Провадження № 2/127/1314/24
РІШЕННЯ

ІМЕНЕМ УКРАЇНИ

13.06.2024 м. Вінниця

Вінницький міський суд Вінницької області

в складі головуючого судді Антонюка В.В.,

за участі: секретаря Бойчук Я.П.,

представника відповідача ОСОБА_1 ,

розглянувши у відкритому судовому засіданні, в залі суду м. Вінниця, цивільну справу за позовом ОСОБА_2 до Акціонерного товариства "Укрпошта" про захист прав споживача та стягнення компенсації за втрачене поштове відправлення,-

встановив:

ОСОБА_3 звернувся до суду із позовною заявою до АТ "Укрпошта" про захист прав споживача та стягнення компенсації за втрачене поштове відправлення.

Позов мотивовано тим, що 16.02.2024 року ОСОБА_2 , скориставшись українським електронним сервісом оголошень OLX.UA, придбав мобільний телефон марки «iPhone 12», вартістю 12 165 грн. При цьому, позивач обрав Логістичним партнером AT «Укрпошта» та скористався послугою «Доставка з OLX» через відділення Укрпошти заадресою: 21011 м. Вінниця, вул. Ватутіна, 46.

Згідно банківської виписки AT КБ «ПРИВАТБАНК» від 22.02.2024 p., вбачається, що з карткового рахунку ОСОБА_2 , 16.02.2024 р. о 16.42 год. було здійснено списання грошових коштів в розмірі 12 590,78 грн. для оплати OLX Доставки.

21.02.2024 року о 15:41 год. на застосунок «Viber» мобільного телефону, яким користується позивач, надійшло повідомлення від «Укрпошта» про можливість отримання відправлення №287 у відділенні 21011, м. Вінниця, вул. Ватутіна, 46.

Прибувши 21.02.2024 р. у відділення поштового зв`язку з індексом 21011, Вінницької дирекції АХ «Укрпошта» по вул. Ватутіна, 46 у м. Вінниця, позивач довідався, що адресоване йому поштове відправлення №287, з оголошеною цінністю 12 000 грн., було вручено 21.02.2024 року о 15:24 год., невстановленій особі, яка поставила свій особистий підпис у накладній №287, внаслідок чого відділенням поштового зв`язку було проведено операцію «Вручення» та спричинено позивачу ОСОБА_2 матеріальних збитків на суму 12 000 грн.

Разом з тим, зазначене поштове відправлення позивач ОСОБА_2 не отримував та нікого не уповноважував на його отримання.

На запитання позивача хто отримав адресоване йому поштове відправлення № 287 та на підставі яких документів було видано відправлення невідомій особі, працівники відділення поштового зв`язку не змогли повідомити нічого.

З метою вирішення досудового врегулювання спору, позивач звертався до відповідача з претензією, в якій вимагав провести службове розслідування та повернути йому втрачені кошти протягом 10 робочих днів. Однак, кошти позивачу повернуті не були. В листі №180 від 11.03.2024 р. відповідач, засвідчивши свою повагу позивачу, повідомив позивача про те, що питання щодо відшкодування за поштове відправлення № 287 було розглянуто на засіданні Комітету з розгляду звернень щодо виплати відшкодування у AT «Укрпошта». Комітетом було прийняте рішення призупинити виплату відшкодування. За інформацією Вінницького регіону, до правоохоронних органів подано заяву №1922 від 05.03.2024 р.

Оскільки, на думку позивача, втрата поштового відправлення з оголошеною цінністю 12 000 грн. відбулось через недбальство та непрофесіоналізм працівника поштового відділення 21011, Вінниця, вул. Ватутіна, 46, який не перевірив особисті документи та не встановив особу, якій належало видати цінне поштове відправлення, позивач звернувся до суду з даним позовом.

Ухвалою суду від 28.03.2024 року по справі відкрито спрощене позовне провадження з повідомленням (викликом) сторін.

Позивач ОСОБА_3 та його представник адвокат Клименко І.Ф. в судове засідання не з`явились, від адвоката Клименко І.Ф. надійшла заява про розгляд справи у її та позивача відсутність, позовні вимоги підтримують в повному обсязі за обставин, викладених в позовній заяві.

Представник відповідача ОСОБА_1 в судовому засіданні заперечила щодо задоволення позовних вимог, посилаючись на обставини, зазначені у наданому до суду 24.04.2024 року відзиві.

Заслухавши пояснення представника відповідача, дослідивши матеріали справи, оцінивши докази в їх сукупності, суд приходить до висновку про задоволення позову, з наступних підстав.

Судом встановлено, що 16.02.2024 року ОСОБА_2 , скориставшись українським електронним сервісом оголошень OLX.UA, придбав мобільний телефон марки «iPhone 12», вартістю 12 165 грн. При цьому, позивач обрав логістичним партнером AT «Укрпошта» та скористався послугою «Доставка з OLX» через відділення Укрпошти заадресою: 21011 м. Вінниця, вул. Ватутіна, 46.

Із банківської виписки AT КБ «Приват Банк» від 22.02.2024 p., вбачається, що з карткового рахунку ОСОБА_2 , 16.02.2024 р. о 16.42 год. було здійснено списання грошових коштів в розмірі 12 590,78 грн.+ 425,78 комісії, для оплати OLX доставки.(а.с.6)

Відповідно до застосунку «Viber», до мобільного телефону позивача, надійшло повідомлення від «Укрпошта» про можливість отримання відправлення №287 у відділенні 21011, Вінниця, вул. Ватутіна, 46.(а.с.7)

З накладної №287 вбачається, що 21.02.2024 о 15:24:56 проведено операцію «Вручення», відправником вказано - фізичну особу ОСОБА_4 ( АДРЕСА_1 ), одержувач: ОСОБА_2 (до запитання, 21011), вид відправлення - Укрпошта Експрес, категорія відправлення - з оголошеною цінністю, тип доставки - склад-склад, кількість місць 1 шт./№1, вага 0,622 кг., макс. сторона- від 41 см., сума оголошеної цінності - 12 000 грн., наявний підпис в полі «підпис одержувача».(а.с.8)

Відповідно до витягу з сервісу відстеження поштових відправлень AT «Укрпошта» по поштовому відправленню № 287 вбачається, що 16.02.2024 створено онлайн відправлення, очікує відправлення: 23100, м. Жмеринка Україна; 19.02.2024 відправлення прийняте: 10029, м. Житомир Україна; 21.02.2024 відправлення у точці видачі/доставки, 21011, м. Вінниця Україна, 21.02.2024 відправлення вручено особисто 21011, м. Вінниця Україна.(а.с.9)

27.02.2024 року позивачем до відповідача направлено претензією, в якій останній вимагав провести службове розслідування та повернути йому втрачені кошти протягом 10 робочих днів. Однак, кошти позивачу повернуті не були. (а.с.10)

Відповідно до листа №180 від 11.03.2024 р. відповідач, повідомив позивача про те, що питання щодо відшкодування за поштове відправлення № 287 було розглянуто на засіданні Комітету з розгляду звернень щодо виплати відшкодування у AT «Укрпошта». Комітетом було прийняте рішення призупинити виплату відшкодування. За інформацією Вінницького регіону, до правоохоронних органів подано заяву №1922 від 05.03.2024 р.(а.с.11)

Із пояснювальних записок ОСОБА_5 та ОСОБА_6 , вбачається, що оператором ОСОБА_6 було видано відправлення №287 на прізвище ОСОБА_2 , яке надійшло до відділення 21011 21.02.2024 року о 15:01 год. За відправленням до відділення звернувся клієнт, який назвав назву ШКІ відправлення і показав паспорт в застосунку «ДІЯ» на прізвище ОСОБА_2 . Відправлення було видано о 15:24 год. В цей день, через деякий час на відділення звернувся інший клієнт, з паспортом України на ім`я ОСОБА_2 , з метою отримання того ж самого поштового відправлення, у зв`язку з отриманням відправлення іншою особою ОСОБА_2 викликав працівників поліції (а.с.61, 62).

Згідно витягу з Єдиного реєстру досудових розслідувань за № 0000054 від 22.02.2024 року, заведено кримінальне провадження за ч.1 ст. 190 ККУ. (а.с.65)

ОСОБА_2 звернувся до суду за захистом свого порушеного права на підставі Закону України «Про захист прав споживачів».

Споживач - фізична особа, яка придбаває, замовляє, використовує або має намір придбати чи замовити продукцію для особистих потреб, безпосередньо не пов`язаних з підприємницькою діяльністю або виконанням обов`язків найманого працівника (пункт 22 частини 1 статті 1 Закону України «Про захист прав споживача», далі - Закон).

Статтями 15, 16 ЦК України визначено право кожної особи на захист свого цивільного права у разі його порушення, невизнання або оспорювання, а також право звернутися до суду за захистом свого особистого немайнового або майнового права та інтересу.

Частиною 1 статті 509 ЦК України визначено, що зобов`язанням є правовідношення, в якому одна сторона (боржник) зобов`язана вчинити на користь другої сторони (кредитора) певну дію (передати майно, виконати роботу, надати послугу, сплатити гроші тощо) або утриматися від певної дії, а кредитор має право вимагати від боржника виконання його обов`язку.

Зобов`язання має виконуватися належним чином відповідно до умов договору та вимог цього Кодексу, інших актів цивільного законодавства, а за відсутності таких умов та вимог - відповідно до звичаїв ділового обороту або інших вимог, що звичайно ставляться (стаття 526 ЦК України).

Підставою для надання послуг користувачам Сервісу OLX.UA є публічна оферта - Правила Сервісу OLX.UA. Розділом 10 вказаних Правил «Послуга OLX Доставка» передбачено, що Покупець, обравши Позицію, натискає кнопку «Купити з доставкою». У процесі оформлення покупки Покупець вибирає Логістичного партнера, який буде залучений OLX Group, відділення Логістичного партнера, в якому він готовий забрати Позицію, вказує ПІБ Отримувача, дані банківської картки для оплати, а саме: номер, термін дії, CVV код.

Грошові кошти за товар не перераховуються Продавцю одразу, вони зберігаються на рахунку Платіжного партнера. Безпека цієї операції гарантована Платіжним партнером. Усі системи Платіжного партнера відповідають стандартам інформаційної безпеки PCI DSS (підпункт с пункту 3 «Купівля (Замовлення) Позиції» Розділ 10 Правил).

Згідно пункту 5 «Відправка Позиції Покупцеві» для того, щоб відправити Позицію, Продавець повинен прийти в будь-яке зручне для нього відділення відповідного Логістичного партнера і назвати оператору номер електронної накладної, яка створена в OLX.

Доставка Позиції відбувається в населений пункт і відділення Покупця, що вказане при оформленні послуги OLX Доставка. Доставка Позиції передбачена тільки за форматом «склад - склад». Переадресація і перенаправлення експрес-накладних, що створені з послугою OLX Доставка заборонені.

Відповідно до розділу 6 «Отримання Позиції» у момент надходження до відділення Логістичного партнера посилка з Позицією очікує Покупця 7 календарних днів, якщо Позиція відправлена із залученням Логістичного партнера АТ «УКРПОШТА».

Отримуючи Позицію, Покупець обов`язково повинен оглянути її. Якщо Позиція підійшла, Покупець забирає посилку з Позицією, вартість Позиції зараховується на платіжну картку Продавця. Якщо Позиція не підійшла, Покупець відмовляється від отримання, йому на платіжну картку повертається вартість Позиції (вартість Доставки не повертається) (положення не застосовуються до угод з опцією «Оплата у відділенні»).

Якщо Покупець не з`явився у відділення Логістичного партнера: протягом 7 календарних днів до відділень АТ «УКРПОШТА», буде автоматично оформлене повернення посилки з Позицією Продавцю. Покупцеві на платіжну картку в цьому випадку буде повернена вартість Позиції (вартість доставки не повертається); (положення не застосовуються до угод з опцією «Оплата у відділенні»). Якщо Продавець не отримав посилку з Позицією, яка була відправлена йому назад протягом 25-ти календарних днів, посилка передається на утилізацію (підпункт с).

Після отримання або відмови від Позиції у відділенні Логістичного партнера, угода вважається закритою і всі розбіжності за такою угодою вирішуються безпосередньо між Продавцем і Покупцем. OLX Group, Платіжний партнер, Логістичний партнер не беруть участі в спорах, що виникають між Продавцем і Покупцем за закритими угодами (підпункт d.).

Судом установлено, що 16.02.2024 року ОСОБА_2 , скориставшись українським електронним сервісом оголошень OLX.UA, придбав мобільний телефон марки «iPhone 12», вартістю 12 165 грн. При цьому, позивач обрав Логістичним партнером AT «Укрпошта» та скористався послугою «Доставка з OLX» через відділення Укрпошти заадресою: АДРЕСА_2 .

Створено електронну накладну -287.

16.02.2024 о 16 год. 42 хв. з картки ОСОБА_2 № НОМЕР_1 списано грошові кошти за вказаний товар у загальному розмірі 12 590 грн., з яких 425,78 грн.- комісія.

Покупець прибув у відділення поштового зв`язку з індексом 21011 м. Вінниця, вул. Ватутіна, 46 і відповідним працівником логістичного партнера вручено посилку невстановленій особі, яка поставила особистий підпис у накладній №287, але не є позивачем, внаслідок чого проведено операцію «Вручення».

Факт вручення відправлення особисто не позивачу ОСОБА_2 , а іншій особі, яка пред`явила документ на його ім`я і розписалася у накладній, визнається позивачем. Зокрема ОСОБА_6 в пояснювальній записці підтвердила, що вона 21.02.2024 видала вказане поштове відправлення за накладною № 287 особі, яка пред`явила додаток «ДІЯ» на ім`я ОСОБА_2 , проте ця особа не є позивачем, який вперше прийшов у відділення 21.02.2024 року.

Відповідно до статті 1 Закону України «Про поштовий зв`язок» послуги поштового зв`язку - діяльність оператора поштового зв`язку з приймання, обробки, перевезення та доставки (вручення) поштових відправлень, у тому числі шляхом надання кур`єрських послуг, визначених цим Законом, виконання доручень користувачів щодо поштових переказів, спрямована на задоволення потреб користувачів.

Посилка - поштове відправлення масою до 30 кілограмів з предметами, не забороненими законодавством до пересилання.

Адресат (одержувач) - юридична або фізична особа, якій адресується поштове відправлення, поштовий переказ; відправник - фізична або юридична особа, прізвище, ім`я, по батькові (за наявності) або найменування якої зазначені у встановленому порядку при пересиланні поштового відправлення, поштового переказу та яка подає оператору поштового зв`язку для пересилання поштове відправлення, поштовий переказ.

Поштове відправлення - письмова кореспонденція або посилка, або відправлення ЕМS, адресовані адресату (одержувачу), оформлені відповідно до законодавства та прийняті оператором поштового зв`язку до пересилання.

Згідно із статтею 3 Закону України «Про поштовий зв`язок» до основних засад діяльності у сфері надання послуг поштового зв`язку, зокрема віднесено забезпечення надання послуг поштового зв`язку встановленого рівня якості; захист інтересів користувачів та операторів поштового зв`язку у сфері надання послуг поштового зв`язку.

Поштове відправлення належить відправнику до моменту вручення його адресату, якщо воно не вилучено відповідно до законодавства (частина 4 статті 23 Закону України «Про поштовий зв`язок»).

Відповідальність операторів поштового зв`язку перед користувачами врегульована статтею 32 Закону України «Про поштовий зв`язок». Так, за повну втрату реєстрованого поштового відправлення з оголошеною цінністю - відшкодування збитків у розмірі суми оголошеної цінності поштового відправлення, вартості послуги поштового зв`язку та штраф у розмірі 50 відсотків вартості такої послуги. Оператор поштового зв`язку не несе відповідальності за поштові відправлення, якщо: поштове відправлення (поштовий переказ) видано (виплачено) адресату під розписку про одержання.

Відповідно до Правил надання послуг поштового зв`язку, затверджених постановою Кабінету Міністрів України від 05.03.2009 № 270 (у редакції на момент виникнення спірних правовідносин) (далі - Правила) поштове відправлення з оголошеною цінністю - реєстровані лист, бандероль, посилка, прямий контейнер, які приймаються для пересилання з оцінкою вартості вкладення, визначеною відправником.

Послуги поштового зв`язку надаються на договірній основі згідно з правилами надання послуг поштового зв`язку, що затверджуються Кабінетом Міністрів України (частина 3 статті 15 Закону України «Про поштовий зв`язок»).

Пунктом 89 Правил передбачено, що реєстровані поштові відправлення вручаються, кошти за поштовими переказами виплачуються одержувачам за умови пред`явлення ними паспорта громадянина України, паспорта громадянина України для виїзду за кордон, військового квитка для військовослужбовця строкової служби, посвідчення народного депутата України, документа, що замінює паспорт, паспорта іноземного громадянина з візою або посвідки на постійне чи тимчасове проживання на території України іноземного громадянина, інших документів, що посвідчують особу згідно із законодавством.

Інформація про надходження реєстрованого поштового відправлення, поштового переказу, рекомендованого повідомлення про вручення поштового відправлення, поштового переказу надсилається адресату у вигляді смс-повідомлення за номером мобільного телефону, зазначеним на поштовому відправленні, поштовому переказі, а у разі відсутності номера мобільного телефону - шляхом вкладення до абонентської поштової скриньки бланку повідомлення встановленого зразка (пункт 91 Правил).

Поштові перекази, посилки, листи чи бандеролі з оголошеною цінністю, а також прямі контейнери, згруповані поштові відправлення з позначкою "Консигнація", відправлення "EMS", міжнародні поштові відправлення з оголошеною цінністю, дрібні пакети, мішки "M" видаються адресату за умови пред`явлення ним документа, що посвідчує особу, або уповноваженій ним особі за умови пред`явлення нею документа, що посвідчує особу, та відповідної довіреності, засвідченої в установленому законодавством порядку.

Пунктом 129 Правил передбачено, що оператор поштового зв`язку за невиконання чи неналежне виконання послуг поштового зв`язку несе відповідальність перед користувачами послуг поштового зв`язку згідно із законом.

Згідно статті 22 ЦК України особа, якій завдано збитків у результаті порушення її цивільного права, має право на їх відшкодування. Збитками є: втрати, яких особа зазнала у зв`язку зі знищенням або пошкодженням речі, а також витрати, які особа зробила або мусить зробити для відновлення свого порушеного права (реальні збитки); доходи, які особа могла б реально одержати за звичайних обставин, якби її право не було порушено.

Враховуючи викладене, у разі втрати поштового відправлення виконавець несе відповідальність у вигляді обов`язку відшкодувати збитки у вигляді вартості втраченого замовником майна (оголошена цінність відправлення) та витрат замовника щодо оплати вартості послуг поштового зв`язку.

Частиною 1 статті 13 ЦПК України визначено, що суд розглядає справи не інакше як за зверненням особи, поданим відповідно до цього Кодексу, в межах заявлених нею вимог і на підставі доказів, поданих учасниками справи або витребуваних судом у передбачених цим Кодексом випадках.

Відповідно до частин 2 - 4 статті 12 та частини 1 статті 81 ЦПК України учасники справи мають рівні права щодо здійснення всіх процесуальних прав та обов`язків, передбачених законом. Кожна сторона повинна довести ті обставини, на які вона посилається як на підставу своїх вимог або заперечень, крім випадків, встановлених цим Кодексом. Кожна сторона несе ризик настання наслідків, пов`язаних із вчиненням чи невчиненням нею процесуальних дій.

Відповідачем АТ «Укрпошта» не надано суду належних доказів на підтвердження того, що поштове відправлення за накладною №287, категорія відправлення - з оголошеною цінністю 12 000 грн., тип доставки Склад-Склад, кількість місць - 1, вага - 0,622 кг, макс.сторона - до 41 см., адресоване ОСОБА_2 , отримав 21.02.2024 саме позивач або уповноважена ним особа.

Відповідно до частини 4 статті 23 Закону України «Про поштовий зв`язок», внаслідок вручення працівником АТ «Укрпошта» поштового відправлення невстановленій судом особі, поштове відправлення перестало належати відправнику.

За наведеного, суд вважає наявні підстави для покладення на АТ «Укрпошта» відповідальності за невручення покупцю ОСОБА_2 поштового відправлення за накладною № 287 та стягнення з відповідача на користь позивача у відшкодування збитків вартості реєстрованого поштового відправлення з оголошеною цінністю 12 000 грн.

Таким чином позовні вимоги про стягнення збитків підлягають задоволенню.

Судовий збір покладається на сторони пропорційно розміру задоволених позовних вимог (частина 1 статті 141 ЦПК України).

При зверненні з позовом ОСОБА_2 , звільнений від сплати судового збору на підставі статті 22 Закону України «Про захист прав споживачів».

Частиною 6 статті 142 ЦПК України передбачено, якщо сторону, на користь якої ухвалено рішення, звільнено від сплати судових витрат, з другої сторони стягуються судові витрати на користь осіб, які їх понесли, пропорційно до задоволеної чи відхиленої частини вимог, а інша частина компенсується за рахунок держави у порядку, встановленому Кабінетом Міністрів України. Якщо обидві сторони звільнені від оплати судових витрат, вони компенсуються за рахунок держави у порядку, встановленому Кабінетом Міністрів України.

Оскільки позовні вимоги задоволено, а позивач звільнений від сплати судового збору, з відповідача на користь держави підлягають стягненню 1 211,20 грн. судового збору.

Керуючись статтями 12, 13, 81, 89, 263 та 264 Цивільного процесуального кодексу України, суд -

ВИРІШИВ:

Позовні вимоги ОСОБА_2 до Акціонерного товариства "Укрпошта" про захист прав споживача та стягнення компенсації за втрачене поштове відправлення - задовольнити.

Стягнути з Акціонерного товариства "Укрпошта" на користь ОСОБА_2 у відшкодування завданих збитків 12 000 (дванадцять тисяч) гривень 00 копійок компенсації за втрачене поштове відправлення № 287 з оголошеною цінністю.

Стягнути з Акціонерного товариства "Укрпошта" на користь держави судовий збір в розмірі 1 211, 20 грн.

Рішення суду набирає законної сили після закінчення строку подання апеляційної скарги всіма учасниками справи, якщо апеляційну скаргу не було подано. У разі подання апеляційної скарги рішення, якщо його не скасовано, набирає законної сили після повернення апеляційної скарги, відмови у відкритті чи закриття апеляційного провадження або прийняття постанови судом апеляційної інстанції за наслідками апеляційного перегляду.

Апеляційна скарга на рішення суду подається позивачем протягом тридцяти днів з дня його проголошення. Якщо в судовому засіданні було оголошено лише вступну та резолютивну частини рішення суду, або розгляду справи в порядку письмового провадження, зазначений строк обчислюється з дня складення повного судового рішення.

Повний текст рішення виготовлено 14.06.2024 року.

Позивач: ОСОБА_2 , ІНФОРМАЦІЯ_1 , ІПН НОМЕР_2 , адреса місця проживання: АДРЕСА_3 .

Відповідач: Акціонерне товариство "Укрпошта", , адреса місця знаходження: 01001, м. Київ, вул. Хрещатик, 22.

Суддя: