Справа№592/8259/23
Провадження №2/592/149/24
РІШЕННЯ

ІМЕНЕМ УКРАЇНИ

26 січня 2024 року м.Суми Ковпаківський районний суд м. Суми у складі:

головуючого судді - Косолап М.М.,

за участю секретаря - Стеценко Є.О.,

позивача - ОСОБА_1 ,

представника відповідача - Коротенко М.М. ,

розглянув у відкритому судовому засіданні в залі суду в місті Суми у порядку спрощеного позовного провадження цивільну справу за позовом ОСОБА_1 до Акціонерного товариства «Укрпошта», третя особа, яка не заявляє самостійних вимог щодо предмету спору Товариство з обмеженою відповідальністю «ЄМАРКЕТ Україна» про стягнення збитків та моральної шкоди,

у с т а н о в и в:

Стислий виклад позиції позивача та заперечень відповідача.

13.06.2023 ОСОБА_1 (далі - позивач) звернувся до суду із позовною заявою і просить стягнути з Акціонерного товариства «Укрпошта» (далі - відповідач) завдані збитки (матеріальну шкоду) в сумі 20210 грн. 00 коп. та моральну шкоду в розмірі 10000 грн.

Свої вимоги мотивує тим, що 19.03.2023 з використанням українського електронного сервісу оголошень OLX.ua через мережу інтернет уклав договір купівлі-продажу на відстані мобільного телефону по ціні з урахуванням витрат на доставку 20210 грн. Товар направлено на його адресу продавцем 20.03.2023 через АТ «Укрпошта» у відділення №40022, м. Суми, вул. Троїцька, 18/4, накладна № 395. На звернення про отримання поштового відправлення з пред`явленням накладної № 395 йому повідомили про отримання ним цієї посилки та нібито його підписом. Посилку він не отримував і нікого не уповноважував. Оскільки відповідач надіслав підтвердження на електронний сервіс OLX.ua про нібито отримання посилки покупцем ОСОБА_1 , сплачені ним кошти, як гарантійний внесок, перераховані продавцю. Листом від 12.04.2023 № 0011501-221-23 йому відмовлено у задоволенні претензії та відшкодування вартості поштового відправлення з підстав того, що відповідач не є власником посилки.

Він не отримав те, на що розраховував придбавши новий смартфон, внаслідок втрати посилки залишився без товару та без коштів, що потягло моральні страждання та інші негативні явища морального, психологічного та фізичного характеру, що в цілому призвело до погіршення стану здоров`я. Просив стягнути витрати на правничу допомогу.

У судовому засіданні позивач ОСОБА_1 позовні вимоги підтримав. Пояснив, що 19.03.2023 через сайт OLX.ua придбав мобільний телефон з урахуванням витрат на доставку вартістю 20210 грн., визначений спосіб отримання через АТ «Укрпошта» у відділення № 40022, м. Суми, вул. Троїцька, 18/4. Кошти у нього було заблоковано на карті. 20.03.2023 перебував у м. Київ, повернувшись в у м. Суми звернувся у поштове відділення для отримання відправлення, однак йому сказали що він вже отримав товар і показали підпис на накладній. Підпис не його, товар не отримував і не міг отримати 20.03.2023, бо перебував у іншому місті. Відповідач видав його посилку іншій особі, не перевіривши документи.

04.07.2023 відповідачем подано відзив на позовну заяву, згідно якого позов не визнають і у його у задоволенні просять відмовити. В обґрунтування заперечень посилаються на те, що згідно накладної відправлення № 395,тип відправлення - Укрпошта Експрес. 20.03.2023 до відділення поштового зв`язку з індексом 40022 Сумської дирекції АТ «Укрпошта» по вул. Троїцька,18/4 у м. Суми звернувся відправник з метою здійснення поштового відправлення з оголошеною цінністю 20000 грн., оформлення якого здійснив через сервіс OLX Доставка за №395. Відправник пред`явив документ, що підтверджує вартість вкладення, яке знаходилось у поштовому відправленні. Разом з відправником був і одержував даного поштового відправлення ОСОБА_1 . Поштове відправлення за накладною № 395 видано після встановлення (ідентифікації) одержувача за пред`явленим паспортом. Факт отримання даного поштового відправлення підтверджується накладною з проставленим особистим підписом одержувача ОСОБА_1 . Згідно накладної: операція «вручення», дата 20.03.2023, відправник - OLX ЕМАРКЕТ, одержувач - ОСОБА_1 , Суми, до запитання, 40022, вид відправлення - Укрпошта Експрес, категорія відправлення - з оголошеною цінністю, тип доставки Склад-Склад, кількість місць - 1, вага - 0,395 кг, макс.сторона - до 30 см., сума оголошеної цінності 20000,00 грн., платник - відправник, підпис одержувача - ОСОБА_1 . Факт отримання одержувачем (адресатом) поштового відправлення за накладною № 395 підтверджується скріншотами з автоматизованої програми АРМ ВЗ. Відсутні жодні порушення встановлених норм і правил щодо надання послуг поштового зв`язку по поштовому відправленню за накладною № 395. Вказують, що позивачем не доведено наявності моральної шкоди, протиправності поведінки відповідача, вини останнього в її заподіянні, а отже підстави для стягнення моральної шкоди.

