Справа № 214/5821/25
Р І Ш Е Н Н Я

Іменем України

25 листопада 2025 року Саксаганський районний суд м. Кривого Рогу Дніпропетровської області, у складі:

головуючого - судді Попова В.В.,

при секретарі - Собченко Н.А.,

розглянувши у відкритому судовому засіданні, в залі суду, у м. Кривому Розі, в порядку спрощеного позовного провадження без повідомлення (виклику) сторін, цивільну справу за позовом ОСОБА_1 до Приватного акціонерного товариства «Київстар» про захист прав споживачів, -

ВСТАНОВИВ:

Позивач звернувся до суду із зазначеним позовом, в якому просив визнати дії ПрАТ «Київстар» (далі - Відповідач), які виражені в недотриманні та порушенні договірних зобов`язань при надаванні послуг протиправними, зобов`язати ПрАТ «Київстар» надавати йому тарифний план Київстар 4G за Контрактом, безстроковий, який передбачає: вартість тарифного плану - 150 грн./міс., до тарифу надається пакет послуг - безлімітний інтернет та дзвінки в мережі, (домашній інтернет, мобільний інтернет), 150 смс, 200 хвилин на інші українські номери та номери деяких країн, додаткова сім карта для планшета, до закінчення дії договору 50 років, а також просить стягнути з відповідача, ПрАТ «Київстар», на його користь переплачені грошові кошти в розмірі 2 100 грн. 00 коп., штраф у розмірі трьох відсотків вартості послуги за кожний день прострочення, розраховану відповідно до п. 5 ст. 10 Закону України «Про захист прав споживачів» у розмірі 36 203 грн. 00 коп., витрати понесенні за додаткове підключення домашнього інтернету в розмірі 400 грн. 00 коп. та завдану моральну шкоду в розмірі 5 000 000 грн. 00 коп.

В обґрунтування позовних вимог зазначено, що позивач є споживачем послуг ПрАТ «Київстар» понад 25 років. 18 червня 2019 року між позивачем та Відповідачем було укладено контракт про надання електронних комунікаційних послуг та підписано замовлення (особовий рахунок № НОМЕР_1 ). Позивачем було фактично обрано тарифний план для Контрактних Абонентів «Київстар 4G», безстроковий, який передбачає: вартість тарифного плану - 150 грн./місяць, до тарифу надається пакет послуг - безлімітний інтернет та дзвінки в мережі, (домашній інтернет, мобільний інтернет), 150 смс, 200 хвилин на інші українські номери та номери деяких країн, додаткова сім карта для планшета. На умовах тарифного плану «Київстар 4G» була надана послуга домашній інтернет та підписане замовлення (особовий рахунок НОМЕР_2 ). Вартість надання послуги домашній інтернет входить у вартість тарифного плану «Київстар 4G» 150 грн./місяць.

Між тим, у грудні 2022 року, Відповідачем, без згоди позивача, було збільшено вартість тарифу «Київстар 4G» з 150 грн./міс. на 250 грн./міс.

13 січня 2023 року Відповідач надіслав повідомлення про зміну тарифу «Київстар 4G» на «Ваш Оптимум». Однак, не погодившись зі зміною тарифного плану, Відповідачу було повідомлено про не дотримання умов діючого договору, з посиланням на Замовлення №9049780, в якому не вказано строк дії тарифного плану, який є безстроковим. Відповідач продовжив надавати послуги тарифного плану «Київстар 4G». При цьому, Відповідач відмовився і не повернувся до розміру вартості послуги 150 грн./міс., що передбачено тарифом.

31 грудня 2023 року Відповідачем було надано персональну знижку з січня 2024 року в розмірі 20% на щомісячну плату за тариф, яка діє до 30 червня 2024 року, яка становила 200 грн./міс.

Без згоди абонента, Відповідачем у травні 2024 року збільшується вартість тарифу «Київстар 4G» на 300 грн./міс. та надано персональну знижку з травня 2024 року в розмірі 25% на щомісячну плату за тариф, яка становила 225 грн./міс. При цьому термін дії попередньої знижки не закінчився.

З 01 грудня 2024 року, без згоди абонента, був змінений тарифний план на «Ваш Оптимум» та вартість становить 375 грн./міс, посилаючись на те, що поточний тариф припинив дію.

Однак, запропонований тариф позивача не влаштовує та він був вимушений призупинити дію номеру, в результаті чого була втрачена вигода, оскільки даний номер був фінансовим, також були втрачені зв`язки з банком та контрагентами при виконанні і підписанні договорів. Таким чином, не виконання договору порушило співвідношення майнових інтересів позивача і позбавило його того, на що він розраховував при укладенні договору.

Позивач вважає, що обраний тарифний план «Київстар 4G» є безстроковими, оскільки згідно п.7.3 Умов у Замовленні оператор прямо не вказав його мінімальний або граничний строк дії, проте відповідно до п.10.1. Умов договір вважається укладеним у момент, визначений розділом «Види договорів та порядок їх укладення» Умов та діє протягом 50 років.

