Провадження № 2/761/4455/2023
РІШЕННЯ

ІМЕНЕМ УКРАЇНИ

03 жовтня 2023 року Шевченківський районний суд міста Києва у складі:

головуючого судді Юзькової О.Л.,

при секретарі Марінченко Л.В.,

за участі

представника позивача ОСОБА_1 ,

представників відповідача Муравляника О.С., Удода І.Л.,

розглянувши в приміщенні суду в м. Києві у порядку спрощеного позовного провадження, з повідомленням сторін, цивільну справу за позовом ОСОБА_2 до Товариства з обмеженою відповідальністю «Орбіта», Приватне підприємство «Дольче Тревел» про захист прав споживачів, відшкодування збитків, стягнення моральної шкоди, -

ВСТАНОВИВ:

ОСОБА_2 звернулася до суду із позовом та просить суд: стягнути з Товариства з обмеженою відповідальністю «ОРБІТА» та Приватного підприємства «ДОЛЬЧЕ ТРЕВЕЛ» на її користь: 193 062 грн. 00 коп. збитків за Договором про надання туристичних послуг № 39; 500 грн. 00 коп. комісії з платника для банку за проведення платежу за туристичні послуги згідно рахунку №КБ-450 від 14 червня 2021 року та 193 062 грн. 00 коп. за причинену моральну шкоду. Позов мотивовано тим, що 22 червня 2021 року між позивачкою та турагентом ПП «Дольче Тревел», який діє від імені і за дорученням туроператора TOB «ОРБІТА», було укладено договір про надання туристичних послуг № 39. Згідно з п.1.1. Договору, туроператор через турагента зобов?язується забезпечити надання за замовленням Туриста комплексу туристичних послуг (туристичного продукту), а саме послуг з перевезення, розміщення, харчування та інших туристичних послуг, а також надавати Туристу інформаційні та супутні туристичні послуги, а Турист зобов?язується на умовах даного Договору прийняти та оплатити вартість цих послуг. Згідно з інформацією про туристичні послуги, замовлені Туристом (Заявка), викладені в пункті 2 Договору, відповідно до якого Туристом ОСОБА_2 було замовлено туристичні послуги у вигляді подорожі до Греції (п.2.2.) із сім?єю у складі 3(трьох) чоловік, у тому числі 2 (двоє) дорослих (ОСОБА_2 НОМЕР_1 , ОСОБА_4 НОМЕР_3) та 1 (однієї) дитини віком до 12 років ( ОСОБА_3 , ІНФОРМАЦІЯ_1 ), в строк з 27 червня 2021 року по 12 липня 2021 року (п. 2.4.). Згідно з п. 5.1. Договору вартість Договору 193 062 грн. 00 коп. . Позивач зазначила, що нею було сплачено вартість туристичних послуг відповідно до п. 5.2. Договору, а саме:30% - у сумі 58 000,00 грн. - платіж за туристичні послуги згідно рахунку-фактури № КБ-450 від 11 червня 2021 року та 70% - у сумі 135 060,00 грн. - платіж за туристичні послуги згідно рахунку-фактури №КБ-453 від 14 червня 2021 року, в тому числі 500,00 грн. комісії банку. Детальний перелік послуг, вартість яких оплачено Позивачем, визначені пунктом 2 Договору. 30 червня 2021 року Позивачці було повідомлено листом, що у строк з 27 червня 2021 року по 12 липня 2021 року туристичні послуги надані не будуть, адже 17 червня 2021 року фірма «Музенидис» країни Греція припиняє прийом туристів в Грецію до 03 липня, а також 29 червня оголошує про призупинення діяльності до 31 липня 2021 року. Таким чином, відповідачами було порушено умови договору про надання туристичних послуг №39 від 22.06.2021 року, не виконано умови договору та не надано замовлені ОСОБА_2 туристичні послуги у вигляді подорожі в Грецію в строк з 27 червня 2021 року по 12 липня 2021 року, у зв?язку з чим ОСОБА_2 завдано майнової та моральної шкоди, а ОСОБА_4 та ОСОБА_3 моральної шкоди.

