Jurisdiction: civil
Date: 2024-01-29 00:00:00

15.06.2020 позивач [PERSON] звернувся до Голосіївського районного суду м. Києва з позовом до ТОВ «ТТВК», третя особа: ФОП [PERSON] про захист прав споживачів, розірвання договору про надання туристичних послуг, стягнення заборгованості та відшкодування моральної шкоди. Свої вимоги, які в подальшому зменшив, обґрунтував тим, що 25 лютого 2020 року ним [PERSON] , який діяв на підставі усного доручення від [PERSON] , що діяла в інтересах малолітньої [PERSON] , та [PERSON] , з одного боку та ФОП [PERSON] , що діє від імені і за дорученням ТОВ «ТТВК» тм TUI Ukraine на підставі Агентського договору № 3079-14/ЛЬВ по реалізації туристичних продуктів від 02.07.2014 року, з іншого боку, укладено Договір № 4436041 на туристичне обслуговування, та Додатки №1,2 до нього. Відповідно до Листа бронювання/програма туристичного обслуговування (Додаток №1) Туристи: [PERSON] , [PERSON] забронювали тур до Арабської Республіки Єгипет, м. Шарм ель Шейх , готель Jaz Mirabel Beach 5*, Superior Room, термін туру 8 ночей, тип розміщення 1AD+1CHD, All Inclusive з 15.03.2020 року по 23.03.2020 року. Попередня повна вартість оплати за тур складає 23585 грн. Відповідно до Листа бронювання/програма туристичного обслуговування (Додаток №2) Турист: [PERSON] забронював тур до Арабської Республіки Єгипет, м. Шарм ель Шейх , готель Jaz Mirabel Beach 5*, Superior Room, термін туру 8 ночей, тип розміщення 1AD, All Inclusive з 15.03.2020 року по 23.03.2020 року. Попередня повна вартість оплати за тур складає 8605 грн. Остаточна вартість туру на підставі цих Додатків до Договору склала 32 190 грн. На виконання умов Договору позивачем було сплачено зазначену суму, що підтверджується банківськими квитанціями. Після отримання 100% оплати за тур турагент надав Туристу Ваучер № 4436041 та авіаквитки. Авіа переліт для Туристів забезпечував авіаперевізник ТОВ «Авіакомпанія «Азур Ейр Україна», рейс QU4433 запланований з аеропорту Бориспіль 15.03.2020 року. Однак, у день вильоту туристам, сім`ї з трьох осіб: [PERSON] , [PERSON] , [PERSON] , було відмовлено у посадці на літак у зв`язку з скасуванням рейсу за розпорядженням Туроператора. Позивач зазначає, що неодноразово, через Турагента та безпосередньо на адресу відповідача, направляв заяви про розірвання Договору та повернення коштів Туристу. Однак на дату звернення до суду кошти у розмірі 32 190 грн позивачу не повернуті. Вказує на те, що відповідно до ч. 5 ст. 10 ЗУ «Про захист прав споживачів» відповідач має сплатити позивачу неустойку у розмірі 3% за прострочення зобов`язання щодо повернення коштів за період з 15.03.2020 по 09.06.2020 року (86 днів) в розмірі 83 076 грн. Також позивач зазначає, що моральні страждання позивача та Туристів завдані безпосередньо туроператором, оскільки усі плани на подорож було зруйновано невиконанням суб`єктом туристичної діяльності своїх обов`язків і оцінює завдану моральну шкоду в розмірі 8000 грн. Ухвалою Голосіївського районного суду м. Києва від 20 червня 2020 року в справі відкрито провадження за правилами загального позовного провадження (а.с. 62). 2 листопада 2020 року до суду надійшла заява позивача про зменшення розміру позовних вимог. Зазначає, що 07.08.2020 року турагент ФОП [PERSON] повернула кошти позивачу у розмірі 32 190 грн. У відзиві на позов представник відповідача ТОВ «ТТВК» тм TUI Ukraine - адвокат Гайдамаченко В.