Ухвалою суду від 19.07.2025 року прийнято до розгляду позовну заяву та відкрито провадження у справі, розгляд справи призначено проводити в порядку спрощеного позовного провадження без повідомлення (виклику) сторін за наявними у справі матеріалами та надано відповідачу 15-денний строк з дня отримання даної ухвали суду для подання відзиву на позовну заяву.

Відповідач належним чином повідомлявся про відкриття провадження за правилами спрощеного позовного провадження без повідомлення (виклику) сторін.

Від представника Відповідача до суду надійшов відзив на позовну заяву з якого вбачається, що Відповідач має право на зміну тарифного плану і умов надання послуг. Позивач безпідставно заявляє про те, що позивач порушив умови договору, оскільки умовами договору укладеного між позивачем і Відповідачем не передбачено обов`язку Відповідача погоджувати з позивачем внесення змін до тарифного плану. Крім того, у разі незгоди із запропонованими тарифами позивач має право згідно ч. 5 ст. 112 і ч. 2 ст. 113 Закону України «Про електронні комунікації» на ініціювання розірвання договору про надання електронних комунікаційних послуг без додаткових витрат після повідомлення про зміни в договірних умовах, запропонованих постачальником та на послугу збереження номеру і його перенесення до іншого постачальника електронних комунікаційних послуг.

Відповідь на відзив та інші заяви по суті пред`явлених позовних вимог до суду не надходили.

Дослідивши матеріали справи, суд приходить до наступного.

Так, судом установлено, що 18 червня 2019 року між ОСОБА_1 та ПрАТ «Київстар» було укладено Замовлення (особовий рахунок № НОМЕР_1 ), відповідно до п. 1 якого, підписуючи це замовлення абонент та оператор, тобто ПрАТ «Київстар», розривають діючий договір про надання послуг зв`язку передплаченої форми обслуговування та укладають новий Договір про надання послуг рухомого (мобільного) зв`язку контрактної форми обслуговування, який є договором приєднання у розумінні ст. 634 ЦК України та умови якого викладені в Умовах надання телекомунікаційних послуг ПрАТ «Київстар», що розміщені на офіційному інтернет-сайті ПрАТ «Київстар» www.kyivstar.ua.

Згідно п. 2 вказаного Замовлення, права та обов`язки сторін Договору, порядок припинення дії Договору, припинення та обмеження надання послуг, що надаються на підставі Договору (далі - Послуги), порядок інформування абонента, порядок оплати та інші умови надання послуг вказані в Умовах надання телекомунікаційних послуг Приватного акціонерного товариства «Київстар», з якими абонент погоджується, підписуючи це замовлення.

Згідно п. 3 Замовлення, замовлення інших послуг оператора, зміна умов надання послуг, тимчасове припинення та припинення надання послуг оператора може здійснюватися абонентом та оператором дистанційно за допомогою засобів зв`язку у відповідності до законодавства України та умов Договору.

Разом з тим, у цьому ж Замовленні зазначено, що абонент, що уклав цей Договір: отримав повну та детальну інформацію щодо послуг, згоден з умовами обраного тарифу та тарифних планів оператора та надає оператору свою згоду на дистанційну зміну останнім умов надання послуг, у тому числі зміну тарифів й тарифних планів, та припинення надання послуг на підставах, визначених законодавством України та Договором.

Відповідно до умов зазначеного Замовлення, Відповідач мав надавати позивачу послуги за абонентським номером 963150148 та встановлено тарифний план мобільного номеру «Київстар 4G».

Відповідно до ч. 1 ст. 633 ЦК України публічним є договір, в якому одна сторона - підприємець взяла на себе обов`язок здійснювати продаж товарів, виконання робіт або надання послуг кожному, хто до неї звернеться (роздрібна торгівля, перевезення транспортом загального користування, послуги зв`язку, медичне, готельне, банківське обслуговування тощо).

Згідно з ч. 2 ст. 633 ЦК України умови публічного договору встановлюються однаковими для всіх споживачів, крім тих, кому за законом надані відповідні пільги.

Ч. 1 ст. 634 ЦК України визначено, що договором приєднання є договір, умови якого встановлені однією із сторін у формулярах або інших стандартних формах, який може бути укладений лише шляхом приєднання другої сторони до запропонованого договору в цілому. Друга сторона не може запропонувати свої умови договору.

Відповідно до ст. 901 ЦК України за договором про надання послуг одна сторона (виконавець) зобов`язується за завданням другої сторони (замовника) надати послугу, яка споживається в процесі вчинення певної дії або здійснення певної діяльності, а замовник зобов`язується оплатити виконавцеві зазначену послугу, якщо інше не встановлено договором. Положення цієї глави можуть застосовуватися до всіх договорів про надання послуг, якщо це не суперечить суті зобов`язання.

