Справа №489/6333/21
Провадження №2/489/298/23
Р І Ш Е Н Н Я

ІМЕНЕМ УКРАЇНИ

30 листопада 2023 року м. Миколаїв

Ленінський районний суд міста Миколаєва у складі:

головуючого судді Рум`янцевої Н.О.,

із секретарем судового засідання Назаровою С.Д.,

розглянувши у відкритому судовому засіданні в м. Миколаєві в порядку загального позовного провадження цивільну справу за позовом ОСОБА_1 , ОСОБА_2 до Товариства з обмеженою відповідальністю «Іст-Вест Брідж Україна» про стягнення грошових коштів

встановив.

Представник позивачів звернувся до суду з позовом, яким просив: стягнути з ТОВ «Іст-Вест Брідж Україна» на користь ОСОБА_1 48 288 грн. оплаченої вартості ненаданої екскурсійно-освітньої послуги; стягнути з ТОВ «Іст-Вест Брідж Україна» на користь ОСОБА_1 пеню в порядку ст. 10 ЗУ «Про захист прав споживачів» у розмірі 528753 грн.; стягнути з ТОВ «Іст-Вест Брідж Україна» на користь ОСОБА_1 три відсотки річних від простроченої суми у розмірі 2799 грн.; стягнути з ТОВ «Іст-Вест Брідж Україна» на користь ОСОБА_1 інфляційні збитки у розмірі 6470,58 грн. Мотивуючи вимоги тим, що позивачі є батьками ОСОБА_3 та ОСОБА_4 07 жовтня 2019 року між ОСОБА_1 та ТОВ «Іст-Вест Брідж Україна» було укладено Договір № 07102019 на екскурсійно-освітнє обслуговування. Згідно вказаного договору відповідач діяв від імені та за дорученням Компанії East-West Bridge Centre Ltd. 10 жовтня 2019 року в рахунок виконання умов договору № 07102019 від 07.10.2019, ОСОБА_2 було здійснено попередню оплату у розмірі 1600 футів стерлінгів Великобританії, що по курсу НБУ станом на 10.10.2019 становило 48 288 грн. Початок екскурсійно-освітньої подорожі було визначено з 28.07.2020 по 11.08.2020. Проте, у заплановану дату екскурсійно-освітня подорож не відбулася. При цьому, відповідач не повідомив позивачів про причини неможливості виконання покладених на себе зобов`язань, передбачених Договором і протягом всього часу відповідач не пропонував жодних рішень для врегулювання ситуації. 17 травня 2021 року позивач ОСОБА_1 направив на електронну адресу відповідача вимогу повернути 1600 футів за нездійснену подорож. Крім того, 07.07.2021 також було направлено відповідачу претензію. Повернути кошти за ненадані послуги відповідач відмовляється, зазначивши, що подорож не відбулася через форс-мажорні обставини у зв`язку з пандемією Covid-19. Відповідач також зазначити, що повідомляв позивачів про існуючі проблеми та намагався домовитися, пропонуючи підписати додаткову угоду. З моменту укладення Договору, позивачі не отримували від відповідача жодних повідомлень про неможливість проведення подорожі призначеної на 28.07.2020 у зв`язку з форс-мажорними обставинами. Про форс-мажорні обставини відповідач формально зазначив лише тоді, коли позивач ОСОБА_1 поставив вимогу повернути сплачені кошти. Будь-яких пропозицій дійти згоди щодо виконання зобов`язань за Договором від 07.10.2019 від відповідача ніколи не надходило. Відтак, відповідач порушив усі вимоги договору, які останній зобов`язаний був виконувати належним чином. Позивачі вважають, що дії відповідача щодо невиконання договірних зобов`язань є вкрай недобросовісними і свідчать про зловживання відповідачем цивільними правами, внаслідок чого позивачі зазнали майнових збитків. Також позивачі вважають, що відповідач мусить сплатити три відсотки річних, інфляційні збитки за весь час прострочення та пеню в порядку ст. 10 ЗУ «Про захист прав споживачів».

Від представника відповідача надійшов відзив на позовну заяву, відповідно до якого просить відмовити в задоволенні позову в повному обсязі. Зазначає, що між відповідачем та ОСОБА_1 укладено Договір, відповідно до якого компанія East-West Bridge Centre Ltd (далі-компанія) зобов`язується відповідно до бронювання агента (відповідача по справі) здійсненого за заявкою замовника (позивача по справі) надати комплекс екскурсійно-освітніх послуг, передбаченого програмою компанії, надати інформаційно-консультаційні послуги, а замовник зобов`язується на умовах цього договору прийняти і оплатити їх. У зв`язку з світовою пандемією Covid-19, фактично надання послуг за договором стало неможливим у перші півроку 2020 року. але відповідач надіслав всім клієнтам, в тому числі і позивачу, гарантійний лист № 09/04/20-1 від 09.04.2020, на електронну пошту, яка була зазначена в анкеті опитуванні, де чітко зазначив свою позицію по цьому питанню та надав гарантію виконання зобов`язань за підписаним договором з позивачем навіть у випадку перенесення часу надання послуг та дати вильоту до ОСОБА_5 . Відповідач просив підписати позивача Додаткову угоду, де чітко прописати дати перенесення поїздок, проте, позивач цього не зробив. Відповідач своєчасно повідомив позивача про форс-мажор. Окрім цього, в зазначений період працівники ТОВ «Іст-Вест Брідж Україна» неодноразово спілкувалися з ОСОБА_2 за допомогою телефонного зв`язку та було проінформовано про те, що запланована екскурсійно-освітня подорож не може відбутися за графіком через пандемію Covid-19 та запропоновано чекати закінчення карантинних обмежень, після яких умови укладеного договору будуть виконані в повному обсязі. У період з 11.03.2020 по теперішній час Кабінетом Міністрів України неодноразово продовжено дію карантину через світову пандемію гострої респіраторної хвороби Covid-19. Зважаючи на те, що пройшло більше трьох місяців з моменту повідомлення позивача про настання форс-мажорних обставин, дія договору укладеного з ОСОБА_1 та ТОВ «Іст-Вест Брідж Україна» припиняється відповідно до п. 6.4 вказаного Договору. ТОВ «Іст-Вест Брідж Україна» неодноразово пропонувала ОСОБА_2 або змінити екскурсійний тур, який був би еквівалентний сплаченій сумі або ж отримати онлайн-уроки. На що ОСОБА_2 відповіла відмовою. Позивачем не надано підтвердження сплати коштів за Договором взагалі. До позовної заяви позивач додає підтвердження платежу компанії, а не відповідача. Яким саме чином позивач виконав оплату незрозуміло, так як чеки або квитанція відсутні. ТОВ «Іст-Вест Брідж Україна» є агентом компанії East-West Bridge Centre Ltd, що діє на підставі Агентського договору № 1 від 18.02.2016. За агентським договором, агент не є самостійним суб`єктом відповідальності перед третіми особами за порушення договірних зобов`язань з боку особи, яку він представляє, якщо він (агент) не виходив за межі наданих йому повноважень. Свої зобов`язання відповідач як агент виконав в повному обсязі. відповідач повністю оплатив платежі по бронюванню, що підтверджується документами наданими компанією, а компанія виконала оплату: трансферу, оплата оренди приміщення для проживання гостей. Позивачі мали намір розірвати договір, відповідач запропонував їм підписати Додаткову угоду до договору. Тобто, для того, щоб розірвати договір, необхідно дійти спільної згоди та оформити таку згоду належним чином.

