Провадження № 22-ц/802/536/25 Доповідач: Бовчалюк З. А.
ВОЛИНСЬКИЙ АПЕЛЯЦІЙНИЙ СУД
П О С Т А Н О В А

І М Е Н Е М У К Р А Ї Н И

07 травня 2025 року місто Луцьк

Волинський апеляційний суд у складі колегії суддів судової палати з розгляду цивільних справ:

головуючого - судді Бовчалюк З.А.,

суддів - Здрилюк О.І., Карпук А.К.,

з участю секретаря судового засідання Ганжи М.І.,

представника позивача Носкова О.М.,

розглянувши у відкритому судовому засіданні цивільну справу за позовом ОСОБА_1 до Приватного акціонерного товариства «ВФ Україна» про захист прав споживача, за апеляційною скаргою позивача ОСОБА_1 на рішення Луцького міськрайонного суду Волинської області від 18 лютого 2025 року,

В С Т А Н О В И В:

ОСОБА_1 звернувся в суд з позовом до ПрАТ «ВФ Україна» про захист прав споживача.

Позовні вимоги обґрунтував тим, що 16.07.2024 оператор ПрАТ «ВФ Україна» припинив надавати йому послуги мобільного зв`язку, обмежив перехід до іншого оператора зі збереженням номера мобільного телефону. В зв`язку з цим позивач не зміг замовляти ліки та записатися на прийом до лікаря, що спричинило у нього таке захворювання як гіпотерез, важка форма.

Стверджує, що не порушував умови укладених з відповідачем 2 (двох) договорів про надання послуг мобільного зв`язку від 08.10.2002 та від 02.06.2023. Дії відповідача щодо припинення надання послуг є незаконними та спричинили завдання позивачу моральної та матеріальної шкоди.

З врахуванням викладеного, посилаючись на приписи Закону України «Про захист прав споживачів», позивач просив суд зобов`язати відповідача поновити надання послуг мобільного зв`язку, визнати дії відповідача щодо припинення надання послуг мобільного зв`язку такими, що порушують права споживача, стягнути з відповідача моральну шкоду в розмірі 99 000 грн., стягнути з відповідача матеріальну шкоду в розмірі 5% річного доходу ПрАТ «ВФ Україна».

Рішенням Луцького міськрайонного суду Волинської області від 18 лютого 2025 року в задоволенні позову відмовлено.

В апеляційній скарзі позивач посилаючись на порушення судом норм процесуального та матеріального права, просить скасувати рішення суду першої інстанції та постановити нове судове рішення, яким його позов задовольнити повністю .

Заслухавши представника позивача, дослідивши матеріали справи, перевіривши доводи скарги, законність та обґрунтованість рішення суду, апеляційний суд доходить висновку, що апеляційну скаргу необхідно залишити без задоволення, а рішення суду - залишити без змін.

Судом першої інстанції встановлено, що 08.10.2002 ПрАТ «ВФ Україна» (оператор) та ОСОБА_1 (абонент) уклали договір про надання послуг мобільного зв`язку № НОМЕР_1 (а.с. 6-7).

Відповідно до умов цього договору обраний номер - , обраний тарифний план - Red Light.

02.06.2023 ПрАТ «ВФ Україна» (оператор) та ОСОБА_1 (абонент) уклали договір про надання послуг мобільного зв`язку № НОМЕР_2 (а.с. 4-5).

Відповідно до умов цього договору обраний номер - НОМЕР_3 , обраний тарифний план - Red Turbo.

За умовами цих договорів оператор надає замовлені абонентом послуги мобільного зв`язку в межах України. Міжнародний телефонний зв`язок здійснюється з роумінг-партнерами оператора (п. 1.1). Загальні умови та порядок надання послуг встановлюються згідно законодавства, регламентуються Умовами користування, які є невід`ємною складовою частиною цих договорів та розміщені на сайті оператора httpp://www.vodafone.ua/terms-of-use (п. 1.2). Абонент зобов`язується своєчасно сплачувати рахунки за отримані послуги та плату за збереження номеру при тимчасовому відключенні (збереження номеру при тимчасовому відключенні в мережі сплачується і в тому випадку, коли надання послуг призупинено за несплату попередніх рахунків або за заявою абонента) (п.3.1). Оператор має право у разі невиконання абонентом своїх обов`язків, передбачених цим договором/угодами, припинити надання послуг або розірвати даний договір. У разі обмеженого обсягу послуг плата за утримання номера в мережі мобільного зв`язку нараховується відповідно до тарифів оператора. За абонентом зберігається відповідний номер протягом трьох календарних місяців (п. 4.1).

