Провадження № 2/686/4450/23
РІШЕННЯ

ІМЕНЕМ УКРАЇНИ

07 вересня 2023 року Хмельницький міськрайонний суд

Хмельницької області

в складі: головуючого судді Козак О.В.,

при секретарі Кошельник Ю.С.,

за участю: позивача ОСОБА_1 ,

представника відповідача ОСОБА_2 ,

розглянувши у відкритому судовому засіданні в залі суду в м.Хмельницькому справу за позовом ОСОБА_1 до Акціонерного товариства «Укрпошта» про захист прав споживача і відшкодування заподіяної шкоди,

ВСТАНОВИВ:

В червні 2023 року ОСОБА_1 звернулась до суду з позовом до Акціонерного товариства «Укрпошта» про захист прав споживача і відшкодування заподіяної шкоди. В обґрунтування заявлених вимог позивач вказала, що 11.04.2023 року вона скористалась послугами АТ «Укрпошта» для відправки посилки фізичній особі у Дніпропетровську область. Сума оголошеної цінності посилки складала 1800, 00 грн., вартість пересилки 25,00 грн. Дана обставина підтверджується квитанцією АТ «Укрпошта» №737 від 11.04.2023 року.

Відповідач зобов`язався доставити поштові відправлення у непошкодженому вигляді та у межах строків, вказаних в квитанції строків АТ "Укрпошта", проте своїх зобов`язань належним чином не виконав. Зокрема, із-за недбалого ставлення відповідача до транспортування поштових відправлень товар, який знаходився всередині посилки було розбито, що зафіксовано належним чином.

На її скаргу з вимогою повернути вартість втраченого вона отримала відповідь відповідача із звинувачення у тому, що втрата сталась з її вини, ніби-то із-за неналежної упаковки. Дані обставини підтверджуються листом АТ «Укрпошта» від 21.04.2023 року.

Працівники АТ «Укрпошта» перевіряли упаковку її посилки при її отриманні для відправлення адресату і жодних недоліків при упаковці не виявили, в зв`язку з чим вважає, що відповідач навмисно ухиляється від відшкодування заподіяної ним шкоди.

Відповідно до п. 4 ч. 3 ст. 10 Закону України «Про захист прав споживачів» у разі виявлення недоліків у виконаній роботі (наданій послузі) споживач має право вимагати відшкодування завданих йому збитків.

Відповідач, який із-за неналежного виконання своїх зобов`язань при наданні поштових послуг не тільки знищив її майно, але й намагається звести на неї наклеп, вказуючи, що це сталось виключно з її вини, завдав їй душевних страждань, чим заподіяв моральну шкоду, розмір компенсації якої визначає в сумі 3000 грн.

З врахуванням наведеного, позивач просить: стягнути з Акціонерного товариства «Укрпошта» для відшкодування заподіяної їй матеріальної шкоди 1800, 00 грн. оголошеної цінності втраченої посилки та 25,00 грн. вартості пересилки, а також 3000, 00 грн. для відшкодування моральної шкоди.

В судовому засіданні позивач заявлені вимоги підтримала, просила задоволити з підстав зазначених у позовній заяві, суду також пояснила, що дійсно вона сама здійснила упакування посилки в належну їй тару, упакування посилки (статуеток) було здійснено нею якісно і працівник пошти будь-яких зауважень з приводу упакування не висловлювала, та не говорила, що треба доупаковувати.

Представник відповідача в судовому засіданні проти задоволення позовних вимог заперечила, оскільки упакування відправлення здійснювалось позивачем самостійно, зокрема було обрано упаковку, яка не забезпечує схоронність вкладення Укрпошта Експрес, а також можливість оброблення з використанням технічних засобів. Від коробки з тришарового картону та додаткового упакування позивач відмовилась. Наявні два акта про неналежне упакування відправлення, оскільки зовнішня оболонка не ушкоджена, відправлення перекладено папером та картоном. У зв`язку з наведеним, позовні вимоги не підтверджені належними і допустимими доказами, та підстави для задоволення позовних вимог відсутні.

Заслухавши пояснення позивача, представника відповідача, дослідивши матерали справи, суд дійшов до висновку про відмову у задоволенні позову, виходячи з наступного.

Судом встановлено, що 11.04.2023р. у відділенні поштового зв`язку №1 м Хмельницький від OLX ЄМАРКЕТ Україна, контактна особа ОСОБА_1 було прийнято поштове відправлення Укрпошта Експрес накладна №737 до пересилання фізичній особі в с.Миколаївка Синельниківського району Дніпропетровської області до запитання. Вказане поштове відправлення було прийняте з оголошеною цінністю 1800 грн., без опису вкладення, вагою 1,218кг., огляд: дозволено, плата за пересилку відправлення 25грн., що підтверджується копією накладної №737. Згідно вказаної накладної відправник підтвердила, що вона передаючи відправлення до пересилання з умовами та порядком надання послуги, що розміщені на сайті www.ukrposhta.ua, ознайомлена та згодна.

Згідно Акту № _527440702 від 14.04.2023р. ф.51, який складено ВПЗ Миколаївка 52744, мало місце порушення: відправлення №737 надійшло до відділення 14.04.23р., при огляді отримувачем було виявлено пошкодження одного вкладення. Упаковка ціла без пошкодження. Отримувач відмовився від отримання. Посилка надійшла не ушкоджена, але вкладення було упаковано в поліетиленову плівку не належним чином, упакування не гарантувало цілісність вкладення. Акт було заклеєно до посилки, отримувач оглянув посилку в присутності оператора.

Згідно Акту №29001,7/1 від 18.04.2023 року, складеного ВПЗ 1 м.Хмельницький, щодо відправлення №737, зовнішня оболонка відправлення не пошкоджена, є напис обережно скло. Пошкоджена статуетка, була обмотана в плівку з бульбашками, відправлення перекладено бумагою та картоном.

Відповідно до пояснювальної записки оператора ВПЗ-1 ОСОБА_3 від 20.07.2023 року, вона працюючи на касі 11.04.2023 року приймала відправлення Укрпошта Експрес від клієнта ОСОБА_1 . Так як ОСОБА_1 принесла відправлення у своїй коробці, їй було запропоновано скористатись їхнім упакуванням, а саме коробкою Укрпошти з тришарового гофрованого картону з наповнювачем, яка призначена для відправлення крихких вкладень. Так як відправлення приймалось у відкритому вигляді, також було запропоновано додатково перекласти відправлення, зафіксувати його в коробці. Клієнт ОСОБА_1 відмовилась від запропонованих нею коробки та упакувального матеріалу.

Також згідно службової записки начальника ВПЗ 1 від 21.07.2023 року клієнт ОСОБА_1 відмовилась від використання коробки АТ "Укрпошта" та упакування вмісту посилки додатковою плівкою з бульбашками та паперу з гофрокартону, запропонованих оператором ВПЗ1 ОСОБА_4 . Клієнт ОСОБА_1 наполягала на відправці посилки саме в її власному упакуванні. Відмовити клієнту в отриманні послуги не було підстав.

На звернення ОСОБА_1 від 18.04.2023р. Хмельницька дирекція АТ «Укрпошта» 21.04.2023 року повідомила, що Укрпошта не може задовольнити клопотання про відшкодування за відправлення, у зв`язку з його неналежним упакуванням самим відправником.

Згідно протоколу №8 засідання комітету з розгляду звернень щодо виплати відшкодування у АТ "Укрпошта" від 15.05.2023 року ОСОБА_1 було відмовлено у виплаті відшкодування за відправлення.

Вищевказані обставини підтверджуються: копією накладної №737; Актом № _527440702 від 14.04.2023р. ф.51; Актом №29001,7/1 від 18.04.2023 року; пояснювальною запискою оператора ВПЗ-1 ОСОБА_3 від 20.07.2023 року; службовою запискою начальника ВПЗ 1 від 21.07.2023 року; листом Хмельницької дирекції АТ «Укрпошта» від 21.04.2023 року.

Статтею 901 ЦК України передбачено, що за договором про надання послуг одна сторона (виконавець) зобов`язується за завданням другої сторони (замовника) надати послугу, яка споживається в процесі вчинення певної дії або здійснення певної діяльності, а замовник зобов`язується оплатити виконавцеві зазначену послугу, якщо інше не встановлено договором. Положення цієї глави можуть застосовуватися до всіх договорів про надання послуг, якщо це не суперечить суті зобов`язання.

Відповідно до ст.13 Закону України " Про поштовий зв`язок" (в редакції на час виникнення спірних правовідносин), послуги поштового зв`язку надаються на договірній основі згідно з Правилами надання послуг поштового зв`язку, що затверджуються Кабінетом Міністрів України, та повинні відповідати встановленим нормам якості.

У договорі про надання послуг поштового зв`язку, якщо він укладається у письмовій формі, та у квитанції, касовому чеку тощо, якщо договір укладається в усній формі, обов`язково зазначаються найменування оператора та об`єкта поштового зв`язку, які надають послуги, дата та вид послуги, її вартість. У договорі, стороною якого є національний оператор зв`язку, укладеному у будь-якій формі, має міститися попередження про недопущення пересилання письмової кореспонденції, виконаної і розтиражованої друкарським способом, без вихідних даних (тираж, назва друкарні, номер замовлення та інше). За недотримання цієї вимоги несе відповідальність оператор поштового зв`язку.

Договір про надання послуги поштового зв`язку вважається укладеним після оплати користувачем вартості цієї послуги, якщо інше не передбачене відповідними договорами.

Згідно ст. 908 ЦК України перевезення вантажу, пасажирів, багажу, пошти здійснюється за договором перевезення. Загальні умови перевезення визначаються цим Кодексом, іншими законами, транспортними кодексами (статутами), іншими нормативно-правовими актами та правилами, що видаються відповідно до них. Умови перевезення вантажу, пасажирів і багажу окремими видами транспорту, а також відповідальність сторін щодо цих перевезень встановлюються договором, якщо інше не встановлено цим Кодексом, іншими законами, транспортними кодексами (статутами), іншими нормативно-правовими актами та правилами, що видаються відповідно до них.

Відповідно до ст. 610 ЦК України, порушенням зобов`язання є його невиконання або виконання з порушенням умов, визначених змістом зобов`язання (неналежне виконання).

У відповідності до ст. 611 ЦК України у разі порушення зобов`язання настають правові наслідки, встановлені договором або законом, зокрема: припинення зобов`язання внаслідок односторонньої відмови від зобов`язання, якщо це встановлено договором або законом, або розірвання договору; зміна умов зобов`язання; сплата неустойки; відшкодування збитків та моральної шкоди.

За змістом положень ч.ч. 1, 2 ст. 614 ЦК України особа, яка порушила зобов`язання, несе відповідальність за наявності її вини (умислу або необережності), якщо інше не встановлено договором або законом. Особа є невинуватою, якщо вона доведе, що вжила всіх залежних від неї заходів щодо належного виконання зобов`язання.

Відповідно до ч. 1, 2 ст. 623 ЦК України визначено, що боржник, який порушив зобов`язання, має відшкодувати кредиторові завдані ним збитки. Розмір збитків, завданих порушенням зобов`язання, доказується кредитором.

Згідно зі ст. 924 ЦК України перевізник відповідає за збереження вантажу, багажу, пошти з моменту прийняття їх до перевезення та до видачі одержувачеві, якщо не доведе, що втрата, нестача, псування або пошкодження вантажу, багажу, пошти сталися внаслідок обставин, яким перевізник не міг запобігти та усунення яких від нього не залежало. Перевізник відповідає за втрату, нестачу, псування або пошкодження прийнятих до перевезення вантажу, багажу, пошти у розмірі фактичної шкоди, якщо не доведе, що це сталося не з його вини.

Згідно Правил надання послуг поштового зв`язку, затверджених постановою Кабінету Міністрів України від 5 березня 2009 р. № 270 (далі Правила), вони визначають порядок надання послуг поштового зв`язку, права та обов`язки операторів поштового зв`язку і користувачів послуг поштового зв`язку та регулюють відносини між ними.

Згідно п. 40 вказаних Правил, упаковка поштового відправлення обирається відправником залежно від форми та характеру вкладення, виду поштового відправлення з урахуванням часу на пересилання, інших умов пересилання, а також унеможливлення заподіяння шкоди життю та здоров`ю працівників поштового зв`язку або третіх осіб, забруднення чи псування (пошкодження) інших поштових відправлень та поштового обладнання. Упаковка повинна забезпечувати схоронність вкладення, а також можливість обробки поштового відправлення з використанням технічних засобів. Порядок упакування поштових відправлень залежно від вкладення установлюється операторами поштового зв`язку.

Згідно до п.п.4.1, 4.3, 4.4 Порядку пересилання відправлень «Укрпошта Експрес», затвердженого наказом ПАТ «Укрпошта» від 25.04.2017 № 506, Відправлення Експрес мають бути упаковані відповідно до вимог Порядку упакування поштових відправлень, затвердженого відповідним наказом АТ «Укрпошта», який розміщено на офіційному сайті www.ukrposhta.ua. Для упакування відправлень Експрес можуть використовуватися пластикові пакети з різними ступенями захисту (секюрпак, сейфпакет тощо з фірмовим логотипом Укрпошта). Весь асортимент упакування публікуються на офіційному сайті www.ukrposhta.ua.

Упаковка відправлення Експрес обирається відправником, залежно від форми та характеру вкладення, інших умов пересилання, а також виключенням можливості забруднення чи пошкодження інших відправлень, поштового обладнання, заподіяння шкоди працівникам поштового зв`язку. Упаковка повинна забезпечувати схоронність вкладення, а також можливість обробки відправлення із використанням технічних засобів.

За пошкодження предметів, вкладених відправником у відправлення Експрес, упаковка якого не забезпечує їх збереження, АТ «Укрпошта» відповідальності не несе.

У п.п. "в" п.7 Порядку упакування поштових відправлень, затвердженого Наказом АТ "Укрпошта" №654 від 09.07.2020 року, передбачено, що скляні чи інші крихкі предмети (кожен предмет окремо обгортається повітря бульбашковою плівкою) упаковуються в ящик виготовлений з тришарового гофровані картону або дерев`яний ящик, заповнений відповідним захисним матеріалом (ущільнювач пінопластовий, повітряно-бульбашкова плівка, гофрокартон та ін.) або заводське пакування з перегородками.

Згідно ст.10 Закону України "Про захист прав споживачів", у разі виявлення недоліків у виконаній роботі (наданій послузі) споживач має право на свій вибір вимагати серед іншого на: відшкодування завданих йому збитків з усуненням недоліків виконаної роботи (наданої послуги) своїми силами чи із залученням третьої особи; реалізації інших прав, що передбачені чинним законодавством на день укладення відповідного договору.

Виконавець не несе відповідальності за невиконання, прострочення виконання або інше неналежне виконання зобов`язання та недоліки у виконаних роботах або наданих послугах, якщо доведе, що вони виникли з вини самого споживача чи внаслідок дії непереборної сили.

Статтею 22 вказаного Закону передбачено, що захист прав споживачів, передбачених законодавством, здійснюється судом. При задоволенні вимог споживача суд одночасно вирішує питання щодо відшкодування моральної (немайнової) шкоди.

Відповідно до ч.1 ст.81 ЦПК України кожна сторона повинна довести ті обставини, на які вона посилається як на підставу своїх вимог або заперечень, крім випадків, встановлених цим Кодексом.

Позивачем не надано суду належних та допустимих доказів на підтвердження наявності вини відповідача у пошкодженні її відправлення №737 та заподіяння їй матеріальної і моральної шкоди.

Як встановлено судом і вбачається з матеріалів справи, відправлення № №737, вмістом якого були крихкі предмети (статуетки) було надано позивачем до перевезення без належного упакування, за відсутності ящика виготовленого з тришарового гофрованого картону або дерев`яного ящика, та належного внутрішнього упакування. Надане відправлення було упаковане саме відправником, що нею не заперечувалось в судовому засіданні.

Крім того, доказом того, що надана до перевезення посилка Експрес була упакована саме відправником, є факт оплати лише вартості за пересилання відправлення за накладною, а підтвердження оплати вартості пакування відправником відсутня.

Поштове відправлення Укрпошта Експрес №737, з оголошеною цінністю 1800,00 грн. відправлялось без опису вкладення, надійшло в не пошкодженій упаковці.

Отже, позивачем, не доведено належними та допустимими доказами, що саме з вини відповідача дане відправлення було пошкоджене, та відповідно діями відповідача їй було заподіяно матеріальну та моральну шкоду.

Враховуючи вищенаведене, суд приходить до висновку, що у задоволенні позовних вимог ОСОБА_1 до Акціонерного товариства «Укрпошта» про захист прав споживача і відшкодування заподіяної шкоди, слід відмовити.

Керуючись ст. 42 Конституції України, ст.ст.10,12, 78-81, 264-265 ЦПК України, ст. ст.23,530, 610-611, 614, 623, 633,627, 901, 903, 906, 908, 909, 916, 924 ЦК України, положеннями Закону України «Про захист прав споживачів», суд, -

УХВАЛИВ:

В задоволенні позовних вимог ОСОБА_1 до Акціонерного товариства «Укрпошта» про захист прав споживача і відшкодування заподіяної шкоди, відмовити.

На рішення суду може бути подана апеляційна скарга протягом тридцяти днів з дня його проголошення до Хмельницького апеляційного суду.

В разі проголошення вступної та резолютивної частини судового рішення, зазначений строк обчислюється з дня складання повного судового рішення.

Рішення суду набирає законної сили після закінчення строку подання апеляційної скарги всіма учасниками справи, якщо апеляційну скаргу не було подано.

Позивач: ОСОБА_1 ( ІНФОРМАЦІЯ_1 , ІПН: НОМЕР_1 , жителька: АДРЕСА_1 ).

Відповідач: АТ «Укрпошта» (, м. Київ, вул. Хрещатик, 22).

Дата складання повного тексту рішення суду - 12.09.2023 року.

Суддя