Справа № 302/24/26
Провадження № 2/302/136/26
УХВАЛА

про прийняття позовної заяви до розгляду

та відкриття провадження у справі,

витребування доказів

08 січня 2026 року селище Міжгір`я Закарпатської області

Суддя Міжгірського районного суду Закарпатської області Кривка В. П.,

розглянувши позов ОСОБА_1 до Акціонерного товариства «СЕНС БАНК», третя особа: Товариство з обмеженою відповідальністю «ФАКТОРИНГ ПАРТНЕРС» про захист прав споживачів, закриття банківських рахунків, припинення дії картки, скасування транзакцій та повернення коштів,-

В С Т А Н О В И В :

Справа підсудна Міжгірському районному суду Закарпатської області.

Подана позовна заява відповідає вимогам встановленим ст.175-ст.177 ЦПК України.

Підстав для відмови у прийнятті позовної заяви до розгляду та відкритті провадження у справі немає.

Розгляд справи слід проводити за правилами загального позовного провадження.

Разом з позовом представник позивачки подав суду клопотання про витребування доказів від ПАТ «КИЇВСТАР» та АТ «СЕНС БАНК», яке обґрунтував таким.

21 липня 2025 року до Міжгірського районного суду Закарпатської області звернулося Товариство з обмеженою відповідальністю «ФАКТОРИНГ ПАРТНЕРС» із позовом до ОСОБА_1 про стягнення заборгованості за договором. Ухвалою суду від 24.07.2025 року на підставі вищевказаного позову було відкрито провадження у справі №302/990/25. Оскільки ОСОБА_1 категорично заперечувала факт відкриття у АТ «СЕНС БАНК» банківського рахунку та отримання банківської картки НОМЕР_1 , то за її клопотанням ухвалою Міжгірського районного суду Закарпатської області від 12.08.2025 року у справі №302/990/25 було витребувано від АТ «СЕНС БАНК»:- відомості про особу, на ім`я якої було відкрито картковий рахунок, до якого було випущено банківську картку НОМЕР_1 ; - копії документів, на підставі яких було відкрито картковий рахунок, до якого було випущено банківську картку НОМЕР_1 ; - виписку за період з 02.02.2021 по 07.02.2021 року щодо руху коштів по картковому рахунку, до якого було випущено банківську картку НОМЕР_1 ; - інформацію, чи відкривалась ОСОБА_1 (РНОКПП НОМЕР_2 ) банківська картка № НОМЕР_3 (віртуальна чи фізична картка) та надати повний номер банківської картки № НОМЕР_3 ; - інформацію щодо номеру телефону, на який відправляється інформація про підтвердження здійснення операцій (фінансовий номер телефону) за платіжною карткою № НОМЕР_3 за період з 02.02.2021 по 07.02.2021; - інформацію чи знаходиться номер телефону НОМЕР_4 в анкетних даних ОСОБА_1 (РНОКПП НОМЕР_2 ).

На виконання ухвали суду АТ «СЕНС БАНК» листом від 28.08.2025 року №11474-БТ-32.3/2025 надало частину запитуваної інформації, виписку по рахунку НОМЕР_5 за період з 02.02.2021 по 07.02.2021 року, деталізацію/виписку операцій по карті № НОМЕР_1 за період з 02.02.2021 по 07.02.2021 року. Додатково на вимогу суду листом від 03.10.2025 року №13471-БТ-32.3/2025 АТ «СЕНС БАНК» повідомило, що ОСОБА_1 відкрила рахунок НОМЕР_6 дистанційно. На підтвердження цих обставин до листа було додано копії довідки про систему гарантування вкладів фізичних осіб, заяви на відкриття поточних рахунків та картки зі зразками підписів від 31.01.2021 року, оферти на укладання Угоди про обслуговування Платіжних карток від 31.01.2021 року, акцепту пропозиції на укладання Угоди про обслуговування Платіжних карток від 31.01.2021 року.

Паралельно з метою з`ясування обставин відкриття на її ім`я рахунку НОМЕР_6 та отримання документів, на підставі яких цей рахунок було відкрито, 25.09.2025 року ОСОБА_1 зверталася у відділення «Ужгородське» АТ «СЕНС БАНК», розташоване в м. Ужгород по вул. Швабська, 36, із відповідною заявою. Однак у наданні запитуваних документів та інформації їй було відмовлено.

