РІШЕННЯ

ІМЕНЕМ УКРАЇНИ

(заочне)

13 червня 2023 року Хортицький районний суд м.Запоріжжя в складі:

головуючого судді Мурашової Н.А.

за участю секретаря Бойко Л.Л.

розглянувши у відкритому судовому засіданні в м.Запоріжжі цивільну справу за позовом ОСОБА_1 до Товариства з обмеженою відповідальністю «Музенідіс Тревел Дніпро», третя особа - ОСОБА_2 , про захист прав споживача туристичних послуг,

ВСТАНОВИВ:

11.04.2023р. позивачка звернувся до суду з вказаним позовом, який мотивує тим, що 03.12.2019р. уклала з ТОВ «Музенідіс Тревел Дніпро», від імені якого за Агентським договором №АДТА/17-DNR.00218 діяла ФОП ОСОБА_2 , договір на туристичне обслуговування №МЗТ/0312-01. За умовами вказаного договору відповідач зобов`язувався надати їй туристичні послуги поїздку на відпочинок до Греції у період з 21.07.2020р. до 28.07.2020р., а вона зобов`язувалась оплатити ці послуги в загальному розмірі 1268 Євро, що на момент укладання договору було еквівалентно 35тис.грн. Вказану суму вона оплатила 03.12.2019р., а 04.12.2019р. ФОП ОСОБА_2 здійснила оплату туристичного продукту та забронювала заяву №Р1R21070А2. У липні 2020р. туроператор через ФОП ОСОБА_2 повідомив її про неможливість виконання обов`язків за договором у зв`язку з пандемією короновірусної хвороби (COVID-19). 15.09.2020р. за ініціативою відповідача заявку №Р1R21070А2 було скасовано та їй відповідачем в односторонньому порядку видано ваучер на загальну суму 32650,80грн., згідно з яким вона могла скористатись туристичним продуктом протягом 18 місяців з дати скасування. У разі невикористання ваучера протягом цього строку замовник має право на повернення загальної суми. Однак зазначений туристичний продукт їй відповідачем так і не було надано. 02.07.2021р. ОСОБА_2 повернула їй частину сплачених коштів в сумі 2349,20грн., відповідач же залишку коштів не повернув, у зв`язку з чим вона вимушена звернутись до суду з цим позовом. Оскільки ціна туристичного продукту за договором була визначена сторонами в іноземній валюті 1268 Євро, сума коштів, яка підлягає поверненню відповідачем через ненадання туристичного продукту, повинна визначатись у гривні за офіційним курсом на час подачі позову до суду. Станом на 06.04.2023р. сума неповернутих коштів становить 48390,27грн. з такого розрахунку: 1268 Євро х 40,0152грн. (1 Євро) =50739,27грн 2349,00грн (сума повернутих коштів ФОП ОСОБА_2 ) = 48390,27грн.

Просить стягнути з ТОВ «Музенідіс Тревел Дніпро» вказану суму грошових коштів.

Ухвалою суду від 12.04.2023р. відкрито спрощене позовне провадження у цивільній справі за цим позовом та призначено її розгляд у відкритому судовому засіданні з повідомленням (викликом) сторін.

В судове засідання позивачка ОСОБА_1 та її представник адвокат Литвинець Ю.В. не прибули, подали заяву про розгляд справи у їх відсутність, позов підтримують повністю та просять його задовольнити, проти ухвалення заочного рішення не заперечують.

Представник відповідача ТОВ «Музенідіс Тревел Дніпро» в судове засідання не прибув за невідомими причинами, про час та місце судового розгляду повідомлявся належним чином, відзиву на позов, зустрічного позову не подав.

Третя особа ОСОБА_2 в судове засідання не прибула, подала заву про розгляд справи у її відсутність, позов вважає обґрунтованим та таким, що підлягає задоволенню.

Суд вважає можливим розглянути справу у відсутність сторін та третьої особи, зокрема, у відсутність представника відповідача відповідно до ст.280 ЦПК України в заочному порядку.

Суд, дослідивши матеріали справи, встанови, що 03.12.2019р. ТОВ «Музенідіс Тревел Дніпро», діючи на підставі ліцензії на туроператорську діяльність, від імені та в інтересах Туристичної компанії «MOUZENIDIS TRAVEL S.A.», (далі - Туроператор), від імені та за дорученням якого на підставі Агентського договору №АДТА/17-DNR.00218 діє ФОП ОСОБА_2 (далі Турагент), та ОСОБА_1 (далі Замовник) уклали Договір на туристичне обслуговування №МЗТ/0312-01.

Згідно з вказаним Договором: п.1.2. Туроператор через Турагента зобов`язується забезпечити надання комплексу туристичних послуг (далі туристичний продукт/Турпродукт), а Замовник зобов`язується на умовах даного Договору прийняти та оплатити його; п.1.3.Споживчі властивості Тупродукту вказані в Підтвердженні заявки та Рахунку на оплату туристичних послуг, які є невідьємною частиною цього Договору; п.2.1. Вартість Турпродукта за цим договором зазначається в Рахунку на оплату туристичних послуг, який є невід`ємною частиною цього Договору, та дійсний протягом одного банківського дня; п.2.4. Усі види платежів по даному Договору проводяться в національній валюті України - гривні; п.2.6. Не пізніше дня, наступного за днем укладання Договору, Замовник зобов`язаний сплатити не менш, ніж 50% від загальної вартості Турпродукту, яка складає 1268 Євро, що складає за курсом 27,60 35000,00грн. (повна вартість туру), та не пізніше, ніж за 14 днів до початку подорожі повністю оплатити загальну вартість Турпродукту, якщо сторони не уклали окремого Додатку до Договору про інше, або інше не зазначено в Рахунку на оплату; п.4.1. Турагент зобов`язаний забронювати у Туроператора Турпродукт (пакет туристичних послуг), замовлених Замовником в повному обсязі, кількості, якості та визначенні цим Договором терміни, про які Сторони попередньо домовились, за умови повної сплати вартості Турпродукту Замовником у строки, встановленні цим Договором та Додатками до нього, видати Замовникові документи, якщо вони отримані від Туроператора, необхідні для отримання туристичних послуг та підтвердження статусу Замовника та осіб, які з ним подорожують; п. 5.1. Туроператор зобов`язаний забронювати та надати Замовнику Турпродукт (пакет туристичних та пов`язаних послуг), замовлених Замовником в повному обсязі, кількості, якості та у визначені цим Договором терміни, про які сторони попередньо домовились, за умови повної сплати вартості Турпродукту Замовником у строки, встановлені даним Договором та Додатками до нього, видати Замовнику документи, якщо вони не були отримані від Турагента, необхідні для отримання туристичних послуг та підтвердження статусу Замовника та осіб, які з ним подорожують; п.5.3. У випадку виникнення обставин, що роблять неможливим надання Замовнику послуг з вини Туроператора (за винятком форс-мажорних обставин та відмов консульських установ у видачі віз Замовнику та/або особам, які з ним подорожують), у разі невжиття заходів для зміни замовлених послуг на альтернативні, повернути кошти, оплачені Замовником, за винятком фактично понесених Туроператором або Турагентом витрат; п.10.2. У випадку ненадання чи неналежного надання Замовнику належно оплачених туристичних послуг Туроператор зобов`язується відшкодувати йому вартість ненаданих чи неналежно наданих послуг за винятком випадків, коли ненадання послуг відбулось з вини Замовника, та в інших, передбачених цим Договором випадках.

Відповідно до Додатку №1 до Договору на туристичне обслуговування №МЗТ/0312-01 від 03.12.2019р. туристичним продуктом є тур за маршрутом Дніпро-Салоники-Платамонас, кількість туристів 2, тривалість туру 21-28.07.2020р., 7 ночей, готель «Bomo Kymata Hotel Platamonas 3*», загальна ціна Турпродукту: 1268 Євро = 35000,00грн, курс у.о.27,60грн. Оплата загальної ціни Турпродукту здійснюється Замовником в гривнях в повному розмірі одночасно з укладанням договору.

Відповідно до квитанція АТ КБ «Приватбанк» 0.0..1 від 03.12.2019р. позивачка ОСОБА_1 сплатила на рахунок ФОП ОСОБА_2 35000,00грн. за туристичні послуги, рахунок № НОМЕР_1 .

Згідно з платіжним дорученням №481 від 04.12.2019р. ФОП ОСОБА_2 перерахувала на рахунок ТОВ «Музенідіс Тревел Дніпро» 32650,00грн. за туристичні послуги Греція 21-28.07.2020р., ОСОБА_3 , рахунок № НОМЕР_2 від 04.12.2019р.

Указом Президента України №87/2020 від 13.03.2020р. введено в дію рішення Ради Національної безпеки і оборони України від 13.03.2020р. «Про невідкладні заходи щодо забезпечення національної безпеки в умовах спалаху гострої респіраторної хвороби COVID-19, спричинено корона вірусом SARS-CoV-2», відповідно до якого з 17.03.2020р. закрито регулярне пасажирське сполучення через державний кордон України.

Розпорядженням КМУ №338-р від 25.03.2020р. «Про переведення єдиної державної системи цивільного захисту у режим надзвичайної ситуації» запроваджено режим надзвичайної ситуації на всій території України одночасно із запровадженням карантину до 31.10.2020р., у зв`язку з чим перетин державного кордону України з туристичними цілями громадянами України був обмежений, перевезення пасажирів залізничним транспортом в усіх видах внутрішнього сполучення припинено.

15.09.2020р. ТОВ «Музенідіс Тревел Дніпро» видало ОСОБА_1 . Ваучер №00063 на виплачену ним грошову суму за скасованою заявкою №Р1R21070А2, строк дії ваучера 18 місяців з дати скасування, дата скасування 15.09.2020р., ваучер дійсний до 14.03.2022р.

02.07.2021р. ФОП ОСОБА_2 своїм листом повідомила ОСОБА_1 про тимчасове зупинення виконання Туроператором ТОВ «Музенідіс Тревел Дніпро» зобов`язань та про повернення їй комісійної винагороди агента в сумі 2349,20грн. Інша сума запрошена для повернення від Туроператора.

24.06.2022р. ФОП ОСОБА_2 звернулась до Туроператора ТОВ «Музенідіс Тревел Дніпро» з заявою про повернення грошових коштів в сумі 32650,80грн. за туристичні послуги, згідно з договором з ОСОБА_1

24.03.2023р. ОСОБА_1 звернулась до ТОВ «Музенідіс Тревел Дніпро» із вимогою про повернення грошових коштів, сплачених нею за Договором на туристичне обслуговування №МЗТ/0312-01 від 03.12.2019р. у зв`язку з ненаданням туристичних послуг.

Відповідно до ст.15,16 ЦК України, ст.4,5 ЦПК України кожна особа має право в порядку, встановленому цим кодексом, звернутися до суду за захистом своїх порушених, невизнаних або оспорюваних прав, свобод чи законних інтересів.

Здійснюючи правосуддя, суд захищає права, свободи та інтереси фізичних осіб, права та інтереси юридичних осіб, державні та суспільні інтереси у спосіб, визначений законом або договором.

Відповідно до ст.4 Закону України «Про захист прав споживачів» споживачі під час придбання, замовлення або використання продукції, яка реалізується на території України, для задоволення своїх особистих потреб мають право на: 1) захист своїх прав державою; 2) належну якість продукції та обслуговування; 3) безпеку продукції; 4) необхідну, доступну, достовірну та своєчасну інформацію про продукцію, її кількість, якість, асортимент, а також про її виробника (виконавця, продавця); 5) відшкодування майнової та моральної шкоди, завданої внаслідок недоліків продукції (дефекту в продукції), відповідно до закону; 6) звернення до суду та інших уповноважених державних органів за захистом порушених прав.

Згідно з ст.22 Закону захист прав споживачів, передбачених законодавством, здійснюється судом.

За змістом ст.3,6,627 ЦК України в Україні діє принцип свободи договору, відповідно до якого сторони є вільними в укладанні договору, виборі контрагента та визначенні умов договору з урахуванням вимог цього кодексу, інших актів цивільного законодавства, звичаїв ділового обороту, вимог розумності та справедливості.

Згідно з ст.526 ЦК України зобов`язання має виконуватися належним чином відповідно до умов договору та вимог цього кодексу, інших актів цивільного законодавства.

Згідно з ст.610,611 ЦК України порушенням зобов`язання є його невиконання або виконання з порушенням умов, визначених змістом зобов`язання (неналежне виконання). У разі порушення зобов`язання настають правові наслідки, встановлені договором або законом, зокрема: 1)припинення зобов`язання внаслідок односторонньої відмови від зобов`язання, якщо це встановлено договором або законом, або розірвання договору, 2)зміна умов зобов`язання, 3) сплата неустойки, 4) відшкодування збитків та моральної шкоди.

Згідно з ст.901 ЦК України за договором про надання послуг одна сторона (виконавець) зобов`язується за завданням другої сторони (замовника) надати послугу, яка споживається в процесі вчинення певної дії або здійснення певної діяльності, а замовник зобов`язується оплатити виконавцеві зазначену послугу, якщо інше не встановлено законом.

Згідно з ст.906 ЦК України збитки, завдані замовнику невиконанням або неналежним виконанням договору про надання послуг за плату, підлягають відшкодуванню виконавцем, у разі наявності його вини, у повному обсязі, якщо інше не встановлено договором. Виконавець, який порушив договір про надання послуг за плату при здійсненні ним підприємницької діяльності, відповідає за це порушення, якщо не доведе, що належне виконання виявилося неможливим внаслідок непереборної сили, якщо інше не встановлено договором або законом.

Відповідно до ст.20 Закону України «Про туризм» за договором на туристичне обслуговування одна сторона (туроператор, який укладає договір безпосередньо або через турагента) зобов`язується надати за замовленням іншої сторони (туриста) комплекс туристичних послуг (туристичний продукт), а турист зобов`язується оплатити його.

До договору на туристичне обслуговування застосовуються загальні положення договору про надання послуг, якщо інше не передбачено законом.

Туроператор або турагент вправі відмовитися від виконання договору лише за умови повного відшкодування замовникові збитків, підтверджених у встановленому порядку та заподіяних внаслідок розірвання договору, крім випадку, якщо це відбулося з вини туриста.

Туроператор несе перед туристом відповідальність за невиконання або неналежне виконання умов договору на туристичне обслуговування, крім випадків, якщо: -невиконання або неналежне виконання умов договору на туристичне обслуговування сталося з вини туриста; - невиконання або неналежне виконання умов договору на туристичне обслуговування сталося з вини третіх осіб, не пов`язаних з наданням послуг, зазначених у цьому договорі, та жодна із сторін про їх настання не знала і не могла знати заздалегідь; - невиконання або неналежне виконання умов договору на туристичне обслуговування сталося внаслідок настання форс-мажорних обставин або є результатом подій, які туроператор (турагент) та інші суб`єкти туристичної діяльності, які надають туристичні послуги, включені до туристичного продукту, не могли передбачити.

Відповідно до ст.12,13,81 ЦПК України суд розглядає справи не інакше як за зверненням особи, поданим відповідно до цього Кодексу, в межах заявлених ними вимог і на підставі доказів, поданих учасниками справи або витребуваних судом у передбачених цим Кодексом випадках. Кожна сторона повинна довести ті обставини, на які вона посилається як на підставу своїх вимог або заперечень, крім випадків, встановлених цим Кодексом.

З`ясувавши повно, всебічно та об`єктивно обставини справи, оцінивши за своїм внутрішнім переконанням надані сторонами докази з точки зору їх належності, допустимості, достовірності, а також достатності і взаємозв`язку, суд вважає встановленим та доведеним, що відповідач, діючи як Туроператор, не виконав свого зобов`язання перед Замовником позивачкою ОСОБА_1 за Договором на туристичне обслуговування №МЗТ/0312-01 від 03.12.2019р., а саме, не надав замовлені та повністю оплачені туристичні послуги подорож до Греції через пандемію короновірусної хвороби (COVID-19), значною мірою позбавивши позивачку того, на що вона розраховувала при укладанні договору, що є істотним порушенням договору з боку відповідача.

При цьому, пандемія короновірусної хвороби (COVID-19) не визначена сторонами в п.9.1 Договору на туристичне обслуговування №МЗТ/0312-01 від 03.12.2019р. форс-мажорною обставиною, яка звільняє сторони від відповідальності за неналежне виконання своїх зобов`язань.

Світова пандемія, спричинена коронавірусом, та відповідно запровадження карантину, незважаючи на те, що значною мірою вплинули на туризм, саме по собі не є підставою для звільнення від відповідальності за невиконання абсолютно всіх договірних зобов`язань. Зацікавлена сторона повинна довести, що вона не в змозі виконувати конкретні зобов`язання і що цю неможливість зумовив саме карантин. Особа має обґрунтувати наявність причинно-наслідкового зв`язку між встановленим карантином та неможливістю виконання своїх зобов`язань за договором.

Однак, представник відповідача ТОВ «Музенідіс Тревел Дніпро» жодних обґрунтованих заперечень проти позову ОСОБА_1 не подав, в судове засідання не прибув та доводи позивачки не спростував.

У зв`язку з цим сплачена позивачкою вартість замовлених туристичних послуг підлягає поверненню позивачці відповідачем відповідно до вищевикладених вимог чинного законодавства та умов укладеного між сторонами Договору.

Ухвалюючи рішення, суд виходить з того, що вартість туристичних послуг була визначена сторонами в Договорі в іноземній валюті та в еквіваленті в національній валюті 1268 Євро=35000,00грн. Вказана сума повністю оплачена позивачкою 03.12.2019р.

Згідно з ч.1,2 ст.533 ЦК України грошове зобов`язання має бути виконане у гривнях. Якщо у зобов`язанні визначено грошовий еквівалент в іноземній валюті, сума, що підлягає сплаті у гривнях, визначається за офіційним курсом відповідної валюти на день платежу, якщо інший порядок її визначення не встановлений договором або законом чи іншим нормативно-правовим актом.

Станом на день звернення позивачки до суду з цим позовом (06.04.2023р.) 1268 Євро за офіційним курсом НБУ (1 Євро = 40,0152грн) складає 50739,27грн.

Третьою особою ОСОБА_2 добровільно повернуто позивачці 2349,00грн.

У зв`язку з цим, стягненню з відповідача на користь позивачки підлягають грошові кошти в розмірі 48390,27грн (50739,27грн. - 2349,00грн.).

Таким чином, позов ОСОБА_1 слід задовольнити повністю.

Відповідно до ст.141 ЦПК України суд вважає необхідним стягнути з відповідача на користь держави судовий збір, який підлягав сплаті позивачкою при зверненні до суду, але від сплати якого вона звільнена відповідно до закону, в сумі 1073,60грн.

Керуючись ст.3,6,15,16,526,610,611,901,906 ЦК України, Законом України «Про захист прав споживачів», Законом України «Про туризм», ст.2,4,5,12,13,76-82,89,141, 259, 263-265,280,282 ЦПК України, суд

В И Р І Ш И В:

Позов ОСОБА_1 задовольнити повністю.

Стягнути з Товариства з обмеженою відповідальністю «Музенідіс Тревел Дніпро», місце знаходження: м. Дніпро, вул. Гоголя, буд.15-А корпус А8, , на користь ОСОБА_1 , ІНФОРМАЦІЯ_1 , РНОКПП НОМЕР_3 , місце реєстрації: АДРЕСА_1 ,в рахунок повернення сплачених за договором на туристичне обслуговування № МЗТ/0312-01 від 03.12.2019р., грошові кошти в загальному розмірі 48 390,27грн. (сорок вісім тисяч триста дев`яносто гривень 27 копійок).

Стягнути з Товариства з обмеженою відповідальністю «Музенідіс Тревел Дніпро», місце знаходження: м. Дніпро, вул. Гоголя, буд.15-А корпус А8, , на користь держави (Банк отримувача: Казначейство України (ЕАП); Отримувач: ГУК у м. Києві/м.Київ/22030106; Код ЕДРПОУ отримувача: 37993783; Номер рахунку отримувача: UA0026001, Код класифікації доходів бюджету: 22030106) судовий збір в сумі 1073,60грн.

Рішення суду може бути оскаржене до Запорізького апеляційного суду через Хортицький районний суд м. Запоріжжя протягом тридцяти днів з дня складання повного тексту рішення.

Рішення суду набирає законної сили після закінчення строку для подання апеляційної скарги всіма учасниками справи, якщо апеляційну скаргу не було подано. У разі подання апеляційної скарги рішення, якщо його не скасовано, набирає законної сили після повернення апеляційної скарги, відмови у відкритті чи закриття апеляційного провадження або прийняття постанови суду апеляційної інстанції за наслідками апеляційного перегляду.

Заочне рішення може бути переглянуто судом, що його ухвалив, за письмовою заявою відповідача, поданою протягом тридцяти днів з дня його проголошення.

Повний текст рішення складено 16.06.2023р.

Суддя Н.А. Мурашова

13.06.2023