форс-мажорних обставин та відмов консульських установ у видачі віз Замовнику та/або особам, які з ним подорожують), у разі не вжиття заходів для заміни замовлених послуг на альтернативні, повернути кошти, оплачені Замовником, за винятком фактично понесених Туроператором або Турагентом витрат. Позивачами було погоджено термін подорожі, який був визначений у Додатку № 1 до Договору на туристичне обслуговування № 42 від 14.02.2020. Підтвердження заявки замовника, а саме: з 09.08.2020 по 16.08.2020. Позивачами були здійснені всі оплати за Договором у визначені строки, проте подорож до Греції 09.08.2020 не відбулася. 22.05.2023 позивачі звернулися до ФОП [PERSON] з письмовими заявами про повернення коштів їм коштів за ненадані туристичні послуги. ФОП [PERSON] було повернуто кожній з позивачів по 1800,00 грн. двома платежами готівкою по 800 грн. 23.05.2023 та по 1000,00 грн. 21.07.2023 на карткові рахунки. Відповідно до рахунку на оплату № LTR09080A0 від 17.02.2020, виданого ТОВ «Музенідіс Тревел Україна», вартість туристичних послуг становить 21439,80 грн. 17.02.2020 ФОП [PERSON] перерахувала кошти в сумі 11800,00 грн. на банківський рахунок ТОВ «Музенідіс Тревел Україна» з призначення платежу: оплата за тур пакет до Греції від [PERSON] + 1 особа, згідно рахунку на оплату № LTR09080A0 від 17.02.2020. 19.02.2020 відповідно до платіжного доручення № 1348, кошти в сумі 9605,08 грн. ФОП [PERSON] перерахувала на банківський рахунок ТОВ «Музенідіс Тревел Україна» з призначення платежу: оплата за турпакет до Греції від [PERSON] + 1 особа, згідно рахунку на оплату № LTR09080A0 від 17.02.2020. 24.07.2020 на електронну адресу ФОП [PERSON] надійшов лист від ТОВ «Музенідіс Тревел Україна» по заявці LTR09080A0, яким було повідомлено про те, що рейс авіакомпанії МАУ PS353/09.08.2020 скасовано. Для перебронювання подорожі слід звернутися за місцем оформлення. ТОВ «Музенідіс Тревел Україна» було запропоновано перебронювати заявку на дзеркальні дати на 2021 рік із збереженням параметрів і вартості або зробити фіксацію коштів, на зо позивачі погодилися. 17.08.2020 ФОП [PERSON] звернулась до ТОВ «Музенідіс Тревел Україна» з листом у якому просила перенести заявку № LTR09080A0 на дзеркальну дату із 09.08.2021 по 16.08.2021 із збереженням вартості і параметрів. Того ж дня, ТОВ «Музенідіс Тревел Україна» повідомив, що заявка відновлена на пере бронювання на 08.08.2021 під блочну польотну програму до Афін з вихідними параметрами та вартістю туру. Однак, перенесений на серпень 2021 року тур не відбувся. Статтею 1 Закону України «Про туризм»\~визначено, що туризм - тимчасовий виїзд особи з місця проживання в оздоровчих, пізнавальних, професійно-ділових чи інших цілях без здійснення оплачуваної діяльності в місці, куди особа від`їжджає; турист - особа, яка здійснює подорож по Україні або до іншої країни з не забороненою законом країни перебування метою на термін від 24 годин до одного року без здійснення будь-якої оплачуваної діяльності та із зобов`язанням залишити країну або місце перебування в зазначений термін; туристичний продукт - попередньо розроблений комплекс туристичних послуг, який поєднує не менше ніж дві такі послуги, що реалізується або пропонується для реалізації за визначеною ціною, до складу якого входять послуги перевезення, послуги розміщення та інші туристичні послуги, не пов`язані з перевезенням і розміщенням (послуги з організації відвідувань об`єктів культури, відпочинку та розваг, реалізації сувенірної продукції тощо). Згідно\~статті 5 Закону України «Про туризм»\~учасниками відносин, що виникають при здійсненні туристичної діяльності, є юридичні та фізичні особи, які створюють туристичний продукт, надають туристичні послуги (перевезення, тимчасового розміщення, харчування, екскурсійного, курортного, спортивного, розважального та іншого обслуговування) чи здійснюють посередницьку діяльність із надання характерних та супутніх послуг, а також громадяни України, іноземці та особи без громадянства (туристи, екскурсанти, відвідувачі та інші), в інтересах яких здійснюється туристична діяльність. Суб`єктами, що здійснюють та/або забезпечують туристичну діяльність (далі - суб`єкти туристичної