Ухвалою Солом?янського районного суду міста Києва від 23.11.2021 року справу передано на розгляд за підсудністю до Шевченківського районного суду м. Києва на виконання полржень ст. 31 ЦПК України.

Ухвалою Шевченківського районного суду міста Києва від 21.06.2022 року відкрито провадження у справі, відповідно до положень ст.ст. 19, 274 ЦПК України вирішено питання про її розгляд у порядку спрощеного провадження з повідомленням (викликом) сторін.

06.12.2022 року представник ТОВ «Орбіта» подало до суду письмові пояснення, в яких зазначило, що за позовною вимогою про стягнення з Товариства з обмеженою відповідальністю «Орбіта» 193 062,00 грн. збитків за Договором про надання послуг № 39 - є неналежним Відповідачем, оскільки ТОВ «ОРБІТА» не є стороною Договору та не підписувало даний Договір. Туристичний продукт який є предметом договору про надання туристичних послуг № 39 від 22.06.2021 року ТОВ «ОРБІТА» не організовувало, не створювало, фактично є посередником з купівлі-продажу.

Представник позива в судовому засіданні позов підтримав та просив про його задоволення.

Представники відповідача ТОВ «Орбіта»заперечували проти позову ОСОБА_2 та просили у задоволені відмовити.

Суд, вислухавши доводи учасників процесу, дослідивши наявні докази та надавши їм відповідну оцінку вважає, що позов підлгає задоволенню частково, виходячи з наступного.

Встановлено, що 22 червня 2021 року між позивачем та Турагентом ПП «ДОЛЬЧЕ ТРЕВЕЛ», який діє від імені і за дорученням Туроператора TOB «ОРБІТА», було укладено Договір про надання туристичних послуг №39.

Відповідно дост. 901 Цивільного кодексу України, за договором про надання послуг одна сторона (виконавець) зобов?язується за завданням другої сторони (замовника) надати послугу, яка споживається в процесі вчинення певної дії або здійснення певної діяльності, а замовник зобов?язується оплатити виконавцеві зазначену послугу, якщо інше не встановлено договором. Положення цієї глави можуть застосовуватися до всіх договорів про надання послуг, якщо це не суперечить суті зобов?язання.

Згідност. 902 Цивільного кодексу України, виконавець повинен надати послугу особисто. У випадках, встановлених договором, виконавець має право покласти виконання договору про надання послуг на іншу особу, залишаючись відповідальним в повному обсязі перед замовником за порушення договору.

Відповідно дост. 20 Закону України «Про Туризм» за договором на туристичне обслуговування одна сторона (туроператор, який укладає договір безпосередньо або через турагента) зобов?язується надати за замовленням іншої сторони (туриста) комплекс туристичних послуг (туристичний продукт), а турист зобов?язується оплатити його.

До договору на туристичне обслуговування застосовуються загальні положення договору про надання послуг, якщо інше не передбачено законом.

Договір на туристичне обслуговування укладається в письмовій чи електронній формі відповідно до закону.

У договорі на туристичне обслуговування зазначаються істотні умови договору: 1) строк перебування у місці надання туристичних послуг із зазначенням дат початку та закінчення туристичного обслуговування; 2) характеристика транспортних засобів, що здійснюють перевезення, зокрема їх вид і категорія, а також дата, час і місце відправлення та повернення (якщо перевезення входить до складу туристичного продукту); 3) готелі та інші аналогічні засоби розміщення, їх місце розташування, категорія, а також строк і порядок оплати готельного обслуговування; 4) види і способи забезпечення харчування; 5) мінімальна кількість туристів у групі (у разі потреби) та у зв?язку з цим триденний строк інформування туриста про те, що туристична подорож не відбудеться через недобір групи; 6) програма туристичного обслуговування; 7) види екскурсійного обслуговування та інші послуги, включені до вартості туристичного продукту; 8) інші суб?єкти туристичної діяльності (їх місцезнаходження та реквізити), які надають туристичні послуги, включені до туристичного продукту; 9) страховик, що здійснює обов?язкове та/або добровільне страхування туристів за бажанням туриста, інших ризиків, пов?язаних з наданням туристичних послуг; 10) правила в`їзду до країни (місця) тимчасового перебування та перебування там; 11) вартість туристичного обслуговування і порядок оплати; 12) форма розрахунку.

