Jurisdiction: civil
Date: 2022-10-24 00:00:00

[PERSON] звернувся до суду з позовною заявою до Товариства з обмеженою відповідальністю «Концерт ЮА» (далі - ТОВ «Концерт ЮА»), Товариства з обмеженою відповідальністю «П.С.Медіа» (далі - ТОВ «П.С.Медіа») про стягнення грошових коштів, пені та моральної шкоди. В обґрунтування позовних вимог зазначив, що 08.03.2021 на сайті «Concert.ua» він придбав два електронні квитки на концерт «YUNA21» загальною вартістю 2458,86 грн., який мав відбутись 31.03.2021. 25.03.2021 «Concert.ua» надіслав йому смс-повідомлення про те, що концерт переноситься на 20.04.2021, а фактично концерт відбувся 12.05.2021. Зазначена дата проведення концерту його не влаштовувала, оскільки 20.04.2021 він мав перебувати за кордоном, в зв`язку з чим 25.03.2021 він подав заявку на повернення коштів за білети в порядку, визначеному на сайті «Concert.ua». Цього ж дня він отримав електронне повідомлення з зазначеного сайту, що запит прийнято в обробку. Станом на 10.05.2021 гроші йому не повернули, тому він знову звернувся з запитом щодо повернення грошей. Розуміючи, що гроші за концерт йому скоріш за все не повернуть, він запросив одну особу відвідати цей концерт, але 12.05.2021 отримав повідомлення, що його квитки анульовані, а гроші йому повернуть 30.05.2021. Цього дня він отримав повідомлення, що гроші йому повернуть, проте необхідно врегулювати питання з організатором концерту. 04.07.2021 він отримав електронний лист про те, що повернення коштів відбудеться у період з 13.09.2021 по 17.09.2021. Він також з`ясував, що організатором концерту є ТОВ «П.С.Медіа». 23.09.2021 він отримав повідомлення від «Concert.ua» про те, що запит на повернення коштів відхилено організатором. Також цього дня він отримав повідомлення від «Concert.ua» про те, що гроші йому обов`язково повернуть з 11 до 15 жовтня, проте для цього необхідно надати інформацію про замовлення квитків, що він одразу і зробив. Станом на 01.12.2021 гроші за квитки йому так і не повернули, а з моменту ненадання послуги та неповернення коштів минуло 152 дні. Сума збитків становить 2458,86 грн. і складається з вартості квитків. Також відповідачі повинні сплатити йому пеню в розмірі 3% від вартості квитків за 152 дні прострочення, що становить 11212,40 грн. Також йому було спричинено моральну шкоду, оскільки 12.05.2021 він запросив важливу людину на концерт, а за три години до його початку йому повідомили, що білети анульовані. Через це постраждала його ділова репутація. Розмір моральної шкоди становить 1000 грн. Просив суд стягнути з ТОВ «П.С.Медіа» на свою користь борг в сумі 2458,86 грн., пеню в розмірі 11212,40 грн. та моральну шкоду в розмірі 1000 грн., покласти на ТОВ «П.С.Медіа» судові витрати. Відповідач ТОВ «Концерт ЮА» надав відзив на позовну заяву, в якому заперечував проти задоволення позовних вимог. Заперечення обґрунтовані тим, що позивачем не надано жодних доказів того, що між ним та ТОВ «Концерт ЮА» існували будь-які правовідносини, пов`язані з укладанням договорів та їх виконанням. Жодних доказів того, що саме ТОВ «Концерт ЮА» здійснювало реалізацію квитків, немає. У цій справі відсутній об`єкт спірних правовідносин (відсутній предмет спору), позивачем не доведено порушення його права саме ТОВ «Концерт ЮА», який є неналежним відповідачем у справі. Квиток на концерт є документом, що підтверджує право особи на одноразове відвідування заходу, тобто підтверджує право споживача на отримання видовищної послуги. Вимоги по поверненню номінальної вартості квитка, компенсації збитків чи шкоди у зв`язку зі скасуванням, перенесенням або зміною заходу можуть пред`являтись тільки покупцем і винятково організатору, як безпосередньому виконавцю видовищної послуги. Організатор повертає лише номінальну вартість квитка, агент не несе відповідальності за своєчасність та повноту повернення організатором грошових коштів покупцям. Незалежно від того, хто здійснював реалізацію квитків на видовищний захід, саме організатор концерту несе відповідальність за завдані збитки. 23.06.2022 судом постановлено ухвалу про направлення справи за підсудністю. 13.09.2022 судом постановлено ухвалу про відкриття провадження у цивільній справі та призначено її розгляду в порядку спрощеного позовного провадження без виклику сторін. Дослідивши письмові докази по справі, суд встановив наступне. 08.03.2021 [PERSON] оформив замовлення №497240697 з придбання двох квитків на захід «YUNA21» загальною вартістю 2458,86 грн., який мав відбутись 31.03.2021 у Палаці «Україна». 25.03.2021 [PERSON] отримав смс-повідомлення про перенесення організатором події YUNA на 20.04.2021 та цього ж дня подав заявку на повернення коштів, у зазначеному на сайті «Concert.ua» порядку, та лише 12.05.2021 він отримав смс-повідомлення про анулювання квитків. 23.06.2021 [PERSON] отримав смс-повідомлення, що повернення коштів за подію YUNA відбудеться в період з 13.09 по 17.09.2021. За результатами розгляду звернень позивача щодо повернення коштів за концерт, придбаних на сайті «Concert.ua», 04.07.2021 йому повідомили, що організатором події є ТОВ «П.С.Медіа». Відомості про повернення коштів позивачу за придбані квитки на захід YUNA станом на день розгляду справи суду не надано. Також встановлено, що на сайті «Concert.ua» (за посиланням https://concert.ua/page/offer) розміщено Публічну пропозицію укласти договір (оферту) на надання видовищної, та/або супутніх послуг шляхом придбання квитка, який є відкритою пропозицією (Офертою) Товариства з обмеженою відповідальністю «ПРИВІТ БІЛЕТ», що є юридичною особою за законодавством України, ідентифікаційний код - 43018550, Товариства з обмеженою відповідальністю «КОНЦЕРТ ЮА», що є юридичною особою за законодавством України, ідентифікаційний код - 41805984, Товариства з обмеженою відповідальністю «СЛУХ-МЕДІА», що є юридичною особою за законодавством України, ідентифікаційний код - 43019560, Товариство з обмеженою відповідальністю «БІЛЕТІК», що є юридичною особою за законодавством України, ідентифікаційний код - 43915844, яка адресована невизначеному колу осіб, укласти договір на надання видовищної, та/або супутніх послуг, шляхом продажу квитка (надалі - Договір) на викладених в цій Оферті умовах. Відповідно до статті 633, 638, 641 Цивільного Кодексу України, цей Договір є публічним договором і, в разі прийняття (акцепту) викладених в ньому умов, будь-яка дієздатна фізична особа, фізична особа-підприємець або юридична особа стає стороною за Договором та зобов`язується виконувати всі його умови. Оферта вступає в силу з моменту її розміщення в мережі Інтернет за посиланням: https://concert.ua/page/offer / https://ukrticket.com.ua/page/offer / https://parter.ua/page/offer є безстроковою та діє до моменту її відкликання Агентом. Цим договором визначені терміни: 1.3. «Сайт» - https://concert.ua / https://parter.ua / https://ukrticket.com.ua/uk - інтернет-сайт, що і є торговою площадкою, яка надає можливість Покупцям придбати Квиток на Захід. 1.5. «Агент» - юридична особа за законодавством України (ТОВ «ПРИВІТ БІЛЕТ», ТОВ «КОНЦЕРТ ЮА», ТОВ «СЛУХ-МЕДІА», ТОВ «БІЛЕТІК»), яке надає Покупцям Супутні послуги від свого імені, а при укладенні правочинів на надання Видовищних послуг шляхом продажу квитків - виступає від імені, під контролем, в інтересах та за рахунок Організатора. 1.6. «Організатор» - юридична особа, або фізична особа-підприємець, або особа, що здійснює незалежну професійну діяльність, яка надає Видовищну послугу, шляхом організації Заходу, від імені, під контролем, і в інтересах та за рахунок якого Агент уповноважений здійснювати продаж квитків. Організатор має всі необхідні права на організацію та проведення Заходу. 1.10. «Номінальна вартість квитка» - вартість Квитка встановлена Організатором для всіх Покупців. 1.11. «Ціна Квитка» (замовлення) - сукупна сума Номінальної вартості Квитка та Супутніх послуг. Так, п.3.1.1. договору визначено, що між Організатором та Покупцем укладається договір на надання Видовищної послуги, за яким Організатор бере на себе зобов`язання надати Покупцеві право (доступ) на відвідування Глядачем Заходу, і споживання Видовищної послуги, на яку Покупець придбає у Агента Квиток, а Покупець зобов`язується оплатити Агенту вартість такої Видовищної послуги (далі - Договір на надання Видовищної послуги). Відповідно до п. 10.3. Замовлення, в частині п.3.1.1. цієї Оферти (Договір на надання Видовищної послуги) вважається анульованим з ініціативи Організатора, а зобов`язання сторін по укладеному між Організатором і Покупцем Договору на надання Видовищної послуги припиненими (з урахуванням п.10.4. та розділу 19 цього Договору), якщо: 10.3.3. Після придбання Квитка, Організатор переніс дату проведення Заходу, або вніс інші критичні зміни в Захід, зазначений в Квитку, про що він повідомив відкрито й публічно та/або сповістив про це Покупцю, якщо Покупець не погодився з такими змінами, і бажає здати Квиток Організатору без його обміну на інший Квиток Організатора. Пунктом 10.4 договору встановлено, що у випадках, визначених в п.10.3. цієї Оферти Покупець, який не отримав Видовищної послуги, має право вимагати у Організатора повернення йому Номінальної ціни Квитка відповідно до умов розділу 11. При цьому вартість Супутніх послуг (Збір за послуги, Додаткові послуги), які були надані Агентом, поверненню не підлягають. Пунктом 11.4.2. договору встановлено, що повернення грошових коштів здійснюється протягом 30 (тридцяти) днів з моменту звернення Покупця. Статтею 633 ЦК України встановлено, що публічним є договір, в якому одна сторона - підприємець взяла на себе обов`язок здійснювати продаж товарів, виконання робіт або надання послуг кожному, хто до неї звернеться (роздрібна торгівля, перевезення транспортом загального користування, послуги зв`язку, медичне, готельне, банківське обслуговування тощо). Умови публічного договору встановлюються однаковими для всіх споживачів, крім тих, кому за законом надані відповідні пільги. Підприємець не має права надавати переваги одному споживачеві перед іншим щодо укладення публічного договору, якщо інше не встановлено законом. Підприємець не має права відмовитися від укладення публічного договору за наявності у нього можливостей надання споживачеві відповідних товарів (робіт, послуг). У разі необґрунтованої відмови підприємця від укладення публічного договору він має відшкодувати збитки, завдані споживачеві такою відмовою. Актами цивільного законодавства можуть бути встановлені правила, обов`язкові для сторін при укладенні і виконанні публічного договору. Умови публічного договору, які суперечать частині другій цієї статті та правилам, обов`язковим для сторін при укладенні і виконанні публічного договору, є нікчемними. Договір є укладеним, якщо сторони досягли згоди з усіх істотних умов договору (ч.1 ст. 638 ЦК України). Договір є обов`язковим для виконання сторонами (ч.1 ст. 629 ЦК України). Частинами 1, 5 ст.10 Закону України «Про захист прав споживачів» встановлено, що споживач має право відмовитися від договору про виконання робіт (надання послуг) і вимагати відшкодування збитків, якщо виконавець своєчасно не приступив до виконання зобов`язань за договором або виконує роботу так повільно, що закінчити її у визначений строк стає неможливим. Якщо значну частину обсягу послуги чи робіт (понад сімдесят відсотків загального обсягу) вже було виконано, споживач має право розірвати договір лише стосовно частини послуги або робіт, що залишилася. У разі коли виконавець не може виконати (прострочує виконання) роботу (надання послуги) згідно з договором, за кожний день (кожну годину, якщо тривалість виконання визначено у годинах) прострочення споживачеві сплачується пеня у розмірі трьох відсотків вартості роботи (послуги), якщо інше не передбачено законодавством. У разі коли вартість роботи (послуги) не визначено, виконавець сплачує споживачеві неустойку в розмірі трьох відсотків загальної вартості замовлення. Сплата виконавцем неустойки (пені), встановленої в разі невиконання, прострочення виконання або іншого неналежного виконання зобов`язання, не звільняє його від виконання зобов`язання в натурі. При задоволенні вимог споживача суд одночасно вирішує питання щодо відшкодування моральної (немайнової) шкоди (ч.2 ст. 22 Закону України «Про захист прав споживачів). Проаналізувавши обставини, встановлені у судовому засіданні у сукупності з наданими сторонами доказами, суд вважає, що між позивачем, як покупцем, та відповідачем ТОВ «Концерт ЮА», який діє як агент, шляхом придбання квитків вартістю 2458,86 грн. був укладений договір на надання видовищної послуги «YUNA» з датою проведення 31.03.2021 у Палаці «Україна», організатором якої є ТОВ «П.С.Медіа». 25.03.2021 організатор події YUNA переніс проведення події на 20.04.2021, про що повідомив позивача шляхом надсилання смс-повідомлення. 25.03.2021 позивач подав заявку на повернення коштів, у зазначеному на сайті «Concert.ua» порядку, що передбачено п.10.3.3., оскільки він як покупець не погодився з такими змінами. В цьому випадку позивачу відповідно до п. 11.4.2. договору протягом 30 (тридцяти) днів з моменту звернення, тобто в строк до 24.04.2021, включно, повинні були повернуті гроші за квитки. Відповідно до умов розділу 11 договору на надання видовищної послуги «YUNA» покупець має право вимагати у Організатора, тобто ТОВ «П.С.Медіа» повернення йому номінальної ціни квитка відповідно за відрахуванням вартості супутніх послуг (збору за послуги, додаткові послуги), які були надані ТОВ «Концерт ЮА», як агентом, які за умовами договору поверненню не підлягають. При цьому суд враховує, що відповідач ТОВ «Концерт ЮА», як агент у договорі про надання видовищної послуги «YUNA», який заперечує проти позовних вимог, обізнаний про розмір вартості наданих ним супутніх послуг, проте у відзиві не повідомив суд про їх вартість, чим не виконав вимоги ч.3 ст.12 ЦПК України. За таких обставин суд вважає можливим з метою повного та всебічного захисту прав позивача стягнути на його користь сплачену ним вартість квитків з ТОВ «П.С.Медіа», яке не позбавлене права звернутись до ТОВ «Концерт ЮА» з вимогою про відшкодування йому вартості супутніх послуг, які були надані ТОВ «Концерт ЮА», як агентом, позивачу [PERSON] . Враховуючи викладене суд вважає, що з урахуванням приписів ч. 5 ст.10 Закону України «Про захист прав споживачів» пеня позивачеві повинна бути сплачена відповідачем ТОВ «П.С.Медіа» у розмірі трьох відсотків вартості сплачених позивачем квитків за період з 25.04.2021 по 30.09.2021, що становить 9737,09 грн. (2458,86 грн. х 132 дні х 3% = 9737,09 грн.) Оскільки суд дійшов висновку, що права позивача, як споживача, були порушені через не проведення організатором видовищної послуги в день, обумовлений договором про надання видовищної послуги «YUNA», то відповідно до приписів одночасно ч.2 ст. 22 Закону України «Про захист прав споживачів» суд вважає, що слід стягнути з відповідача ТОВ «П.С.Медіа» на користь позивача моральну (немайнову) шкоду. Вирішуючи питання про розмір моральної шкоди, яка підлягає стягненню, суд виходячи із засад розумності, виваженості та справедливості, з урахуванням встановлених обставин вважає можливим стягнути 1000 грн. Таким чином, позовні вимоги підлягають частковому задоволенню. Згідно з ч. 1, 3 ст. 141 ЦПК України з відповідача ТОВ «П.С.Медіа» на користь держави підлягає стягненню судового збору у сумі 992,40 грн., оскільки позивач звільнений від сплати судового збору при зверненні до суду відповідно до ч.3 ст.22 Закону України «Про захист прав споживачів».

Outcome: partial