У судовому засіданні представник відповідача Коротенко М.М. у задоволенні позову просила відмовити. Звертала увагу суду, що відправлення зберігається протягом 7 днів, позивач прийшов за відправленням 27.03.2023, тобто в день коли відправлення повинно бути вже повернуто. Саме позивач згідно розділу 3 Правил сервісу OLX.ua, обравши позицію натискає кнопку «Купити з доставкою», обирає Логістичного партнера, який буде залучений OLX Group, відділення Логістичного партнера, в якому він готовий забрати позицію, вказує ПІБ Отримувача, дані банківської картки для оплати, а саме: номер, термін дії, CVV код. Щоб відправити позицію, продавець повинен прийти в будь-яке зручне для нього відділення відповідного Логістичного партнера і назвати оператору номер електронної накладної, яка створена в OLX. Тобто саме позивач зазначає отримувача і формує накладну. При внесенні інформації позивач допустив недобросовісність вказав по-батькові « ОСОБА_3 », замість правильного « ОСОБА_4 ». Працівник поштивого відділення встановив особу одержувача і видав відправлення, додаткових вимог щодо документів не передбачено. Подала клопотання про зменшення витрат на правничу допомогу.

16.10.2023 та 16.01.2024 третьою особою ТОВ «ЄМАРКЕТ Україна» подано пояснення щодо позову та відзиву у яких вказано, що адмініструють онлайн-сервіс в українському сегменті мережі Інтернет - OLX.UA (надалі - Сервіс). Сервіс дозволяє користувачам мережі Інтернет здійснювати розміщення оголошень про продаж товарів/робіт/послуг, здійснювати купівлю та продаж товарів онлайн. Підставою для надання послуг користувачам Сервісу OLX.UA є публічна оферта - Правила сервісу OLX.ua (далі - Правила), яка розміщена за адресою у мережі Інтернет ІНФОРМАЦІЯ_1 і укладена з користувачами шляхом приєднання до публічного договору, відповідно до ст. 633 і 634 ЦК України.

Пунктом 10.2. Правил визначено перелік Логістичних партнерів, з якими ТОВ «ЄМАРКЕТ Україна» має двосторонні партнерські угоди щодо пересилання відправлень користувачів Сервісу, які здійснюються в межах послуги OLX Доставка та безпосереднім відправником яких являються такі користувачі. Доставка здійснюється одним з Логістичних партнерів, зокрема АТ «УКРПОШТА».

Накладна № 395 на відправлення згенерована AT «УКРПОШТА» та надана позивачу та відправнику товару, через сайт OLX.UA, за допомогою унікальних АРІ ключів. Користуючись послугою OLX Доставка, позивач здійснив купівлю-продаж товару 19.03.2023, використовуючи доставку Логістичного партнера AT «УКРПОШТА» та користуючись послугами Платіжного партнера - ТОВ «АЙГАМА», на підставі і у відповідності до умов публічних договорів (оферт).

ТОВ «ЄМАРКЕТ Україна» не виступає ані покупцем чи продавцем або власником товару, ані посередником у купівлі-продажу товару, ані відправником відправлень, не контролює вміст пересилання, процес пересилання та не оплачує вартість товару чи пересилання. Прийом пересилань відбувається у відділеннях AT «УКРПОШТА» безпосередньо у користувачів Сервісу OLX.UA - фізичних осіб. Пересилання відправлень відбувається у межах Порядку пересилання відправлень AT «УКРПОШТА» та на підставі відповідної публічної оферти, укладеної між AT «УКРПОШТА» та фізичною особою - відправником пересилання. Визначення ТОВ «ЄМАРКЕТ Україна» відправником товару у накладній № 395 не відповідає дійсності.

Оплата вартості товару відбувається у момент зміни статусу пересилання оператором AT «УКРПОШТА» на «Отримано» чи «Вручено». ТОВ «ЄМАКРЕТ УКРАЇНА» не контролює та не приймає участь у процесі приймання пересилання у відправника, пересиланні відправлення, його огляду отримувачем, перевірки особи отримувача та документів, які посвідчують особу, видачі пересилання належному отримувачу.

ТОВ «ЄМАРКЕТ УКРАЇНА» не є стороною угоди щодо надання послуг з пересилання відправлення позивача за накладною № 395. Договірні відносини щодо пересилання відправлення виникли між відправником товару, його отримувачем та відповідачем у відповідності до Порядку пересилання відправлень «Укрпошта Експрес» та Договору про надання послуг за пропозицією (офертою) AT «УКРПОШТА». Будь-які зобов`язання перед позивачем, в тому числі договірні, пов`язані з процесом пересилання відправлення, у ТОВ «ЄМАРКЕТ УКРАЇНА» відсутні.

У додаткових поясненнях звертають увагу суду, що ТОВ «ЄМАРКЕТ Україна» було визначено відправником у накладній № 395 без належних підстав та у зв`язку з некоректним налаштуванням автоматизованих систем АТ «УКРПОШТА».

Заяви, клопотання.

04.07.2023 відповідачем подано відзив на позовну заяву.

11.09.2023 відповідачем подано пояснення по справі.

17.07.2023 позивачем надано докази на підтвердження витрат на правову допомогу.

23.08.2023 позивачем подано заяву про долучення документів.

11.09.2023 відповідачем подано письмові пояснення.

16.10.2023 та 16.01.2024 третьою особою подано письмові пояснення по справі.

24.11.2023 позивачем подано заяву про долучення документів до матеріалів справи.

Інші процесуальні дії у справі.

Ухвалою суду від 15.06.2023 по справі відкрито спрощене позовне провадження з повідомленням (викликом) сторін на 10.07.2023.

10.07.2023 розгляд справи відкладено на 26.07.2023 для виклику позивача.

26.07.2023 для надання доказів позивачем розгляд справи відкладено на 26.09.2023.

26.09.2023 ухвалою суду залучено до участі у справі у якості третьої особи, яка не заявляє самостійних щодо предмету спору ТОВ «Ємаркет Україна», розгляд справи відкладено на 18.10.2023.

18.10.2023, 09.11.2023, 24.11.2023 розгляд справи відкладено для продовження дослідження доказів та надання їх суду.

11.12.2023 у зв`язку з неявкою позивача розгляд справи відкладено на 22.12.2023.

22.12.2023 у зв`язку з повітряною тривогою розгляд справи відкладено на 26.01.2024.

Фактичні обставини, встановлені судом.

19.03.2023 ОСОБА_1 з використанням сервісу оголошень OLX.UA уклав договір купівлі-продажу на відстані мобільного телефону iPhone 12 pro 256 Pacific Blue, у кількості 1 шт., за ціною 20000 грн., комісія за переказ коштів - 210 грн., вартість доставки - 0 грн., адреса отримання товару - відділення Укрпошта, м. Суми, вул. Троїцька, 18/4, номер замовлення , електронна накладна - 395 (а.с. 68, 110, 118).

19.03.2023 о 11 год. 06 хв. через національний платіжний сервіс з картки, яка використовувалась раніше в сервісі OLX Доставка № НОМЕР_1 та належить ОСОБА_1 списано грошові кошти у сумі переказу 20000 грн. та нараховано комісію 210 грн. (а.с. 9, 66, 67, 112).

З роздруківки з сервісу відстеження поштових відправлень АТ «Укрпошта» по поштовому відправленню № 395 встановлено, що 19.03.2023 створено онлайн відправлення, очікує відправлення 13201, м. Чуднів Україна. 20.03.2023 відправлення прийняте 40022, м. Суми, Україна, 20.03.2023 відправлення у точці видачі/доставки, 40022, м. Суми, Україна, 20.03.2023 відправлення вручено особисто 40022, м. Суми, Україна (а.с. 59-60).

20.03.2023 об 11 год. 23 хв. на застосунок Viber мобільного телефону, яким користується ОСОБА_1 надійшло повідомлення від «Укрпошта» про можливість отримання відправлення № 395 від OLX ЄМАРКЕТ Україна у відділенні 40022, Суми, вул. Троїцька, 18/4 (а.с. 69).

З наданих AT «Укрпошта» скріншотів з автоматизованої програми АРМ В3 встановлено, що поштове відправлення за накладною № 395, поштовий індекс призначення 40032, найменування місця призначення - Суми, прізвище, ім`я, по батькові адресата - ОСОБА_1 , відправник - OLX ЕМАРКЕТ , адреса відправника - АДРЕСА_1 . Час надходження - 11:22:48, дата вручення - 20.03.2023, розпаковано - 20.03.2023, час розпакування - 11:22:48, термін зберігання - 26.03.2023 (а.с. 36-39).

З накладної № 395 встановлено, що 20.03.2023 о 11 год. 23 хв. проведено операцію «Вручення», відправником вказано - OLX ЕМАРКЕТ Україна, одержувач ОСОБА_1 , вид відправлення - Укрпошта Експрес, категорія відправлення - з оголошеною цінністю, тип доставки - склад-склад, кількість місць 1 шт., вага 0,395 кг., макс. сторона - до 30 см., сума оголошеної цінності - 20000 грн., наявний підпис в полі «підпис одержувача» (а.с. 8, 35).

Згідно листа ТОВ «ЄМАРКЕТ УКРАЇНА» від 03.10.2023 визначення останнього відправником пересилань, які формуються користувачами Сервісу OLX.ua призводить до відсутності відображення інформації про реального відправника пересилань (а.с. 97).

АТ «УКРПОШТА» листом від 18.10.2023 повідомило ТОВ «ЄМАРКЕТ УКРАЇНА», що вони отримали та уважно вивчили пропозицію стосовно коректного визначення реальних відправників пересилань, які користуються сервісами АТ «УКРПОШТА» при формуванні угод купівлі-продажу товарів за допомогою сервісу OLX Доставка. Автоматизована система потребує певних доопрацювань, над реалізацією яких, вони зараз активно працюють, орієнтовані терміни виконання до 15.11.2023 (а.с. 130).

Згідно показань свідка ОСОБА_7 , остання працює на посаді заступника начальника відділення поштового зв`язку 40022 м. Суми. 27.03.2023 вона була відсутня на робочому місці, заміщала листоношу, їй повідомили, що прийшов ОСОБА_1 за поштовим відправленням, яке було вручено 20.03.2023 про що наявний підпис. 27.03.2023 вона вперше побачила позивача. 20.03.2023 прийшов відправник, вона о 11:23 роздрукувала накладну. Відправник приходив двічі, вона вимагала документ підтверджуючий вартість відправлення. Одночасно прийшли і відправник і одержувач посилки. Вона перевірила паспорт - ID картку і він був на ім`я отримувача посилки, що нею відображено в програмі. Підтвердила, що посилку отримав не позивач, а інша особа, яка пред`явила їй документ на ім`я ОСОБА_1 .

Позивач надав посадочний документ від 13.03.2023 на ім`я ОСОБА_8 на потяг 780 ПА ФІРМ РЕ сполученням Київ- Пасажирський - Суми час відправлення 26.03.2023 16:20 год, час прибуття 26.03.2023 21:43 год. (а.с. 140).

28.03.2023 ОСОБА_1 направив претензію керівнику відділення поштового зв`язку № 40022 АТ «Укрпошта» у якій вказав, що 19.03.2023 з використанням українського електронного сервісу оголошень OLX.ua через мережу інтернет укладено договір купівлі-продажу на відстані мобільного телефону по ціні з урахуванням витрат на доставку 20210 грн. Товар було направлено на його адресу 20.03.2023 через АТ «Укрпошта» у відділення № 40022, м. Суми, вул. Троїцька, 18/4, накладна № 395. При звернені йому повідомили про отримання ним посилки, пред`явили накладну з нібито його підписом. Вказував, що посилку особисто не отримував і нікого не уповноважував на її отримання. Просив перерахувати на його картковий рахунок суму завданого збитку у розмірі 20210 грн. (а.с. 6).

На вказану претензію Сумська дирекція АТ «Укрпошта» листом від 12.04.2023 повідомила ОСОБА_1 , що 20.03.2023 до ВПЗ звернувся клієнт з метою здійснити пересилання поштового відправлення № 395 з оголошеною цінністю 20000 грн., оформлення якого він здійснив через сервіс OLX Доставка. Під час звернення до ВПЗ Суми-22 разом з відправником була особа, яку він представив працівнику відділення як адресата - ОСОБА_1 . Дана особа пред`явила паспорт на прізвище ОСОБА_1 під час видачі працівником ВПЗ відправлення № 395, вручення поштового відправлення здійснювалось відповідно до вимог п. 89 Правил надання поштового зв`язку. Рекомендовано зв`язатись з відправником та звернутись до поліції (а.с. 7).

Мотиви, з яких виходить суд та застосовані норми права.

ОСОБА_1 звернувся до суду за захистом свого порушеного права на підставі Закону України «Про захист прав споживачів».

Споживач - фізична особа, яка придбаває, замовляє, використовує або має намір придбати чи замовити продукцію для особистих потреб, безпосередньо не пов`язаних з підприємницькою діяльністю або виконанням обов`язків найманого працівника (пункт 22 частини 1 статті 1 Закону України «Про захист прав споживача», далі - Закон).

Статтями 15,16 ЦК України визначено право кожної особи на захист свого цивільного права у разі його порушення, невизнання або оспорювання, а також право звернутися до суду за захистом свого особистого немайнового або майнового права та інтересу.

Частиною 1 статті 509 ЦК України визначено, що зобов`язанням є правовідношення, в якому одна сторона (боржник) зобов`язана вчинити на користь другої сторони (кредитора) певну дію (передати майно, виконати роботу, надати послугу, сплатити гроші тощо) або утриматися від певної дії, а кредитор має право вимагати від боржника виконання його обов`язку.

Зобов`язання має виконуватися належним чином відповідно до умов договору та вимог цього Кодексу, інших актів цивільного законодавства, а за відсутності таких умов та вимог - відповідно до звичаїв ділового обороту або інших вимог, що звичайно ставляться (стаття 526 ЦК України).

Підставою для надання послуг користувачам Сервісу OLX.UA є публічна оферта - Правила Сервісу OLX.UA. Розділом 10 вказаних Правил «Послуга OLX Доставка» передбачено, що Покупець, обравши Позицію, натискає кнопку «Купити з доставкою». У процесі оформлення покупки Покупець вибирає Логістичного партнера, який буде залучений OLX Group, відділення Логістичного партнера, в якому він готовий забрати Позицію, вказує ПІБ Отримувача, дані банківської картки для оплати, а саме: номер, термін дії, CVV код.

Грошові кошти за товар не перераховуються Продавцю одразу, вони зберігаються на рахунку Платіжного партнера. Безпека цієї операції гарантована Платіжним партнером. Усі системи Платіжного партнера відповідають стандартам інформаційної безпеки PCI DSS (підпункт с пункту 3 «Купівля (Замовлення) Позиції» Розділ 10 Правил).

Згідно пункту 5 «Відправка Позиції Покупцеві» для того, щоб відправити Позицію, Продавець повинен прийти в будь-яке зручне для нього відділення відповідного Логістичного партнера і назвати оператору номер електронної накладної, яка створена в OLX.

Доставка Позиції відбувається в населений пункт і відділення Покупця, що вказане при оформленні послуги OLX Доставка. Доставка Позиції передбачена тільки за форматом «склад - склад». Переадресація і перенаправлення експрес-накладних, що створені з послугою OLX Доставка заборонені.

Відповідно до розділу 6 «Отримання Позиції» у момент надходження до відділення Логістичного партнера посилка з Позицією очікує Покупця 7 календарних днів, якщо Позиція відправлена із залученням Логістичного партнера АТ «УКРПОШТА».

Отримуючи Позицію, Покупець обов`язково повинен оглянути її. Якщо Позиція підійшла, Покупець забирає посилку з Позицією, вартість Позиції зараховується на платіжну картку Продавця. Якщо Позиція не підійшла, Покупець відмовляється від отримання, йому на платіжну картку повертається вартість Позиції (вартість Доставки не повертається) (положення не застосовуються до угод з опцією «Оплата у відділенні»).

Якщо Покупець не з`явився у відділення Логістичного партнера: протягом 7 календарних днів до відділень АТ «УКРПОШТА», буде автоматично оформлене повернення посилки з Позицією Продавцю. Покупцеві на платіжну картку в цьому випадку буде повернена вартість Позиції (вартість доставки не повертається); (положення не застосовуються до угод з опцією «Оплата у відділенні»). Якщо Продавець не отримав посилку з Позицією, яка була відправлена йому назад протягом 25-ти календарних днів, посилка передається на утилізацію (підпункт с).

Після отримання або відмови від Позиції у відділенні Логістичного партнера, угода вважається закритою і всі розбіжності за такою угодою вирішуються безпосередньо між Продавцем і Покупцем. OLX Group, Платіжний партнер, Логістичний партнер не беруть участі в спорах, що виникають між Продавцем і Покупцем за закритими угодами (підпункт d.).

Судом установлено, що 19.03.2023 ОСОБА_1 через сервіс OLX.UA придбав мобільний телефон iPhone 12 pro 256 Pacific Blue, вартістю 20000 грн., обравши Логістичним партнером АТ «Укрпошта», зазначив відділення в якому був готовий забрати отримання - відділення Укрпошта № 22, м. Суми, вул. Троїцька, 18/4, вказав свої ПІБ, дані банківської картки для оплати. Створено електронну накладну - 395. 19.03.2023 о 11 год. 06 хв. з картки ОСОБА_1 № НОМЕР_1 списано грошові кошти за вказаний товар у загальному розмірі 20210 грн., з яких 210 грн. комісія.

Продавець прибув у відділення поштового зв`язку з індексом 40022 Сумської дирекції АТ «Укрпошта» по вул. Троїцька,18/4 у м. Суми і відповідним працівником логістичного партнера вручено посилку невстановленій особі, яка поставила особистий підпис у накладній № 395, але не є позивачем, внаслідок чого проведено операцію «Вручення».

Факт вручення відправлення особисто не позивачу ОСОБА_1 , а іншій особі, яка пред`явила документ на його ім`я і розписалася у накладній, визнається відповідачем. Зокрема свідок ОСОБА_7 підтвердила, що вона 20.03.2023 видала вказане поштове відправлення за накладною № 395 особі, яка пред`явила ID картку на ім`я ОСОБА_1 , що нею відображено в програмі, проте ця особа не є позивачем, який вперше прийшов у відділення 27.03.2023 року. ОСОБА_1 документований паспортом громадянина України (а.с. 10-11).

Відповідно до статті 1 Закону України «Про поштовий зв`язок» послуги поштового зв`язку - діяльність оператора поштового зв`язку з приймання, обробки, перевезення та доставки (вручення) поштових відправлень, у тому числі шляхом надання кур`єрських послуг, визначених цим Законом, виконання доручень користувачів щодо поштових переказів, спрямована на задоволення потреб користувачів.

Посилка - поштове відправлення масою до 30 кілограмів з предметами, не забороненими законодавством до пересилання.

Адресат (одержувач) - юридична або фізична особа, якій адресується поштове відправлення, поштовий переказ; відправник - фізична або юридична особа, прізвище, ім`я, по батькові (за наявності) або найменування якої зазначені у встановленому порядку при пересиланні поштового відправлення, поштового переказу та яка подає оператору поштового зв`язку для пересилання поштове відправлення, поштовий переказ.

Поштове відправлення - письмова кореспонденція або посилка, або відправлення ЕМS, адресовані адресату (одержувачу), оформлені відповідно до законодавства та прийняті оператором поштового зв`язку до пересилання.

Згідно із статтею 3 Закону України «Про поштовий зв`язок» до основних засад діяльності у сфері надання послуг поштового зв`язку, зокрема віднесено забезпечення надання послуг поштового зв`язку встановленого рівня якості; захист інтересів користувачів та операторів поштового зв`язку у сфері надання послуг поштового зв`язку.

Поштове відправлення належить відправнику до моменту вручення його адресату, якщо воно не вилучено відповідно до законодавства (частина 4 статті 23 Закону України «Про поштовий зв`язок»).

Відповідальність операторів поштового зв`язку перед користувачами врегульована статтею 32 Закону України «Про поштовий зв`язок». Так, за повну втрату реєстрованого поштового відправлення з оголошеною цінністю - відшкодування збитків у розмірі суми оголошеної цінності поштового відправлення, вартості послуги поштового зв`язку та штраф у розмірі 50 відсотків вартості такої послуги. Оператор поштового зв`язку не несе відповідальності за поштові відправлення, якщо: поштове відправлення (поштовий переказ) видано (виплачено) адресату під розписку про одержання.

Відповідно до Правил надання послуг поштового зв`язку, затверджених постановою Кабінету Міністрів України від 05.03.2009 № 270 (у редакції на момент виникнення спірних правовідносин) (далі - Правила) поштове відправлення з оголошеною цінністю - реєстровані лист, бандероль, посилка, прямий контейнер, які приймаються для пересилання з оцінкою вартості вкладення, визначеною відправником.

Послуги поштового зв`язку надаються на договірній основі згідно з правилами надання послуг поштового зв`язку, що затверджуються Кабінетом Міністрів України (частина 3 статті 15 Закону України «Про поштовий зв`язок»).

Пунктом 89 Правил передбачено, що реєстровані поштові відправлення вручаються, кошти за поштовими переказами виплачуються одержувачам за умови пред`явлення ними паспорта громадянина України, паспорта громадянина України для виїзду за кордон, військового квитка для військовослужбовця строкової служби, посвідчення народного депутата України, документа, що замінює паспорт, паспорта іноземного громадянина з візою або посвідки на постійне чи тимчасове проживання на території України іноземного громадянина, інших документів, що посвідчують особу згідно із законодавством.

Інформація про надходження реєстрованого поштового відправлення, поштового переказу, рекомендованого повідомлення про вручення поштового відправлення, поштового переказу надсилається адресату у вигляді смс-повідомлення за номером мобільного телефону, зазначеним на поштовому відправленні, поштовому переказі, а у разі відсутності номера мобільного телефону - шляхом вкладення до абонентської поштової скриньки бланку повідомлення встановленого зразка (пункт 91 Правил).

Поштові перекази, посилки, листи чи бандеролі з оголошеною цінністю, а також прямі контейнери, згруповані поштові відправлення з позначкою "Консигнація", відправлення "EMS", міжнародні поштові відправлення з оголошеною цінністю, дрібні пакети, мішки "M" видаються адресату за умови пред`явлення ним документа, що посвідчує особу, або уповноваженій ним особі за умови пред`явлення нею документа, що посвідчує особу, та відповідної довіреності, засвідченої в установленому законодавством порядку.

Пунктом 129 Правил передбачено, що оператор поштового зв`язку за невиконання чи неналежне виконання послуг поштового зв`язку несе відповідальність перед користувачами послуг поштового зв`язку згідно із законом.

Згідно статті 22 ЦК України особа, якій завдано збитків у результаті порушення її цивільного права, має право на їх відшкодування. Збитками є: втрати, яких особа зазнала у зв`язку зі знищенням або пошкодженням речі, а також витрати, які особа зробила або мусить зробити для відновлення свого порушеного права (реальні збитки); доходи, які особа могла б реально одержати за звичайних обставин, якби її право не було порушено.

Враховуючи викладене, у разі втрати поштового відправлення виконавець несе відповідальність у вигляді обов`язку відшкодувати збитки у вигляді вартості втраченого замовником майна (оголошена цінність відправлення) та витрат замовника щодо оплати вартості послуг поштового зв`язку.

Частиною 1 статті 13 ЦПК України визначено, що суд розглядає справи не інакше як за зверненням особи, поданим відповідно до цього Кодексу, в межах заявлених нею вимог і на підставі доказів, поданих учасниками справи або витребуваних судом у передбачених цим Кодексом випадках.

Відповідно до частин 2 - 4 статті 12 та частини 1 статті 81 ЦПК України учасники справи мають рівні права щодо здійснення всіх процесуальних прав та обов`язків, передбачених законом. Кожна сторона повинна довести ті обставини, на які вона посилається як на підставу своїх вимог або заперечень, крім випадків, встановлених цим Кодексом. Кожна сторона несе ризик настання наслідків, пов`язаних із вчиненням чи невчиненням нею процесуальних дій.

Відповідачем АТ «Укрпошта» не надано суду належних доказів на підтвердження того, що поштове відправлення Укрпошта Експрес за накладною № 395, категорія відправлення - з оголошеною цінністю 20000 грн., тип доставки Склад-Склад, кількість місць - 1, вага - 0,395 кг, макс.сторона - до 30 см., адресоване ОСОБА_1 , отримав 20.03.2023 саме позивач або уповноважена ним особа.

Зазаначення при формуванні накладної по-батькві позивача « ОСОБА_9 євич», а не « ОСОБА_4 » не спростовують встановлених судом обставин.

Відповідно до частини 4 статті 23 Закону України «Про поштовий зв`язок», внаслідок вручення працівником АТ «Укрпошта» поштового відправлення невстановленій судом особі, поштове відправлення перестало належати відправнику.

Доводи представника відповідача, що позивач прибув на поштове відділення АТ «УКРПОШТА» на 7 календарний день коли посилка підлягала поверненню і з цих підстав він не набув права вимоги за позовом, на увагу не заслуговують, оскільки 20.03.2023 проведена операція вручення поштового відправлення. У разі автоматичного оформлення повернення посилки ОСОБА_1 на платіжну картку повинна була би повернутись вартість товару.

За наведеного, суд вважає наявні підстави для покладення на АТ «Укрпошта» відповідальності за невручення покупцю ОСОБА_1 поштового відправлення за накладною № 395 та стягнення з відповідача на користь позивача у відшкодування збитків вартості реєстрованого поштового відправлення з оголошеною цінністю - 20000 грн.

Оскільки 210 грн. це комісія за перерахунок коштів, а не вартість послуг поштового зв`язку, відсутні підстави для стягнення вказаної суми з відповідача.

Таким чином позовні вимоги про стягнення збитків підлягають частковому задоволенню.

Щодо вимог про відшкодування моральної шкоди, суд зазначає наступне.

Статтею 23 ЦК України встановлено, що особа має право на відшкодування моральної шкоди, завданої внаслідок порушення її прав.

Моральна шкода полягає: 1) у фізичному болю та стражданнях, яких фізична особа зазнала у зв`язку з каліцтвом або іншим ушкодженням здоров`я; 2) у душевних стражданнях, яких фізична особа зазнала у зв`язку з протиправною поведінкою щодо неї самої, членів її сім`ї чи близьких родичів; 3) у душевних стражданнях, яких фізична особа зазнала у зв`язку із знищенням чи пошкодженням її майна; 4) у приниженні честі та гідності фізичної особи, а також ділової репутації фізичної або юридичної особи.

Моральна шкода відшкодовується грішми, іншим майном або в інший спосіб. Розмір грошового відшкодування моральної шкоди визначається судом залежно від характеру правопорушення, глибини фізичних та душевних страждань, погіршення здібностей потерпілого або позбавлення його можливості їх реалізації, ступеня вини особи, яка завдала моральної шкоди, якщо вина є підставою для відшкодування, а також з урахуванням інших обставин, які мають істотне значення. При визначенні розміру відшкодування враховуються вимоги розумності і справедливості.

Моральна шкода відшкодовується незалежно від майнової шкоди, яка підлягає відшкодуванню, та не пов`язана з розміром цього відшкодування. Моральна шкода відшкодовується одноразово, якщо інше не встановлено договором або законом.

При відшкодуванні моральної шкоди необхідно з`ясовувати, чим підтверджується факт заподіяння позивачеві моральних страждань, а також в якій матеріальній формі позивач оцінює заподіяну йому шкоду та чим він при цьому керується.

Аналогічні вимоги до відшкодування моральної шкоди містяться у статті 22 Закону України «Про захист прав споживачів».

Обставини справи, які за законом мають бути підтверджені певними засобами доказування, не можуть підтверджуватися іншими засобами доказування (частина 2 статті 78 ЦПК України).

Заявляючи вимогу про відшкодування моральної шкоди, позивач посилався на неотримання того, на що розраховував придбавши новий смартфон, внаслідок втрати посилки залишився без товару та без коштів, що потягло моральні страждання та інші негативні явища морального, психологічного та фізичного характеру, що в цілому призвело до погіршення стану здоров`я.

Проте позивач не довів, які моральні страждання він зазнав, внаслідок яких погіршився стан його здоров`я. Відповідних доказів при цьому він не надав. Про спричинення позивачу значних моральних страждань зазначено лише у позовній заяві.

За наведеного суд не вбачає підстав для стягнення з відповідача на користь позивача моральної шкоди.

Також суд враховує, що позов пред`явлено до Акціонерного товариства «Укрпошта», від імені якого подано відзив та інтереси якого представляла уповноважений представник Коротенко М.М. В Єдиний державний реєстр юридичних осіб, фізичних осіб підприємців та громадських формувань 18.10.2023 внесено відомості про закриття Сумської дирекції АТ «Укрпошта» як відокремленого підрозділу юридичної особи (ідентифікаційний код 22981300), яка також вказана у позові відповідачем (а.с. 119).

Судові витрати.

Судовий збір покладається на сторони пропорційно розміру задоволених позовних вимог (частина 1 статті 141 ЦПК України).

При зверненні з позовом ОСОБА_1 звільнений від сплати судового збору на підставі статті 22 Закону України «Про захист прав споживачів».

Частиною 6 статті 142 ЦПК України передбачено, якщо сторону, на користь якої ухвалено рішення, звільнено від сплати судових витрат, з другої сторони стягуються судові витрати на користь осіб, які їх понесли, пропорційно до задоволеної чи відхиленої частини вимог, а інша частина компенсується за рахунок держави у порядку, встановленому Кабінетом Міністрів України. Якщо обидві сторони звільнені від оплати судових витрат, вони компенсуються за рахунок держави у порядку, встановленому Кабінетом Міністрів України.

Оскільки позовні вимоги задоволено частково, а позивач звільнений від сплати судового збору, з відповідача на користь держави підлягають стягненню 1073 грн. 60 коп. судового збору.

Крім того, позивач просить стягнути з відповідача на його користь витрати на правничу допомогу у розмірі 3000 грн.

Згідно з частиною 1, пунктом 1 частини 3 статті 133 ЦПК України судові витрати складаються з судового збору та витрат, пов`язаних з розглядом справи. До витрат, пов`язаних з розглядом справи, належать витрати на професійну правничу допомогу.

Відповідно до частини 1 статті 137 ЦПК України витрати, пов`язані з правничою допомогою адвоката, несуть сторони, крім випадків надання правничої допомоги за рахунок держави.

Згідно пункту 2 частини 2 статті 137 ЦПК України за результатами розгляду справи витрати на правничу допомогу адвоката підлягають розподілу між сторонами разом із іншими судовими витратами. Для цілей розподілу судових витрат: розмір суми, що підлягає сплаті в порядку компенсації витрат адвоката, необхідних для надання правничої допомоги, встановлюється згідно з умовами договору про надання правничої допомоги на підставі відповідних доказів, які підтверджують здійснення відповідних витрат.

Пунктами 1, 2, 3 частини 2 статті 141 ЦПК України передбачено, що інші судові витрати, пов`язані з розглядом справи, покладаються у разі задоволення позову на відповідача, у разі відмови в позові - на позивача, у разі часткового задоволення - на обидві сторони пропорційно розміру задоволених позовних вимог.

Витрати на надану професійну правничу допомогу у разі підтвердження обсягу наданих послуг і виконаних робіт та їх вартості підлягають розподілу за результатами розгляду справи незалежно від того, чи їх уже фактично сплачено стороною/третьою особою чи тільки має бути сплачено (пункт 1 частини 2 статті 137 та частина 8 статті 141 ЦПК України).

Представник відповідача Коротенко М.М. подала клопотання про зменшення розміру витрат на правничу допомогу і зазначала, що витрати у розмірі 3000 грн. є недоведеними та неспівмірними із наданими адвокатом послугами. У рахунку фактурі і квитанції вказано «по рах. №01-Д від 05.06.2023 за надан. Правов.допомоги по дог. №19-Д від 02.05.2023», а Договір про надання правової (правничої) допомоги долучено від 02.06.2023.

З наданих доказів судом установлено, що 02.06.2023 між адвокатом Дяковським О.С. та Туром А.С. укладено Договір про надання правової (правничої) допомоги № 19-Д (а.с. 54-55) предметом якого є надання правової допомоги щодо стягнення моральної та матеріальної шкоди внаслідок не отримання телефону як споживача послуг. Клієнт зобов`язується сплати гонорар за дії адвоката по наданню правової допомоги. Пунктом 4.1 Договору передбачено, що оплата послуг за підготовку, написання та подачу позовної заяви становить 3000 грн. 06.06.2023 ОСОБА_1 на рахунок адвоката Дяковського О.С. здійснено оплату у сумі 3000 грн., що підтверджується квитанцією (а.с. 13).

Дійсно, як вказувала представник відповідача Коротенко М.М. у квитанції як призначення платежу вказано рах. №01-Д від 05.06.2023 за надання правової допомоги по дог. №19-Д від 02.05.2023 від ОСОБА_1 , аналогічну дату договору вказано у Рахунку-фактурі № 01-Д від 05.06.2023 (а.с. 12).

Проте зазначення іншого місяця в даті договору №19-Д у квитанції та рахунку-фактурі само по собі не спростовує надання позивачу правової допомоги за Договором про надання правової (правничої) допомоги № 19-Д від 02.06.2023.

У постанові Великої Палати Верховного Суду від 16.11.2022 у справі № 922/1964/21-ц (провадження № 12-14гс22) зазначено, що з аналізу норми статті 30 Закону України «Про адвокатуру та адвокатську діяльність» слідує, що гонорар може встановлюватися у формі: - фіксованого розміру, - погодинної оплати. Вказані форми відрізняються порядком обчислення - при зазначенні фіксованого розміру для виплати адвокатського гонорару не обчислюється фактична кількість часу, витраченого адвокатом при наданні послуг клієнту, і навпаки - підставою для виплати гонорару, який визначений у формі погодинної оплати, є кількість витрачених на надання послуги годин помножена на вартість такої (однієї) години того чи іншого адвоката в залежності від його кваліфікації, досвіду, складності справи та інших критеріїв. Не є обов`язковими для суду зобов`язання, які склалися між адвокатом та клієнтом у контексті вирішення питання про розподіл судових витрат. Вирішуючи останнє, суд повинен оцінювати витрати, що мають бути компенсовані за рахунок іншої сторони, ураховуючи як те, чи були вони фактично понесені, так і оцінювати їх необхідність. У випадку встановленого договором фіксованого розміру гонорару сторона може доводити неспівмірність витрат у тому числі, але не виключно, без зазначення в детальному описі робіт (наданих послуг) відомостей про витрати часу на надання правничої допомоги. Зокрема, посилаючись на неспівмірність суми фіксованого гонорару зі складністю справи, ціною позову, обсягом матеріалів у справі, кількістю підготовлених процесуальних документів, кількістю засідань, тривалістю розгляду справи судом тощо.

Суд не зобов`язаний присуджувати стороні, на користь якої відбулося рішення, всі його витрати на адвоката, якщо, керуючись принципами справедливості та верховенством права, встановить, що розмір гонорару, визначений стороною та його адвокатом, є завищеним щодо іншої сторони спору, зважаючи на складність справи, витрачений адвокатом час, та є неспіврозмірним у порівнянні з ринковими цінами адвокатських послуг (постанова ВС від 22.03.2023 у справі № 758/6113/19 (провадження № 61-425св23).

На підставі частини 4 статті 263 ЦПК України при виборі і застосуванні норми права до спірних правовідносин суд враховує висновки щодо застосування відповідних норм права, викладені в наведених постановах Верховного Суду.

Обов`язок доведення не співмірності витрат покладається виключно на сторону, яка заявляє клопотання про зменшення витрат на правничу допомогу.

Заявлена сума витрат на правничу допомогу узгоджується зі складністю справи, ціною позову, обсягом матеріалів у справі, підстав для зменшення не встановлено.

Відповідно до статті 141 ЦПК України, суд стягує з відповідача на користь позивача витрати на професійну правничу допомогу пропорційно до розміру задоволених позовних вимог у розмірі 1986,10 грн. (20000 грн. х 3000 грн. : (20210 грн.+10000 грн.)).

Керуючись статтями 12, 13, 81, 89, 263 та 264 Цивільного процесуального кодексу України, суд,

у х в а л и в:

Позов ОСОБА_1 - задовольнити частково.

Стягнути з Акціонерного товариства «Укрпошта» на користь ОСОБА_1 у відшкодування завданих збитків 20000 (двадцять тисяч) гривень 00 копійок.

Позовні вимоги ОСОБА_1 до Акціонерного товариства «Укрпошта» про відшкодування моральної шкоди - залишити без задоволення.

Стягнути з Акціонерного товариства «Укрпошта» на користь держави судовий збір у розмірі 1073 гривні 60 копійок.

Стягнути з Акціонерного товариства «Укрпошта» на користь ОСОБА_1 у відшкодування витрат на професійну правничу допомогу 1986 гривень 10 копійок.

Апеляційна скарга на рішення суду може бути подана протягом тридцяти днів з дня складання повного судового рішення у разі оголошення вступної та резолютивної частини рішення.

Рішення суду набирає законної сили після закінчення строку подання апеляційної скарги всіма учасниками справи, якщо апеляційну скаргу не було подано. У разі подання апеляційної скарги рішення, якщо його не скасовано, набирає законної сили після повернення апеляційної скарги, відмови у відкритті чи закриття апеляційного провадження або про прийняття постанови суду апеляційної інстанції за наслідками апеляційного перегляду.

Позивач - ОСОБА_1 , місце реєстрації: АДРЕСА_2 , реєстраційний номер облікової картки платника податків - НОМЕР_2 .

Відповідач - Акціонерне товариство «Укрпошта», м. Київ, вул. Хрещатик, 22, ідентифікаційний код юридичної особи в Єдиному державному реєстрі підприємств і організацій України - 21560045.

Третя особа - Товариство з обмеженою відповідальністю «ЄМАРКЕТ Україна», місто Київ, вулиця Болсуновська, будинок 13-15, ідентифікаційний код юридичної особи в Єдиному державному реєстрі підприємств і організацій України - 34716896.

Повне судове рішення складено 30 січня 2024 року.

Суддя М.М. Косолап