Справа № 521/1372/23
Номер провадження № 2/521/4130/23
РІШЕННЯ

ІМЕНЕМ УКРАЇНИ

21 вересня 2023 року м. Одеса

Малиновський районний суд м. Одеси в складі:

головуючого судді - Громіка Д.Д.,

при секретарі - Котигорох Н.С.,

розглянувши у відкритому судовому засіданні в залі суду в м. Одесі цивільну справу за позовом ОСОБА_1 до Товариства з обмеженою відповідальністю «УАПРОМ» про зобовязання вчинити певні дії, стягнення моральної шкоди, -

ВСТАНОВИВ:

До Малиновського районного суду м. Одеси з позовом звернувся ОСОБА_1 до Товариства з обмеженою відповідальністю «УАПРОМ», в якому після уточнення позовних вимог просить:

- визнати незаконною бездіяльність ТОВ «УАПРОМ» у зверненнях ОСОБА_1 щодо відміни розсилки повідомлень на електронну пошту « ІНФОРМАЦІЯ_1 з маркетплейсу Prom.ua , які не стосувались ОСОБА_1 ;

- зобов`язати товариство з обмеженою відповідальністю «УАПРОМ» відмінити розсилку повідомлень, які мене не стосуються на мою електронну пошту «ІНФОРМАЦІЯ_1»;

- зобов`язати товариство з обмеженою відповідальністю «УАПРОМ» надати докази того що ТОВ «УАПРОМ» не розголошувало персональні дані ОСОБА_1 третім особам (користувачам маркетплейсу Prom.ua.);

- зобов`язати товариство з обмеженою відповідальністю «УАПРОМ» надати докази того що ОСОБА_1 , був Продавцем маркетплейсу Prom.ua.;

- зобов`язати товариство з обмеженою відповідальністю «УАПРОМ» надати докази того що ОСОБА_1 , надсилав звернення до ТОВ «УАПРОМ» з іншої електронної адреси;

-зобов`язати товариство з обмеженою відповідальністю «УАПРОМ» відшкодувати ОСОБА_1 моральну шкоду у розмірі 500 000 (п`ятсот тисяч) гривень 00 копійок.

В обґрунтовання своїх вимог зазначив, що він, ОСОБА_1 , є клієнтом товариства з обмеженою відповідальністю «УАПРОМ» та має офіційний електронний кабінет та неодноразово здійснював покупки через платформу маркетплейсу ТОВ «УАПРОМ». При замовленнях чи відмов від замовлень на його електронну адресу приходили різного роду сповіщення. У період жовтень-листопад 2022 року на його електронну адресу почали приходити різного роду повідомлення, які його не стосувались, а були адресовані зовсім іншим споживачам ТОВ «УАПРОМ». 02.11.2022 року ОСОБА_1 в електронному повідомленні звернувся до представників платформи ТОВ «УАПРОМ» не направляти не адресовані йому повідомлення. Однак неодноразові звернення до відповідача жодних результатів не дали, у зв`язку з чим ОСОБА_1 був вимушений звернутись до суду за захистом своїх прав.

Ухвалою судді про прийняття цивільної справи до свого провадження та відкриття провадження по справі від 15.06.2023 року було постановлено проводити розгляд у порядку спрощеного позовного провадження з викликом сторін.

30 червня 2023 року представник відповідача ТОВ «УАПРОМ» направив на адресу суду відзив на позов, в якому просив у задоволенні позовних вимог ОСОБА_1 до ТОВ «УАПРОМ» відмовити у повному обсязі, зазначивши що відповідач надає послуги щодо розміщення інформації про товари та послуги Користувачів (надалі - «Продавців») на веб-сайті http://prom.ua/ (надалі - «Портал»/«Маркетплейс») на умовах, визначених у публічній оферті, а саме Договорі-оферті про надання послуг - https://support.prom.ua/documents/334 (надалі - «Оферта», «Договір-оферта»).

Відповідно до умов Договору-оферти про надання послуг Відповідач надає Продавцям доступ через мережу Інтернет до програмної продукції Відповідача у вигляді онлайн-сервісу Електронного Маркетплейсу (Порталу) Prom.ua, розміщеного в Інтернеті за адресами: http://prom.ua/ та http://uaprom.net, який забезпечує розміщення і обробку інформації Продавців, створення особистого інтернет-сайту Продавців на Порталі або реєстрацію зовнішнього інтернет-сайту та його оформлення з використанням Порталу (надалі - «Послуга доступу»). Відповідач не є ініціатором передачі інформації, не обирає її одержувача та не змінює її зміст, а даними повноваженнями наділений саме Продавець, як користувач Електронного маркетплейсу Prom.ua, що відповідає вимогам чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про електрону комерцію».