Згідно ст. 1 Закону України «Про туризм»,туристичний продукт - попередньо розроблений комплекс туристичних послуг, який поєднує не менше ніж дві такі послуги, що реалізується або пропонується для реалізації за визначеною ціною, до складу якого входять послуги перевезення, послуги розміщення та інші туристичні послуги, не пов?язані з перевезенням і розміщенням (послуги з організації відвідувань об?єктів культури, відпочинку та розваг, реалізації сувенірної продукції тощо).

Відповідно до ст. 5 Закону України «Про туризм», учасниками відносин, що виникають при здійсненні туристичної діяльності, є юридичні та фізичні особи, які створюють туристичний продукт, надають туристичні послуги (перевезення, тимчасового розміщення, харчування, екскурсійного, курортного, спортивного, розважального та іншого обслуговування) чи здійснюють посередницьку діяльність із надання характерних та супутніх послуг, а також громадяни України, іноземці та особи без громадянства (туристи, екскурсанти, відвідувачі та інші), в інтересах яких здійснюється туристична діяльність.

Суб?єктами, що здійснюють та/або забезпечують туристичну діяльність (далі - суб?єкти туристичної діяльності), є: туристичні оператори (далі - туроператори) - юридичні особи, створені згідно із законодавством України, для яких виключною діяльністю є організація та забезпечення створення туристичного продукту, реалізація та надання туристичних послуг, а також посередницька діяльність із надання характерних та супутніх послуг і які в установленому порядку отримали ліцензію на туроператорську діяльність.

Туристичні агенти (далі - турагенти) - юридичні особи, створені згідно із законодавством України, а також фізичні особи - суб?єкти підприємницької діяльності, які здійснюють посередницьку діяльність з реалізації туристичного продукту туроператорів та туристичних послуг інших суб?єктів туристичної діяльності, а також посередницьку діяльність щодо реалізації характерних та супутніх послуг.

Згідно з п.1.1. Договору Туроператор через Турагента зобов`язується забезпечити надання за замовленням Туриста комплексу туристичних послуг (туристичного продукту), а саме послуг з перевезення, розміщення, харчування та інших туристичних послуг, а також надавати Туристу інформаційні та супутні туристичні послуги, а Турист зобов`язується на умовах даного Договору прийняти та оплатити вартість цих послуг.

Згідно з інформацією про туристичні послуги, замовлені Туристом (Заявка), викладені в пункті 2 Договору, відповідно до якого Туристом ОСОБА_2 було замовлено туристичні послуги у вигляді подорожі до Греції (п.2.2.) із сім`єюу складі 3(трьох) чоловік, у тому числі 2 (двоє) дорослих (ОСОБА_2 НОМЕР_1 , ОСОБА_4 НОМЕР_3) та 1 (однієї) дитини віком до 12 років ( ОСОБА_3 ІНФОРМАЦІЯ_1 ), в строк з 27 червня 2021 року по 12 липня 2021 року (п. 2.4.).

Згідно з п. 5.1. Договору вартість Договору складає 193 062 грн. 00 коп. (сто дев`яносто три тисячі шістдесят дві гривні 00 копійок).

Згідно з пунктом 1.1. Договору Туроператор через Турагента зобов`язується забезпечити надання за замовленням Туриста комплексу туристичних послуг (туристичного продукту), а саме послуг з перевезення, розміщення, харчування та інших туристичних послуг, а також надавати Туристу інформаційні та супутні туристичні послуги, а Турист зобов`язується на умовах даного Договору прийняти та оплатити вартість цих послуг.

Згідно з пунктом 1.4. Договору Туроператор підтверджує свою правоздатність на укладення угод, передбачених п. 1.1. цього Договору, а також на організацію туристичних поїздок за межі України, що підтверджується положеннями Статуту та Ліцензією Державної служби Туризму і курортів України АВ №566747 від 08 червня 2011 року.