Як зазначає позивач у своєму позові, Відповідачем неодноразово здійснювались зміни умов його тарифного плану та відповідно збільшувався розмір абонентської плати, у зв`язку з чим він 01 червня 2025 року звернувся до Відповідача з претензією щодо недобросовісного виконання ПрАТ «Київстар» договірних зобов`язань, на яку отримав відповідь, що компанія як оператор телекомунікацій, встановлюючи та змінюючи тарифи, діє в межах та у спосіб, що передбачені п.п. 38, 49, 58, 59 «Правил надання та отримання телекомунакаційних послуг», затверджених постановою Кабінету Міністрів України від 11.04.2012 року №295.

Згідно довідки ПрАТ «Київстар» за вих. №12931480/03/03/02 від 04.09.2025 року, позивачу на його мобільний номер, який зазначений у підписаному замовленні та обслуговується ПрАТ «Київстар», надсилались наступні інформаційні смс-повідомлення: 22 листопада 2022 року - стосовно того, що з 01 грудня 2022 року збільшується у його тарифі кількість хвилин на інші мережі та за кордон з 150 до 200, обсяг інтернет-трафіку без обмеження швидкості з 4000 МБ до 100 ГБ, також додатково доступні для користування без доплат 2 Суперсили на вибір, вартість тарифу складатиме 250 грн./міс.; 11 квітня 2024 року - стосовно оновлення тарифу, з 01 травня 2024 року інтернет без обмеження швидкості 100 ГБ, 300 хв. на інші українські мережі та за кордон, починають діяти умови тарифу в країнах Роумінг як вдома, 7,3 ГБ інтернету, 300 хв., будуть змінеі тарифи на смс, дзвінки, інтернет після закінчення тарифного плану та вартість тарифу становитиме 300 грн./міс.; 21 листопада 2024 року - стосовно того, що його поточний тариф припиняє дію та з 28 листопада 2024 року по 31 листопада 2024 року буде змінений на «ВАШ Оптимум», у якому безлім на Київстар та безлім інтернет (100 ГБ без обмеження швидкості), 375 хв. на інші українські мережі та за кордон, 200 смс, в також акційні Суперсили на вибір, вартість тарифу становитиме 375 грн./міс. та роз`яснено, що до оновлення умов тарифу можна самостійно та безоплатно вибрати інший у Мій Київстар.

Відповідно до ст. 4 ЦПК України кожна особа має право в порядку, встановленому цим Кодексом, звернутися до суду за захистом своїх порушених, невизнаних або оспорюваних прав, свобод чи інтересів.

Відповідно до положень ст.ст. 12, 81 ЦПК України кожна сторона повинна довести ті обставини, на які вона посилається як на підставу своїх вимог або заперечень, крім випадків, встановлених цим Кодексом. Докази подаються сторонами та іншими учасниками справи. Доказування не може ґрунтуватися на припущеннях.

Відповідно до ст. 2 Закону України «Про захист прав споживачів» законодавство про захист прав споживачів складається з цього Закону, Цивільного кодексу України, Господарського кодексу України та інших нормативно-правових актів, що містять положення про захист прав споживачів.

При цьому, згідно положень п. 22 ч. 1 ст. 1 Закону України «Про захист прав споживачів» споживач - фізична особа, яка придбаває, замовляє, використовує або має намір придбати чи замовити продукцію для особистих потреб, безпосередньо не пов`язаних з підприємницькою діяльністю або виконанням обов`язків найманого працівника.

Відповідно до п. 3 ч. 1 ст. 1 вказаного Закону, виконавець - суб`єкт господарювання, який виконує роботи або надає послуги.

Відносини між операторами, провайдерами телекомунікацій та споживачами послуг регулюються Законом України «Про електронні комунікації» та Правилами надання та отримання телекомунікаційних послуг, затвердженими постановою Кабінету Міністрів України від 11.04.2012 року №295 (далі - Правила №295).

Згідно п. 2 ч. 1 ст. 2 Закону України «Про електронні комунікації» абонентна плата - фіксований платіж, який може встановлювати постачальник електронних комунікаційних послуг для абонента за доступ на постійній основі до електронних комунікаційних послуг незалежно від факту їх отримання.

Відповідно до п. 8 ч. 1 ст. 2 Закону України «Про електронні комунікації» вартість пакета послуг - плата, що встановлюється за користування пакетом послуг протягом часу, визначеного тарифним планом, та може бути незалежна від фактичного обсягу споживання електронних комунікаційних послуг, визначеного пакетом послуг.

Згідно з ч. 1 ст. 104 Закону України «Про електронні комунікації» постачальники електронних комунікаційних послуг не повинні застосовувати дискримінаційні умови надання електронних комунікаційних послуг для кінцевих користувачів з причин, пов`язаних з громадянством кінцевого користувача, місцем його проживання або місцем надання послуги, якщо такі відмінності (обмеження) не обумовлені технічними та економічними умовами надання електронних комунікаційних послуг чи іншими об`єктивними причинами відповідно до правил надання та отримання електронних комунікаційних послуг.

Частинами 1, 6, 7 ст. 105 Закону України «Про електронні комунікації» передбачено, що до укладення договору про надання електронних комунікаційних послуг незалежно від типу чи виду електронних комунікаційних послуг кінцевий користувач має право на отримання вичерпної інформації щодо опису умов такого договору відповідно до правил надання та отримання електронних комунікаційних послуг.

Постачальники електронних комунікаційних послуг повинні доводити до кінцевих користувачів, у тому числі через свої веб-сайти, інформацію, передбачену частинами першою-четвертою цієї статті. Інформація повинна подаватися в доступному та зручному для користування вигляді, що забезпечує її однозначне та чітке розуміння, і доступ до неї (із забезпеченням незмінності) протягом всього періоду часу надання відповідних електронних комунікаційних послуг. За запитом зазначена вище інформація повинна бути надана в доступному форматі для споживачів з інвалідністю відповідно до законодавства.

Інформація, зазначена у частинах першій-четвертій цієї статті, є невід`ємною частиною договору про надання електронних комунікаційних послуг і може бути змінена в порядку, визначеному ст. 112 цього Закону.

Згідно ч. 1 ст. 106 Закону України «Про електронні комунікації» принципи ціноутворення у сфері електронних комунікацій: 1) встановлення тарифів на конкурентному ринку на основі попиту та пропозицій; 2) уникнення перехресного субсидування одних електронних комунікаційних послуг за рахунок інших; 3) залежність рівня тарифів від рівня якості електронних комунікаційних послуг.

Розрахунки за електронні комунікаційні послуги здійснюються на умовах договору про надання електронних комунікаційних послуг між постачальником електронних комунікаційних послуг та споживачем (ч. 2 ст. 106 Закону України «Про електронні комунікації»).

Згідно ч. 1 ст. 107 Закону України «Про електронні комунікації» кінцеві користувачі послуг під час замовлення та/або отримання електронних комунікаційних послуг мають право на: 1) захист своїх прав державою; 2) вільний доступ до електронних комунікаційних послуг; 3) безпеку електронних комунікаційних послуг (згідно з договором про надання електронних комунікаційних послуг); 4) вільний вибір постачальника електронних комунікаційних послуг; 5) вільний вибір виду та кількості електронних комунікаційних послуг, які пропонуються постачальниками електронних комунікаційних послуг, у тому числі на отримання за наявності технічної можливості окремої електронної комунікаційної послуги (не в складі пакета послуг); 6) безоплатне отримання від постачальника електронних комунікаційних послуг вичерпної інформації щодо змісту, якості, вартості та порядку надання електронних комунікаційних послуг; 7) своєчасне і якісне одержання електронних комунікаційних послуг на умовах, визначених договором; 8) отримання від постачальника електронних комунікаційних послуг наявних відомостей щодо наданих електронних комунікаційних послуг у порядку, визначеному законодавством; 9) скорочення постачальником електронних комунікаційних послуг доступу кінцевого користувача до окремих видів електронних комунікаційних послуг на підставі його заяви; 10) повернення від постачальника електронних комунікаційних послуг невикористаної частки коштів у разі відмови від передплачених електронних комунікаційних послуг у випадках і порядку, визначених правилами надання і отримання цих послуг та договором про надання електронних комунікаційних послуг; 11) відмову від електронних комунікаційних послуг у порядку, встановленому договором про надання електронних комунікаційних послуг; 12) відшкодування збитків, заподіяних унаслідок невиконання чи неналежного виконання постачальником електронних комунікаційних послуг обов`язків, передбачених договором про надання електронних комунікаційних послуг чи законодавством; 13) оскарження неправомірних дій постачальників електронних комунікаційних послуг шляхом звернення до суду або уповноважених державних органів; 14) відмову від оплати електронної комунікаційної послуги, яку вони не замовляли; 15) отримання інформації щодо можливості та порядку відмови від замовленої електронної комунікаційної послуги; 16) безоплатне отримання від постачальника електронних комунікаційних послуг рахунків за надані електронні комунікаційні послуги. Електронні комунікаційні послуги, що надаються знеособлено (анонімно), розшифруванню не підлягають; 17) перенесення номера; 18) інші права, визначені законодавством України та договором про надання електронних комунікаційних послуг.

Постачальники електронних комунікаційних послуг повинні визначати умови надання послуг доступу до мережі Інтернет та/або послуг міжособистісних електронних комунікацій відповідно до статей 104 і 105 цього Закону та оприлюднювати інформацію, зазначену в частині другій цієї статті, чітким, повним, машиночитаним способом і в доступному форматі, в тому числі для споживачів з інвалідністю, з дотриманням вимог до її формату, встановлених правилами надання та отримання електронних комунікаційних послуг. Така інформація повинна регулярно ними оновлюватися та бути доступною через електронну регуляторну платформу за визначеною регуляторним органом формою для створення незалежного інструменту порівняння кінцевим користувачем умов надання послуг електронних комунікацій (ч. 1 ст. 110 Закону України «Про електронні комунікації»).

