Jurisdiction: civil
Date: 2026-03-01 00:00:00

[PERSON] звернулася до суду з позовом до фізичної особи-підприємця (далі- ФОП) [PERSON] , в якому просить розірвати договір купівлі-продажу стайлеру "Dyson Airwrap, i.d. HS08 Straight wavy Jasper Plum", вартістю 19000,00 (дев`ятнадцять тисяч) грн, який укладений між ФОП [PERSON] та [PERSON] . Стягнути з ФОП [PERSON] на користь [PERSON] кошти за товар неналежної якості стайлер "Dyson Airwrap, i.d. HS08 Straight wavy Jasper Plum" в сумі 19000,00 грн., стягнути з ФОП [PERSON] на її користь моральну шкоду в сумі 30000,00 грн. Свої вимоги мотивує тим, що 17.07.2025 вона придбала у відповідача стайлер "Dyson Airwrap, i.d. HS08 Straight wavy Jasper Plum", шляхом його покупки в мережі інтернет. За вказаний товар нею було сплачено кошти у розмірі 19000,00 грн. Після оплати покупки, товар було доставлено у відділення Нова пошта 20.07.2025. Під час огляду товару, нею не було виявлено жодного ушкодження, товар відповідав заявленим параметрам, додатково до товару було надано гарантійний талон №43504 від 18.07.2025, що передбачає гарантію товару на 24 місяці. 30.07.202, під час користування товаром нею було виявлено брак товару, а саме насадки до приладу не тримаються та самостійно відпадають, що унеможливлює використання придбаного товару. В подальшому вона звернулась до відповідача з вимогою здійснити обмін товару, однак жодної відповіді на її вимогу не було. Зазначає, що обмін товару неналежної якості проводиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд. Враховуючи, що відповідачем було передано товар неналежної якості, покупець має право відмовитись від договору та вимагати повернення сплачених за товар грошових коштів. З урахуванням наведеного, просить позов задовольнити. Ухвалою судді Яворівського районного суду Львівської області від 10.10.2025 відкрито спрощене провадження у справі. В судове засіданні позивач не з`явилася, однак 26.11.2025 подала до суду заяву, в якій просить розгляд справи проводити без її участі, позовні вимоги підтримує в повному обсязі та просить їх задовольнити. У судове засідання відповідач ФОП [PERSON] повторно не прибув, про розгляд справи повідомлений належним чином, що підтверджується рекомендованими повідомленнями, про причини чергової неявки суд не повідомив, своїх заперечень та відзиву на позов не подав. Зважаючи на викладене вище, суд вважає за можливе розглянути заяву за відсутності сторін. Фіксування судового засідання за допомогою звукозаписувального технічного засобу не здійснюється відповідно до ч. 2 ст. 247 ЦПК України у зв`язку з неявкою у судове засідання учасників справи. Відповідно до ч.ч. 4, 5 ст. 268 ЦПК України передбачено, що у разі неявки всіх учасників справи у судове засідання, яким завершується розгляд справи, або розгляду справи без повідомлення (виклику) учасників справи, суд підписує рішення без його проголошення. Датою ухвалення рішення є дата його проголошення (незалежно від того, яке рішення проголошено повне чи скорочене). Датою ухвалення рішення, ухваленого за відсутності учасників справи, є дата складення повного судового рішення. Отже, враховуючи наведені вище вимоги процесуального закону, датою ухвалення судом судового рішення в даній справі, призначеній до розгляду на 25 лютого 2026 року, є дата складення повного судового рішення 02 березня 2026 року. Дослідивши матеріали справи, суд дійшов висновку про наявність підстав для задоволення позову, зважаючи на таке. Суд, дослідивши матеріали справи, всебічно та повно з`ясувавши фактичні обставини, на яких ґрунтується позовна заява, об`єктивно оцінивши докази, що мають істотне значення для її розгляду і вирішення по суті, дійшов наступного висновку. Відповідно до ч.1 ст.4 ЦПК України, кожна особа має право в порядку, встановленому цим Кодексом, звернутися до суду за захистом своїх порушених, невизнаних або оспорюваних прав, свобод чи законних інтересів. Відповідно до ст.129 Конституції України, ст.3 ЦПК України, цивільне судочинство здійснюється на засадах змагальності сторін. Кожна сторона повинна довести ті обставини, на які вона посилається як на підставу своїх вимог або заперечень. Відповідно до ст.13 ЦПК України, суд розглядає справи не інакше як за зверненням особи, в межах заявлених нею вимог і на підставі доказів, поданих учасниками справи або витребуваних судом у передбачених цим кодексом випадках. Згідно з ч.3 ст.12 ЦПК України кожна сторона повинна довести обставини, які мають значення для справи і на які вона посилається як на підставу своїх вимог або заперечень, крім випадків, встановлених цим Кодексом. Згідно з ч.1 ст.81 ЦПК України, кожна сторона повинна довести ті обставини, на які вона посилається як на підставу своїх вимог або заперечень, крім випадків, встановлених цим Кодексом. Частиною першою статті 15 Цивільного кодексу України передбачено право кожної особи на захист свого цивільного права у разі його порушення, невизнання або оспорювання. Згідно з частиною першою статті 16 ЦК України кожна особа має право звернутися до суду за захистом свого особистого немайнового або майнового права та інтересу. Судом встановлено, що 17.07.2025 позивач [PERSON] здійснила платіж на рахунки ФОП [PERSON] в розмірі 19000,00 грн. В графі призначення платежу значиться: «Сплата за товар», що підтверджується платіжною інструкцією 1.221854431.1 від 17.07.2025. З гарантійного талону №43504 від 18.07.2025 на придбання товару стайлер "Dyson Airwrap, i.d. HS08 Straight wavy Jasper Plum", вбачається, що такий виданий інтернет продавцем ФОП « [PERSON] ». Гарантій термін 2 роки. В даному гарантійному талоні описано умови повернення товару, а саме: покупець має право повернути товар належної якості, який придбаний на сайті Інтернет продавця з метою обміну на інший товар або повернення коштів згідно зі ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», якщо він не влаштовує покупця за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром. Перед поверненням потрібно переконатись що: з дати придбання не пройшло 14 днів; товар не використовувався; збережено його товарний вигляд, споживчі властивості то повна комплектація як на момент придбання; є в наявності розрахунковий документ. Повернення товару можливо у магазині Інтернет, попередньо узгодивши таку можливість по телефону гарячої лінії вказаної на сайті та відправивши Новою Поштою відправнику. Для повернення товару новою поштою потрібно: - оформити заяву наданою менеджером; - реквізити для повернення коштів потрібно заповнити без помилок для запобігання непорозумінь; - відправити товар у повній комплектації із розрахунковим документом, що свідчить про придбання товару через відділення «Нової пошти». Відповідно до ч.1 ст. 6 Закону України «Про захист прав споживачів» продавець (виробник, виконавець) зобов`язаний передати споживачеві продукцію належної якості, а також надати інформацію про цю продукцію. Відповідно до ч. 1 ст. 15 Закону України «Про захист прав споживачів» споживач має право на одержання необхідної, доступної, достовірної та своєчасної інформації про продукцію, що забезпечує можливість її свідомого і компетентного вибору. Інформація повинна бути надана споживачеві до придбання ним товару чи замовлення роботи (послуги). Інформація про продукцію не вважається рекламою. Інформація про продукцію повинна містити: 1) назву товару, найменування або відтворення знака для товарів і послуг, за якими вони реалізуються; 3) дані про основні властивості продукції, номінальну кількість (масу, об`єм тощо), умови використання; 4) відомості про вміст шкідливих для здоров`я речовин, які встановлені нормативно-правовими актами, та застереження щодо застосування окремої продукції, якщо такі застереження встановлені нормативно-правовими актами; 5) позначку про наявність у складі продукції генетично модифікованих організмів; 6) дані про ціну (тариф), умови та правила придбання продукції; 6-1) виробник (продавець) у разі виявлення недостовірної інформації про продукцію (якщо вона не шкодить життю, здоров`ю або майну споживача) протягом тижня вилучає цю продукцію з продажу та приводить інформацію про неї у відповідність, якщо законом чи відповідним технічним регламентом не встановлено інший порядок дій виробника (продавця) у таких випадках; 7)дату виготовлення; 8)відомості про умови зберігання; 9)гарантійні зобов`язання виробника (виконавця); 10) правила та умови ефективного і безпечного використання продукції; 11) строк придатності (строк служби) товару (наслідків роботи), відомості про необхідні дії споживача після їх закінчення, а також про можливі наслідки вразі невиконання цих дій; 12) найменування та місцезнаходження виробника (виконавця, продавця) і підприємства, яке здійснює його функції щодо прийняття претензій від споживача, а також проводить ремонт і технічне обслуговування. Як вбачається з п. 2 ч. 2 вказаної статті, інформація про продукцію може бути розміщена у місцях, де вона реалізується, а також за згодою споживача доводитися до нього за допомогою засобів дистанційного зв`язку. Відповідно до частини першої, пункту 1 частини другої статті 11, частин першої та другої статті 509 ЦК України цивільні права та обов`язки виникають із дій осіб, що передбачені актами цивільного законодавства, а також із дій осіб, що не передбачені цими актами, але за аналогією породжують цивільні права та обов`язки. До підстав виникнення цивільних прав та обов`язків, зокрема, належать договори та інші правочини. Статтею 204 ЦК України, передбачено презумпцію правомірності правочину, відповідно до якої правочин є правомірним, якщо його недійсність прямо не встановлена законом або якщо він не визнаний судом недійсним. Встановлено, що між сторонами укладено договір роздрібної купівлі-продажу товару. Відповідно до статті 626 ЦК України, договором є домовленість двох або більше сторін, спрямована на встановлення, зміну або припинення цивільних прав та обов`язків. Договір є відплатним, якщо інше не встановлено договором, законом або не випливає із суті договору. Відповідно до статті 6 цього Кодексу сторони є вільними в укладенні договору, виборі контрагента та визначенні умов договору з урахуванням вимог цього Кодексу, інших актів цивільного законодавства, звичаїв ділового обороту, вимог розумності та справедливості. У договорах за участю фізичної особи - споживача враховуються вимоги законодавства про захист прав споживачів (стаття 627 ЦК України). Зміст договору становлять умови (пункти), визначені на розсуд сторін і погоджені ними, та умови, які є обов`язковими відповідно до актів цивільного законодавства. Сторони мають право укласти договір, в якому містяться елементи різних договорів (змішаний договір). До відносин сторін у змішаному договорі застосовуються у відповідних частинах положення актів цивільного законодавства про договори, елементи яких містяться у змішаному договорі, якщо інше не встановлено договором або не випливає із суті змішаного договору (стаття 628 ЦК України). Згідно з вимогами статті 629 ЦК України, договір є обов`язковим для виконання сторонами. За ст.ст. 638,639 ЦК України договір є укладеним, якщо сторони досягли згоди з усіх істотних умов договору. Істотними умовами договору є умови про предмет договору, умови, що визначені законом як істотні або є необхідними для договорів даного виду, а також усі ті умови, щодо яких за заявою хоча б однієї із сторін має бути досягнуто згоди. Договір укладається шляхом пропозиції однієї сторони укласти договір (оферти) і прийняття пропозиції (акцепту) другою стороною. Договір може бути укладений у будь-якій формі, якщо вимоги щодо форми договору не встановлені законом. За ст. 664, 689, 704 ЦК України обов`язок продавця передати товар покупцеві вважається виконаним у момент вручення товару покупцеві, якщо договором встановлений обов`язок продавця доставити товар. Якщо з договору купівлі-продажу не випливає обов`язок продавця доставити товар або передати товар у його місцезнаходженні, обов`язок продавця передати товар покупцеві вважається виконаним у момент здачі товару перевізникові або організації зв`язку для доставки покупцеві. Покупець зобов`язаний прийняти товар, крім випадків, коли він має право вимагати заміни товару або має право відмовитися від договору купівлі-продажу. Покупець зобов`язаний вчинити дії, які відповідно до вимог, що звичайно ставляться, необхідні з його боку для забезпечення передання та одержання товару, якщо інше не встановлено договором або актами цивільного законодавства. Якщо договір роздрібної купівлі-продажу укладено з умовою про доставку товару покупцеві, продавець зобов`язаний у встановлений договором строк доставити товар за місцем, указаним покупцем, а якщо місце передання товару покупцем не вказане, - за місцем проживання фізичної особи-покупця або місцезнаходженням юридичної особи-покупця. Договір роздрібної купівлі-продажу з умовою про доставку товару покупцеві є виконаним з моменту вручення товару покупцеві, а у разі його відсутності - особі, яка пред`явила квитанцію або інший документ, що засвідчує укладення договору або оформлення доставки товару, якщо інше не встановлено договором, актами цивільного законодавства або не випливає із суті зобов`язання. Відповідно до ст. 1 Закону України "Про захист прав споживачів" договір, укладений продавцем (виконавцем) із споживачем за допомогою засобів дистанційного зв`язку, є договором, укладеним на відстані. Права споживача в разі укладення договору на відстані регулюються ст. 13 Закону України "Про захист прав споживачів", яка є спеціальною для такого виду договорів. Відповідно до зазначених статей Закону України "Про захист прав споживачів" укладення договору на відстані відбувається за допомогою засобів дистанційного зв`язку: телекомунікаційних мереж, поштового зв`язку, зокрема, інтернет. Оформлення замовлення через сайт є отриманням оферти, а прийняття товару через пошту є акцептом після якого договір купівлі-продажу товару на відстані вважається укладеним. Відтак, судом встановлено, між позивачем та ФОП [PERSON] на відстані було укладено договір роздрібної купівлі-продажу стайлера "Dyson Airwrap, i.d. HS08 Straight wavy Jasper Plum", вартістю 19000,00 грн. Згідно з частинами 1, 2 ст. 633 ЦК України публічним є договір, в якому одна сторона - підприємець взяла на себе обов`язок здійснювати продаж товарів, виконання робіт або надання послуг кожному, хто до неї звернеться (роздрібна торгівля, перевезення транспортом загального користування, послуги зв`язку, медичне, готельне, банківське обслуговування тощо). Умови публічного договору встановлюються однаковими для всіх споживачів, крім тих, кому за законом надані відповідні пільги. За змістом ст. 13 Закону України "Про захист прав споживачів" споживач має право розірвати укладений на відстані договір шляхом повідомлення продавця (виконавця) про це протягом чотирнадцяти днів з моменту підтвердження інформації або з моменту одержання товару чи першої поставки товару. У разі продажу матеріальних речей їх повернення також свідчить про розірвання договору. До договору, укладеного на відстані, застосовуються положення, передбачені частинами 5 - 9 ст. 12 цього Закону, відповідно до яких договором може передбачатися, що продукція або результати робіт (послуг), надіслані поштою, повинні у разі розірвання договору також бути повернені поштою. Відносини між споживачем і продавцем товарів на замовлення та поза торгівельними або офісними приміщеннями на підставі договору купівлі-продажу, а також вимоги в дотриманні прав споживачів щодо належної якості, безпеки і належного торгівельного обслуговування регулюються Правилами продажу товарів на замовлення та поза торгівельними або офісними приміщеннями, затверджені Наказом Міністерства економіки України N 103 від 19.04.2007 (далі - Правила N 103). За змістом пунктів 1.1, 1.7 Правил N 103, предметом їх регулювання є насамперед дистанційний продаж продукції чи товарів не за місцем їх виробництва чи знаходження за договорами купівлі-продажу. Споживач має право розірвати договір, укладений поза торгівельними чи офісними приміщеннями, за умови повідомлення про це продавця протягом 14 днів з дати одержання документа, який засвідчує факт здійснення правочину поза торгівельними або офісними приміщеннями чи прийняття товару або першої такої поставки, за умови, що такий товар є річчю, а прийняття чи доставка товару відбувається пізніше часу одержання споживачем документа на їх продаж. Відповідно до ч. 1 ст. 8 Закону України "Про захист прав споживачів" у разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством, має право вимагати: пропорційного зменшення ціни; безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк; відшкодування витрат на усунення недоліків товару. У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов`язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника: розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми; вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар. Відтак, як зазначено вище, вимоги ч. 1 ст. 8 поширюються на випадки заміни товару чи розірвання договору за наявності істотних недоліків за згодою продавця і позивач саме при огляді товару у відділенні «Нової Пошти» 20.07.2025 мав обов`язок оглянути товар, перевірити його на справність та комплектність та, у разі невідповідності, мав право не отримувати його та повернути за рахунок витрат продавця. Судом встановлено, що позивачем було перераховано кошти на рахунок відповідача за придбання товару, однак жодної інформації про вид придбаного товару у платіжній інструкції не значиться. З гарантійного талону №435504 від 18.07.2025 вбачається, що продавцем інтернет магазину ФОП [PERSON] надано гарантію на придбаний позивачем товар - стайлер "Dyson Airwrap, i.d. HS08 Straight wavy Jasper Plum", на термін 2 роки. Як встановлено судом, Позивачем не надано жодного доказу того, що саме відповідач здійснив продаж позивачу товару стайлер "Dyson Airwrap, i.d. HS08 Straight wavy Jasper Plum", за який вона переказала кошти в розмірі 19000,00 грн. Платіжна інструкція про переказ коштів на рахунок відповідача не може бути належним доказом придбання товару - стайлера "Dyson Airwrap, i.d. HS08 Straight wavy Jasper Plum", оскільки в такій, жодної інформації про придбання саме даного виду товару не міститься. Крім цього, в гарантійному талоні, який виданий ФОП [PERSON] , зазначено порядок повернення коштів або обміну товару, однак позивач до матеріалів справи не долучила жодного доказу звернення протягом 14 днів з моменту отримання товару до ФОП [PERSON] з метою оформлення заявки на повернення або обміну товару належної якості. Також в гарантійному талоні зазначено, що покупець при отриманні товару має уважно перевірити товар при отриманні. Отримавши товар покупець підтверджує, що збережено цілісність та комплектацію і товар зберігає товарний вигляд. Відповідно до статті 76 ЦПК України, доказами є будь-які дані, на підставі яких суд встановлює наявність або відсутність обставин (фактів), що обгрунтовують вимоги і заперечення учасників справи, та інших обставин, які мають значення для вирішення справи. Ці дані встановлюються такими засобами: 1) письмовими, речовими і електронними доказами; 2) висновками експертів; 3) показаннями свідків. Правилами статей 77,78,79,80 ЦПК України встановлено, що належними є докази, які містять інформацію щодо предмета доказування. Предметом доказування є обставини, що підтверджують заявлені вимоги чи заперечення або мають інше значення для розгляду справи і підлягають встановленню при ухваленні судового рішення. Сторони мають право обґрунтовувати належність конкретного доказу для підтвердження їхніх вимог або заперечень; суд не бере до уваги докази, що одержані з порушенням порядку, встановленого законом. Обставини справи, які за законом мають бути підтверджені певними засобами доказування, не можуть підтверджуватися іншими засобами доказування; достовірними є докази, на підставі яких можна встановити дійсні обставини справи; достатніми є докази, які у своїй сукупності дають змогу дійти висновку про наявність або відсутність обставин справи, які входять до предмета доказування. Питання про достатність доказів для встановлення обставин, що мають значення для справи, суд вирішує відповідно до свого внутрішнього переконання. Статтею 81 ЦПК України встановлено, що кожна сторона повинна довести ті обставини, на які вона посилається як на підставу своїх вимог або заперечень, крім випадків, встановлених цим Кодексом. Положеннями статті 89 ЦПК України передбачено, що суд оцінює докази за своїм внутрішнім переконанням, що ґрунтується на всебічному, повному, об`єктивному та безпосередньому дослідженні наявних у справі доказів. Жодні докази не мають для суду заздалегідь встановленої сили. Суд оцінює належність, допустимість, достовірність кожного доказу окремо, а також достатність і взаємний зв`язок доказів у їх сукупності. Суд надає оцінку як зібраним у справі доказам в цілому, так і кожному доказу (групі однотипних доказів), який міститься у справі, мотивує відхилення або врахування кожного доказу (групи доказів). Таким чином, позивачем доказів на підтвердження викладених у позовній заяві обставин суду не надано. Позивачем не доведено суду належними та допустимими доказами порушення його прав як споживача. Відтак, доводи позивача не знайшли свого підтвердження в ході розгляду судом справи. Згідно ч. 1 ст. 1167 ЦК України моральна шкода, завдана фізичній або юридичній особі неправомірними рішеннями, діями чи бездіяльністю, відшкодовується особою, яка її завдала, за наявності її вини, крім випадків, встановлених частиною другою цієї статті. Відповідно до ст. 23 ЦК України особа має право на відшкодування моральної шкоди, завданої внаслідок порушення її прав. Моральна шкода полягає: 1) у фізичному болю та стражданнях, яких фізична особа зазнала у зв`язку з каліцтвом або іншим ушкодженням здоров`я; 2) у душевних стражданнях, яких фізична особа зазнала у зв`язку з протиправною поведінкою щодо неї самої, членів її сім`ї чи близьких родичів; 3) у душевних стражданнях, яких фізична особа зазнала у зв`язку із знищенням чи пошкодженням її майна; 4) у приниженні честі та гідності фізичної особи, а також ділової репутації фізичної або юридичної особи. Враховуючи роз`яснення Пленуму Верховного Суду України,даних у п.п.5,9 Постанови «Про судову практику в справах про відшкодування моральної (немайнової) шкоди» за № 4 від 31 березня 1995 р., згідно зякими особа (фізична чи юридична) звільняється від відповідальності по відшкодуванню моральної шкоди, якщо доведе, що остання заподіяна не з її вини. Розмір відшкодування моральної (немайнової) шкоди суд визначає залежно від характеру та обсягу страждань (фізичних, душевних, психічних тощо), яких зазнав позивач, характеру немайнових втрат (їх тривалості, можливості відновлення тощо), з урахуванням в кожному конкретному випадку ступеню вини відповідача та інших обставин. Враховуючи те, що позивачем не надано суду доказів на підтвердження факту порушення її прав як споживача, не доведено наявність завданої їй моральної шкоди в результаті протиправних дій відповідача, суд не вбачає підстав для задоволення позовних вимог щодо відшкодування моральної шкоди. Таким чином, суд, оцінивши належність, допустимість, достовірність та достатність кожного доказу окремо, а також достатність і взаємний зв`язок в їх сукупності за своїм внутрішнім переконанням, що ґрунтується на всебічному, повному, об`єктивному та безпосередньому дослідженню наявних у справі доказів приходить до висновку про відмову у задоволенні позовних вимог. Враховуючи наведене, відсутні правові підстави для стягнення з відповідача на користь позивача витрат на професійну правничу допомогу. Відповідно до ст.141 ЦПК України витрати позивача по сплаті судового збору не підлягають відшкодуванню.

Outcome: dismissed