діяльності), є: туристичні оператори (далі - туроператори) - юридичні особи, створені згідно із законодавством України, для яких виключною діяльністю є організація та забезпечення створення туристичного продукту, реалізація та надання туристичних послуг, а також посередницька діяльність із надання характерних та супутніх послуг і які в установленому порядку отримали ліцензію на туроператорську діяльність; туристичні агенти (далі - турагенти) - юридичні особи, створені згідно із законодавством України, а також фізичні особи - суб`єкти підприємницької діяльності, які здійснюють посередницьку діяльність з реалізації туристичного продукту туроператорів та туристичних послуг інших суб`єктів туристичної діяльності, а також посередницьку діяльність щодо реалізації характерних та супутніх послуг. Відповідно до\~ст. 20 Закону України «Про туризм»\~за договором на туристичне обслуговування одна сторона (туроператор, який укладає договір безпосередньо або через турагента) зобов`язується надати за замовленням іншої сторони (туриста) комплекс туристичних послуг (туристичний продукт), а турист зобов`язується оплатити його. До договору на туристичне обслуговування застосовуються загальні положення договору про надання послуг, якщо інше не передбачено законом. Договір на туристичне обслуговування укладається в письмовій чи електронній формі відповідно до закону. У договорі на туристичне обслуговування зазначаються істотні умови договору: 1) строк перебування у місці надання туристичних послуг із зазначенням дат початку та закінчення туристичного обслуговування; 2) характеристика транспортних засобів, що здійснюють перевезення, зокрема їх вид і категорія, а також дата, час і місце відправлення та повернення (якщо перевезення входить до складу туристичного продукту); 3) готелі та інші аналогічні засоби розміщення, їх місце розташування, категорія, а також строк і порядок оплати готельного обслуговування; 4) види і способи забезпечення харчування; 5) мінімальна кількість туристів у групі (у разі потреби) та у зв`язку з цим триденний строк інформування туриста про те, що туристична подорож не відбудеться через недобір групи; 6) програма туристичного обслуговування; 7) види екскурсійного обслуговування та інші послуги, включені до вартості туристичного продукту; 8) інші суб`єкти туристичної діяльності (їх місцезнаходження та реквізити), які надають туристичні послуги, включені до туристичного продукту; 9) страховик, що здійснює обов`язкове та/або добровільне страхування туристів за бажанням туриста, інших ризиків, пов`язаних з наданням туристичних послуг; 10) правила в`їзду до країни (місця) тимчасового перебування та перебування там; 11) вартість туристичного обслуговування і порядок оплати; 12) форма розрахунку. Кожна із сторін договору на туристичне обслуговування до початку туристичної подорожі може вимагати внесення змін до цього договору або його розірвання у зв`язку із зміною істотних умов договору та обставин, якими вони керувалися під час укладення договору, зокрема у разі: 1) погіршення умов туристичної подорожі, зміни її строків; 2) непередбаченого підвищення тарифів на транспортні послуги; 3) запровадження нових або підвищення діючих ставок податків і зборів, інших обов`язкових платежів; 4) істотної зміни курсу гривні до іноземної валюти, в якій виражена ціна туристичного продукту; 5) домовленості сторін. Туроператор (турагент) зобов`язаний не пізніш як через один день з дня, коли йому стало відомо про зміну обставин, якими сторони керувалися під час укладення договору на туристичне обслуговування, та не пізніш як за три дні до початку туристичної подорожі повідомити туриста про таку зміну обставин з метою надання йому можливості відмовитися від виконання договору без відшкодування шкоди туроператору (турагенту) або внести зміни до договору, змінивши ціну туристичного обслуговування. Туроператор або турагент вправі відмовитися від виконання договору лише за умови повного відшкодування замовникові збитків, підтверджених у встановленому порядку та заподіяних внаслідок розірвання договору, крім випадку, якщо це відбулося з вини туриста. Турист вправі відмовитися від виконання договору