Заборгованість ОСОБА_1 за особовим рахунком станом на 30.06.2024 становила 51,13 грн. (рахунок за надані послуги, а.с. 47).

14.07.2024, а також повторно 16.07.2024, 17.07.2024, 18.07.2024 та 22.07.2024, ПрАТ «ВФ Україна» повідомило (шляхом надіслання смс-повідомлень) ОСОБА_1 про наявну заборгованість за надані послуги (довідки від 20.12.2024, а.с. 44-45).

Судом встановлено, що ПрАТ «ВФ Україна» припинило надання ОСОБА_1 послуг мобільного зв`язку за обраними ним номерами мобільного телефону.

Правовідносини, які виникли між сторонами у даній справі регулюються нормами цивільного законодавства України, ЗУ «Про захист прав споживачів», ЗУ «Про електронні комунікації», Правилами надання та отримання телекомунікаційних послуг, затвердженими постановою Кабінету Міністрів України від 11.04.2012 № 295 (далі Правила).

Відповідно до ч.1 ст.21 Закону України «Про захист прав споживачів» крім інших випадків порушень прав споживачів, які можуть бути встановлені та доведені виходячи з відповідних положень законодавства у сфері захисту прав споживачів, вважається, що для цілей застосування цього Закону та пов`язаного з ним законодавства про захист прав споживачів права споживача вважаються в будь-якому разі порушеними, якщо: 1) при реалізації продукції будь-яким чином порушується право споживача на свободу вибору продукції; 2) при реалізації продукції будь-яким чином порушується свобода волевиявлення споживача та/або висловлене ним волевиявлення; 3) при наданні послуги, від якої споживач не може відмовитись, а одержати може лише в одного виконавця, виконавець нав`язує такі умови одержання послуги, які ставлять споживача у нерівне становище порівняно з іншими споживачами та/або виконавцями, не надають споживачеві однакових гарантій відшкодування шкоди, завданої невиконанням (неналежним виконанням) сторонами умов договору; 4) порушується принцип рівності сторін договору, учасником якого є споживач; 5) будь-яким чином (крім випадків, передбачених законом) обмежується право споживача на одержання необхідної, доступної, достовірної та своєчасної інформації про відповідну продукцію; 6) споживачу реалізовано продукцію, яка є небезпечною, неналежної якості, фальсифікованою; 7) ціну продукції визначено неналежним чином; 8) документи, які підтверджують виконання договору, учасником якого є споживач, своєчасно не передано (надано) споживачу.

Частинами 1, 2 ст. 104 Закону України «Про електронні комунікації» передбачено, що постачальники електронних комунікаційних послуг не повинні застосовувати дискримінаційні умови надання електронних комунікаційних послуг для кінцевих користувачів з причин, пов`язаних з громадянством кінцевого користувача, місцем його проживання або місцем надання послуги, якщо такі відмінності (обмеження) не обумовлені технічними та економічними умовами надання електронних комунікаційних послуг чи іншими об`єктивними причинами відповідно до правил надання та отримання електронних комунікаційних послуг. Постачальники електронних комунікаційних послуг та кінцеві користувачі послуг повинні дотримуватися правил надання та отримання електронних комунікаційних послуг, затверджених Кабінетом Міністрів України за поданням центрального органу виконавчої влади у сферах електронних комунікацій та радіочастотного спектра.

Частина 3 цієї статті встановлює, що умовами надання та отримання електронних комунікаційних послуг кінцевому користувачу є: 1) укладення договору про надання електронних комунікаційних послуг відповідно до правил надання та отримання електронних комунікаційних послуг та інших актів законодавства; 2) оплата замовленої кінцевим користувачем електронної комунікаційної послуги, якщо інше не передбачено цим Законом або договором про надання електронних комунікаційних послуг.