Г. проти позову заперечив і просив відмовити у його задоволенні. Зазначив, що відповідно до п. 6.2 Договору Туроператор не несе відповідальності за відміну рейсу чи зміни часу відправлення/прибуття рейсу …. Указом Президента України № 87/2020 від 13 березня 2020 року було введено в дію рішення РНБУ яким запровадження низку заходів задля безпеки життя та здоров`я українців. Рекомендовано усім громадянам утриматися від поїздок за кордон без крайньої необхідності, особливо це стосувалося туристичних мандрівок та виїзд за кордон в країни, в яких зафіксовані випадки COVID -19. Наголошує, що Туроператором було повідомлено Агента, а Агентом повідомлено Туристів про невиконання рейсу у зв`язку з указом Президента України. Лише 29 липня 2020 року ТОВ «ТТВК» отримало скан-копію листа від ФОП [PERSON] про перенесення коштів із заявки № 4436041 на заявки № 455883 на суму 21254 грн та № 4535915 на суму 7631 грн. Вважає, що ТОВ виконало перед ФОП зобов`язання шляхом здійснення перенесення грошових коштів на інші заявки згідно листа про перенесення. Ухвалою від 07.06.2021 року прийнято до провадження у справі № 752/11459/20 заяву про зменшення розміру позовних вимог у редакції від 28 жовтня 2020 року (а.с. 120). У підготовчому засіданні сторони відсутні. Третя сторона [PERSON] правом подачі заперечень на позов не скористалася. Ухвалою від 07.06.2021 закрито провадження за позовними вимогами [PERSON] і призначено справу до судового розгляду по суті (а.с. 121). Дослідивши матеріали справи, проаналізувавши надані докази, суд приходить до наступного. 25 лютого 2020 року між позивачем [PERSON] , з одного боку та ФОП [PERSON] , що діє від імені і за дорученням ТОВ «ТТВК» тм TUI Ukraine на підставі Агентського договору № 3079-14/ЛЬВ по реалізації туристичних продуктів від 02.07.2014 року, з іншого боку, укладено Договір № 4436041 на туристичне обслуговування, та Додатки №1,2 до нього. Відповідно до п. 2.1 договору туроператор зобов`язується відповідно до бронювання Турагента, здійсненого за замовленням туриста (замовника), надати комплекс туристичних послуг (туристичний продукт), надати інформаційно-консультаційні послуги, а турист зобов`язується на умовах цього договору прийняти та оплатити їх. Відповідно до Листа бронювання/програма туристичного обслуговування (Додаток №1) туристична подорож здійснюється у складі Туристів: [PERSON] , [PERSON]. Заброньовано тур до Арабської Республіки Єгипет, м. Шарм ель Шейх, готель Jaz Mirabel Beach 5*, Superior Room, термін туру 8 ночей, тип розміщення 1AD+1CHD, All Inclusive з 15.03.2020 року по 23.03.2020 року. Попередня повна вартість оплати за тур складає 23585 грн (а.с. 17). Відповідно до Листа бронювання/програма туристичного обслуговування (Додаток №2) туристична подорож здійснюється у складі Туриста: [PERSON] . Заброньовано тур до Арабської Республіки Єгипет, м. Шарм ель Шейх, готель Jaz Mirabel Beach 5*, Superior Room, термін туру 8 ночей, тип розміщення 1AD, All Inclusive з 15.03.2020 року по 23.03.2020 року. Попередня повна вартість становить суму 8605 грн. Повна вартість повинна бути здійснена не пізніше 13.03.2020 року. Остаточна вартість туру складає 32 190 грн (а.с. 18). Згідно з ч.1 ст. 901 ЦК України, за договором про надання послуг одна сторона (виконавець) зобов`язується за завданням другої сторони (замовника) надати послугу, яка споживається в процесі вчинення певної дії або здійснення певної діяльності, а замовник зобов`язується оплатити виконавцеві зазначену послугу, якщо інше не встановлено договором. Відповідно до ст. 1 Закону України «Про туризм», туристичний продукт це попередньо розроблений комплекс туристичних послуг, який поєднує не менше, ніж дві такі послуги, що реалізується або пропонується для реалізації за визначеною ціною, до складу якого входять послуги перевезення, послуги розміщення та інші туристичні послуги, не пов`язані з перевезенням і розміщенням (послуги з організації відвідувань об`єктів культури, відпочинку та розваг, реалізації сувенірної продукції тощо). Суб`єктами, що здійснюють та/або забезпечують туристичну діяльність (далі - суб`єкти туристичної діяльності), є в тому числі туристичні оператори (далі - туроператори) - юридичні особи, створені згідно із законодавством України, для яких виключною діяльністю є організація та забезпечення створення туристичного продукту, реалізація та надання туристичних послуг, а також посередницька діяльність із надання характерних та супутніх послуг і які в установленому порядку отримали ліцензію на туроператорську діяльність (ч.2 ст. 5 Закону України «Про туризм»); туристичні агенти (далі - турагенти) - юридичні особи, створені згідно із законодавством України, а також фізичні особи - суб`єкти підприємницької діяльності, які здійснюють посередницьку діяльність з реалізації туристичного продукту туроператорів та туристичних послуг інших суб`єктів туристичної діяльності, а також посередницьку діяльність щодо реалізації характерних та супутніх послуг. За ч. 2 ст. 17 Закону України «Про туризм», суб`єкт підприємницької діяльності, який отримав ліцензію на туроператорську діяльність, має виключне право на надання послуг з оформлення документів для виїзду за межі України. Туроператор може здійснювати також і турагентську діяльність. Права і обов`язки, відповідальність сторін та інші умови діяльності між туроператором і турагентом визначаються відповідно до агентського договору, а також Законом України «Про туризм», зокрема статтею 20. Статтею 20 Закону України «Про туризм» визначено, що за договором на туристичне обслуговування (надання туристичних послуг) одна сторона (туроператор, який укладає договір безпосередньо або через турагента) зобов`язується надати за замовленням іншої сторони (туриста) комплекс туристичних послуг (туристичний продукт), а турист зобов`язується оплатити його. До договору на туристичне обслуговування застосовуються загальні положення договору про надання послуг, якщо інше не передбачено законом. Договір на туристичне обслуговування укладається в письмовій чи електронній формі відповідно до закону. У договорі на туристичне обслуговування зазначаються істотні умови договору, такі як: строк перебування у місці надання туристичних послуг із зазначенням дат початку та закінчення туристичного обслуговування; характеристика транспортних засобів, що здійснюють перевезення, зокрема їх вид і категорія, а також дата, час і місце відправлення та повернення (якщо перевезення входить до складу туристичного продукту); тощо. Згідно з ч.13 ст. 20 Закону України «Про туризм», права й обов`язки, відповідальність сторін та інші умови договору між туроператором і турагентом визначаються відповідно до загальних положень про агентський договір, якщо інше не передбачено договором між ними, а також цим Законом. Відповідно до імперативного припису, передбаченого ст.19-1 Закону України «Про туризм», будь-яка інформація, надана туроператором (турагентом), повинна містити достовірні відомості про умови договору на туристичне обслуговування. Туроператор (турагент) зобов`язаний додержуватися умов надання комплексу туристичних послуг, про які був поінформований споживач до укладення договору на туристичне обслуговування, крім випадків, коли про зміну таких умов повідомлено споживача до укладення договору або якщо зміни внесено на підставі угоди, укладеної між сторонами договору. Згідно п.1.3 укладеного між сторонами Договору, туристичним продуктом є попередньо розроблений Туроператором комплекс туристичних послуг, який поєднує не менше ніж дві послуги, що реалізується або пропонується для реалізації за визначеною ціною, до складу якого входять послуги перевезення, послуги розміщення та інші туристичні послуги, не пов`язані з перевезенням і розміщенням (послуги з організації відвідувань об`єктів культури, відпочинку та розваг, реалізації сувенірної продукції тощо). Відповідно до п.1.4. Договору, туром є туристична подорож (поїздка) за визначеними маршрутом та строками, забезпечена комплексом туристичних послуг, які замовлялися туристом (бронювання, розміщення, харчування, транспортні послуги, рекреація, екскурсії тощо). Згідно п.п.3.2.1 Договору, туроператор через турагента зобов`язаний здійснити бронювання туристичних послуг та надати туристичні послуги, замовлені туристом, у повному обсязі, в кількості, якості та у визначені Договором строки, за умови повної оплати вартості туристичного продукту Туристом у строки, встановлені цим Договором. На виконання умов Договору позивачем було сплачено зазначену суму, що підтверджується квитанціями (а.