Jurisdiction: civil
Date: 2023-10-11 00:00:00

Адвокат Кім Ганна Володимирівна в інтересах [PERSON] за допомогою модуля Єдиної судової інформаційно-телекомунікаційної системи «Електронний суд» звернулася до суду з позовною заявою до Товариства з обмеженою відповідальністю «НП ГЛОБАЛ» (далі - ТОВ «НП ГЛОБАЛ») про захист прав споживача. В обґрунтування позовних вимог зазначила, що 19.04.2022 [PERSON] , як споживачем послуг з міжнародної доставки вантажів відповідно до Умов надання послуг, оприлюднених ТОВ «НП ГЛОБАЛ», та Публічного договору приєднання про надання послуг з міжнародної експрес-доставки, було відправлено міжнародні посилки, а саме: за номером міжнародної експрес-накладної 20700156206397/WB000000053822534NPG на адресу [PERSON] ( [ADDRESS] ) відправлення оголошеною вартістю 577,65 доларів США, що станом на день відправлення за курсом НБУ (29,2549 гривень за долар США) становило 16899,09 грн., вартість послуг з доставки - 163,45 доларів США, що станом на день відправлення становило 4781,71 грн.; за номером міжнародної експрес-накладної 20700156203051/WB0000000053822153NPG на адресу [PERSON] ([PERSON]) [ADDRESS] ([ADDRESS]) відправлення оголошеною вартістю 305,80 доларів США, що станом на день відправлення за курсом НБУ (29,2549 гривень за долар США) становило 8946,15 грн., вартість послуг з доставки 73,85 доларів США, що станом на день відправлення становило 2160,47 грн. Вказані міжнародні відправлення були сформовані за допомогою онлайн-сервісів etsy.com. за наступними номерами: №2441330982, отримувач [PERSON] та №2431198886 отримувач [PERSON] . Поштові відправлення були отримані 19.05.2022 [PERSON] та 30.05.2022 [PERSON] , проте, як виявилось, в процесі оформлення у відділенні ТОВ «НП ГЛОБАЛ» та доставки міжнародних експрес- відправлень, останні були переплутані перевізником та відправлення [PERSON] було доставлено [PERSON] та навпаки. У зв`язку з неналежним виконанням обов`язків перевізником позивач був змушений повторно направити нові відправлення отримувачам, для чого повторно було створено наступні міжнародні експрес-відправлення за номером міжнародної експрес-накладної 20700158366471/WB0000000054054683NPG на адресу [PERSON] ; за номером міжнародної експрес-накладної EA061179957UA на адресу [PERSON] . Позивач звернувся із претензією до відповідача, в якій просив відшкодувати вартість відправлення, сплатити штраф відповідно до Умов надання послуг та Публічного договору. Проте 18.08.2022 відповідачем було відмовлено у задоволенні претензії, адже у ході службового розслідування відділення, що здійснювали приймання відправлень, не надали відео з камер спостереження, оскільки у зв`язку з обставинами у країні камери не працювали, що унеможливило встановлення обставин неналежного надання послуг. [PERSON] були спричинені збитки на загальну суму 32787,42 грн., що включає вартість послуг з міжнародної доставки за експрес-накладною 20700156206397/WB000000053822534NPG та за експрес-накладною 20700156203051/WB0000000053822153NPG в сумі 6942,18 грн., вартість поштових відправлень, які були втрачені позивачем через неналежне виконання відповідачем зобов`язань з міжнародної доставки та доставки їх за вказаними адресами на загальну суму 25845,24 грн. Просила суд стягнути з ТОВ «НП ГЛОБАЛ» на користь [PERSON] грошові кошти в розмірі 32787,42 грн. 24.05.2023 судом постановлено ухвалу про відкриття провадження у цивільній справі та призначено її розгляду в порядку спрощеного позовного провадження без виклику сторін. 12.07.2023 представник відповідача Козуб А.