Ухвалою суду від 27.09.2021, позовну заяву прийнято до розгляду, відкрито провадження у справі та призначено справу до підготовчого судового засідання в порядку загального позовного провадження.

Ухвалою суду від 27.09.2021, забезпечено позов шляхом накладення арешту на грошові кошти у розмірі ціни позову.

Ухвалою суду від 22.12.2022, закрито підготовче судове засідання та призначено справу до судового розгляду по суті.

Відповідно до ч. 3 ст. 211 ЦПК України, учасник справи має право заявити клопотання про розгляд справи за його відсутності. Якщо таке клопотання заявили всі учасники справи, судовий розгляд справи здійснюється на підставі наявних у суду матеріалів.

Від представника позивачів надійшло клопотання про розгляд справи за його відсутності та відсутності позивачів. Просить позовні вимоги задовольнити в повному обсязі. Проти заочного рішення не заперечує.

Представник відповідача у судове засідання не з`явився по невідомим суду причинам. Про дату, час та місце судового засідання був повідомлений належним чином. Причини неявки суду не повідомив.

Передбачених ч. 2 ст. 223 ЦПК України підстав для відкладення розгляду справи судом не встановлено, судом прийнято рішення про розгляд справи за відсутності сторін, на підставі наявних матеріалів.

Датою ухвалення рішення, ухваленого за відсутності учасників справи, у відповідності до ч. 5 ст. 268 ЦПК України, є дата складання повного судового рішення.

Згідно вимог ч.2 ст.247 ЦПК України фіксування судового процесу за допомогою звукозаписувального технічного засобу не здійснюється.

З`ясувавши обставини та дослідивши надані докази, суд приходить до висновку, що встановлені наступні факти та відповідні правовідносини.

З свідоцтва про одруження серії НОМЕР_1 , вбачається, що ОСОБА_1 та ОСОБА_2 перебувають у зареєстрованому шлюбі з 08 січня 1999 року.

ОСОБА_4 , ІНФОРМАЦІЯ_1 та ОСОБА_3 , ІНФОРМАЦІЯ_2 є рідними дітьми ОСОБА_1 та ОСОБА_2 , що підтверджується свідоцтвами про народження серії НОМЕР_2 та серії НОМЕР_3 .

07 жовтня 2019 року між ОСОБА_1 , який діяв в інтересах ОСОБА_6 та ОСОБА_7 (далі замовник) та Товариством з обмеженою відповідальністю «Іст-Вест Брідж Україна» (далі агент), який діяв від свого імені та за дорученням Компанії East-West Bridge Centre Ltd (далі компанія) укладено Договір на екскурсійно-освітнє обслуговування № 07102019 (далі Договір).

Відповідно до п. 1.1 Договору, компанія зобов`язується відповідно до бронювання агента, здійсненого за заявкою замовника, надати комплексне екскурсійно-освітніх послуг, передбачених програмою компанії, надати інформаційно консультаційні послуги, а замовник зобов`язується на умовах цього договору прийняти та оплатити їх.

Згідно п. 2.1.2 Договору, компанія через агента зобов`язана інформувати замовника про всі зміни щодо програм екскурсійно-освітнього обслуговування, зміни тарифів на перевезення, проживання, харчування, інших змін, що можуть привести до зміни вартості послуг,що надаються замовникові.

Умовами договору, що визначені в п. 2.2 Договору, передбачено, що компанія надає замовнику екскурсійно-освітні послуги, зокрема: організовує трансфер з аеропорту м. Лондон до місця проживання замовника згідно екскурсійно-освітньої програми; забезпечує проживання замовника у заміській резиденції; забезпечує замовнику щоденне п`ятиразове харчування протягом строку дії екскурсійно-освітньої програми; забезпечує отримання замовником навчальної практики з англійської мови відповідно до встановленої компанією програми; забезпечує проведення щоденних екскурсій відповідно до встановленої компанією програми.

Пунктом 2.3 Договору, передбачено, що агент, зокрема, зобов`язаний: надати замовникові інформацію, визначену в п.п. 2.1.1 2.1.2 даного Договору; отримати від замовника попередню оплату за послуги, визначені даним договором; забезпечити замовникові трансфер від погодженого агентом та замовником місця до аеропорту в місці вильоту.

Умовами договору, визначеними в п. 2.4 Договору, замовник зобов`язаний, зокрема: ознайомитись з умовами цього Договору, дотримуватися і виконувати їх в повному обсязі, прийняти замовлені послуги та оплатити їх в повному обсязі; своєчасно надати агенту всі необхідні для бронювання замовлення відомості та документи замовника та осіб, що приймають з ним участь у програмі компанії, необхідні для оформлення поїздки в необхідній кількості примірників; оплатити документально підтверджені фактично понесені компанією витрати у випадку відмови замовника від даного договору до та після початку поїздки.

Відповідно до п. 3.2 Договору, сторони погоджуються, що на момент здійснення оплати замовником послуг за даним договором, вартість послуг розраховуються шляхом множення еквіваленту в сумі 2100 фунтів (для дитини), 2200 фунтів (для дорослого) на суму гривень за один фунт Стерлінгів відповідно до актуального курсу комерційних банків.

Згідно п. 4.1 Договору, за даним договором сторони несуть відповідальність на невиконання або неналежне виконання прийнятих на себе зобов`язань.

Відповідно до п.п. 4.6, 4.10 Договору, компанія (агент) не несе відповідальності за відміну рейсу чи зміни часу відправлення/прибуття рейсу, пункту призначення авіарейсів і пов`язаних з цим змін програми поїздки, зміни обсягів і термінів надання послуг. У випадку невиконання компанією своїх зобов`язань, передбаченим даним Договором щодо надання підтвердженого компанією комплексу послуг замовникові, компанія несе відповідальність перед агентом у формі грошової компенсації вартості ненадання послуг або його частини.

Як вбачається з Додатку № 1 до договору на екскурсійно-освітнє обслуговування від 01.02.2019 № 001/010219, країна подорожі Королівство Великої Британії та Північної Ірландії. Термін подорожі з 28 липня 2020 року по 11 серпня 2020 року.

Згідно листа Компанії East-West Bridge Centre, 01 жовтня 2019 року оплачено депозит у розмірі 1600 фунтів Стерлінгів за супровід та консульський збір ОСОБА_7 та ОСОБА_6 .

Представник позивача у позові зазначає, що, у заплановану дату екскурсійно-освітня подорож не відбулася. При цьому, відповідач не повідомив позивачів про причини неможливості виконання покладених на себе зобов`язань, передбачених Договором і протягом всього часу відповідач не пропонував жодних рішень для врегулювання ситуації.

17 травня 2021 року ОСОБА_1 направлено на електронну адресу ТОВ «Іст-Вест Брідж Україна» заяву про повернення коштів за подорож до Великої Британії, в якій зазначено, що у зв`язку з: несприятливою епідемічною ситуацією у світі (короно вірусну пандемію), складання молодшою донькою ОСОБА_6 , вступу до інтернатури старшої доньки ОСОБА_7 , унеможливлюється відвідування закордонної подорожі у поточному році. У зв`язку з викладеним просить повернути кошти у розмірі 1600 фунтів стерлінгів за нездійснену подорож дітей до Великої Британії.

07 липня 2021 року ОСОБА_1 , через електрону адресу, звернувся до ТОВ «Іст-Вест Брідж Україна» з претензією щодо повернення коштів за подорож до Великої Британії його дітей.

З вказаної претензії вбачається, що ОСОБА_1 24.06.2021 було зателефоновано до Центру ТОВ «Іст-Вест Брідж Україна» та отримано відповідь про повернення 25000,00 грн.

Відповідно до листа ТОВ «Іст-Вест Брідж Україна» від 19.07.2021 за вих. № 19/07/21, у зв`язку зі світовою пандемією Covid-19, фактично надання послуг за Договором стало неможливим. Гарантійним листом, який був надісланий ОСОБА_1 на електронну адресу, повідомлено про існуючі проблеми та намагалися домовитися, пропонуючи підписати додаткову угоду щодо перенесення дати поїздки, отримання онлайн уроків, переоформити Договір на третіх осіб.

Умовами договору, визначеними в п. 6 Договору, обставини, незалежні від волі сторін, які неможливо уникнути або усунути їх наслідки, вважаються випадки, що звільняють від відповідальності, якщо вони настали після укладення Договору та перешкоджають його повному або частковому виконанню (форс-мажор). Сторона, для якої належне виконання зобов`язань згідно Договору стало неможливим у зв`язку з форс-мажорними обставинами, зобов`язана впродовж п`яти робочих днів повідомити про це іншу сторону, підтвердивши наявність форс-мажорних обставин відповідними документами. Невиконання вказаних вимог позбавляє сторону посилатися на форс-мажорні обставини. Якщо дія обставин непереборної сили продовжується більше трьох місяців, дія цього Договору припиняється. При цьому сторони погоджують порядок і терміни передачі необхідних документів в проведення взаєморозрахунків.

Так, Указом Президента України № 87/2020 від 13 березня 2020 року введено в дію рішення Ради національної безпеки і оборони України від 13 березня 2020 року «Про невідкладні заходи щодо забезпечення національної безпеки в умовах спалаху гострої респіраторної хвороби COVID-19, спричиненої коронавірусом SARS-CoV-2».

Юридичний факт введення карантину віднесений до форс-мажорних обставин Законом України «Про внесення змін до деяких законодавчих актів України, спрямованих на запобігання виникненню і поширенню коронавірусної хвороби (COVID-19)» № 530-IX від 17 березня 2020 року.

Приписами п. 6 Договору, у випадку ануляції замовником підтвердженого бронювання більш ніж за 60 календарних днів до дати вильоту, компанія (агент) зобов`язується повернути замовнику повну вартість послуг за даним Договором, за винятком витрат, пов`язаних з відмінною бронювання (депозит, візовий супровід та консульський збір); у випадку ануляції замовником підтвердженого бронювання за 60-51 календарних днів до дати вильоту, компанія (агент) зобов`язується повернути замовнику 75 % від вартості за даним Договором, за винятком витрат, пов`язаних з відмінною бронювання (депозит, візовий супровід та консульський збір); у випадку ануляції замовником підтвердженого бронювання за 50-41 календарних днів до дати вильоту, компанія (агент) зобов`язується повернути замовнику 50 % від вартості за даним Договором, за винятком витрат, пов`язаних з відмінною бронювання (депозит, візовий супровід та консульський збір); у випадку ануляції замовником підтвердженого бронювання за 40 та менше календарних днів до дати вильоту, сплачені замовником грошові кошти не повертаються.

Статтею 4 ЦПК України кожна особа має право в порядку, встановленому цим Кодексом, звернутися до суду за захистом своїх порушених, невизнаних або оспорюваних прав, свобод чи законних інтересів.

Відповідно до ст.ст.15, 16 ЦК України кожна особа має право на захист свого цивільного права у разі його порушення, невизнання або оспорення; кожна особа має право на захист свого інтересу, який не суперечить загальним засадам цивільного законодавства. Кожна особа має права звернутися до суду за захистом свого особистого немайнового або майнового права та інтересу. Суд може захистити цивільне право або інтерес іншим способом, що встановлений договором або законом.

Статтею 1 Закону України «Про туризм» визначено, що туризм - тимчасовий виїзд особи з місця проживання в оздоровчих, пізнавальних, професійно-ділових чи інших цілях без здійснення оплачуваної діяльності в місці, куди особа від`їжджає; турист - особа, яка здійснює подорож по Україні або до іншої країни з не забороненою законом країни перебування метою на термін від 24 годин до одного року без здійснення будь-якої оплачуваної діяльності та із зобов`язанням залишити країну або місце перебування в зазначений термін; туристичний продукт - попередньо розроблений комплекс туристичних послуг, який поєднує не менше ніж дві такі послуги, що реалізується або пропонується для реалізації за визначеною ціною, до складу якого входять послуги перевезення, послуги розміщення та інші туристичні послуги, не пов`язані з перевезенням і розміщенням (послуги з організації відвідувань об`єктів культури, відпочинку та розваг, реалізації сувенірної продукції тощо).

Згідно статті 5 Закону України «Про туризм» учасниками відносин, що виникають при здійсненні туристичної діяльності, є юридичні та фізичні особи, які створюють туристичний продукт, надають туристичні послуги (перевезення, тимчасового розміщення, харчування, екскурсійного, курортного, спортивного, розважального та іншого обслуговування) чи здійснюють посередницьку діяльність із надання характерних та супутніх послуг, а також громадяни України, іноземці та особи без громадянства (туристи, екскурсанти, відвідувачі та інші), в інтересах яких здійснюється туристична діяльність.

Суб`єктами, що здійснюють та/або забезпечують туристичну діяльність (далі - суб`єкти туристичної діяльності), є: туристичні оператори (далі - туроператори) - юридичні особи, створені згідно із законодавством України, для яких виключною діяльністю є організація та забезпечення створення туристичного продукту, реалізація та надання туристичних послуг, а також посередницька діяльність із надання характерних та супутніх послуг і які в установленому порядку отримали ліцензію на туроператорську діяльність; туристичні агенти (далі - турагенти) - юридичні особи, створені згідно із законодавством України, а також фізичні особи - суб`єкти підприємницької діяльності, які здійснюють посередницьку діяльність з реалізації туристичного продукту туроператорів та туристичних послуг інших суб`єктів туристичної діяльності, а також посередницьку діяльність щодо реалізації характерних та супутніх послуг.

Відповідно до ст.20 Закону України «Про туризм» за договором на туристичне обслуговування одна сторона (туроператор, який укладає договір безпосередньо або через турагента) зобов`язується надати за замовленням іншої сторони (туриста) комплекс туристичних послуг (туристичний продукт), а турист зобов`язується оплатити його.

До договору на туристичне обслуговування застосовуються загальні положення договору про надання послуг, якщо інше не передбачено законом.

Відповідно до ч.1ст. 907 ЦК України договір про надання послуг може бути розірваний, у тому числі шляхом односторонньої відмови від договору, в порядку та на підставах, встановлених цим Кодексом, іншим законом або за домовленістю сторін.

Порядок і наслідки розірвання договору про надання послуг визначаються домовленістю сторін або законом.

Згідно п.1 ч.1ст. 611 ЦК України у разі порушення зобов`язання настають правові наслідки, встановлені договором або законом, зокрема, припинення зобов`язання внаслідок односторонньої відмови від зобов`язання, якщо це встановлено договором або законом, або розірвання договору.

Частиною 1ст. 617 ЦК України передбачено, що особа, яка порушила зобов`язання, звільняється від відповідальності за порушення зобов`язання, якщо вона доведе, що це порушення сталося внаслідок випадку або непереборної сили.

Відповідно до ч. 2ст. 651 ЦК України договір може бути змінено або розірвано за рішенням суду на вимогу однієї із сторін у разі істотного порушення договору другою стороною та в інших випадках, встановлених договором або законом.

Згідно ч.ч.1, 2ст. 652 ЦК України у разі істотної зміни обставин, якими сторони керувалися при укладенні договору, договір може бути змінений або розірваний за згодою сторін, якщо інше не встановлено договором або не випливає із суті зобов`язання.

Зміна обставин є істотною, якщо вони змінилися настільки, що, якби сторони могли це передбачити, вони не уклали б договір або уклали б його на інших умовах.

Якщо сторони не досягли згоди щодо приведення договору у відповідність з обставинами, які істотно змінились, або щодо його розірвання, договір може бути розірваний, а з підстав, встановлених частиною четвертою цієї статті, - змінений за рішенням суду на вимогу заінтересованої сторони за наявності одночасно таких умов:

1) в момент укладення договору сторони виходили з того, що така зміна обставин не настане;

2) зміна обставин зумовлена причинами, які заінтересована сторона не могла усунути після їх виникнення при всій турботливості та обачності, які від неї вимагалися;

3) виконання договору порушило б співвідношення майнових інтересів сторін і позбавило б заінтересовану сторону того, на що вона розраховувала при укладенні договору;

4) із суті договору або звичаїв ділового обороту не випливає, що ризик зміни обставин несе заінтересована сторона.

Згідно ч.3ст. 651 ЦК України у разі розірвання договору внаслідок істотної зміни обставин суд, на вимогу будь-якої із сторін, визначає наслідки розірвання договору виходячи з необхідності справедливого розподілу між сторонами витрат, понесених ними у зв`язку з виконанням цього договору.

Відповідно до п.1 ч.6 ст. 20 Закону України «Про туризм» кожна із сторін договору на туристичне обслуговування до початку туристичної подорожі може вимагати внесення змін до цього договору або його розірвання у зв`язку із зміною істотних умов договору та обставин, якими вони керувалися під час укладення договору, зокрема у разі погіршення умов туристичної подорожі, зміни її строків.

Так, Указом Президента України № 87/2020 від 13 березня 2020 року введено в дію рішення Ради Національної безпеки і оборони України від 13 березня 2020 року «Про невідкладні заходи щодо забезпечення національної безпеки в умовах спалаху гострої респіраторної хвороби COVID-19, спричинено корона вірусом SARS-CoV-2», відповідно до якого з 17 березня 2020 року закрито регулярне пасажирське сполучення через державний кордон України.

Розпорядженням Кабінету Міністрів України від 25 березня 2020 року № 338-р «Про переведення єдиної державної системи цивільного захисту у режим надзвичайної ситуації» урядом запроваджено режим надзвичайної ситуації на всій території України в термін до 31.10.2020, одночасно із запровадженням карантину до 31.10.2020, тобто у період заброньованого туру.

Юридичний факт введення карантину віднесений до форс-мажорних обставин Законом України «Про внесення змін до деяких законодавчих актів України, спрямованих на запобігання виникненню і поширенню коронавірусної хвороби (COVID-19)» № 530-IX від 17 березня 2020 року.

Отже, станом на липень 2020 перетин державного кордону України з туристичними цілями громадянами України був обмежений, перевезення пасажирів залізничним транспортом в усіх видах внутрішнього сполучення припинено, а тому туристичне обслуговування у зазначеному у договорі напрямку був неможливим, і цю обставину турагент при всій своїй турботливості та обачності, які від нього вимагалися, усунути не міг, що визнається загальновідомим фактом.

17 травня 2021 року ОСОБА_1 направлено на електронну адресу ТОВ «Іст-Вест Брідж Україна» заяву про повернення коштів за подорож до Великої Британії, в якій зазначено, що у зв`язку з: несприятливою епідемічною ситуацією у світі (короно вірусну пандемію), складання молодшою донькою ОСОБА_6 , вступу до інтернатури старшої доньки ОСОБА_7 , унеможливлюється відвідування закордонної подорожі у поточному році. У зв`язку з викладеним просить повернути кошти у розмірі 1600 фунтів стерлінгів за нездійснену подорож дітей до Великої Британії.

Як вбачається з електронної переписки сторін, 24 червня 2021, відповідачем направлено позивачу ОСОБА_1 примірник Додаткової угоди. Станом на 06 липня 2021 року від позивача відповідь на адресу відповідача не надійшла. У зв`язку з чим відповідачем було повідомлено про те, що Договір буде розірвано з 09 липня 2021 року.

Відповідно, належить дійти висновку, що на період запровадження в державі надзвичайної ситуації та обмеження перетину кордону сторони повідомлялися про неможливість виконання сторонами договору з незалежних причин, тому у відповідності до ч.1 ст. 907 ЦК України, п.1 ч.6 ст. 30 Закону України «Про туризм» належить вважати вимогою розірвати договір у зв`язку з істотною зміною обставин, якими сторони керувалися при укладенні договору, а саме запровадження в державі надзвичайної ситуації, карантину, обмеження перетну державного кордону, який неможливо було передбачити і виконати виконавцем з незалежних від сторін причин.

Відповідно до ст.1, 2, 19-1, 20 Закону України «Про туризм», туристичний продукт - це попередньо розроблений комплекс туристичних послуг, який поєднує не менше ніж дві такі послуги, що реалізується або пропонується для реалізації за визначеною ціною, до складу якого входять послуги перевезення, послуги розміщення та інші туристичні послуги, не пов`язані з перевезенням і розміщенням (послуги з організації відвідувань об`єктів культури, відпочинку та розваг, реалізації сувенірної продукції тощо); супутні туристичні послуги та товари - це послуги та товари, призначені для задоволення потреб споживачів, надання та виробництво яких несуттєво скоротиться без їх реалізації туристам.

Законодавство України про туризм складається з Конституції України, цього Закону, інших нормативно-правових актів, виданих відповідно до них. Майнові відносини в галузі туризму, засновані на рівності, автономії волі і майновій самостійності їх учасників, регулюються Цивільним та Господарським кодексамиУкраїни з урахуванням особливостей, встановлених цим Законом.

Відповідно до положень ст. 20 Закону України «Про туризм» за договором на туристичне обслуговування одна сторона (туроператор, який укладає договір безпосередньо або через турагента) зобов`язується надати за замовленням іншої сторони (туриста) комплекс туристичних послуг (туристичний продукт), а турист зобов`язується оплатити його.

До договору на туристичне обслуговування застосовуються загальні положення договору про надання послуг, якщо інше не передбачено законом.

Договір на туристичне обслуговування укладається в письмовій чи електронній формі відповідно до закону.

У договорі на туристичне обслуговування зазначаються істотні умови договору:

1) строк перебування у місці надання туристичних послуг із зазначенням дат початку та закінчення туристичного обслуговування;

2) характеристика транспортних засобів, що здійснюють перевезення, зокрема їх вид і категорія, а також дата, час і місце відправлення та повернення (якщо перевезення входить до складу туристичного продукту);

3) готелі та інші аналогічні засоби розміщення, їх місце розташування, категорія, а також строк і порядок оплати готельного обслуговування;

4) види і способи забезпечення харчування;

5) мінімальна кількість туристів у групі (у разі потреби) та у зв`язку з цим триденний строк інформування туриста про те, що туристична подорож не відбудеться через недобір групи;

6) програма туристичного обслуговування;

7) види екскурсійного обслуговування та інші послуги, включені до вартості туристичного продукту;

8) інші суб`єкти туристичної діяльності (їх місцезнаходження та реквізити), які надають туристичні послуги, включені до туристичного продукту;

9) страховик, що здійснює обов`язкове та/або добровільне страхування туристів за бажанням туриста, інших ризиків, пов`язаних з наданням туристичних послуг;

10) правила в`їзду до країни (місця) тимчасового перебування та перебування там;

11) вартість туристичного обслуговування і порядок оплати;

12) форма розрахунку.

Кожна із сторін договору на туристичне обслуговування до початку туристичної подорожі може вимагати внесення змін до цього договору або його розірвання у зв`язку із зміною істотних умов договору та обставин, якими вони керувалися під час укладення договору, зокрема у разі:

1) погіршення умов туристичної подорожі, зміни її строків;

2) непередбаченого підвищення тарифів на транспортні послуги;

3) запровадження нових або підвищення діючих ставок податків і зборів, інших обов`язкових платежів;

4) істотної зміни курсу гривні до іноземної валюти, в якій виражена ціна туристичного продукту;

5) домовленості сторін.

Туроператор (турагент) зобов`язаний не пізніш як через один день з дня, коли йому стало відомо про зміну обставин, якими сторони керувалися під час укладення договору на туристичне обслуговування, та не пізніш як за три дні до початку туристичної подорожі повідомити туриста про таку зміну обставин з метою надання йому можливості відмовитися від виконання договору без відшкодування шкоди туроператору (турагенту) або внести зміни до договору, змінивши ціну туристичного обслуговування.

Туроператор або турагент вправі відмовитися від виконання договору лише за умови повного відшкодування замовникові збитків, підтверджених у встановленому порядку та заподіяних внаслідок розірвання договору, крім випадку, якщо це відбулося з вини туриста.

Турист вправі відмовитися від виконання договору на туристичне обслуговування до початку туристичної подорожі за умови відшкодування туроператору (турагенту) фактично здійснених ним документально підтверджених витрат, пов`язаних із відмовою.

Якщо під час виконання договору на туристичне обслуговування туроператор не в змозі надати значну частину туристичного продукту, щодо якого відповідно до договору на туристичне обслуговування сторони досягли згоди, туроператор повинен з метою продовження туристичного обслуговування вжити альтернативних заходів без покладення додаткових витрат на туриста, а в разі потреби відшкодувати йому різницю між запропонованими послугами і тими, які були надані. У разі неможливості здійснення таких заходів або відмови туриста від них туроператор зобов`язаний надати йому без додаткової оплати еквівалентний транспорт для повернення до місця відправлення або іншого місця, на яке погодився турист, а також відшкодувати вартість ненаданих туроператором туристичних послуг і виплатити компенсацію у розмірі, визначеному в договорі за домовленістю сторін.

Туроператор насамперед туристом відповідальність за невиконання або неналежне виконання умов договору на туристичне обслуговування, крім випадків, якщо: не виконання або неналежне виконання умов договору на туристичне обслуговування сталося з вини туриста; не виконання або неналежне виконання умов договору на туристичне обслуговування сталося з вини третіх осіб, не пов`язаних з наданням послуг, зазначених у цьому договорі, та жодна із сторін про їх настання не знала і не могла знати заздалегідь; не виконання або неналежне виконання умов договору на туристичне обслуговування сталося внаслідок настання форс-мажорних обставин або є результатом подій, які туроператор (турагент) та інші суб`єкти туристичної діяльності, які надають туристичні послуги, включені до туристичного продукту, не могли передбачити.

Договір на туристичне обслуговування може передбачати компенсацію у разі спричинення шкоди туристу невиконанням або неналежним виконанням туристичних послуг, включених до туристичного продукту, відповідно до міжнародних конвенцій, що регламентують надання таких послуг.

Права і обов`язки, відповідальність сторін та інші умови договору між туроператором і турагентом визначаються відповідно до загальних положень про агентський договір, якщо інше не передбачено договором, укладеним між ними, а також цим Законом.

Якість туристичних послуг має відповідати умовам договору на туристичне обслуговування, порядок і способи захисту порушених прав туристів визначаються Законом України "Про захист прав споживачів".

Згідно зі ст. 30 Закону України «Про туризм» порушення законодавства в галузі туризму є порушення умов договору між туристом і суб`єктом туристичної діяльності з надання туристичних послуг.

Відповідно до ст. 24 Закону України «Про туризм», суб`єкти туристичної діяльності мають право: виробляти і реалізовувати туристичні послуги згідно із законодавством; визначати та оприлюднювати шляхом опублікування загальні умови типового (публічного) договору на надання туристичних послуг;

Суб`єкти туристичної діяльності зобов`язані: надавати туристам необхідну і достовірну інформацію про туристичні послуги, права, обов`язки та правила поведінки туристів (екскурсантів), умови страхування, порядок відшкодування завданих збитків, умови відмови від послуг, правила візового митного режиму, перетинання державного кордону та іншу інформацію, передбачену цим Законом; надавати туристичні послуги в обсягах та в терміни,обумовлені договором; відшкодовувати в установленому порядку збитки, завдані туристам (екскурсантам), іншим особам та довкіллю.

Туристи і екскурсанти мають право на: необхідну і достовірну інформацію про правила в`їзду до країни (місця) тимчасового перебування, а також виїзду з країни (місця) тимчасового перебування і перебування там, про звичаї місцевого населення, пам`ятки природи, історії, культури та інші об`єкти туристичного показу, що знаходяться під особливою охороною, стан навколишнього середовища; отримання обов`язкової інформації, що передує укладенню договору; отримання туристичних послуг, передбачених договором; відшкодування матеріальних і моральних збитків у разі невиконання або неналежного виконання умов договору.

Згідно ст. 33 Закону України «Про туризм», суб`єкт туристичної діяльності, який порушив законодавство в галузі туристичної діяльності при наданні туристичної послуги, що завдало шкоду, зобов`язаний відшкодувати туристу збитки у повному обсязі, якщо договором або законом не передбачено відшкодування у меншому або більшому розмірі.

Заподіяна туристу моральна (немайнова) шкода, якою порушені його законні права, відшкодовується суб`єктом туристичної діяльності в порядку, встановленому законом.

Відповідно до ст. 524, 526, 533, 901, 906 ЦК України, зобов`язання має бути виражене у грошовій одиниці України - гривні.

Сторони можуть визначити грошовий еквівалент зобов`язання в іноземній валюті, грошове зобов`язання має бути виконане у гривнях.

Зобов`язання має виконуватися належним чином відповідно до умов договору та вимог цього Кодексу, інших актів цивільного законодавства,а за відсутності таких умов та вимог - відповідно до звичаїв ділового обороту або інших вимог, що звичайно ставляться.

За договором про надання послуг одна сторона (виконавець) зобов`язується за завданням другої сторони (замовника) надати послугу, яка споживається в процесі вчинення певної дії або здійснення певної діяльності,а замовник зобов`язується оплатити виконавцеві зазначену послугу, якщо інше не встановлено договором.

Якщо договором передбачено надання послуг за плату, замовник зобов`язаний оплатити надану йому послугу в розмірі, у строки та в порядку, що встановлені договором.

Збитки, завдані замовнику невиконанням або неналежним виконанням договору про надання послуг за плату, підлягають відшкодуванню виконавцем,у разі наявності його вини,у повному обсязі, якщо інше не встановлено договором.

Відповідно до ст. 610 ЦК України порушенням зобов`язання є його невиконання або виконання з порушенням умов, визначених змістом зобов`язання (неналежне виконання).

За змістом ст. 611 ЦК України у разі порушення зобов`язання настають правові наслідки, встановлені договором або законом, зокрема: припинення зобов`язання внаслідок односторонньої відмови від зобов`язання, якщо це встановлено договором або законом, або розірвання договору; відшкодування збитків та моральної шкоди.

Відповідно до вимог ст. 901 ЦК України за договором про надання послуг одна сторона (виконавець) зобов`язується за завданням другої сторони (замовника) надати послугу, яка споживається в процесі вчинення певної дії або здійснення певної діяльності, а замовник зобов`язується оплатити виконавцеві зазначену послугу, якщо інше не встановлено договором. Положення цієї глави можуть застосовуватися до всіх договорів про надання послуг, якщо інше не суперечить суті зобов`язання.

Відповідно до ст. 902 ЦК України, виконавець повинен надати послугу особисто. У випадках встановлених договором, виконавець має право покласти виконання договору про надання послуг на іншу особу, залишаючись відповідальним в повному обсязі перед замовником за порушення договору.

Відповідно до ст. 906 ЦК України збитки, завдані замовнику невиконанням або неналежним виконанням договору про надання послуг за плату, підлягають відшкодуванню виконавцем, у разі наявності його вини, у повному обсязі, якщо інше не встановлено договором.

Виконавець, який порушив договір про надання послуг за плату при здійсненні ним підприємницької діяльності, відповідає за це порушення, якщо не доведе, що належне виконання виявилося неможливим внаслідок непереборної сили, якщо інше не встановлено договором або законом.

Відповідно до положень ст.10 Закону України «Про захист прав споживачів» споживач має право відмовитися від договору про виконання робіт (надання послуг) і вимагати відшкодування збитків, якщо виконавець своєчасно не приступив до виконання зобов`язань за договором або виконує роботу так повільно, що закінчити її у визначений строк стає неможливим.

У разі коли виконавець не може виконати (прострочує виконання) роботу (надання послуги) згідно з договором, за кожний день (кожну годину, якщо тривалість виконання визначено у годинах) прострочення споживачеві сплачується пеня у розмірі трьох відсотків вартості роботи (послуги), якщо інше не передбачено законодавством. У разі коли вартість роботи (послуги) не визначено, виконавець сплачує споживачеві неустойку в розмірі трьох відсотків загальної вартості замовлення.

Отже, за змістом ст.20, ст.30, ст.32, ст.33 Закону України «Про туризм», ст. 10 Закону України «Про захист прав споживачів», ст. ст. 610 та 611, ст. 901 ЦК України майнову відповідальність несе суб`єкт туристичної діяльності, який порушив законодавство в галузі туристичної діяльності при наданні туристичної послуги, порушив умови договору між туристом і суб`єктом туристичної діяльності з надання туристичних послуг, оскільки не було внесено змін до договору щодо погодження зміни строків туристичної подорожі та відповідачем не виконані вимоги договору.

Статтею 4 ЦПК України передбачено, що кожна особа має право в порядку, встановленому цим Кодексом, звернутись до суду за захистом своїх порушених, невизнаних або оспорюваних прав, свобод чи інтересів.

Відповідно до принципу диспозитивності цивільного судочинства (ст.13 ЦПК України) суд розглядає цивільні справи не інакше як за зверненням особи, поданим відповідно до цього Кодексу,в межах заявлених нею вимог і на підставі доказів, поданих учасниками справи або витребуваних судом у передбачених цим Кодексом випадках.

Згідно ст. 76 ЦПК України, доказами є будь-які дані, на підставі яких суд встановлює наявність або відсутність обставин, що обґрунтовують вимоги і заперечення учасників справи, та інших обставин, які мають значення для вирішення справи. Ці дані встановлюються такими засобами: 1) письмовими, речовими і електронними доказами; 2) висновками експертів; 3) показання свідків.

Згідно ст. 81 ЦПК України, кожна сторона зобов`язана довести ті обставини, на які вона посилається як на підставу своїх вимог і заперечень, крім випадків, встановлених цим Кодексом.

Відповідач своєчасно повідомив позивачів про настання форс-мажору. Окрім цього, гарантійним листом, гарантується виконання зобов`язань за договором, навіть у випадку перенесення часу надання послуг та дати вильоту до Англії. Також, гарантується виконання зобов`язань за договором у повному обсязі.

Таким чином, твердження позивачів про те, що ТОВ «Іст-Вест Брідж Україна» не повідомила позивачів про неможливість виконання умов договору через форс-мажорні обставини є необґрунтованими та спростовуються доказами, які долучені до матеріалів дійсної справи.

ТОВ «Іст-Вест Брідж Україна» неодноразово пропонувала ОСОБА_2 або змінити екскурсійний тур, який був би еквівалентний сплаченій сумі, або ж отримати онлайн уроки. Проте, остання відповіла відмовою.

Відповідно до заяви ОСОБА_1 про повернення коштів від 17.05.2021, підставою для повернення коштів зазначається: несприятлива епідемічна ситуація у світі (короно вірусна пандемія), складання молодшою донькою ОСОБА_6 ЗНО після 11 класу НВК «Домінанти», вступ до інтернатури ОСОБА_7 після закінчення НМУ імені О.О. Богомольця, унеможливлює відвідування закордонної подорожі у поточному році.

Таким чином, ініціатором розірвання Договору є ОСОБА_1 з причин, які є суб`єктивними, та відмовився від підписання Додаткової угоди.

З метою забезпечення виконання своїх зобов`язань згідно Договору, компанією East-West Bridge Centre згідно інвойсу від 20.10.2019 було сплачено в адресу MAY PROPETRIES LTD грошові кошти в сумі 5940 фунтів Стерлингів з розрахунку 660 фунтів Стерлингів за одну особу з метою бронювання оренди будинку у Великій Британії в якому повинна була проживати група туристів за програмою екскурсії. Тобто, за виконання умов договору, компанією East-West Bridge Centre, з метою організації та надання екскурсійно-освітніх послуг, було витрачено 1600 фунтів Стерлингів за ОСОБА_6 та 800 фунтів Стерлингів за ОСОБА_7 .

У разі розірвання договору, зобов`язання сторін припиняється. Сторони не мають права вимагати повернення того, що було виконане ними за зобов`язаннями до моменту зміни або розірвання договору, якщо інше не встановлено договором або законом. При підписання позивачем договору, відповідач одразу надав інформацію компанії East-West Bridge Centre та за позивачем було виконане бронювання, що підтверджується додатком до Додаткової угоди.

Відповідачем доведено належними та допустимими доказами, що на виконання умов договору, відповідач повністю оплатив платежі по бронюванню, що підтверджується документами наданими компанією, а компанія виконала оплату: трансферу; оплату оренди приміщення для проживання гостей.

Суд, оцінюючи належність, допустимість, достовірність кожного доказу окремо, а також достатність і взаємний зв`язок в їх сукупності за своїм внутрішнім переконанням, що ґрунтується на всебічному, повному, об`єктивному та безпосередньому дослідженню наявних у справі доказів приходить до висновку, що позов задоволенню не підлягає.

На підставі ч. ч.1, 2 п.2 ст.141 ЦПК України, судовий збір покладається на сторони пропорційно розміру задоволених позовних вимог. Інші судові витрати, пов`язані з розглядом справи, покладаються у разі відмови в позові - на позивача.

Відповідно до ч.3 ст.22 Закону України «Про захист прав споживачів», споживачі звільняються від сплати судового збору за позовами, що пов`язані з порушенням їх прав.

Якщо обидві сторони звільнені від оплати судових витрат, судові витрати, понесені сторонами, компенсуються за рахунок держави у порядку, встановленому Кабінетом Міністрів України.

Керуючись ст. ст. 4, 12, 89, 141, 247, 259, 263-265 Цивільного процесуального кодексу України, суд

вирішив:

у задоволенні позову ОСОБА_1 , ОСОБА_2 до Товариства з обмеженою відповідальністю «Іст-Вест Брідж Україна» про стягнення грошових коштів відмовити.

Апеляційна скарга на судове рішення може бути подана протягом тридцяти днів з дня його проголошення.

Якщо в судовому засіданні було оголошено скорочене судове рішення, зазначений строк обчислюється з дня складання повного судового рішення.

Судове рішення набирає законної сили після закінчення строку подання апеляційної скарги всіма учасниками справи, якщо апеляційну скаргу не було подано. У разі подання апеляційної скарги рішення, якщо його не скасовано, набирає законної сили після повернення апеляційної скарги, відмови у відкритті чи закриття апеляційного провадження або прийняття постанови суду апеляційної інстанції за наслідками апеляційного перегляду.

Апеляційні скарги подаються учасниками справи в порядку статті 355 ЦПК України безпосередньо до Миколаївського апеляційного суду.

З інформацією щодо тексту судового рішення учасники справи можуть ознайомитися за веб-адресою Єдиного державного реєстру судових рішень: http://www.reyestr.court.gov.ua або за веб-адресою Судової влади України: https://court.gov.ua/fair/.

Позивачі:

ОСОБА_1 , проживає за адресою: АДРЕСА_1 , РНОКПП НОМЕР_4 .

ОСОБА_2 , проживає за адресою: АДРЕСА_1 , РНОКПП НОМЕР_5 .

Відповідач: Товариство з обмеженою відповідальністю «Іст-Вест Брідж Україна», юридична адреса: м. Миколаїв, вул. Кагатна, 1-К, .

Повний текст судового рішення складено «30» листопада 2023 року.

Суддя Н.О. Рум`янцева