Згідно з пунктом 1.5. Договору, з метою забезпечення прав та законних інтересів громадян-споживачів туристичних послуг, Туроператор здійснює фінансове забезпечення своєї цивільної відповідальності перед туристом, що підтверджується Гарантією виконання зобов`язань №20648/20-Г від 19 жовтня 2020 року Акціонерним Товариством «Банк Інвестицій та Заощаджень».

Згідно з пунктом 3.2.4. Договору, Туроператор через Турагента зобов`язаний забезпечити надання Туристу комплексу туристичних послуг, обсяг, терміни, якість та інші умови яких визначені у Договорі, оплатити замовлені послуги.

Пунктом 3.3.4. Договору передбачено, що Туроператор через Турагента у разі відмови Інеопартнером у бронюванні замінити замовлений готель на інший рівноцінний без відшкодування Туристу коштів.

Туроператор не скористався даним правом закріпленим в Договорі, чим також спричинив порушення умов даного Договору.

Пункт 3.5.3 Договору передбачає право Туриста на відшкодування збитків у разі невиконання або неналежного виконання умов цього Договору іншою Стороною при дотриманні вимог, передбачених п.6 цього Договору.

Пункт 6 передбачає, що претензії та заяви приймаються Туроператором через Турагента безпосередньо від особи, що уклала Договір.

Згідно з пунктом 4 Договору за невиконання або неналежне виконання обов`язків за цим Договором сторони несуть відповідальність, передбачену чинним законодавством України та цим Договором.

Якість наданих туристичних послуг повинна відповідати умовам Договору. Порядок і способи захисту порушених прав Туриста визначаються законодавством про захист прав споживачів.

Пункт 4.1. Договору передбачає, що за невиконання, або неналежне виконання умов цього Договору сторона, що винна, виплачує іншій стороні спричинені ним збитки.

Пунктом 4.2. регламентовано, що у випадку анулювання поїздки з вини Туроператора Туристу через Турагента повертаються кошти, перераховані відповідно до розділу 4 цього Договору.

Турагент несе відповідальність перед Туристом в межах своєї комісії (пункт 4.9.1. Договору).

Як вбачається з матеріалів справи, позивачем було сплачено вартість туристичних послуг відповідно до п. 5.2. Договору, а саме:30% - у сумі 58 000,00 грн. (п`ятдесят вісім тисяч гривень 00 копійок) - платіж за туристичні послуги згідно рахунку-фактури №КБ-450 від 11 червня 2021 року, 70% - у сумі 135 060,00 грн. (сто тридцять п`ять тисяч шістдесят гривень 00 копійок) - платіж за туристичні послуги згідно рахунку-фактури №КБ-453 від 14 червня 2021 року, в тому числі 500,00 грн. комісії банку.

Детальний перелік послуг вартість яких оплачена Позивачем визначені пунктом 2 Договору.

30 червня 2021 року позивачеві було повідомлено листом, що у строк з 27 червня 2021 року по 12 липня 2021 року туристичні послуги надані не будуть, адже 17 червня 2021 року фірма «Музенидис» країни Греція припиняє прийом туристів в Грецію до 03 липня, а також 29 червня оголошує про призупинення діяльності до 31 липня 2021 року.

З огляду на викладене, суд приходить до висновку, що позивачка взяті на себе зобов?язання за Договором про надання туристичних послуг № 39, укладеного між нею та Турагентом ПП «Дольче Тревел», який діє від імені і за дорученням Туроператора TOB «Орбіта», виконала в повному обсязі, а саме, сплатила на рахунок ПП «Дольче Тревел» грошові кошти за надані відповідачем послуги, в той же час останній, в порушення умов Договору, не забезпечив належного виконання умов договору.

Відповідно дост. 906 Цивільного кодексу України, збитки, завдані замовнику невиконанням або неналежним виконанням договору про надання послуг за плату, підлягають відшкодуванню виконавцем, у разі наявності його вини, у повному обсязі, якщо інше не встановлено договором. Виконавець, який порушив договір про надання послуг за плату при здійсненні ним підприємницької діяльності, відповідає за це порушення, якщо не доведе, що належне виконання виявилося неможливим внаслідок непереборної сили, якщо інше не встановлено договором або законом.

Відповідно до ч. 1ст. 509 ЦК України зобов`язанням є правовідношення, в якому одна сторона (боржник) зобов?язана вчинити на користь другої сторони (кредитора) певну дію (передати майно, виконати роботу, надати послугу, сплати гроші тощо) або утриматися від певної дії, а кредитор має право вимагати від боржника виконання його обов?язку.

Відповідно дост. 526 ЦК України зобов?язання повинні виконуватись належним чином відповідно до умов договору, актів цивільного законодавства.

Боржник вважається таким, що прострочив, якщо він не приступив до виконання зобов?язання або не виконав його у строк, встановлений договором або законом. (ч.1ст. 612 Цивільного кодексу України.

Приписамист. 629 ЦК України визначено, що договір є обов?язковим для виконання сторонами.

Згідно зі ст.ст.610,611 Цивільного кодексу України, порушенням зобов?язання є його невиконання або виконання з порушенням умов, визначених змістом зобов?язання (неналежне виконання), а у разі порушення зобов?язання, настають правові наслідки, встановлені договором або законом.

Згідно ч. 2 ст. 10 Закону України «Про захист прав споживачів», якщо під час виконання робіт (надання послуг) стане очевидним, що їх не буде виконано з вини виконавця згідно з умовами договору, споживач має право призначити виконавцю відповідний строк для усунення недоліків, а в разі невиконання цієї вимоги у визначений строк - розірвати договір і вимагати відшкодування збитків або доручити виправлення недоліків третій особі за рахунок виконавця.

З огляду на викладене, суд приходить до висновку, що позивачем правомірно пред`явлено вимоги до відповідача про стягнення з ПП «Дольче Тревел» на користь позивача суми матеріальних збитків, завданих невиконанням договірних зобов?язань у розмірі 193 062,00 грн.

При ухваленні рішення суд враховує, що позивачка сплатила на рахунок Приватного підприємства грошові кошти за надані відповідачем послуги, визначені умовами Договором, а тому грошові кошти в сумі 193 062,00 грн. підлягають стягненню саме з ПП «Дольче Тревел».

Відповідно до частини другої ст.22 Закону України «Про захист прав споживачів» при задоволенні позовних вимог споживача, суд одночасно вирішує питання щодо відшкодування моральної (немайнової) шкоди.

Заст.1 Закону України «Про захист прав споживачів»послуга - діяльність виконавця з надання (передачі) споживачеві певного визначеного договором матеріального чи нематеріального блага, що здійснюється за індивідуальним замовленням споживача для задоволення особистих потреб.

Продавець - суб?єкт господарювання, який згідно з договором реалізує споживачеві товари або пропонує їх до реалізації;

Продукція - будь-які виріб (товар), робота чи послуга, що виготовляються, виконуються чи надаються для задоволення суспільних потреб.

Відповідно до п.9Постанови Пленуму Верховного Суду України від 31 березня 1995 № 4 «Про судову практику в справах про відшкодування моральної (немайнової) шкоди»розмір відшкодування моральної (немайнової) шкоди суд визначає залежно від характеру та обсягу страждань (фізичних, душевних, психічних тощо), яких зазнав позивач, характеру немайнових втрат (їх тривалості, можливості відновлення тощо) та з урахуванням інших обставин. Зокрема, враховуються стан здоров?я потерпілого, тяжкість вимушених змін у його життєвих і виробничих стосунках, ступінь зниження престижу, ділової репутації, час та зусилля, необхідні для відновлення попереднього стану, добровільне - за власною ініціативою чи за зверненням потерпілого спростування інформації редакцією засобу масової інформації. При цьому суд має виходити із засад розумності, виваженості та справедливості.

З урахуванням викладеного, суд приходить до висновку, що відповідач повинен відшкодувати позивачам моральну шкоду за негативні явища, які виникли у позивачки в зв?язку з порушенням відповідачем їхніх прав на отримання вчасно послуг, саме з цієї причини та неотримання очікуваних туристичних послуг, має місце порушення права на відпочинок внаслідок протиправних дій відповідача.

При визначенні розміру моральної шкоди суд виходить із засад розумності,виваженості та справедливості та з врахуванням обставин,за яких цю шкоду зазнав позивач, залишившись в період тривалого часу без належних наданих туристичних послуг та відсутність зі сторони відповідача зусиль на зменшення страждань позивачці, і вважає за можливе стягнути з відповідача на користь позивача 5 000,00 грн. на у відшкодування моральної шкоди.

Розподіляючи судові витрати суд керується положеннями ст. 141 ЦПК України.

Враховуючи наведене та керуючись, ст.ст. 1, 5, 20 Закону України «Про туризм», Законом України «Про захист прав споживачів», ст.ст. 509, 526, 610 ,611, 901, 902, 906 ЦК України, ст.ст. 2, 4, 12, 76-81, 89, 263-265, ч. 2 ст. 247, ч. 1 ст. 280 Цивільного процесуального кодексу України, суд -

ВИРІШИВ:

Позовні вимоги ОСОБА_2 до Товариства з обмеженою відповідальністю «ОРБІТА», Приватного підприємства «Дольче Тревел» про захист прав споживача, стягнення збитку та відшкодування моральної шкоди за невиконання договору про надання туристичних послуг задовольнити частково.

Стягнути з Товариства з обмеженою відповідальністю Приватного підприємства «Дольче Тревел» (01054, місто Київ, вулиця Гоголівська, будинок 9-Б, квартира 3; ) на користь ОСОБА_2 ( АДРЕСА_1 ; РНОКПП НОМЕР_2 ) суму матеріальних збитків, завданих внаслідок неналежного виконання зобов?язань за Договором про надання туристичних послуг № 39 від 22.06.2021 року у розмірі 193 062 грн. 00 коп. (сто дев?яносто три тисячі шістдесят дві гривні 00 копійок).

Стягнути з Товариства з обмеженою відповідальністю Приватного підприємства «Дольче Тревел» (01054, місто Київ, вулиця Гоголівська, будинок 9-Б, квартира 3; ) на користь ОСОБА_2 ( АДРЕСА_1 ; РНОКПП НОМЕР_2 ) комісію з платника для банку за проведення платежу за туристичні послуги згідно рахунку № КБ-450 від 14 червня 2021 року у розмірі 500 (п?ятсот) гривень 00 коп.

Стягнути з Товариства з обмеженою відповідальністю Приватного підприємства «Дольче Тревел» (01054, місто Київ, вулиця Гоголівська, будинок 9-Б, квартира 3; ) на користь ОСОБА_2 ( АДРЕСА_1 ; РНОКПП НОМЕР_2 ) моральної шкоди в розмірі 5 000 (п?ять тисяч) гривень 00 коп.

В задоволенні іншої частини позовних вимог відмовити.

Рішення може бути оскаржено в апеляційному порядку до Київського апеляційного суду, в порядку ст.ст. 353-357 ЦПК України з урахуванням п. 15.5. Перехідних положень ЦПК України протягом тридцяти днів з дня складання повного тексту рішення .

Учасник справи, якому повне рішення не було вручено у день його проголошення або складення, має право на поновлення пропущеного строку на апеляційне оскарження на рішення суду - якщо апеляційна скарга подана протягом тридцяти днів з дня вручення йому повного рішення суду.

Строк на апеляційне оскарження може бути також поновлений в разі пропуску з інших поважних причин, крім випадків, зазначених у частині другій статті 358 цього Кодексу.

Рішення суду набирає законної сили після закінчення строку подання апеляційної скарги всіма учасниками справи, якщо апеляційну скаргу не було подано.

У разі подання апеляційної скарги рішення, якщо його не скасовано, набирає законної сили після повернення апеляційної скарги, відмови у відкритті чи закриття апеляційного провадження або прийняття постанови суду апеляційної інстанції за наслідками апеляційного перегляду.

Суддя: