Провадження № 2/344/1185/25
РІШЕННЯ

ІМЕНЕМ УКРАЇНИ

24 червня 2025 року м. Івано-Франківськ

Івано-Франківський міський суд Івано-Франківської області в складі:

головуючого судді Татарінової О.А.,

секретаря Кондратів Х.І.,

розглянувши у відкритому судовому засіданні цивільну справу за позовом ОСОБА_1 до Товариства з обмеженою відповідальністю «Домофонсервіс-Захід» про захист прав споживачів,

В С Т А Н О В И В:

Позивач звернулася до суду позовом до Товариства з обмеженою відповідальністю «Домофонсервіс-Захід» про захист прав споживачів. В обґрунтування позову зазначила, що ОСОБА_1 , 14.11.2023 підписала та подала заяву про приєднання до публічного договору про встановлення та технічне обслуговування системи контролю і обмеження доступу (СКіОД).

До приєднання до публічного договору про встановлення та технічне обслуговування системи контролю і обмеження доступу (СКіОД) вона разом з іншими мешканцями третього під`їзду будинку АДРЕСА_1 здійснила оплату ТОВ «Домофонсервіс-Захід» за встановлення системи контролю та обмеження доступу і проведення кабелю, для отримання можливості безперешкодного доступу до своєї квартири та можливості користуватися дистанційно СКіОД, а саме відкриванням дверей третього під`їзду та користуватися аудіозв`язком (голосовим зв`язком) з відвідувачами, гостями та рідними з квартири номер 24.

ТОВ «Домофонсервіс-Захід» отримало кошти від мешканців будинку АДРЕСА_1 за обладнання системи контролю та обмеження доступу та за встановлення даної системи. СКіОД встановлена, кабелі до квартири проведені, однак жодних документів про виконані роботи та проведені розрахунки позивачу не надано. Умовою приєднання до публічного договору про встановлення та технічне обслуговування системи контролю і обмеження доступу (СКіОД) для позивачки які вона повідомила ТОВ «Домофонсервіс-Захід» було: 1. можливість дистанційного відкриванням дверей третього під`їзду з своєї квартири; 2. користуватися аудіозв`язком (голосовим зв`язком) з відвідувачами, гостями та рідними, які будуть знаходитися біля дверей під`їзду номер три з своєї квартири номер 24.

Не дивлячись на вище наведене в позивачки не має можливості користуватися системою контролю та обмеження доступу, про що неодноразово повідомляла по телефону ТОВ «Домофонсервіс-Захід». ТОВ «Домофонсервіс-Захід» не виконало умови приєднання позивачки до системи контролю і обмеження доступу (СКіОД), послуги їй не надає, чим порушує права позивача як споживача.

Так, позивач відповідно до пункту 1.2.4. Публічного договору про встановлення та технічне обслуговування системи контролю і обмеження доступу (СКіОД) станом на листопад 2023 року попросила надати завірену печаткою письмову форму договору, письмове звернення від 14.12.2023р. ТОВ «Домофонсервіс-Захід». Дане звернення, яке базувалося на договірних відносинах, ТОВ «Домофонсервіс-Захід» проігнорувало, жодної відповіді не надано.

У листі-відповіді ТОВ «Домофонсервіс-Захід» № 381 від 27.12.2023 на адвокатський запит № 14/12/23 від 14.12.2023 ТОВ «Домофонсервіс-Захід» не надало відповіді на питання яке ставилося, а саме питання № 1 - кому належить на праві власності встановлена система комунікації та центральне обладнання, у тому числі дотягувач, блок виклику, замок електромагнітний, блок управління, блок комутації, кнопка виходу в третьому під`їзді будинку АДРЕСА_1 ?, питання № 2. З яких причин власник квартири АДРЕСА_2 не має можливості користуватися власним домофоном, а саме відкривання вхідних дверей в під`їзд з квартири та переговорним аудіопристроєм?».

У зв`язку з ненаданням відповіді на попередній адвокатський запит в адвокатському запиті № 3/1/24 від 03.01.2024р. також повторно поставлено питання, яке було в адвокатському запиті № 14/12/23 від 14.12.2023, а також поставлені додаткові питання та витребувано договори, які повинні були бути в розпорядженні ТОВ «Домофонсервіс-Захід», а саме «2. Яке обладнання системи комунікації встановлене в третьому під`їзді будинку АДРЕСА_1 ? Просила надати перелік такого обладнання та вартість придбання кожної одиниці встановленого обладнання в третьому під`їзді будинку АДРЕСА_1 ?; 3. Чи роботи зі встановлення системи комунікації та центрального обладнання системи контролю і обмеження доступу (СКіОД) та проведення кабелю за адресою: будинок АДРЕСА_1 виконані ТОВ «Домофонсервіс-Захід»? Якщо ні, просила повідомити ким виконані дані роботи. Крім цього, просила надати належним чином засвідчені копії: 1. Публічного договору про встановлення та технічне обслуговування системи контролю і обмеження доступу (СКіОД); 2. Договору про встановлення домофонної системи за адресою: будинок АДРЕСА_1 , про який йдеться в листі ТОВ «Домофонсервіс-Захід» № 381 від 27.12.23 з усіма додатками до нього та актами виконаних робіт.»

Однак, ТОВ «Домофонсервіс-Захід» відповіді в строк визначений законом не надало, а також проігнорувало надання відповідей на поставлені запитання та надання витребуваних документів в адвокатському запиті.

У зв`язку з цим повторно був поданий адвокатський запит від.19.01.2024 № 19/1/24, який ТОВ «Домофонсервіс-Захід» залишило без відповіді.

Товариством у відповідь листами №381, 385 від 27.12.2023 та 17.01.2024р. не надано відповіді на поставлені питання, а також не долучено копії витребуваних документів. В листі № 381 містилася інформація про те, що встановлення домофонної системи за адресою АДРЕСА_3 виконано в листопаді 2023р. на підставі Договору.

Вимогу позивачки від 23.01.2024р., отриману товариством 26.01.2024 про надання інформації з якою вона звернулась, керуючись Законом України «Про захист прав споживачів», товариством проігноровано, відповіді не надано. Згідно вимоги позивач просила надати їй належним чином засвідчену копію Договору про встановлення домофонної системи за адресою: будинок АДРЕСА_1 , про який йдеться в листі ТОВ «Домофонсервіс-Захід» № 381 від 27.12.23 з усіма додатками до нього та актами виконаних робіт; - в паперовій формі чек, накладну або інший розрахунковий документ, що засвідчує надання послуг (товарів), щодо встановлення системи комунікації та центрального обладнання, у тому числі дотягувач, блок виклику, замок електромагнітний, блок управління, блок комутації, кнопка виходу, прокидка кабелю в третьому під`їзді будинку АДРЕСА_1 ; - документи, які підтверджують належну якість встановленої системи комунікації та центрального обладнання, у тому числі дотягувача, блок виклику, замок електромагнітний, блок управління, блок комутації, кнопка виходу, прокидки кабелю в третьому під`їзді будинку АДРЕСА_1 ; інформацію про встановлену систему комунікації та центрального обладнання, у тому числі дотягувач, блок виклику, замок електромагнітний, блок управління, блок комутації, кнопка виходу, прокидка кабелю в третьому під`їзді будинку АДРЕСА_1 :, а саме 1) назви товару, найменування або відтворення знака для товарів і послуг, за якими вони реалізуються; 2) дані про основні властивості продукції, номінальну кількість (масу, об`єм тощо), умови використання; 3) відомості про вміст шкідливих для здоров`я речовин, які встановлені нормативно-правовими актами, та застереження щодо застосування окремої продукції, якщо такі застереження встановлені нормативно-правовими актами; 4) дані про ціну (тариф), умови та правила придбання продукції; 7) дату виготовлення; 8) відомості про умови зберігання; 9) гарантійні зобов`язання виробника (виконавця); 10) правила та умови ефективного і безпечного використання продукції; 11) строк придатності (строк служби) товару (наслідків роботи), відомості про необхідні дії споживача після їх закінчення, а також про можливі наслідки в разі невиконання цих дій; 12) найменування та місцезнаходження виробника (виконавця, продавця) і підприємства, яке здійснює його функції щодо прийняття претензій від споживача, а також проводить ремонт і технічне обслуговування.

24.01.2024 до ТОВ «Домофонсервіс-Захід» направлено адвокатський запит № 23/1/24 від 23.01.2024, який товариство отримало 26.01.2024 однак, на даний час жодної відповіді на даний адвокатський запит не надано. 14.02.2024 ТОВ «Домофонсервіс-Захід» повторно направлено адвокатський запит № 14/2/24 від 14.02.2024, який повернуто за закінченням терміну зберігання. В адвокатських запитах витребовувалася інформація, а саме 1. Яка вартість встановлення та підключення системи комунікації та центрального обладнання, у тому числі дотягувача, блок виклику, замка електромагнітного, блоку управління, блоку комутації, кнопки виходу та проведення кабелю для одного користувача (власника квартири) в третьому під`їзді будинку АДРЕСА_1 ?; 2. За які послуги власник квартири номер АДРЕСА_2 ОСОБА_1 провела оплату ТОВ «Домофонсервіс-Захід»?; 3. Чи відрізняється сума оплати за послуги та товари ТОВ «Домофонсервіс-Захід», яку здійснила власник квартири ОСОБА_1 від сум оплати інших власників квартир в третьому під`їзді будинку АДРЕСА_1 , які через встановлені домофони в квартирах мають можливість дистанційного відкриття вхідних дверей в третьому під`їзді, на відміну від ОСОБА_1 , яка не має такої можливості? Якщо так, то прошу надати розрахунок з зазначенням в чому полягає різниця оплат власників квартир в третьому під`їзді будинку АДРЕСА_1 . Крім того просила надати: - в паперовій формі чек, накладну або інший розрахунковий документ, що засвідчує надання послуг (товарів) щодо встановлення системи комунікації та центрального обладнання, у тому числі дотягувача, блока виклику, замка електромагнітного, блоку управління, блоку комутації, кнопки виходу, прокидки кабелю в третьому під`їзді будинку АДРЕСА_1 ; - копію (витяг) документа згоди ОСОБА_1 на встановлення домофонної системи в третьому під`їзді будинку АДРЕСА_1 , в частині що стосується ОСОБА_1 ; - калькуляцію (розрахунок) вартості встановлення та підключення системи комунікації та центрального обладнання, у тому числі дотягувача, блоку виклику, замка електромагнітного, блоку управління, блоку комутації, кнопки виходу та проведення кабелю для одного користувача, під`їзда та будинку за адресою будинок АДРЕСА_1 .