на туристичне обслуговування до початку туристичної подорожі за умови відшкодування туроператору (турагенту) фактично здійснених ним документально підтверджених витрат, пов`язаних із відмовою. Якщо під час виконання договору на туристичне обслуговування туроператор не в змозі надати значну частину туристичного продукту, щодо якого відповідно до договору на туристичне обслуговування сторони досягли згоди, туроператор повинен з метою продовження туристичного обслуговування вжити альтернативних заходів без покладення додаткових витрат на туриста, а в разі потреби відшкодувати йому різницю між запропонованими послугами і тими, які були надані. У разі неможливості здійснення таких заходів або відмови туриста від них туроператор зобов`язаний надати йому без додаткової оплати еквівалентний транспорт для повернення до місця відправлення або іншого місця, на яке погодився турист, а також відшкодувати вартість ненаданих туроператором туристичних послуг і виплатити компенсацію у розмірі, визначеному в договорі за домовленістю сторін. Туроператор несе перед туристом відповідальність за невиконання або неналежне виконання умов договору на туристичне обслуговування, крім випадків, якщо: невиконання або неналежне виконання умов договору на туристичне обслуговування сталося з вини туриста; невиконання або неналежне виконання умов договору на туристичне обслуговування сталося з вини третіх осіб, не пов`язаних з наданням послуг, зазначених у цьому договорі, та жодна із сторін про їх настання не знала і не могла знати заздалегідь; невиконання або неналежне виконання умов договору на туристичне обслуговування сталося внаслідок настання форс-мажорних обставин або є результатом подій, які туроператор (турагент) та інші суб`єкти туристичної діяльності, які надають туристичні послуги, включені до туристичного продукту, не могли передбачити. Договір на туристичне обслуговування може передбачати компенсацію у разі спричинення шкоди туристу невиконанням або неналежним виконанням туристичних послуг, включених до туристичного продукту, відповідно до міжнародних конвенцій, що регламентують надання таких послуг. Права і обов`язки, відповідальність сторін та інші умови договору між туроператором і турагентом визначаються відповідно до загальних положень про агентський договір, якщо інше не передбачено договором, укладеним між ними, а також цим Законом. Якість туристичних послуг має відповідати умовам договору на туристичне обслуговування, порядок і способи захисту порушених прав туристів визначаються\~Законом України «Про захист прав споживачів». Відповідно до\~ст. 32 Закону України «Про туризм»\~за неналежне виконання своїх зобов`язань туроператор, турагент, інші суб`єкти туристичної діяльності несуть майнову та іншу відповідальність, визначену в договорі відповідно до чинного законодавства. Розмір майнової відповідальності туроператора, турагента чи іншого суб`єкта туристичної діяльності не може перевищувати фактично завданих замовнику збитків з їх вини. Відповідно до\~ст. 33 Закону України «Про туризм»\~суб`єкт туристичної діяльності, який порушив законодавство в галузі туристичної діяльності при наданні туристичної послуги, що завдало шкоду, зобов`язаний відшкодувати туристу збитки у повному обсязі, якщо договором або законом не передбачено відшкодування у меншому або більшому розмірі. Відповідно до вимог ст. ст.\~610,\~611 ЦК України\~порушенням зобов`язання є його невиконання або виконання з порушенням умов, визначених змістом зобов`язання. У разі порушення зобов`язання настають правові наслідки, встановлені договором або законом, серед яких є відшкодування збитків. Відповідно до ст. ст.\~901,\~902 ЦК України\~за договором про надання послуг одна сторона (виконавець) зобов`язується за завданням другої сторони (замовника) надати послугу, яка споживається в процесі вчинення певної дії або здійснення певної діяльності, а замовник зобов`язується оплатити виконавцеві зазначену послугу, якщо інше не встановлено договором. Положення цієї глави можуть застосовуватися до всіх договорів про надання послуг, якщо це не суперечить суті зобов`язання. Виконавець повинен надати послугу особисто. У випадках, встановлених договором, виконавець має право покласти виконання договору про надання послуг на іншу особу, залишаючись відповідальним в повному обсязі перед замовником за порушення договору. Відповідно до\~ст. 10 Закону України «Про захист прав споживачів»\~споживач має право відмовитися від договору про виконання робіт (надання послуг) і вимагати відшкодування збитків, якщо виконавець своєчасно не приступив до виконання зобов`язань за договором. Встановлені по даній справі обставини дають підстави для висновку, що позивачі виконали всі взяті на себе зобов`язання за договором на туристичне обслуговування №42 від 14.02.2020, проте відповідач ТОВ ««Музенідіс Тревел Україна», який є Туроператором - виконавцем, взяті на себе обов`язки за спірним договором не виконав, строк виконання обов`язку щодо надання туристичних послуг, визначений договором, сплинув. На виконання п. 2.9 договору позивачами 22.05.2023 повідомлено ФОП [PERSON] про невиконання умов договору і необхідності повернення сплачених коштів. Разом із тим, грошові кошти в сумі по 1800,00 грн. були повернуті кожній з позивачів ФОП [PERSON] , проте частина коштів в 9900,00 грн. кожній з позивачів, які сплачені за туристичний продукт за заявкою, повернуті не були. Таким чином, позовні вимоги про стягнення з ТОВ ««Музенідіс Тревел Україна» коштів за договором на туристичне обслуговування № 42 від 14.02.2020 у розмірі 9900,00 грн. кожній з позивачі підлягають задоволенню. Відповідно до ч. 2 ст. 651 ЦК України договір може бути змінено або розірвано за рішенням суду на вимогу однієї із сторін у разі істотного порушення договору другою стороною та в інших випадках, встановлених договором або законом. Згідно ч. ч. 1, 2 ст. 652 ЦК України у разі істотної зміни обставин, якими сторони керувалися при укладенні договору, договір може бути змінений або розірваний за згодою сторін, якщо інше не встановлено договором або не випливає із суті зобов`язання. Зміна обставин є істотною, якщо вони змінилися настільки, що, якби сторони могли це передбачити, вони не уклали б договір або уклали б його на інших умовах. Якщо сторони не досягли згоди щодо приведення договору у відповідність з обставинами, які істотно змінились, або щодо його розірвання, договір може бути розірваний, а з підстав, встановлених частиною четвертою цієї статті, - змінений за рішенням суду на вимогу заінтересованої сторони за наявності одночасно таких умов: 1) в момент укладення договору сторони виходили з того, що така зміна обставин не настане; 2) зміна обставин зумовлена причинами, які заінтересована сторона не могла усунути після їх виникнення при всій турботливості та обачності, які від неї вимагалися; 3) виконання договору порушило б співвідношення майнових інтересів сторін і позбавило б заінтересовану сторону того, на що вона розраховувала при укладенні договору; 4) із суті договору або звичаїв ділового обороту не випливає, що ризик зміни обставин несе заінтересована сторона. Згідно ч. 3 ст. 651 ЦК України у разі розірвання договору внаслідок істотної зміни обставин суд, на вимогу будь-якої із сторін, визначає наслідки розірвання договору виходячи з необхідності справедливого розподілу між сторонами витрат, понесених ними у зв`язку з виконанням цього договору. Згідно ч. 1ст. 907 ЦК України договір про надання послуг може бути розірваний, у тому числі шляхом односторонньої відмови від договору, в порядку та на підставах, встановлених цим Кодексом, іншим законом або за домовленістю сторін. Порядок і наслідки розірвання договору про надання послуг визначаються домовленістю сторін або законом. Згідно абз. 8 ч. 1 ст. 25 Закону України «Про туризм» туристи мають право на відшкодування матеріальних і моральних збитків у разі невиконання або неналежного виконання умов договору. Згідно ч. 1 ст. 76 ЦПК України доказами є будь-які дані, на підставі яких суд встановлює наявність або відсутність обставин (фактів), що обґрунтовують вимоги і заперечення учасників справи, а інших обставин, які мають значення для вирішення справи. Згідно ч. 1 ст. 81 ЦПК України кожна сторона повинна довести ті обставини, на які вона посилається як на підставу своїх вимог або заперечень, крім випадків, встановлених цим Кодексом. Матеріали справи не містять доказів повернення суми сплачених позивачами грошових коштів на виконання умов Договору на туристичне обслуговування № 42 від 14.02.2020, а відтак позовна вимога про розірвання договору на туристичне обслуговування є підставною та підлягає до задоволення. Щодо позовних вимог в частині стягнення моральної шкоди, суд виходить з наступного. За змістом п. 4 ч.1 ст.\~611\~ЦК України моральна шкода підлягає відшкодуванню у разі порушення зобов`язань у договірних правовідносинах у випадку встановлення такої відповідальності законом або договором. Відповідно до ст. 23 ЦК України, особа має право на відшкодування моральної шкоди, завданої внаслідок порушення її прав. Розмір грошового відшкодування моральної шкоди визначається судом залежно від характеру правопорушення. При визначенні розміру відшкодування враховуються вимоги розумності і справедливості. Моральна шкода відшкодовується незалежно від майнової шкоди, яка підлягає відшкодуванню, та не пов`язана з розміром цього відшкодування. Моральна шкода відшкодовується одноразово, якщо інше не встановлено договором або законом. Спори про відшкодування заподіяної фізичній чи юридичній особі моральної (немайнової) шкоди розглядаються, зокрема: коли право на її відшкодування безпосередньо передбачено нормами\~Конституції\~або випливає з її положень; у випадках, передбачених\~ЦК України\~та іншим законодавством, яке встановлює відповідальність за заподіяння моральної шкоди; при порушенні зобов`язань, які підпадають під дію\~Закону України «Про захист прав споживачів»\~чи інших законів, що регулюють такі зобов`язання і передбачають відшкодування моральної (немайнової) шкоди. Згідно положень ч.1 ст.25 Закону України «Про туризм`туристи і екскурсанти мають право, зокрема, на відшкодування моральних збитків у разі невиконання або неналежного виконання умов договору. Відшкодування моральної шкоди провадиться у разі, коли неправомірні дії завдали моральної втрати громадянинові, призвели до порушення його нормальних життєвих зв`язків, вимагають від нього додаткових зусиль для організації свого життя. Моральною шкодою визнаються страждання, заподіяні громадянинові внаслідок фізичного чи психічного впливу, що призвело до погіршення або позбавлення можливостей реалізації ним своїх звичок і бажань, погіршення відносин з оточуючими людьми, інших негативних наслідків морального характеру. Зобов`язання з відшкодування шкоди як майнової, так і моральної є безпосереднім наслідком правопорушення, тобто порушення охоронюваних законом суб`єктивних особистих немайнових і майнових прав та інтересів учасників цивільних відносин. В рішенні ЄСПЛ від 28 травня 1985 р. у справі «Абдулазіз, Кабалес і Балкандалі» зазначається, що «з огляду на її природу, стверджувана моральна шкода не завжди може бути предметом чіткого доведення. Проте розумно припустити, що особи, які…зіткнулися з проблемами...можуть зазнати страждань і тривоги». Звідси випливає, що фактичною основою для висновку про наявність негативних наслідків у немайновій сфері потерпілої особи у більшості ситуацій може бути як таке розумне припущення про природність їх виникнення за подібних обставин. Розмір відшкодування шкоди має бути не більшим, ніж достатньо для розумного задоволення потреб потерпілої особи і не повинен приводити до її безпідставного збагачення. Зазначене узгоджується із висновком Великої Палати Верховного Суду, викладеним у постанові від 15 грудня 2020 року в справі 752/17832/14-ц (провадження № 14-538цс19). За наведених обставин, суд вважає обґрунтованою позовні вимоги [PERSON] та [PERSON] про стягнення моральної шкоди, визначений ними розмір моральної шкоди є таким, що відповідач принципу розумності, виваженості та справедливості. Таким чином з відповідача на користь позивачів, слід стягнути моральну шкоду в сумі 3000,00 грн. кожній. Крім цього, відповідно до ст.141 ЦПК України, з урахування звільнення позивачів від сплати судового збору, як споживачів, судовий збір слід стягнути з відповідача на користь держави в сумі 2422,40 грн. Аналізуючи наведене, суд дійшов висновку про задоволення позову. На підставі викладеного,

Outcome: approved