Ухвалою Міжгірського районного суду Закарпатської області від 23.10.2025 року у справі №302/990/25 було витребувано від АТ «СЕНС БАНК»: - копію справи клієнта - ОСОБА_1 , РНОКПП НОМЕР_2 ; - копію договору, зазначеного у оферті на укладання Угоди про обслуговування Платіжних карток, у редакції дійсній станом на 31.01.2021, з усіма додатками; - копію Угоди про обслуговування Платіжних карток з усіма додатками; - копії документів, які б підтверджували укладення ОСОБА_1 із АТ «Альфа-Банк» договору та Угоди про обслуговування Платіжних карток, зазначених у оферті на укладання Угоди про обслуговування Платіжних карток від 31.01.2021; - копію Анкети-заяви про акцепт публічної пропозиції на укладення Договору, підписану ОСОБА_1 ; - детальну інформацію про підстави та процес відкриття на ім`я ОСОБА_1 , РНОКПП НОМЕР_2 банківського рахунку НОМЕР_6 та видачі банківської карти за номером НОМЕР_1 , надавши копії відповідних підтверджуючих документів;- інформацію про те, яким чином здійснювався доступ до банківського рахунку НОМЕР_6 та проводилися фінансові операції по цьому рахунку, зокрема, у період з 02.02.2021 по 07.02.2021; - інформацію про фінансовий номер телефону клієнта - ОСОБА_1 , РНОКПП НОМЕР_2 , та спосіб його верифікації із особою ОСОБА_1 .

На виконання ухвали суду про витребування доказів від 23.10.2025 року листом від 29.10.2025 року №14920-БТ-32.3/2025 АТ «СЕНС БАНК» повідомило суд про те, що на ім`я ОСОБА_1 відкрито рахунок НОМЕР_6 та випущено до нього картку НОМЕР_1 . Операції зарахування/списання коштів на/з карткових рахунків відбувалися через транзитний рахунок банку 2924. Фінансовий номер телефону за платіжною карткою НОМЕР_1 в період з 02.02.2021 по 07.02.2021 року був +70, який знаходився в анкетних даних ОСОБА_1 Рахунок НОМЕР_6 було відкрито дистанційно у мобільному додатку банку. До листа було додано, зокрема, виписку по рахунку НОМЕР_5 за період з 02.02.2021 по 07.02.2021 року, виписку здійснених операцій по картці НОМЕР_1 рахунок до картки НОМЕР_5 за період з 02.02.2021 по 07.02.2021 року, копію Анкети-Заяви на отримання кредиту ОСОБА_1 від 08.09.2014 року, копію договору 650949249 - мобайл від 31.01.2021 року щодо відкриття банківського рахунку НОМЕР_6 з додатками, копію договору 650949250 - мобайл від 31.01.2021 року щодо відкриття банківського рахунку НОМЕР_7 з додатками, копію договору 650949251 - мобайл від 31.01.2021 року щодо відкриття банківського рахунку НОМЕР_8 з додатками, копію договору 650949252 - мобайл від 31.01.2021 року щодо відкриття банківського рахунку НОМЕР_9 з додатками.

В якості копій договорів 650949249, 650949250, 650949251, 650949252 від 31.01.2021 року АТ «СЕНС БАНК» фактично надало суду копії довідок про систему гарантування вкладів фізичних осіб, заяв на відкриття поточних рахунків та карток зі зразками підписів, акцептів пропозиції на укладання Угод про обслуговування платіжних карток та оферт на укладання Угод про обслуговування платіжних карток. При цьому жоден з цих документів не містив підписів ОСОБА_1 , в тому числі електронних підписів, а також іншої підтверджуючої інформації, що вказувало б на те, що ОСОБА_1 дійсно вчиняла дії щодо відкриття, зокрема дистанційно, рахунків НОМЕР_6 , НОМЕР_7 , НОМЕР_8 , НОМЕР_9 та отримання банківської карти за номером НОМЕР_1 .

ОСОБА_1 наполягає на тому, що вона не зверталася в АТ «Альфа-Банк» / АТ «СЕНС БАНК» для відкриття банківських рахунків НОМЕР_6 , НОМЕР_7 , НОМЕР_8 , НОМЕР_9 , жодним чином не ініціювала відкриття цих банківських рахунків, а також не отримувала картку НОМЕР_1 , яка була випущена до рахунку НОМЕР_6 .