Звернувшись до іншого адвоката, адвокатом підготовлено адвокатський запит № 12/3/24 від 12.03.2024 до ТОВ «Домофонсервіс-Захід» та направлено поштовим зв`язком. В адвокатському запиті витребовувалася наступна інформація: «1. Яка вартість встановлення та підключення системи комунікації та центрального обладнання, у тому числі дотягувача, блок виклику, замка електромагнітного, блоку управління, блоку комутації, кнопки виходу та проведення кабелю для одного користувача (власника квартири) в третьому під`їзді будинку АДРЕСА_1 ? 2. За які послуги власник квартири номер АДРЕСА_2 ОСОБА_1 провела оплату ТОВ «Домофонсервіс-Захід»? 3. Чи відрізняється сума оплати за послуги та товари ТОВ «Домофонсервіс-Захід», яку здійснила власник квартири ОСОБА_1 від сум оплат інших власників квартир в третьому під`їзді будинку АДРЕСА_1 , які через встановлені домофони в квартирах мають можливість дистанційного відкриття вхідних дверей в третьому під`їзді, на відміну від ОСОБА_1 , яка не має такої можливості? Якщо так, то просила надати розрахунок з зазначенням в чому полягає різниця оплат власників квартир в третьому під`їзді будинку АДРЕСА_1 . 4. Розрахунок ціни (калькуляцію) кожної окремо послуги згідно пункту 4.4. публічного договору про встановлення та технічне обслуговування системи контролю і обмеження доступу (СКіОД), саме: - 16 грн. 50 коп. на місяць для Замовника, який користується послугою обслуговування центральних під`їздних дверей та центрального домофонного обладнання без переговорного пристрою; - 33 грн. 00 коп. для Замовника, який користується послугою, передбаченою п. 4.3.а) та функціями переговорного аудіопристрою; - 53 грн. 00 коп. для Замовника, який користується послугою, передбаченою п. 4.3.а) та функціями переговорного відеопристрою. Крім цього, просила надати: - в паперовій формі чек, накладну або інший розрахунковий документ, що засвідчує надання послуг (товарів) щодо встановлення системи комунікації та центрального обладнання, у тому числі дотягувача, блока виклику, замка електромагнітного, блоку управління, блоку комутації, кнопки виходу, прокидки кабелю в третьому під`їзді будинку АДРЕСА_1 ; - копію (витяг) документа згоди ОСОБА_1 на встановлення домофонної системи в третьому під`їзді будинку АДРЕСА_1 , в частині що стосується ОСОБА_1 ; - калькуляцію (розрахунок) вартості встановлення та підключення системи комунікації та центрального обладнання, у тому числі дотягувача, блоку виклику, замка електромагнітного, блоку управління, блоку комутації, кнопки виходу та проведення кабелю для одного користувача, під їзда та будинку за адресою будинок АДРЕСА_1 .»

Листом вихідний № 417 від 21.03.2024 відповіддю на адвокатський запит № 23/1/24 від 23.01.2024 ТОВ «Домофонсервіс-Захід» жодної інформації, яка витребовувалася, не надано.

Вважає, що вказаними діями, щодо надання інформації та витребуваних документів ТОВ «Домофонсервіс-Захід» порушив її права споживача, які передбачені Законом України «Про захист прав споживачів».

Також позивачкою зазначається, що 14.11.2023 вона підписала та подала заяву про приєдналася до публічного договору про встановлення та технічне обслуговування системи контролю і обмеження доступу (СКіОД). У зв`язку з невиконанням договору намагалася отримати публічний договір про встановлення та технічне обслуговування системи контролю і обмеження доступу (СКіОД) у 2023 року. В подальшому зверталася і у 2024 році. ТОВ «Домофонсервіс-Захід» договор про встановлення та технічне обслуговування системи контролю і обмеження доступу (СКіОД) не надав.

Станом на 03.04.2024 на інтернет сайті ТОВ «Домофонсервіс-Захід» https://www.domofon.if.ua/%d0%b4%d0%be%d0%b3%d0%be%d0%b2%d1%96%d1%80/ у вкладці Договір був розміщений для скачування файл з назвою « ІНФОРМАЦІЯ_1 », який був її адвокатом скачаний з інтернет сайту ТОВ «Домофонсервіс-Захід».

Також станом на 30.10.2024 інтернет сайт ТОВ «Домофонсервіс-Захід» https://www.domofon.if.ua/%d0%b4%d0%be%d0%b3%d0%be%d0%b2%d1%96%d1%80/ у вкладці Договір був розміщений для скачування файл з назвою « ІНФОРМАЦІЯ_2 », який був її адвокатом скачаний з інтернет сайту ТОВ «Домофонсервіс-Захід».

У зв`язку з наведеним на даний час у позивачки не має можливості встановити до якого договору про встановлення та технічне обслуговування системи контролю і обмеження доступу (СКіОД) вона приєдналася, а саме які відомості та умови містив договір станом на 14.11.2023 року.

Також, враховуючи наведене ТОВ «Домофонсервіс-Захід» протягом 2024 року змінював публічний договір про встановлення та технічне обслуговування системи контролю і обмеження доступу (СКіОД), про що жодних повідомлень не було.

Відповідно до преамбули Закону України «Про захист прав споживачів», він регулює відносини між споживачами товарів, робіт і послуг та виробниками і продавцями товарів, виконавцями робіт і надавачами послуг різних форм власності, встановлює права споживачів, а також визначає механізм їх захисту та основи реалізації державної політики у сфері захисту прав споживачів.

Позивачкою зазначається, що у неї відсутня інформація, яку вона витребовувала у ТОВ «Домофонсервіс-Захід», яку їй не надано в порушення Закону України «Про захист прав споживачів», тому вона змушена звернутися до суду для захисту порушених прав та просить суд визнати дії неправомірними та зобов`язати ТОВ «Домофонсервіс-Захід» надати ОСОБА_1 наступну інформацію:

1.1. Кому належить на праві власності встановлена система комунікації та центральне обладнання, у тому числі дотягувач, блок виклику, замок електромагнітний, блок управління, блок комутації, кнопка виходу в третьому під`їзді будинку АДРЕСА_1 ?

1.2. Яке обладнання системи комунікації встановлене в третьому під`їзді будинку АДРЕСА_1 ?

Просить надати перелік такого обладнання та вартість придбання кожної одиниці встановленого обладнання в третьому під`їзді будинку АДРЕСА_1 ?

1.3. Яка вартість встановлення та підключення системи комунікації та центрального обладнання, у тому числі дотягувача, блок виклику, замка електромагнітного, блоку управління, блоку комутації, кнопки виходу та проведення кабелю для одного користувача (власника квартири) в третьому під`їзді будинку АДРЕСА_1 ?

1.4. За які послуги власник квартири номер АДРЕСА_2 ОСОБА_1 провела оплату ТОВ «Домофонсервіс-Захід»?

1.5. Чи відрізняється сума оплати за послуги та товари ТОВ «Домофонсервіс-Захід», яку здійснила власник квартири ОСОБА_1 від сум оплати інших власників квартир в третьому під`їзді будинку АДРЕСА_1 , які через встановлені домофони в квартирах мають можливість дистанційного відкриття вхідних дверей в третьому під`їзді, на відміну від ОСОБА_1 , яка не має такої можливості?

Якщо так, то просить надати розрахунок з зазначенням в чому полягає різниця оплати власників квартир в третьому під`їзді будинку АДРЕСА_1 .

1.6. Розрахунок ціни (калькуляцію) кожної окремо послуги згідно пункту 4.4. публічного договору про встановлення та технічне обслуговування системи контролю і обмеження доступу (СКіОД), а саме:

- 16 грн. 50 коп. на місяць для Замовника, який користується послугою обслуговування центральних під`їздних дверей та центрального домофонного обладнання без переговорного пристрою;

- 33 грн. 00 коп. для Замовника, який користується послугою, передбаченою п. 4.3.а) та функціями переговорного аудіопристрою;

- 53 грн. 00 коп. для Замовника, який користується послугою, передбаченою п. 4.3.а) та функціями переговорного відеопристрою.

1.7. В паперовій формі чек, накладну або інший розрахунковий документ, що засвідчує надання послуг (товарів) щодо встановлення системи комунікації та центрального обладнання, у тому числі дотягувача, блока виклику, замка електромагнітного, блоку управління, блоку комутації, кнопки виходу, прокидки кабелю в третьому під`їзді будинку АДРЕСА_1 ;

1.6. Копію (витяг) документа згоди ОСОБА_1 на встановлення домофонної системи в третьому під`їзді будинку АДРЕСА_1 , в частині що стосується ОСОБА_1 ;

1.8. Калькуляцію (розрахунок) вартості встановлення та підключення системи комунікації та центрального обладнання, у тому числі дотягувача, блоку виклику, замка електромагнітного, блоку управління, блоку комутації, кнопки виходу та проведення кабелю для одного користувача, третього під`їзду та будинку за адресом будинок АДРЕСА_1 .

1.9. Належним чином засвідчену копію Договору про встановлення домофонної системи за адресою: будинок АДРЕСА_1 , про який йдеться в листі ТОВ «Домофонсервіс-Захід» № 381 від 27.12.23 з усіма додатками до нього, актами виконаних робіт та розрахунками ціни послуг.

1.10. Документи, які підтверджують належну якість встановленої системи комунікації та центрального обладнання, у тому числі дотягувача, блок виклику, замок електромагнітний, блок управління, блок комутації, кнопка виходу, прокидки кабелю в третьому під`їзді будинку АДРЕСА_1 .

1.11 Інформацію про встановлену систему комунікації та центрального обладнання, у тому числі дотягувач, блок виклику, замок електромагнітний, блок управління, блок комутації, кнопка виходу, прокидка кабелю в третьому під`їзді будинку АДРЕСА_1 , а саме:

1) назви товару, найменування або відтворення знака для товарів і послуг, за якими вони реалізуються;

2) дані про основні властивості продукції, номінальну кількість (масу, об`єм тощо), умови використання;

3) відомості про вміст шкідливих для здоров`я речовин, які встановлені нормативно- правовими актами, та застереження щодо застосування окремої продукції, якщо такі застереження встановлені нормативно-правовими актами;

4) дані про ціну (тариф), умови та правила придбання продукції;

7) дату виготовлення;

8) відомості про умови зберігання;

9) гарантійні зобов`язання виробника (виконавця);

10) правила та умови ефективного і безпечного використання продукції;

11) строк придатності (строк служби) товару (наслідків роботи), відомості про необхідні дії споживача після їх закінчення, а також про можливі наслідки в разі невиконання цих дій;

12) найменування та місцезнаходження виробника (виконавця, продавця) і підприємства, яке здійснює його функції щодо прийняття претензій від споживача, а також проводить ремонт і технічне обслуговування;

1.12 Завірену печаткою письмову форму публічного договору про встановлення та технічне обслуговування системи контролю і обмеження доступу (СКіОД) станом на 14.11.2023 року;

1.13 Чи роботи зі встановлення системи комунікації та центрального обладнання системи контролю і обмеження доступу (СКіОД) та проведення кабелю за адресою: будинок АДРЕСА_1 виконані ТОВ «Домофонсервіс-Захід»? Якщо ні, просить повідомити ким виконані дані роботи.