Відповідно до ч.8 ст.104 вказаного Закону надання та отримання електронних комунікаційних послуг органами державної влади та органами місцевого самоврядування здійснюються на договірних засадах відповідно до цього Закону.

Стаття 106 вказаного Закону встановлює принципи ціноутворення у сфері електронних комунікацій: 1) встановлення тарифів на конкурентному ринку на основі попиту та пропозицій; 2) уникнення перехресного субсидування одних електронних комунікаційних послуг за рахунок інших; 3) залежність рівня тарифів від рівня якості електронних комунікаційних послуг. Розрахунки за електронні комунікаційні послуги здійснюються на умовах договору про надання електронних комунікаційних послуг між постачальником електронних комунікаційних послуг та споживачем.

Стаття 107 зазначеного Закону передбачає, що кінцеві користувачі послуг під час замовлення та/або отримання електронних комунікаційних послуг мають право, зокрема, на вільний вибір постачальника електронних комунікаційних послуг; вільний вибір виду та кількості електронних комунікаційних послуг; безоплатне отримання від постачальника електронних комунікаційних послуг вичерпної інформації щодо змісту, якості, вартості та порядку надання електронних комунікаційних послуг; своєчасне і якісне одержання електронних комунікаційних послуг на умовах, визначених договором; відмову від електронних комунікаційних послуг у порядку, встановленому договором про надання електронних комунікаційних послуг.

Частини 1, 2 ст.114 цього Закон встановлюють, що постачальник електронних комунікаційних послуг може пропонувати кінцевим користувачам послуг пакети електронних комунікаційних послуг, сформовані таким постачальником на власний розсуд. При цьому кінцевий користувач повинен бути проінформований постачальником електронних комунікаційних послуг про всі складові та елементи відповідного пакета електронних комунікаційних послуг до моменту його підключення та погодження умов відповідного договору про надання електронних комунікаційних послуг. Якщо постачальник електронних комунікаційних послуг відповідно до законодавства чи умов договору про надання електронних комунікаційних послуг припиняє дію будь-якого елемента пакета до закінчення терміну чи у разі припинення на інших підставах укладеного договору, кінцевий користувач має право розірвати договір, за яким надається такий пакет послуг.

У відповідності до п.п.27, 29 вказаних Правил договір укладається відповідно до основних вимог, встановлених Національною комісією, що здійснює державне регулювання у сфері зв`язку та інформатизації. У разі визначення умов публічного договору оператор, провайдер повинен оприлюднити їх на своєму веб-сайті і в місцях продажу послуг.

Відповідно до п.55 Правил, припинення надання послуг (послуги) може здійснюватися оператором, провайдером у разі припинення відповідно до законодавства дії договору, в тому числі його дострокового розірвання, або внесення до договору змін щодо припинення надання однієї чи кількох послуг, замовлених абонентом зокрема за ініціативою оператора, провайдера у разі непогашення заборгованості з оплати послуг у строк, зазначений у попередженні оператора, провайдера.

На підставі укладених позивачем та відповідачем договорів у них виникли взаємні права та обов`язки, зокрема: у відповідача, як оператора, - обов`язок надавати послуги мобільного зв`язку та право на оплату цих послуг, а у позивача, як абонента, - обов`язок оплачувати надані послуги та право їх отримувати.

Оскільки позивач вчасно не оплатив такі послуги, то відповідач призупинив (припинив) їх надання. Позивачем не доведено, а судом не встановлено, порушення відповідачем як умов укладених договорів, так і спеціального (профільного) законодавства та законодавства у сфері захисту прав споживачів.

Суд апеляційної інстанції погоджується з висновком суду першої інстанції, який застосував до спірних правовідносин зазначені наведені норми права та з урахуванням їх положень вирішив спір.

Доводи апеляційної скарги не обґрунтовані вимогами закону, не підтверджені належними доказами та висновків суду не спростовують.

Доводи апелянта про те, що відповідачем створено штучну заборгованість для констатації підстав для призупинення (припинення) надання послуг є безпідставними та спростовуються матеріалами справи та встановленими судом обставинами. .

