Провадження № 2/489/293/26
РІШЕННЯ

Іменем України

05 лютого 2026 року м. Миколаїв

Інгульський районний суд міста Миколаєва у складі

головуючого судді Микульшиної Г.А.,

із секретарем судових засідань Тищенко Д.О.,

без участі учасників справи,

розглянувши у відкритому судовому засіданні в залі суду м. Миколаєва в порядку спрощеного позовного провадження з повідомленням учасників справи цивільну справу за позовом ОСОБА_1 до фізичної особи-підприємця ОСОБА_2 про стягнення вартості товару, відшкодування моральної шкоди,

встановив:

В серпні 2025 року позивач ОСОБА_1 звернулась до Дніпровського районного суду м. Києва з позовом до ФОП ОСОБА_2 про захист прав споживачів, в якому просить: стягнути з відповідача на її користь за баггі джинси та джинси кльош 2 982,00 грн.; стягнути з відповідача на її користь відшкодування моральної шкоди в розмірі 12 000,00 грн.; стягнути з відповідача на її користь витрати на професійну правничу допомогу в розмірі 12 000,00 грн.

В обґрунтування позовних вимог посилається на те, що 18.06.2025 вона здійснила інтернет-замовлення в магазин одягу « ІНФОРМАЦІЯ_1 », продавець ФОП ОСОБА_2 , та придбала баггі джинси вартістю 1 790,00 грн., а також джинси кльош вартістю 1 192,00 грн. За дані речі була внесена повна оплата двома платежами 18.06.2025. 04.07.2025 позивач отримала товар у відділенні ТОВ «Нова Пошта». Під час здійснення огляду та примірки товару було виявлено, що розмір, який підібрав для неї продавець, не підходить її параметрам. Одразу після встановлення даного факту ОСОБА_1 було повідомлено продавця про намір здійснити повернення товару і вже 05.07.2025 товар був повернений за контактними даними продавця на ім`я ФОП ОСОБА_3 . До поверненого товару позивачем було долучено бланк заяви на повернення товару та грошових коштів, долучений до відправлення продавцем. Після повернення (відправлення) товару за зворотною адресою, наданою продавцем, у листуванні в месенджері ОСОБА_1 було відмовлено у поверненні грошових коштів, оскільки товар вона оглянула вдома. На переконання позивача, такі дії продавця суперечать п. 9.1 договору оферти, розміщеному на сайті інтернет-магазину « ІНФОРМАЦІЯ_1 », а також вимогам діючого законодавства, зокрема ЗУ «Про захист прав споживачів». ОСОБА_1 наголошує на тому, що вона зберегла схоронність товарного вигляду джинсів, товар нею було повернуто за власний рахунок, у використанні товар не був.

Позивач вказує на те, що внаслідок неправомірних дій продавця було обмежено її право на повернення товару та повернення грошових коштів. Такі обставини викликали у неї сильне душевне хвилювання та моральні страждання, вона не змогла реалізувати свої права як споживача. Це викликало у неї постійну тривогу й надмірну недовіру до інших продавців, перешкоджає їй вчиняти купівлю або замовлення інших товарів або послуг, спричиняє порушення встановленого ритму її повсякденного життя. Посилаючись на викладене, ОСОБА_1 просить суд стягнути з відповідача на її користь компенсацію завданої моральної шкоди в розмірі 12 000,00 грн.

Також позивач вказувала на те, що вона просить стягнути з ФОП ОСОБА_2 на її користь витрати на професійну правничу допомогу в розмірі 12 000,00 грн.

Згідно ухвали Дніпровського районного суду м. Києва від 08.09.2025 цивільну справу за позовом ОСОБА_1 передано на розгляд Інгульського районного суду м. Миколаєва за територіальною підсудністю.

Ухвалою Інгульського районного суду міста Миколаєва від 09.10.2025 відкрито провадження у справі за правилами спрощеного позовного провадження з повідомленням учасників справи.

24.10.2025 від представника відповідача ФОП ОСОБА_2 адвоката Назарець Д.К. надійшов відзив на позовну заяву, згідно якого вона просить суд в задоволенні позову відмовити в повному обсязі. В обґрунтування своїх заперечень проти позову посилається на те, що кошти, які позивач просить стягнути як вартість товару, їй було повернуто відповідачем 21.09.2025, що підтверджується квитанціями ТОВ «Нова Пошта». Проміжок часу, протягом якого кошти не було повернуто, обумовлений об`єктивними обставинами, які не залежали від волі відповідача. Зокрема вказує, що відповідач станом на дату подання даного відзиву не отримав начебто повернений товар, відповідно не мав можливості дослідити його на предмет збереження товарного вигляду та цілісності. Разом з тим, з метою врегулювання ситуації, що склалась, ФОП ОСОБА_2 в добровільному порядку повернула покупцю ОСОБА_1 кошти за товар. Відповідно позовні вимоги про повернення вартості товару є безпідставними та не підлягають задоволенню. Також представник відповідача вважає, що визначений позивачем розмір компенсації завданої їй моральної шкоди є перебільшеним, та взагалі необґрунтованим, враховуючи повернення коштів за товар та відсутність провини у затримці строку повернення з боку відповідача. Враховуючи викладене, не підлягають також задоволенню вимоги ОСОБА_1 про стягнення на її користь витрат на професійну правничу допомогу.

04.02.2026 від представника відповідача ФОП ОСОБА_2 адвоката Назарець Д.К. надійшли додаткові пояснення по справ, згідно яких вона вказує на те, що сума вартості товару, яка була повернута відповідачем покупцю ОСОБА_1 , була зменшена на суму вартості повернення товару на склад продавця (послуги поштового відправлення), що відповідає п. 9.5 договору оферти.

В судове засідання позивач ОСОБА_1 не з`явилась, повідомлена судом про розгляд справи належним чином.

Представник відповідача ФОП ОСОБА_2 адвоката Назарець Д.К. на відеозв`язок в режимі відеоконференції не вийшла, направила заяву про розгляд справи без її участі, позов не визнала, просила суд відмовити в його задоволенні в повному обсязі.

Суд, дослідивши матеріали справи, встановив наступні факти та відповідні їм правовідносини.

З матеріалів справи вбачається, та відповідачем підтверджується, що 18.06.2025 ОСОБА_1 здійснила інтернет-замовлення в магазин одягу « ІНФОРМАЦІЯ_1 », продавець ФОП ОСОБА_2 , та придбала баггі джинси вартістю 1 790,00 грн., а також джинси кльош вартістю 1 192,00 грн.

При цьому сторони визнають, що 18.06.2025 між ними було укладено договір оферти, розміщений на веб-сайті відповідача за посиланням: https://buymeb.com/privacypolicy/.

Згідно п. 1.1, 1.2 договору оферти цей договір є публічною офертою (відповідно ст.ст. 633, 641 та глави 63 Цивільного кодексу України) і містить всі істотні умови організації купівлі-продажу дистанційним способом, тобто через інтернет магазин buymeb.com та сторінки інстаграм; у разі прийняття умов цього договору громадянин (або юридична особа), що виробляє акцепт оферти, стає покупцем. Акцепт є фактом оплати замовлення в розмірі 100 % на умовах цього договору.

Відповідно до п. 9.1 договору покупець має право відмовитись від отриманого товару належної якості протягом 14 календарних днів з дати отримання товару, за умови схоронності товарного вигляду і споживчих властивостей товару. Покупець зобов`язаний повернути товар на склад продавця за свій рахунок. Продавець повертає покупцеві вартість оплаченого товару протягом 14 (семи) робочих днів з дати отримання повернутого товару на свій склад.

У відповідності до п. 9.5 договору при поверненні товару належної якості сума повернення грошових коштів буде зменшена на розмір комісії на переказ грошових коштів на рахунок покупця або на виїзд кур`єра для повернення коштів, а так само на вартість повернення товару від покупця на склад продавця.

Згідно платіжних інструкцій від 18.06.2025 ОСОБА_1 сплатила на користь ФОП ОСОБА_2 оплату за товар в розмірі 1 790,00 грн. (а.с. 18) та 1 192,00 грн. (а.с. 19).

Згідно змісту позовної заяви встановлено, що 04.07.2025 позивач отримала товар у відділенні ТОВ «Нова Пошта». Під час здійснення огляду та примірки товару покупцем було виявлено, що розмір придбаного одягу не підходить її параметрам.

04.07.2025 ОСОБА_1 було заповнено заяву про повернення товару та грошових коштів, а саме баггі джинсів голубих вартістю 1 790,00 грн., джинсів кльош голубих вартістю 1 192,00 грн., придбаних нею 18.06.2025 в інтернет-магазині « ІНФОРМАЦІЯ_1 » (а.с. 20).

Відповідно до пояснень ОСОБА_1 , викладених у позовній заяві, придбаний товар було повернуто нею шляхом відправлення через ТОВ «Нова Пошта» 05.07.2025 за власний рахунок. Доказів на підтвердження вказаної обставини до матеріалів справи не долучено.

Згідно пояснень представника відповідача товар, отриманий ОСОБА_1 та начебто повернути нею, продавцем ФОП ОСОБА_2 отримано не було.

У відповідності до повідомлення ТОВ «Нова Пошта» від 07.11.2025 за вих. № 7401-25к відправлення за експрес-накладною № 6137 було відправлено з відділення № 298 у м. Київ до відділення № 103 в м. Одеса. Дане відправлення 10.09.2025 було відправлено на утилізацію.

Згідно копії чеків переказу коштів від 21.09.2025 на користь покупця товару ОСОБА_1 (ЕПЗ НОМЕР_1 ) було перераховано кошти в сумі 892,00 грн. (а.с. 53) та в сумі 1 490,00 грн. (а.с. 55).

Вирішуючи даний спір,суд виходить з наступного правового регулювання.

Кожна особа має право на захист свого цивільного права у разі його порушення, невизнання або оспорювання. Кожна особа має право звернутися до суду за захистом свого особистого немайнового або майнового права та інтересу (частина перша статті 15 ЦК України, частина перша статті 16 ЦК України).

У відповідності до статті 6 ЦК України сторони є вільними в укладенні договору, виборі контрагента та визначенні умов договору з урахуванням вимог цього Кодексу, інших актів цивільного законодавства, звичаїв ділового обороту, вимог розумності та справедливості (частина перша статті 627 ЦК України).

Відповідно до ч. 1 ст. 205 ЦК України правочин може вчинятися усно або в письмовій (електронній) формі. Сторони мають право обирати форму правочину, якщо інше не встановлено законом.

За змістом статей 626, 628 ЦК України договором є домовленість двох або більше сторін, спрямована на встановлення, зміну або припинення цивільних прав та обов`язків. Зміст договору становлять умови (пункти), визначені на розсуд сторін і погоджені ними, та умови, які є обов`язковими відповідно до актів цивільного законодавства.

Частиною першою статті 638 ЦК України встановлено, що істотними умовами договору є умови про предмет договору, умови, що визначені законом як істотні або є необхідними для договорів даного виду, а також усі ті умови, щодо яких за заявою хоча б однієї із сторін має бути досягнуто згоди. Договір укладається шляхом пропозиції однієї сторони укласти договір (оферти) і прийняття пропозиції (акцепту) другою стороною.

У відповідності до ч. 1 ст. 6 ЗУ «Про захист прав споживачів» продавець (виробник, виконавець) зобов`язаний передати споживачеві продукцію належної якості, а також надати інформацію про цю продукцію.

Згідно ч. 1 ст. 9 ЗУ «Про захист прав споживачів» споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням. Споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошений продавцем.

Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром, або відтворений на дисплеї програмного реєстратора розрахункових операцій (дисплеї пристрою, на якому встановлений програмний реєстратор розрахункових операцій) QR-код, що дає змогу споживачеві здійснювати його зчитування та ідентифікацію з розрахунковим документом за структурою даних, що в ньому містяться, або надісланий електронний розрахунковий документ на наданий споживачем абонентський номер чи адресу електронної пошти.

Відповідно до ч. 3 ст. 9 ЗУ «Про захист прав споживачів» при розірванні договору купівлі-продажу розрахунки із споживачем провадяться виходячи з вартості товару на час його купівлі. Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору - в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів.

Як вбачається зі змісту позовної заяви, ОСОБА_1 просить суд стягнути з відповідача на її користь вартість товару належної якості, який нею було повернуто продавцю.

Натомість зі змісту відзиву на позовну заяву та матеріалів справи встановлено, що грошові кошти (вартість товару) було повернуто ФОП ОСОБА_2 покупцю ОСОБА_1 21.09.2025 за вирахуванням вартості повернення товару від покупця на склад продавця (поштових послуг). При цьому згідно повідомлення ТОВ «Нова Пошта» достовірно встановлено, що спірний товар продавцем отримано так і не було. Доказів оплати позивачем вартості повернення товару за власний рахунок до матеріалів справи не долучено.

Згідно з частини 1статті 76 ЦПК України доказами є будь-які дані, на підставі яких суд встановлює наявність або відсутність обставин (фактів), що обґрунтовують вимоги і заперечення учасників справи, та інших обставин, які мають значення для вирішення справи.

Відповідно до частини 3 статті 12, частини 1 статті 81 ЦПК України кожна сторона повинна довести ті обставини, на які вона посилається як на підставу своїх вимог або заперечень, крім випадків, встановлених цим Кодексом.

При ухваленні рішення суд оцінює докази відповідно до вимог статей 77-78, чч. 3-4 ст. 82, 89 ЦПК України за своїм внутрішнім переконанням, що ґрунтується на всебічному, повному, об`єктивному та безпосередньому дослідженні наявних у справі доказів.

Обставини, які за законом мають бути підтверджені певними засобами доказування, не можуть вважатися встановленими в цивільній справі, якщо такі засоби доказування відсутні.

Суд оцінює належність, допустимість, достовірність кожного доказу окремо, а також достатність і взаємний зв`язок доказів у їх сукупності.

Доказування не може ґрунтуватися на припущеннях.

Жоден доказ не має для суду наперед встановленого значення.

При цьому, згідно із статтею 81 ЦПК України, обов`язок доказування певних обставин лежить на стороні, яка посилається на них як на підставу своїх вимог та заперечень.

Недоведеність обставин, на наявності яких наполягає позивач - є підставою для відмови у позові; а у разі, якщо на тому наполягає відповідач - для відхилення його заперечень проти позову, а, відповідно, для задоволення вимог позивача.

В постановах Верховного Суду від 08.08.2019 р. у справі № 450/1686/17 та від 15.07.2019 р. у справі № 235/499/17 зазначено, що аналіз норм процесуального та матеріального права дає підставу вважати, що кожна сторона сама визначає стратегію свого захисту, зміст своїх вимог і заперечень, тягар доказування лежить на сторонах спору, а суд розглядає справу виключно у межах заявлених ними вимог та наданих доказів. Суд не може вийти за межі позовних вимог та в порушення принципу диспозитивності самостійно обирати правову підставу та предмет позову.

Стандарт доказування є важливим елементом змагального процесу. Якщо сторона не подала достатньо доказів для підтвердження певної обставини, то суд робить висновок про її недоведення. У постанові від 18 березня 2020 року у справі № 129/1033/13 Велика Палата Верховного Суду наголошувала на необхідності застосування передбачених процесуальним законом стандартів доказування та зазначала, що принцип змагальності забезпечує повноту дослідження обставин справи. Зокрема, цей принцип передбачає покладення тягаря доказування на сторони. Водночас цей принцип не створює для суду обов`язок вважати доведеною та встановленою обставину, про яку стверджує сторона. Таку обставину треба доказувати таким чином, аби реалізувати стандарт більшої переконливості, за яким висновок про існування стверджувальної обставини з урахуванням поданих доказів видається вірогіднішим ніж протилежний. Тобто певна обставина не може вважатися доведеною, допоки інша сторона її не спростує (концепція негативного доказу), оскільки за такого підходу принцип змагальності втрачає сенс.

Подібні висновки викладені у постановах Верховного Суду від 02 жовтня 2018 року у справі № 910/18036/17, від 23 жовтня 2019 року у справі № 917/1307/18, від 18 листопада 2019 року у справі № 902/761/18, від 04 грудня 2019 року у справі № 917/2101/17. Верховний Суд зауважує, що за загальним правилом доказування тягар доведення обґрунтованості вимог пред`явленого позову покладається на позивача, за таких умов доведення не може бути належним чином реалізоване шляхом спростування позивачем обґрунтованості заперечень відповідача. Пріоритет у доказуванні надається не тому, хто надав більшу кількість доказів, а в першу чергу їх достовірності, допустимості та достатності для реалізації стандарту більшої переконливості, за яким висновок про існування стверджувальної обставини з урахуванням поданих доказів видається вірогіднішим, ніж протилежний (постанова ВС від 21.09.2022 у справі № 645/5557/16-ц).

Враховуючи викладене, дослідивши надані доказ в їх сукупності та взаємозв`язку, суд вважає, що позовні вимоги ОСОБА_4 про стягнення з ФОП ОСОБА_2 вартості товару є безпідставними та не підлягають задоволенню.

Оскільки в задоволенні вимог про стягнення грошових коштів позивачу відмовлено, безпідставними є також вимог про стягнення на її користь компенсації моральної шкоди, які є похідними від вимог про повернення коштів та з урахуванням того, що вартість товару була повернута відповідачем добровільно.

Згідно положень ст. 141 ЦПК України, оскільки позивач був звільнений від сплати судового збору при подачі позову, судовий збір компенсується за рахунок держави. Щодо вимог про стягнення витрат на професійну правничу допомогу вони не підлягають задоволенню, оскільки в позивачу відмовлено в задоволенні позову.

Керуючись статтями 4, 19, 141, 263-265 ЦПК України, суд

вирішив:

В задоволенні позову ОСОБА_1 до фізичної особи-підприємця ОСОБА_2 про стягнення вартості товару, відшкодування моральної шкоди відмовити.

Апеляційна скарга на рішення суду подається до Миколаївського апеляційного суду протягом тридцяти днів з дня його проголошення або з дня складання повного тексту рішення. Учасник справи, якому повне рішення суду не було вручено у день його проголошення або складення, має право на поновлення пропущеного строку на апеляційне оскарження рішення суду - якщо апеляційна скарга подана протягом тридцяти днів з дня вручення йому повного рішення суду.

Рішення суду набирає законної сили після закінчення строку подання апеляційної скарги всіма учасниками справи, якщо апеляційну скаргу не було подано. У разі подання апеляційної скарги рішення, якщо його не скасовано, набирає законної сили після повернення апеляційної скарги, відмови у відкритті чи закриття апеляційного провадження або про прийняття постанови суду апеляційної інстанції за наслідками апеляційного перегляду.

З інформацією щодо тексту судового рішення учасники справи можуть ознайомитися за веб-адресою Єдиного державного реєстру судових рішень: http://www.reyestr.court.gov.ua.

Відомості про учасників справи:

позивач: ОСОБА_1 , РНОКПП НОМЕР_2 , адреса реєстрації: АДРЕСА_1 ; адреса фактичного проживання: АДРЕСА_2 ;

відповідач: фізична особа-підприємець ОСОБА_2 , РНОКПП НОМЕР_3 , адреса: АДРЕСА_3 .

Повний текст рішення складено 05.02.2026.

Суддя Г.А. Микульшина