Представники позивачки в судовому засіданні вимоги позову підтримали та просили його задовольнити.

Представник відповідача в судовому засіданні просив відмовити в задоволенні позову.

Статтею 4 ЦПК України передбачено, що кожна особа має право в порядку, встановленому цим Кодексом, звернутися до суду за захистом своїх порушених, невизнаних або оспорюваних прав, свобод чи законних інтересів.

Відповідно до ст. 13 ЦПК України, суд розглядає справи не інакше як за зверненням особи, поданим відповідно до цього Кодексу, в межах заявлених нею вимог і на підставі доказів, поданих учасниками справи або витребуваних судом у передбачених цим Кодексом випадках. Збирання доказів у цивільних справах не є обов`язком суду, крім випадків, встановлених цим Кодексом. Суд має право збирати докази, що стосуються предмета спору, з власної ініціативи лише у випадках, коли це необхідно для захисту малолітніх чи неповнолітніх осіб або осіб, які визнані судом недієздатними чи дієздатність яких обмежена, а також в інших випадках, передбачених цим Кодексом. Учасник справи розпоряджається своїми правами щодо предмета спору на власний розсуд. Таке право мають також особи, в інтересах яких заявлено вимоги, за винятком тих осіб, які не мають процесуальної дієздатності.

Згідно ст. 12 ЦПК України, кожна сторона повинна довести обставини, які мають значення для справи і на які вона посилається як на підставу своїх вимог або заперечень, крім випадків, встановлених цим Кодексом. Кожна сторона несе ризик настання наслідків, пов`язаних із вчиненням чи не вчиненням нею процесуальних дій.

Згідно ст. 81 ЦПК України кожна сторона повинна довести ті обставини, на які вона посилається як на підставу своїх вимог або заперечень, крім випадків, встановлених цим Кодексом.

Дослідивши матеріали справи та перевіривши всі докази в їх сукупності, судом встановлені такі факти та відповідні їм правовідносини.

Відповідно до ст.2 Закону України « Про захист прав споживачів» Цей Закон регулює відносини між споживачами та суб`єктами господарювання.

Статтею 4 Закону України « Про захист прав споживачів» передбачено, що споживачі під час укладення, зміни, виконання та припинення договорів щодо отримання (придбання, замовлення тощо) продукції, а також при використанні продукції, яка реалізується на території України, для задоволення своїх особистих потреб мають право на: 1) захист своїх прав державою; 2) належну якість продукції та обслуговування; 3) безпеку продукції; 4) необхідну, доступну, достовірну та своєчасну інформацію державною мовою про продукцію, її кількість, якість, асортимент, її виробника (виконавця, продавця) відповідно до Закону України "Про забезпечення функціонування української мови як державної"; 4-1) обслуговування державною мовою відповідно до Закону України "Про забезпечення функціонування української мови як державної"; 5) відшкодування майнової та моральної шкоди, завданої внаслідок недоліків продукції (дефекту в продукції), відповідно до закону; 6) звернення до суду та інших уповноважених державних органів за захистом порушених прав; 7) об`єднання в громадські організації споживачів (об`єднання споживачів). Споживачі також мають інші права, встановлені законодавством про захист прав споживачів.

Так, кожна особа має право в порядку, встановленому цим Кодексом, звернутися до суду за захистом своїх порушених, невизнаних або оспорюваних прав, свобод чи законних інтересів (частина перша статті 4 ЦПК України).

Здійснюючи правосуддя, суд захищає права, свободи та інтереси фізичних осіб, права та інтереси юридичних осіб, державні та суспільні інтереси у спосіб, визначений законом або договором. У випадку, якщо закон або договір не визначають ефективного способу захисту порушеного, невизнаного або оспореного права, свободи чи інтересу особи, яка звернулася до суду, суд відповідно до викладеної в позові вимоги такої особи може визначити у своєму рішенні такий спосіб захисту, який не суперечить закону (частини перша та друга статті 5 ЦПК України).

Завданням цивільного судочинства є справедливий, неупереджений та своєчасний розгляд і вирішення цивільних справ з метою ефективного захисту порушених, невизнаних або оспорюваних прав, свобод чи інтересів фізичних осіб, прав та інтересів юридичних осіб, інтересів держави. Суд та учасники судового процесу зобов`язані керуватися завданням цивільного судочинства, яке превалює над будь-якими іншими міркуваннями в судовому процесі (частини перша та друга статті 2 ЦПК України).

Завданням цивільного судочинства є саме ефективний захист порушених, невизнаних або оспорюваних прав, свобод чи інтересів. Такий захист можливий за умови, що права, свободи чи інтереси позивача власне порушені, а учасники використовують цивільне судочинство для такого захисту [див., зокрема, постанову Верховного Суду у складі Об`єднаної палати Касаційного цивільного суду від 05 вересня 2019 року в справі № 638/2304/17, (провадження № 61-2417сво19)].

Відповідно до ч.2 ст.16 ЦК України способами захисту цивільних прав та інтересів можуть бути: 1) визнання права; 2) визнання правочину недійсним; 3) припинення дії, яка порушує право; 4) відновлення становища, яке існувало до порушення; 5) примусове виконання обов`язку в натурі; 6) зміна правовідношення; 7) припинення правовідношення; 8) відшкодування збитків та інші способи відшкодування майнової шкоди; 9) відшкодування моральної (немайнової) шкоди; 10) визнання незаконними рішення, дій чи бездіяльності органу державної влади, органу влади Автономної Республіки Крим або органу місцевого самоврядування, їхніх посадових і службових осіб. Суд може захистити цивільне право або інтерес іншим способом, що встановлений договором або законом чи судом у визначених законом випадках.

Велика Палата Верховного Суду неодноразово наголошувала, що, як правило, суб`єкт може скористатися не будь-яким, а конкретним способом захисту його права чи інтересу. Такий спосіб здебільшого випливає із суті правового регулювання відповідних спірних правовідносин [див. постанови від 22 серпня 2018 року у справі № 925/1265/16 (пункт 5.6), від 06 лютого 2019 року у справі № 522/12901/17-ц, від 02 липня 2019 року у справі № 48/340 (пункт 6.41), від 01 жовтня 2019 року у справі № 910/3907/18 (пункт 48), від 28 січня 2020 року у справі № 50/311-б (пункт 91), від 19 травня 2020 року у справі № 922/4206/19 (пункт 43), від 22 вересня 2020 року у справі № 910/3009/18 (пункт 88), від 22 червня 2021 року у справі № 200/606/18 (пункт 75), від 22 червня 2021 року у справі № 334/3161/17 (пункт 55)]. Застосування способу захисту має бути об`єктивно виправданим і обґрунтованим, тобто залежить як від змісту права чи інтересу, за захистом якого звернулася особа, так і від характеру його порушення, невизнання, оспорення та спричинених відповідними діяннями наслідків [див. постанови Великої Палати Верховного Суду від 05 червня 2018 року у справі № 338/180/17 (пункт 57), від 11 вересня 2018 року у справі № 905/1926/16 (пункт 40), від 30 січня 2019 року у справі № 569/17272/15-ц, від 02 липня 2019 року у справі № 48/340 (пункт 6.41), від 11 вересня 2019 року у справі № 487/10132/14-ц (пункт 89), від 01 жовтня 2019 року у справі № 910/3907/18 (пункт 48), від 28 січня 2020 року у справі № 50/311-б (пункт 91), від 19 травня 2020 року у справі № 922/4206/19 (пункт 43), від 16 червня 2020 року у справі № 145/2047/16-ц (пункт 7.23), від 15 вересня 2020 року у справі № 469/1044/17 (пункт 67), від 22 вересня 2020 року у справі № 910/3009/18 (пункти 63, 89), від 19 січня 2021 року у справі № 916/1415/19 (пункт 6.13), від 26 січня 2021 року у справі № 522/1528/15-ц (пункт 58), від 16 лютого 2021 року у справі № 910/2861/18 (пункт 98), від 15 червня 2021 року у справі № 922/2416/17 (пункт 9.1), від 22 червня 2021 року у справах № 334/3161/17 (пункт 55) і № 200/606/18 (пункт 73), від 29 червня 2021 року у справі № 916/964/19 (пункт 7.3), від 31 серпня 2021 року у справі № 903/1030/19 (пункт 68), від 14 вересня 2021 року у справі № 359/5719/17 (пункт 119), від 16 вересня 2021 року у справі № 910/2861/18 (пункт 98), від 26 жовтня 2021 року у справі № 766/20797/18 (пункт 19), від 23 листопада 2021 року у справі № 359/3373/16-ц (пункт 143), від 14 грудня 2021 року у справі № 643/21744/19 (пункт 61), від 25 січня 2022 року у справі № 143/591/20 (пункт 8.31), від 08 лютого 2022 року у справі № 209/3085/20 (пункт 21), від 13 липня 2022 року у справі № 363/1834/17 (пункт 56), від 21 вересня 2022 року у справі № 908/976/19 (пункт 5.6), від 28 вересня 2022 року у справі № 483/448/20 (пункт 9.64), від 14 грудня 2022 року у справі № 477/2330/18 (пункт 55), від 18 січня 2023 року у справі № 488/2807/17 (пункт 86)].

Спосіб захисту порушеного права повинен бути таким, що найефективніше захищає або відновлює порушене право позивача, тобто повинен бути належним. Належний спосіб захисту повинен гарантувати особі повне відновлення порушеного права та/або можливість отримання нею відповідного відшкодування [див. пункт 8.54 постанови Великої Палати Верховного Суду від 11 січня 2022 року в справі № 910/10784/16 (провадження № 12-30гс21)].

Порушення права пов`язане з позбавленням його суб`єкта можливості здійснити (реалізувати) своє приватне (цивільне) право повністю або частково. Для застосування того чи іншого способу захисту необхідно встановити, які ж приватні (цивільні) права (інтереси) позивача порушені, невизнані або оспорені відповідачем і за захистом яких приватних (цивільних) прав (інтересів) позивач звернувся до суду.

01.11.2023 року між ТзОВ «Домофонсервіс-Захід» в особі директора Лябиги Р.І. та ФОП ОСОБА_2 укладено договір підряду відповідно до умов якого «замовник» доручає, а "Підрядник" відповідно до ст. 837 Цивільного кодексу України зобов`язується на свій ризик, своїм обладнанням виконати і передати замовнику на об`єктах: 1. Будинок АДРЕСА_4 . Будинок АДРЕСА_5 . Будинок АДРЕСА_1 під`їзд АДРЕСА_6 монтажні роботи малострумних мереж, пов`язані з встановленням на вище вказаних об?єктах: багатоквартирних домофонів.

Між ФОП ОСОБА_2 (виконавець) та мешканцями за адресою АДРЕСА_1 в особі представника від замовника, мешканців будинку за адресою: АДРЕСА_1 , в особі ОСОБА_3 погоджено калькуляцію на встановлення системи СКіОД на чотири під`їзди від 06.11.2023 року, що становить 32 000,00 грн.

Як вбачається з акту підключення квартир до домофону (монтажна відомість) мешканці під`їзду за адресою: АДРЕСА_1 , під`їзд АДРЕСА_7 своїми підписами підтвердили, що жодних претензій до монтажу, переговорних пристроїв у квартирах не мають. Роботи виконані вчасно та якісно. Крім того, із зазначеного акту вбачається, що на ньому міститься підпис ОСОБА_1 , а також відмітка «підвід кабеля, своє відео на перспективу».

З Договору №1009 про встановлення системи контролю і обмеження доступу (СКіОД) від 01.11.2023 року укладеного між ФОП ОСОБА_2 та мешканцями за адресою АДРЕСА_1 в особі представника від замовника ОСОБА_3 вбачається, що мешканці будинку за адресою: АДРЕСА_8 (надалі-Об`єкт), які перелічені в Заяві-Приєднання №1009 до Даного Договору, що іменуються в подальшому «Замовник», з одного боку та ФОП ОСОБА_2 , що іменується в подальшому «Виконавець», що діє на підставі Витягу №40527 з Єдиного державного реєстру від 12.06.2018р., з іншої сторони, заключили даний Договір про наступне:

Відповідно до п.1.1. Договору №1009 про встановлення системи контролю і обмеження доступу (СКіОД) від 01.11.2023 року замовник замовляє, а Виконавець зобов`язується у строки та на умовах, передбачених у цьому Договорі встановити на вищевказаному Об`єкті систему контролю доступу (надалі СКіОД), а саме: на існуючих дверях Замовника провести наварку елементів під обладнання, встановити блок виклику, дверний доводжувач, кнопку виходу, електромагнітний замок (надалі Обладнання);

Згідно п.1.2. Договору №1009 про встановлення системи контролю і обмеження доступу (СКіОД) від 01.11.2023 року виконати роботи з монтажу та налагодження Обладнання (надалі - Роботи) на Об`єкті Замовника, що фіксується підписанням акту прийому-передачі обладнання та робіт (надалі - Акт).

Відповідно до 1.3. Договору №1009 про встановлення системи контролю і обмеження доступу (СКіОД) від 01.11.2023 року замовник зобов`язується прийняти та сплатити Виконавцю повну вартість Обладнання і Робіт згідно умов Договору.

Згідно п.2.1. Договору №1009 про встановлення системи контролю і обмеження доступу (СКіОД) від 01.11.2023 року загальна вартість Договору становить 32 000 грн., що складає 8000 грн. з під`їзду.

Як вбачається з п.3.1.1. Договору №1009 про встановлення системи контролю і обмеження доступу (СКіОД) від 01.11.2023 року оплата по Даному Договору проводиться поетапно з авансовим платежем в розмірі 1500 грн. 00 копійок (без ПДВ) з під`їзду в момент підписання цього Договору. За бажанням Замовник може сплатити повну вартість Договору на момент укладення Договору 3.1.2. Остаточний розрахунок проводиться Замовником після проведення всіх робіт та підписання Акту виконаних робіт протягом двох робочих днів.

Відповідно до п.3.3. Договору №1009 про встановлення системи контролю і обмеження доступу (СКіОД) від 01.11.2023 року розрахунки здійснюються в гривнях шляхом внесення відповідної суми готівкою в касу Виконавця.

Згідно п.4.3. Договору №1009 про встановлення системи контролю і обмеження доступу (СКіОД) від 01.11.2023 року після остаточного виконання Робіт по даному Договору Виконавець надає Замовнику Акт виконаних Робіт Замовник зобов`язаний прийняти Акт та підписати його, або скласти протокол розбіжностей чи недоліків. Якщо протокол недоліків чи розбіжностей не складено протягом 3 (трьох) днів, вважається, що Виконавець виконав Роботи вчасно, строки виконання не порушені.

Згідно п.11.2. Договору №1009 про встановлення системи контролю і обмеження доступу (СКіОД) від 01.11.2023 року заяві-Приєднання №1009 до даного договору де зазначено: номер квартири, номер контактного телефону. підпис є невід`ємною частиною даного договору і служить юридичним підтвердженням згоди мешканців.

ОСОБА_1 , приєдналася до публічного договору про встановлення та технічне обслуговування системи контролю і обмеження доступу (СКіОД) підписавши заяву про приєднання до публічного договору про встановлення та технічне обслуговування системи контролю і обмеження доступу (СКіОД) №1009-24 та №1009 та здійснила оплату ТОВ «Домофонсервіс-Захід» ФОП ОСОБА_4 в розмірі 250,00 грн.

Із зазначеної заяви-приєднання вбачається, що договір про встановлення та технічне обслуговуваних системи контролю і обмеження доступу (СКіОД) - укладається шляхом приєднання особи (далі - Замовник), що має намір отримувати послуги з обслуговування СКіОД, до Договору в цілому.

Замовник, який діє на законних підставах, підписавши Заяву, укладає з Виконавцем Договір, розміщений на офіційному Веб-сайті Виконавця http://www.domofon.if.uа, шляхом приєднання до всіх його умов у цілому. З моменту підписання Замовником Заяви та прийняття її Виконавцем, Замовник і Виконавець набувають прав та обов`язків, визначених Договором та несуть відповідальність за їх невиконання та/або неналежне виконання. Договір, розміщений на Веб-сайті Виконавця http://www.domofon.if.uа, є оригінальним примірником, має повну юридичну силу та не може бути заперечений Виконавцем чи Замовником або визнаний недійсним лише через те, що він має електронну форму.

Підписавши Заяву Замовник засвідчує, що ознайомлений з усіма положеннями Договору, має повне розуміння змісту Договору, значень термінів і понять, всіх його умов, має вільне волевиявлення укласти Договір, відповідно до всіх його умов, шляхом приєднання до нього у повному обсязі. Замовник підтверджує, що відомості наведені в зазначеній цій Заяві-приєднання є правильними. Підписання Заяви свідчить про згоду Замовника на здійснення Виконавнем дій, спрямованих на обробку персональних даних Замовника, згідно умов та приписів передбачених Законом України «Про захист персональних даних».

Згідно акту прийому-передачі майна в користування від 06.11.2023 року підписаного між ФОП ОСОБА_2 (виконавець) та мешканцями за адресою АДРЕСА_1 в особі представника від замовника, мешканців за адресою: АДРЕСА_1 , в особі ОСОБА_3 блок управління домофоном БУД 302K-80 в кількості 4 шт., що стоїть в під`їздах для функціонування домофонної системи, за адресою. вул. Бандери 60А, під.1, під.2, під. 3 та під.6, який на праві власності належить ТОВ «Домофонсервіс-Захід», передається в користування на весь період дії Договору про технічне обслуговування системи контролю і обмеження доступу (СКіОД). Замовник не має претензій та підтверджує, що дане обладнання в кількості 4шт., перебуває в доброму й справному стані, придатному для використання по призначенню.

Із заяви про приєднання до публічного договору про встановлення та технічне обслуговування системи контролю і обмеження доступу (СКіОД) №1009 вбачається, що ОСОБА_5 своїм підписом підтвердила, що безкоштовний ключ для доступу до житла отримала. Притензій до ТОВ «Домофонсервіс-Захід» не має. Ознайомлена з тим, що базовий комплект обладнання домофону (без додзвону) складає 390 грн., з повноцінною системою (з додзвоном) 850 грн. та буде включений одноразово у першу квитанцію. Абонплата складає 33,00 грн. в місяць для абонентів з трубкою, та 16,50 грн. в місяць для абонентів без трубки.

06.11.2023 року між ФОП ОСОБА_2 (виконавець) та мешканцями за адресою АДРЕСА_1 в особі представника від замовника, мешканців за адресою: АДРЕСА_1 , в особі ОСОБА_3 підписано акт здачі-прийняття (надання послуг), про те, що Виконавцем в повному обсязі виконано об`єм робіт по встановленню загально під`їздної домофонної системи за адресою АДРЕСА_1 на під.1, під.2, під.3 та під.6 на загальну суму 32 000 (тридцять дві тисячі) гривень 00 копійок, що складає 8000 тисяч грн. з одного під`їзду без ПДВ. Замовник прийняв вказані роботи по обсягу та якості. Сторони претензій одна до одної не мають.

14.12.2023 року адвокат позивачки - ОСОБА_6 зверталась із адвокатським запитом до ТОВ «Домофонсервіс-Захід» у якому просила надати наступну інформацію:

1.Кому належить на праві власності встановлена система комунікації та центральне обладнання, у тому числі дотягувач, блок виклику, замок електромагнітний, блок управління, блок комутації, кнопка виходу в третьому під`їзді будинку АДРЕСА_1 ?

2. З яких причин власник квартири АДРЕСА_2 не має можливості користуватися власним домофоном, а саме відкривання вхідних дверей в під`їзд з квартири та переговорним аудіо пристроєм?

14.12.2023 року ОСОБА_1 зверталась із заявою до ТОВ «Домофонсервіс-Захід» в якій просила відповідно до п.1.2.4. Публічного договору про встановлення та технічне обслуговування системи контролю і обмеження доступу (СКіОД) надати їй (направити на її адресу) завірену печаткою письмову форму договору.

З відповіді директора ТОВ «Домофонсервіс-Захід» від 27.12.2023 року на адвокатський запит ОСОБА_6 вбачається, що встановлення домофонної системи за адресою АДРЕСА_3 було виконано в листопаді 2023р. на підставі Договору, за згодою всіх мешканців під`їзду, включаючи і кв. АДРЕСА_9 ОСОБА_1 . Але на відміну від всіх мешканців, дана квартира відмовилася від встановлення трубки, мотивуючи тим, що наразі не має потреби, і на перспективу будуть ставити відео. Відповідно даний клієнт в базі зазначений як абонент без трубки з мінімальною абонплатою по тарифу без трубки. Буквально через 2 дні сервісним інженером було виявлено втручання в домофонну систему та нелегальне підключення кв. АДРЕСА_9 , до нашого блоку управління, про що клієнта було повідомлено в телефонній розмові. ОСОБА_1 підтвердила самовільне підключення системи її сином, що категорично заборонено згідно Публічного Договору п.3.2.3. та несе за собою накладання штрафу в 20-ти кратному розмірі місячного нарахування абонплати.

Для вирішення даного питання, клієнту було запропоновано оплатити роботу майстра, яка значно менша розміру штрафу, для легального підключення і подальшого обслуговування, на що клієнт повідомив, що порадиться з сином. Після цього клієнт на зв`язок з нами не виходив, вони зі своєї сторони, неодноразово намагалися зв`язатися з п.Ткачук, але їхні дзвінки було проігноровано. Виходячи з вище зазначеного, повідомляють, що даний клієнт свідомо ввів в оману їхню компанію, свідомо втрутився в їхню систему і цим самим порушив умови Договору, який сам підписав.

03.01.2024 року адвокат Розганюк Т.Є. зверталась із адвокатським запитом до ТОВ «Домофонсервіс-Захід» у якому зазначила, що ОСОБА_1 разом з іншими мешканцями третього під`їзду оплатили кошти за придбання системи контролю та обмеження доступу та оплатили прокладення кабелів, ТОВ «Домофонсервіс-Захід» отримав кошти за купівлю обладнання системи контролю та обмеження доступу та прокладення кабелів в кожну квартиру.

У відповіді на адвокатський запит ТОВ «Домофонсервіс-Захід» не надав відповіді на питання яке ставилося, а саме «1. Кому належить на праві власності встановлена система комунікації та центральне обладнання, у тому числі дотягувач, блок виклику, замок електромагнітний, блок управління, блок комутації, кнопка виходу в третьому під`їзді будинку АДРЕСА_1 ?».

Також ОСОБА_1 на даний час не отримала належним чином засвідчену копію публічного договору про встановлення та технічне обслуговування системи контролю і обмеження доступу (СКіОД), який вона просила надати згідно її письмового звернення.

У зв`язку з наведеним та згідно ст. 24 Закону України «Про адвокатуру та адвокатську діяльність» просила надати наступну інформацію:

1. Кому належить на праві власності встановлена система комунікації та центральне обладнання, у тому числі дотягувач, блок виклику, замок електромагнітний, блок управління, блок комутації, кнопка виходу в третьому під`їзді будинку АДРЕСА_1 ?

2. Яке обладнання системи комунікації встановлене в третьому під`їзді будинку АДРЕСА_1 ?

Просила надати перелік обладнання встановлене в третьому під`їзді будинку АДРЕСА_1 .

3. Яка вартість обладнання системи комунікації встановлене в третьому під`їзді будинку АДРЕСА_1 ?

Просила надати перелік обладнання встановлене в третьому під`їзді будинку АДРЕСА_1 з зазначенням вартості придбання кожної одиниці встановленого обладнання.

3. Чи роботи, а саме встановлення система комунікації та центрального обладнання системи контролю і обмеження доступу (СКіОД) та проведення кабелю за адресою будинок АДРЕСА_1 виконані ТОВ «Домофонсервіс- Захід»?

Якщо ні, просила повідомити ким виконані дані роботи.

2. З яких причин власник квартири АДРЕСА_2 не має можливості користуватися власним домофоном, а саме відкривання вхідних дверей в під`їзд з квартири та переговорним аудіопристроєм?

Також просила надати належним чином засвідчені копію:

1.Публічного договору про встановлення та технічне обслуговування системи контролю і обмеження доступу (СКіОД);

2. Договір про встановлення домофонної системи, за адресом будинок АДРЕСА_1 , про який повідомлено в листі ТОВ «Домофонсервіс-Захід» № 381 від 27.12.23 з усіма додатками до нього та актами виконаних робіт.

З відповіді директора ТОВ «Домофонсервіс-Захід» від 17.01.2024 року на адвокатський запит Розганюк Т.Є. вбачається, що всю інформацію щодо п. ОСОБА_1 за адресою АДРЕСА_1 , а не АДРЕСА_10 , як Ви зазначаєте, що мешкає в кв. АДРЕСА_9 було надано в попередньому листі. Запитувана Вами інформація щодо обладнання, міститься в Договорі, який підписала п. ОСОБА_1 . Відносно Публічного Договору про встановлення та технічне обслуговування системи контролю і обмеження доступу, повідомили, що в зв`язку з тим, що він містить персональні дані, згідно закону України Про захист персональних даних не може бути тиражований.

19.01.2024 року адвокат Розганюк Т.Є. зверталась із повторним адвокатським запитом до ТОВ «Домофонсервіс-Захід» у якому зазначила, що ОСОБА_1 14.11.2023 згідно заяви приєдналася до публічного договору про встановлення та технічне обслуговування системи контролю і обмеження доступу (СКіОД). Крім цього, ОСОБА_1 разом з іншими мешканцями третього під`їзду будинку АДРЕСА_1 здійснила оплату за встановлення системи контролю та обмеження доступу і проведення кабелю. Система контролю та обмеження доступу встановлена, кабелі проведені. Не дивлячись на вище наведене, ОСОБА_1 не має можливості користуватися системою контролю та обмеження доступу, про що неодноразово повідомляла по телефону ТОВ «Домофонсервіс-Захід». У зв`язку з не виконанням взятих на себе зобов`язань ТОВ «Домофонсервіс-Захід» за встановлену систему обмеження доступу, ОСОБА_1 не має можливості користуватись системою контролю та обмеження доступу, а саме відкривати вхідні двері свого під`їзду, через що будучи особою похилого віку позбавлена можливості вільного відвідування її рідними, знайомими, лікарями, тощо.

У листі-відповіді № 381 від 27.12.2023 на адвокатський запит № 14/12/23 від 14.12.2023, ТОВ «Домофонсервіс-Захід» не надав відповіді на питання яке ставилося, а саме питання № 1 - кому належить на праві власності встановлена система комунікації та центральне обладнання, у тому числі дотягувач, блок виклику, замок електромагнітний, блок управління, блок комутації, кнопка виходу в третьому під`їзді будинку АДРЕСА_1 ?». Також ОСОБА_1 на даний час не отримала належним чином засвідчену копію публічного договору про встановлення та технічне обслуговування системи контролю і обмеження доступу (СКіОД), який вона просила надати згідно її письмового звернення.

У зв`язку з наведеним та згідно ст. 24 Закону України «Про адвокатуру та адвокатську діяльність» просила надані наступну інформацію:

1.Кому належить на праві власності встановлена система комунікації та центральне обладнання, у тому числі дотягувач, блок виклику, замок електромагнітний, блок управління, блок комутації, кнопка виходу в третьому під`їзді будинку АДРЕСА_1 ?

2. Яке обладнання системи комунікації встановлене в третьому під`їзді будинку АДРЕСА_1 ? Прошу надати перелік такого обладнання та вартість придбання кожної одиниці встановленого обладнання в третьому під`їзді будинку АДРЕСА_1 ?

3. Чи роботи зі встановлення системи комунікації та центрального обладнання системи контролю і обмеження доступу (СКіОД) та проведення кабелю за адресою: будинок АДРЕСА_1 виконані ТОВ «Домофонсервіс- Захід»? Якщо ні, просила повідомити ким виконані дані роботи.

Крім цього, просила надати належним чином засвідчені копії:

1.Публічного договору про встановлення та технічне обслуговування системи контролю і обмеження доступу (СКіОД);

2.Договору про встановлення домофонної системи за адресою: будинок АДРЕСА_1 , про який йдеться в листі ТОВ «Домофонсервіс-Захід» № 381 від 27.12.23 з усіма додатками до нього та актами виконаних робіт.

23.01.2024 року ОСОБА_1 зверталась до ТОВ «Домофонсервіс-Захід» із вимогою в якій просила надати їй: належним чином засвідчену копію Договору про встановлення домофонної системи за адресою: будинок АДРЕСА_1 , про який йдеться в листі ТОВ «Домофонсервіс-Захід» № 381 від 27.12.23 з усіма додатками до нього та актами виконаних робіт; в паперовій формі чек, накладну або інший розрахунковий документ, що засвідчує надання послуг (товарів), щодо встановлення системи комунікації та центрального обладнання, у тому числі дотягувач, блок виклику, замок електромагнітний, блок управління, блок комутації, кнопка виходу, прокидка кабелю в третьому під`їзді будинку АДРЕСА_1 ; документи, які підтверджують належну якість встановленої системи комунікації та центрального обладнання, у тому числі дотягувала, блок виклику, замок електромагнітний, блок управління, блок комутації, кнопка виходу, прокидки кабелю в третьому під`їзді будинку АДРЕСА_1 ; інформацію про встановлену систему комунікації та центрального обладнання, у тому числі дотягувач, блок виклику, замок електромагнітний, блок управління, блок комутації, кнопка виходу, прокидка кабелю в третьому під`їзді будинку АДРЕСА_1 :, а сааме: назви товару, найменування або відтворення знака для товарів і послуг, за якими вони реалізуються; дані про основні властивості продукції, номінальну кількість (масу, об`єм тощо), умови використання; відомості про вміст шкідливих для здоров`я речовин, які встановлені нормативно- правовими актами, та застереження щодо застосування окремої продукції, якщо такі застереження встановлені нормативно-правовими актами; дані про ціну (тариф), умови та правила придбання продукції; дату виготовлення; відомості про умови зберігання; гарантійні зобов`язання виробника (виконавця); правила та умови ефективного і безпечного використання продукції; строк придатності (строк служби) товару (наслідків роботи), відомості про необхідні дії споживача після їх закінчення, а також про можливі наслідки в разі невиконання цих дій; найменування та місцезнаходження виробника (виконавця, продавця) і підприємства, яке здійснює його функції щодо прийняття претензій від споживача, а також проводить ремонт і технічне обслуговування.

23.01.2024 року адвокат Розганюк Т.Є. зверталась із повторним адвокатським запитом №23/1/24 до ТОВ «Домофонсервіс-Захід» у якому зазначила, що 04.01.2024 року ТОВ «Домофонсервіс-Захід» направлено поштовим зв`язком адвокатський запит № 3/1/24 від 03.01.2024р. Товариством у відповідь листом № 385 від 17.01.2024р. не надано відповіді на поставлені питання, а також не долучено копії витребуваних документів.

У листі-відповіді № 381 від 27.12.2023 на адвокатський запит № 14/12/23 від 14.12.2023 ТОВ «Домофонсервіс-Захід» не надало відповіді на питання яке ставилося, а саме питання № 1 - кому належить на праві власності встановлена система комунікації та центральне обладнання, у тому числі дотягувач, блок виклику, замок електромагнітний, блок управління, блок комутації, кнопка виходу в третьому під`їзді будинку АДРЕСА_1 ?». Тому в адвокатському запиті № 3/1/24 від 03.01.2024р. повторно було поставлено таке ж питання, однак, ТОВ «Домофонсервіс-Захід» повторно проігнорувало таке запитання.

ОСОБА_1 на даний час не отримала належним чином засвідчену копію публічного договору про встановлення та технічне обслуговування системи контролю і обмеження доступу (СКіОД), який вона просила надати згідно її письмового звернення від 14.12.2023р. Адвокатським запитом № 3/1/24 від 03.01.2024р. витребувано засвідчену копію публічного договору про встановлення та технічне обслуговування системи контролю і обмеження доступу (СКіОД), однак, ТОВ «Домофонсервіс-Захід» неправомірно відмовило в наданні копії договору.

ОСОБА_1 14.11.2023 згідно заяви приєдналася до публічного договору про встановлення та технічне обслуговування системи контролю і обмеження доступу (СКіОД). Крім цього, ОСОБА_1 разом з іншими мешканцями третього під`їзду будинку АДРЕСА_1 здійснила оплату за встановлення системи контролю та обмеження доступу і проведення кабелю. Система контролю та обмеження доступу встановлена, кабелі проведені. Не дивлячись на вище наведене, ОСОБА_1 не має можливості користуватися системою контролю та обмеження доступу, про що неодноразово повідомляла по телефону ТОВ «Домофонсервіс-Захід». У зв`язку з не виконанням взятих на себе зобов`язань ТОВ «Домофонсервіс-Захід» за встановлену систему обмеження доступу, ОСОБА_1 не має можливості користуватись системою контролю та обмеження доступу, а саме відкривати вхідні двері свого під`їзду, через що будучи особою похилого віку позбавлена можливості вільного відвідування її рідними, знайомими, лікарями, тощо.

У зв`язку з наданням правничої допомоги ОСОБА_1 та згідно ст. 24 Закону України «Про адвокатуру та адвокатську діяльність» просить надати наступну інформацію:

1.Яка вартість встановлення та підключення системи комунікації та центрального обладнання, у тому числі дотягувача, блок виклику, замка електромагнітного, блоку управління, блоку комутації, кнопки виходу та проведення кабелю для одного користувача (власника квартири) в третьому під`їзді будинку АДРЕСА_1 ?

2.За які послуги власник квартири номер АДРЕСА_2 ОСОБА_1 провела оплату ТОВ «Домофонсервіс-Захід»?

3.Чи відрізняється сума оплати за послуги та товари ТОВ «Домофонсервіс-Захід», яку здійснила власник квартири ОСОБА_1 від сум оплат інших власників квартир в третьому під`їзді будинку АДРЕСА_1 , які через встановлені домофони в квартирах мають можливість дистанційного відкриття вхідних дверей в третьому під`їзді, на відміну від ОСОБА_1 , яка не має такої можливості? Якщо так, то просить надати розрахунок з зазначенням в чому полягає різниця оплат власників квартир в третьому під`їзді будинку АДРЕСА_1 .

Крім цього, просить надати: в паперовій формі чек, накладну або інший розрахунковий документ, що засвідчує надання послуг (товарів) щодо встановлення системи комунікації та центрального обладнання, у тому числі дотягувача, блока виклику, замка електромагнітного, блоку управління, блоку комутації, кнопки виходу, прокидки кабелю в третьому під`їзді будинку АДРЕСА_1 ; копію (витяг) документа згоди ОСОБА_1 на встановлення домофонної системи в третьому під`їзді будинку АДРЕСА_1 , в частині що стосується ОСОБА_1 ; калькуляцію (розрахунок) вартості встановлення та підключення системи комунікації та центрального обладнання, у тому числі дотягувача, блоку виклику, замка електромагнітного, блоку управління, блоку комутації, кнопки виходу та проведення кабелю для одного користувача, під`їзда та будинку за адресою будинок АДРЕСА_1 .

14.02.2024 року адвокат Розганюк Т.Є. зверталась із повторним адвокатським запитом №14/2/24 до ТОВ «Домофонсервіс-Захід» у якому зазначила, що 24.01.2024 року ТОВ «Домофонсервіс-Захід» направлено адвокатський запит № 23/1/24 від 23.01.2024, який товариство отримало 26.01.2024, однак, на даний час жодної відповіді у визначений законом строк не надано. У зв`язку з наведеним, вимушена повторно направити адвокатський запит.

04.01.2024 ТОВ «Домофонсервіс-Захід» направлено поштовим зв`язком адвокатський запит № 3/1/24 від 03.01.2024р. Товариством у відповідь листом № 385 від 17.01.2024р. не надано відповіді на поставлені питання, а також не долучено копії витребуваних документів.

У листі-відповіді № 381 від 27.12.2023 на адвокатський запит № 14/12/23 від 14.12.2023 року ТОВ «Домофонсервісзахід» не надало відповіді на питання яке ставилося, а саме питання № 1 - кому належить на праві власності встановлена система комунікації та центральне обладнання, у тому числі дотягувач, блок виклику, замок електромагнітний, блок управління, блок комутації, кнопка виходу в третьому під`їзді будинку АДРЕСА_1 ?». Тому в адвокатському запиті № 3/1/24 від 03.01.2024р. повторно було поставлено таке ж питання, однак, ТОВ «Домофонсервіс-Захід» повторно проігнорувало таке запитання.

ОСОБА_1 на даний час не отримала належним чином засвідчену копію публічного договору про встановлення та технічне обслуговування системи контролю і обмеження доступу (СКіОД), який вона просила надати згідно її письмового звернення від 14.12.2023р. Адвокатським запитом № 3/1/24 від 03.01.2024р. витребувано засвідчену копію публічного договору про встановлення та технічне обслуговування системи контролю і обмеження доступу (СКіОД), однак, ТОВ «Домофонсервіс-Захід» неправомірно відмовило в наданні копії договору.

На вимогу ОСОБА_1 від 23.01.2024р., отриманої товариством 26.01.2024 про надання інформації з якою вона звернулась, керуючись Законом України «Про захист прав споживачів», товариством проігноровано, відповіді не надано.

ОСОБА_1 14.11.2023 згідно заяви приєдналася до публічного договору про встановлення та технічне обслуговування системи контролю і обмеження доступу (СКіОД). Крім цього, ОСОБА_1 разом з іншими мешканцями третього під`їзду будинку АДРЕСА_1 здійснила оплату за встановлення системи контролю та обмеження доступу і проведення кабелю. Система контролю та обмеження доступу встановлена, кабелі проведені. Не дивлячись на вище наведене, ОСОБА_1 не має можливості користуватися системою контролю та обмеження доступу, про що неодноразово повідомляла по телефону ТОВ «Домофонсервіс-Захід». У зв`язку з не виконанням взятих на себе зобов`язань ТОВ «Домофонсервіс-Захід» за встановлену систему обмеження доступу, ОСОБА_1 не має можливості користуватись системою контролю та обмеження доступу, а саме відкривати вхідні двері свого під`їзду, через що будучи особою похилого віку позбавлена можливості вільного відвідування її рідними, знайомими, лікарями, тощо.

У зв`язку з наданням правничої допомоги ОСОБА_1 та згідно ст. 24 Закону України «Про адвокатуру та адвокатську діяльність» просила надати наступну інформацію:

1.Яка вартість встановлення та підключення системи комунікації та центрального обладнання, у тому числі дотягувача, блок виклику, замка електромагнітного, блоку управління, блоку комутації, кнопки виходу та проведення кабелю для одного користувача (власника квартири) в третьому під`їзді будинку АДРЕСА_1 ?

2.За які послуги власник квартири номер АДРЕСА_2 ОСОБА_1 провела оплату ТОВ «Домофонсервіс-Захід»?

3.Чи відрізняється сума оплати за послуги та товари ТОВ «Домофонсервіс-Захід», яку здійснила власник квартири ОСОБА_1 від сум оплат інших власників квартир в третьому під`їзді будинку АДРЕСА_1 , які через встановлені домофони в квартирах мають можливість дистанційного відкриття вхідних дверей в третьому під`їзді, на відміну від ОСОБА_1 , яка не має такої можливості?

Якщо так, то просить надати розрахунок з зазначенням в чому полягає різниця оплат власників квартир в третьому під`їзді будинку АДРЕСА_1 .

Крім цього, просить надати: в паперовій формі чек, накладну або інший розрахунковий документ, що засвідчує надання послуг (товарів) щодо встановлення системи комунікації та центрального обладнання, у тому числі дотягувача, блока виклику, замка електромагнітного, блоку управління, блоку комутації, кнопки виходу, прокидки кабелю в третьому під`їзді будинку АДРЕСА_1 ; копію (витяг) документа згоди ОСОБА_1 на встановлення домофонної системи в третьому під`їзді будинку АДРЕСА_1 , в частині що стосується ОСОБА_1 ; калькуляцію (розрахунок) вартості встановлення та підключення системи комунікації та центрального обладнання, у тому числі дотягувача, блоку виклику, замка електромагнітного, блоку управління, блоку комутації, кнопки виходу та проведення кабелю для одного користувача, під їзда та будинку за адресою будинок АДРЕСА_1 .

Додатково повідомила, що ОСОБА_1 змушена буде звернутися до Івано-Франківського міського суду для захисту порушених прав через нечесну підприємницьку практику ТОВ «Домофонсервіс-Захід», відповідно, всі судові витрати судом буде покладено на товариство у разі задоволення позову.

12.03.2024 року адвокат Мрущак В.І. звертався із адвокатським запитом №12/3/24 до ТОВ «Домофонсервіс-Захід» у якому зазначив, що 24.01.2024 ТОВ «Домофонсервіс-Захід» направлено адвокатський запит № 23/1/24 від 23.01.2024, який товариство отримало 26.01.2024, однак, на даний час жодної відповіді у визначений законом строк не надано. 14.02.2024 ТОВ «Домофонсервіс-Захід» повторно направлено адвокатський запит № 14/2/24 від 14.02.2024, який повернуто за закінченням терміну зберігання.

04.01.2024 ТОВ «Домофонсервіс-Захід» направлено поштовим зв`язком адвокатський запит № 3/1/24 від 03.01.2024р. Товариством у відповідь листом № 385 від 17.01.2024р. не надано відповіді на поставлені питання, а також не долучено копії витребуваних документів.

У листі-відповіді № 381 від 27.12.2023 на адвокатський запит № 14/12/23 від 14.12.2023 ТОВ «Домофонсервіс-Захід» не надало відповіді на питання яке ставилося, а саме питання № 1 - кому належить на праві власності встановлена система комунікації та центральне обладнання, у тому числі дотягувач, блок виклику, замок електромагнітний, блок управління, блок комутації, кнопка виходу в третьому під`їзді будинку АДРЕСА_1 ?». Тому в адвокатському запиті № 3/1/24 від 03.01.2024р. повторно було поставлено таке ж питання, однак, ТОВ «Домофонсервіс-Захід» повторно проігнорувало таке запитання. ОСОБА_1 на даний час не отримала належним чином засвідчену копію публічного договору про встановлення та технічне обслуговування системи контролю і обмеження доступу (СКіОД), який вона просила надати згідно її письмового звернення від 14.12.2023р. Адвокатським запитом № 3/1/24 від 03.01.2024р. витребувано засвідчену копію публічного договору про встановлення та технічне обслуговування системи контролю і обмеження доступу (СКіОД), однак, ТОВ «Домофонсервіс-Захід» неправомірно відмовило в наданні копії договору.

На вимогу ОСОБА_1 від 23.01.2024р., отриманої товариством 26.01.2024 про надання інформації з якою вона звернулась, керуючись Законом України «Про захист прав споживачів», товариством проігноровано, відповіді не надано.

У зв`язку з наданням правничої допомоги ОСОБА_1 та згідно ст. 24 Закону України «Про адвокатуру та адвокатську діяльність» просила надати наступну інформацію:

1.Яка вартість встановлення та підключення системи комунікації та центрального обладнання, у тому числі дотягувача, блок виклику, замка електромагнітного, блоку управління, блоку комутації, кнопки виходу та проведення кабелю для одного користувача (власника квартири) в третьому під`їзді будинку АДРЕСА_1 ?

2.За які послуги власник квартири номер АДРЕСА_2 ОСОБА_1 провела оплату ТОВ «Домофонсервіс-Захід»?

3.Чи відрізняється сума оплати за послуги та товари ТОВ «Домофонсервіс-Захід». яку здійснила власник квартири ОСОБА_1 від сум оплат інших власників квартир в третьому під`їзді будинку АДРЕСА_1 , які через встановлені домофони в квартирах мають можливість дистанційного відкриття вхідних дверей в третьому під`їзді, на відміну від ОСОБА_1 , яка не має такої можливості? Якщо так, то просила надати розрахунок з зазначенням в чому полягає різниця оплат власників квартир в третьому під`їзді будинку АДРЕСА_1 .

4.Розрахунок ціни (калькуляцію) кожної окремо послуги згідно пункту 4.4. публічного договору про встановлення та технічне обслуговування системи контролю і обмеження доступу (СКІОД), саме: 16 грн. 50 коп. на місяць для Замовника, який користується послугою обслуговування центральних під`їздних дверей та центрального домофонного обладнання без переговорного пристрою; 33 грн. 00 коп. для Замовника, який користується послугою, передбаченою п. 4.3.а) та функціями переговорного аудіопристрою; 53 грн. 00 коп. для Замовника, який користується послугою, передбаченою п. 4.3.а) та функціями переговорного відеопристрою.

Крім цього, просила надати: в паперовій формі чек, накладну або інший розрахунковий документ, шо засвідчує надання послуг (товарів) щодо встановлення системи комунікації та центрального обладнання, у тому числі дотягувача, блока виклику, замка електромагнітного, блоку управління, блоку комутації, кнопки виходу, прокидки кабелю в третьому під`їзді будинку АДРЕСА_1 ; копію (витяг) документа згоди ОСОБА_1 на встановлення домофонної системи в третьому під`їзді будинку АДРЕСА_1 , в частині що стосується ОСОБА_1 ; калькуляцію (розрахунок) вартості встановлення та підключення системи комунікації та центрального обладнання, у тому числі дотягувача, блоку виклику, замка електромагнітного, блоку управління, блоку комутації, кнопки виходу та проведення кабелю для одного користувача, під`їзда та будинку за адресою будинок АДРЕСА_1 .

Додатково повідомила, що ОСОБА_1 змушена буде звернутися до Івано- Франківського міського суду для захисту порушених прав через нечесну підприємницьку практику ТОВ «Домофонсервіс-Захід», відповідно, всі судові витрати судом буде покладено на товариство у разі задоволення позову.

З відповіді директора ТОВ «Домофонсервіс-Захід» від 21.03.2024 року на адвокатський запит ОСОБА_7 вбачається, що встановлення домофонної системи за адресою АДРЕСА_3 було виконано в листопаді 2023р. на підставі Договору, за згодою всіх мешканців під`їзду, включаючи і кв. АДРЕСА_9 ОСОБА_1 . На відміну від всіх мешканців, дана квартира відмовилася від встановлення трубки, мотивуючи тим, що наразі не має потреби. Через 2 дні сервісним інженером було виявлено втручання в домофонну систему та нелегальне підключення кв. АДРЕСА_9 , до нашого блоку управління, про що клієнта було повідомлено в телефонній розмові. ОСОБА_1 підтвердила самовільне підключення системи її сином, що категорично заборонено згідно Публічного Договору п.3.2.3. та несе за собою накладання штрафу в 20-ти кратному розмірі місячного нарахування абонплати. Для вирішення даного питання, клієнту було запропоновано оплатити роботу майстра, яка значно менша розміру штрафу, для індивідуального легального підключення і подальшого обслуговування, на що клієнт повідомив, що порадиться з сином.

Після цього клієнт ОСОБА_1 на зв`язок з ними не виходила, вони зі своєї сторони, неодноразово намагалися зв`язатися з п.Ткачук, але їхні дзвінки було проігноровано. Син ОСОБА_8 , на якого зсилалася п. Ткачук, хоча юридично до справи відношення не має, Договір не заключав, в квартирі не проживає, в розмові з ними чітко повідомив, що наразі не потребує підключення в квартирі. Відповідно даний клієнт в базі ідентифікується як абонент без трубки, з мінімальною абонплатою по тарифу без трубки. Виходячи з вище зазначеного, повідомили, що клієнт порушив умови Договору, який сам підписав, свідомо втрутився в їхню систему, ввівши в оману компанію, не виконує умови договору, щодо оплати за уже надані послуги. Надалі з такими клієнтами буде займатися юридичний відділ компанії. Щодо листування з уже не першим адвокатом п. Ткачук Н.В. повідомив в тариф абонентської плати не закладено листування та відправка кореспонденції.

Із публічного Договору про встановлення та технічне обслуговування системи контролю і обмеження доступу (СКіОД) вбачається, що Товариство з обмеженою відповідальністю „Домофонсервіс-Захід, що діє на підставі Статуту (надалі «Виконавець») в особі директора Лябиги Романа Ігоровича, відповідно до вимог законодавства пропонує фізичній особі (надалі «Замовник») отримати послуги, що випливають зі встановлення та подальшого технічного обслуговування СКіОД, передбачені цим Договором. Даний Договір є публічний відповідно до ст.ст. 633, 641 Цивільного кодексу України та його умови є однаковими для всіх Замовників, беззастережне прийняття умов якого вважаються акцептуванням цієї оферти Замовниками, для чого Виконавець публікує цей Договір на сайті www.domofon.if.ua/договір/ про таке:

Згідно п.1.2.1. Договору про встановлення та технічне обслуговування системи контролю і обмеження доступу для фізичних осіб, які до моменту опублікування цього Договору не користувалися послугами Виконавця, підтвердженням повного та безумовного акцептування публічної оферти є оформлення та/або підписання Замовником заяви-замовлення про приєднання до Договору (заяви-приєднання), що свідчить про прий

няття ним публічної оферти та сплати Замовником плати за отримані послуги.

Відповідно до п.1.2.2. Договору про встановлення та технічне обслуговування системи контролю і обмеження доступу договір вважається укладеним без його подальшого підписання з моменту отримання Виконавцем заяви-замовлення (заявки-приєднання) від Замовника та/або оплати Замовником Послуг наданих Виконавцем чи вчинення інших дій, передбачених договором, що свідчать про згоду дотримуватися умов Договору, без підписання письмового примірника Сторонами.

Із п.1.2.3. Договору про встановлення та технічне обслуговування системи контролю і обмеження доступу вбачається, що замовник дає згоду дотримуватися умов Договору та згоду отримувати послуги на встановлених Виконавцем умовах з моменту надання Виконавцю заяви-замовлення (заявки-приєднання) та/або оплати наданих Послуг.

Згідно п.1.3.3. Договору про встановлення та технічне обслуговування системи контролю і обмеження доступу договір про встановлення та подальшого технічного обслуговування СКіОД укладається шляхом надання згоди споживачем на приєднання до запропонованого Договору в цілому, шляхом акцептування всіх істотних умов Договору, без підпису письмового примірника Сторонами. Вказаний Договір має юридичну силу відповідно до ст. 633 ЦК України і відповідає Договору, підписаному Сторонами.

Відповідно до п.2.1. Договору про встановлення та технічне обслуговування системи контролю і обмеження доступу виконавець бере на себе зобов`язання встановити СКіОД, видати на кожну квартиру по одному безкоштовному ключу, та надалі за абонентську плату, проводити роботи з технічного обслуговування та ремонту СКіОД, а Замовник користується домофонним обладнанням, надає дозвіл Виконавцю на його встановлення та обслуговування та вносить абонентську плату за технічне обслуговування та ремонт СКіОД.

Згідно п.2.2 Договору Виконавець залишається власником загальнопід"їздного обладнання у випадку розірвання цього Договору.

Із п.3.1. Договору про встановлення та технічне обслуговування системи контролю і обмеження доступу встановлено, що виконавець зобов`язується: виконати наступні роботи: здійснити монтаж СКіОД; на вимогу Замовника встановити переговорні пристрої (відео або аудіотрубки) у квартирах; видати Замовнику один безкоштовний ключ під підпис.

Знідно п. 3.1.2. Договору про встановлення та технічне обслуговування системи контролю і обмеження доступу проводити технічне обслуговування і ремонт у повному обсязі й у встановлений термін за умови дотримання Замовником порядку оплати наданих за даним Договором послуг та дотриманні правил експлуатації.

Відповідно до п.3.1.3. Договору про встановлення та технічне обслуговування системи контролю і обмеження доступу технічне обслуговування та ремонт СКіОД включає в собі наступні послуги: а) виїзд та ремонт на виклик Замовника, протягом 3-ьох діб після надходження заявки (за викл. вихідних і святкових днів); б) усунення можливих дефектів, заміна дефектних деталей і складових СКіОД; в) технічний інструктаж, по бажанню Замовника; г) проведення профілактичного (планово-попереджувального) огляду і ремонту для забезпечення його якісного функціонування.

П.3.1.5. Договору про встановлення та технічне обслуговування системи контролю і обмеження доступу передбачено, що кожне прибуття спеціаліста для виконання робіт у відповідності з п.3.1. даного Договору засноване на наряд-замовленні, яке після виконання робіт підписується особою, яка подала заявку, або будь-якою іншою особою, яка проживає за вказаною адресою і засвідчує факт виконання робіт.

Як вбачається з п.3.2. Договору про встановлення та технічне обслуговування системи контролю і обмеження доступу виконавець має право: Припинити роботи з технічного обслуговування та ремонту СКіОД або зменшити їх обсяг, у випадку невиконання Замовником умов цього Договору. Переглядати розмір абонентської плати в сторону збільшення у випадку зменшення кількості Замовників на Об`єкті, які користуються послугами Виконавця та оплачують їх, а також у випадку збільшення прожиткового мінімуму та інших факторів, які впливають на ціноутворення. У випадку самовільного підключення переговорного пристрою до СКіОД, складати Акт про виявлення самовільного підключення та нарахувати на рахунок Замовника, який здійснив таке підключення, штраф в 20-ти кратному розмірі від місячного нарахування абонплати за самовільне втручання в СКіОД та абонентську плату за весь період користування СКіОД.

Згідно п.3.3. Договору про встановлення та технічне обслуговування системи контролю і обмеження доступу замовник зобов`язаний: Здійснювати експлуатацію СКіОД у відповідності до правил експлуатації та за призначенням. У разі необхідності забезпечити вільний доступ працівників Виконавця до об`єкту. Інформувати Виконавця про всі випадки відмови або пошкодження у роботі СКіОД. Вчасно оплачувати Послуги Виконавця згідно умов Договору.

Крім того, п.3.3.5. Договору про встановлення та технічне обслуговування системи контролю і обмеження доступу передбачено, що замовник зобов`язаний не виконувати самостійно, або за сторонньою допомогою третіх осіб ремонт, відключення, підключення або зняття СКіОД. Самовільне зняття індивідуального переговорного пристрою не звільняє квартиру від сплати абонентської плати .

Відповідно до п.4.1. Договору про встановлення та технічне обслуговування системи контролю і обмеження доступу встановлення СКіОД, а також користування нею здійснюється за плату. Вартість користування, в тому числі, планове та позапланове технічне обслуговування, оплачується у відповідності з тарифами Виконавця.

Згідно п.4.4. Договору про встановлення та технічне обслуговування системи контролю і обмеження доступу вартість послуг за один місяць для кожної квартири складає: а) 16 грн. 50 коп. на місяць для Замовника, який користується послугою обслуговування центральних під`їздних дверей та центрального домофонного обладнання без переговорного пристрою; б) 33 грн. 00 коп. для Замовника, який користується послугою, передбаченою п. 4.3.а) та функціями переговорного аудіопристрою; в) 53 грн. 00 коп. для Замовника, який користується послугою, передбаченою п. 4.3.а) та функціями переговорного відеопристрою.

З п.4.7. Договору про встановлення та технічне обслуговування системи контролю і обмеження доступу вбачається, що у разі виявлення пошкодження СКіОД внаслідок вандальних дій, крадіжки, пожежі, пошкодження струмом, блискавкою, тощо, внаслідок несанкціонованого втручання Замовника у її роботу, а також в результаті недотримання рекомендацій з використання устаткування, недбалості, ремонту або спроби ремонту, початих особами, що не уповноважені на це Виконавцем, усі витрати, пов`язані з виконанням ремонтних робіт, здійснюються за прейскурантом Виконавця, що діє на момент виконання відновлювальних робіт та покладаються на Замовника.

Згідно п.9.2. Договору про встановлення та технічне обслуговування системи контролю і обмеження доступу укладаючи цей Договір, Замовник автоматично погоджується з повним та безумовним прийняттям положень Договору та правил користування, затверджених Виконавцем та оприлюднених на офіційному сайті.

Відповідно п.9.3. Договору про встановлення та технічне обслуговування системи контролю і обмеження доступу підписуючи та/або оформивши заяву-замовлення про приєднання до Договору (заяву приєднання) Замовник надає дозвіл на збір та обробку персональних даних, зазначених у Договорі для цілей, пов`язаних з наданням Послуг та в межах, визначених законодавством України. Виконавець вправі здійснювати обробку персональних даних самостійно, так і доручивши її розпоряднику бази персональних даних.

Як вбачається з п.9.4. Договору про встановлення та технічне обслуговування системи контролю і обмеження доступу цей Договір є публічним відповідно до статей 633, 641 Цивільного кодексу України і його умови однакові для всіх Замовників. Прийняття умов цього Публічного договору (акцепт) є повним і беззастережним і означає згоду Замовника зі всіма умовами Договору без виключення і доповнення. А також свідчить про те, що Замовник розуміє значення своїх дій, всі умови Договору йому зрозумілі, Замовник не знаходиться під впливом помилки, обману, насильства, погроз, тощо.

24.02.2025 року представником відповідача долучено до матеріалів справи заяву про долучення доказів, зокрема, звукозапис розмов ОСОБА_1 із представником ТОВ «Домофонсервіс-Захід», фото документів, розміщених на кутку споживача ТОВ «Домофонсервіс-Захід», фото із трубками, правила користування домофоном, кошторис на технічне обслуговування системи контролю і обмеження доступу (СКіОД) для багатоквартирних будинків, інформацію про блок управління домофону БУД К-80, інформацію про електромагнітний замок ML-280, інформацію про кнопку виходу безконтактної металевої накладної ABLE, характеристики обладнання складових СКіОД, блоку виклику БВД ABLE 314F, інформацію про дотягувач для дверей Fuaro DC-205, калькуляцію на встановлення системи СКіОД на чотири під`їзди від 06.11.2023 року, виписку з Єдиного державного реєстру юридичних осіб, фізичних осіб підприємців та громадських формувань ТзОВ «Домофонсервіс-Захід».

Відповідно до ст.15 Закону України «Про захист прав споживачів» споживач має право на одержання необхідної, доступної, достовірної та своєчасної інформації про продукцію, що забезпечує можливість її свідомого і компетентного вибору. Інформація повинна бути надана споживачеві до придбання ним товару чи замовлення роботи (послуги). Інформація про продукцію не вважається рекламою.

Інформація про продукцію повинна містити:

1) назву товару, найменування або відтворення знака для товарів і послуг, за якими вони реалізуються;

3) дані про основні властивості продукції, номінальну кількість (масу, об`єм тощо), умови використання;

4) відомості про вміст шкідливих для здоров`я речовин, які встановлені нормативно-правовими актами, та застереження щодо застосування окремої продукції, якщо такі застереження встановлені нормативно-правовими актами;

5) позначку про наявність у складі продукції генетично модифікованих організмів;

6) дані про ціну (тариф), умови та правила придбання продукції;

6-1) виробник (продавець) у разі виявлення недостовірної інформації про продукцію (якщо вона не шкодить життю, здоров`ю або майну споживача) протягом тижня вилучає цю продукцію з продажу та приводить інформацію про неї у відповідність, якщо законом чи відповідним технічним регламентом не встановлено інший порядок дій виробника (продавця) у таких випадках;

7) дату виготовлення;

8) відомості про умови зберігання;

9) гарантійні зобов`язання виробника (виконавця);

10) правила та умови ефективного і безпечного використання продукції;

11) строк придатності (строк служби) товару (наслідків роботи), відомості про необхідні дії споживача після їх закінчення, а також про можливі наслідки в разі невиконання цих дій;

12) найменування та місцезнаходження виробника (виконавця, продавця) і підприємства, яке здійснює його функції щодо прийняття претензій від споживача, а також проводить ремонт і технічне обслуговування.

Інформація про послуги, пов`язані з концертною, гастрольно-концертною, конкурсною, фестивальною діяльністю, повинна містити дані про використання чи невикористання виконавцями музичних творів фонограм власного вокального, інструментального, вокально-інструментального виконання музичного твору з музичним супроводом або без нього чи фонограм музичного супроводу до власного вокального, інструментального, вокально-інструментального виконання музичного твору.

Стосовно продукції, яка за певних умов може бути небезпечною для життя, здоров`я споживача та його майна, навколишнього природного середовища, виробник (виконавець, продавець) зобов`язаний довести до відома споживача інформацію про таку продукцію і можливі наслідки її споживання (використання).

Нормативно-правовими актами, в тому числі технічними регламентами, можуть бути встановлені додаткові вимоги до змісту інформації про продукцію. У разі якщо нормативно-правовими актами, у тому числі технічними регламентами, встановлено спеціальні вимоги до змісту інформації про певні види продукції, положення цієї частини застосовуються у частині, що не охоплюється такими спеціальними вимогами.

Інформація споживачеві повинна надаватися згідно із законодавством про мови.

2. Інформація, передбачена частиною першою цієї статті, доводиться до відома споживачів виробником (виконавцем, продавцем) у супровідній документації, що додається до продукції, на етикетці, а також у маркуванні чи іншим способом (у доступній наочній формі), визначеним відповідними нормативно-правовими актами, у тому числі технічними регламентами, або, прийнятим для окремих видів продукції або в окремих сферах обслуговування.

Інформація про продукцію може бути розміщена у місцях, де вона реалізується, а також за згодою споживача доводитися до нього за допомогою засобів дистанційного зв`язку.

Відповідно до ч.7 ст.15 Закону України «Про захист прав споживачів» у разі коли надання недоступної, недостовірної, неповної або несвоєчасної інформації про продукцію та про виробника (виконавця, продавця) спричинило:

1) придбання продукції, яка не має потрібних споживачеві властивостей, - споживач має право розірвати договір і вимагати відшкодування завданих йому збитків;

2) неможливість використання придбаної продукції за призначенням - споживач має право вимагати надання у прийнятно короткий, але не більше місяця, строк належної інформації. Якщо інформацію в обумовлений строк не буде надано, споживач має право розірвати договір і вимагати відшкодування збитків;

3) заподіяння шкоди життю, здоров`ю або майну споживача - споживач має право пред`явити продавцю (виробнику, виконавцю) вимоги, передбачені законом, а також вимагати відшкодування збитків, завданих природним об`єктам, що перебувають у його володінні на праві власності або на інших підставах, передбачених законом чи договором.

Інформація, яку просила надати позивач ( її представники) у запитах, викладена на інтернет сайті ТОВ «Домофонсервіс-Захід», розміщена на стенді за місцезнаходженням ТОВ «Домофонсервіс-Захід» та міститься у Публічному Договорі про встановлення та технічне обслуговування системи контролю і обмеження доступу ( СКІОД). Крім того, така інформація була надана під час розгляду справи.

Таким чином, суд вважає, що позивачем не надано доказів на підтвердження неправомірної поведінки відповідача та не доведено обгрунтованість заявлених вимог, а тому суд вважає, що в задоволенні позову слід відмовити.

На підставі викладеного, керуючись ст.ст. 12, 13, 81, 89, 141,258, 263, 265 ЦПК України, суд,-

У Х В А Л И В :

В задоволенні позову ОСОБА_1 до Товариства з обмеженою відповідальністю «Домофонсервіс-Захід» про захист прав споживачів відмовити.

Рішення суду набирає законної сили після закінчення строку подачі апеляційної скарги.

Апеляційна скарга на рішення суду подається до Івано-Франківського Апеляційного суду протягом 30 днів з дня його проголошення.

Суддя: Татарінова О.А.

Повний текст рішення складено 02 липня 2025 року