Відповідно до положень ст.2 Закону України «Про електронні комунікації» (визначення термінів) абонентна плата це фіксований платіж, який може встановлювати постачальник електронних комунікаційних послуг для абонента за доступ на постійній основі до електронних комунікаційних послуг незалежно від факту їх отримання; вартість пакета послуг це плата, що встановлюється за користування пакетом послуг протягом часу, визначеного тарифним планом, та може бути незалежна від фактичного обсягу споживання електронних комунікаційних послуг, визначеного пакетом послуг; тарифний план це запропонована кінцевому користувачу постачальником електронних комунікаційних послуг пропозиція, щодо вартості, умов та обсягу надання певних електронних комунікаційних послуг (п. п. 3, 8, 124 ч. 1 ст. 2).

Утримання абонентної плати цінового пакету на контракті, а якому обслуговується номер, відбувається за таким принципом:

абонентська плата виставляється в рахунку за послуги зв`язку авансом на наступний місяць (за відсутності будь-яких блокувань за номером);

фактичне стягнення абонентської плати відбувається першого числа місяця (якщо за номером немає обмежень в надання послуг) або в день розблокування номера (в протилежному випадку);

при відміні обмежень в роботі номера абонентська плата утримується в повному обсязі.

Постачальники електронних комунікаційних мереж та/або послуг, які надають послуги користувачам, мають право на об`єднання електронних комунікаційних послуг у тарифні плани та пакети послуг і отримання від кінцевих користувачів оплати вартості пакетів послуг (п. 6 ч. 1 ст. 19 цього Закону).

При укладенні договору №86/37 від 02.06.2023р. абонент ОСОБА_1 був ознайомлений з умовами обраного тарифного плану.

Зокрема, як зазначено в Договорі 1, своїм підписом в Договорі абонент підтверджує правильність наданих ним відомостей та ознайомлення з умовами обраного тарифного плану, з положеннями законодавства в сфері електронних комунікацій: Закон України «Про електронні комунікації», Постанова №295 від 11.04.2012р. Про затвердження Правил надання та отримання телекомунікаційних послуг, Основні вимоги до договору про надання телекомунікаційних послуг (рішення НКРЗІ від 29.11.2012р. № 624), Тарифами Оператора та Умовами користування мережами мобільного зв`язку (надалі - Умови користування), які опубліковані на сайті https://www.vodafone.ua.

З актуальними умовами тарифу «RED TURBO» можна ознайомитися на сайті з ПрАТ «ВФ Україна» за прямим посиланням https://www.vodafone.ua/rates/contract/red-turbo.

При укладенні договору №86/07 абонент ОСОБА_1 був ознайомлений з умовами обраного тарифного плану.

Зокрема, як зазначено в Договорі 2, своїм підписом в Договорі абонент підтверджує правильність наданих ним відомостей та ознайомлення з умовами обраного тарифного плану, з положеннями законодавства в сфері електронних комунікацій: Закон України «Про електронні комунікації», Постанова №295 від 11.04.2012р. Про затвердження Правил надання та отримання телекомунікаційних послуг, Основні вимоги до договору про надання телекомунікаційних послуг (рішення НКРЗІ від 29.11.2012р. № 624), Тарифами Оператора та Умовами користування мережами мобільного зв`язку (надалі - Умови користування), які опубліковані на сайті https://www.vodafone.ua.

З актуальними умовами тарифу «RED LIGHT» можна ознайомитися на сайті з ПрАТ «ВФ Україна» за прямим посиланням https://www.vodafone.ua/rates/archive/kontrakt/vodafone-red-light-pop.

Відповідно до п.3.1. Договору 1 абонент зобов`язаний своєчасно сплачувати рахунки за отримані телекомунікаційні послуги.

Згідно із п.3.1. Договору 2 абонент зобов`язаний своєчасно сплачувати рахунки за отримані телекомунікаційні послуги.

Частиною 1 ст. 108 Закону України «Про електронні комунікації» кінцеві користувачі електронних комунікаційних послуг зобов`язані дотримуватися правил надання та отримання електронних комунікаційних послуг, зокрема: оплачувати замовлені та отримані електронні комунікаційні послуги, у тому числі абонентську плату та вартість пакетів послуг.