Г. надала відзив на позовну заяву, в якому просила відмовити у задоволенні позовних вимог та поновити строк на подання відзиву. Зазначила, що 19.04.2022 [PERSON] було відправлено міжнародні посилки за номерами міжнародних експрес-накладних 20700156206397/WB0000000053822534NPG та 20700156203051/WB0000000053822153NPG, які були ним сформовані за допомогою онлайн сервісів etsy.com, за номерами: 2441330982 (отримувач - [PERSON] ) та 2431198886 (отримувач - [PERSON] ). У даному випадку ТОВ «НП Глобал» не є належним відповідачем у справі, оскільки договірні відносини між ТОВ «НП Глобал» та [PERSON] відсутні. 05.04.2021 між ТОВ «НП Глобал» та Western Bid, Inc. було укладено Договір про надання послуг №270321, згідно умов якого виконавець зобов`язується надати замовнику послуги з міжнародної експрес-доставки МЕВ, що переміщуються через митний кордон України, а замовник зобов`язується прийняти надані послуги та своєчасно здійснити оплату за надані послуги. До відносин, визначених цим договором, сторони застосовують Умови надання послуг, що є публічними та розташовані на сайті https://novaposhta.ua. Пунктом 3.2. Договору визначено обов`язки виконавця, а саме: 3.2.1. Здійснювати доставку МЕВ відповідно до умов цього Договору та інших умов, які зазначено у відповідному товарно-транспортному документі. 3.2.2. З моменту прийому МЕВ від представників Замовника на відділенні ТОВ «Нова Пошта» (далі - Партнер) або Центральній Сортувальний Станції (далі - ЦСС), що є пунктом проведення митного оформлення, який входить в структуру державних митних органів України, вносити в ІС всю інформацію щодо відповідного статусу МЕВ протягом всього періоду доставки до вручення одержувачу. Пунктом 3.4. Договору визначено обов`язки Замовника, а саме: 3.4.1. Не пізніше моменту відправлення МЕВ з України, але у будь якому випадку не пізніше 3 робочих днів до отримання МЕВ на відділені Партнера або ЦСС Виконавця, Замовник зобов`язується вносити інформацію про МЕВ до інформаційної системи Виконавця. 3..4.3. Належним чином фіксувати товаросупровідні документи до МЕВ безпосередньо на самому МЕВ. 5.2. Замовник несе відповідальність у розмірі фактично понесених витрат/збитків з боку Виконавця у випадках: - невчасного надання та/або ненадання, та/або надання інформації про МЕВ не у погодженому Сторонами форматі; - неналежного маркування МЕВ; - неналежного пакування МЕВ; - наявності заборонених предметів у МЕВ; - невірного (неправдивого) опису та кількості товарів у МЕВ. Посилання позивача на ст. 924 ЦК України не є обґрунтованими, оскільки ТОВ «НП Глобал», у даному випадку є стороною договору (Виконавцем) у правовідносинах з Western Bid, Inc. (Замовником), які виникли на підставі Договору про надання послуг №270321 та, відповідно, відповідає саме перед ним у разі порушення умов договору. Порушення при транспортуванні відправлень, на які посилається позивач, зі сторони ТОВ «НП Глобал» не було. Щодо міжнародного експрес-відправлення за номером міжнародної експрес-накладної 20700156206397/WB0000000053822534NPG, яке було направлено [PERSON] на адресу [ADDRESS], то як вбачається з доданої до позовної заяви відомості про відправлення замовлення №2431198886 (Etsy), на адресу [PERSON] було направлено відправлення, а саме Dog kennel Medium dog crate, загальною вартістю 620 USD, tracking WB0000000053822534NPG via Ukr Poshta. Privat notes - 19.04.2022 20700156206397/WB0000000053822534NPG. На зворотній стороні відомості міститься інформація щодо відправлення, а саме номер МЕН -WB0000000053822534NPG, номер експрес накладної - 20700156206397, дата створення, прізвище, ім`я та адреса отримувача, вартість вкладення та вартість пересилки. Крім того, зазначено розміри відправлення, а саме: довжина, висота, широта, актуальна вага - 19,67 кг та розрахункова вага - 19,87 кг. Позивачем додано фото від 19.04.2022, з якого вбачається, що замовлення за №2431198886 (Etsy) відправлено за номером експрес накладної - 20700156206397 на адресу [PERSON]. З копії міжнародної експрес-накладної WB0000000053822534NPG від 19.04.2022 вбачається, що відправлення - Dog kennel було направлено отримувачу - [PERSON] на адресу [ADDRESS] та сплачено третьої стороною (Western Bid, Inc. відповідно до договірних відносин) вартість відправлення склала 163,45 USD, що крім того, підтверджується інформацією з інвойсу від 19.04.2022 за номером WB0000000053822534NPG. Щодо міжнародного експрес-відправлення за номером міжнародної експрес-накладної 20700156203051/WB0000000053822153NPG, яке було направлено [PERSON] на адресу [ADDRESS], то як вбачається з доданої до позовної заяви відомості про відправлення замовлення №2441330982 (Etsy), на адресу [PERSON] було направлено відправлення, а саме Dog house Line Lounge, загальною вартістю 324 USD, tracking WB0000000053822153NPG via Nova Poshta. Privat notes - 19.04.2022 WB0000000053822153NPG / 20700156203051. На зворотній стороні відомості міститься інформація щодо відправлення, а саме номер МЕН - WB0000000053822153NPG, номер експрес накладної - 20700156203051, дата створення, прізвище, ім`я та адреса отримувача, вартість вкладення та вартість пересилки. Крім того зазначено розміри відправлення, а саме: довжина, висота, широта, актуальна вага - 8,77 кг та розрахункова вага - 8,9 кг. Позивачем додано фото від 19.04.2022, з якого вбачається, що замовлення за №2441330982 (Etsy) відправлено за номером експрес накладної - 20700156203051 на адресу [PERSON]. З копії міжнародної експрес-накладної WB0000000053822153NPG від 19.04.2022 вбачається, що відправлення - Dog house було направлено отримувачу [PERSON] на адресу [ADDRESS] та сплачено третьої стороною (Western Bid, Inc. відповідно до договірних відносин), вартість відправлення склала 73,85 USD, що крім того, підтверджується інформацією з інвойсу від 19.04.2022 за номером WB0000000053 822153NPG. Доводи, викладені позивачем у позовній заяві, не підтверджено жодними належними доказами, а додані документи лише підтверджують факт оформлення на надсилання відправлень, згідно отриманих від Western Bid, Inc замовлень, та коректність внесення даних щодо міжнародних відправлень за номерами міжнародних експрес-накладних 20700156206397/WB0000000053822534NPG та 20700156203051/ WB0000000053822153NPG. [PERSON] було подано претензію за експрес-накладною №20700156206397 про відшкодування вартості відправлення в розмірі 20770 грн. Зазначено, що відправка здійснювалась 19.04.2022 на відділенні Нової Пошти №21, де було переплутано документи з клієнтськими адресами, приклеїли на іншу коробку. У відповідь на претензію 18.08.2022 директором департаменту підтримки клієнтів Твердовською О. було надано висновок по суті претензійних вимог, у якому зазначено, що згідно проведеного службового розслідування по міжнародним експрес-накладним 20700156206397/WB0000000053822534NPG та 20700156203051/WB0000000053 822153NPG встановлено, що 20700156206397/WB0000000053822534NPG доставлено 19.05, а вантаж 20700156203051 /WB0000000053822153NPG - 11.05. Зазначено, що відділення не змогли надати відео з камер спостереження, повідомили, що клієнтові було видано накладні на перевірку та промарковано відправлення при ньому, у зв`язку з чим у компенсації по вантажам було відмовлено, так як перевірити факт пересортування немає можливості. Суд відзначає, що підстави для поновлення строку на подання відзиву відсутні, оскільки він поданий в строк, зазначений в ухвалі суду від 24.05.2023. Дослідивши письмові докази по справі, суд встановив наступне. 05.04.2021 між ТОВ «НП Глобал» та Western Bid, Inc. було укладено Договір про надання послуг №270321, за умовами якого ТОВ «НП Глобал», як виконавець, зобов`язується надати Western Bid, Inc., як замовнику, послуги з міжнародної експрес-доставки міжнародних експрес-відправлень (МЕВ), що переміщуються через митний кордон України, а замовник зобов`язується прийняти надані послуги та своєчасно здійснити оплату за надані послуги. До відносин, визначених цим договором, сторони застосовують Умови надання послуг, що є публічними та розташовані на сайті https://novaposhta.ua. Пунктом 1.1. Умов надання послуг встановлено, що замовниками послуг ТОВ «НОВА ПОШТА» можуть бути фізичні особи, фізичні особи-підприємці і юридичні особи (далі за текстом - Замовник). Пунктом 2.4. Умов надання послуг встановлено, що під відправленням у межах цих Умов розуміється вантаж, документи або інше майно (залежно від задекларованої інформації у відповідній експрес-накладній), прийняті ТОВ «НОВА ПОШТА» для надання основної послуги. Відповідно до п.3.1. Умов надання послуг мережа відділень - сукупність відділень ТОВ «НОВА ПОШТА», які здійснюють приймання та видачу відправлень. Відповідно до п.6.1. Умов надання послуг оголошена вартість - вартість відправлення, заявлена Відправником в експрес-накладній. Оголошена вартість повинна дорівнювати реальній (ринковій) вартості відправлення. Згідно з п. 8.6. оплата послуг ТОВ «НОВА ПОШТА» здійснюється через фінансову-установу партнера ТОВ «НоваПей». Пунктом 9.3. Умов надання послуг передбачена можливість Відправнику самостійно створювати експрес-накладні (в бізнес-кабінеті або у разі використання API) та надавати її в роздрукованому вигляді представнику ТОВ «НОВА ПОШТА. На офіційному сайті ТОВ «Нова Пошта» розміщений Публічний договір про надання послуг з організації перевезення відправлень (далі- Публічний договір), пунктом 1.1., 1.2. якого визначено, що Публічний договір-правочин, що регулює відносини між Експедитором та Замовниками щодо надання послуг з організації перевезення відправлень на умовах, встановлених Експедитором. Момент укладення Договору - момент передачі Замовником Експедитору відправлення для надання послуг, передбачених Договором. Пунктом 3.1. Публічного договору встановлено, що експедитор зобов`язується за плату та за рахунок Замовника організувати перевезення відправлення й надання комплексу інших послуг, пов`язаних із організацією перевезення відправлення (далі - Послуги), а Замовник зобов`язується їх прийняти й оплатити на умовах, визначених Договором. Пунктом 7.2.2. Публічного договору встановлено, що у разі повної втрати або повного пошкодження відправлення з вини Експедитора, останній повертає Замовнику суму, що дорівнює оголошеній вартості відправлення (але не більше, ніж фактичну вартість відправлення), та провізну плату, сплачену Замовником згідно з відповідною експрес-накладною. У разі повної компенсації оголошеної вартості за пошкоджене відправлення Замовник повертає Експедитору відправлення, за яке було отримано компенсацію. Також на офіційному сайті ТОВ «Нова Пошта» розміщені Умови надання послуг, які регулюють послуги з організації перевезення відправлень та надання комплексу послуг, пов`язаних із перевезенням відправлень територією України. Пунктом 6.1. Умов надання послуг визначено, що оголошена вартість - вартість відправлення, заявлена Відправником в експрес-накладній. Оголошена вартість повинна дорівнювати реальній (ринковій) вартості відправлення. Також встановлено, що 19.04.2022 [PERSON] за допомогою онлайн-сервісів etsy.com. були сформовані міжнародні відправлення за №2441330982, отримувач [PERSON] та №2431198886 отримувач [PERSON]. 19.04.2022 ТОВ «НП ГЛОБАЛ» відправило міжнародну посилку за номером міжнародної експрес-накладної 20700156206397/WB000000053822534NPG на адресу [PERSON], [ADDRESS], відправлення оголошеною вартістю 577,65 доларів США, вартість послуг з доставки - 163,45 доларів США, 19.04.2022 ТОВ «НП ГЛОБАЛ» відправило міжнародну посилку за номером міжнародної експрес-накладної 20700156203051/WB0000000053822153NPG на адресу [PERSON], [ADDRESS], відправлення оголошеною вартістю 305,80 доларів США. Як вбачається з експрес-накладної 20700156206397/WB000000053822534NPG та міжнародної експрес-накладної 20700156203051/WB0000000053822153NPG вони були сформовані у відділенні Nova Poshta Global в м. Дніпро. 08.06.2022 ТОВ «НП ГЛОБАЛ» відправило міжнародну посилку за номером міжнародної експрес-накладної 20700156203051/WB000000054054683NPG на адресу [PERSON], [ADDRESS], відправлення оголошеною вартістю 305,80 доларів США, вартість послуг з доставки 73,85 доларів США. [PERSON] звернувся до ТОВ «НП ГЛОБАЛ» з претензією про відшкодування вартості відправлення за експрес-накладною №20700256206397 в розмірі 20770 грн. 18.08.2022 ТОВ «НП ГЛОБАЛ» відмовило у виплаті за претензіями за міжнародною експрес-накладною 20700156206397/WB000000053822534NPG та міжнародною експрес-накладної 20700156203051/WB0000000053822153NPG. Згідно з ч. 1 ст. 526 ЦК України зобов`язання має виконуватися належним чином відповідно до умов договору та вимог цього Кодексу, інших актів цивільного законодавства, а за відсутності таких умов та вимог - відповідно до звичаїв ділового обороту або інших вимог, що звичайно ставляться. Частинами 1-2 ст. 633 ЦК України передбачено, що публічним є договір, в якому одна сторона - підприємець взяла на себе обов`язок здійснювати продаж товарів, виконання робіт або надання послуг кожному, хто до неї звернеться (роздрібна торгівля, перевезення транспортом загального користування, послуги зв`язку, медичне, готельне, банківське обслуговування тощо). Умови публічного договору встановлюються однаковими для всіх споживачів, крім тих, кому за законом надані відповідні пільги. Відповідно до ч. ч. 1-3 ст. 909 ЦК України за договором перевезення вантажу одна сторона (перевізник) зобов`язується доставити довірений їй другою стороною (відправником) вантаж до пункту призначення та видати його особі, яка має право на одержання вантажу (одержувачеві), а відправник зобов`язується сплатити за перевезення вантажу встановлену плату. Договір перевезення вантажу укладається у письмовій формі. Укладення договору перевезення вантажу підтверджується складенням транспортної накладної (коносамента або іншого документа, встановленого транспортними кодексами (статутами). Відповідно до п. 5 ч. 3 ст. 10 «Про захист прав споживачів» (в редакції, що діяла на момент виникнення спірних правовідносин) у разі виявлення недоліків у виконаній роботі (наданій послузі) споживач має право на свій вибір вимагати реалізації інших прав, що передбачені чинним законодавством на день укладення відповідного договору. Суд вважає, що 19.04.2022 між сторонами був укладений Публічний договір про надання послуг з організації перевезення міжнародних відправлень, за умовами якого ТОВ «НП Глобал» зобов`язалось надати позивачу послуги з організації міжнародного перевезення відправлення. При цьому суд вважає, що саме ТОВ «НП Глобал» є належним відповідачем у цій справі, оскільки саме відповідач є виконавцем послуг з організації перевезення міжнародних відправлень, що узгоджується з умовами Договору про надання послуг №270321 від 05.04.2021, за умовами якого ТОВ «НП Глобал», як виконавець, зобов`язується надати Western Bid, Inc., як замовнику, послуги з міжнародної експрес-доставки міжнародних експрес-відправлень (МЕВ), що переміщуються через митний кордон України, та Умовами надання послуг, що розміщені на сайті https://novaposhta.ua., та застосовуються до відносин, визначених Договором про надання послуг №270321 від 05.04.2021. Саме Умовами надання послуг встановлено, що замовниками послуг ТОВ «НОВА ПОШТА» можуть бути фізичні особи, а тому ТОВ «НП Глобал» є виконавцем послуг. Суд відзначає, що позовні вимоги про стягнення з відповідача коштів в розмірі 32787,42 грн., що включає вартість послуг з міжнародної доставки за експрес-накладною 20700156206397/WB000000053822534NPG та за експрес-накладною 20700156203051/WB0000000053822153NPG в сумі 6942,18 грн., вартість поштових відправлень, які були втрачені через неналежне виконання відповідачем зобов`язань з міжнародної доставки на загальну суму 25845,24 грн., обґрунтовані тим, що поштові відправлення були отримані 19.05.2022 [PERSON] та 30.05.2022 [PERSON] , проте, як виявилось, в процесі оформлення у відділенні ТОВ «НП ГЛОБАЛ» та доставки міжнародних експрес- відправлень, останні були переплутані перевізником та відправлення [PERSON] було доставлено [PERSON] та навпаки, через що позивач був змушений направити нові відправлення отримувачам, для чого повторно було створено наступні міжнародні експрес-відправлення за номером міжнародної експрес-накладної 20700158366471/WB0000000054054683NPG на адресу [PERSON] ; за номером міжнародної експрес-накладної EA061179957UA на адресу [PERSON] . Суд зауважує, що відповідно до приписів ч.1 , 6 ст. 81 ЦПК України кожна сторона повинна довести ті обставини, на які вона посилається як на підставу своїх вимог або заперечень, крім випадків, встановлених цим Кодексом. Доказування не може ґрунтуватися на припущеннях. Суду не було надано доказів того, що дійсно відповідач під час оформлення відправлень у своєму відділенні переплутав поштові відправлення та на поштове відправлення, яке призначалось Томасу Нассбауеру (Швейцарія), були приклеєні відомості з адресою доставки [PERSON] (США) та навпаки. Дійсно у матеріалах справи містяться копії міжнародної експрес-накладної 20700156206397/WB000000053822534NPG від 19.04.2022 на адресу [PERSON], [ADDRESS], відправлення оголошеною вартістю 577,65 доларів США, вартість послуг з доставки - 163,45 доларів США, та міжнародної експрес-накладної 20700156203051/WB0000000053822153NPG від 19.04.202 на адресу [PERSON], [ADDRESS], відправлення оголошеною вартістю 305,80 доларів США. Також відповідачем було надано копію міжнародної експрес-накладної 20700156203051/WB000000054054683NPG від 08.06.2022 на адресу [PERSON], [ADDRESS], відправлення оголошеною вартістю 305,80 доларів США, вартість послуг з доставки 73,85 доларів США. Проте зі змісту наданих експрес -накладних неможливо встановити, що саме було відправлено на адресу [PERSON], [ADDRESS] 19.04.2022 та 08.06.2022. При цьому жодних доказів того, що дійсно відправлення були переплутані, суду не надано, оскільки відсутнє будь-яке листування [PERSON] та [PERSON] з позивачем з приводу невідповідності вмісту отриманих ними поштових відправлень. Повторне направлення на адресу [PERSON], [ADDRESS] поштового відправлення не є доказом того, що дійсно відповідач неналежним чином виконав свої зобов`язання та переплутав адреси отримувачів поштових відправлень. Відомостей щодо надсилання на адресу [PERSON], [ADDRESS] , іншого поштового відправлення, крім того, яке було направлено 19.04.2022, суду надано не було. За таких обставин суд приходить до висновку про недоведеність позовних вимог, що має наслідком відмову у їх задоволенні. Згідно зі ст. 141 ЦПК України судові витрат слід віднести за рахунок держави, оскільки позивач, якому відмовлено у задоволенні позовних вимог, звільнений від сплати судового збору при зверненні до суду з позовом відповідно до ч.3 ст.22 Закону України «Про захист прав споживачів».

Outcome: dismissed