с. 27, 28,29 ) і не заперечується відповідачем. За умови оплати повної вартості туристичного продукту Туристом, Туроператор зобов`язаний забезпечити Туриста через Турагента необхідними документами на тур, які посвідчують право Туриста на отримання туристичних послуг, а саме проїзді документи (квитки), ваучер, страхові поліси, та інші документи, необхідні для надання Туристам туристичного продукту (п. 3.2.4 Договору). Суд зазначає, що матеріалами справи підтверджується факт надання Туроператором Туристам документів, які необхідні для надання туристичного продукту, а саме: три авіаквитки на рейси QU-4433 від 15.03.2020 за маршрутом Бориспіль (Київ, Україна) - Шарм-ель-Шейх (Арабська Республіка Єгипет) та QU-4460 від 23.03.2020, три ваучери, пам`ятки застрахованої особи (а.с. 19-24). У подальшому Указом Президента України №87/2020 від 13.03.2020 року введено в дію рішення Ради національної безпеки і оборони України від 13 березня 2020 року «Про невідкладні заходи щодо забезпечення національної безпеки в умовах спалаху гострої респіраторної хвороби COVID -19, спричиненої коронавірусом SARS-CoV-2», яким було рекомендовано громадянам України утриматися від виїзду за кордон в країни, на території яких зафіксовані випадки COVID-19. У зв`язку з вказаними обставинами позивачу не було надано послуги, обумовлені укладеним між сторонами Договором № 4436041. Як зазначає позивач 15.03.2020 рейс QU-4433 за маршрутом Бориспіль (Київ, Україна) - Шарм-ель-Шейх (Арабська Республіка Єгипет) було скасовано за розпорядженням Туроператора, Туристам не роз`яснено причину відміни туру, а тому саме відповідач ТОВ «ТТВК» має нести відповідальність за порушення умов Договору від 25.02.2020 року щодо ненадання позивачу, який діяв на підставі усного доручення [PERSON] , що діяла в інтересах малолітньої [PERSON] , та [PERSON] , туристичної послуги та вчасного неповернення коштів, через це, у розмірі 32 190 грн. Відповідно до п. 6.2. Договору Туроператор не несе відповідальності за відміну рейсу чи зміни часу відправлення /прибуття рейсу, пункту призначення авіарейсів і пов`язаних з цим змін програми туру, зміни обсягів і термінів надання туристичних послуг. У повідомленні ТОВ «Авіакомпанія «Азур Ейр Україна» № 1876 від 30.09.2021 року щодо причин відміни рейсів QU-4433 та QU-4460 від 23.03.2020 зазначено, що відповідно до Постанови КМУ від 11 березня 2020 року № 211 «Про запобігання поширенню на території України гострої респіраторної хвороби COVID -19» з 12 березня 2020 року до 22 травня 2020 року на всій території України було встановлено карантин. З метою забезпечення безпеки туристів та з урахуванням оголошення з 11 березня 2020 року ц.р. ВООЗ пандемії короновірусу COVID -19 у світі, а також застереженням щодо зростання кількості нових випадків зараження, рейс QU-4433 за маршрутом Бориспіль (Київ, Україна) - Шарм-ель-Шейх (Арабська Республіка Єгипет) було виконано з метою вивозу пасажирів. Рейс QU-4460 від 23.03.2020 року за маршрутом Шарм-ель-Шейх (Арабська Республіка Єгипет) - Бориспіль (Київ, Україна) відмінено (а.с. 135). Крім того, 13.10.2021 року Товариству з обмеженою відповідальністю «ТТВК» щодо обов`язку (зобов`язання), а саме надання комплексу туристичних послуг (туристичний продукт) відповідно до бронювання турагента, здійсненого за замовленням туриста, зокрема туристична подорож до Арабської Республіки Єгипет, Шарм ель Шейх , готель Jaz Mirabel Beach 5* у термін з 15.03.2020 року по 23.03.2020 року, Торгово-промисловою палатою України видано сертифікат № 3100-21-0821 яким засвідчено форс-мажорні обставини (обставини непереборної сили): карантин, встановлений Кабінетом Міністрів України, які унеможливили виконання Договору на туристичне обслуговування № 4436041 від 25.02.2020 року, укладений з [PERSON] , в зазначений термін (а.с. 134). Разом з тим зі змісту сертифікату вбачається, що ТОВ «ТТВК» надсилало на адресу [PERSON] повідомлення від 18.03.2020 року № 18/03/2020-1-1 щодо неможливості/обмеження виконання зобов`язання в строк у зв`язку з форс-мажорними обставинами. Згідно ст. 907 ЦК України договір про надання послуг може бути розірваний, у тому числі шляхом односторонньої відмови від договору, в порядку та на підставах, встановлених цим Кодексом, іншим законом або за домовленістю сторін. Порядок і наслідки розірвання договору про надання послуг визначаються домовленістю сторін або законом. Одночасно неможливо розірвати договір, якщо він був повністю виконаний усіма сторонами або якщо закінчився термін його дії. Строком договору є час, протягом якого сторони можуть здійснити свої права і виконати свої обов`язки відповідно до договору (частина 1 статті 631 ЦК України) П. 5.11 Договору передбачено, що у випадку невиконання умов цього Договору з боку Туроператора, Турист має право вимагати повернення оплачених коштів за ненадання послуги у документально підтвердженому розмірі відповідно до законодавства. У випадку неможливості виконання Туроператором умов, що викладені в Листі бронювання, Туроператор зобов`язаний повернути усі сплачені ним грошові кошти за Туристичний продукт (п. 3.2.8.) Відповідно до ст. 526 ЦК України зобов`язання має виконуватись належним чином відповідно до умов договору та вимог цього Кодексу, інших актів цивільного законодавства. Як вбачається 07.08.2020 позивачу [PERSON] Турагентом, фізичною особою - підприємцем [PERSON] , було повернуто сплачені кошти у розмірі 32190 грн. Таким чином, оскільки судом не встановлено допущення істотного порушення відповідачем умов Договору від 25.02.2020, підстави для розірвання Договору відсутні. Щодо вимог про стягнення з відповідача неустойки у розмірі 83 076 грн. Частиною 1 ст. 614 ЦК України передбачено, що особа, яка порушила зобов`язання, несе відповідальність за наявності її вини (умислу або необережності), якщо інше не встановлено договором або законом. Особа є невинуватою, якщо вона доведе, що вжила всіх залежних від неї заходів щодо належного виконання зобов`язання. Згідно частини дванадцятої статті 20 Закону України «Про туризм» туроператор несе перед туристом відповідальність за невиконання або неналежне виконання умов договору на туристичне обслуговування, крім випадків, якщо: невиконання або неналежне виконання умов договору на туристичне обслуговування сталося з вини туриста; невиконання або неналежне виконання умов договору на туристичне обслуговування сталося з вини третіх осіб, не пов`язаних з наданням послуг, зазначених у цьому договорі, та жодна із сторін про їх настання не знала і не могла знати заздалегідь; невиконання або неналежне виконання умов договору на туристичне обслуговування сталося внаслідок настання форс-мажорних обставин або є результатом подій, які туроператор (турагент) та інші суб`єкти туристичної діяльності, які надають туристичні послуги, включені до туристичного продукту, не могли передбачити. Відповідно до п.6 ст. 10 Закону України «Про захист прав споживачів» виконавець не несе відповідальності за невиконання, прострочення виконання або інше неналежне виконання зобов`язання та недоліки у виконаних роботах або наданих послугах, якщо доведе, що вони виникли з вини самого споживача чи внаслідок дії непереборної сили. Зазначені норми є спеціальними для спірних правовідносин, їх аналіз свідчить, що туроператор несе перед туристом відповідальність за невиконання або неналежне виконання умов договору у разі наявності його вини. Туроператор звільняється від відповідальності за невиконання умов договору, якщо таке невиконання сталося у результаті подій, які туроператор не міг передбачити. Позивач, звертаючись до суду із вимогами про стягнення пені свої вимоги обґрунтовує тим, що відповідач прострочив виконання зобов`язання, а саме повернення коштів, а тому відповідно до ч. 5 статті 10 Закону України «Про захист прав споживачів» повинен нести відповідальність у вигляді пені в розмірі 3% вартості послуги за кожен день прострочення. Так, згідно частини п`ятої статті 10 Закону України «Про захист прав споживачів» у разі коли виконавець не може виконати (прострочує виконання) роботу (надання послуги) згідно з договором, за кожний день (кожну годину, якщо тривалість виконання визначено у годинах) прострочення споживачеві сплачується пеня у розмірі трьох відсотків вартості роботи (послуги), якщо інше не передбачено законодавством. У разі коли вартість роботи (послуги) не визначено, виконавець сплачує споживачеві неустойку в розмірі трьох відсотків загальної вартості замовлення. Сплата виконавцем неустойки (пені), встановленої в разі невиконання, прострочення виконання або іншого неналежного виконання зобов`язання, не звільняє його від виконання зобов`язання в натурі. Дійсно, дія означеного закону поширюється також на правовідносини у сфері надання громадянам туристичних послуг, та якість туристичних послуг має відповідати умовам договору на туристичне обслуговування, порядок і способи захисту порушених прав туристів визначаються Законом України «Про захист прав споживачів» (частина п`ятнадцята статті 20 Закону України «Про туризм»). Однак, судом було встановлено, що туристичні послуги не були надані у строк позивачу у зв`язку із обставинами, викликаними поширенням пандемії в Україні та країні слідування, а тому правові підстави для покладення на відповідача відповідальності у вигляді стягнення неустойки відсутні. Щодо позовних вимог щодо відшкодування моральної шкоди у розмірі 8000 грн. За змістом статті 611 ЦК України у разі порушення зобов`язання настають правові наслідки, встановлені договором або законом, зокрема відшкодування моральної шкоди. Частиною другою ст. 33 Закону України «Про туризм» заподіяна туристу моральна шкода, якою порушені його законні права, відшкодовується суб`єктом туристичної діяльності в порядку встановленому законом. Згідно зі ст. 23 ЦК України особа має право на відшкодування моральної шкоди, завданої внаслідок порушення її прав. Моральна шкода відшкодовується грішми, іншим майном або в інший спосіб. Розмір грошового відшкодування моральної шкоди визначається судом залежно від характеру правопорушення, глибини фізичних та душевних страждань, погіршення здібностей потерпілого або позбавлення його можливості їх реалізації, ступеня вини особи, яка завдала моральної шкоди, якщо вина є підставою для відшкодування, а також з урахуванням інших обставин, які мають істотне значення. При визначенні розміру відшкодування враховуються вимоги розумності і справедливості. Також в Постанові Пленуму Верховного Суду України, від 31.03.1995 року № 4 «Про судову практику в справах про відшкодування моральної (немайнової) шкоди») зазначено, що відповідно до загальних підстав цивільно-правової відповідальності обов`язковому з`ясуванню при вирішенні спору про відшкодування моральної (немайнової) шкоди підлягають: наявність такої шкоди, протиправність діяння її заподіювача, наявність причинного зв`язку між шкодою і протиправним діянням заподіювача та вини останнього в її заподіянні. Суд, зокрема, повинен з`ясувати, чим підтверджується факт заподіяння позивачеві моральних чи фізичних страждань або втрат немайнового характеру. З урахуванням викладеного суд вважає, що відповідач повинен відшкодувати позивачу моральну шкоду за моральні страждання, які виникли у позивача в зв`язку з порушенням відповідачем його прав, оскільки позивачем неодноразово направлялись претензії до відповідача з проханням розірвати договір та повернути сплачені кошти, на які відповідач відреагував тільки після подання позовної заяви до суду. Однак суд приходить до висновку про доцільність часткового задоволення вимог позивача про стягнення моральної шкоди, а тому її слід стягнути з відповідача у розмірі 2000 грн, що є достатнім, розумним і справедливим з огляду на встановлені обставини.

Outcome: partial