Згідно наданих АТ «СЕНС БАНК» копій документів 31.01.2021 року ОСОБА_1 нібито зверталася до АТ «Альфа-Банк», правонаступником якого АТ «СЕНС БАНК», із заявами на відкриття поточних рахунків та картками зі зразками підписів. Однак ці заява не містять ні підписів самої ОСОБА_1 , ні уповноважених осіб банку, які приймали цю заяву та перевіряли подані ОСОБА_1 документи.

Також 31.01.2021 року ОСОБА_1 нібито зверталася до АТ «Альфа-Банк» із Офертою на укладання Угод про обслуговування Платіжних карток, в яких просила банк відкрити на її ім`я рахунки у гривні, випустити банківські карти типу Mastercard World Elite та надати послуги з ведення рахунків у пакеті послуг «Graphite».

Однак надані банком копії цих оферт не містять підписів ОСОБА_1 . Оферти містять вказівки на те, що всі відносини між ОСОБА_1 та банком врегульовуються Договором, діюча редакція якого була розміщена на офіційному сайті банку в мережі інтернет за посиланням www.alfabank.ua. Однак на даний час цей сайт вже недоступний у мережі інтернет, відповідно сторона позивачки не може ознайомитися із вищезазначеним договором та надати його копію суду, а тому просить витребувати від АТ «СЕНС БАНК» належним чином засвідчену копію договору, зазначеного у оферті на укладання Угоди про обслуговування Платіжних карток, у редакції дійсній станом на 31.01.2021 року, з усіма додатками, а також Угоду про обслуговування Платіжних карток з усіма додатками, разом із копіями документів, які б підтверджували укладення ОСОБА_1 із АТ «Альфа-Банк» відповідних договорів та Угод про обслуговування Платіжних карток.

У офертах також згадуються Анкети-заяви про акцепт публічної пропозиції на укладення Договорів, в яких, серед іншого, містилася інформація про адресу листування щодо рахунків НОМЕР_6 , НОМЕР_7 , НОМЕР_8 , НОМЕР_9 . Оскільки АТ «СЕНС БАНК» на заяву ОСОБА_1 не надало копії таких анкет-заяв, то сторона позивачки просить суд витребувати такі анкети-заяви підписані ОСОБА_1 та копію справи клієнта - ОСОБА_1 .

Надана АТ «СЕНС БАНК» копія паспорта та Анкети-Заяви від 08.09.2014 року нагадала ОСОБА_1 про те, що у вересні 2014 року в м. Ужгород в мережевому магазині продажу побутової техніки, в якому точно ОСОБА_1 не пам`ятає, вона оформляла споживчий кредит з оплати частинами на придбання планшету. Оформлення кредиту відбувалося безпосередньо у магазині продажу побутової техніки через представника відповідної кредитної установи, судячи із змісту Анкети Заяви на отримання кредиту, це був ПАТ «Альфа-Банк». У встановлений договором строк ОСОБА_1 виконала в повному обсязі своїх кредитні зобов`язання перед ПАТ «Альфа-Банк», а тому кредитний договір від 08.09.2014 року був припинений у зв`язку з виконанням, проведеним належним чином.

На підтвердження цих обставин, сторона позивачки просить витребувати від АТ «СЕНС БАНК» копію кредитного договору, укладеного 09.08.2014 між ПАТ «Альфа-Банк» та ОСОБА_1 , з усіма додатками, а також виписку по банківських рахунках, відкритих на виконання умов цього кредитного договору.

У Анкеті-Заяві на отримання кредиту від 08.09.2014 року контактним номером телефону ОСОБА_1 дійсно вказано мобільний телефон НОМЕР_10 , який на той час був у користуванні ОСОБА_1 на умовах передплаченого зв`язку. Однак ОСОБА_1 загубила SIM-картку за номером телефону НОМЕР_4 . Наскільки ОСОБА_1 пам`ятає, після втрати їй не вдалося відновити доступ до цього номеру телефону, а тому вона придбала новий стартовий пакет з діючим номером телефону НОМЕР_11 , який у неї вже більше семи років.

23 листопада 2025 року представник позивачки звернувся до ПрАТ «Київстар» із адвокатським запитом, в якому просив надати вичерпну інформацію про історію телефонного номера НОМЕР_4 . Листом від 26.11.2025 року № 13428705/03/03/02 ПрАТ «Київстар», з посиланням на п. 16 ч. 1 ст. 107 Закону України «Про електронні комунікації», повідомило його про те, що телефонний номер НОМЕР_4 обслуговувався знеособлено (анонімно), а тому у Компанії відсутні правові підстави у розголошенні запитуваних відомостей щодо обслуговування телефонного номера НОМЕР_4 . При цьому ці відомості можуть бути надані за відповідним рішенням суду. Окрім того, ПрАТ «Київстар» підтвердило факт можливості повторного продажу телефонних номерів після припинення надання послуг. З метою перевірки цих обставин, оскільки ОСОБА_1 позбавлена можливості самостійно надати інформацію про блокування та повторний перепродаж телефонного номера НОМЕР_4 , сторона позивачки просить суд витребувати від ПрАТ «Київстар» вищевказану інформацію.

Оцінивши клопотання представника позивачки про витребування доказів, матеріали цивільної справи, приходжу до наступних висновків.

Частинами 1, 2 ст.84 ЦПК України передбачено, що учасник справи, у разі неможливості самостійно надати докази, вправі подати клопотання про витребування доказів судом. Таке клопотання повинно бути подане в строк, зазначений у частинах другій та третій статті 83 цього Кодексу. Якщо таке клопотання заявлено з пропуском встановленого строку, суд залишає його без задоволення, крім випадку, коли особа, яка його подає, обґрунтує неможливість його подання у встановлений строк з причин, що не залежали від неї.

У клопотанні повинно бути зазначено: який доказ витребовується; обставини, які може підтвердити цей доказ, або аргументи, які він може спростувати; підстави, з яких випливає, що цей доказ має відповідна особа; вжиті особою, яка подає клопотання, заходи для отримання цього доказу самостійно, докази вжиття таких заходів та (або) причини неможливості самостійного отримання цього доказу.

У відповідності до вимог п. 4 ч. 5 ст. 12 ЦПК України суд, зберігаючи об`єктивність і неупередженість сприяє учасникам судового процесу в реалізації ними прав, передбачених цим Кодексом.

Враховуючи вищенаведене, предмет спору, принцип змагальності сторін, та з підстав, що клопотання відповідає вимогам, встановленим ст.84 ЦПК України, суд вважає, що клопотання сторони позивачки про витребування доказів підлягає до задоволення.

Керуючись ст. ст. 84, 128, 187, 189, 190, 191, 353 ЦПК України, суддя,

П О С Т А Н О В И В :

Прийняти позовну заяву ОСОБА_1 до розгляду та відкрити провадження у справі в порядку загального позовного провадження.

Призначити підготовче судове засідання в приміщенні Міжгірського районного суду Закарпатської області на 10 год 00 хв 09 лютого 2026 року.

У підготовче судове засідання викликати сторони та третю особу.

Встановити відповідачу п`ятнадцятиденний строк з дня вручення даної ухвали для подання відзиву на позовну заяву. У зазначений строк відповідач має право надіслати суду відзив на позовну заяву, який повинен відповідати вимогам ст. 178 ЦПК України, і всі письмові та електронні докази (які можливо доставити до суду), висновки експертів і заяви свідків, що підтверджують заперечення проти позову. Відповідно до вимог ч. 4 ст. 178 ЦПК України, одночасно з надісланням (наданням) відзиву до суду, копія відзиву та доданих до нього документів відповідач зобов`язаний надіслати іншим учасникам справи. У разі ненадання відповідачем відзиву у встановлений судом строк без поважних причин суд вирішує справу за наявними матеріалами (ч. 8 ст. 178 ЦПК України).

Відповідно до ч. 1 ст. 193 ЦПК України у строк для подання відзиву відповідач має право пред`явити зустрічний позов.

Встановити позивачу десятиденний строк з дня отримання копії відзиву (у разі його надіслання відповідачем) для подання відповіді на відзив, яка має відповідати вимогам ч. ч. 3-5 ст. 178 ЦПК України, копія якої одночасно з поданням до суду повинна бути надіслана іншим учасникам справи.

Встановити відповідачу п`ятиденний строк з дня отримання відповіді на відзив (у разі його надіслання позивачем) для подання заперечення, яке має відповідати вимогам ч. ч. 3-5 ст. 178 ЦПК України, копія якого одночасно з поданням до суду повинна бути надіслана іншим учасникам справи.

Запропонувати третій особі п`ятнадцятиденний строк із дня вручення даної ухвали для подання письмових пояснень щодо позову та десятиденний строк з дня отримання відзиву для надання пояснень щодо відзиву. До пояснень третьої особи застосовуються правила, встановлені ч.3- ч.6, ч. 9 ст. 178 ЦПК України.

Витребувати від Приватного акціонерного товариства «КИЇВСТАР» (; адреса: м.Київ, вул.Дегтярівська, буд. 53) вичерпну інформацію про історію телефонного номера НОМЕР_4 , зокрема, але не виключно, про те:

- коли його вперше було випущено/продано/зареєстровано у мережі «Київстар»;

- чи відбувалося його блокування/анулювання/тимчасове або повне відключення/тощо у період з часу першої реєстрації цього телефонного номера у мережі і по теперішній час. Якщо відбувалося, то зазначити періоди, протягом яких відбувалися такі дії, а також зазначити про те, чи відбувалося його поновлення/повторне підключення/тощо;

- чи продавався/випускався цей телефонний номер повторно. Якщо так, то зазначити коли саме та де саме це відбулося?

Витребувати від Акціонерного товариства «СЕНС БАНК» (; адреса: м.Київ, вул. Велика Васильківська, буд. 100):

- копію справи клієнта - ОСОБА_1 , РНОКПП НОМЕР_2 ;

- копію договору, зазначеного у оферті на укладання Угоди про обслуговування Платіжних карток, у редакції дійсній станом на 31.01.2021 року, з усіма додатками;

- копію Угоди про обслуговування Платіжних карток з усіма додатками;

- копії документів, які б підтверджували укладення ОСОБА_1 із АТ «Альфа-Банк» договорів та Угод про обслуговування Платіжних карток, зазначених у офертах на укладання Угод про обслуговування Платіжних карток від 31.01.2021 року по банківських рахунках НОМЕР_6 , НОМЕР_7 , НОМЕР_8 , НОМЕР_9 ;

- копії Анкет-заяв про акцепт публічної пропозиції на укладення Договорів відкриття банківських рахунків НОМЕР_6 , НОМЕР_7 , НОМЕР_8 , НОМЕР_9 , підписаних ОСОБА_1 ;

- детальну інформацію про підстави та процес відкриття на ім`я ОСОБА_1 , РНОКПП НОМЕР_2 , банківських рахунків НОМЕР_6 , НОМЕР_7 , НОМЕР_8 , НОМЕР_9 та видачі банківської карти за номером НОМЕР_1 , надавши копії відповідних підтверджуючих документів;

- вичерпну інформацію про банківські картки, які випускалися до банківських рахунків НОМЕР_6 , НОМЕР_7 , НОМЕР_8 , НОМЕР_9 ;

- повні виписки щодо руху коштів на банківських рахунках НОМЕР_6 , НОМЕР_7 , НОМЕР_8 , НОМЕР_9 ;

- інформацію про те, яким чином здійснювався доступ до банківських рахунків НОМЕР_6 , НОМЕР_7 , НОМЕР_8 , НОМЕР_9 та проводилися фінансові операції по цих рахунках;

- інформацію про фінансовий номер телефону клієнта - ОСОБА_1 , РНОКПП НОМЕР_2 , та спосіб його верифікації із особою ОСОБА_1 ;

- копію кредитного договору, укладеного 09.08.2014 між ПАТ «Альфа-Банк» та ОСОБА_1 , з усіма додатками, а також виписку по банківських рахунках, відкритих на виконання умов цього кредитного договору.

Докази, які витребовує суд, слід надати протягом п`яти днів з дня отримання копії цієї ухвали.

Роз`яснити ПрАТ «КИЇВСТАР» та АТ «СЕНС БАНК», що відповідно до ст.84 ЦПК України будь-яка особа, у якої знаходиться доказ, повинна надати його на вимогу суду.

Особи, які не мають можливості подати доказ, який витребовує суд, або не мають можливості подати такий доказ у встановлені строки, зобов`язані повідомити про це суд із зазначенням причин протягом п`яти днів з дня вручення ухвали.

У разі неповідомлення суду про неможливість подати докази, витребувані судом, а також за неподання таких доказів з причин, визнаних судом неповажними, суд застосовує до відповідної особи заходи процесуального примусу, передбачені ЦПК України. Притягнення винних осіб до відповідальності не звільняє їх від обов`язку подати витребувані судом докази.

Учасники справи можуть отримати інформацію щодо справи, що розглядається, на офіційному веб-порталі судової влади України в мережі Інтернет на веб-сайті: http://mg.zk.court.gov.ua.

Ухвала окремому оскарженню не підлягає.

Заперечення на ухвали, що не підлягають оскарженню окремо від рішення суду, включаються до апеляційної скарги на рішення суду.

Ухвала набирає законної сили з моменту її підписання суддею.

Суддя Кривка В. П.