_____________________________________________________________________________________________________________________
Провадження № 2/947/687/25
РІШЕННЯ

ІМЕНЕМ УКРАЇНИ

19.02.2025 року

Київський районний суд м.Одеси в складі головуючого судді Бескровного Я.В., при секретарі Кравченко К.С., розглянувши у судовому засіданні цивільну справу за позовом ОСОБА_1 до Товариства з обмеженою відповідальністю «Одесагаз-Постачання», треті особи, які не заявляють самостійних вимог на предмет спору: Товариство з обмеженою відповідальністю «ГК «Нафтогаз України», Акціонерне товариство «Одесагаз» про захист прав споживачів,

встановив:

ОСОБА_1 звернулась до суду із вказаним позовом та просила стягнути з ТОВ «Одесагаз-Постачання» на її користь надмірно сплачені кошти за постачання природного газу в розмірі 11 326,50 грн., моральну шкоду в розмірі 30 000,00 грн. та 1 467,00 грн. судових витрат на роздрук та копіювання.

В обґрунтування вимог позову ОСОБА_1 посилається на те, що відповідно до Типового договору постачання природного газу побутовим споживачам, затвердженого Постановою Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг № 2500 від 30.09.2015 р., зареєстровано в Міністерстві юстиції України за №1386/27831 від 06.11.2015р., до жовтня 2021 року була споживачем природного газу від постачальника ТОВ «Одесагаз-Постачання» за обліковими даними: особистий рахунок № НОМЕР_1 , точка обліку газифікованого об`єкту за адресою: АДРЕСА_1 .

З жовтня 2021 року Позивачка автоматично була переведена до постачальника природним газом ТОВ «ГК «Нафтогаз України», як постачальника «останньої надії».

У вересні 2021 року на телефонний номер Позивача надійшло смс-повідомлення із інформацією про наявність боргу перед Відповідачем у розмірі 9 375,00 грн.Позивачка не погодилась із наявністю вказаної заборгованості, у зв`язку із тим, що здійснювала щомісячну оплату спожитого газу, а тому неодноразово зверталась зЗаявами про проведення звірки розрахунків виходячи з фактичного обсягу використаного природного газу та здійсненихоплат до AT «Одесагаз» та ТОВ «Одесагаз-Постачання».

В липні 2022 року Відповідач видав Позивачу Довідку про стан розрахунків, згідно якої перерахунок було проведено не в повному обсязі з огляду на відсутність повної інформації від АТ «Одесагаз» (Оператор ГРМ). Така ж інформація була надана при особистому зверненні Позивача до Відповідача в серпні 2022 року.

19 серпня 2022 року АТ «Одесагаз» надав Позивачу Акт звіряння фактично використанихоб`ємів природного газу, відповідно до якого у споживача наявний обсяг спожитого газу у розмірі 1282,11 м3 (від`ємне значення).Із вказаним Актом Позивач звернулась до Відповідача, але отримала відмову у здійсненні перерахунку, обґрунтовану неналежністю вказаного Акту, та відсутністю даних про зазначений від`ємний обсяг спожитого газу в інформаційній платформі Відповідача.Пояснення Позивача про те, що у неї не може бути заборгованості, оскільки сплата за спожитий газ проводилась щомісячно, Відповідач до уваги не приймав.

26 серпня 2022 року Позивач знову звернулась до AT «Одесагаз» із проханням роз`яснити причини відсутності інформації про обсяги спожитого природного газу у Відповідача, оскільки дані до інформаційної платформи вносяться саме AT «Одесагаз». У відповідь, Позивача було запевнено, що вся інформація про обсяги спожитого газу, Позивача в тому числі, із дотриманням приписів Кодексу газорозподільчих систем була надіслана на адресу Відповідача. На підтвердження Позивачу було вдруге надано Акт звіряння із від`ємним значенням.

Із вказаними Актом Позивач вчергове звернулась до Відповідача, але отримала відповідь про те, що станом на кінець вересня 2021 року за особистим рахунком № НОМЕР_1 обліковується переплата у розмірі 1560,56 грн., а всі питання в подальшому Позивач має вирішувати ТОВ «ГК «Нафтогаз України», яке з жовтня 2021 року надає послуги з газопостачання. Запитання Позивача про причини неповідомлення їй про заміну надавача послуг, та прохання про повернення сплачених на реквізити Відповідача коштів за період жовтень 2021 року травень 2022 року були залишені без відповіді та уваги.

У вересні 2022 року Позивач двічі подавала на адресу Відповідача заяви про здійснення перерахунку за даними фактичного споживання, та про повернення надлишково сплачених 12 913,36 грн. за період жовтень 2021 року травень 2022 року.

З жовтня 2022 року Позивач розпочала сплачувати за спожитий газ на адресу ТОВ «ГК «Нафтогаз України». На вказану дату у Позивача сформувалась заборгованість у розмірі 14625,73 грн.

В листопаді 2022 року на адресу Позивача було перераховано Відповідачем 1560,56 грн. Відповідь про причини не повернення інших 11352,80 грн. помилкового сплачених коштів, Позивач отримати не змогла, оскільки всі абонентські відділи Відповідача не здійснювали прийому громадян, за юридичною та фактичною адресою Відповідач, та його керівництво були відсутні. Звернення Позивача за телефоном Відповідачзалишав без уваги.

В листопаді 2022 року Позивач подавала на дії та бездіяльність Відповідача скарги до Головного управління Держпродспоживслужби в Одеській області та Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг (НКРЕКП).

В січні 2023 року НКРЕКП повідомило Позивача про те, що в результаті розгляду її скарги Відповідачу та третім особам було рекомендовано провести звірку витрат природного газу, нарахувань та оплат (щомісячно) за адресою Позивача за період з 01 січня 2021 року по січень 2023 року. Зазначена рекомендація НКРЕКП Відповідачем не була виконана.

У зв`язку із зазначеним, в липні 2023 року Позивач вдруге подала скаргу на Відповідача до НКРЕКП.За результатами розгляду вказаної скарги Відповідачу вдруге було рекомендовано здійснити звірку витрат природного газу, нарахувань та оплат (помісячно) за адресою Позивача за період з 01 січня 2020 року з наданням відповідних детальних роз`яснень по нарахуванням за спожитий природній газ та підписати акт звірки.

У вересні 2023 року на адресу Позивача надійшов Акт звіряння розрахунків за природній газ від ТОВ «ГК «Нафтогаз України» за період 01.10.2021 року по 31.07.2023 року. З даних Акту вбачається, що 21/50 частині житлового будинку АДРЕСА_1 , яка знаходиться у власності Позивача, було присвоєно особовий рахунок № НОМЕР_2 . За період жовтень 2021 року - жовтень 2023 року по вказаному рахунку на інформаційній платформі міститься інформація про споживання 3498,00 куб.м. природного газу на загальну суму 27834,17 грн. Вбачається оплата з жовтня 2022 року у розмірі 14674,70 грн., та заборгованість у сумі 13 159,47 грн.

02 вересня 2023 року на адресу Позивача вперше поступив Акт Відповідача про звіряння розрахунків з січня 2021 року. У вказаному документі містилось посилання на неіснуючий обсяг спожитого природного газу, та наявність боргу у розмірі 5439,91 грн. на січень 2021 року. При цьому показники, які надавались Позивачем кожного місяця при сплаті за спожитий газ Відповідачем не враховувались, але посилання на оплати за період грудень 2019 року по травень 2022 року в Акті наявні. Позивач не підписала вказаний Акт, та у вересні 2023 року надіслала Відповідачу чергову Заяву з проханням здійснити належний перерахунок, та свій Розрахунок із посиланням на наявність не боргу, а переплати у розмірі 11 326,50 грн. До вказаної Заяви на адресу Відповідача вчергове були надані копії квитанцій про оплату за газ за 2020, 2021роки, до яких в межах п. 5.5. Розділу V Типового договору розподілу природного газу щомісячно вносилась інформація про показники лічильника, що виключає можливість використання при розрахунках з Позивачем планового місячного об`єму споживання. Також Позивач зазначила, що в порушення п. 4.4. Типового договору постачання природного газу побутовим споживачам, затвердженого Постановою НКРЕКП № 2500 від 30.09.2015 року, Відповідач відмовився здійснювати звіряння фактичного обсягу споживання природного газу за даними Оператора ГРМ та проводити відповідний перерахунок Споживачу, навіть маючи її неодноразові Заяви.

Позивачем наданий складений нею Розрахунок за спожитий газ, із щомісячним зазначенням показників лічильника, сумою до сплати, та оплаченою сумою. З нього вбачається, що станом на жовтень 2021 року Позивач не мала боргу перед Відповідачем, помилково здійснювала оплати на користь Відповідача, хоча як виявилось 26 серпня 2022 року послуги їй надавались ТОВ «ГК «Нафтогаз України». Загальна сума надлишково сплачених коштів становить 11326,50 грн.

У вересні 2023 року Позивач втретє подала Скаргу на дії та поведінку Відповідача на адресу НКРЕКП. 24 жовтня 2023 року Позивач зверталась по допомогу до начальника відділу НКРЕКП в Одеській області. В результаті, 06 листопада 2023 року Позивачем було отримано Акт звіряння від ТОВ «ГК «Нафтогаз України». 07 листопада 2023 року АТ «Одесагаз» втретє надало Позивачу Акт звіряння фактично використаних об`єктом споживача об`ємів природного газу із посиланням на наявність переплати за обсяг спожитого газу в об`ємі 1 282,11 куб.м. Але Відповідач знову проігнорував рекомендацію вказаної установи про проведення звірки розрахунків із Позивачем, про що, на думку Позивача, свідчить зміст відповіді № 5.0-02/18952 від 25.10.2023 року та додаток до неї (Акт звіряння).

Також Позивач посилається на те, що через ухилення Відповідача від повернення помилково сплачених нею коштів, у вересні 2024 року вона була змушена вдруге заплати за спожитий з жовтня 2021 року природній газ. Не зважаючи на те, що ТОВ «ГК «Нафтогаз України» було долучено до розгляду справи № 523/21969/23, в травні 2024 року воно звернулось до Суворовського районного суду міста Одеси із Заявою про видачу судового наказу про стягнення з Позивача заборгованості за спожитий природний газ у розмірі 13 155,68 грн. та судових витрат у розмірі 302,30 грн. (справа № 523/8890/24, суддя Аліна С.С.). 29 липня 2024 року по вказаній справі було видано Судовий наказ. Аби не збільшувати стягнуту суму за рахунок витрат на примусове виконання (виконавчий збір та мінімальні витрати по ВП), Позивачем було ухвалено рішення про добровільне виконання вказаного судового наказу: 14 та 20 серпня 2024 року на банківські реквізити ТОВ «ГК «Нафтогаз України» було сплачено 13 155,68 грн. боргу та 302,30 грн. судових витрат відповідно. Копії квитанцій про сплату 14.10.2024 рокудолучено до матеріалів справи № 523/21969/23.

З огляду на перелічені обставини, посилаючись наст. ст. 11, 16, 509, 1210, 1212 Цивільного кодексу України; ст.ст. 21, 22 Закону України «Про захист прав споживачів»; п.п. 1, 4, 6. п. 4 Розділу IX; п.п. 1 - 4 п.1., п.п. 1, 2 п. 3 Розділу XIV Кодексу газорозподільних систем, затвердженого Постановою НКРЕКП № 2494 від 30.09.2015 року; п. 23, 24, 31 - 34, 40 Розділу III Правил постачання природного газу, затверджених Постановою НКРЕКП № 2496 від 30.09.2015 року; п. 5.1. 5.7. Розділу V Типового договору розподілу природного газу, затвердженого Постановою НКРЕКП № 2498 від 30.09.2015 року; п. 3.2., 4.4., 4.11., 5.1., 5.2., 6.1., 6.2., 8.1., 9.1. 9.3. Типового договору постачання природного газу побутовим споживачам, затвердженого Постановою НКРЕКП № 2500 від 30.09.2015 року, Позивач просить стягнути з Відповідача 11326,50 грн. помилково сплачених коштів.

Посилаючись на те, що більше двох років Відповідач послідовно та свідомо порушує права Позивача, ігнорує її документально доведені та законодавчо обґрунтовані вимоги, не реагує належним чином на вказівки контролюючого органу, складає документи (Акт звіряння) виключно на свою користь і без врахування наданих споживачем доказів, Позивач зазначає на завдання їй моральної шкоди. Вказує, що поведінка Відповідача завдає їй сильних та триваючих моральних страждань. У Позивача погіршився стан здоров`я, розпочались проблеми із тиском, рівнем цукру у крові, травною системою. Вона стала нервовою, може розплакатись, чи навпаки вступити в спір, що для неї не є притаманним, погано спить, не може сконцентруватись на роботі. З огляду на перелічене, та положення ст. 23, 1167 ЦК України, ст. 4, 22 Закону України «Про захист прав споживачів», висновки Об`єднаної палати Касаційного цивільного суду, наведені в Постанові від 10 квітня 2019 року по справі № 360/723/16-ц.просить стягнути з Відповідача моральну шкоду у розмірі 30 000,00 грн., оскільки надати реальну оцінку понесеним нею сильним і триваючим душевним стражданням не може. Вказану вимогу також обґрунтовує тим, що протиправні, на її думку, дії Відповідача вже призвели до негативних наслідків Позивач двічі заплатила за спожитий природній газ, що є неприпустимим. Вважає, що стягнення моральної шкоди саме у заявленому нею розмірі призведе до припинення порушення її прав з боку Відповідача.

8 листопада 2024 року Ухвалою суду відкрито провадження у справі за правилами загального позовного провадження, на 11 год. 00 хв. 16 січня 2025року призначено підготовче засідання, Відповідачу надано строк для подання відзиву на позовну заяву.

16 січня 2025 року Ухвалою суду закрите підготовче провадження та призначено справу до судового розгляду на 11 год. 30 хв. 19 лютого 2025 року.

В судове засідання представник Позивача - Адвокат Чіканчі О.І. - не з`явилась, подала до матеріалів справи Клопотання про слухання справи за відсутності Позивача, та її уповноваженого представника. Позовну заяву підтримала в повному обсязі та просила задовольнити.

Представник Відповідача в судове засідання не з`явився, причин неявки суду не повідомив, клопотання про відкладення до канцелярії суду не подавав. В матеріалах справи Відзив Відповідача на позовну заявувідсутній. Ухвала суду про відкриття провадження, позовна заява з додатками, судові повістки надсилались за адресою місцезнаходження Відповідача, що зазначена в Єдиному державному реєстрі юридичних осіб, фізичних осіб - підприємців та громадських формувань. До матеріалів справи повернулись поштові повідомлення про вручення, які підтверджують отримання Відповідачем вказаної кореспонденції.

Представник третьої особи ТОВ «ГК «Нафтогаз України» в судове засідання не з`явився, клопотання про відкладення судового засідання до канцелярії суду не подавав. В судове засідання не явився. До матеріалів справи повернулись поштові повідомлення про вручення, які підтверджують отримання вказаної кореспонденції.

01 січня 2014 року через систему «Електронний суд» представник ТОВ «ГК «Нафтогаз України» надав до матеріалів справи Додаткові письмові пояснення, з яких вбачається, що ТОВ «ГК «Нафтогаз України» з жовтня 2021 року є постачальником природного газу до житлового будинку Позивача за адресою: АДРЕСА_1 , об`єкту присвоєно особовий рахунок № НОМЕР_2 .Станом на листопад 2023 року по вказаному рахунку обліковується борг у розмірі 14671,05 грн. Постачальник здійснював нарахування вартості природного газу спожитого Позивачем відповідно до даних Оператора ГРМ, наданих останнім до 08 числа місяця наступного за звітним до інформаційної платформи Оператора ГТС. В якості додатку наданий Фінансовий стан.

Представник третьої особи АТ «Одесагаз» в судове засідання не з`явився, причин неявки суду не повідомив, клопотання про відкладення судового засідання до канцелярії суду не подавав, позиції щодо позовних вимог по справі не наводив. В судове засідання викликався за адресою місцезнаходження, що зазначена в Єдиному державному реєстрі юридичних осіб, фізичних осіб - підприємців та громадських формувань. До матеріалів справи повернулись поштові повідомлення про вручення, які підтверджують отримання вказаної кореспонденції.

Суд не може зобов`язати сторону скористатися своїм правом, але сторона, яка добровільно відмовилася від використання свого права, маючи всі можливості ним скористатися, має миритися з процесуальними наслідками свого рішення.

Враховуючи вимоги ст. 223 ЦПК України, з метою недопущення затягування розгляду справи, суд вважає за необхідне здійснити розгляд справи за відсутності належним чином повідомлених учасників розгляду.

На підставі ч. 2 ст. 247 ЦПК України, фіксування судового засідання технічними засобами не здійснювалось.

З`ясувавши обставини справи, дослідивши та проаналізувавши матеріали справи, суд приходить до висновку про часткове задоволення позовних вимог виходячи з наступного.

Судом встановлено, що позивачка є власником 21/50 частини житлового будинку під АДРЕСА_1 . Постачання природного газу до вказаного будинку до жовтня 2021 здійснювало ТОВ «Одесагаз-Постачання» (особистий рахунок № 10193790).

26 серпня 2022 року Позивач дізналась, що її автоматично, без додаткового погодження, в жовтні 2021 року перевели до ТОВ «ГК «Нафтогаз України», як постачальника останньої надії (особовий рахунок № НОМЕР_2 ).

За період листопад 2021 року травень 2022 року Позивач помилково сплачувала кошти за газ на користь ТОВ «Одесагаз-Постачання» у загальній сумі 12913,36 грн.

З вересня 2021 року Позивач зверталась до ТОВ «Одесагаз-Постачання» до АТ «Одесагаз» із усним проханням про проведення звірки розрахунків виходячи із показників лічильника та зроблених оплат.

Оскільки вказані звернення не розглядались, 27 червня 2022 року на поштову адресу АТ «Одесагаз» було направлено рекомендованим листом із повідомленням Заяву Позивача про здійснення перерахунку. Відповідно до Рекомендованого повідомлення лист отриманий адресатом 30.06.2022 року (а.с. 22,23).

29 липня 2022 року Позивачу була надана Довідка Відповідача про стан розрахунків, з якої вбачається, що на листопад 2020 року наявна заборгованість у розмірі 5385,13 грн.; станом на червень 2022 року - переплата у розмірі 1560,56 грн., та наступні обсяги спожитого природного газу:

листопад 2020 року 618,98 куб.м.,

грудень 2020 року 229,02 куб.м.,

січень 2021 року 842,00 куб.м.,

лютий 2021 року 434,00 куб.м.,

березень 2021 року 452,50 куб.м.,

квітень 2021 року 188,81 куб.м.,

травень 2021 року 9,80 куб.м.,

червень 2021 року 27,32 куб.м.,

липень 2021 року 18,01 куб.м.,

серпень 2021 року 42,71 куб.м.,

вересень 2021 року - 38,65 куб.м.,

з жовтня 2021 року по червень 2022 року зазначені нулі (а.с. 24).

19 серпня 2022 року АТ «Одесагаз» видало Позивачу Акт звіряння фактично використаних об`єктом споживача об`ємів природного газу за період 04 січня 2022 року по 01 серпня 2022 року, відповідно до якого станом на серпень 2022 року наявний обсяг спожитого газу 1282,11 м3 (від`ємне значення).

З посиланням на джерело показань (Особ каб)вказаний наступний обсяг спожитого газу: січень 2022 року 339,0 куб.м.,лютий 2022 року 271,00 куб.м.,березень 2022 року 279,0 куб.м.,квітень 2022 року 162,00 куб.м.,травень 2022 року 47,00 куб.м., червень 2022 року 40,00 куб.м., липень 2022 року 33,00 куб.м. (а.с. 25).

26 серпня 2022 року АТ «Одесагаз» видало Позивачу Акт звіряння фактично використаних об`єктом споживача об`ємів природного газу за період січень 2021 року - серпень 2022 року, відповідно до якого станом серпень 2022 року наявний обсяг спожитого газу 1282,11 м3 (від`ємне значення).

З посиланням на джерело показань (Планові обсяги (показання не надані) вказаний наступний обсяг спожитого газу:

січень 2021 року 842,00 куб.м.,

лютий 2021 року 434,00 куб.м.,

19.03.2021 року контролером зняті показники 8028,00 куб.м.,

березень 2021 року 452,50 куб.м.,

квітень 2021 року 188,81 куб.м.,

травень 2021 року 9,80 куб.м.,

червень 2021 року 27,32 куб.м.,

липень 2021 року 18,01 куб.м.,

серпень 2021 року 42,71 куб.м.,

вересень 2021 року - 42,96 куб.м.,

01 жовтня 2021 року прийняті показники 8552,00 куб.м. з телефону,

08 жовтня2021 року контролером зняті показники 8553,00 куб.м.

Надалі зазначаються щомісячно подані через особистий кабінет споживача показники лічильника та обсяг спожитого газу:

на 01.11.2021 року покази 8552 8659, обсяг 107,00 куб.м.,

на 01.12.2021 року покази 8659 8862, обсяг 203,00 куб.м.,

на 01.01.2022 року покази 8862 9156, обсяг 294,00 куб.м.,

на 01.02.2022 року покази 9156 - 9495,обсяг 339,00 куб.м.,

на 01.03.2022 року покази 9495 9766, обсяг 271,00 куб.м.,

на 01.04.2022 року покази 9766 10045, обсяг 279,00 куб.м.,

на 01.05.2022 року покази 10045 10207, обсяг 162,00 куб.м.,

на 01.06.2022 року покази 10207 10254, обсяг 47,00 куб.м.,

на 01.07.2022 року покази 10254 10294, обсяг 40,00 куб.м.,

на 01.08.2022 року покази 10294 10327, обсяг 33,00 куб.м. (а.с. 26).

07 вересня 2022 року на поштову адресу Відповідача було направлено Заяву Позивача (вп`яте) із проханням здійснити перерахунок по особовому рахунку № НОМЕР_1 за період 01.01.2020 року по 01.09.2022 року виходячи із показників лічильника. З рекомендованого повідомлення вбачається, що 12.09.2022 року лист отриманий Відповідачем (а.с. 27-29).

07 вересня 2022 року на поштову адресу ТОВ «ГК «Нафтогаз України» було направлено Заяву Позивача із описом причин виникнення заборгованості по сплаті за використаний по особовому рахунку № НОМЕР_2 природній газ. З роздруку даних сайту Укрпошта вбачається, що 13 вересня 2022 року лист отримано адресатом(а.с. 30 - 32).

07 вересня 2022 року за допомогою електронної форми із сайту https://gazpostach.od.ua/povernennya-koshtiv/ на адресу Відповідача було направлено Заяву Позивача про повернення коштів у розмірі 12913,36 грн. по о/р НОМЕР_1 (а.с. 33,34).

14 листопада 2022 року Позивач подала Скаргу на дії та бездіяльність Відповідача до Головного управління Держпродспоживслужби в Одеській області, в якій зокрема просила зобов`язати Відповідача повернути 11352,80 грн. помилково сплачених коштів(а.с. 35-39).

15 листопада 2022 року Скаргу на дії та бездіяльність Відповідача від 14.11.2022 року було направлено на електронну адресу Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг (НКРЕКП)(а.с. 40-46).

З відповіді Відділу НКРЕКП в Одеській області від 10.01.2023 року (а.с. 47 - 51)вбачається, що за інформацією наданою АТ «ОДЕСАГАЗ» за особовим рахунком № НОМЕР_1 (ЕІС код 56ХМ25А06160760О), відкритого на ім`я позивача за адресою: АДРЕСА_1 , АТ «ОДЕСАГАЗ» було здійснено коригування в обсягах фактично спожитого (розподіленого)природного газу у грудні 2022 року (- 1282,11 м3).

Разом з тим згідно з інформацією, наданою АТ «ОДЕСАГАЗ», у зв`язку з неотриманням АТ «ОДЕСАГАЗ» до 06 числа місяця, що настає за розрахунковим,показань лічильника газу фактичний об`єм розподілу та споживання природного газу за вказаною адресою у січні 2020 року вересень 2021 року визначався АТ «ОДЕСАГАЗ» на рівні планового місячного об`єму споживання на відповідний період, що розраховується виходячи з групи споживання побутового споживача.

За наданою інформацією ТОВ «ОДЕСАГАЗ-ПОСТАЧАННЯ» за особовим рахунком № НОМЕР_1 (ЕІС код 56ХМ25А06160760О), відкритого на ім`я позивача за адресою: АДРЕСА_1 постачання природного газу припинено з 29.09.2021 у зв`язку із зміною постачальника природного газу. За особовим рахунком № НОМЕР_1 обліковувалась переплата у сумі 1560,56 грн, яка була повернена Позивачу за її заявою.

За наданою інформацією ТОВ «ГК «НАФТОГАЗ УКРАЇНИ» споживач з ЕІС кодом 56ХМ25А06160760О було зареєстровано в Реєстрі споживачів постачальника «останньої надії» у період 01.10.2021-29.11.2021, 01.12.2021-12.12.2021.

З 13.12.2021було автоматично включено до Реєстру споживачів ТОВ «ГК«НАФТОГАЗ УКРАЇНИ». Станом на 30.11.2022 за ЕІС. Станом на 30.11.2022 за ЕІС код 56ХМ25А06160760О обліковується заборгованість в сумі 15738,06 грн.

З метою досягнення порозуміння щодо нарахувань об`єму та/або обсягу розподіленого та спожитого природного газу Відділ рекомендував АТ «ОДЕСАГАЗ», ТОВ «ОДЕСАГАЗ ПОСТАЧАННЯ» та ТОВ «ГК «НАФТОГАЗ УКРАЇНИ» в узгоджений із споживачем час провести звірку витрат природного газу, нарахувань та оплат (помісячно) за адресою споживача за період з 01.01.2021 по теперішній час з наданням споживачеві детальних роз`яснень по нарахуванням з підписанням відповідного акта, про що повідомити Відділ у місячний термін з дати отримання листа.

01 серпня 2023 року Позивач направила до НКРЕКП Скаргу (вдруге) від 31 липня 2023 року, в якій просила захистити та відновити свої права, оскільки Відповідач не виконує вже наданих регулятором вказівок. Відповідно до Рекомендованого повідомлення лист отримано адресатом 07 серпня 2023 року (а.с. 52 -54).

З відповіді НКРЕКП № 22869/16.5.2/9-23 від 01.09.2023 року, вбачається, що Відповідачу та третім особам вдруге було рекомендовано в узгоджений з Позивачем час провести звірку витрат природного газу, нарахувань та оплат (помісячно) за адресою споживача за період з 01 січня 2020 року по теперішній час з наданням споживачеві відповідних детальних роз`яснень по нарахуванням за спожитий природній газ та підписати акт звірки(а.с. 55,56).

З відповіді ТОВ «ГК «Нафтогаз України» № 119/2.1.5-34934-2023 від 06.09.2023 року (а.с.57 - 60) вбачається, що вказане ТОВ згідно з розпорядженням Кабінету міністрів України № 917-р від 22.07.2020 року виконувало функції та обов`язки постачальника «останньої надії» за період 22.07.2020 року по 22.07. 2023 року (включно). Об`єктові Позивача присвоєно особовий рахунок № НОМЕР_2 , та надавались послуги з 01 жовтня 2021 року. До відповіді долучено Акт звіряння розрахунків за природний газ з інформацією про обсяги спожитого газу, його вартість та оплату за особовим рахунком № НОМЕР_2 за період жовтень 2021 року серпень 2023 року. З нього вбачається наявність заборгованості у розмірі 13159,62 грн. та здійснення оплат з жовтня 2022 року.

З листа Відповідача № 5.0-02/18102 від 01.09.2023 року вбачається, що відповідно п. 23 розд. ІІІ Правил постачання природного газу, затверджених Постановою НКРЕКП № 2496 від 30.09.2015 р., розрахунки з побутовими споживачами за послуги з газопостачання ТОВ «ОДЕСАГАЗ-ПОСТАЧАННЯ» здійснювало на підставі даних про об`єм (обсяг) газу, визначений споживачем та Оператором ГРМ за підсумками місяця відповідно до умов договору розподілу природного газу, укладеного між побутовим споживачем та Оператором ГРМ, або за плановою величиною середньомісячного споживання в опалювальний та між опалювальний періоди.

Відповідно ч.1 п. 4.4 Типового договору постачання природного газу затвердженого Постановою НКРЕКП №2500 від 30.09.2015 об`єм (обсяг) постачання та споживання природного газу споживачем за розрахунковий період визначається за даними Оператора ГРМ за підсумками розрахункового періоду, що містяться в базі даних Оператора газотранспортної системи та доведені Споживачу Оператором ГРМ відповідно до умов договору розподілу природного газу.

Відповідно до п. 24 розд. ІІІ Правил постачання розрахунковим періодом за договором постачання природного газу побутовим споживачам є календарний місяць.

Відповідно до гл. 4 розд. IX Кодексу газорозподільних систем затвердженого Постановою НКРЕКП №2494 від 30.09.2015р. (далі- Кодекс ГРМ) визначення фактичного об`єму споживання (розподілу) природного газу по об`єкту побутового споживача здійснюється на межі балансової належності між Оператором ГРМ і побутовим споживачем на підставі даних лічильника природного газу з урахуванням вимог цього Кодексу та договору про розподіл природного газу.

На підставі укладеного договору розподілу природного газу Оператор ГРМ забезпечує формування та передачу прогнозів відборів/споживання природного газу та обсягів фактичного споживання природного газу побутовим споживачем за його EIC-кодом Оператору ГТС України.

Згідно п.5.6. Типового договору розподілу природного газу, затвердженого Постановою НКРЕКП №2498 від 30.09.2015р. «…Визначені за умовами цього Договору об`єми та обсяги розподілу та споживання природного газу є обов`язковими для їх використання у взаємовідносинах між Споживачем та його постачальником.»

Відповідно до ч.3 п.5 гл. 4 розд. IX Кодексу ГРМ, Оператор ГРМ передає інформацію про об`єм та обсяг розподіленого споживачу (спожитого ним) природного газу за відповідний період Оператору ГТС для проведення ним остаточної алокації по постачальнику споживача. Визначені за умовами цієї глави та договору розподілу природного газу об`єми та обсяги розподілу та споживання природного газу є обов`язковими для їх використання у взаємовідносинах між побутовим споживачем та його постачальником.

Відповідно до п.25 розд. ІІІ Правил постачання природного газу, затверджених постановою у разі виникнення у споживача заборгованості за договором постачання природного газу за домовленістю сторін (постачальника та споживача) може бути укладений графік погашення заборгованості, який оформлюється додатком до договору або окремим договором про реструктуризацію заборгованості.

У разі відсутності діючого графіка погашення заборгованості постачальник має право грошові кошти, отримані від споживача в поточному розрахунковому періоді, зарахувати в рахунок погашення існуючої заборгованості споживача відповідно до черговості її виникнення.

У разі коригування Оператором ГРМ об`єму розподіленого природного газу та відображення цих коригувань на Інформаційній платформі Оператора ГТС автоматично здійснюється коригування постачальником нарахувань за надані послуги постачання природного газу, за умови, що на момент здійснення цих коригувань, побутового споживача буде включено до реєстру споживачів Товариства на Інформаційній платформі Оператора ГТС.

ТОВ «ОДЕСАГАЗ-ПОСТАЧАННЯ» не має можливості забезпечити побутових споживачів Одеської області та м. Одеси необхідним ресурсом природного газу в повному обсязі, у зв`язку з чим, відповідно до п. 3 розд.VI Правил постачання природного газу, затверджених Постановою НКРЕКП №2496 від 30.09.2015 року (далі- Правила) через відсутність підтверджених номінацій природного газу за даними ТОВ «Оператора ГТС України» з 1 травня 2022 року постачання побутовим споживачам Одеської області та м.Одеси здійснюється постачальником «останньої надії» ТОВ «Газопостачальна компанія «Нафтогаз України».

Таким чином, інформація про об`єм розподіленого природного газу Оператором ГРМ, або про коригування такого об`єму, що відображена на Інформаційній платформі Оператора ГТС за період з 1 травня 2022 року для Товариства є недоступною, та є підставою для здійснення розрахунків між споживачем та його діючим постачальником (а.с. 61 - 62).

З Акту звіряння розрахунків за послуги із постачання природного газу за особовим рахунком № НОМЕР_1 (а.с. 63,64), вбачається наявність переплати у розмірі 1560,56 грн., в листопаді 2022 року повернуту Позивачу. Обсяг природного газу, перелік та суми оплат тотожні до тих же показників з Довідки Відповідача про стан розрахунків від 29.07.2022 року (а.с. 24), тому вдруге судом не описуються. В обох документах зазначається що станом на січень 2021 року за Позивачем значилась заборгованість у розмірі 9472,39 грн.

З дублікату Квитанції 0.0..1 від 07.01.2020 року вбачається, що Позивач сплатила на адресу Відповідача 2141,70 грн.

З дублікату Квитанції 0.0..1 від 11.02.2020 року вбачається, що Позивач сплатила на адресу Відповідача 1823,44 грн.

З дублікату Квитанції 0.0..1 від 05.03.2020 року вбачається, що Позивач сплатила на адресу Відповідача 1256,26 грн. та зазначила показники лічильника: попередні 5976, поточні 6227.

З дублікату Квитанції 0.0..1 від 09.04.2020 року вбачається, що Позивач сплатила на адресу Відповідача 639,50 грн. та зазначила показники лічильника: попередні 6227, поточні 6377.

З дублікату Квитанції 0.0..1 від 12.05.2020 року вбачається, що Позивач сплатила на адресу Відповідача 813,00 грн. та зазначила показники лічильника: попередні 6337, поточні 6596.

З дублікату Квитанції 0.0..1 від 17.06.2020 року вбачається, що Позивач сплатила на адресу Відповідача 188,68 грн. та зазначила показники лічильника: попередні 6596, поточні 6660.

З дублікату Квитанції 0.0..1 від 07.07.2020 року вбачається, що Позивач сплатила на адресу Відповідача 75,17 грн. та зазначила показники лічильника: попередні 6660, поточні 6687.

З дублікату Квитанції 0.0..2 від 09.08.2020 року вбачається, що Позивач сплатила на адресу Відповідача 119,00 грн. та зазначила показники лічильника: попередні 6687, поточні 6727.

З дублікату Квитанції 0.0..1 від 07.09.2020 року вбачається, що Позивач сплатила на адресу Відповідача 120,83 грн. та зазначила показники лічильника: попередні 6727, поточні 6754.

З дублікату Квитанції 0.0..2 від 11.10.2020 року вбачається, що Позивач сплатила на адресу Відповідача 203,50 грн. та зазначила показники лічильника: попередні 6754, поточні 6791.

З дублікату Квитанції 0.0..2 від 18.11.2020 року вбачається, що Позивач сплатила на адресу Відповідача 630,20 грн.

З дублікату Квитанції 0.0..1 від 14.12.2020 року вбачається, що Позивач сплатила на адресу Відповідача 2209,80 грн. та зазначила показники лічильника: попередні 6883, поточні 7137.

З дублікату Квитанції 0.0..2 від 16.01.2021 року вбачається, що Позивач сплатила на адресу Відповідача 1853,10 грн. та зазначила показники лічильника: попередні 7137, поточні 7350 ( а.с. 65 -71).

З дублікату Квитанції 0.0..1 від 04.02.2021 року вбачається, що Позивач сплатила на адресу Відповідача 1642.65 грн. та зазначила показники лічильника: попередні 7350, поточні 7585.

З дублікату Квитанції 0.0..1 від 04.03.2021 року вбачається, що Позивач сплатила на адресу Відповідача 1677,60 грн. та зазначила показники лічильника: попередні 7585, поточні 7825.

З дублікату Квитанції 0.0..2 від 30.04.2021 року вбачається, що Позивач сплатила на адресу Відповідача 3683,73 грн. та зазначила показники лічильника: попередні 7825, поточні 8352.

З дублікату Квитанції 0.0..1 від 14.06.2021 року вбачається, що Позивач сплатила на адресу Відповідача 864,80 грн. та зазначила показники лічильника: попередні 8352, поточні 8446.

З дублікату Квитанції 0.0..1 від 18.07.2021 року вбачається, що Позивач сплатила на адресу Відповідача 285,60 грн. та зазначила показники лічильника: попередні 8446, поточні 8474.

З дублікату Квитанції 0.0..1 від 05.08.2021 року вбачається, що Позивач сплатила на адресу Відповідача 299,00 грн. та зазначила показники лічильника: попередні 8474, поточні 8497.

З дублікату Квитанції 0.0..1 від 15.09.2021 року вбачається, що Позивач сплатила на адресу Відповідача 322,00 грн. та зазначила показники лічильника: попередні 8497, поточні 8532.

З дублікату Квитанції 0.0..1 від 05.10.2021 року вбачається, що Позивач сплатила на адресу Відповідача 184,00 грн. та зазначила показники лічильника: попередні 8532, поточні 8552.

З дублікату Квитанції 0.0..1 від 16.11.2021 року вбачається, що Позивач сплатила на адресу Відповідача 984,40 грн. та зазначила показники лічильника: попередні 8552, поточні 8659.

З дублікату Квитанції 0.0..1 від 15.12.2021 року вбачається, що Позивач сплатила на адресу Відповідача 1867,60 грн. та зазначила показники лічильника: попередні 8659, поточні 8862.

З дублікату Квитанції 0.0..1 від 15.01.2022 року вбачається, що Позивач сплатила на адресу Відповідача 2704,80 грн. та зазначила показники лічильника: попередні 8862, поточні 9156.

З дублікату Квитанції 0.0..1 від 11.02.2022 року вбачається, що Позивач сплатила на адресу Відповідача 3118,80 грн. та зазначила показники лічильника: попередні 9156, поточні 9495.

З дублікату Квитанції 0.0..1 від 16.05.2022 року вбачається, що Позивач сплатила на адресу Відповідача 2493,20 грн. та зазначила показники лічильника: попередні 9495, поточні 9766 (а.с. 72 -78).

З роздруку інформації розділу «Показники» особистого кабінету споживача на сайті АТ «Одесагаз» (оператора ГРМ), вбачається наявність протягом 2020 року показників лічильника, зазначених Позивачем в перелічених раніше Квитанціях про оплату за спожитий газ. У 2021 році показники лічильника з січня по вересень 2021 року дійсно відсутні, хоча переліченими раніше квитанціями доводиться, що покази Позивачем надавались у належний спосіб. Зафіксовано зняття контрольних показників лічильника: 13 березня 2021 року 8028, 02 жовтня 2021 року 8553, 04 січня 2022 року 9177. З 31 жовтня 2021 року і по листопад 2023 року відображені щомісячні показники лічильника, надані Позивачем додатково через Сайт оператора ГРМ (а.с. 79-83).

З роздруківки інформації розділу «Рахунки» особистого кабінету споживача на сайті Відповідача, вбачається що з листопада 2020 року і по вересень 2021 року включно Відповідач не враховував при виставленні рахунків на адресу Позивача надані нею покази лічильника. На вказану дату у Позивача сформувалась заборгованість у сумі 9792,24 грн., яка погашалась за рахунок списання помилково сплачених Позивачем на реквізити Відповідача коштів (а.с. 87 -90).

26 вересня 2023 року Позивач направила на адресу Відповідача Заяву (вшосте), в якій навела тези щодо помилковості даних Акту звіряння, долученого до відповіді Відповідача № 5.0-02/18102 від 01.09.2023 року,своє бачення вихідних даних вказаного акту, зазначила на наявність переплати у розмірі 11326,50 грн., та просила про здійснення перерахунку по особовому рахунку № НОМЕР_1 за період 01 січня 2020 року по 25 вересня 2023 року виходячи з показників лічильника (а.с. 92 -94, 97).

26 вересня 2023 року Позивач також направила на адресу ТОВ «ГК «Нафтогаз України» Заяву з детальним поясненням того, що за спожитий газ з жовтня 2021 року вона по необізнаності помилково сплачувала на адресу Відповідача, від якого наразі очікує повернення вказаних коштів. З рекомендованого повідомлення вбачається, що лист 02.10.2023 року було отримано адресатом (а.с. 95 - 97).

Крім того, 26 вересня 2023 року Позивач направила на адресу НКРЕКП Скаргу (втретє), з детальним поясненням причин незгоди зі змістом Акту звіряння, долученого до відповіді Відповідача № 5.0-02/18102 від 01.09.2023 року. У скарзі Позивач навела своє бачення вихідних даних для підготовки вказаного акту, зазначила на наявність переплати у розмірі 11326,50 грн., яку просила зобов`язати Відповідача повернути ( а.с. 98 - 101).

З листів № 119/2.1.5-39829-2023 від 05.10.2023 року та № 119/2.1.5.-43473-2023 від 27.10.2023 року вбачається, що ТОВ «ГК «Нафтогаз України» виконав рекомендації НКРЕКП, та надіслав на адресу Позивача відповідний Акт звіряння розрахунків. Згідно вказаного Акту станом на 30.09.2023 року за Позивачем обліковується заборгованість в сумі 13159,47 грн. (а.с. 102 -109).

АТ «Одесагаз» також виконало рекомендації НКРЕКП, адже 07 листопада 2023 року надало Позивачу Акт звіряння фактично використаних об`єктом споживача об`ємів природного газу за період 04.01.2022 року 01.11.2023 року. З вказаного акту вбачається, що Оператором ГРМ було відкориговано об`єм розподіленого Позивачу природного газу, та визначено обсяг спожитого газу в розмірі мінус 1282,11 куб.м. (а.с. 110 -111).

Відповідь Відповідача № 5.0-02/18952 від 25.10.2023 року та долучений до неї Акт звіряння розрахунків (а.с. 112 -115) тотожні за змістом до відповіді Відповідача № 5.0-02/18102 від 01.09.2023 року та долученого до неї Акту звіряння (а.с. 61 -64), тому повторна оцінка змісту вказаних документів не надається.

Згідно Товарного чеку № 1 від 08.12.2023 року Позивачем було сплачено 1467,00 грн. за друк 489 аркушів (а.с. 116).

З а.с. 1 вбачається, що Позовна заява ОСОБА_1 до Відповідача, за участі третіх осіб, про захист прав споживача, була одержана канцелярією суду 11.12.2023 року.

З Заяви представника Позивача від 14.10.2024 року вбачається, що в травні 2024 року на розгляд Суворовського районного суду міста Одеси було подано Заяву ТОВ «ГК «Нафтогаз України» про видачу судового наказу про стягнення з Позивача заборгованості за спожитий природний газ у розмірі 13155,68 грн. та судових витрат у розмірі 302,30 грн. (справа № 523/8890/24, суддя Аліна С.С.). 29 липня 2024 року видано Судовий наказ, який Позивачем з огляду на не бажання збільшувати стягнуту суму за рахунок витрат на примусове виконання (виконавчий збір та мінімальні витрати по ВП), було виконано, на підтвердження чого надано копії Платіжної інструкції 0.0..1 від 14.08.2024 року, Платіжної інструкції № 4669479 від 20.08.2024 року.

Тому суд погоджується із посиланням Позивача на те, що бездіяльність Відповідача по поверненню помилково сплачених Позивачем 11326,50 грн. призвела до негативних наслідків для Позивачки, яка змушена була двічі сплатити за спожитий газ.

Також суд погоджується з посиланням Позивача на те, що 11326,50 грн. не повертаються їй Відповідачем неправомірно. З жовтня 2021 року послуги з постачання природного газу на адресу Позивача надаються ТОВ «ГК «Нафтогаз України». Позивач має сплачувати тільки за обсяг фактично використаного обсягу природного газу на адресу юридичної особи, яка вказану послугу надає.

Відповідно до ст. 509 ЦК України, Зобов`язанням є правовідношення, в якому одна сторона (боржник) зобов`язана вчинити на користь другої сторони (кредитора) певну дію (передати майно, виконати роботу, надати послугу, сплатити гроші тощо) або утриматися від вчинення певної дії (негативне зобов`язання), а кредитор має право вимагати від боржника виконання його обов`язку.

Зобов`язання виникають з підстав, встановлених статтею 11 цього Кодексу.

Згідно ч. 2 ст. 11 ЦК України, Підставами виникнення цивільних прав та обов`язків, зокрема, є:1) договори та інші правочини;3) завдання майнової (матеріальної) та моральної шкоди іншій особі.

Згідно ст. 16 того ж кодексу, Кожна особа має право звернутися до суду за захистом свого особистого немайнового або майнового права та інтересу.

Способами захисту цивільних прав та інтересів можуть бути:4) відновлення становища, яке існувало до порушення; 8) відшкодування збитків та інші способи відшкодування майнової шкоди; 9) відшкодування моральної (немайнової) шкоди;

Згідно ч. 1 та 3 ст. 1212 ЦК України , Особа, яка набула майно або зберегла його у себе за рахунок іншої особи (потерпілого) без достатньої правової підстави (безпідставно набуте майно), зобов`язана повернути потерпілому це майно. Особа зобов`язана повернути майно і тоді, коли підстава, на якій воно було набуте, згодом відпала.

Згідно ст. 21 Закону України «Про захист прав споживачів», Крім інших випадків порушень прав споживачів, які можуть бути встановлені та доведені виходячи з відповідних положень законодавства у сфері захисту прав споживачів, вважається, що для цілей застосування цього Закону та пов`язаного з ним законодавства про захист прав споживачів права споживача вважаються в будь-якому разі порушеними, якщо: 4) порушується принцип рівності сторін договору, учасником якого є споживач;

Згідно ст. 22 того ж Закону , Захист прав споживачів, передбачених законодавством, здійснюється судом.

При задоволенні вимог споживача суд одночасно вирішує питання щодо відшкодування моральної (немайнової) шкоди.

Споживачі звільняються від сплати судового збору за позовами, що пов`язані з порушенням їх прав.

Згідно з положеннями п. 5 ч. 2 ст. 7 ЗУ «Про житлово-комунальні послуги», індивідуальний споживач зобов`язаний оплачувати надані житлово-комунальні послуги за цінами/тарифами, встановленими відповідно до законодавства, у строки, встановлені відповідними договорами.

Відповідно до ч. 1ст. 9 ЗУ «Про житлово-комунальні послуги», споживач здійснює оплату заспожитіжитлово-комунальні послуги щомісяця, якщо інший порядок та строки не визначені відповідним договором.

Частиною 1ст. 12 ЗУ «Про ринок природного газу» передбачено, що постачання природного газу здійснюється відповідно до договору, за яким постачальник зобов`язується поставити споживачеві природний газ належної якості та кількості у порядку, передбаченому договором, а споживач зобов`язується оплатити вартість прийнятого природного газу в розмірі, строки та порядку, передбачених договором.

Відповідно до п. 4, 6 Глави 4. «Порядок комерційного обліку газу по об`єктах побутових споживачів (населення)» Розділу IX. «Правила комерційного обліку природного газу в газорозподільній системі» Кодексу газорозподільних систем, затвердженого Постановою Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг 30.09.2015 № 2494:

Побутовий споживач, який за умовами договору розподілу природного газу розраховується за лічильником газу, зобов`язаний щомісяця станом на 01 число місяця знімати фактичні показання лічильника газу та протягом п`яти діб (до 05 числа включно) надавати їх Оператору ГРМ у спосіб, визначений договором розподілу природного газу.

У разі неотримання Оператором ГРМ до 06 числа місяця, що настає за розрахунковим, показань лічильника газу та за умови, що лічильник газу не оснащений засобами дистанційної передачі даних, фактичний об`єм розподілу та споживання природного газу по об`єкту споживача за розрахунковий період визначається Оператором ГРМ на рівні планового місячного об`єму споживання на відповідний період, що розраховується, виходячи з групи споживання побутового споживача, з урахуванням вимог цього Кодексу. Якщо за підсумками наступного місяця споживач своєчасно надасть покази лічильника газу, формування об`єму розподілу та споживання природного газу за період зазначеного місяця здійснюється з урахуванням наданих показань.

Оператор ГРМ має право здійснювати контрольні зняття показів лічильника природного газу споживача та зобов`язаний не рідше одного разу на шість місяців здійснювати контрольне зняття показань лічильника газу (з урахуванням встановленого строку для контрольного огляду вузла обліку) та формувати об`єм розподілу і споживання природного газу по об`єкту споживача за розрахунковий місяць, в якому було здійснено контрольне зняття показань лічильника газу, з урахуванням його фактичних показань.

Побутовий споживач має право не частіше одного разу на три місяці звернутись до Оператора ГРМ із заявою про проведення звіряння фактично використаних об`ємів природного газу та сплачених коштів за послуги розподілу природного газу. Оператор ГРМ на письмове звернення побутового споживача, не пізніше п`ятнадцяти робочих днів з дня отримання такого звернення, зобов`язаний провести з таким споживачем звіряння фактично використаних об`єктом споживача об`ємів природного газу. За результатами звіряння підписується відповідний акт. У разі виявлення розбіжностей між даними акта звіряння та даними Оператора ГРМ по особовому рахунку такого споживача проводяться коригування відповідно до підписаного акта звіряння фактично використаних об`єктом споживача об`ємів природного газу.

Відповідно до п. 23, 24 Розділу III. Порядок постачання природного газу побутовим споживачам Правил постачання природного газу, затверджених Постановою НКРЕКП від 30.09.2015 року № 2496, Розрахунки за послуги з газопостачання можуть проводитися на підставі даних про об`єм (обсяг) газу, визначений споживачем та Оператором ГРМ за підсумками місяця відповідно до умов договору розподілу природного газу, укладеного між побутовим споживачем та Оператором ГРМ, або за плановою величиною середньомісячного споживання в опалювальний та міжопалювальний періоди.

Якщо об`єм (обсяг) постачання та споживання природного газу буде визначатись за плановими величинами середньомісячного споживання, постачальник зобов`язується не рідше одного разу на шість місяців здійснювати звіряння фактичного об`єму (обсягу) споживання природного газу з даними Оператора ГРМ та здійснювати відповідний перерахунок споживачу.

У разі переплати сума переплати зараховується в рахунок оплати на наступний розрахунковий період або повертається на поточний рахунок споживача на його письмову вимогу протягом п`яти робочих днів після отримання такої вимоги.

Відповідно до п. 31 та 32 Розділу III того ж Порядку, Побутовий споживач має право на проведення звіряння розрахунків з підписанням відповідного акта .

Побутовий споживач зобов`язаний:

безперешкодно допускати у свої житлові та підсобні приміщення, де розташовані газові прилади і пристрої, лічильник газу, представників постачальника після пред`явлення ними відповідних службових посвідчень для звіряння показань фактично використаних обсягів природного газу;

проводити на вимогу постачальника звіряння фактично використаних обсягів природного газу з підписанням відповідного акта та пред`являти платіжні документи на вимогу постачальника для перевірки правильності оплати .

Згідно п. 33 та 34 Розділу III того ж Порядку,Постачальник має право безперешкодного доступу до лічильників газу, встановлених у побутового споживача, для перевірки показань фактично використаних побутовим споживачем обсягів природного газу; проводити разом із побутовим споживачем звіряння фактично використаних обсягів природного газу з підписанням відповідного акта .

Постачальник зобов`язаний розглядати в установленому порядку претензії побутового споживача щодо нарахувань за спожитий природний газ з урахуванням вимог пункту 9 розділу VII цих Правил і за наявності відповідних підстав задовольняти його вимоги .

Згідно п. 40 Розділу III Правил постачання природного газу, затверджених Постановою НКРЕКП від 30.09.2015 року№ 2496, у разі коли між побутовим споживачем і постачальником не досягнуто згоди про надання послуг з газопостачання, розмір їх оплати, відшкодування збитків, спірні питання вирішуються в судовому порядку.

Споживач та постачальник не обмежуються в праві звернутися до Регулятора чи його територіальних підрозділів за відповідними роз`ясненнями щодо тлумачення цих Правил та правовідносин на ринку природного газу.

Згідно п. 5.2, 5.3, 5.5 5.7 Розділу V. Порядок обліку природного газу, що передається Споживачу Типового договору розподілу природного газу, затвердженого Постановою НКРЕКП від 30.09.2015 року № 2498, Визначення об`єму розподілу та споживання природного газу по Споживачу здійснюється на межі балансової належності між Оператором ГРМ та Споживачем на підставі даних комерційного вузла обліку (лічильника газу), визначеного в заяві-приєднанні, та з урахуванням регламентних процедур, передбачених Кодексом газорозподільних систем та цим Договором.

Для визначення об`єму розподілу та споживання природного газу беруться дані комерційного вузла обліку Оператора ГРМ. У разі відсутності комерційного вузла обліку в Оператора ГРМ беруться дані комерційного вузла обліку Споживача.

При здійсненні обліку спожитого природного газу побутовим Споживачем за розрахункову одиницю розподіленого та спожитого природного газу беруться кубічні метри (м куб.) природного газу, визначені відповідно до фактичних показів лічильника природного газу або відповідно до норм споживання природного газу, затверджених постановою Кабінету Міністрів України.

Споживач, що є побутовим, який за умовами цього Договору розраховується за лічильником газу, зобов`язаний щомісяця станом на 01 число місяця знімати фактичні показання лічильника газу та протягом п`яти календарних днів (до 05 числа включно) надавати їх Оператору ГРМ в один із таких способів:1) через особистий кабінет на сайті Оператора ГРМ; 2) за телефоном; 3) шляхом зазначення показань у сплаченому рахунку (квитанції абонентської книжки) Оператора ГРМ;4) на електронну адресу.

У разі неотримання до 06 числа місяця, що настає за розрахунковим, показань лічильника та за умови, що лічильник газу не оснащений засобами дистанційної передачі даних, фактичний об`єм розподілу та споживання природного газу по Споживачу за розрахунковий період визначається Оператором ГРМ на рівні планового місячного об`єму споживання на відповідний період, що розраховується, виходячи з групи споживання Споживача та його середньорічного об`єму споживання природного газу за останні 12 календарних місяців. Якщо за підсумками наступного місяця Споживач своєчасно надасть показання лічильника газу, формування об`єму розподілу та споживання природного газу за період зазначеного місяця здійснюється з урахуванням наданих показань.

Оператор ГРМ має право здійснювати контрольні зняття показань лічильника природного газу Споживача.

Оператор ГРМ зобов`язується не рідше одного разу на шість місяців здійснювати контрольне зняття показань лічильника газу та формувати об`єм розподілу та споживання природного газу по Споживачу за розрахунковий місяць, в якому було здійснено контрольне зняття показань лічильника газу, з урахуванням його фактичних показань.

Оператор ГРМ зобов`язується в установленому порядку передавати інформацію про загальний об`єм та обсяг розподіленого Споживачу (спожитого ним) природного газу за відповідний період Оператору ГТС для можливості її використання суб`єктами ринку природного газу, у тому числі постачальником Споживача.

За наявності розбіжностей у частині визначення об`єму та/або обсягу розподіленого та спожитого природного газу вони підлягають урегулюванню відповідно до умов цього Договору або в судовому порядку. До вирішення цього питання величина об`єму та обсягу розподіленого та спожитого природного газу встановлюється відповідно до даних Оператора ГРМ.

Побутовий споживач має право не частіше одного разу на три місяці звернутись до Оператора ГРМ із заявою про проведення звіряння фактично використаних об`ємів природного газу та сплачених коштів за послуги розподілу природного газу. Оператор ГРМ на письмове звернення побутового споживача, не пізніше п`ятнадцяти робочих днів з дня отримання такого звернення, зобов`язаний провести з таким споживачем звіряння фактично використаних об`єктом споживача об`ємів природного газу. За результатами звіряння підписується відповідний акт. У разі виявлення розбіжностей між даними акта звіряння та даними Оператора ГРМ по особовому рахунку такого споживача проводяться коригування відповідно до підписаного акта звіряння фактично використаних об`єктом споживача об`ємів природного газу.

Відповідно до п. 3.2., 4.4., 4.11.,5.1., 5.2., 6.1., 6.2.,8.1., 9.1. 9.3.Типового договору постачання природного газу побутовим споживачам, затвердженого Постановою НКРЕКП від 30.09.2015 року № 2500 , Постачальник зобов`язується забезпечити якість комерційних послуг, які надаються Споживачу за цим Договором, що передбачає вчасне та повне інформування Споживача про умови постачання, ціни на природний газ та вартість надаваних послуг, роз`яснення значення актів законодавства, якими регулюються відносини Сторін, ведення точних та прозорих розрахунків із Споживачем, докладання всіх можливих зусиль для вирішення спірних питань шляхом досудового врегулювання.

Об`єм (обсяг) постачання та споживання природного газу Споживачем за розрахунковий період визначається одним із нижченаведених способів:

1) за даними Оператора ГРМ за підсумками розрахункового періоду, що містяться в базі даних Оператора газотранспортної системи та доведені Споживачу Оператором ГРМ відповідно до умов договору розподілу природного газу;

2) або за плановими величинами середньомісячного споживання газу в опалювальний або міжопалювальний період.

Якщо об`єми (обсяги) постачання та споживання природного газу будуть визначатись за плановими величинами, Постачальник зобов`язується не рідше одного разу на шість місяців здійснювати звіряння фактичного об`єму (обсягу) споживання природного газу за даними Оператора ГРМ та проводити відповідний перерахунок Споживачу.

Якщо Споживач не погоджується з рахунком Постачальника (не згоден із розрахованою сумою тощо) та має намір оскаржувати його, Споживач сплачує рахунок у тій частині, що ним не оспорюється.

При цьому Споживач у зручний для нього спосіб (за телефоном, визначеним на сайті Постачальника, через особистий кабінет або письмово) має звернутися до Постачальника за відповідними роз`ясненнями.

У разі отримання такого звернення Постачальник зобов`язується невідкладно та у термін, достатній для його аналізу (не перевищуючи терміни, встановлені законодавством), надати відповідне роз`яснення чи здійснити перерахунок Споживачу.

Споживач має право: вимагати від Постачальника пояснень щодо отриманих рахунків і у випадку незгоди з порядком розрахунків або розрахованою сумою вимагати проведення звірки розрахункових даних та/або оскаржувати їх в установленому цим Договором порядку; проводити звіряння фактичних розрахунків з підписанням відповідного акта; оскаржувати будь-які несанкціоновані, неправомірні чи інші дії Постачальника, що порушують права Споживача, та брати участь у розгляді цих скарг на умовах, визначених чинними нормативно-правовими актами та цим Договором; отримувати відшкодування збитків від Постачальника, що понесені Споживачем у зв`язку з невиконанням або неналежним виконанням Постачальником своїх зобов`язань перед Споживачем, відповідно до чинних нормативно-правових актів та/або цього Договору .

Споживач зобов`язаний: 7) проводити на вимогу Постачальника звіряння фактично використаних обсягів природного газу з підписанням відповідного акта та пред`являти платіжні документи на вимогу Постачальника для перевірки правильності оплати; 10) безперешкодно допускати у свої житлові та підсобні приміщення, де розташовані газові прилади і пристрої, лічильники газу, представників Постачальника після пред`явлення ними відповідних службових посвідчень для звіряння показань фактично використаних обсягів природного газу;

Постачальник має право: 4) безперешкодного доступу до лічильників газу Споживача для перевірки показань фактично використаних Споживачем обсягів природного газу; 5) проводити разом зі Споживачем звіряння фактично використаних обсягів природного газу з підписанням відповідного акта;

Постачальник зобов`язується: 7) розглядати в установленому законодавством порядку звернення Споживача, зокрема з питань нарахувань за природний газ, і за наявності відповідних підстав задовольняти його вимоги; 8) забезпечувати належну організацію власної роботи для можливості передачі та обробки звернення Споживача з питань, що пов`язані з виконанням цього Договору; 10) відшкодовувати збитки, понесені Споживачем у випадку невиконання або неналежного виконання Постачальником своїх зобов`язань за цим Договором;

За невиконання або неналежне виконання своїх зобов`язань за цим Договором Сторони несуть відповідальність, передбачену цим Договором та чинним законодавством.

Сторони намагаються вирішити всі спори та розбіжності стосовно виконання умов цього Договору шляхом переговорів.

У разі недосягнення згоди щодо спірних питань шляхом переговорів Сторони мають право звернутися із заявою про вирішення спору до Регулятора чи його територіального підрозділу та/або передати спір на вирішення суду.

Врегулювання спорів Регулятором чи його територіальним підрозділом здійснюється відповідно до затвердженого Регулятором порядку. Звернення до Регулятора чи його територіального підрозділу не позбавляє Сторони права на вирішення спору в судовому порядку.

Аналіз перелічених норм призводить до висновку, що Споживач має передавати Оператору ГРМ показники приладу обліку щомісяця за період з 01 по 05 число включноза допомогою одного із передбачених способів передачі. Своєчасна подача показників необхідна для правильного нарахування Постачальником вартості фактично використаного Споживачем природного газу, а Оператором ГРМ правильного нарахування наданих Споживачу послуг по розподілу природного газу. Інформацію про обсяг спожитого Споживачем природного газу акумулює Оператор ГРМ, який зобов`язується передавати таку інформацію на адресу Постачальника. Спосіб передачі даних про обсяг спожитого газу узгоджується між Оператором ГРМ та Постачальником. Споживач не може нести відповідальність за недоліки роботи Оператора ГРМ та Постачальника в цьому аспекті. У разі, якщо Споживачем у визначений строк не надано показників лічильника, обсяг спожитого ним газу визначається Оператором ГРМ за плановими величинами. За ними ж виставляє рахунок Постачальник. Якщо в місяці, наступному за місяцем, в якому Споживач своєчасно не надав покази лічильника, Споживач своєчасно надасть покази, Оператор ГРМ зобов`язується здійснити коригуванняза фактичним обсягом споживання. Результат коригування обов`язково надаються Постачальнику, який також має здійснити відповідне коригування розрахунків зі Споживачем. Оператор ГРМ та Постачальник, які використовують при виставленні рахунків на адресу Споживача планові величини споживання, зобов`язані не рідше одного разу на шість місяців здійснювати контрольне зняття показань лічильника газу та формувати об`єм розподілу та споживання природного газу по Споживачу з урахуванням його фактичних показань. Зі свого боку Споживач має право не частіше одного разу на три місяці звернутись до Оператора ГРМ із заявою про проведення звіряння фактично використаних об`ємів природного газу та сплачених коштів за послуги розподілу природного газу. Оператор ГРМ не пізніше п`ятнадцяти робочих днів з дня отримання такого звернення, зобов`язаний провести з таким споживачем звіряння фактично використаних об`єктом споживача об`ємів природного газу. За результатами звіряння підписується відповідний акт. У разі виявлення розбіжностей між даними акта звіряння та даними Оператора ГРМ по особовому рахунку такого споживача проводяться коригування. Дані коригування обсягу доводяться до відома Постачальника, який також має здійснити відповідне коригування рахунку Споживача. Оператор ГРМ та Постачальник мають у належний спосіб реагувати на звернення Споживача, задовольняти його обґрунтовані прохання, вживати усіх допустимих заходів для врегулювання спірної ситуації, в тому числі залучати Регулятора. Залучення Регулятора не позбавляє сторони спору права на звернення для його вирішення до суду.

В обставинах справи, яка розглядається, на думку суду, Позивач (Споживач природного газу) довела належними та допустимими доказами те, що у належний спосіб щомісячно повідомляла Оператора ГРМ про обсяг спожитого природного газу. Також Позивач здійснювала щомісячну оплату використаного нею природного газу. Наведене свідчить про те, що у Позивача на січень 2021 року не могло виникнути заборгованості перед Відповідачем у розмірі 5439,91 грн. Відтак Відповідач не мав правових підстав для використання помилково сплачених Позивачем на його реквізити з листопада 2021 року коштів в рахунок погашення вказаної неіснуючої заборгованості. Суд зауважує, що в описаній ситуації, Відповідач, юридична особа, яка припинила з 01 жовтня 2021 року надання Позивачу зокрема послуг з постачання природного газу мав повернути на банківські реквізити Позивача суму у розмірі 11326,50 грн., але цього не зробив.

Також суд звертає увагу на те, що серед матеріалів справи наявні кілька Актів звіряння фактичних обсягів спожитого Позивачем природного газу, складених АТ «Одесагаз», в яких відображено результати коригування показників обсягу споживання у розмірі 1282,11 куб.м. Вказані документи Відповідачем неправомірно не враховуються. Наявність відмінного значення (переплати) в куб.м. свідчить про те, що за вказаними показниками має відбутись коригування в гривні. Аде такої інформації з наданої Позивачу Довідки про стан розрахунків від 29.07.2022 року та Актів звіряння розрахунків за послуги із постачання природного газу за особовим рахунком № НОМЕР_1 судом не встановлено.

Суд ретельно порівняв дані, наведені у вказаних Довідці та Актах, з іншими матеріалами справи (квитанції про сплату, Акти коригування обсягу природного газу, роздруківки з особового кабінету Позивача на сайтах оператора ГРМ та Постачальника), тому констатує, що Відповідач дійсно виставляв рахунки на адресу Позивача без урахування наданих нею показників лічильника. В наслідок такого нарахування у Позивача, на думку Відповідача, виникла заборгованість, яка без погодження із Позивачем погашалась за рахунок помилкових сплат Позивач за період листопад 2021 року травень 2022 року. Суд погоджується, що вказані оплати в дійсності мали бути зроблені на адресу ТОВ «ГК «Нафтогаз України», та без належних правових підстав утримуються Відповідачем.

Кількість поданих Позивачем на адресу Відповідача заяв про проведення звірки розрахунків за фактичними показниками лічильника, та наявність трьох Актів Оператора ГРМ по коригування обсягу спожитого газу свідчать про те, що Позивач діяла правомірно, а Відповідач ні, оскільки протягом тривалого строку не реагував на правомірні вимоги Споживача. Не виконував Відповідач і свого нормативно закріпленого обов`язку проводити не рідше ніж один раз на шість місяців звірку розрахунків із Позивачем, якій рахунки виставлялись за плановими показниками. Оскільки з жовтня 2021 року Відповідач не надає Позивачу послуги з постачання природного газу, безпідставно утримана Відповідачем сума у розмірі 11326,50 грн. не може бути зарахована в якості платежу за майбутній період, а тому має бути повернута Позивачу. Тому з Відповідача на користь Позивача підлягає стягненню сума у розмірі 11326,50 грн.

Суд погоджується з посиланням Позивача на те, що вона як Споживач має оплачувати виключно за той обсяг природного газу, який спожила. Тому суд критично ставиться до змісту Довідки про стан розрахунків та Акту про звіряння розрахунків, складний Відповідачем щодо особового рахунку Позивача. Судом встановлено, що в листопаді 2020 року Позивачем спожито 254 куб.м. газу. На противагу, в згаданих Довідці та Акті Відповідачем зазначений обсяг 618,98 куб.м. В грудні 2020 року спожито 213 куб.м.,в документах Відповідача - 229,02 куб.м., в січні 2021 року Позивачем спожито 235 куб.м., в Довідці Відповідача зазначено 842,00 куб, м.В лютому 2021 року спожито 240 куб.м., в довідці зазначено 434,00 куб.м.В наслідок вказаного у Позивача і утворилась переплата в розмірі 1282,11 куб.м.

Суд ретельно перевірив наведений Позивачем в Позовній заяві від 11.12.2023 року Розрахунок, і погоджується з його правильністю.

Разом з тим судом виявлено , що Відповідач здійснював нарахування Позивачу за плановими показниками, навіть в ті місяці, коли показники лічильника зазначались Позивачем в Квитанціях, сплачених за період 01 - 05 число поточного місяця.

Наприклад, 04.02.2021 року згідно Квитанції 0.0..1 Позивач зазначила показники лічильника: попередні 7350, поточні 7585. Не зважаючи на це, в Довідці про стан нарахування значиться обсяг 842,00 куб.м. за січень 2021 року, замість 235,00 куб.м. за показниками лічильника.

04.03.2021 року згідно Квитанції 0.0..1 Позивач зазначила показники лічильника: попередні 7585, поточні 7825. На противагу в Довідці зазначено обсяг 434,00 куб.м. за лютий 2021 року, замість 240,00 куб.м.

05.08.2021 року згідно Квитанції 0.0..1 Позивач сплатила на адресу Відповідача 299,00 грн. та зазначила показники лічильника: попередні 8474, поточні 8497. Не зважаючи на це, в рядку Довідки про стан нарахування значиться обсяг 18.01 куб.м. за липень 2021 року.

Перелічене спростовує тезу Відповідача, наведену у Відповіді № 5.0-02/18102 від 01.09.2023 року,про те, що рахунки з постачання природного газу виставлялись Споживачу на підставі планового місячного об`єму споживання на відповідний період, через те що Споживач у період з 01 по 05 число поточного місяця включно не подавав покази лічильника.

У сукупності перелічене доводить обґрунтованість посилання Позивача на те, що Відповідач послідовно та свідомо порушує її права, ігнорує документально доведені та законодавчо обґрунтовані вимоги. Зважаючи на час, протягом якого триває описана ситуація, кількість дій, вжитих Позивачем для її врегулювання, та поведінку Відповідача, суд погоджується із тим, що Позивач через це зазнала моральної шкоди.

Згідно ст. 23 ЦК України, Особа має право на відшкодування моральної шкоди, завданої внаслідок порушення її прав.

Моральна шкода полягає: 2) у душевних стражданнях, яких фізична особа зазнала у зв`язку з протиправною поведінкою щодо неї самої, членів її сім`ї чи близьких родичів;

Якщо інше не встановлено законом, моральна шкода відшкодовується грошовими коштами, іншим майном або в інший спосіб.

Розмір грошового відшкодування моральної шкоди визначається судом залежно від характеру правопорушення, глибини фізичних та душевних страждань, погіршення здібностей потерпілого або позбавлення його можливості їх реалізації, ступеня вини особи, яка завдала моральної шкоди, якщо вина є підставою для відшкодування, а також з урахуванням інших обставин, які мають істотне значення. При визначенні розміру відшкодування враховуються вимоги розумності і справедливості.

Згідно ст. 1167 ЦК України, Моральна шкода, завдана фізичній або юридичній особі неправомірними рішеннями, діями чи бездіяльністю, відшкодовується особою, яка її завдала, за наявності її вини, крім випадків, встановлених частиною другою цієї статті.

Згідно з роз`ясненнями пунктів 3, 9 постанови Пленуму Верховного Суду України № 4 від 31 березня 1995 року «Про судову практику в справах про відшкодування моральної (немайнової) шкоди», під моральною шкодою слід розуміти втрати немайнового характеру внаслідок моральних чи фізичних страждань, або інших негативних явищ, заподіяних фізичній чи юридичній особі незаконними діями або бездіяльністю інших осіб. Розмір відшкодування моральної (немайнової) шкоди суд визначає залежно від характеру та обсягу страждань (фізичних, душевних, психічних тощо), яких зазнав позивач, характеру немайнових втрат (їх тривалості, можливості відновлення тощо) та з урахуванням інших обставин. Моральною шкодою визнаються страждання, заподіяні громадянинові внаслідок фізичного чи психічного впливу, що призвело до погіршення або позбавлення можливості реалізації ним своїх звичок і бажань, погіршення відносин з оточуючими людьми, інших негативних наслідків морального характеру.

Розмір грошового відшкодування моральної шкоди визначається судом залежно від характеру правопорушення, глибини фізичних та душевних страждань, погіршення здібностей потерпілого або позбавлення його можливості їх реалізації, ступеня вини особи, яка завдала моральної шкоди, якщо вина є підставою для відшкодування, а також з урахуванням інших обставин, які мають істотне значення. При визначенні розміру відшкодування враховуються вимоги розумності і справедливості.

При визначенні розміру спричиненої моральної шкоди охоплюється велике коло факторів та явищ, які призводять до душевних страждань та негативних наслідків морального характеру.

З огляду на встановлені судом обставини справи, дії та поведінку Відповідача, які призвели до необхідності Позивача захищати свої права в судовому порядку,враховуючи принцип розумності та справедливості, суд доходить висновку про наявність правових підстав для покладення на Відповідача обов`язку по відшкодуванню моральної шкоди у розмірі 5000 грн.

У зв`язку із розглядом справи Позивач понесла витрати на роздрук та копіювання у розмірі 965,85 грн., пропорційно задоволеним вимогам, які підлягають стягненню з Відповідача.

При зверненні до суду з Позовною заявою ОСОБА_1 в межах ч. 3 ст. 22 Закону України «Про захист прав споживачів» була звільнена від сплати судового збору, тому з відповідача на користь держави слід стягнути витрати по сплаті судового збору.

У зв`язку із частковим задоволенням позовних вимог розподіл судових витрат виглядає наступним чином:

Керуючись ст.ст. 4-13,76-89, 136, 141, 258-273 ЦПК України, -

УХВАЛИВ:

Позов задовольнити частково.

Стягнути з ТОВ «Одесагаз-Постачання» (ЄДРПОУ 39525257) на користь ОСОБА_1 (ІПН НОМЕР_3 ) суму переплати та безпідставно набутих коштів у розмірі 11326,50 грн., у якості моральної шкоди 5000 грн. та судові витрати 579,46 грн.

Стягнути з ТОВ «Одесагаз-Постачання» () на користь держави судові витрати 956.85 грн.

Рішення може бути оскаржено до Одеського апеляційного суду протягом 30 днів з дня його підписання.

Рішення суду набирає законної сили після закінчення строку подання апеляційної скарги всіма учасниками справи, якщо апеляційну скарг

Суддя Я. В. Бескровний