Відповідно до ч. 1 ст. 112 Закону України «Про електронні комунікації» договір про надання електронних комунікаційних послуг укладається відповідно до правил надання та отримання електронних комунікаційних послуг з урахуванням вимог цієї статті. Договір може бути укладено, зокрема, у письмовій чи усній формі як публічний договір чи договір приєднання відповідно до положень Цивільного кодексу України, а також дистанційно шляхом надання згоди кінцевого користувача на його укладення, висловленої із застосуванням засобів електронної ідентифікації відповідно до Закону України «Про електронні довірчі послуги», Закону України «Про електронну комерцію», а також шляхом вчинення активної конклюдентної дії кінцевого користувача, яка безсумнівно свідчить про його попередню згоду укласти договір та зафіксована обладнанням постачальника електронних комунікаційних послуг. На вимогу кінцевого користувача постачальник електронних комунікаційних послуг повинен надати йому докази наявності зафіксованої попередньої згоди.

Згідно з п. 3 Правил №295, тарифний план - сукупність пропозицій, запропонованих споживачеві оператором, провайдером, щодо вартості, умов та обсягу надання певних послуг.

Відповідно до п. 27 Правил №295, договір укладається відповідно до основних вимог, встановлених Національною комісією, що здійснює державне регулювання у сфері зв`язку та інформатизації (далі - НКРЗІ).

У разі затвердження форми договору про надання певних видів послуг оператор, провайдер повинен оприлюднити її на своєму веб-сайті і в місцях продажу послуг (п. 28 Правил №295).

Пунктом 38 Правил №295 передбачено, що оператори, провайдери мають право на: 1) провадження діяльності у сфері телекомунікацій відповідно до законодавства; 2) отримання ліцензій відповідно до Закону України «Про радіочастотний ресурс України»; 3) отримання номерного ресурсу (виключно оператори); 4) установлення тарифів на послуги, що ними надаються, крім тих, що згідно із Законом України «Про телекомунікації» підлягають державному регулюванню; 5) присвоєння телефонних номерів споживачам у межах виділеного номерного ресурсу та задіяння персональних номерів у порядку, встановленому НКРЗІ (виключно оператори); 6) відключення на підставі рішення суду кінцевого обладнання, якщо воно використовується абонентом для вчинення протиправних дій або дій, що загрожують інтересам національної безпеки; 7) визначення та зміну переліку послуг; 8) скорочення переліку послуг, припинення їх надання відповідно до Закону України «Про телекомунікації» та цих Правил; 9) непідключення до телекомунікаційної мережі кінцевого обладнання у разі його невідповідності вимогам, встановленим пунктом 20 цих Правил; 10) зміну зони покриття телекомунікаційною мережею (для рухомого (мобільного) зв`язку) та переліку роумінг-партнерів (виключно оператори); 11) визначення порядку оплати і форми розрахунків за послуги (на умовах попередньої (авансової) та/або наступної оплати); 12) конвергенцію мереж відповідно до законодавства. Оператори, провайдери мають інші права, передбачені законодавством та договором.

Згідно з п. 49 Правил №295 оператор, провайдер зобов`язаний безоплатно доводити до відома абонента вичерпну інформацію про надання та отримання замовлених ним послуг, зокрема про: 1) зміну умов надання послуг; 2) зміну тарифів, тарифних планів на послуги (пакети послуг), що надаються споживачеві, відповідно до пункту 59 цих Правил; 3) скорочення переліку послуг (крім випадків виникнення стихійного лиха, надзвичайної ситуації, введення надзвичайного чи воєнного стану, пошкодження телекомунікаційних мереж) із зазначенням підстав для такого скорочення, строків та/або умов поновлення надання послуг; 4) припинення надання послуг із зазначенням відповідних підстав; 5) припинення діяльності з надання послуг; 6) заміну абонентського номера відповідно до пунктів 25 і 112 цих Правил; 7) інші відомості відповідно до законодавства та умов договору. У випадках, передбачених підпунктами 1 і 2 цього пункту, у спосіб, визначений договором, абонентові надсилається повідомлення, в якому зазначається інформація про зміни, дату і строк їх запровадження з посиланням на веб-сайт та/або номер телефону чи інше доступне споживачеві джерело інформації. При цьому оператор, провайдер телекомунікацій повинен запропонувати споживачеві безоплатно обрати будь-який інший доступний для підключення тарифний план на момент запровадження зазначених змін, а у разі відмови абонента від отримання послуг за зміненим тарифом - достроково розірвати договір. Зазначені вимоги не поширюються на послуги, що надаються за допомогою таксофонів.

Згідно з п. 50 Правил №295 оператор, провайдер зобов`язаний здійснювати через засоби масової інформації, у місцях продажу послуг та/або пунктах колективного користування, на своєму веб-сайті, через інформаційно-довідкові, сервісні служби, в інший спосіб, що не суперечить законодавству, безоплатне інформування споживачів про: 1) впровадження нових послуг; 2) впровадження тарифів на послуги; 3) виконання капітальних, профілактичних чи інших робіт (не пізніше ніж за десять робочих днів до початку їх виконання), що призведе до скорочення переліку послуг чи припинення їх надання, а також строки поновлення надання послуг; 4) скорочення переліку послуг чи зниження до неприпустимих значень показників якості послуг у зв`язку з пошкодженням телекомунікаційних мереж (невідкладно після настання пошкодження), в тому числі у разі виникнення стихійного лиха, надзвичайної ситуації, введення надзвичайного чи воєнного стану, та строки його усунення, якщо є підстави вважати, що пошкодження мереж не буде усунуто протягом однієї доби; 5) умови отримання або припинення надання послуг у разі виникнення надзвичайної ситуації, введення надзвичайного чи воєнного стану (в строки, визначені відповідно до законодавства); 6) інші відомості відповідно до законодавства та договору.

Згідно з п. 58 Правил №295 тарифи на послуги встановлюються операторами, провайдерами самостійно, крім тих, що згідно із Законом України «Про телекомунікації» підлягають державному регулюванню. Оператор, провайдер встановлює та пропонує на вибір споживача тарифи на окремі послуги та/або тарифні плани на визначений ним перелік (пакет) послуг, а також строк їх дії (граничний та/або мінімальний). Інформація про вартість послуги, яка оприлюднюється, повинна включати в себе відомості про податок на додану вартість та інші обов`язкові збори (платежі) відповідно до законодавства. Вартість послуги зазначається у разі застосування: тарифів, що залежать від обсягу послуги, - за одну тарифну одиницю; тарифів, що передбачають необмежене отримання чи передачу інформації, - за інтервал часу, протягом якого можливе таке отримання чи передача. У межах різних тарифних планів залежно від переліку (пакету) та обсягу послуг можуть встановлюватися різні тарифи на однакові послуги. При цьому розмір тарифів на послуги, що згідно із Законом України «Про телекомунікації» підлягають державному регулюванню, може бути змінений у межах, визначених граничними тарифами, встановленими НКРЗІ. У разі коли оператор, провайдер пропонує споживачам послуги з різними класами якості, на такі послуги встановлюються тарифи з урахуванням класів якості.

Відповідно до п. 59 Правил №295 оператор, провайдер у разі зміни тарифів, тарифних планів, які він встановлює самостійно, не пізніше ніж за сім календарних днів до їх зміни зобов`язаний: оприлюднити змінені тарифи, тарифні плани у засобах масової інформації та/або на своєму веб-сайті (за його наявності); повідомити абонентові про зміну тарифів, тарифних планів на послуги, що йому надаються.

У відповідності до п.1.1 Умов надання телекомунікаційних послуг ПрАТ «Київстар» (далі - Умови), розміщених на веб-сайті Відповідача за посиланням https://kyivstar.ua/about/important-data/termsandcontract контрактний абонент - юридична або фізична особа, яка укладає з оператором публічний Договір на надання телекомунікаційних послуг (рухомого (мобільного) зв`язку, фіксованого зв`язку, доступу до інтернет, передачі даних тощо) на умовах публічних Тарифних планах/Тарифах для контрактних абонентів. Контрактний абонент отримує послуги персоніфіковано. Пакет послуг - певний набір та обсяг послуг у кількісному вираженні, який замовляється абонентом в рахунок визначеної оператором плати. Пакет послуг може передбачати можливість отримання абонентом в рахунок визначеної оператором плати певного обсягу послуг за спеціальними тарифами на відповідний період.

Плата за Тарифний план/Пакет послуг - вартість, яка встановлюється за користування Тарифним планом/Пакетом послуг за відповідний період. Оператор має право самостійно визначати період, за який стягується плата за Тарифний план/ Пакет послуг, протягом якого можливе користування таким Тарифним планом або Пакетом послуг. В межах різних Тарифних планів може застосовуватися різна вартість (різні тарифи) на однакові послуги.

Послуги оператора (або Послуги) - послуги рухомого (мобільного) зв`язку, послуги надання доступу в Інтернет (мобільного, фіксованого), послуги фіксованого телефонного зв`язку, послуги передачі даних, надання в оренду каналів зв`язку, а також інші електронні комунікаційні послуги, які можуть надаватися оператором.

Послуги можуть надаватися оператором знеособлено або персоніфіковано на публічних та індивідуальних умовах. Інформація про публічні послуги, публічні Тарифи/Тарифні плани розміщується на Інтернет-сайті.

Згідно з п.2.4.1 Умов, договір з контрактним абонентом є публічним і не може бути змінений на вимогу абонента. Договір з контрактним абонентом укладається лише при наданні Послуг рухомого (мобільного) зв`язку, послуг фіксованого телефонного зв`язку, послуг доступу до мережі Інтернет та послуг з передачі даних. Договір з контрактним абонентом - суб`єктом господарювання складається з наступної сукупності документів: публічного договору (про надання телекомунікаційних послуг), розміщеного на Інтернет сайті, як пропозиція оператора, що приймається абонентом шляхом підпису замовлення, цих Умов, фактично обраних контрактним абонентом Тарифних планів/Тарифів для контрактних абонентів, умов додаткових послуг оператора (при наявності) та Політики справедливого користування послугами компанії, розміщеної за посиланням https://kyivstar.ua/uk/about/important_data. Зазначений публічний договір з контрактним абонентом вважається укладеним у момент підписання сторонами замовлення.

Пунктами 3.2.13., 3.2.37. Умов установлено, що Абонент має право на вибір тарифу, Тарифного плану, встановленого Оператором; змінити Тарифний план (якщо така можливість допускається умовами цього Тарифного плану) за допомогою Системи самообслуговування, шляхом звернення до Центру обслуговування або іншим визначеним Оператором способом.

Згідно з пунктами 4.2.5., 4.2.6. Умов оператор має право здійснювати заміну одного Тарифного плану на інший. Залежно від технічної можливості та особливостей технічної реалізації такої заміни, вона може бути здійснена поетапно (групами Абонентів); встановлювати нові Тарифні плани, плату за окремі Послуги, скасовувати або змінювати Тарифні плани (у тому числі поетапно за умови технічної неможливості одночасного переведення усіх Абонентів з одного тарифного плану на іншій) чи плату за окремі Послуги. Погоджена у Замовленні вартість Інсталяційних робіт не може бути змінена Оператором без згоди Абонента.

Згідно з пунктом 5.3., 5.3.1. Умов при зміні умов надання Послуг (у тому числі зміні тарифів, а також заміні одного Тарифного плану на інший): Абонент передплаченого зв`язку та Контрактний Абонент інформується шляхом розміщення відповідного повідомлення на Інтернет-сайті не пізніше ніж за 7 днів до початку застосування відповідних змін. Крім того, повідомлення про зміну умов надання Послуг може здійснюватися шляхом надсилання повідомлення на кінцеве обладнання Абонента , розміщення оголошення у друкованих засобах масової інформації та іншими доступними для Сторін способами комунікацій.

Відповідно до ч.ч. 1-2 ст. 77 ЦПК України належними є докази, які містять інформацію щодо предмета доказування. Предметом доказування є обставини, що підтверджують заявлені вимоги чи заперечення або мають інше значення для розгляду справи і підлягають встановленню при ухваленні судового рішення.

Достовірними є докази, на підставі яких можна встановити дійсні обставини справи (ст. 79 ЦПК України). Достатніми є докази, які у своїй сукупності дають змогу дійти висновку про наявність або відсутність обставин справи, які входять до предмета доказування (ч. 1 ст. 80 ЦПК України).

Відповідно до ч.2 ст. 13 ЦПК України збирання доказів у цивільних справах не є обов`язком суду, крім випадків, встановлених цим Кодексом. Суд має право збирати докази, що стосуються предмета спору, з власної ініціативи лише у випадках, коли це необхідно для захисту малолітніх чи неповнолітніх осіб або осіб, які визнані судом недієздатними чи дієздатність яких обмежена, а також в інших випадках, передбачених цим Кодексом.

Відповідно до п. 6 зазначеної вище постанови Пленуму Верховного Суду України «Про судове рішення у цивільній справі» №14 від 18.12.2009 року, враховуючи принцип безпосередності судового розгляду, рішення може бути обґрунтоване лише доказами, одержаними у визначеному законом порядку та дослідженими в судовому засіданні.

У рішенні Європейського суду з прав людини в справі «Ващенко проти України» (Заява №26864/03) від 26.06.2008 року зазначено, що у суду відсутні повноваження на вихід за межі принципу диспозитивності і змагальності та збирання доказів на користь однієї із зацікавлених сторін.

Відповідно до ч. 4 ст. 12 ЦПК України кожна сторона несе ризик настання наслідків, пов`язаних із вчиненням чи невчиненням нею процесуальних дій.

Принцип змагальності забезпечує повноту дослідження обставин справи. Цей принцип передбачає покладання тягаря доказування на сторони. Одночасно цей принцип не передбачає обов`язку суду вважати доведеною та встановленою обставину, про яку сторона стверджує. Така обставина підлягає доказуванню таким чином, аби задовольнити, як правило, стандарт переваги більш вагомих доказів, тобто коли висновок про існування стверджуваної обставини з урахуванням поданих доказів видається більш вірогідним, ніж протилежний (постанова Верховного Суду у складі Касаційного цивільного суду від 02.10.2018 року у справі №910/18036/17).

В постанові Верховного Суду від 27.02.2020 року по справі №560/898/16-ц зроблено висновок, що обов`язок доказування певних обставин лежить на стороні, яка посилається на них як на підставу своїх вимог та заперечень. Недоведеність обставин, на наявності яких наполягає позивач - є підставою для відмови у позові; а у разі, якщо на тому наполягає відповідач - для відхилення його заперечень проти позову. У випадку невиконання учасником справи його обов`язку із доведення відповідних обставин необхідними доказами, такий учасник має усвідомлювати та несе ризик відповідних наслідків, зокрема, відмови у задоволенні позовних вимог, у зв`язку із їх недоведеністю.

Так, у позовній заяві позивач вказує, що Відповідач без його згоди збільшував вартість тарифу та змінив тарифний план, проте, позивачем на підтвердження зазначеного не було надано до суду належних та допустимих доказів того, що зміна цих планів з боку Відповідача була здійснена в односторонньому порядку.

При цьому, Відповідач, як оператор мобільного зв`язку, в межах своїх повноважень, має право змінювати тарифні плани послуг мобільного зв`язку, та у відповідності до п. 59 Правил №295 і п.5.3., п.5.3.1. Умов надання телекомунікаційних послуг ПрАТ «Київстар», повідомляв позивача, як абоненента номера НОМЕР_3 про зміни тарифних планів, зокрема, шляхом надіслання на телефонний номер позивача інформаційного СМС, що підтверджується наданою Відповідачем та дослідженою судом відповідною довідкою.

Вимоги законодавства щодо надання споживачеві інформації про зміну умов тарифного плану були повністю виконані оператором, а тому право позивача на одержання необхідної, доступної, достовірної та своєчасної інформації не було порушено.

Отже, про зміну умов тарифного плану позивач був повідомлений у встановленому порядку.

До того ж суд зазначає, що позивач є стороною договору приєднання, тому не вправі пропонувати свої умови договору, в тому числі вимагати в оператора телекомунікаційних послуг не змінювати умови тарифного плану.

Таким чином, зважаючи на вищевикладене, суд приходить до висновку, що позивачем не доведено, яким чином було порушено його цивільні права з боку Відповідача та з урахуванням того, що тарифний план «ВАШ Оптимум» містить вигідніші умови надання послуг ніж тарифний план «Київстар 4G».

При цьому, після отримання повідомлення про зміну умов тарифного плану у абонента вказаного номеру телефону був вибір залишатись на запропонованому тарифному плані (з урахуванням змін) або обрати собі новий, що більш йому підходить, а відтак, позивач не погоджуючись із змінами умов тарифного плану мав право змінити цей тарифний план на будь-який інший, доступний для підключення, або припинити дію договору на надання ПрАТ «Київстар» послуг рухомого (мобільного) зв`язку, проте не вчинив вказаних дій та фактично продовжив користування відповідною послугою, що також свідчить про те, що ПрАТ «Київстар» жодним чином не порушено його прав щодо вільного вибору послуг.

Враховуючи викладене, суд приходить до висновку, що вимоги позивача щодо визнання протиправними дій ПрАТ «Київстар», які виражені в недотриманні та порушенні договірних зобов`язань при наданні послуг є не обґрунтованими та не підтвердженими жодними доказами, а згідно з ч. 6 ст. 81 ЦПК України доказування не може ґрунтуватися на припущеннях.

Щодо позовних вимог про стягнення з відповідача на користь позивача переплачені грошові кошти в розмірі 2 100 грн. 00 коп., штрафу у розмірі трьох відсотків вартості послуги за кожний день прострочення, розраховану відповідно до п. 5 ст. 10 Закону України «Про захист прав споживачів» у розмірі 36 203 грн. 00 коп., витрати понесенні за додаткове підключення домашнього інтернету в розмірі 400 грн. 00 коп. та моральної шкоди у розмірі 5 000 000 грн. 00 коп., суд зазначає, що такі вимоги також не підлягають задоволенню, оскільки є похідними від вимог про визнання дії Відповідача незаконними.

Щодо розподілу судових витрат, то відповідно до ч.ч. 1,3 ст. 133 ЦПК України судові витрати складаються з судового збору та витрат, пов`язаних з розглядом справи до яких, у тому числі, належать витрати на професійну правничу допомогу.

Відповідно до ч. 1, п. 3 ч. 2 ст. 141 ЦПК України, судовий збір покладається на сторони пропорційно розміру задоволених позовних вимог. Інші судові витрати, пов`язані з розглядом справи, покладаються у разі часткового задоволення позову - на обидві сторони пропорційно розміру задоволених позовних вимог.

Разом з тим суд зазначає, що при зверненні до суду із даним позовом позивач не сплачував судовий збір, оскільки він користується пільгою щодо сплати судового збору при зверненні до суду, на підставі ст. 22 Закону України «Про захист прав споживачів», якою визначено, що споживачі звільняються від сплати судового збору за позовами, що пов`язані з порушенням їх прав.

Таким чином, враховуючи вищевикладене, а також виходячи з того, що в задоволенні позовних вимог відмовлено у повному обсязі, судові витрати понесені позивачем суд залишає за останнім.

На підставі викладеного, керуючись ст.ст. 12, 13, 19, 23, 77, 78, 133, 137, 141, 263-265, 268, 273, 354-355 ЦПК України, суд -

ВИРІШИВ:

У задоволенні позовних вимог ОСОБА_1 до Приватного акціонерного товариства «Київстар» про захист прав споживачів відмовити.

Апеляційна скарга на рішення суду може бути подана до Дніпровського апеляційного суду протягом 30-ти днів з дня його складення. Учасник справи, якому повне рішення не було вручено у день його складення, має право на поновлення пропущеного строку на апеляційне оскарження, якщо апеляційна скарга подана протягом тридцяти днів з дня вручення йому повного рішення суду.

Суддя В.В. Попов.