Згідно інформації, що міститься в рахунку за надані послуги ПрАТ «ВФ Україна»: розрахунковий період: 01.06.2024 - 30.06.2024, заборгованість на 30.06.2024 ( враховуючи ПДВ та ПФ): 51.13 грн.

В рахунку за надані послуги ПрАТ «ВФ Україна» (розрахунковий період 01.06.2024 - 30.06.2024 міститься деталізована інформація про розрахунки за надані послуги.

Зокрема, вартість пакета/щомісячна плата тарифного пакету RED LIGHT за липень 2024р. становить 39.2157 грн. (без ПДФ та ПФ). Разом з ПДФ та ПФ 50 грн. Крім того, вартість пакета/щомісячна плата тарифного пакету тарифного пакету RED TURBO :а липень 2024р. становить 98.0392 грн. (без ПДФ та ПФ). Разом з ПДФ та ПФ 125 грн.

Зважаючи на викладене необхідно вважати, що станом на 30.06.2024 року у абонента ОСОБА_1 існувала заборгованість перед ПрАТ «ВФ Україна» в сумі 51.13 грн. (враховуючи ПДВ та ПФ), що стало підставою для призупинення надання йому електронних комунікаційних послуг.

Окрім того, відповідно до п.п.2 п.55 Правил, припинення надання послуг (послуги) може здійснюватися оператором, провайдером у разі припинення відповідно до законодавства дії договору, в тому числі його дострокового розірвання, або внесення до договору змін щодо припинення надання однієї чи кількох послуг, замовлених абонентом, зокрема непогашення заборгованості з оплати послуг у строк, зазначений у попередженні оператора, провайдера.

Враховуючи зазначене, суд першої інстанції дійшов до правильного висновку про відмову в задоволенні позовних вимог про зобов`язання поновити надання послуг та визнання дій неправомірними (такими, що порушують права позивача) вважаючи їх необґрунтованими та недоведеними.

Відмовивши у задоволені вимог про зобов`язання поновити надання послуг та визнання дій неправомірними, суд першої інстанції обґрунтовано відмовив у стягненні моральної шкоди, оскільки такі вимоги є похідними від основних.

Вимога про стягнення з відповідача матеріальної шкоди в розмірі 5% річного доходу ПрАТ «ВФ Україна» також є похідної від основних вимог у задоволенні яких відмовлено, а відтак не може бути задоволена. Окрім того, така вимога позивач не передбачена нормами права, які регулюють спірні правовідносини.

Суд першої інстанції, ухвалюючи оскаржуване рішення, правильно встановив характер правовідносин сторін у справі та застосував до цих правовідносин норми матеріального права, які їх регулюють, і вирішив справу з дотриманням норм процесуального права.

Доводи апеляційної скарги не обґрунтовані вимогами закону, не підтверджені належними доказами та висновків суду не спростовують.

Колегія суддів уважає, що в силу положень частини третьої статті 89 ЦПК України судом всебічно, повно та об`єктивно надано оцінку як зібраним у справі доказам в цілому, так і кожному окремому доказу, а підстави їх врахування чи відхилення є мотивованими.

Доводи апеляційної скарги про підставність позовних вимог є власним тлумаченням встановлених обставин справи, були предметом дослідження суду першої інстанції і їм суд в сукупності з іншими доказами по справі дав правильну юридичну оцінку.

Відповідно до ст. 375 ЦПК України, суд апеляційної інстанції залишає апеляційну скаргу без задоволення, а судове рішення без змін, якщо визнає що суд першої інстанції ухвалив судове рішення з додержанням норм матеріального та процесуального права.

Керуючись ст. 268, 367, 368, 375, 382,384 ЦПК України, суд

У Х В А Л И В:

Апеляційну скаргу позивача ОСОБА_1 залишити без задоволення.

Рішення Луцького міськрайонного суду Волинської області від 18 лютого 2025 року залишити без змін.

Постанова набирає законної сили з дня її ухвалення і може бути оскаржена в касаційному порядку шляхом подання касаційної скарги безпосередньо до Верховного Суду протягом тридцяти днів з дня складення повного судового рішення.

Головуючий-суддя:

Судді: