Jurisdiction: civil
Date: 2022-01-17 00:00:00

Позивач 26.07.2021 звернувся до Бориспільського міськрайонного суду Київської області до відповідачів про захист прав споживачів, відшкодування матеріальної та моральної шкоди. Позивач в обгрунтування позовних вимог вказав про те, що 04 лютого 2020 року через оператора продажу квитків Tickets.ua було придбано авіаквитки: Квиток № 7221435, Document,FM978441, Passenger - MRS [PERSON], Flight PQ 731 economy (L), Departure - 24.03.2020 12:00 Kyiv (UA) Borispol, Arrival - 24.03.2020 15:00 Alicante (ES) Alicante. Квиток №7221438, Document,FM978441, Passenger - MRS [PERSON] Flight PQ 732 economy (L), Departure - 29.03.2020 15:45 Alicante (ES) Alicante, Arrivel - 29.03.2020 20:45 Kyiv (UA) Borispol. Квиток №7221436, Document,FK663657, Passenger MRS [PERSON], Flight PQ-731 economi (L), Departure - 24.03.2020 12:00 Kyiv (UA) Borispol Arrival - 24.03.2020 15:00 Alicante ES Alicante. Квиток № 7221439 , Document №FK663657, Passenger MRS [PERSON], Flight PQ-732 economi (L), Departure - 29.03.2020 15:45 Alicante ES Alicante Arrival 29.03.2020 20:45 Kyiv (UA) Borispol. Квиток №7221434 Document №FM983368, Passenger - MR [PERSON], Flight PQ -731 economy (L) Departure - 24.03.2020 12:00 Kyiv (UA) Borispol, Arrival - 24.03.2020 15:00 Alicante ES Alicante. BG. Додатковий багаж,bagg_23. Квиток №7221437 Document №FM983368, Passenger - MR [PERSON], Flight PQ -732 economy (L) Departure - 29.03.2020 20:45 Kyiv (UA) Borispol. Позивач зазначає про те, що ним було сплачено за квитки та послугу додаткового багажу кошти в розмірі 17188 грн. на рахунок позивача у АТ КБ «Приват банк» IBAN № [NUMBER] , МФО 305299. Рейси 24.03.2020 та 29.03.2020 не відбулись через карантинні обмеження на міжнародному рівні (COVID-19) та відсутність можливості на виїзд/в`їзд громадян України до Іспанії. Позивач вказав про те, що звертався з претензіями про повернення коштів до ТОВ «Авіакомпанія Скайап» та до ТОВ «ТІКЕТС.ЮЕЙ». 23.03.2021 ТОВ «Авіакомпанія Скайап» повідомила про те, що грошові кошти згідно бронювань було повернуто агенту з продажу ТОВ «ТІКЕТС.ЮЕЙ». 11.05.2021 у відповідь на електронний лист ТОВ «ТІКЕТС.ЮЕЙ» було надіслано скановані копії запитуваних документів, 08.06.2021 пакет документів було надіслано через АТ «Укрпошту», але повернення коштів не було здійснено. 02.08.2021 Бориспільським міськрайонним судом Київської області відкрито провадження, справу призначено в судове засідання на 15:00 19.10.2021. 05.10.2021 до Бориспільського міськрайонного суду Київської області надійшов відзив від ТОВ «Авіакомпанія Скайап», зазначено про те, що претензію позивача від 23.03.2021 було задоволено, повернення коштів було здійснено 25.03.2021 на рахунок ТОВ «ТІКЕТС.ЮЕЙ», яке є агентом з продажу авіаквитків, для подальшого перерахування позивачу. 13.10.2021 директором ТОВ «ТІКЕТС.ЮЕЙ» направлено відзив, зазначено про те, що у зв`язку із значним навантаженням звернення позивача взято до опрацювання 31.08.2021. Відповідно до відзиву зазначено про рух запиту та вказано, що 02.09.2021 грошові кошти за авіаквитки в сумі 16485 було повернуто позивачу в повному обсязі відповідно до платіжного доручення №3164 від 02.09.2021, а решта 1312 грн. - 05.10.2021. 19.10.2021 Бориспільським міськрайонним судом Київської області оголошено перерву на 11.11.2021. 11.11.2021 Бориспільським міськрайонним судом Київської області постановлено ухвалу про направлення цивільної справи №359/6676/21 за підсудністю до Дарницького районного суду м. Києва. 16.12.2021 справа надійшла до Дарницького районного суду м. Києва. 20.12.2021 відкрито провадження, справу призначено в порядку спрощеного позовного провадження з повідомленням сторін в судове засідання на 18.01.2022. Представник позивача надав заяву про розгляд справи без участі позивача, вказавши про підтримання позову в частині моральної шкоди та правової домомоги. Представник відповідача в судовому засіданні проти задоволення заяви заперечувала, заявивши про подання протягом п`яти днів клопотання про стягнення з позивача витрат на правничу допомогу. Представник відповідача ТОВ «Тікетс.Юей» в судове засідання не прибув, про розгляд справи повідомлений в установленому законом порядку. Дослідивши матеріали справи, заслухавши пояснення представника відповідача, суд встановив наступні обставини та відповідні до них правовідносини. До позовної заяви позивачем додано 7 електронних квитків, придбаних 04.02.2021 на ім`я [PERSON] ( а.с. 15-17), [PERSON] ( а.с. 18), [PERSON] ( а.с. 19-21) через офіс агенства (79039, м. Львів, вул. Шевченко,111-А). Виконавець рейсів ТОВ «Авіакомпанія Скайап». Відповідно до скріншоту повідомлення, яке міститься на а.с. 11 позивачу повідомлено про те, що замовлення за бронюванням вартістю 17397 грн. оформлено 04.02.2020. 23.03.2020 ТОВ «ТІКЕТС.ЮЕЙ» повідомлено позивачу про те, що його заявку було відхилено та зазначено порядок поверненя коштів ( а.с. 24). 03.03.2021 у зв`язку з тим, що рейси не відбулись через карантинні обмеження на міжнародному рівні (COVID-19) та відсутність можливості на виїзд/в`їзд громадян України до Іспанії позивач звернувся з претензією про повернення коштів до ТОВ «Авіакомпанія Скайап» ( а.с.13). Згідно із листа №2021/03/23 від 23.03.2021 ТОВ «Авіакомпанія Скайап» повідомлено про те, що претензію розглянуто та задоволено. Грошові кошти згідно бронювань X3FNKI та U22VCM повернуто агенту з продажу ( а.с. 25). 06.05.2021 співробітником ТОВ «ТІКЕТС.ЮЕЙ», електронна адреса:support@ticketstravelnetworksupport.zendesk.com повідомлено позивачу за електронною адресою: krupnoff67@gmail.com про те, що не вдалось здійснити зворотної транзакції, зазначено про те, що документ необхідно розукувати, заповнити від імені покупця, поставити підпис і відправити в відсканованому або сфотографованому вигляді, олчивши копію паспорта ( а.с. 26). 11.05.2021 позивач надіслав супровідний лист з додатками на адресу ТОВ «ТІКЕТС.ЮЕЙ» ( а.с. 31). 30.06.2021 адвокат Алєксєєв Д.М. звернувся до директора ТОВ «ТІКЕТС.ЮЕЙ» з адвокатським запитом щодо повернення коштів позивачу ( а.с. 42-43). 02.09.2021 відповідно до платіжного доручення №3164 ТОВ «ТІКЕТС.ЮЕЙ» перераховано позивачу 16485 грн., а згідно із платіжним дорученням №3832 від 05.10.2021 перераховано позивачу 1312 грн. ( а.с. 67). Відповідно до п.22 ст. 1 ЗУ «Про захист прав споживачів», споживач - фізична особа, яка придбаває, замовляє, використовує або має намір придбати чи замовити продукцію для особистих потреб, безпосередньо не пов`язаних з підприємницькою діяльністю або виконанням обов`язків найманого працівника. Згідно із ст. 1 ЗУ «Про туризм», туристичний продукт - попередньо розроблений комплекс туристичних послуг, який поєднує не менше ніж дві такі послуги, що реалізується або пропонується для реалізації за визначеною ціною, до складу якого входять послуги перевезення, послуги розміщення та інші туристичні послуги, не пов`язані з перевезенням і розміщенням (послуги з організації відвідувань об`єктів культури, відпочинку та розваг, реалізації сувенірної продукції тощо). Відповідно до ст.5 ЗУ «Про туризм», туристичні оператори (далі - туроператори) - юридичні особи, створені згідно із законодавством України, для яких виключною діяльністю є організація та забезпечення створення туристичного продукту, реалізація та надання туристичних послуг, а також посередницька діяльність із надання характерних та супутніх послуг і які в установленому порядку отримали ліцензію на туроператорську діяльність. Відповідно з ст. 15 ЗУ «Про туризм», з метою забезпечення прав та законних інтересів громадян - споживачів туристичних послуг туроператор та турагент зобов`язані здійснити фінансове забезпечення своєї цивільної відповідальності (гарантією банку або іншої кредитної установи) перед туристами. Туроператор для покриття своєї відповідальності за збитки, що можуть бути заподіяні туристу в разі виникнення обставин його неплатоспроможності чи внаслідок порушення процесу про визнання його банкрутом, які пов`язані з необхідністю покриття витрат туриста з його повернення в місце проживання (перебування), відшкодування вартості ненаданих послуг, передбачених договором, повинен надати підтвердження фінансового забезпечення своєї відповідальності (гарантію банку або іншої кредитної установи) перед туристом, в установленому порядку. Згідно із ст. 20 ЗУ «Про туризм», туроператор (турагент) зобов`язаний не пізніш як через один день з дня, коли йому стало відомо про зміну обставин, якими сторони керувалися під час укладення договору на туристичне обслуговування, та не пізніш як за три дні до початку туристичної подорожі повідомити туриста про таку зміну обставин з метою надання йому можливості відмовитися від виконання договору без відшкодування шкоди туроператору (турагенту) або внести зміни до договору, змінивши ціну туристичного обслуговування. Туроператор або турагент вправі відмовитися від виконання договору лише за умови повного відшкодування замовникові збитків, підтверджених у встановленому порядку та заподіяних внаслідок розірвання договору, крім випадку, якщо це відбулося з вини туриста. Турист вправі відмовитися від виконання договору на туристичне обслуговування до початку туристичної подорожі за умови відшкодування туроператору (турагенту) фактично здійснених ним документально підтверджених витрат, пов`язаних із відмовою. Згідно із ст. 1 ЗУ «Про звернення громадян», громадяни України мають право звернутися до органів державної влади, місцевого самоврядування, об`єднань громадян, підприємств, установ, організацій незалежно від форм власності, засобів масової інформації, посадових осіб відповідно до їх функціональних обов`язків із зауваженнями, скаргами та пропозиціями, що стосуються їх статутної діяльності, заявою або клопотанням щодо реалізації своїх соціально-економічних, політичних та особистих прав і законних інтересів та скаргою про їх порушення. Згідно із ст. 23 ЦК України, особа має право на відшкодування моральної шкоди, завданої внаслідок порушення її прав. Таким чином, відповідачем повернуто у повному обсязі кошти позивачу, тому позовні вимоги задоволенню не підлягають в повному обсязі.

Outcome: dismissed