Jurisdiction: civil
Date: 2023-04-24 00:00:00

1.Стислий виклад позиції позивача та заперечень відповідача В липні 2022 року позивач звернулася до суду з вище зазначеним позовом до відповідачів, в якому просить стягнути солідарно із фізичної особи-підприємця [PERSON] та товариства з обмеженою відповідальністю «ТТВК» на її користь грошові кошти в розмірі 30 000 гривень та понесені позивачем судові витрати, пов`язані із розглядом даної справи, в тому числі, пов`язані з правничою допомогою адвоката в сумі 7000 грн. В обґрунтування наведених вимог зазначає, що 19 серпня 2021 року між фізичною особою-підприємцем [PERSON] (надалі по тексту - «турагент») та [PERSON] (надалі по тексту «замовник») укладено договір про надання туристичних послуг № 6466. Відповідно до п. 2.1. договору про надання туристичних послуг відповідно до цього договору туроператор надає замовнику за встановлену договором плату подарунковий сертифікат, який надає право його пред`явнику отримати туристичні послуги вартістю, що відповідає номіналу його сертифікату, шляхом підписання договору на отримання туристичного продукту (туру). Згідно із п. 1.3. договору про надання туристичних послуг під подарунковим сертифікатом розуміється електронний сертифікат, який дає право його пред`явнику на придбання туристичного продукту туроператора TUI, на вказану у подарунковому сертифікату суму. Туристичний продукт (тур) являє собою попередньо розроблений туроператором комплекс туристичних послуг, який поєднує не менші ніж дві такі послуги, що реалізується або пропонується для реалізації за визначеною ціною, до складу якого входять послуги перевезення, послуги розміщення та інші туристичні послуги, не пов`язані з перевезенням і розміщення (послуги страхування, трансферу, послуги з організації відвідувань об`єктів культури, відпочину та розваг, реалізації сувенірної продукції тощо) (п. 1.1. договору про надання туристичних послуг). За змістом п. 1.2. договору про надання туристичних послуг пред`явником є будь-яка фізична особа, яка отримала подарунковий сертифікат (сертифікат на пред`явника). Відповідно до п. 4.1. договору про надання туристичних послуг вартість подарункового сертифікату на туристичні послуги за даним договором становить: 30 000,00 (тридцять тисяч) гривень 00 копійок. Згідно із п. 4.2. договору про надання туристичних послуг під час підписання даного договору замовник сплачує турагенту повну вартість замовленого подарункового ваучера. За змістом п. 2.2.5. договору про надання туристичних послуг визначено те, що термін дії подарункового сертифікату становить один календарний рік з дати його оплати. Відповідно до п.п. 2.3.2.-2.3.3. договору про надання туристичних послуг пред`явник використовує подарунковий сертифікат виключно у термін його дії. Дія подарункового сертифікату розповсюджується на туристичний продукт туроператора TUI. Згідно із п. 2.3.7. договору про надання туристичних послуг після закінчення терміну дії подарункового сертифікату, що не був використаний його пред`явником, пред`явник втрачає право на отримання послуг. Положеннями п. 3.1.2. договору про надання туристичних послуг турагент зобов`язується інформувати замовника про необхідність укладення договору про надання туристичних послуг між туроператором та туристом. Так, 19 серпня 2021 року на виконання умов п.п. 4.1., 4.2. договору про надання туристичних послуг [PERSON] здійснено оплату на користь фізичної особи-підприємця [PERSON] грошових коштів в розмірі 30 000 гривень, що підтверджується квитанцією до прибуткового касового ордера № 88118184774 від 19 серпня 2021 року. Після здійснення позивачем на користь ФОП [PERSON] сплати вказаних вище грошових коштів в розмірі 30 000 гривень фізичною особою-підприємцем [PERSON] надано [PERSON] подарунковий сертифікат на придбання туристичного продукту (туристичних послуг) туроператора TUI номінальною вартістю 30\~000 грн. З \~ \~ \~ \~метою забезпечення\~можливості використання\~подарункового сертифікату\~після його\~придбання позивачем\~неодноразово формувались\~вимоги до\~фізичної особи-підприємця\~ [PERSON] \~та туроператора\~TUI\~(товариство\~з обмеженою\~відповідальністю «ТТВК»\~щодо необхідності\~укладення між\~позивачем та\~товариством з\~обмеженою відповідальністю\~«ТТВК» договору\~про надання\~туристичних послуг\~між туроператором\~та туристом. Однак,\~фізичною особою-підприємцем\~ [PERSON] \~та туроператором\~TUI\~систематично вчинялись\~діяння (відкладення\~зустрічей;\~повідомлення про\~тимчасову неможливість\~укладення договору;\~ненадання відповіді\~на дзвінки\~та повідомлення\~позивача,\~сформованих за\~допомогою мобільних\~додатків,\~тощо). Вказані вище\~протиправні діяння\~відповідачів стали\~наслідком того,\~що з\~моменту укладення\~договору про\~надання туристичних\~послуг позивача\~безпідставно було\~позбавлено можливості\~здійснити використання\~придбаного нею\~подарункового сертифікату. Станом на\~момент формування\~даної позовної\~заяви будь-які\~послуги туроператором\~позивачу надані\~не були. 26\~липня 2022\~року позивачем\~сформовано до\~відповідача-1\~чергову вимогу\~щодо необхідності\~укладення між\~позивачем та\~товариством з\~обмеженою відповідальністю\~«ТТВК» договору\~про надання\~туристичних послуг\~між туроператором\~та туристом. Однак,\~вказана вимога\~з моменту\~її надсилання\~поштовим відправленням\~та засобами\~електронного зв`язку\~за допомогою\~мобільного додатку\~залишена фізичною\~особою-\~підприємцем [PERSON] \~без жодного\~реагування зі\~сторони останньої. За таких обставин, вказані вище факти свідчать про істотне порушення відповідачами власних зобов`язань, що зумовлює необхідність у зверненні позивача до суду із даною позовною заявою про розірвання договору та стягнення коштів. 07.09.2022 року від відповідача ФОП [PERSON] надійшли письмові пояснення щодо заявлених вимог, в яких просить відмовити в задоволенні позову відносно неї, оскільки вона є неналежним позивачем. Так, відповідно до п. 2.1. Договору, "Туроператор" надає "Замовнику" за встановлену договором плату Подарунковий сертифікат, який надає право його пред`явнику отримати туристичні послуги вартістю, що відповідає номіналу сертифікату, шляхом підписання договору на отримання туристичного продукту (туру). Тобто, відповідна умова Договору передбачає обов`язок Туроператора перед Замовником укласти угоду, однак Договір не передбачає обов`язок Турагента укласти угоду із Замовником. З огляду на неналежне звернення для використання сертифікату, Позивач звернувся до суду завчасно, адже його порушеного права на момент звернення до суду не було порушено. Додатково згідно із п. 2.3.5. Договору, обмін Подарункового сертифікату на грошові кошти або повернення коштів за Подарунковий сертифікат не здійснюється, також сертифікат не може бути використаний для отримання готівкових коштів. Відповідно до п. 2.3.6. Договору, номінал Подарункового сертифікату використовується одноразово та повністю і не може бути розділений на декілька частин. У відповідності до п. 2.3.9 Договору, після придбання туристичної послуги з використанням подарункового сертифікату, сертифікат втрачає дію. Тобто,\~обмін,\~повернення коштів\~за умовами\~Договору,\~не передбачено,\~також слід відмітити,\~що за\~умовами Договору,\~сертифікат можна\~використати один\~раз за\~термін його дії. Відповідно до п. 3.1.1. Турагент зобов`язаний надати Замовнику Подарунковий сертифікат після його повної оплати. У самому позові, [PERSON] , підтверджує факт виконання цього положення з боку Турагента, шляхом надання електронного подарункового сертифікату. Натомість обов`язку, щодо укладення угод по використанню сертифікату, відповідний розділ, а також Договір в цілому - не передбачає. На підтвердження цього, слід зазначити, що Позивач відповідно до меморіального ордеру №МВ45123526 від 19 серпня 2022 року, оплатила послуги Турагента, шляхом перерахунку коштів в розмірі 30 000,00 грн. Натомість Турагент, в особі, ФОП [PERSON] , відповідно до платіжного доручення №2994 від 20 серпня 2021 року, оплатила послуги Туроператора на суму 29 100 грн., відповідно лише 900 грн. є винагородою Турагента за наданні ним послуги. Така винагорода є за інформаційно-консультативні послуги. Турист, не може покладати тягар збитків та шкоди на Турагента, за винятком вчинення ним дій, які призвели до невиконання Договору. Тобто, відповідальність за неналежне виконання умов Договору несе саме Туроператор, який зобов`язаний прийняти подарунковий сертифікат та надати відповідний туристичний продукт. В свою чергу Турагент, надає відповідний перелік можливих до купівлі послуг, та в подальшому видає Подарунковий сертифікат. Слід зазначити, що Договір і Закон України "Про туризм" говорить про форс-мажорні обставини. Слід зазначити, що відповідною обставиною, яка є загально відомою, та не потребує ні доведення ні повідомлення, є збройна агресія Російської Федерації проти держави України та усього українського народу і що їй стало відомо, що на сьогодні туроператор "TUI" не здійснює свою діяльність, у зв`язку із проведенням слідчо-оперативних дій з боку Служби Безпеки України. Так, відповідальність за невиконання умов договору про надання туристичних послуг у разі ануляції туроператором оформленого туру з причини виникнення заборгованості турагента (субагента) несе туроператор. Тому, у цій справі є лише один належний відповідач, це Туроператор - ТОВ "ТТВК", а відтак фізична особа-підприємець [PERSON] , є неналежним відповідачем. 2. Заяви, клопотання, інші процесуальні дії у справі Ухвалою Хмельницького міськрайонного суду від 01.08.2022 року відкрито провадження у справі, призначено її до розгляду за правилами спрощеного позовного провадження. 07.09.2022 року відповідач 1 в порядку ст.. 93 ЦПК Украни направила відповіді на питання позивача, які були поставлені в позовній заяві. Зазначає, що дійсно позивачем на виконання договору було сплачено 30\~000 грн. Так, в системі\~бронювання турів\~ТОВ «ТТВК»\~під логіном/паролем\~ФОП [PERSON] \~було створено\~заявку на\~придбання подарункового\~сертифікату номіналом\~30\~000\~грн -\~№5432760.\~ФОПу [PERSON] \~був наданий\~рахунок на\~оплату у\~повному розмірі\~29100\~грн.\~Різниця в\~сумі 900\~грн є\~комісійна винагорода\~агентства.\~Після повної\~оплати був\~наданий доступ\~на друк\~сертифікату та\~передачі туристу.\~Передача Сертифікату\~Туристу була\~виконана 20.08.2021\~року власноручно.\~Кожен подарунковий\~сертифікат є\~унікальним та\~містить на\~звороті промокод\~для бронювання\~в системі\~бронювання ТОВ\~"ТТВК".\~На сьогодні\~є неможливим\~встановити чи\~погашений Подарунковий\~сертифікат,\~адже сайт\~для перевірки\~ТОВ "ТТВК"\~заблоковано. Крайній раз, коли позивач виходив на зв`язок з приводу можливості погашення подарункового сертифікату був 18 травня 2022 року. За допомогою месенджеру, позивач уточнила інформацію, з приводу можливості використання сертифікату. Було повідомлено, що на сьогодні, внаслідок військових дій, тимчасово припинено роботу, але звернулто увагу позивача про необхідність збереження сертифікату. Після цього, жодних звернень, окрім вимоги, яка була долучена до позову з боку Позивача не було. Вимога, як така не давала можливості ні перевірити наявність Подарункового сертифікату, ні можливості його погашення, більше того, навіть, якби Позивач звернулася особисто, ми б не змогли надати їй послуги з підстав, що Туроператор не здійснює свою діяльність. А відтак, позивач належним чином не звернулася для погашення Подарункового сертифікату, а тому, з мого боку, було дотримано усіх зобов`язань. Сертифікат є всеукраїнським, та був дійсним у кожній туристичній агенції, агентствах- партнера ТОВ «ТТВК» в Україні. На вимогу від 26 липня 2022 року, нею було скеровано відповідь, що замовник (позивач) вправі звернутися до будь якого представника Турпоператора для отримання послуг. Відповідь було отримано позивачем 05 серпня 2022 зоку, що підтверджується штриховим ідентифікатором № 2900602569290. Туристу не було надано туристичних послуг окрім продажу Сертифікату номіналом 30000 грн., оскільки Турист не залишав запит на консультацію по відпочинку та подальшого бронювання через ФОП [PERSON] . Термін дії сертифікату один рік з дати видачі. Турист був проінформований з усіма умовами використання Сертифікату та був підписаний договір у двох примірниках. Умови Сертифікату вказані на звороті самого Сертифікату, а саме: термін дії сертифікату - 1 рік з дати видачі. Дає право його пред`явнику придбати туристичний продукт туроператора TUI на вказану суму в агентствах-партнерах TUI. Пред`явник на власний розсуд обирає країну здійснення Туристичної подорожі. Пред`явник використовує Подарунковий сертифікат виключно у термін його дії. Дія Подарункового сертифікату розповсюджується на туристичний продукт туроператора TUI. Сертифікат не може бути використаний на придбання авіаквитків, оплати послуг страхування та інших додаткових послуг. Обмін Подарункового сертифікату на грошові кошти або повернення коштів за Подарунковий сертифікат не здійснюється, також сертифікат не може бути використаний для отримання готівкових грошових коштів. Номінал Подарункового сертифікату використовується одноразово та повністю і не може бути розділений на декілька частин. Після закінчення терміну дії Подарункового сертифікату, що не був використаний його Пред`явником, Пред`явник втрачає право на отримання послуг. Пред`явник Подарункового сертифікату може використати одночасно декілька Подарункових сертифікатів для оплати туристичних послуг. Зарахування гривневого номіналу сертифікату здійснюється в гривні за вартість туристичних послуг. У випадку, якщо вартість вибраного Туристичного продукту перебільшує суму, вказану у Подарунковому сертифікаті, пред`явник повинен доплатити необхідну частину грошових коштів до повної вартості Туристичного продукту. У випадку, якщо вартість вибраного Туристичного продукту менша за вартість Подарункового сертифікату різниця грошових коштів Замовнику або пред`явнику у не повертається. У разі втрати Подарункового сертифікату, в тому числі крадіжки, Подарунковий сертифікат не може бути відновлений та вважається недійсним. Повний перелік правил використання сертифікату у договорі та на офіційному сайті компанії : www.tui.ua. 25.04.2023 року розгляд справи закінчено ухваленням рішення суду по суті заявлених вимог. 3.Фактичні обставини, встановлені судом, та зміст спірних правовідносин 19 серпня 2021 року між фізичною особою-підприємцем [PERSON] (надалі по тексту - «турагент») та [PERSON] (надалі по тексту «замовник») укладено договір про надання туристичних послуг № 6466. Відповідно до п. 2.1. договору про надання туристичних послуг відповідно до цього договору туроператор надає замовнику за встановлену договором плату подарунковий сертифікат, який надає право його пред`явнику отримати туристичні послуги вартістю, що відповідає номіналу його сертифікату, шляхом підписання договору на отримання туристичного продукту (туру). Згідно із п. 1.3. договору про надання туристичних послуг під подарунковим сертифікатом розуміється електронний сертифікат, який дає право його пред`явнику на придбання туристичного продукту туроператора TUI, на вказану у подарунковому сертифікату суму. Туристичний продукт (тур) являє собою попередньо розроблений туроператором комплекс туристичних послуг, який поєднує не менші ніж дві такі послуги, що реалізується або пропонується для реалізації за визначеною ціною, до складу якого входять послуги перевезення, послуги розміщення та інші туристичні послуги, не пов`язані з перевезенням і розміщення (послуги страхування, трансферу, послуги з організації відвідувань об`єктів культури, відпочину та розваг, реалізації сувенірної продукції тощо) (п. 1.1. договору про надання туристичних послуг). За змістом п. 1.2. договору про надання туристичних послуг пред`явником є будь-яка фізична особа, яка отримала подарунковий сертифікат (сертифікат на пред`явника). Відповідно до п. 4.1. договору про надання туристичних послуг вартість подарункового сертифікату на туристичні послуги за даним договором становить: 30 000,00 (тридцять тисяч) гривень 00 копійок. Згідно із п. 4.2. договору про надання туристичних послуг під час підписання даного договору замовник сплачує турагенту повну вартість замовленого подарункового ваучера. За змістом п. 2.2.5. договору про надання туристичних послуг визначено те, що термін дії подарункового сертифікату становить один календарний рік з дати його оплати. Відповідно до п.п. 2.3.1.-2.3.3. договору про надання туристичних послуг пред`явник використовує подарунковий сертифікат виключно у термін його дії. Дія подарункового сертифікату розповсюджується на туристичний продукт туроператора TUI. Пред`явник на власний розсуд обирає країну здійснення Туристичної подорожі. Згідно п..п. 2.3.4 2.3.9. сертифікат не може бути використаний на придбання авіаквитків, оплати послуг страхування та інших додаткових послуг. Обмін Подарункового сертифікату на грошові кошти або повернення коштів за Подарунковий сертифікат не здійснюється, також сертифікат не може бути використаний для отримання готівкових грошових коштів. Номінал Подарункового сертифікату використовується одноразово та повністю і не може бути розділений на декілька частин. Згідно із п. 2.3.7 договору про надання туристичних послуг після закінчення терміну дії подарункового сертифікату, що не був використаний його пред`явником, пред`явник втрачає право на отримання послуг. Пред`явник Подарункового сертифікату може використати одночасно декілька Подарункових сертифікатів для оплати туристичних послуг (п. 2.3.8.). Відповідно до п.п. 4.3 4.5 зарахування гривневого номіналу сертифікату здійснюється в гривні за вартість туристичних послуг. У випадку, якщо вартість вибраного Туристичного продукту перебільшує суму, вказану у Подарунковому сертифікаті, пред`явник повинен доплатити необхідну частину грошових коштів до повної вартості Туристичного продукту. У випадку, якщо вартість вибраного Туристичного продукту менша за вартість Подарункового сертифікату різниця грошових коштів Замовнику або пред`явнику у не повертається. Положеннями п. 3.1.2. договору про надання туристичних послуг турагент зобов`язується інформувати замовника про необхідність укладення договору про надання туристичних послуг між туроператором та туристом. Так, 19 серпня 2021 року на виконання умов п.п. 4.1., 4.2. договору про надання туристичних послуг [PERSON] здійснено оплату на користь фізичної особи-підприємця [PERSON] грошових коштів в розмірі 30 000 гривень, що підтверджується квитанцією до прибуткового касового ордера № 88118184774 від 19 серпня 2021 року. А саме, в системі бронювання турів ТОВ «ТТВК» під логіном/паролем ФОП [PERSON] було створено заявку на придбання подарункового сертифікату номіналом 30 000 грн - №5432760. ФОПу [PERSON] був наданий рахунок на оплату у повному розмірі 29100 грн. Різниця в сумі 900 грн є комісійна винагорода агентства. Після здійснення позивачем на користь ФОП [PERSON] сплати вказаних вище грошових коштів в розмірі 30 000 гривень фізичною особою-підприємцем [PERSON] надано [PERSON] подарунковий сертифікат на придбання туристичного продукту (туристичних послуг) туроператора TUI номінальною вартістю 30\~000 грн. З метою\~забезпечення можливості\~використання подарункового\~сертифікату після\~його придбання\~позивачем формувалась\~вимога до\~фізичної особи-підприємця\~ [PERSON] \~щодо необхідності\~укладення між\~позивачем та\~товариством з\~обмеженою відповідальністю\~«ТТВК» договору\~про надання\~туристичних послуг\~між туроператором\~та туристом. Однак, фізичною особою-підприємцем [PERSON] та туроператором TUI вимоги договору так і не були виконані. 26\~липня 2022\~року позивачем\~сформовано до\~відповідача-1\~чергову вимогу\~щодо необхідності\~укладення між\~позивачем та\~товариством з\~обмеженою відповідальністю\~«ТТВК» договору\~про надання\~туристичних послуг\~між туроператором\~та туристом. 03.08.2022\~року відповідачем\~1\~надано відповідь,\~про те,\~що дія\~Подарункового сертифікату\~розповсюджується па\~Туристичний продукт Туроператора TUI. Тобто Замовник вправі звернутись до будь якого представника Туроператора TUI для отриманим Туристичного продукту на власний розсуд. Разом із цим, Договір на отримання туристичного продукту (туру) укладається у простій письмовій формі з обов`язковим підписом Туроператора, з однієї сторони та Замовника, з іншої. Таким чином, станом на сьогоднішній день, у неї немає жодних зобов`язань шодо надання послуг на отримання туристичного продукту (туру) у зв`язку із відсутністю зазначеного вище договору. Крім цього, з дня підписання Договору жодного звернення до неї щодо отримання та/або підписання договору на отримання туристичного продукту (туру) не надходило. 4.Мотивована оцінка аргументів сторін, порушення прав Дослідивши письмові докази у справі суд приходить до такого висновку. Встановлено, що право позивача порушено у зв`язку з тим, що вона не може використати придбаний нею подарунковий сертифікат. Так, умовами договору № 6466 ФОП Бондар зобов`язувалася надати замовнику сертифікат після його оплати, при цьому сертифікат надає право його пред`явнику отримати туристичні послуги вартістю, що відповідає номіналу його сертифікату, шляхом підписання договору на отримання туристичного продукту (туру). Дія подарункового сертифікату розповсюджується на туристичний продукт туроператора TUI. Що свідчить про те, що саме TUI при пред`явлені сертифікату зобов`язане укласти договір із позивачем на суму даного сертифікату. Встановлено, що подарунковий сертифікат позивач отримала. Однак, фізичною особою-підприємцем [PERSON] та туроператором TUI вимоги договору так і не були виконані. Таким чином, саме Туроператор - ТОВ "ТТВК" є належним відповідачем, а відтак фізична особа-підприємець [PERSON] , є неналежним відповідачем. Слід зазначити,\~що відповідно\~до позиції\~Верховного Суду\~у складі\~колегії суддів\~Першої судової\~палати Касаційного\~цивільного суду\~від 03\~жовтня 2018\~року у\~справі №645/997/15-ц (провадження № 61 -9295св 18) туроператор не\~може нести\~зобов язання\~щодо повернення\~на користь туриста грошових\~коштів,\~сплачених турагенту\~як плата\~за інформаційно-\~консультативні послуги. Турист, не може покладати тягар збитків та шкоди на Турагента, за винятком вчинення ним дій, які призвели до невиконання Договору. Тобто, відповідальність за неналежне виконання умов Договору несе саме Туроператор, який зобов`язаний прийняти подарунковий сертифікат та надати відповідний туристичний продукт. В свою чергу Турагент, надає відповідний перелік можливих до купівлі послуг, та в подальшому видає Подарунковий сертифікат. Таким чином в задоволені позову відносно ФОП [PERSON] слід відмовити. Що стосується вимоги до ТОВ "ТТВК", то така вимога є обґрунтованою та підлягає задоволенню у зв`язку із наступним. Встановлено, що електронний подарунковий сертифікат виданий позивачу надає право його пред`явнику отримати туристичні послуги вартістю, що відповідає номіналу його сертифікату 30\~000 грн., шляхом підписання договору на отримання туристичного продукту (туру). Дія подарункового сертифікату розповсюджується на туристичний продукт туроператора TUI. Туристичні послуги вартістю, що відповідає номіналу його сертифікату 30\~000 грн., шляхом підписання договору на отримання туристичного продукту (туру) не були надані, договір із ТОВ "ТТВК"не підписаний. При цьому кошти за даний сертифікат в сумі 29\~100 грн. турагентом були перераховані саме ТОВ «ТТВК». Також встановлено, що офіційний сайт туроператора www.tui.ua. не працює, турагент не має можливості перевірити наявність Подарункового сертифікату, ні можливості його погашення з підстав того, що Туроператор не здійснює свою діяльність. Таким чином, оскільки сертифікат був виданий позивачу, туристичні послуги вартістю, що відповідає номіналу його сертифікату 30\~000 грн., шляхом підписання договору на отримання туристичного продукту (туру) не були надані, договір із ТОВ "ТТВК"не підписаний, а тому із ТОВ "ТТВК" на користь позивача слід стягнути 30\~000 грн., що відповідає номіналу його сертифікату. 5. Норми права, які застосував суд, та мотиви їх застосування Відповідно до частин першої та другої статті 16 ЦК України кожна особа має право звернутися до суду за захистом свого особистого немайнового або майнового права та інтересу. За змістом статей 626,628\~ЦК України договором є домовленість двох або більше сторін, спрямована на встановлення, зміну або припинення цивільних прав та обов`язків. Зміст договору становлять умови (пункти), визначені на розсуд сторін і погоджені ними, та умови, які є обов`язковими відповідно до актів цивільного законодавства. Відповідно до\~статті 1 Закону України «Про захист прав споживачів»\~послугою вважається діяльність виконавця послуг з надання (передачі) споживачеві певного визначеного договором матеріального блага, що здійснюється за індивідуальним замовленням споживача для задоволення його особистих потреб. Договором є усний чи письмовий правочин між споживачем і виконавцем. За змістом статті\~1 Закону України «Про туризм»\~туристичний продукт - попередньо розроблений комплекс туристичних послуг, який поєднує не менше ніж дві такі послуги, що реалізується або пропонується для реалізації за визначеною ціною, до складу якого входять послуги перевезення, послуги розміщення та інші туристичні послуги, не пов`язані з перевезенням і розміщенням (послуги з організації відвідувань об`єктів культури, відпочинку та розваг, реалізації сувенірної продукції тощо). Статтею 19-1 1 Закону України «Про туризм»\~ Будь-яка\~інформація,\~надана туроператором\~(турагентом),\~повинна містити\~достовірні відомості\~про умови\~договору на\~туристичне обслуговування. Інформація про умови надання туристичних послуг, яку туроператор (турагент) поширює до укладення договору на туристичне обслуговування, має доводитися у доступній, наочній формі, бути розбірливою, зрозумілою. Туроператор (турагент) зобов`язаний додержуватися умов надання комплексу туристичних послуг, про які був поінформований споживач до укладення договору на туристичне обслуговування, крім випадків, коли про зміну таких умов повідомлено споживача до укладення договору або якщо зміни внесено на підставі угоди, укладеної між сторонами договору. Згідно\~статті 20 Закону України «Про туризм»\~За договором на туристичне обслуговування одна сторона (туроператор, який укладає договір безпосередньо або через турагента) зобов`язується надати за замовленням іншої сторони (туриста) комплекс туристичних послуг (туристичний продукт), а турист зобов`язується оплатити його. До договору на туристичне обслуговування застосовуються загальні положення договору про надання послуг, якщо інше не передбачено законом. Договір на туристичне обслуговування укладається в письмовій чи електронній формі відповідно до закону. Якщо під час виконання договору на туристичне обслуговування туроператор не в змозі надати значну частину туристичного продукту, щодо якого відповідно до договору на туристичне обслуговування сторони досягли згоди, туроператор повинен з метою продовження туристичного обслуговування вжити альтернативних заходів без покладення додаткових витрат на туриста, а в разі потреби відшкодувати йому різницю між запропонованими послугами і тими, які були надані. У разі неможливості здійснення таких заходів або відмови туриста від них туроператор зобов`язаний надати йому без додаткової оплати еквівалентний транспорт для повернення до місця відправлення або іншого місця, на яке погодився турист, а також відшкодувати вартість ненаданих туроператором туристичних послуг і виплатити компенсацію у розмірі, визначеному в договорі за домовленістю сторін. Туроператор несе перед туристом відповідальність за невиконання або неналежне виконання умов договору на туристичне обслуговування, крім випадків, якщо: невиконання або неналежне виконання умов договору на туристичне обслуговування сталося з вини туриста; невиконання або неналежне виконання умов договору на туристичне обслуговування сталося з вини третіх осіб, не пов`язаних з наданням послуг, зазначених у цьому договорі, та жодна із сторін про їх настання не знала і не могла знати заздалегідь; невиконання або неналежне виконання умов договору на туристичне обслуговування сталося внаслідок настання форс-мажорних обставин або є результатом подій, які туроператор (турагент) та інші суб`єкти туристичної діяльності, які надають туристичні послуги, включені до туристичного продукту, не могли передбачити. Права і обов`язки, відповідальність сторін та інші умови договору між туроператором і турагентом визначаються відповідно до загальних положень про агентський договір, якщо інше не передбачено договором, укладеним між ними, а також цим Законом. Відповідно до\~статті 30 Закону України «Про туризм»\~порушеннями законодавства в галузі туризму є порушення умов договору між туристом і суб`єктом туристичної діяльності з надання туристичних послуг. Згідно ч. 1,2,3\~статті 32 Закону України «Про туризм»\~за неналежне виконання своїх зобов`язань туроператор, турагент, інші суб`єкти туристичної діяльності несуть майнову та іншу відповідальність, визначену в договорі відповідно до чинного законодавства. Розмір майнової відповідальності туроператора, турагента чи іншого суб`єкта туристичної діяльності не може перевищувати фактично завданих замовнику збитків з їх вини. Статтею 33 Закону України «Про туризм»\~встановлено, що суб`єкт туристичної діяльності, який порушив законодавство в галузі туристичної діяльності при наданні туристичної послуги, що завдало шкоду, зобов`язаний відшкодувати туристу збитки у повному обсязі, якщо договором або законом не передбачено відшкодування у меншому або більшому розмірі. Статтею 901 ЦК України\~визначено, що за договором про надання послуг одна сторона (виконавець) зобов`язується за завданням другої сторони (замовника) надати послугу, яка споживається в процесі вчинення певної дії або здійснення певної діяльності, а замовник зобов`язується оплатити виконавцеві зазначену послугу, якщо інше не встановлено договором. Положення цієї глави можуть застосовуватися до всіх договорів про надання послуг, якщо це не суперечить суті зобов`язання. Згідно зі\~статтею 902 ЦК України\~виконавець повинен надати послугу особисто. У випадках, установлених договором, виконавець має право покласти виконання договору про надання послуг на іншу особу, залишаючись відповідальним у повному обсязі перед замовником за порушення договору. За змістом частин першої, другої, десятої статті\~20, частини другої статті\~30, частин першої, другої статті\~32, частини першої статті\~33 Закону України від 15 вересня 1995 року «Про туризм», частини четвертої\~статті 10 Закону України від 12 травня 1991 року «Про захист прав споживачів», статей\~610,\~611, частини п`ятої статті\~653, частини першої статті\~901 ЦК України\~майнову відповідальність несе суб`єкт туристичної діяльності, який порушив законодавство в галузі туристичної діяльності при наданні туристичної послуги, порушив умови договору між туристом і суб`єктом туристичної діяльності з надання туристичних послуг, та за вини якого замовнику (туристу) завдано збитків. Відповідно до\~висновку Верховного\~Суду у\~складі колегії\~суддів Другої\~судової палати\~Касаційного цивільного\~суду у\~постанові від\~03\~квітня 2019\~року у\~справі №\~758/8046/15-ц, відповідальність за порушення умов договору про надання туристичних послуг несе той суб`єкт туристичної діяльності, який порушив законодавство в галузі туристичної діяльності при наданні туристичної послуги, та за вини якого замовнику (туристу) завдано збитків. Аналогічні правові висновки викладено у постановах Верховного Суду: 1) від 13 березня 2019 року у справі №750/9028/15-ц (провадження №61-7815зпв18) 2) від 24 жовтня 2018 року у справ №667/7877/15-ц (провадження №61-3930св18). 6. Судові витрати Позивачем документально підтверджено сплату витрат на правничу допомогу в сумі 7000 грн. Таким чином, на користь позивача з відповідача 2 підлягають стягненню витрати у вигляді витрат на правничу допомогу в сумі 7000 грн. На підставі викладеного та

Outcome: partial