Р І Ш Е Н Н Я

І М Е Н Е М У К Р А Ї Н И

29 червня 2023 року місто Київ

Подільський районний суд міста Києва у складі:

головуючого - судді Ларіонової Н.М.,

при секретарі судового засідання Волошиній А.М.,

за участю: позивача ОСОБА_1 ,

представник позивача - адвоката Штельмах В.Ю.,

представника відповідача-2 - адвоката Пустовіт А.С.,

розглянувши у відкритому судовому засіданні в залі районного суду в місті Києві цивільну справу за позовом ОСОБА_1 до фізичної особи-підприємця ОСОБА_2 , Товариства з обмеженою відповідальністю «Тревел Профешнл Груп» про відшкодування матеріальної та моральної шкоди в порядку захисту прав споживачів, -

ВСТАНОВИВ:

В листопаді 2020 р. позивач ОСОБА_1 звернувся до Подільського районного суду м. Києва з позовом до фізичної особи-підприємця ОСОБА_2 (відповідач-1), Товариства з обмеженою відповідальністю «Тревел Профешнл Груп» (відповідач-2) про відшкодування матеріальної та моральної шкоди в порядку захисту прав споживачів, в якому просить стягнути солідарно з відповідачів борг в розмірі 23 128,00 грн., неустойку за порушення умов договору в розмірі 1 207,27 грн., 3% річних в розмірі 595,00 грн., інфляційні втрати в розмірі 347,16 грн., моральну шкоду в розмірі 5 000 грн., судові витрати в розмірі 156,80 грн.

В обґрунтування свого позову позивач зазначив, що 26.11.2019 р. між ФОП ОСОБА_2 , яка діяла від імені та в інтересах ТОВ «Тревел Профешнл Груп» (код 36387500) та ОСОБА_1 , який діяв від свого імені та від імені Туриста ОСОБА_3 , укладено договір про надання туристичних послуг (на туристичне обслуговування) № IN28129104. Оформлення договору на вибір Турпродукту здійснювався у офісі компанії BON Travel за адресою: м. Київ, вул. Бульварно-Кудрявська, буд. 32, офіс 1. В преамбулі Договору вказано, що Турагент, діє в інтересах та від імені ТОВ «ТРЕВЕЛ ПРОФЕШНЛ ГРУП» на підставі агентського договору. Згідно п. 1.1. Договору - Турагент зобов`язався на підставі направленої Туроператору заявки забезпечити надання замовнику Турпродукту, сформованого Туроператором, на умовах, визначених цим Договором, а замовник Турпродукту зобов`язується своєчасно та в повному обсязі оплатити вартість Турпродукту згідно з даним Договором. Даний Договір є заявкою Туриста (ів) або іншого замовника Турпродукту на організацію туру (п. 3. Договору). Згідно положень п. 1 Договору Туристом та Турагентом сформовано Додаток № 1 до Договору - лист бронювання (програма туристичного обслуговування) та Програму туру № IN28129104. Відповідно до Програми туру: Дата туру - 28.12.2019- 08.01.2020 Країна/місто - Індія, Північний ГОА Туристи: 1. ОСОБА_3 2. ОСОБА_1 Авіапереліт: Київ - Гоа 28.12.2019 р., аеропорт Бориспіль; Гоа - Київ 08.01.2020 р. аеропорт Добалим. Віза: 28.12.2019: Віза: Індія/ Віза двократна за 30 днів / (2 РАХ) У додатку № 1 також обрано програму медичного страхування, готель розміщення та зафіксовано дані паспортів Туристів для виїзду за кордон: ОСОБА_1 дата народження ІНФОРМАЦІЯ_1 , паспорт НОМЕР_1 ; ОСОБА_3 дата народження ІНФОРМАЦІЯ_2 , паспорт НОМЕР_2 . Відповідно до п. 2.1. Договору Турагент зобов`язався надати Тур, сформований Туроператором, э Індії ( Гоа) для туристів ОСОБА_1 та ОСОБА_3 на період з 28.12.2019р. по 08.01.2020 р. (п. 2.1.1. Договору). У п. 2.1.2. Договору Сторони визначили, що Турпродукт за цим Договором включає комплекс туристичних послуг: бронювання квитків для авіа перевезення, тимчасове розміщення у обраному туристами готелі, трансфер, медичне страхування. Пунктом 2.1.3. Договору визначено, що Турагент зобов`язався організувати для Туристів послуги Візової підтримки. У даному пункті договору прописано: «Оформлення візи не потрібне / віза оформлюється по прильоту в аеропорт/ віза оформлюється в Україна по початку подорожі. Проте жоден із визначених у даному пункті випадків у примірнику Договору Туриста не підкреслено, що не дало Туристу інформації про порядок та строк оформлення віз. Відповідно до п. 2.1.4. Договору Турагент взяв на себе обов`язок передати Туристу (ам) всі необхідні документи, які надають йому право на одержання туристичних послуг не пізніше, ніж за 1 дин день до дати початку Туру або не пізніше, як за 2 години до початку надання першої послуги, включеної до Туру, якщо документи передаються в місці початку подорожі (аеропорту, ж/д вокзалі, тощо). Перевіряти у Туриста наявність та правильне оформлення паспортів та інших документів для в`їзду і виїзду до/з країни перебування та/або для в`їзду і виїзду з/в Україну. При цьому Турагент зобов`язується відмовляти Туристу в укладенні Договору на туристичне обслуговування у випадках наведених у п. 2.1.9. Договору. На запит Турагента позивачем було надано копії паспортів для виїзду за кордон та отримано відповідь Турагента, що цього достатньо для оформлення документів для подорожі. Також Турагент зобов`язався належним чином виконувати інші обов`язки за цим Договором, (п. -15 Договору). Замовник Туру зобов`язався здійснити своєчасну та повну оплату Турпродукту відповідно до розділу 3 Договору. Відповідно до умов п. 3.1. Договору вартість Турпродукту та послуг візової підтримки за цим Договором, з урахуванням послуг Турагента та миль, які підлягають списанню відповідно до умов Програми лояльності TravelProMiles, яка розміщена на сайті та п. 3.6. Договору, становить на дату укладення даного Договору 39 844,00 (тридцять дев`ять тисяч вісімсот сорок чотири гривні, 00 копійок), що є еквівалентом 1578 доларів США згідно з комерційним курсом Туроператора 25,25 доларів США, розміщеному на веб-сайті Туроператора. Вартість Турпродукту та Візової підтримки сплачується у гривнях за комерційним курсом Туроператора на день виставлення рахунку Туроператором. Вартість Турпродукту автоматично змінюється в разі зміни комерційного курсу Туроператора на день здійснення повної оплати вартості Турпродукту. Таке коригування не вважається змінами умов даного Договору. Відповідно до умов п. 3.3. Договору Замовник Турпродукту зобов`язаний своєчасно, у повному обсязі відповідно до умов цього Договору та виставленого рахунку, оплатити Турагенту/ Туроператору вартість Турпродукту та послуг Візової підтримки, але в будь-якому разі у строк не більше ніж за 14 днів до дати початку туру. На виконання положень п.3.1. та 3.3. Договору ОСОБА_1 здійснено повну та своєчасну оплату замовленого Турпродукту: 26.11.2019 р. - 1 000,00 грн., згідно квитанції АКІБ «Приватбанк» № 22.1 від 26.11.2019 р.; 27.11.2019 р. - 15 000,00 грн., згідно квитанції до прибутково - касового ордеру серії АААА № 28129104 від 27.11,2019 р.; 12.12.2019р. - 23 844,00 грн., згідно квитанції до прибутково - касового ордеру серії АААА № IN28129104 від 12.12.2019 р. 26.12.2019р. о 17:47 на електронну пошту Позивача від ОСОБА_2 ( ІНФОРМАЦІЯ_3 ) надійшли документи, як зазначено в електронному листі (мова оригіналу): « Уважаемый ОСОБА_1 . Высылаем Вам документы (билеты по Вашему вылету). Убедительная просьба проверить, распечатать и взять с собой». В листі, окрім квитків ні літак на ім`я: ОСОБА_3 (квиток № НОМЕР_3 ) та ОСОБА_1 (квиток № НОМЕР_4 ), містилась пам`ятка туриста, пам`ятка застрахованої особи № КМЗЗ 85598 на ім`я ОСОБА_3 та ОСОБА_1, VOUCHER TRAVELPro № 28129104 та Програма Туру № 28129104. 28.12.2019р., завчасно прибувши до аеропорту Бориспіль , ОСОБА_1 та ОСОБА_3 звернулись до стійки реєстрації- Туроператора, де їм повідомили про неможливість вильоту до Індії так, як у них немає Візи та, що оформлення їм Віз не здійснювалось. Після півторагодинних перемовин із представником Турагента в телефонному режимі - Туристи отримали відповідь, що документи на оформлення їм Віз для поїздки до Індії не були подані до посольства та наразі немає можливості оформити Візи . Представником Турагента було запропоновано Туристам зустрітись в офісі Турагентства «BON Travel» для вирішення ситуації, що склалась. Враховуючи вихідні та святкові дні (28.12.19-01.01.20) - 02.01.20 р. позивач поїхав до офісу Турагентства «BON Travel», проте там нікого не було, в телефонному режимі йому запропонували «приїхати завтра». Хвилюючись про те, що Турагент уникає зустрічі та намагається відтягнути її до дати, коли Туристи мали б повернутись з подорожі з метою не повертати кошти та відсутності у Туристів доказів того, що вони послугою не скористались - позивач 02.01,2020 р. звернувся до правоохоронних органів із заявою про вчинення щодо них злочинних дій. Факт того, що туристи оплаченою послугою не скористались підтверджується листами Шевченківського УП ГУ НП в м. Києві від 02.01.2020р. № 450/105-56-2020, листами Головного центру обробки спеціальної інформації Державної прикордонної служби № 184/А-5070 та № 184/4-5068 від 05.05.2020 р. Згідно з ч.1,2 ст. 20 Закону України «Про туризм» встановлено, що за договором на туристичне обслуговування одна сторона (туроператор, турагент) за встановлену договором плату зобов`язується забезпечити надання за замовленням іншої сторони (туриста) комплекс туристичних послуг, а турист зобов`язується оплатити його До договору на туристичне обслуговування застосовуються загальні положення договору про надання послуг, якщо інше не передбачено законом. Відповідно до п. 2.1.3. Договору Турагент зобов`язався організувати для Туриста послуги візової підтримки за які Туристом були сплачені кошти. Проте, з причини не подання документів для оформлення віз оплачені послуги Туристи не отримали. Враховуючи викладене та у зв`язку із порушенням Турагентом умов укладеного Договору - розмір збитку замовника дорівнює вартості Туру - 39 844,00 (тридцять дев`ять тисяч вісімсот сорок три гривні, 00 копійок). Після неодноразового звернення до Турагента, з яким укладено Договір, Турагентом повернуто частина сплачених за Тур коштів шляхом перерахування коштів на картковий рахунок позивача, а саме: 03.01.2020р. -11 741,00 грн. та 03.02.2020р. - 4 975,00 грн. Отже, станом на дату звернення із цим позовом не відшкодованим залишається збиток у розмірі 23 128,00 грн. 21.03.2020 р. на адресу обох відповідачів та адресу Туристичного агентства «BON Travel» (в офісі якого здійснювалось оформлення Договору та оплата коштів за послуги згідно Договору) було завлено претензії щодо повернення Туристу коштів у розмірі 23 128,00 грн. 10.04.2020 р. сканкопія цієї ж претензії була направлена на електронну пошту Турагента та оператора. У відповідь на претензію - ТОВ «ТРЕВЕЛ ПРОФЕШНЛ ГРУП» направило лист № 1559 від 5.2020 р. в якому вказано, що не оформлення Віз згідно заявки № IN28129104 трапилось з підстав порушення Турагентом порядку подання документів Туристів для їх оформлення. Та запропонував з подальшими претензіями звертатись безпосередньо до Турагента. Претензія, адресована Турагенту, залишилась без відповіді. На виконання вимог п. 4 ч. З ст. 175 ЦПК України - звертаючись із даним позовом Позивач сить суд захистити його права шляхом стягнення з Відповідачів на користь Позивача завданих йому збитків у розмірі 23 128,00 грн. Позивач посилається на те, що порушенням умов договору та намаганнями Турагента не повертати кошти позивачу було завдано моральної шкоди, яку він оцінює у 5 000( п`ять тисяч ) грн. 00 коп. та просить стягнути солідарно з відповідачів. Відповідно до договору п. 4.11 сторони погодили, що у випадку (прострочення надання) Туроператором/Турагентом всіх або частини послуг, які входять в замовлений Турпродукт за цим договором, Туроператором/Турагентом сплачує замовнику Турпродукту неустойки в розмірі 0,01% від вартості ненаданих послуг, за кожний день прострочення надання відповідних послуг, але в будь-якому випадку не більше 2 000 (двох тисяч) грн. Розмір неустойки за договором складає 1 207 (одна тисяча двісті сім) грн. 27 коп. (39 844,00х0.01%=3,9844) та ( 3,9844х303=1 207,27). Крім того, боржник, який прострочив виконання грошового зобов`язання, на вимогу кредитора зобов`язаний сплатити суму боргу з урахуванням встановленого індексу інфляції за весь час прострочення, а також 3% річних від простроченої суми , якщо інший розмір процентів не встановлений договором або законом. Розмір інфляції становить 347,16 грн. та 3% річних 595 грн. Позовні вимоги просила задовільнити в повному обсязі та стягнути солідарно з відповідачів 30 428 (тридцять тисяч чотириста двадцять вісім) грн.23 коп.

Ухвалою від 16.11.2020 року відкрито провадження в справі та призначено розгляд справи у порядку спрощеного позовного провадження.

Представником відповідача-2 - ТОВ «Тревел Профешнл Груп» 05.04.2021 р. подано відзив, в якому сторона відповідача 2 вважає вимоги позивача безпідставними, необґрунтованими та такими, що не підлягають задоволенню, посилаючись на те, що спеціальним законом, що регламентує діяльність у сфері туризму в Україні, є Закон України «Про туризм» від 15.09.1995 № 324/95-ВР (зі змінами та доповненнями), згідно зі ст. 5 якого туристичні оператори - це юридичні особи, створені згідно з законодавством України, для яких виключною діяльністю є організація та забезпечення створення туристичного продукту, реалізація та надання туристичних послуг, також посередницька діяльність із надання характерних та супутніх послуг, і які в установленому порядку отримали ліцензію на туроператорську діяльність. ТОВ «ТРЕВЕЛ ПРОФЕШНЛ ГРУП» є українським туроператором, що діє на підставі ліцензії Державного агентства України з туризму та курортів серії АЕ №272713 від 20.03.2014 р. З метою реалізації туристичного продукту споживачам ТОВ «ТРЕВЕЛ ПРОФЕШНЛ ГРУП» укладаються агентські договори з турагентами, які за свого посередництва безпосередньо реалізовують споживачам туристичний продукт сформований ТОВ «ТРЕВЕЛ ПРОФЕШНЛ ГРУП». Співпраця із турагентами, які реалізовують туристичний продукт ТОВ «ТРЕВЕЛ ПРОФЕШНЛ ГРУП», чітко регламентована положеннями про комерційне посередництво у сфері господарювання, закріплених у Главі 31 ГК України та нормах Закону України «Про туризм», і здійснюється на підставі агентського договору, що розміщений на офіційному веб-сайті https://www.tpg.ua/rii/agencies/Dogovor-i-agentskava-programma.htm. Вказаний агентський договір є публічним договором приєднання і його укладення відбувається шляхом направлення на адресу ТОВ «ТРЕВЕЛ ПРОФЕШНЛ ГРУП» відповідних заяв про приєднання. Відповідно до ст. 5 Закону України «Про туризм» туристичні агенти - це юридичні особи, створені згідно із законодавством України, а також фізичні особи - суб`єкти підприємницької діяльності, які здійснюють посередницьку діяльність з реалізації туристичного продукту туроператорів та туристичних послуг інших суб`єктів туристичної діяльності, а також посередницьку діяльність щодо реалізації характерних та супутніх послуг. Таким чином, ТОВ «ТРЕВЕЛ ПРОФЕШНЛ ГРУП» реалізує туристичний продукт за посередництва туристичних агентів, які безпосередньо укладають з туристами договори на туристичне обслуговування. У свою чергу між ТОВ «ТРЕВЕЛ ПРОФЕШНЛ ГРУП» та ФОП ОСОБА_2 було укладено Агентський договір (додається) шляхом направлення ФОП ОСОБА_2 . Заяви про приєднання до Агентського договору №А19/0802-1. Таким чином, ФОП ОСОБА_2 є туристичним агентом, який на підставі агентського договору надає ТОВ «ТРЕВЕЛ ПРОФЕШНЛ ГРУП» послуги з реалізації його туристичного продукту шляхом укладення від імені ТОВ «ТРЕВЕЛ ПРОФЕШНЛ ГРУП» договорів на туристичне обслуговування із безпосередніми замовниками турпродукту, а також виконує інші дії, пов`язані із реалізацією туристичного продукту. 26.11.2019 р. між ФОП ОСОБА_2 , яка діяла від імені, під контролем та за дорученням ТОВ «ТРЕВЕЛ ПРОФЕШНЛ ГРУП» та ОСОБА_1 було укладено Договір про надання туристичних послуг (на туристичне обслуговування) № IN28129104 від 26.11.2019 р. Відповідно до п. 1.1. Договору, Турагент зобов`язується забезпечити надання туристу туру, сформованого Туроператором, на умовах, визначених цим договором, а турист зобов`язується своєчасно і в повному обсязі оплатити вартість туру згідно цього договору. За умовами пп. 2.1.1 та пп.2.1.2 п. 2.1. Договору Турагент зобов`язався надати туристам за їх рахунок тур, сформований Туроператором, до республіки Індії на період з 28.12.2019 р. по 08.01.2020 р., що включав в себе комплекс туристичних послуг, а саме: 1. Бронювання авіаквитків на літак, що слідує за маршрутом Київ-Гоа-Київ (переліт забезпечувався авіакомпанією МАУ); 2. Розміщення в готелі Jitu Guest House/Dbl (Standard Non АС), 2 Adults/BB на період з 28.12.2019 р. по 08.01.2020 р.; 3. Трансфер за маршрутом аеропорт-готель-аеропорт; 4. Послуги зі страхування (медична страховка A/50000/0/USD/World/One; страховка від нещасного випадку 3000/0/USD/World/One; страховка від невиїзду 2000/20%/USD/World/One). Після укладення вказаного вище Договору Позивачу було сформовано та надано всі необхідні документи для здійснення туру до республіки Індії на період з 28.12.2019 по 08.01.2020. Дана обставина не заперечується позивачем, а також підтверджується доданими до позовної заяви копіями Договору про надання туристичних послуг (на туристичне обслуговування) № IN28129104 від 26.11.2019, авіаквитків авіакомпанії МАУ, ваучеру № IN28129104 та пам`ятки застрахованої особи серія КМ3385598. Також звертаємо увагу на той факт, що перелік замовлених туристичних послуг, визначений п. 2.1 Договору про надання туристичних послуг (на туристичне обслуговування) № IN28129104 від 26.11.2019, не містить послугу візової підтримки. Окрім цього, у Додатку №1 до Договору про надання туристичних послуг (на туристичне обслуговування) № IN28129104 від 26.11.2019 (Лист бронювання) вказаний такий самий перелік туристичних послуг, який також не містить послугу візової підтримки. Відповідно до ч. 1 ст. 20 Закону України «Про туризм», за договором на туристичне обслуговування одна сторона (туроператор, який укладає договір безпосередньо або через турагента) зобов`язується надати за замовленням іншої сторони (туриста) комплекс туристичних послуг (туристичний продукт), а турист зобов`язується оплатити його. Таким чином, ТОВ «ТРЕВЕЛ ПРОФЕШНЛ ГРУП» було повністю виконано свої обов`язки щодо бронювання туристичних послуг, зазначених у Договорі про надання туристичних послуг (на туристичне обслуговування) № IN28129104 від 26.11.2019 та надано всі документи, необхідні для здійснення подорожі. Посилається на те, що в матеріалах справи відсутні будь-які докази, які підтверджують викладені у позовній заяві обставини, зокрема: докази щодо відмови Позивачу, ОСОБА_1 , в реєстрації на рейс в аеропорту «Бориспіль» 28.12.2019 р., докази щодо причин відмови Позивачу, ОСОБА_1 , в реєстрації на рейс. Таким чином, туристи не скористалися туристичними послугами, а, відповідно до п. 4.14 Договору про надання туристичних послуг (на туристичне обслуговування) № ІN28129104 від 26.11.2019, Туроператор не несе відповідальності щодо відшкодування грошових витрат Туриста за оплачені послуги, якщо Турист у період обслуговування за своїм розсудом чи в зв`язку зі своїми інтересами не скористався всіма чи частиною запропонованих та сплачених послуг. З метою формування турпродукту Туроператор укладає договори з компаніями- іноземними партнерами, що надають туристичні послуги за межами території України, у тому числі послуги проживання, наземного транспортного обслуговування, екскурсійного обслуговування тощо. Таким чином Туроператор має договірні зобов`язання перед такими компаніями, зокрема зобов`язання щодо оплати заброньованих у них послуг для туристів. Так на виконання своїх обов`язків перед туристами та компаніями-іноземними партнерами, що безпосередньо надають туристичні послуги, Туроператор належним чином та у передбачені строки забронював та здійснив оплату туристичних послуг для туристів по заявці №IN28129104, що підтверджується копіями платіжних доручень, які містяться в матеріалах справи. Зазначає, що Туроператор виконав свої зобов`язання згідно із Договором про надання туристичних послуг про надання туристичних послуг (на туристичне обслуговування) № П428129104 від 26.11.2019 р. Разом із тим, Згідно із п. 2.8.7 Агентського договору, укладеного між TOB «ТРЕВЕЛ ПРОФЕШНЛ ГРУП» та ФОП ОСОБА_2 , Турагент зобов`язується у строки, встановлені Туроператором, передавати останньому повний пакет документів, необхідний для оформлення для Туриста (-ів) в`їзної візи до Країни перебування, якщо Візову підтримку включено до акцептованої Заявки, забезпечувати явку Туриста (-ів) у посольство (консульство) Країни перебування у день і час, повідомлений Туроператором, а також забезпечити присутність Туриста(ів) у посольстві (консульстві) Країни перебування після повернення з Туру, якщо це було умовою видачі візи. Пакет документів на оформлення в`їзної візи вважається поданим Туроператору з моменту подачі всіх необхідних документів згідно вказівок Туроператора. Невиконання Турагентом вказаного у цьому пункті обов`язку(-ів) звільняє Туроператора від будь-якої відповідальності за надання Туристу(- ам) Візової підтримки. Позивач у позовній заяві зазначає, що розмір збитку Замовника дорівнює вартості туру - 39 844, 00 грн., та, виходячи із зазначеної суми, здійснює розрахунок суми відшкодування, штрафних санкцій, 3% річних та інфляційних витрат. Однак, сума, що була перерахована Турагентом Туроператору складає 36 753, 41 грн, що підтверджується копіями платіжного доручення №227 від 29.11.2019 р., платіжного доручення №230 від 03.12.20219 та платіжного доручення №236 від 26.12.2019 р. Посилається на те, що позивачем не надано будь-яких належних та допустимих доказів.

Представником позивача - адвокатом Штельмах В.Ю., 12.04.2021 р. подано відповідь відзив, в якому сторона позивача посилаючись на те, що доводи представника відповідача 1 не відповідають дійсним обставинам та подіям, з яких виникли спірні правовідносини, мають на меті ввести суд в оману та відвернути увагу від обставин, які вказують на порушення зобов`язань з боку відповідача 1, та навмисно замовчую факти, які підтверджують визнання ФОП ОСОБА_2 своєї вини в ситуації, що склалася. Доводи Відповідача 2 та надані докази жодним чином не спростовують позовних вимог, навпаки підтверджують те, що жоден з відповідачів не виконав належним чином свої зобов`язань зa договором туристичних послуг та належним чином не оформили документів для того, щоб Позивач зміг скористатися оплаченою послугою. Як було зазначено у позовній заяві та не заперечується відповідачами - 26.11.2019 р. між ФОП ОСОБА_2 , яка діяла від імені та в інтересах ТОВ «Тревел Профешнл Груп», та ОСОБА_1 , який діяв від свого імені та від імені Туриста ОСОБА_3 , укладено договір про надання туристичних послуг (на туристичне обслуговування) № IN28129104. Вибір Турпродукту, з`ясування деталей та об`єму послуги здійснювалося Позивачем та Відповідачем-1 через месенджер Viber. Як вбачається із переписки за 26.11.2019 р. - у вартість договору включено 60 доларів США за оформлення віз - по 30 доларів США за одну особу. Доводи представника Відповідача 1, що послуги візової підтримка не були включені у перелік послуг, які Турагент зобов`язувалась надати спростовуються наступним: 1) оформлення договору здійснювався у офісі компанії BON Travel за адресою: 01054. м. Київ, вул. вул. Бульварно - Кудрявська. 32, офіс Е В офісі BON Travel інформацію по обраному турпродукту також надавала директор BON Travel - ОСОБА_4 . Телефонні дзвінки та інформаційні повідомлення Позивач отримував з номеру телефона, яким, як вказано на сайті BON Travel, користується дана компанія. На сайті компанії BON Travel (роздруківка web-сторіки http://www.bontravel.com.ua/. 2) доводи представника Відповідача 1 про те, що ФОП ОСОБА_2 не могла брати на себе зобов`язань з оформлення віз туристам, оскільки не здійснює підприємницької діяльності, пов`язаної з наданням послуг візової підтримки. Проте, ФОП ОСОБА_2 у даних правовідносинах діє не від свого імені, а від імені та в інтересах ТОВ «Тревел Профешнл Груп» та уповноважена пропонувати споживачам послуги Туроператора. Враховуючи той факт, що між Туристом та Турагентом було узгоджено вартість туру та вартість віз, те, що позивач оплатив вказану Турагентом суму коштів, яка включала вартість візової підтримки- вказує на те, що відповідач 1 намагається перекручувати факти та вводити суд в оману. Позивач критично ставить до доводів відповідача 1, що пам`ятка туриста була видана позивачу під підпис в день укладання договору - це не відповідає дійсності, оскільки пам`ятку туриста позивачу було надіслано відповідачем- 1 електронним листом 26.12.2019 р., разом із квитками, полісом та документом з назвою «Програма туру», який містить інформацію, що вартість візової підтримки включено у вартість договору та дійсність ІКОГО адвокат ФОП ОСОБА_2 ставить під сумнів. Також доводи Відповідача 1 спростовуються умовами п. 3.1. Договору де визначено, що вартість Турпродукту та послуг Візової підтримки за цим Договором становить 39 844,00 грн., що є еквівалентом 1578 доларів США. Як вбачається із переписки у Viber Позивач обрав турпродукт вартістю 1518дол. США, отже решта 60 дол. США це вартість візової підтримки за 2х туристів. Також з переписки у Viber вбачається, що Відповідач-1 не заперечує того, що послуги візової підтримки було включено до переліку послуг за Договором, оскільки неодноразово наголошує на тому, що у не оформленні візи туристам винна як вона, так і Туроператором. А також підтверджує часткове повернення коштів за невикористану поїздку. У відзивах обидва Відповідачі намагаються перекласти відповідальність один на одного - Відповідач-1 вказує на те, що надав всі документи, необхідні для оформлення віз, Туроператору, а Відповідач-2 у своєму відзиві та відповіді на претензію наполягає на протилежному - що документів для оформлення віз туристам ОСОБА_1 та ОСОБА_3 - Турагент не надавав. Отже, переписка Позивача та Відповідача -1 у Viber - є електронним доказом у справі, а надані копії цієї переписки є паперовими копіями електронного доказу. Як зазначалось у позовній заяві - відповідно до п. 2.1.4. Договору Турагент взяв на себе обов`язок передати Туристу всі необхідні документи, які надають йому право на одержання туристичних послуг не пізніше, ніж за 1 (один) день до дати початку Туру або не пізніше, як за 2 години до початку надання першої послуги, включеної до Туру, якщо документи передаються в місці початку подорожі (аеропорту, ж/д вокзалі, тощо). Перевіряти у Туриста наявність та правильне оформлення паспортів та інших документів для в`їзду і виїзду до/з країни перебування та/або для в`їзду і виїзду з/в Україну. При цьому Турагент зобов`язується відмовляти Туристу в укладенні Договору на туристичне обслуговування у випадках, наведених у п. 2.1.9. Договору. Аналогічний обов`язок Турагента щодо необхідності перевіряти у Туристів наявність та правильність оформлення паспортів, віз та інших документів на в`їзд/ виїзд до/з країни перебування регламентовано п. 2.8.12 Агентського договору. Цим же пунктом Агентського договору визначено, що Турагент зобов`язується відмовити Туристу в укладенні Договору на туристичне обслуговування, якщо: а) строк чинності візи з моменту перетину кордону країни, на в`їзд до якої видана віза, є меншим за тривалість перебування Туриста у цій країні; б) віза використана за кількістю в`їздів (виїздів) до (з) відповідної країни. Отже, Турагентом порушено умови укладеного із Позивачем Договору, оскільки, не перевірено наявність у туристів документів, які дають право скористатись турпродуктом. Не оформлено Туристам всіх необхідних документів, які б дали їм можливість скористатись оплаченими послугами, що є підставою для відшкодування Позивачу понесених збитків, штрафних санкцій та моральної шкоди відповідно до вимог Закону України «Про туризм» та Цивільного кодексу України. Як вже було зазначено - договір про надання туристичних послуг (на туристичне обслуговування) № IN28129104 від 26.11.2019 р. укладено між ОСОБА_1 , який діяв від свого імені та від імені Туриста ОСОБА_3 та ФОП ОСОБА_2 , яка діяла від імені та в інтересах ТОВ «Тревел Профешнл Груп» на підставі Агентського договору. Згідно п. 1.1. Договору - Турагент зобов`язався на підставі направленої Туроператору заявки забезпечити надання Замовнику Турпродукту, сформованого Туроператором. на умовах, визначених цим Договором, а Замовник Турпродукту зобов`язується своєчасно та в повному обсязі оплатити вартість Турпродукту згідно з даним Договором. 28.12.2019р., представник Відповідача -2, біля стійки реєстрації Туроператора у аеропорту Бориспіль, повідомила про неможливість вильоту Позивача та ОСОБА_3 до Індії так, як у них немає Візи та, що оформлення їм Віз не здійснювалось. Отже, Відповідачі не мають права посилатись на дані положення Договору як на підставу, яка виключає їх відповідальність, оскільки документи для оформлення віз Туристам не було подано до посольства. Також відповідачі не можуть посилатись на відсутність доказів у Позивача про причини не виїзду, оскільки до жодного із відзивів не надано доказів того, що відповідачами своєчасно було подано документи до посольства Індії для відкриття віз Туристам. Відповідачі мають нести відповідальність солідарно.

Представником відповідача 2- Товариством з обмеженою відповідальністю «Тревел Профешнл Груп» - адвокатом Єфеменко Д.В. 15.04.2021 р. подано заперечення на відповідь на відзив, які є аналогічні його відзиву та в яких зазначає вимоги позивача безпідставними, необґрунтованими та такими, що не підлягають задоволенню.

В судовому засіданні представник позивача позовні вимоги підтримала у повному обсязі, просила позов задовільнити в повному обсязі, надала пояснення, аналогічні викладеним у позові та відповіді на відзив обставинам.

Представник відповідача-2 в судову засіданні заперечували проти позову, надав пояснення, аналогічні зазначеним у відзиві та запереченнях на відповідь на відзив.

Відповідач-1 в судове засідання повторно не з`явився, про час і місце розгляду справи повідомлявся належним чином, відповідно до ст.128 ЦПК України.

Суд, вислухавши учасників процесу, встановивши обставини справи та перевіривши їх доказами, яким надана оцінка в їх сукупності, дійшов таких висновків.

За змістом ч.1ст. 4 ЦПК України кожна особа має право в порядку, встановленому цим Кодексом, звернутися до суду за захистом своїх порушених, невизнаних або оспорюваних прав, свобод чи інтересів.

Відповідно дост.5 ЦПК України здійснюючи правосуддя, суд захищає права, свободи та інтереси фізичних осіб, права та інтереси юридичних осіб, державні та суспільні інтереси у спосіб, визначений законами України.

Відповідно до ч. 1ст. 13 ЦПК України суд розглядає справи не інакше як за зверненням особи, поданим відповідно до цього Кодексу, в межах заявлених нею вимог і на підставі доказів, поданих учасниками справи або витребуваних судом у передбачених цим Кодексом випадках.

Судом встановлено, що 26.11.2019 р. між ФОН ОСОБА_2, яка діяла від імені та в інтересах ТОВ «Тревел Профешнл Груп» (код 36387500) та ОСОБА_1 , який діяв від свого імені та від імені Туриста ОСОБА_3 , укладено договір про надання туристичних послуг (на туристичне обслуговування) № IN28129104. Оформлення договору на вибір Турпродукту здійснювався у офісі компанії BON Travel за адресою: м. Київ, вул. Бульварно-Кудрявська, буд. 32, офіс 1. В преамбулі Договору вказано, що Турагент, діє в інтересах та від імені ТОВ «ТРЕВЕЛ ПРОФЕШНЛ ГРУП» на підставі агентського договору. Згідно п. 1.1. Договору - Турагент зобов`язався на підставі направленої Туроператору заявки забезпечити надання замовнику Турпродукту, сформованого Туроператором, на умовах, визначених цим Договором, а замовник Турпродукту зобов`язується своєчасно та в повному обсязі оплатити вартість Турпродукту згідно з даним Договором. Даний Договір є заявкою Туриста (ів) або іншого замовника Турпродукту на організацію туру (п. 3. Договору). Згідно положень п. 1 Договору Туристом та Турагентом сформовано Додаток № 1 до Договору - лист бронювання (програма туристичного обслуговування) та Програму туру № IN28129104.

За умовами вказаного договору (п.1.1) туроператор зобов`язується на підставі направленої Туроператору заявки забезпечити надання замовнику Турпродукту сформованого туроператором, в умовах, визначених цим Договором, а замовник Турпродукту зобов`язується своєчасно та в повному обсязі оплатити вартість Турпродукту згідно з даними Договором. До складу Турпродукту можуть входити додаткові супутні туристичні послуги, які Турагент надає від власного імені.

Турагент зобов`язується відповідно до Договору (2):

2.1. Турагент зобов`язується:

2.1.1. Надати Тур, сформований Туроператором:

a. до Індія (Гоа) ;

b. для Туристів ОСОБА_1 ; ОСОБА_3 ;

c. на період з 28.12.2019 по 08.01.2020 року;

1.2.Турпродукт за цим Договором включає в себе наступний комплекс туристичних послуг:

a.Бронювання квитків для авіаційного перевезення до Країни перебування.

Маршрут: 1) 28.12.2019 PS6881./G : Київ(КВР) 19:00:00- Гоа(СОІ) 07:35:00 Економ (2)

2) 08.01.2020 PS6882./G: Toa(GOI) 05:35:00- Київ (КВР) 12:40:00 Економ (2)

b.Тимчасове розміщення у готелі.

Готель:.. Індія/Северньїй Гоа/Jitu Guest House/Dbl (Standard Non АС), 2 Adults/BB

Місцезнаходження готелю: Індія (Гоа)

Період розміщення: з 28.12.2019 по 08.01,2020 року Тип розміщення: Dbl (Standard Non АС), 2 Adults Тип харчування: ВВ

c.Трансфер.

Вид: індивідуальний/груповий; аеропорт-готель та/або готель-аеропорт (необхідне підкреслити).

Кількість місць на трансфері: 2 чел.

Маршрут:Отель - аэропорт/

1) 28.12.2019 РОКУ: Індія/Гоа/ а/п - отель/Груповий

2) 2) 08.01.2020 року: Індія/Гоа/ отель - а/п (Груповий).

Компанія, що забезпечує трансфер: ТПГ.

Інформація про зміни зазначеного часу відправлення трансферу надається Замовнику Турпродукту, зокрема, але не виключно, засобами мобільного зв`язку (в т.ч. шляхом направлення повідомлень у месенджери), на інформаційному табло Еа рецепції готелю, на офіційному веб-сайті туроператора.

d. Екскурсійна програма

Перелік та види екскурсій, час їх проведення при їх замовленні у Туроператора вказується у Програмі туру, що формується та видається Туроператором та є невід`ємною частиною цього Договору.

e. Медичне страхування Туриста(ів) та страхування від нещасного випадку, що підтверджується страховим полісом або Свідоцтвом страхової компанії ПрАТ «Європейське туристичне страхування» місцезнаходження: м. Київ, вул. Спаська, 5), яке оформлюється безпосередньо Туроператором за допомогою

програмного забезпечення «1C: Підприємство», доступ до друку якого надається Турагенту після надходження на поточних рахунок Туроператора повної оплати Туру.

Даний Договір є заявкою Замовника Турпродукту на страхування Туриста і не потребує підписання додаткових документів. Турист вважається застрахованим з дати, вказаної в страховому полісі або Свідоцтві, страхування починає діяти = д дати, вказаної в полісі або Свідоцтві. Підписанням цього Договору Турист засвідчує своє ознайомлення тр згоду з умовами Генерального договору страхування G-10/13 від 11.04.2013 року, укладеного Туроператором зі страховою компанією ПрАТ «Європейське туристичне страхування» та Програмою страхування, які також розміщені на веб-сайті Туроператора www.tpg.ua та в куточку споживача Туроператора.

За бажанням Замовника Турпродукту Туроператором можуть надаватися послуги з інших видів страхування. Замовник Турпродукту додатково замовляє добровільне страхування: страхування від нещасного випадку/ страхування цивільного ІЗСЇС: відповідальності/ страхування фінансових ризиків, пов`язаних із скасуванням або перериванням туристичної подорожі страхування багажу (потрібне підкреслити). У разі замовлення Замовником Турпродукту додаткової послуги страхування фінансових ризиків, пов`язаних із скасуванням або перериванням туристичної подорожі, Турагент зобов`язаний негайно після здійснення повної оплати Турпродукту Замовником роздрукувати страховий поліс та надати його Замовнику Турпродукту. У разі невиконання Турагентом зазначених вимог, останній зобов`язується самостійно та за власний рахунок відшкодувати Замовнику (туристу) понесені збитки/витрати у повному обсязі.

f. Інші туристичні послуги;

Відповідно за умовами вказаного договору (п.2.1.4) Передати Туристу(ам) всі необхідні документи, які надають йому право на одержання туристичних послуг не пізніше, ніж за 1 (один) день до Дати початку Туру або не пізніше, як за 2 години до початку надання першої послуги, включеної до Туру, якщо документи передаються в місці початку подорожі (аеропорту, ж/д вокзалі тощо).

5 У випадку неможливості забезпечення надання Туроператором значної частини Турпродукту відповідно до умов цього Договору, Туроператор вживає альтернативних заходів без покладення додаткових витрат на Турагента/Замовника Турпродукту, а в разі потреби - здійснює відшкодування різниці між вартістю Турпродукту, запропонованого в якості альтернативного, та Турпродукту, зазначеного в цьому Договорі (далі - Відшкодування різниці). Таке відшкодування може в тому числі здійснюватися Туроператором шляхом надання Туристу (-ам) без стягнення додаткової плати супутніх туристичних послуг в Країні перебування (екскурсійне обслуговування, святкової вечері тощо), надання покращеного типу розміщення та/або харчування у готелі, забезпечення послугами індивідуального трансферу або трансферу підвищеного рівня комфортності, забезпечення Туриста (-ів) компліментом/бонусом від адміністрації готелю/транспортних компаній, підвищення класу авіаперевезення тощо. Якщо Турист відмовився скористатися Турпродуктом, запропонованим Туроператором в якості Відшкодування різниці, Туроператор звільняється від обов`язку здійснювати будь-яке інше (в т.ч. грошове) відшкодування різниці.

За умовами вказаного договору ТОВ «Тревел Профешнл Груп» (код 36387500) зобов`язалось забезпечити надання комплексу туристичних послуг позивачу, а позивач зобов`язався на умовах договору прийняти та оплатити їх.

Пунктом 2.1.4 договору турагент зобов`язався передати туристу (-ам) всі необхідні документи, які надають йому право на одержання туристичних послуг не пізніше, ніж за 1 (один) день до дати початки туру або не пізніше як за 2 години до початку надання першої послуги, включеної до туру, якщо документи передаються в місці початку подорожі (аеропорту, ж/д вокзалі тощо).

Замовник Туру зобов`язався здійснити своєчасну та повну оплату Турпродукту відповідно до розділу 3 Договору.

Відповідно до умов п. 3.1. Договору вартість Турпродукту та послуг візової підтримки за цим Договором, з урахуванням послуг Турагента та миль, які підлягають списанню відповідно до умов Програми лояльності TravelProMiles, яка розміщена на сайті та п. 3.6. Договору, становить на дату укладення даного Договору 39 844,00 (тридцять дев`ять тисяч вісімсот сорок чотири гривні, 00 копійок), що є еквівалентом 1578 доларів США згідно з комерційним курсом Туроператора 25,25 доларів США, розміщеному на веб-сайті Туроператора. Вартість Турпродукту та Візової підтримки сплачується у гривнях за комерційним курсом Туроператора на день виставлення рахунку Туроператором. Вартість Турпродукту автоматично змінюється в разі зміни комерційного курсу Туроператора на день здійснення повної оплати вартості Турпродукту. Таке коригування не вважається змінами умов даного Договору.

Відповідно до умов п. 3.3. Договору Замовник Турпродукту зобов`язаний своєчасно, у повному обсязі відповідно до умов цього Договору та виставленого рахунку, оплатити Турагенту/ Туроператору вартість Турпродукту та послуг Візової підтримки, але в будь-якому разі у строк не більше ніж за 14 днів до дати початку туру.

Позивачем на виконання положень п.3.1. та 3.3. Договору ОСОБА_1 здійснено повну та своєчасну оплату замовленого Турпродукту:

- 26.11.2019 р. - 1 000,00 грн., згідно квитанції АКІБ «Приватбанк» № 22.1 від 26.11.2019 р.;

- 27.11.2019 р. - 15 000,00 грн., згідно квитанції до прибутково - касового ордеру серії АААА № 28129104 від 27.11,2019 р.;

- 12.12.2019р. - 23 844,00 грн., згідно квитанції до прибутково - касового ордеру серії АААА № IN28129104 від 12.12.2019 р.

Як вбачається із матеріалів справи, 26.12.2019р. о 17:47 на електронну пошту Позивача від ОСОБА_2 ( ІНФОРМАЦІЯ_3 ) надійшли документи згідно договору. В листі, окрім квитків ні літак на ім`я: ОСОБА_3 (квиток № НОМЕР_3 ) та ОСОБА_1 (квиток № НОМЕР_4 ), містилась пам`ятка туриста, пам`ятка застрахованої особи № КМЗЗ 85598 на ім`я ОСОБА_3 та ОСОБА_1, VOUCHER TRAVELPro № 28129104 та Програма Туру № 28129104. 28.12.2019 р.

В судовому засіданні достеменно встановлено факт того, що туристи оплаченою послугою не скористались, що підтверджується листами Шевченківського УП ГУ НП в м. Києві від 02.01.2020р. № 450/105-56-2020, листами Головного центру обробки спеціальної інформації Державної прикордонної служби № 184/А-5070 та № 184/4-5068 від 05.05.2020 р.

Згідно з ч.1,2 ст. 20 Закону України «Про туризм» встановлено, що за договором на туристичне обслуговування одна сторона (туроператор, турагент) за встановлену договором плату зобов`язується забезпечити надання за замовленням іншої сторони (туриста) комплекс туристичних послуг, а турист зобов`язується оплатити його До договору на туристичне обслуговування застосовуються загальні положення договору про надання послуг, якщо інше не передбачено законом.

Відповідно до п. 2.1.3. Договору Турагент зобов`язався організувати для Туриста послуги візової підтримки за які Туристом були сплачені кошти.

Порушенням Турагентом умов укладеного Договору - розмір збитку замовника дорівнює вартості Туру - 39 844,00 (тридцять дев`ять тисяч вісімсот сорок три гривні, 00 копійок).

Як вбачається, Турагентом повернуто частина сплачених за Тур коштів шляхом перерахування коштів на картковий рахунок позивача, а саме: 03.01.2020 р. -11 741,00 грн. та 03.02.2020 р. - 4 975,00 грн., що підтверджується квитанціями.

Станом на 11.11.2020 р. не відшкодованим залишається збиток у розмірі 23 128,00 грн.

21.03.2020 р. на адресу відповідачів та адресу Туристичного агентства «BON Travel» (в офісі якого здійснювалось оформлення Договору та оплата коштів за послуги згідно Договору) було завлено претензії щодо повернення Туристу коштів у розмірі 23 128,00 грн.

Як встановлено судом та не заперечувалось сторонами, загальна сума сплачених позивачем ОСОБА_1 коштів за туристичні послуги склала 39844,00 грн.

Згідно ст. 1 Закону України «Про туризм» туристичний продукт - це попередньо розроблений комплекс туристичних послуг, який поєднує не менше, ніж дві такі послуги, що реалізуються або пропонується для реалізації за визначеною ціною, до складу якого входять послуги перевезення, послуги розміщення та інші туристичні послуги, не пов`язані з перевезенням і розміщенням (послуги з організації відвідувань об`єктів культури, відпочинку та розваг, реалізації сувенірної продукції тощо).

Статтею 5 Закону України «Про туризм» туристичні оператори - юридичні особи, створені згідно із законодавством України, для яких виключною діяльністю є організація та забезпечення створення туристичного продукту, реалізація та надання туристичних послуг, а також посередницька діяльність із надання характерних та супутніх послуг і які в установленому порядку отримали ліцензію на туроператорську діяльність; туристичні агенти - юридичні особи, створені згідно із законодавством України, а також фізичні особи - суб`єкти підприємницької діяльності, які здійснюють посередницьку діяльність із реалізації туристичного продукту туроператорів і туристичних послуг інших суб`єктів туристичної діяльності.

Статтею 20 цього Закону передбачено, що договором на туристичне обслуговування дана сторона (туроператор, який укладає договір безпосередньо або через турагента) зобов`язується надати за замовленням іншої сторони (туриста) комплекс туристичних послуг (туристичний продукт), а турист зобов`язується оплатити його. У договорі на туристичне обслуговування зазначаються істотні умови договору, в тому числі, готелі та інші аналогічні засоби розміщення, їх місце розташування, категорія, а також строк і порядок оплати готельного обслуговування.

Кожна із сторін договору на туристичне обслуговування до початку туристичної подорожі може вимагати внесення змін до цього договору або його розірвання у зв`язку із зміною істотних умов договору та обставин, якими вони керувалися під час укладення договору, зокрема у разі погіршення умов туристичної подорожі, зміни її строків, тощо. Турист вправі відмовитися від виконання договору на туристичне обслуговування до початку туристичної подорожі за умови відшкодування туроператору (турагенту) фактично здійснених ним документально підтверджених витрат, пов`язаних із відмовою, туроператор несе перед туристом відповідальність за невиконання або неналежне виконання умов договору на туристичне обслуговування, крім випадків, якщо: невиконання неналежне виконання умов договору на туристичне обслуговування сталося з вини туриста.

Договір на туристичне обслуговування може передбачати компенсацію у разі виникнення шкоди туристу невиконанням або неналежним виконанням туристичних послуг, включених до туристичного продукту, відповідно до міжнародних конвенцій, що регламентують надання таких послуг.

Якість туристичних послуг має відповідати умовам договору на туристичне обслуговування.

Статтею 623 ЦК України передбачено, що у разі невиконання або неналежного виконання зобов`язання боржником, він зобов`язаний відшкодувати кредиторові завдані цим збитки. Під збитками розуміються витрати, зроблені кредитором.

Відповідно до ст. 32 Закону України «Про туризм» за неналежне виконання своїх зобов`язань туроператор, турагент, інші суб`єкти туристичної діяльності несуть майнову та іншу відповідальність, визначену в договорі відповідно до чинного законодавства.

Згідно з ч. 1 ст. 33 Закону України «Про туризм» встановлено, що суб`єкт туристичної діяльності, який порушив законодавство в галузі туристичної діяльності при наданні туристичної послуги, що завдало шкоду, зобов`язаний відшкодувати туристу збитки у повному обсязі, якщо договором або Законом не передбачено відшкодування у меншому або більшому розмірі.

Частиною другою ст. 33 Закону України «Про туризм» визначено, що заподіяна туристу моральна шкода, якою порушені його законні права, відшкодовується суб`єктом туристичної діяльності в порядку встановленому законом.

Відповідно до частини 2 ст. 22 Закону України «Про захист прав споживачів» при задоволенні вимог споживача суд одночасно вирішує питання щодо відшкодування моральної (немайнової) шкоди.

Згідно зі ст. 23 ЦК України особа має право на відшкодування моральної шкоди, завданої внаслідок порушення її прав.

Розмір грошового відшкодування моральної шкоди визначається судом залежно від характеру правопорушення, глибини фізичних та душевних страждань, погіршення здібностей потерпілого або позбавлення його можливості їх реалізації, ступеня вини особи, яка завдала моральної шкоди, якщо вина є підставою для відшкодування, а також з урахуванням інших обставин, які мають істотне значення. При визначенні розміру відшкодування враховуються вимоги розумності і справедливості.

Відповідно до договору п. 4.11 сторони погодили, що у випадку (прострочення надання) Туроператором/Турагентом всіх або частини послуг, які входять в замовлений Турпродукт за цим договором, Туроператором/Турагентом сплачує замовнику Турпродукту неустойки в розмірі 0,01% від вартості ненаданих послуг, за кожний день прострочення надання відповідних послуг, але в будь-якому випадку не більше 2 000 (двох тисяч) грн.

Розмір неустойки за договором складає 1 207 (одна тисяча двісті сім) грн. 27 коп., тобто (39 844,00х0.01%=3,9844) та ( 3,9844х303=1 207,27).

Крім того, боржник, який прострочив виконання грошового зобов`язання, на вимогу кредитора зобов`язаний сплатити суму боргу з урахуванням встановленого індексу інфляції за весь час прострочення, а також 3% річних від простроченої суми , якщо інший розмір процентів не встановлений договором або законом.

Розмір інфляції становить 347,16 грн. та 3% річних 595 грн.

Відповідно до ст.901 ч.1 ЦК України за договором про надання послуг одна сторона (виконавець) зобов`язується за завданням другої сторони (замовника) надати послугу, яка споживається в процесі вчинення певної дії або здійснення певної діяльності, а замовник зобов`язується оплатити виконавцеві зазначену послугу, якщо інше не встановлено договором.

Статтю 902 ЦК України, яка регулює виконання договору про надання послуг, передбачено, що виконавець повинен надати послугу особисто. У випадках, встановлених договором, виконавець має право покласти виконання договору про надання послуг на іншу особу, залишаючись відповідальним в повному обсязі перед замовником за порушення договору.

Частиною 1 ст. 546 ЦК України встановлено, що виконання зобов`язання може забезпечуватися неустойкою; правочин щодо забезпечення виконання зобов`язання вчиняється у письмовій формі (ч. 1 ст. 547 ЦК України); різновидом неустойки є пеня, що обчислюється у відсотках від суми несвоєчасно виконаного грошового зобов`язання за кожен день прострочення виконання (ч.ч. 1, 2 ст. 549 ЦК України).

Позивач у прохальній частині позовної заяви заявлено вимогу про стягнення з відповідачів на їхню користь інфляційних втрат в розмірі 347,16 грн та 3 % річних в розмірі 595,00 грн. а тому прийшов до висновку про задоволення позовних вимог в цій частині.

Приписами ст. 625 ЦК України передбачено, що боржник який прострочив виконання грошового зобов`язання, на вимогу кредитора зобов`язаний сплатити суму боргу з урахуванням встановленого індексу інфляції за весь час прострочення, а також три відсотки річних від простроченої суми, якщо інший розмір процентів не встановлений договором або законом.

Перевіривши наданий позивачем розрахунок матеріальних збитків, суд вважає його правильним та таким, що відповідає закону та умовам договору.

Суд враховує те, що у спірних правовідносинах щодо надання туристичних послуг встановлено порушення зобов`язань відповідачами перед замовником послуг - позивачем ОСОБА_1 , а тому заявлена до стягнення сума матеріальних збитків у розмірі 25 277,16 грн. підлягає стягненню з обох відповідачів в солідарному порядку.

А відтак, позовні вимоги в частині стягнення матеріальних збитків підлягають задоволення.

Щодо позовних вимог про відшкодування моральної шкоди суд зазначає про таке.

Також в Постанові Пленуму Верховного Суду України, від 31.03.1995 № 4 «Про судову практику в справах про відшкодування моральної (немайнової) шкоди») зазначено, що відповідно до загальних підстав цивільно-правової відповідальності обов`язковому з`ясуванню при вирішенні спору про відшкодування моральної (немайнової) шкоди підлягають: наявність такої шкоди, протиправність діяння її заподіювача, наявність причинного зв`язку між шкодою і протиправним діянням заподіювача та вини останнього в її заподіянні. Суд, зокрема, повинен з`ясувати, чим підтверджується факт заподіяння позивачеві моральних чи фізичних страждань або втрат немайнового характеру.

При визначенні розміру моральної шкоди суд враховує положення п 9 вищевказаної постанови Пленуму ВС України, відповідно до якої розмір відшкодування моральної (немайнової) шкоди суд визначає залежно від характеру та обсягу страждань (фізичних, душевних, психічних тощо), яких зазнав позивач, характеру немайнових втрат (їх тривалості, можливості відновлення тощо) та з урахуванням інших обставин. Зокрема, враховуються стан здоров`я потерпілого, тяжкість вимушених змін у його життєвих і виробничих стосунках, ступінь зниження престижу, ділової репутації, час та зусилля, необхідні для відновлення попереднього стану. При цьому суд має виходити із засад розумності, виваженості та справедливості.

Позивач в обґрунтування завдання йому моральної шкоди стверджував про емоційні переживання та страждання, що були завдані внаслідок невиплати йому страхового відшкодування, а також про те, що вживав максимум заходів щодо мирного врегулювання спору, проте згаяний час не призвів до позитивних наслідків.

З огляду на викладене, суд приходить до висновку про доцільність задоволення вимог позивача ОСОБА_1 про стягнення моральної шкоди, а тому її слід стягнути з відповідачів солідарно у розмірі 5 000,00 грн, що є достатнім, розумним і справедливим з огляду на встановлені обставини.

За правилами ч. 3 ст. 12, ч. 1 ст. 81 ЦПК України кожна сторона повинна довести ті обставини, на які вона посилається як на підставу своїх вимог або заперечень, крім випадків, встановлених цим Кодексом.

Положеннями ч. 5, ч. 6 ст. 81 ЦПК унормовано, що докази подаються сторонами та іншими учасниками справи. Доказування не може ґрунтуватися на припущеннях.

Кожна сторона несе ризик настання наслідків, пов`язаних із вчиненням чи невчиненням нею процесуальних дій, як це закріплено правилами ч. 4 ст. 12 ЦПК України.

Подавши свої докази, сторони реалізували своє право на доказування і одночасно виконали обов`язок із доказування, оскільки ст. 81 ЦПК закріплює правило, за яким кожна сторона повинна довести ті обставини, на які вона посилається як на підставу своїх вимог і заперечень. Обов`язок із доказування покладається також на осіб, яким надано право захищати права, свободи та інтереси інших осіб, або державні чи суспільні інтереси (ст.43 ЦПК України). Тобто, процесуальними нормами встановлено як право на участь у доказуванні, так і обов`язок із доказування обставини при невизнані них сторонами та іншими особами, які беруть участь у справі.

Таким чином, на основі повно та всебічно з`ясованих обставин справи, підтверджених доказами, дослідженими в судовому засіданні, встановивши правовідносини, які випливають із встановлених обставин, та правові норми, які підлягають застосуванню, суд дійшов висновку, що вимоги підлягають задоволенню.

Питання щодо стягнення витрат, пов`язаних зі сплатою судового збору підлягають вирішенню за правилами статті 141 ЦПК України, згідно частини першої якої судовий збір покладається на сторони пропорційно розміру задоволених позовних вимог.

У разі задоволення позову позивача, звільненого від сплати судового збору, судовий збір стягується з відповідача на користь держави пропорційно до задоволеної чи відхиленої частини заявлених до нього позовних вимог, якщо цього відповідача також не звільнено від сплати судового збору. Аналогічна правова позиція викладена у постанові Великої Палати Верховного Суду від 20.03.2019 у справі № 161/4985/17.

З огляду на викладене суд дійшов висновку про стягнення з фізичної особи-підприємця ОСОБА_2 та Товариства з обмеженою відповідальністю «Тревел Профешнл Груп» в дохід держави судовий збір в розмірі по 420,4 грн. (чотириста двадцять грн. 40 коп.) з кожного.

На підставі викладеного, ст.ст.16, 22, 23, 546, 547, 549, 625, 901, 902, 1167 ЦК України, Закону України «Про туризм», Закону України «Про захист прав споживачів», керуючись ст.ст. 4, 5, 10, 12, 76-82, 89, 141, 258-260, 263-265, 279, 353 ЦПК України, -

В И Р І Ш И В :

Позов ОСОБА_1 до фізичної особи-підприємця ОСОБА_2 , Товариства з обмеженою відповідальністю «Тревел Профешнл Груп» про відшкодування матеріальної та моральної шкоди в порядку захисту прав споживачів - задовольнити в повному обсязі.

Стягнути солідарно з фізичної особи-підприємця ОСОБА_2 та Товариства з обмеженою відповідальністю «Тревел Профешнл Груп» на користь ОСОБА_1 суму матеріальних збитків у розмірі 25 277,16 грн. (двадцять п`ять тисяч двісті сімдесят сім грн. 16 коп.).

Стягнути солідарно з фізичної особи-підприємця ОСОБА_2 та Товариства з обмеженою відповідальністю «Тревел Профешнл Груп» на користь ОСОБА_1 суму моральної шкоди у розмірі 5 000,0 грн. (п`ять тисяч грн. 00 коп.).

Стягнути з фізичної особи-підприємця ОСОБА_2 та Товариства з обмеженою відповідальністю «Тревел Профешнл Груп» в дохід держави судовий збір в розмірі по 420,4 грн. (чотириста двадцять грн. 40 коп.) з кожного.

Рішення може бути оскаржено до Київського апеляційного суду шляхом подачі апеляційної скарги безпосередньо до суду апеляційної інстанції протягом 30 днів з дня складання повного судового рішення.

Учасник справи, якому копія повного судового рішення не була вручена в день його складання, має право на поновлення пропущеного строку на апеляційне оскарження, якщо апеляційна скарга подана протягом 30 днів з дня вручення йому копії повного судового рішення.

Рішення суду набирає законної сили після закінчення строку подання апеляційної скарги всіма учасниками справи, якщо апеляційну скаргу не було подано. У разі подання апеляційної скарги рішення, якщо його не скасовано, набирає законної сили після повернення апеляційної скарги, відмови у відкритті чи закриття апеляційного провадження або прийняття постанови суду апеляційної інстанції за наслідками апеляційного перегляду.

Повне найменування учасників справи:

Позивач - ОСОБА_1 (місце проживання за адресою: АДРЕСА_1 ; РНОКПП НОМЕР_5 );

Відповідач-1 - фізична особа-підприємець ОСОБА_2 (зареєстроване місце проживання за адресою: АДРЕСА_2 ; РНОКПП НОМЕР_6 );

Відповідач-2 - Товариство з обмеженою відповідальністю «Тревел Профешнл Груп» (місцезнаходження за адресою: 01004, м.Київ, вул.Велика Васильківська, буд.34; ).

Суддя Н. М. Ларіонова