Jurisdiction: civil
Date: 2022-08-29 00:00:00

\~ \~ \~ \~Позивачі [PERSON] та [PERSON] звернулися до суду з позовом до [PERSON] та третьої особи ТзОВ «ТТВК» тм TUI Ukraine про відшкодування майнової та моральної шкоди. В обгрунтування позову зазначили, що 23 жовтня 2020 року [PERSON] уклала договір на туристичне обслуговування. Договір укладено для туристичної подорожі в Туреччину для сім`ї на період з 19.05.2021 по 28.05.2021 року. Туристичну поїздку планували заздалегідь до дня народження сина. Відповідно до договору, його укладено з [PERSON] , як турагентом (надалі Турагент), який діяв від імені і за дорученням туроператора - ТзОВ «ТТВК» тм TUI Ukraine (надалі Туроператор). Загальна вартість туристичного продукту складала 76520,00 грн, які були оплачені [PERSON] . Вони завчасно надали необхідні документи для оформлення бронювання готелю і авіаквитків. Перед поїздкою Туроператор видав ваучер №4315613, в якому, окрім відомостей про тур, було зазначено про оплату туру. Однак, належним чином скористатися послугами вони не змогли. Документи, зокрема і ваучер, отримали за декілька днів до запланованої дати вильоту. За два дні до вильоту, [PERSON] , перевіряючи наявність всіх документів, згадала розповіді друзів щодо строку дійсності паспорта для в`їзду в іноземні держави. Вона звернулася до Турагента із запитанням чи існує таке обмеження в Туреччині і чи належно оформлені їхні документи, на що їй відповіли, що обмеження в Туреччині існують, а стосовно можливості в`їзду конкретної відповіді вона не отримала. В аеропорту ім.Данила Галицького в м.Львові у зв`язку з тим, що термін дії закордонного паспорта сина не був достатнім для перебування в Туреччині, працівник авіакомпанії склав акт про неможливість перевезення від 19.05.2021 і вони змушені були повернутись додому. Дійсність акту підтверджено авіаперевізником в листі від 02.12.2021 і надано його завірену копію. Після виникнення даних обставин, вони зв`язалися з готелем, де були заброньовані місця, і їм було надано відповідь, що їх можуть прийняти протягом всього сезону. Відтак, була можливість перенести дату замовленого туру і, таким чином, мінімізувати втрати для Туроператора і Турагента. Після того, як було виявлено, що вони не зможуть поїхати в туристичну подорож з сином, вони відразу звернулися до Турагента для того, щоб змінити дату поїздки, оскільки така можливість на той момент була. Крім того, [PERSON] звернулася до Туроператора з письмовою заявою від 21.05.2021, в якій, з врахуванням викладених обставин, просила перенести дату туру, щоб скористатися оплаченим нею туром і мінімізувати втрати у зв`язку з його перенесенням. Дану заяву також підписав Турагент та поштою направив Туроператору. Однак відповіді [PERSON] не надав. Переговори з Турагентом щодо перенесення дати поїздки не принесли результату. Відтак, оплаченою поїздкою скористатися вони не змогли. Вважають такі дії відповідача порушенням умов договору та їхніх прав споживачів. Посилаючись на вимоги Закону України «Про захист прав споживачів» просили суд стягнути з [PERSON] майнову шкоду в розмірі 76520 грн та моральну шкоду в розмірі 30000 грн. Ухвалою суду\~від 18\~березня 2022\~року відкрито\~провадження у\~справі та\~призначено справу\~до розгляду\~за правилами\~загального позовного\~провадження. Представник відповідача [PERSON] [PERSON] надав суду відзив, відповідно до якого позов не визнав. В обгрунтування відзиву зазначив, що 22 січня 2020 року між [PERSON] та [PERSON] , що діяв від імені і за дорученням ТзОВ «ТТВК» тм TUI Ukraine, укладено договір №б/н на туристичне обслуговування. Предметом цього договору був туристичний продукт, який мав бути наданий ТзОВ «ТТВК» тм TUI Ukraine [PERSON] , [PERSON] та [PERSON] . Того ж дня [PERSON] подано Турагенту усі реквізити документів туристів для оформлення бронювання туристичного продукту. В подальшому Турагентом здійснено online бронювання на сайті Туроператора і надіслано заявку на бронювання туристичного продукту, в якій містилася інформація про туристів, замовлений туристичний продукт. Однак, через епідемію коронавірусу,

Outcome: partial