У відповідності до п. 4.1 Угоди Користувача, під час реєстрації та/або заповнення форми замовлення та/або подачі Оголошення Користувач повинен надати правдиву, точну і повну інформацію про себе з питань, які пропонуються в формі для реєстрації і в формах розділів Електронного Маркетплейсу «Кабінет Компанії» та «Кабінет покупця» і підтримувати цю інформацію в актуальному стані, такому, що відповідає дійсності. Користувач зобов`язується забезпечити достовірність наданої інформації.

Крім того, згідно із п. 1.5 Політики конфіденційності Користувач, здійснивши реєстрацію на Маркетплейсі, вносячи при цьому свої персональні Дані та/або надаючи ці Дані іншим шляхом, та/або здійснюючи будь-які дії в рамках сайту Prom.ua та/або використовуючи будь-яку частину сайту та/або, шляхом надання згоди - активував кнопку «зареєструватися» та/або активував (натиснув) кнопку «оформити замовлення» через форму сайту (галочка) та/або самостійно вносить Дані, а саме: номер платіжної картки, дату закінчення терміну дії картки у форму сервісу Товариства "Wallet", який знаходиться в особистому кабінеті Користувача, висловлює свою згоду з положенням цієї Політики та надає ТОВ «УАПРОМ» а також третім особам, які надають послуги ТОВ «УАПРОМ», зокрема, але не виключно, здійснюючи обробку платежів, надаючи фінансові послуги, доставку, дозвіл на обробку власних персональних даних.

Дана адреса електронної пошти «ІНФОРМАЦІЯ_1» була вказана Користувачем Маркетплейсу в Кабінеті компанії одного з Продавців, що здійснював діяльність з продажу товарів на Маркетплейсі. Кожен Продавець у своєму особистому кабінеті на Prom.ua (Кабінеті компанії) може вказати контакти певних осіб, які матимуть право доступу до Кабінету, управління ним та оброблення замовлень, що надходять від Покупців, тобто надати роль менеджера певній особі. Таким контактним даним присвоюється один із статусів «SEO менеджер», «Контент-менеджер», «Менеджер з продажу», «Адміністратор», «ProSale менеджер», «Партнер». Це функціонал мультидоступу, який реалізований для того, щоб надавати можливість власникам Кабінетів компанії (власникам інтернет-магазинів) налаштувати доступ для декількох користувачів до кабінету компанії. Мультидоступ допомагає розмежувати сфери обов`язків співробітників компанії через розмежування їх можливостей в кабінеті компанії, а значить, потенційно підвищити відсоток оброблених замовлень та повідомлень. Детальніше функціонал мультидоступу, його активація (налаштування) описані на Prom.ua за посиланням ІНФОРМАЦІЯ_2.

Для додавання нового менеджера необхідно:

1. Натиснути кнопку Додати менеджера.

2. Заповнити обов`язкові поля

3. Вибрати роль

4. Натиснути кнопку Зберегти менеджера.

Важливо! Після цього новий менеджер повинен перевірити свою пошту, перейти за посиланням «Активувати доступ» з отриманого email-листа та поставити свій пароль. Тобто, особа, яка має доступ до електронної пошти « ІНФОРМАЦІЯ_1 » в будь-якому випадку підтверджувала свою роль менеджера і таким чином давала згоду на обробку своїх персональних даних як власнику Кабінету компанії (власнику інтернет-магазину), так і Prom.ua відповідно до Політики конфіденційності.

Якщо у власника є мультиаккаунтів (кілька компаній на платному розміщенні), то можно додати менеджера в усі або кілька компаній одночасно. Для цього на сторінці створення менеджера необхідно натиснути на посилання «Додати менеджера ще в одну компанію».

Відобразиться блок, в якому потрібно вибрати ще одну компанію і роль менеджера в цій компанії. Після цього потрібно заповнити поля та підтвердити номер телефону (як описано у розділі «Додавання менеджера»).

Після збереження менеджера йому буде надано доступ до вибраних компаній із зазначеними ролями.

Після цього новий менеджер повинен перевірити свою пошту, перейти за посиланням «Активувати доступ» з отриманого email-листа та встановити свій пароль. Навіть якщо менеджеру було надано кілька доступів, він отримає один лист для їх активації.

У листі буде зазначено, в які компанії менеджеру надані доступи.

Відповідно до ІНФОРМАЦІЯ_2 для Менеджера з продажу доступні такі функції:

1. Прийом та редагування замовлень.

2. Редагування даних клієнтів (без можливості експортувати).

3. Читання та відповідь на повідомлення.

4. Зміна свого логіна та пароля.

5. Особистий кабінет покупця.

Як було вже зазначено, кожному обліковому запису (Кабінету компанії) присвоюється індивідуальний ID-номер ("company_id"), за яким йде подальша ідентифікація Користувача Prom.ua в системі, а також користувачів, що мають роль менеджера компанії (« company_manager »).

Відповідно до ІНФОРМАЦІЯ_2 для видалення запису про менеджера необхідно натиснути кнопку із зображенням кошика і запис буде видалено. Тобто, Продавець (власник Кабінету продавця) перед тим як видалити свій обліковий запис на Prom.ua і припинити діяльність мав видалити контактні дані осіб, яким було надано роль менеджерів.

Після видалення інтернет-магазину, у його власника і у менеджерів відображається порожнє поле « company_id ». У Користувача ІНФОРМАЦІЯ_1 також після видалення інтернет-магазину, в якому він мав роль менеджера, стало порожнє поле « company_id », але залишилась роль « company_manager ».

Тому, листи могли відправлятися всім менеджерам компанії, у яких співпадає company_id з власником.

Наразі на Маркетплейсі є зареєстрований Кабінет покупця на пошту ІНФОРМАЦІЯ_1 У цьому кабінеті є замовлення, у яких вказано цю адресу електронної пошти, відповідно, Користувач, який зареєстрував кабінет на пошту « ІНФОРМАЦІЯ_1 » отримує на неї листи при оформленні замовлення на покупку товару чи зміні статусу оформленого замовлення. Це є ще одним підтвердженням того, що даний Користувач, який має доступ до адреси електронної пошти ІНФОРМАЦІЯ_1 мав роль менеджера (для цієї ролі функціоналом передбачено створення кабінету покупця).

Відповідно до п. 3.5 Угоди користувача Адміністрація Маркетплейсу має право здійснювати розсилання Користувачам повідомлень, в тому числі електронних, що містять інформацію про можливості Сервісів на Маркетплейсі , діяльність Власника Маркетплейсу або його партнерів, організаційно-технічну, інформаційну, маркетингову інформацію, комерційні пропозиції, а також інформацію, що безпосередньо пов`язана з наданням Користувачам послуг на Маркетплейсі (зокрема, але не виключно, сповіщення продавцям про отримання нового замовлення в Каталозі Маркетплейсу або Сайті продавця, а також про їх скасування). Такі повідомлення надходитимуть на контактні дані, надані Користувачем в Обліковому записі (Кабінеті продавця) або отримані від Користувача іншим законним способом.

Користувач у будь-який момент може відмовитися від подальшого отримання повідомлень, крім тих, що прямо пов`язані з наданням послуг на Маркетплейсі (зокрема, але не виключно, сповіщення продавцям про отримання нового замовлення в Каталозі Маркетплейсу або Сайті продавця, а також про їх скасування).

Таким чином, Користувачі Маркетплейсу , взаємодіючи з Маркетплейсом шляхом реєстрації, управління особистим кабінетом тощо дають згоду в тому числі і на здійснення Маркетплейсом розсилання Користувачам повідомлень, згідно п. 3.5. Угоди. Таким чином, Користувач з адресою електронної пошти ІНФОРМАЦІЯ_1 , маючи роль « company_manager », так само погодився на отримання повідомлень.

Відповідно до 5.1 Політики конфіденційності п. 5.1.-5.3. Користувачі в будь-який момент можуть змінити/видалити особисту інформацію або відмовитися від розсилки повідомлень, або відкликати згоду на обробку Даних через свій Особистий кабінет або, шляхом направлення повідомлення на електронну адресу: ІНФОРМАЦІЯ_7 або поштову адресу: ТОВ «УАПРОМ», 02121, м. Київ, Харківське шосе, 201-203, літера 4Г.

Після отримання такого повідомлення обробка Даних Користувача буде припинена, а його Дані будуть видалені, крім випадків, якщо така обробка може бути необхідна у відповідності з діючим законодавством України. Функціонування деяких можливостей Prom.ua, для яких необхідна інформація про Користувача, може бути припинена з моменту зміни/видалення Даних.

Так, на електронну адресу: ІНФОРМАЦІЯ_7 було отримано звернення від Користувача з адресою електронної пошти ІНФОРМАЦІЯ_1 У своєму зверненні Користувач не звертався до Адміністрації Маркетплейсу щодо відмови на обробку його персональних даних та видалення особистого кабінету. З першого звернення не було зрозуміло з яким точним запитом звертається клієнт, а тому важливо було розібратись від яких сповіщень Користувач бажає відмовитись, а які сповіщення все ще є необхідними для Користувача. Позивач не завжди звертався до Відповідача з адреси електронної пошти ІНФОРМАЦІЯ_1 , а тому Відповідач не кожного разу одразу міг ідентифікувати Користувача і зрозуміти з якою метою здійснено звернення. Більше того, деякі звернення були сформульовані в агресивній формі по відношенню до працівників Маркетплейсу , містили ненормативну лексику. Після отримання всієї необхідної інформації про вид сповіщень, від яких Користувач бажає відмовитись, розібравшись у ситуації, Відповідач видалив Користувачу роль «company_manager».

03 липня 2023 року ОСОБА_1 направив на адресу суду відповідь на відзив в якій уточнив свої позовні вимоги, а також зазначив, що з поясненнями викладеними представником відповідача він не згоден, оскільки за весь час користування Маркетплейсом Prom.ua він жодного разу не був продавцем. Крім цього позивач вказував на те, що дійсно, як ПОКУПЕЦЬ він реєструвався і давав дозвіл на отримання розсилок щодо його закупівель, чи іншої інформації. «Відповідно до 5.1 Політики конфіденційності п. 5.1.-5.3. Користувачі в будь-який момент можуть змінити/видалити особисту інформацію або відмовитися від розсилки повідомлень, або відкликати згоду на обробку Даних через свій Особистий кабінет або, шляхом направлення повідомлення на електронну адресу: ІНФОРМАЦІЯ_7 або поштову адресу: ТОВ «УАПРОМ», 02121, м. Київ, Харківське шосе, 201-203, літера 4Г. Після отримання такого повідомлення обробка Даних Користувача буде припинена, а його Дані будуть видалені, крім випадків, якщо така обробка може бути необхідна у відповідності з діючим законодавством України. Функціонування деяких можливостей Prom.ua, для яких необхідна інформація про Користувача, може бути припинена з моменту зміни/видалення Даних.». Позивач звернувся до адміністрації Порталу, але він не хотів, щоб було видалено його особистий кабінет і відмовлятись від розсилки повідомлень, які адресовані йому, попросив Адміністрацію Порталу не надсилати не адресовані йому повідомлення. Перше повідомлення до Адміністрації Порталу було 02.11.2022р., останнє 13.01.2023 року. Згодом позивач сам відмінив надходження повідомлень, які йому не були адресовані, тому що їх отримання відволікало увагу від необхідної Важливої інформації. Однак, позивач наголошує на бездіяльності відповідача щодо його звернень, яка полягає у тому, що у період з 02.11.2022 року по 13.01.2023 року Відповідач належним чином не реагував на його неодноразові звернення щодо припинення розсилки на його електронну адресу сповіщень відосно інших осіб.

Позивач у судове засідання не з`явився, про дату, час і місце судового засідання був повідомлений належним чином, однак звернувся з клопотанням про підтримання позовних вимог у повному обсязі, просила суд їх задовольнити та розглянути справу за його відсутності.

Преставник відповідача в судове засідання не з`явився, про дату, час і місце судового засідання був повідомлений належним чином.

Згідно ч. 6 ст. 19 ЦПК України зазначений спір є малозначним, а тому відповідно до вимог ст. 274 ЦПК України справа розглядається за правилами спрощеного позовного провадження.

Дослідивши матеріали справи, надавши оцінку наявним у справі доказам в цілому, так і кожному доказу окремо шляхом їх всебічного, повного, об`єктивного та безпосереднього дослідження, суд приходить до наступного висновку.

Згідно ч. 1 та 2 ст. 3 ЦПК України кожна особа має право в порядку, встановленому цим Кодексом, звернутися до суду за захистом своїх порушених, невизнаних або оспорюваних прав, свобод чи інтересів.

Відповідно ст. 57 ЦПК України цивільне судочинство здійснюється на засадах змагальності сторін. Сторони та інші особи, які беруть участь у справі, мають рівні права щодо подання доказів, їх дослідження та доведення перед судом їх переконливості.

Згідно ч. 1 та 2 ст. 11 ЦПК України суд розглядає цивільні справи не інакше як за зверненням фізичних чи юридичних осіб, поданим відповідно до цього Кодексу, в межах заявлених ними вимог і на підставі доказів сторін та інших осіб, які беруть участь у справі. Особа, яка бере участь у справі, розпоряджається своїми правами щодо предмета спору на власний розсуд. Таке право мають також особи (за винятком тих осіб, які не мають цивільної процесуальної дієздатності), в інтересах яких заявлено вимоги.

Судом встановлено, що ОСОБА_1 є клієнтом товариства з обмеженою відповідальністю «УАПРОМ» та має офіційний електронний кабінет та неодноразово здійснював покупки через платформу маркетплейсу ТОВ «УАПРОМ».

ТОВ «УАПРОМ» надає послуги щодо розміщення інформації про товари та послуги Користувачів на веб-сайті http://prom.ua/ (надалі - «Портал»/« Маркетплейс ») на умовах, визначених у публічній оферті, а саме Договорі-оферті про надання послуг - https://support.prom.ua/documents/334 (надалі - «Оферта», «Договір-оферта»).

Відповідно до умов Договору-оферти про надання послуг Відповідач надає Продавцям доступ через мережу Інтернет до програмної продукції Відповідача у вигляді онлайн-сервісу Електронного Маркетплейсу (Порталу) Prom.ua, розміщеного в Інтернеті за адресами: http://prom.ua/ та http://uaprom.net, який забезпечує розміщення і обробку інформації Продавців, створення особистого інтернет-сайту Продавців на Порталі або реєстрацію зовнішнього інтернет-сайту та його оформлення з використанням Порталу (надалі - «Послуга доступу»).

Так, акцептуючи оферту, Продавець підтверджує, шо він погоджується з усіма умовами Угоди користувача - https://prom.ua/terms-of-use/, Правилами розміщення інформації на Порталі - https://support.prom.ua/hc/ru/articles/98, Політикою конфіденційності https://prom.ua/ua/privacy-policy, що є невід`ємними частинами Оферти, та зобов`язується їх дотримуватися.

Реєструючись на Маркетплейсі в якості Покупця, особа так само погоджується з Умовами користувача, Політикою конфіденційності. Покупець може зареєструватись на Маркетплейсі самостійно або відповідно до п. 4.1.1. Угоди користувача шляхом підтвердження замовлення при його оформленні на Маркетплейсі, Користувач дає згоду на автоматичне створення Кабінету Покупця, для входу в який використовуватиметься або адреса електронної пошти або номер мобільного телефону, вказані при оформленні замовлення на Маркетплейсі .

Так, на умовах, визначених в Угоді користувача (п. 2.1.), Відповідач надає послуги, що дозволяють Продавцям і Покупцям реєструватися і створювати на Електронному Маркетплейсі облікові записи, Продавцям пропонувати до продажу товари і/або послуги, розміщувати оголошення, ознайомлюватися з пропозиціями інших Продавців та здійснювати покупки.

Відповідно до п. 2.2. Угоди користувача після реєстрації на Маркетплейсі Продавець отримує доступ до розділу Маркетплейсу «Кабінет компанії», а Покупець до розділу -«Кабінет Покупця», яким присвоюється унікальний ID-номер і в якому вони можуть публікувати контактну інформацію про себе, Продавець публікувати інформацію про товари і послуги, що пропонуються ним за допомогою Маркетплейсу , вказувати платіжні реквізити для здійснення оплати за придбані покупцями товари, а Покупці можуть додавати інформацію про платіжні картки, які вони використовують з метою оформлення замовлень та здійснення покупок у Продавців на Маркетплейсі .

Зі свого боку, Відповідач надає прямий, простий, стабільний доступ інших учасників відносин у сфері електронної комерції до інформації, яку Продавець забажав розмістити: на сайті, створеному для нього за допомогою програмної продукції ТОВ «Уапром» або в Каталозі Маркетплейсу. Відповідач не є ініціатором передачі інформації, не обирає її одержувача та не змінює її зміст, а даними повноваженнями наділений саме Продавець, як користувач Електронного маркетплейсу Prom.ua.

Маркетплейс Prom.ua здійснює діяльність як постачальник послуг проміжного характеру в інформаційній сфері і не є стороною електронного правочину. Портал не несе відповідальність за зміст переданої чи отриманої інформації. Електронний маркетплейс Prom.ua є платформою в мережі Інтернет, на якій всі зареєстровані Користувачі (Продавці) можуть розмістити свої товарні позиції з метою пропонування

Статус ТОВ «УАПРОМ» як постачальника послуг проміжного характеру в інформаційній сфері також зафіксовано в п. 5.3., 5.8. Угоди користувача, де зазначено що Відповідач не провадить обов`язкову перевірку інформації і контенту, яка розміщується Продавцями на Порталі і на веб-сайтах і не несе відповідальності за відповідність такої інформації вимогам чинного законодавства України, при цьому вся інформація користувачів розміщується ними на Порталі та сайтах, створених на базі платформи Prom.ua на власний розсуд. Вся розміщена Користувачами на Порталі/Сайті інформація вважається власністю Користувачів (тобто Продавців), які її розмістили, до тих пір, поки не буде підстав вважати інакше. Всю відповідальність за відповідність такої інформації (Контенту) законодавству України несуть такі Користувачі. В свою чергу, Відповідач здійснює лише оброблення розміщеної інформації та технічну підтримку роботи Маркетплейсу , тобто фактично виконує функції адміністратора/власника Маркетплейсу .

У відповідності до п. 4.1 Угоди Користувача, під час реєстрації та/або заповнення форми замовлення та/або подачі Оголошення Користувач повинен надати правдиву, точну і повну інформацію про себе з питань, які пропонуються в формі для реєстрації і в формах розділів Електронного Маркетплейсу «Кабінет Компанії» та «Кабінет покупця» і підтримувати цю інформацію в актуальному стані, такому, що відповідає дійсності. Користувач зобов`язується забезпечити достовірність наданої інформації.

Крім того, згідно із п. 1.5 Політики конфіденційності Користувач, здійснивши реєстрацію на Маркетплейсі, вносячи при цьому свої персональні Дані та/або надаючи ці Дані іншим шляхом, та/або здійснюючи будь-які дії в рамках сайту Prom.ua та/або використовуючи будь-яку частину сайту та/або, шляхом надання згоди - активував кнопку «зареєструватися» та/або активував (натиснув) кнопку «оформити замовлення» через форму сайту (галочка) та/або самостійно вносить Дані, а саме: номер платіжної картки, дату закінчення терміну дії картки у форму сервісу Товариства "Wallet", який знаходиться в особистому кабінеті Користувача, висловлює свою згоду з положенням цієї Політики та надає ТОВ «УАПРОМ» а також третім особам, які надають послуги ТОВ «УАПРОМ», зокрема, але не виключно, здійснюючи обробку платежів, надаючи фінансові послуги, доставку, дозвіл на обробку власних персональних даних.

Адреса електронної пошти «ІНФОРМАЦІЯ_1» була вказана Користувачем Маркетплейсу в Кабінеті компанії одного з Продавців, що здійснював діяльність з продажу товарів на Маркетплейсі. Кожен Продавець у своєму особистому кабінеті на Prom.ua (Кабінеті компанії) може вказати контакти певних осіб, які матимуть право доступу до Кабінету, управління ним та оброблення замовлень, що надходять від Покупців, тобто надати роль менеджера певній особі. Таким контактним даним присвоюється один із статусів «SEO менеджер», «Контент-менеджер», «Менеджер з продажу», «Адміністратор», «ProSale менеджер», «Партнер». Це функціонал мультидоступу, який реалізований для того, щоб надавати можливість власникам Кабінетів компанії (власникам інтернет-магазинів) налаштувати доступ для декількох користувачів до кабінету компанії. Мультидоступ допомагає розмежувати сфери обов`язків співробітників компанії через розмежування їх можливостей в кабінеті компанії, а значить, потенційно підвищити відсоток оброблених замовлень та повідомлень.

Отже особа, яка має доступ до електронної пошти « ІНФОРМАЦІЯ_1 » підтверджувала свою роль менеджера і таким чином давала згоду на обробку своїх персональних даних як власнику Кабінету компанії (власнику інтернет-магазину), так і Prom.ua відповідно до Політики конфіденційності.

На Маркетплейсі є зареєстрований Кабінет покупця на пошту ІНФОРМАЦІЯ_1 У цьому кабінеті є замовлення, у яких вказано цю адресу електронної пошти, відповідно, Користувач, який зареєстрував кабінет на пошту « ІНФОРМАЦІЯ_1 » отримує на неї листи при оформленні замовлення на покупку товару чи зміні статусу оформленого замовлення. Тобто Користувач, який має доступ до адреси електронної пошти ІНФОРМАЦІЯ_1 мав роль менеджера (для цієї ролі функціоналом передбачено створення кабінету покупця).

Відповідно до п. 3.5 Угоди користувача Адміністрація Маркетплейсу має право здійснювати розсилання Користувачам повідомлень, в тому числі електронних, що містять інформацію про можливості Сервісів на Маркетплейсі , діяльність Власника Маркетплейсу або його партнерів, організаційно-технічну, інформаційну, маркетингову інформацію, комерційні пропозиції, а також інформацію, що безпосередньо пов`язана з наданням Користувачам послуг на Маркетплейсі (зокрема, але не виключно, сповіщення продавцям про отримання нового замовлення в Каталозі Маркетплейсу або Сайті продавця, а також про їх скасування). Такі повідомлення надходитимуть на контактні дані, надані Користувачем в Обліковому записі (Кабінеті продавця) або отримані від Користувача іншим законним способом.

Користувач у будь-який момент може відмовитися від подальшого отримання повідомлень, крім тих, що прямо пов`язані з наданням послуг на Маркетплейсі (зокрема, але не виключно, сповіщення продавцям про отримання нового замовлення в Каталозі Маркетплейсу або Сайті продавця, а також про їх скасування).

Таким чином, Користувачі Маркетплейсу , взаємодіючи з Маркетплейсом шляхом реєстрації, управління особистим кабінетом тощо дають згоду в тому числі і на здійснення Маркетплейсом розсилання Користувачам повідомлень, згідно п. 3.5. Угоди. Таким чином, Користувач з адресою електронної пошти ІНФОРМАЦІЯ_1 , маючи роль « company_manager », так само погодився на отримання повідомлень.

Відповідно до 5.1 Політики конфіденційності п. 5.1.-5.3. Користувачі в будь-який момент можуть змінити/видалити особисту інформацію або відмовитися від розсилки повідомлень, або відкликати згоду на обробку Даних через свій Особистий кабінет або, шляхом направлення повідомлення на електронну адресу: ІНФОРМАЦІЯ_7 або поштову адресу: ТОВ «УАПРОМ», 02121, м. Київ, Харківське шосе, 201-203, літера 4Г.

У позовній заяві, а також у відповіді на відзив ОСОБА_1 зазначає що є клієнтом товариства з обмеженою відповідальністю «УАПОМ» та має офіційний електронний кабінет, а також неодноразово здійснював покупки через платформу маркетплейсу ТОВ «УАПРОМ».

При реєстрації в електронному кабінеті він погодився з усіма умовами Угоди користувача, а також добровільно вказав свої персональні дані для отримання можливості користування вищевказаною платформою.

У відповіді на відзив, позивач не заперечував той факт, що станом на день розгляду справи він перестав отримувати сповіщення, що стосуються діяльності користувачів на Маркетплейсі .

Відповідно ст. 57 ЦПК України доказами є будь-які фактичні дані, на підставі яких суд встановлює наявність або відсутність обставин, що обґрунтовують вимоги і заперечення сторін, та інших обставин, які мають значення для вирішення справи.

Відповідно ст. 60 ЦПК України кожна сторона зобов`язана довести ті обставини, на які вона посилається як на підставу своїх вимог і заперечень.

Відповідно до ч. 6 ст. 6 Закону України «Про захист персональних даних» не допускається обробка даних про фізичну особу без її згоди, крім випадків, визначених законом, і лише в інтересах національної безпеки, економічного добробуту та прав людини.

Відповідно до ч.1 та ч.2 ст. 16 цього Закону порядок доступу до персональних даних третіх осіб визначається умовами згоди суб`єкта персональних даних, наданої володільцю персональних даних на обробку цих даних, або відповідно до вимог закону. Доступ до персональних даних третій особі не надається, якщо зазначена особа відмовляється взяти на себе зобов`язання щодо забезпечення виконання вимог цього Закону або неспроможна їх забезпечити.

У відповідності до ст.10 Закону України «Про захист персональних даних» використання персональних даних передбачає будь-які дії володільця бази щодо обробки цих даних, дії щодо їх захисту, а також дії щодо надання часткового або повного права обробки персональних даних іншим суб`єктам відносин, пов`язаних із персональними даними, що здійснюються за згодою суб`єкта персональних даних чи відповідно до закону. Використання персональних даних володільцем бази здійснюється у разі створення ним умов для захисту цих даних. Володільцю бази забороняється розголошувати відомості стосовно суб`єктів персональних даних, доступ до персональних даних яких надається іншим суб`єктам відносин, пов`язаних з такими даними. Використання персональних даних працівниками суб`єктів відносин, пов`язаних з персональними даними, повинно здійснюватися лише відповідно до їхніх професійних чи службових або трудових обов`язків. Ці працівники зобов`язані не допускати розголошення у будь-який спосіб персональних даних, які їм було довірено або які стали відомі у зв`язку з виконанням професійних чи службових або трудових обов`язків. Таке зобов`язання чинне після припинення ними діяльності, пов`язаної з персональними даними, крім випадків, установлених законом. Відомості про особисте життя фізичної особи не можуть використовуватися як чинник, що підтверджує чи спростовує її ділові якості.

Відповідно до вимог ст.14 Закону України «Про захист персональних даних» не допускаються збирання, зберігання, використання та поширення конфіденційної інформації про особу без її згоди.

Рішенням Конституційного суду України у справі за конституційним поданням Жашківської районної ради Черкаської області щодо офіційного тлумачення положень частин першої, другої статті 32, частини другої, третьої статті 34 Конституції України від 20 січня2012 року №2-рп/2012 (справа №1-9/2012) надано офіційне тлумачення які дані про фізичну особу є конфіденційними.

В аспекті конституційного подання положення частин першої, другої статті 32, частин другої, третьої статті 34 Конституції України слід розуміти так:

- інформацією про особисте та сімейне життя особи є будь-які відомості та/або дані про відносини немайнового та майнового характеру, обставини, події, стосунки тощо, пов`язані з особою та членами її сім`ї, за винятком передбаченої законами інформації, що стосується здійснення особою, яка займає посаду, пов`язану з виконанням функцій держави або органів місцевого самоврядування, посадових або службових повноважень. Така інформація про особу є конфіденційною;

- збирання, зберігання, використання та поширення конфіденційної інформації про особу без її згоди державою, органами місцевого самоврядування, юридичними або фізичними особами є втручанням в її особисте та сімейне життя. Таке втручання допускається винятково у випадках, визначених законом.

Аналізуючи зібрані по справі докази, суд доходить думки про недоведеність вимог позивача, оскільки з наданих суду доказів не встановлено порушення прав позивача з боку відповідача.

Таким чином, суд вважає за неможливе задоволення позовних вимог позивача щодо зобов`язання вчинення певних дій.

Щодо позовної вимоги про стягнення з відповідача на користь позивача моральної шкоди, суд доходить наступного висновку.

Згідно ч. 1 ст. 23 ЦК України особа має право на відшкодування моральної шкоди, завданої внаслідок порушення її прав.

Відповідно до ч. 1 ст. 1167 ЦК України моральна шкода, завдана фізичній або юридичній особі неправомірними рішеннями, діями чи бездіяльністю, відшкодовується особою, яка її завдала, за наявності її вини, крім випадків, встановлених частиною другою цієї статті.

Згідно з п. 3 Постанови Пленуму Верховного Суду України № 4 від 31.03.1995 року (з наступним змінами) «Про судову практику в справах про відшкодування моральної (немайнової) шкоди», під моральною шкодою слід розуміти втрати немайнового характеру внаслідок моральних чи фізичних страждань або інших негативних явищ, заподіяних фізичній чи юридичній особі незаконними діями або бездіяльністю інших осіб. Моральна шкода може проявлятися, зокрема: в моральних переживаннях в зв`язку з порушенням права власності.

Як зазначено у п. 9 вказаної Постанови, Розмір відшкодування моральної (немайнової) шкоди суд визначає залежно від характеру та обсягу страждань (фізичних, душевних, психічних тощо), яких зазнав позивач, характеру немайнових втрат (їх тривалості, можливості відновлення тощо) та з урахуванням інших обставин. Зокрема, враховуються стан здоров`я потерпілого, тяжкість вимушених змін у його життєвих і виробничих стосунках, ступінь зниження престижу, ділової репутації, час та зусилля, необхідні для відновлення попереднього стану, добровільне - за власною ініціативою чи за зверненням потерпілого - спростування інформації редакцією засобу масової інформації. При цьому суд має виходити із засад розумності, виваженості та справедливості.

Між тим, до істотних обставин, що підлягають з`ясуванню судом та доведенню сторонами у такому спорі, є наявність всіх сукупних елементів складу цивільного правопорушення; при цьому позивач зобов`язаний довести протиправність поведінки відповідача, розмір заподіяної шкоди, причинно-наслідковий зв`язок між протиправною поведінкою та заподіяною шкодою.

Однак, позивачем на виконання вказаних вимог законодавства не було надано суду належних доказів того, що йому було заподіяну моральну шкоду, яку він оцінив у розмірі 500000,00 грн., не доведено причинно-наслідковий зв`язок між завданою позивачу шкодою та діями з боку відповідача. Доводи про спричинення моральної шкоди, викладені позивачем, є безпідставними й необгрунтованими та не можуть бути прийняті до уваги судом, в силу того позовні вимоги ОСОБА_1 в частині стягнення моральної шкоди також не підлягають задоволенню в повному обсязі.

Відповідно до ч. 1-4 ст. 12 ЦПК України, цивільне судочинство здійснюється на засадах змагальності сторін. Учасники справи мають рівні права щодо здійснення всіх процесуальних прав та обов`язків, передбачених законом. Кожна сторона повинна довести обставини, які мають значення для справи і на які вона посилається як на підставу своїх вимог або заперечень, крім випадків, встановлених цим кодексом. Кожна сторона несе ризик настання наслідків, пов`язаних із вчиненням чи не вчиненням нею процесуальних дій.

Згідно приписів ч. 1 ст. 76 ЦПК України доказами є будь - які дані, на підставі яких суд встановлює наявність або відсутність обставин (фактів), що обґрунтовують вимоги і заперечення учасників справи, та інших обставин, які мають значення для вирішення справи.

Згідно вимог ч. 1 ст. 81 ЦПК України кожна сторона повинна довести ті обставини, на які вона посилається як на підставу своїх вимог або заперечень, крім випадків, встановлених цим Кодексом.

Відповідно до ч.ч. 1 - 3 ст. 89 ЦПК України суд оцінює докази за своїм внутрішнім переконанням, що ґрунтується на всебічному, повному, об`єктивному та безпосередньому дослідженні наявних у справі доказів. Жодні докази не мають для суду заздалегідь встановленої сили. Суд оцінює належність, допустимість, достовірність кожного доказу окремо, а також достатність і взаємний зв`язок доказів у їх сукупності. Суд надає оцінку як зібраним у справі доказам в цілому, так і кожному доказу (групі однотипних доказів), який міститься у справі, мотивує відхилення або врахування кожного доказу (групи доказів).

Керуючись ст. ст. 13, 263, 265, 268, 272, 284, 354, 355 Цивільного процесуального кодексу України, суд -

ВИРІШИВ:

У задоволенні позовних вимог ОСОБА_1 до Товариства з обмеженою відповідальністю «УАПРОМ» про зобовязання вчинити певні дії, стягнення моральної шкоди - відмовити.

Рішення може бути оскаржено в апеляційному порядку до Одеського апеляційного суду шляхом подання апеляційної скарги протягом 30 днів з дня складення повного рішення.

Рішення набирає законної сили після закінчення строку подання апеляційної скарги всіма учасниками справи, якщо апеляційну скаргу не було подано.

У разі подання апеляційної скарги рішення, якщо його не скасовано, набирає законної сили після повернення апеляційної скарги, відмови у відкритті чи закриття апеляційного провадження або прийняття постанови суду апеляційної інстанції за наслідками апеляційного перегляду.

Повний текст рішення суду складено 26 вересня 2023 року.

Суддя: Д.Д. Громік